La Experiencia de incentivos del socio. Realizar una reclamación de fondos cooperativos en el portal

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1 La Experiencia de incentivos del socio Realizar una reclamación de fondos cooperativos en el portal

2 Agenda y objetivos de aprendizaje Objetivos Programa Al final de este módulo de entrenamiento, será capaz de: Realizar una reclamación de fondos cooperativos en el portal Comenzar a realizar reclamaciones Obtener información acerca del formulario de reclamación Realizar una reclamación Obtener acceso al soporte técnico

3 Comenzar a realizar reclamaciones Notas a. Los reembolsos se pagan automáticamente. No es necesario reclamarlos. b. Consulte la Guía de fondos cooperativos del programa para asegurarse de que: la actividad que desea reclamar sea apta; el gasto que desea reclamar sea apto; la Prueba de ejecución (POE, Proof of Execution) que tiene que enviar para cada actividad/gasto sea válida; la documentación respete los formatos adecuados. c. Asegúrese de disponer de los fondos cooperativos requeridos: revise los ingresos para averiguar si dispone de los fondos cooperativos requeridos para reclamarlos. d. Recopile la documentación requerida y téngala a mano antes de completar el formulario de reclamación: Facturas Prueba de ejecución (POE) Otra documentación de respaldo

4 Diseño del formulario de reclamación Este es el diseño del formulario de reclamación del portal. 1 Ingrese la actividad para la que desea reclamar los gastos. Skyline Skyline Spain: crear reclamación 5 Explore el formulario con la barra de desplazamiento vertical, siempre visible durante la compleción del formulario Adjunte la prueba requerida tal como lo establece la Guía de fondos cooperativos. 3 Agregue comentarios que respalden la reclamación. Consulte los fondos cooperativos disponibles.

5 Reglas para enviar un formulario de reclamación correctamente Skyline Spain: crear reclamación 1. Los socios deberán enviar una reclamación para cada actividad que reclamen. 2. Microsoft valida cada reclamación por separado. 3. La sección de prueba de cada reclamación debe incluir los archivos de prueba Dentro de una reclamación, se permite solo una moneda. 5. Se pueden realizar reclamaciones en todas las monedas aprobadas por Microsoft, y el importe se pagará en la moneda activa del perfil de pago.

6 Acceder a las reclamaciones 1 2 Programa de Skyline Programa de Skyline Programa de Skyline Para realizar una reclamación: 1. Inicie sesión en el portal en https://partnerincentives.microsoft.com a través de la cuenta de Microsoft. 2. Seleccione el mosaico del programa relevante en el centro de programas. Nota Puede acceder a las reclamaciones si el estado de la inscripción al programa es Activa.

7 Paso 1: crear reclamación Skyline 1 En la página del programa, ahora puede ver un resumen del programa con información detallada acerca de la inscripción, las reclamaciones y las finanzas. Para crear una reclamación: 2 3 Esta experiencia no es la final.pantallas sujetas a cambios. Skyline 1. Haga clic en Administración de reclamaciones en el menú superior. 2. En la opción Geografía, seleccione el país o la región. 3. Haga clic en Crear reclamación para abrir el formulario de reclamación.

8 Paso 2: seleccionar actividad de reclamación (1 de 2) 1 Ahora aparece el formulario de reclamación. 1. En la sección Actividad, complete el formulario de reclamación. Para ello, agregue el Nombre de la reclamación, la Actividad, el Gasto y las Fechas de inicio y finalización de la actividad. Nota Haga clic en el hipervínculo Hacer clic aquí para ver una lista de actividades y gastos aptos para el programa. Nota Use la barra de desplazamiento vertical de la parte superior de la página para desplazarse rápidamente hacia las diferentes secciones del formulario de reclamación. Se le recomienda guardar el formulario de reclamación a medida que lo completa. Skyline

9 Paso 2: seleccionar actividad de reclamación (2 de 2) Debería encontrarse con la lista de avisos y requisitos centrales específicos de la actividad que seleccionó. Estos también se exponen en la Guía de fondos cooperativos del programa. 2. Revise los avisos y los requisitos centrales. Además de la factura, cada archivo de prueba cargado debe cumplir los Requisitos centrales que se enumeran en esta sección. Los avisos lo alertan acerca de recordatorios importantes de la actividad o gasto que seleccionó. 3. Seleccione la casilla de verificación Acepto al final de esta sección. Se trata de un campo obligatorio. 2 Notas El formato de la fecha se localizará según la configuración de la inscripción. Las actividades aptas para la reclamación de fondos cooperativos coinciden con la Guía de fondos cooperativos del programa. Los socios pueden guardar el progreso alcanzado y regresar más adelante para completar y enviar la reclamación. 3

10 Paso 3: agregar prueba (1 de 3) Skyline Spain: Skyline reclamación EUR Nota En la sección Prueba, solo se muestran las formas de prueba requeridas para la actividad y el gasto que selecciona, ya que el portal filtra la información según la selección. En este ejemplo: Las facturas se tienen que enviar en la sección Factura. Los archivos de POE/prueba diferentes de las facturas (p. ej., certificados de compleción de cursos, copias de comunicaciones y fotos de mensajes para dispositivos móviles) se tienen que enviar en las secciones Material de comunicación, Métrica y Documento de respaldo.

11 Paso 3: agregar prueba (2 de 3) 1. En la sección Factura, seleccione la Moneda de reclamación. La moneda aparecerá en código de moneda. 2. Cargue el archivo de la factura. 3. A continuación, aparecerá una subsección, e ingresará la siguiente información: Importe de gasto y Número de factura. La Descripción de la factura es opcional y se puede utilizar para describir detalles Notas Puede ingresar varias facturas, pero solo se permite una moneda por reclamación. Si cuenta con dos facturas en monedas diferentes, puede (a) crear y enviar dos reclamaciones individuales O (b) convertir la moneda de una factura a la de la otra y adjuntar ambas facturas al mismo formulario de reclamación. Los archivos cargados no se activan (no se puede hacer clic en ellos) hasta que las reclamaciones no se envían. Para consultar el contenido de un archivo cargado inactivo, tiene que eliminarlo, revisarlo y volver a cargarlo.

12 Paso 3: agregar prueba (3 de 3) 4. En Material de comunicación, cargue el contenido relacionado diferente de las facturas, como comunicaciones, fotografías, etc. Haga lo mismo para cualquier sección de prueba que aparezca. 4 Notas Consulte la tabla que aparece a continuación para obtener una lista de los formatos de archivos de prueba compatibles. Los archivos no pueden superar los 10 MB. Para eliminar un archivo de prueba, haga clic en Eliminar en la sección Prueba. Nota Consulte la Guía de fondos cooperativos del programa para obtener datos específicos acerca de las actividades y los gastos aptos y la POE requerida (para una actividad)..csv.doc.docx.htm.html.mht.msg.ppt.pptx.rft.xls.xlsx Tipos de archivos aceptables.bmp.dib.jpeg.jpg.jpe.jfif.gif.tiff.png.psd.wmv.wma.pdf.xps

13 Paso 4: agregar comentarios 1 Skyline Spain: crear reclamación Esta experiencia no es la final.pantallas sujetas a cambios.! Importante Use el cuadro Comentarios para comunicarse con Microsoft con motivo de la reclamación. Ingrese los comentarios y las devoluciones aquí En la sección Comentarios, agregue cualquier comentario que pueda ayudar a procesar la reclamación. 2. En la barra de desplazamiento, haga clic en Guardar para guardar detalles de la prueba de la actividad de la reclamación. El número de reclamación aparece luego de que hace clic en Guardar. Puede guardar la reclamación y regresar a ella cuando lo desee. Para continuar con la creación o el envío de una reclamación, haga clic primero en el mosaico del programa y luego en Administración de reclamaciones. En la ficha Pendiente de envío, haga clic en el número de la reclamación guardada y continúe editándola. Cada vez que envíe un comentario, tendrá que hacer clic en Enviar para que Microsoft lo reciba. (También puede guardarlo, pero no observará ningún botón Responder).

14 Paso 5: enviar reclamación (1 de 2) Skyline Spain: crear reclamación 1 1. Para enviar la reclamación para la revisión, haga clic en Enviar reclamación en la barra de desplazamiento. 2. Haga clic en Confirmar en el mensaje del cuadro de diálogo. 2 Nota Luego de enviarla, la reclamación no se podrá modificar hasta que Microsoft no complete la revisión.

15 Paso 5: enviar reclamación (2 de 2) Una vez enviada la reclamación, Microsoft demorará un promedio de cinco días calendario en validar las pruebas y enviar una respuesta (Acuerdo de nivel de servicio [SLA, Service Level Agreement]). El proceso de validación de prueba finaliza cuando todos los archivos de prueba de la actividad de la reclamación se califican como Prueba aceptada o Prueba rechazada.! Importante Si se necesita, por ejemplo, alguna prueba adicional para clarificar algún punto de la reclamación, los validadores se lo notificarán en el formulario de reclamación. Recibirá devoluciones de la reclamación (en inglés únicamente) como las siguientes: un mensaje general en el mosaico de Notificaciones (Microsoft solicitó más pruebas relacionadas con la actividad de la reclamación [número de reclamación]; Nota Obtenga más información acerca del seguimiento de la reclamación en el módulo de entrenamiento Seguimiento de reclamaciones. devoluciones detalladas en la sección Comentarios de la reclamación (haga clic en Comentarios en la barra de menús superior para dirigirse a esta sección del formulario). Lea los dos mensajes para comprender exhaustivamente las devoluciones y las medidas que debe tomar.

16 Seguimiento de estado de reclamación 1 Programa de Skyline Skyline 2 Nota Obtenga más información acerca del seguimiento de la reclamación en el módulo de entrenamiento Seguimiento de reclamaciones. Luego de enviar la reclamación: 1. Revise el mosaico de Notificaciones en busca del mensaje en el que Microsoft confirma que recibió la reclamación y la está revisando. Puede realizar un seguimiento de las medidas que se le solicitaron tomar en la página Notificaciones. (Lea esta información junto con los comentarios y los mensajes del formulario de reclamación relevante). 2. Vaya a la página Administración de reclamaciones para realizar un seguimiento de la reclamación en su paso de Pendiente de medida a Revisión de pruebas completa.

17 Resumen: explorar el formulario de reclamación 1 Ingrese la actividad para la que desea reclamar los gastos. Skyline 4 En la barra de desplazamiento vertical (visible en la parte superior de la página mientras completa el formulario de reclamación): Vea la moneda y el importe total que reclama. Haga clic en la ficha numerada de la sección que le interesa. Haga clic en Guardar para guardar la reclamación y en Enviar a fin de enviarla a Microsoft para la revisión. Nota: Un mensaje de medida pendiente aparecerá en la barra de desplazamiento si se olvida de completar algún campo. Haga clic en el texto del mensaje en rojo para acceder a la sección incompleta. También puede consultar la sección Comentarios para obtener más información Agregue comentarios que respalden la reclamación. 2 5 Vea los fondos cooperativos disponibles, que se obtienen restándoles los fondos pagados a los fondos ganados y no incluyen las reclamaciones que se encuentran en revisión. Tal como se establece en la Guía de fondos cooperativos del programa, adjunte las pruebas requeridas que usó, como las facturas, las imágenes, las direcciones web, los materiales de comunicaciones por correo electrónico, etc.

18 Puntos clave para recordar acerca de las reclamaciones y las pruebas Las reclamaciones se aceptan o rechazan individualmente. La validación de las reclamaciones y el cálculo de los pagos son actividades independientes. Esto significa que, en primer lugar, una reclamación se aprueba o rechaza. Las reclamaciones aprobadas se envían para el pago, y las cobra total o parcialmente según los fondos disponibles en la cuenta. Los validadores de reclamaciones de Microsoft responderán en inglés únicamente. Para buscar y administrar los conflictos generados por las reclamaciones, use la opción Conflictos del mosaico de Soporte. Los conflictos que generan las reclamaciones se deben enviar en el transcurso del período de reclamación, que comprende el período de uso y un período de gracia de cuarenta y cinco días. El límite máximo se muestra en el nivel del gasto o de la actividad de la reclamación, y el importe no puede superar el umbral máximo acumulativo que se establece cuando se calculan los pagos. La POE del socio permanece en línea para que se pueda acceder a ella desde la Web. Los socios pueden acceder a sus archivos de prueba desde la página Administración de reclamaciones. Los socios pueden reclamar importes en todas las monedas aprobadas por Microsoft para los programas de incentivos.

19 Soporte dentro del portal El soporte está disponible dentro y fuera del portal. Dentro del portal 1. Haga clic en Soporte en el menú superior o en el mosaico de Soporte para obtener acceso. 1 Encuentre un vínculo para Soporte en la barra de menú superior. c d 2. La página Soporte dispone de las siguientes opciones: 2 O seleccione el ícono Soporte en la página principal. a a. Artículos de autoayuda b. Chat c. Enviar un comprobante d. Seguimiento de los conflictos b

20 Soporte fuera del portal Fuera del portal Se puede acceder a los canales de soporte de Incentivos del socio fuera del portal a través de Microsoft Partner Network (MPN) o de los canales de soporte regionales (los alias de correo electrónico se muestran a continuación). MPN: En la ficha Soporte, seleccione la opción Comunicarse con soporte. Cuando se abra la página, seleccione "Incentivos del socio" como Categoría. Luego, podrá elegir el Tema y el Asunto. Canales de soporte regionales: Tipo de programa Programas comerciales En línea Programas del programa Soporte de MPN América del Norte Latinoamérica Asia Pacífico, incluidos Japón y la República Popular China Revendedores administrados https://mspartner. microsoft.com EMEA Proveedor de servicios de hosting Distribución soporte en Japón Nota Si envía un comprobante de Soporte, indique que se relaciona con el portal de la Experiencia de incentivos del socio y mencione el área relevante; por ejemplo, inscripción o migración. También mencione la versión del navegador y, si es posible, incluya una captura de pantalla de la pantalla relevante.

21 Gracias 2013 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos. Microsoft, Windows, Windows Vista y otros nombres de productos son o pueden ser marcas comerciales registradas o marcas comerciales en EE. UU. u otros países. La información brindada en este documento es para fines informativos únicamente y representa la visión actual de Microsoft Corporation a la fecha de esta presentación. Debido a que Microsoft debe responder a las cambiantes condiciones del mercado, no se debe interpretar como un compromiso por parte de Microsoft, y Microsoft no puede garantizar la exactitud de ninguna información provista después de la fecha de esta presentación. MICROSOFT NO BRINDA GARANTÍAS, EXPRESAS, IMPLÍCITAS NI LEGALES, RESPECTO DE LA INFORMACIÓN EN ESTA PRESENTACIÓN.

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