Gestión de redes convergentes

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1 Año 4 / N 12 Gestión de redes convergentes Mejorar el control de costos, la productividad, el servicio al cliente y la colaboración entre empleados es posible mediante el uso de estas redes. Descubra las soluciones del momento para optimizar los beneficios de la convergencia mediante una gestión inteligente. TENDENCIA Un análisis profundo para conocer cuál es el verdadero impacto de la convergencia en las organizaciones. Presente y futuro de las redes en América Latina. CLOUD NETWORKING El Gerente de Ingeniería de Logicalis para la Región Andina Luis Guembes, indaga en los cambios que Cloud Computing demanda a la infraestructura de la red tradicional. LEADING CASE Año tras año, la filial brasilera de Claro innova en los servicios móviles que ofrece a sus millones usuarios de la mano PromonLogicalis como integrador.

2 Año 4 / N 12 Staff Editorial Does your data centre cost the earth? A recent Mckinsey report suggests that effective data centre optimisation can reduce waste and improve labour productivity by as much as 40% in some processes. By deploying lean principles such as virtualisation to data centre operations, you can better manage escalating data volumes. A fully evolved and efficient data centre will give your organisation the information and resources it needs when it needs them, making it a more responsive, co-ordinated and high-performing business. New ways of working and greater asset utilisation will drive down costs. Logicalis, a specialist in aligning IT and communications with business strategy, helps organisations manage their complexity to deliver business agility, continuity, governance and responsibility. Comité editorial Rodrigo Parreira CEO, Logicalis; Southern Cone Juan Lorenzo CTO, Logicalis; Southern Cone Fernando González Solutions Architecture Manager, Logicalis; Southern Cone Luis Espósito Knowledge, Processes & Quality Manager, Logicalis; Southern Cone Ignacio Perrone Consulting & Strategy Manager, Logicalis; Southern Cone Gastón Daurat Enterprise Director - Enterprise Sales, Logicalis; Southern Cone Pablo Grande Sales Director - Providers and Public Sector Sales, Logicalis; Southern Cone Carlos Pingarilho Technology Director, PromonLogicalis; Brasil Idea y coordinación Virginia León Torres Marketing y Comunicación, Logicalis; Southern Cone Estimados lectores: Las redes convergentes permiten que una organización cuente con telefonía IP, mensajería unificada y colaboración en tiempo real, entre otras aplicaciones. De esta manera, se puede ahorrar dinero, mejorar la productividad, agilizar los procesos y ampliar la ventaja competitiva en el mercado. Sin embargo, el sólo hecho de contar con una red de esta naturaleza no resulta suficiente. Es necesario efectuar una gestión inteligente que permita anticiparse a los posibles problemas, estar preparados en caso de incidentes y, mediante el monitoreo, saber cómo funcionan todos sus componentes y cómo fluye el tráfico a través de ella. Dado que las aplicaciones que corren a través de las redes empresariales son cada vez más estratégicas e impactan en la manera en la cual las organizaciones se desenvuelven hoy en día, no hay que dejar ninguna variable librada al azar. Por eso, en esta edición, le explicamos cómo hacerlo. En este sentido, se han desarrollado diversas soluciones que permiten dar respuestas automatizadas para proporcionar un mejor servicio. De la misma manera, hay herramientas disponibles para el diseño, despliegue, diagnóstico y gestión de redes que hacen que las iniciativas de comunicaciones convergentes sean exitosas. En las próximas páginas el lector encontrará toda la información necesaria para poder tomar decisiones en torno a la red de su organización: cómo gestionarla eficientemente, cuáles son las mejores soluciones del momento para optimizarla y cuáles son las principales tendencias en cuanto tráfico y uso tanto en el mundo como en América Latina. Como siempre, lo invitamos a visitar nuestro website donde se puede acceder a una descripción de las soluciones ofrecidas, caso de éxitos, noticias de nuestros partners, contactar a especialistas, registrarse a eventos y mucho más. Multiply the value of your IT investment Visit today.

3 CASO DE ÉXITO: BANCO SUPERVIELLE INFORMACIÓN TÉCNICA PROTECCIÓN DE ACTIVOS DE LA INFORMACIÓN OPTIMIZACIÓN DEL ACCESO A OFICINAS REMOTAS Sumario Año 4 / N 12 La institución bancaria incorporó una solución de Cisco para su Data Center en Buenos Aires. Lo implementó Logicalis. 6 Cisco WAAS mejora el rendimiento de cualquier aplicación que opere sobre una WAN o red de área ancha. 12 TM FORUM UNA IDEA CON RAÍCES PROFUNDAS Una reseña sobre este organismo internacional que ayuda a los proveedores de servicios a ser más eficientes y efectivos. 14 INNOVACIÓN EL MÁS VELOZ DE TODOS Un detalle del CRS-3 Carrier Routing System, una de las últimas innovaciones de Cisco. 18 NOTA DE TAPA Redes convergentes, aliadas del negocio Para optimizar los beneficios de la convergencia la clave está en la gestión. En esta nota se ofrecen algunas pautas para implementar cuanto antes. 22 CASO DE ÉXITO: CLARO BRASIL ANÁLISIS CASO DE ÉXITO: CENTRAL MICHIGAN UNIVERSITY NOTA TÉCNICA UNA NUEVA ERA EN LA TELEFONÍA MÓVIL La telco, que trabaja con PromonLogicalis desde hace años, mejoró el servicio de sus clientes incorporando la tecnología 3G. 30 EL VERDADERO IMPACTO DE LA CONVERGENCIA EN LAS ORGANIZACIONES 34 TECNOLOGÍA DE PUNTA AL SERVICIO DE LA EDUCACIÓN Con IBM y Logicalis, la universidad de EE.UU implementó una infraestructura escalable, de bajo riesgo y alta capacidad. 38 LA RED Y SU TRÁFICO, BAJO LA LUPA Toda la información sobre las soluciones de Opnet para administrar redes y aplicaciones. 43 SOLUCIONES ROUTER SERIE CISCO 2900 TENDENCIA NOTICIAS FUNCIONAMIENTO EFICIENTE DE SU RED Conozca las mejores herramientas, aplicaciones y dispositivos para la supervisión y mantenimiento de la red. CONECTIVIDAD PARA EMPRESAS DISTRIBUIDAS CLOUD NETWORKING? NUESTRAS PRINCIPALES NOVEDADES Descubra por qué el advenimiento del Cloud Computing impacta en la infraestructura de la red tradicional. 4

4 CASO DE ÉXITO: BANCO SUPERVIELLE A LA VANGUARDIA DE LA PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN Con el objetivo de garantizar la operación a sus clientes, disminuir costos y automatizar procesos, así como también desarrollar nuevos productos sobre una infraestructura segura, la institución bancaria incorporó una solución de IPS y una plataforma WAF de Cisco para su Data Center en Buenos Aires con la implementación de Logicalis. La complejidad de las amenazas de seguridad en ambientes multigigabit se ha incrementado en el último tiempo, motivo por el cual las organizaciones necesitan contar con soluciones eficientes de seguridad para garantizar la continuidad del negocio y minimizar el riesgo de ataques de intrusos. De izquierda a derecha: Lic. Gustavo Blanco, Líder de Seguridad en Infraestructura y Procesos; Lic. Fabián H. Romero, Gerente de Protección de Activos de la Información de Banco Supervielle y Rodrigo Tissera, Analista Sr. de Seguridad de la Información. Desde hace ya un año Banco Supervielle lanzó para sus clientes empresariales el proyecto Home Banking Propio para Empresas. La banca online es uno de los recursos más utilizados por los clientes de bancos de todo el mundo, ya que le permite a los usuarios operar a través de Internet. Ante este escenario y el desafío de una implementación en el corto plazo, sabíamos que necesitábamos ayuda extra para darle un marco de contención a la seguridad de este proyecto, es por eso que comenzamos la búsquela de productos y finalmente seleccionamos la solución de Cisco por su adecuado entorno de protección a nuestra aplicación e infraestructura, afirmó el Licenciado Fabián H. Romero, Gerente de Protección de Activos de la Información de Banco Supervielle. Las soluciones de Cisco tuvieron un gran diferencial en la relación costo-beneficio ya que nos provee de una integración homogénea con nuestra infraestructura de red. Además, contábamos con la recomendación de Logicalis como integrador, agregó el ejecutivo. La empresa Logicalis ya había trabajado en varios proyectos del banco, por lo tanto fue elegido por el cliente en base a la experiencia compartida. Decidimos trabajar con Logicalis ya que conocemos la seriedad, responsabilidad, los sólidos conocimientos, y el buen acompañamiento que hacen en las implementaciones, afirmó Romero. El trabajo, para el cual se destinaron alrededor de US$ , consistió en la incorporación de la solución Cisco ACE Web Application Firewall (WAF) al Home Banking Empresas, que si bien desde su etapa de concepción se basó en una estrategia de diseño bajo el concepto de seguridad en capas y medidas de protección adecuadas, la implementación terminó de proteger y

5 CASO DE ÉXITO: BANCO SUPERVIELLE Protección garantizada CARACTERÍSTICAS Seguridad para Sitios Web Privacidad BENEFICIOS Protege contra el robo de identidad, contenidos y demás amenazas al formato de la web. Políticas de control para aplicaciones de acceso y privacidad de datos. Sin la protección adecuada, cualquier red es vulnerable a amenazas internas y externas. El reto, entonces, consiste en implementar una solución de seguridad que bloquee activamente el tráfico de red sospechoso, al tiempo que permita que el tráfico autorizado fluya libremente para que los usuarios puedan acceder a datos y aplicaciones. Entre otras características, estos sistemas de última generación incorporan sensores que posibilitan monitorear el flujo de tráfico, lo que permite disminuir el total de falsos positivos y falsos negativos. Así también, son capaces de evitar ataques de red a través de manipulación proactiva de listas de acceso (ACLs). Encriptación Monitoreo Aceleración Protege contra los ataques de hackers a través del permanente almacenamiento privado en la plataforma del hardware. Con estadísticas completas y capacidad de brindar informes exhaustivos. Permite actualizaciones con futuras mejoras del rendimiento sin requerir de un nuevo hardware. Los Sistemas de Detección de Intrusos (IDS) de Cisco, instalados para proteger la granja de servidores en el Banco Supervielle, se utilizan para detectar presunto tráfico o conducta maliciosa, así como también para prevenir tráfico o comportamiento de red malicioso en tiempo real. Cuando las políticas establecidas por la corporación son violadas y la firma del ataque hace match, el IDS puede dinámicamente configurar ACLs para evitar el ataque antes de que pueda comprometer algún servidor o unidad. De esta manera, los sistemas de la entidad se encuentran realmente protegidos. Los bancos deben considerar a la seguridad como algo crítico La banca ha experimentado cambios estructurales en los últimos años de la mano de la tecnología. Ejemplo de ésto es que, a través de la banca electrónica, los clientes pueden realizar una serie de operaciones en tiempo real, tal como si lo hicieran en la sucursal de la entidad. En este contexto, las tecnologías de la información, la flexibilidad organizacional y la administración del conocimiento son puntos estratégicos que pueden dar a las compañías financieras una posición de mercado más competitiva. Los recientes avances en el desarrollo de seguridad de las plataformas como IPS y WAF aportan más confiabilidad a los productos ya que son más inteligentes. De esta manera, Por Martín Ciarlo, Project Manager de Logicalis. permiten asegurar las comunicaciones ya que resguardan la información de las operaciones. La mayor oferta de servicios innovadores a través de los websites de las instituciones financieras resulta una tarea compleja pero indispensable para el negocio. La evolución de la tecnología provocará una nueva concepción del dinero y el intercambio entre personas y empresas, donde las plataformas de seguridad tendrán que estar a la vanguardia. Queremos que nuestros clientes entiendan los riesgos de operar en Internet sin ninguna medida de seguridad. En este sentido, tenemos que seguir trabajando para fomentar la utilización de este canal en forma segura, afirma Fabián H. Romero, de Banco Supervielle. brindar un nuevo nivel de seguridad alineado a las necesidades de la corporación y a las mejores prácticas del mercado. Durante el proyecto se destacó el trabajo en equipo, la colaboración y el profesionalismo con el que se encaró todo el proceso, comentó el cliente, quien además señaló: un factor importante del éxito fue la participación desde el inicio del proceso al área de Testing, que nos permitió garantizar la protección y validación de toda la funcionalidad del Sistema Home Banking Empresas, desde el ingreso de datos hasta los procesos de mayor complejidad transaccional. La implementación demandó seis meses de trabajo, y las etapas incluyeron desde la definición del alcance, la identificación de las necesidades concretas de protección, la coordinación de tareas y recursos, la identificación de los casos de prueba, la definición de la estrategia de implementación hasta su implementación final en producción, entre otras actividades. La tecnología de Cisco ACE Web Application Firewall asegura y protege las aplicaciones Web de los ataques más comunes como por ejemplo, identity theft, data theft, application disruption, fraud y targeted attacks. Adicionalmente, el equipo previene la filtración de datos sensibles como por ejemplo números de tarjetas de crédito. Esta solución cuida principalmente una aplicación dirigida al segmento empresarial, con aproximadamente

6 CASO DE ÉXITO: BANCO SUPERVIELLE El uso de Home Banking está en pleno crecimiento 2500 accesos. Con respecto al impacto, éste fue realmente transparente, no hubo variaciones en relación a la velocidad de acceso, ni tampoco se evidenció la existencia de falsos-positivos. La política de seguridad aplicada es la compatible con las normas PCI / DSS. La institución decidió también incorporar el Sistema de Prevención de Intrusiones (IPS) de Cisco, una solución de seguridad de seguridad online diseñada para identificar, clasificar y detener tráfico malicioso incluyendo worms, spyware/adware, y virus de red, sin el riesgo de eliminar tráfico legítimo que afecte la continuidad del negocio. Otra de las características de esta tecnología es su capacidad de colaboración en red, que permite ampliar la escalabilidad y eficiencia a través de la colaboración en red incluyendo técnicas de captura de tráfico, capacidad de balanceo de tráfico y visibilidad en tráfico encriptado. Así también, la versatilidad de esta tecnología provee una solución para todos los entornos, desde pequeñas a grandes empresas. Su poderosa administración, correlación de eventos y servicios de soporte identifica, aísla y recomienda opciones para eliminar un incidente de seguridad. Los clientes de Banco Supervielle cuentan con la comodidad de realizar sus operaciones bancarias a través de Internet, desde la comodidad de sus hogares y oficinas y, lo que es fundamental, con la tranquilidad de hacerlo de manera segura. El Licenciado Fabián H. Romero, Gerente de Protección de Activos de la Información de Banco Supervielle, analiza el papel que la tecnología está desempeñando en el desarrollo del sector financiero en el Cono Sur. La solución Cisco WAF implementada por Logicalis ofrece estadísticas completas e informes exhaustivos para controlar el tráfico que circula por la red. Es importante la disponibilidad de nuevas tecnologías en el sector financiero? En nuestro negocio es imprescindible por varios motivos: para asegurar y facilitar la operación a nuestros clientes, para disminuir costos, mejorar y automatizar procesos, y para el desarrollo de nuevos productos sobre una infraestructura segura. Debido a que el sector financiero maneja información sumamente crítica, este sector está siempre a la vanguardia de las soluciones TI. Cómo analiza usted el problema de la seguridad informática para el 2010 a nivel empresarial? En nuestro plan Estratégico/Operativo de Seguridad de la información , tenemos un presupuesto económico y un programa de instalación donde contemplamos mejoras en las Soluciones de tipo WAF e IDS/IDP que sumado al resto de la infraestructura de seguridad, contribuyen al objetivo de tener una estracación para utilizar este canal en forma segura tegia eficaz para poder proteger los activos de información. La meta fundamental es asegurar a nuestros clientes la disponibilidad, confidencialidad e Integridad de sus operaciones. Cree que los clientes de los bancos valoran las innovaciones tecnológicas de las instituciones o no se trata de un aspecto a evaluar a la hora de elegir una entidad de confianza? Si bien hoy en día se está tomando de a poco conciencia sobre la importancia de la seguridad en la información sobre servicios en Internet, todavía hay muchos aspectos que la gente aún no conoce y no tiene en cuenta a la hora de utilizar el servicio de Home Banking. Para nosotros es un desafío importante que nuestros clientes entiendan los riesgos de operar en la web sin ninguna medida de seguridad. En este sentido, tenemos que seguir trabajando en la concientización y edu-

7 INFORMACIÓN TÉCNICA OPTIMIZACIÓN DEL ACCESO A OFICINAS REMOTAS el contenido previamente transmitido por los enlaces WAN (Cache); y 4) optimiza el protocolo TCP, reduciendo el exceso de tráfico que caracteriza a TCP. Esta solución permite lograr varios objetivos primarios de cualquier departamento de IT tales como: aumentar la productividad del empleado, mejorando la experiencia del usuario en aplicaciones y servicios importantes para el negocio; reducir los costos en la operación de las sucursales por la centralización de los recursos de IT en el data center y reducir el costo de ancho de banda de la WAN necesario para las sucursales; disminuir los tiempos y recursos necesarios del departamento de IT para brindar servicios a las sucursales; y simplificar la protección de datos y la continuidad del negocio. Cisco WAAS mejora el rendimiento de cualquier aplicación que opere sobre una WAN o red de área amplia haciendo que su accesibilidad A medida que las organizaciones van creciendo en el número de filiales, los ejecutivos de Sistemas deben administrar infraestructuras distribuidas, las cuales necesitan consolidar en un punto para brindar a todas sus sucursales la misma calidad y disponibilidad tanto en servicios como en aplicaciones. Sumado a este escenario, la realidad indica que el número de aplicaciones que viajan a través de las redes es cada vez mayor y el tráfico está en franco aumento. A pesar de que existen soluciones para optimizar el ancho de banda, es necesario tomar ciertas medidas para que la performance en la WAN no se vea afectada, hecho que impactaría negativamente en la productividad organizacional. sea lo más rápida y fiable posible. En definitiva, para salvar esta situación, una buena alternativa es centralizar la infraestructura para reducir costos en mantenimiento, equipamiento y licencias. En este contexto, Cisco WAAS (Wide-Area Application Services) es una solución fácil de utilizar que acelera las aplicaciones y minimiza el consumo de banda ancha de la WAN con enrutamiento dependiente de las aplicaciones y optimización del tráfico de la WAN. Así, ayuda a resolver los tiempos de respuesta en las aplicaciones, facilitando la consolidación de servidores y storage distribuidos y mejorando la performance de los servicios centralizados. Cómo lo hace? Mediante cuatro pasos: 1) comprime los datos que se envían por la WAN, al eliminar la redundancia existente; 2) preposiciona el contenido en localidades remotas; 3) almacena localmente Pueden los empleados afectar la red de su empresa? Los responsables de TI deben estar preparados para el importante aumento de demanda en sus redes, debido a que es cada vez mayor el número de aplicaciones empresariales que corren a través de ella. Qué pueden hacer las organizaciones al respecto? A través de filtros de sistemas, la gestión de TI permite bloquear el acceso a las páginas deseadas, aunque los usuarios puede que intenten desbloquear el acceso. Una segunda opción podría ser bloquear los protocolos usados para el streaming, pero esto debería incluir streams de Real, Microsoft y Flash, y mientras esto se realiza, habría que bloquear streams internos, que pueden interferir en páginas de uso empresarial. Pero, por otro lado, algunas organizaciones pueden adoptar actitudes más flexibles, para mantener alta la moral de los empleados y minimizando los trastornos para la empresa. Antonio Díaz, Gerente Técnico Logicalis Chile de trabajo, tomando una serie de medidas. Primero, los dispositivos de gestión de ancho de banda de Internet pueden prepararse para definir un proveedor stream y darle máxima prioridad, otros streams de menor prioridad pueden ser bloqueados. Luego, los dispositivos instalados en la red pueden dividir los flujos de datos, de forma que un mismo stream puede ser enviado simultáneamente a múltiples usuarios, reduciendo el ancho de banda requerido. Además, es posible desplegar dispositivos de optimización WAN con soporte streaming entre las oficinas para optimizar los protocolos entre ellas. Por último, muchos de los dispositivos que pueden dividir los flujos de streaming, también pueden almacenarlo, permitiendo a los usuarios realizar su trabajo y ver el partido después. La gestión de TI puede mejorar la infraestructura de red para reducir el uso del stream, optimizar los datos De este modo, los responsables de la empresa pue- de streaming y permitir a los usuarios ver lo que den permitir el acceso a contenidos de video, e im- 12 deseen durante sus descansos habituales en los días pedir que esto afecte al acceso a Internet. 13

8 TM FORUM EN LA ERA DE LA COLABORACIÓN, UNA IDEA CON RAÍCES PROFUNDAS En esta nota, una reseña sobre el organismo que ayuda a los proveedores de servicios a ser más eficientes y efectivos, removiendo barreras para la creación y entrega de servicios digitales. La idea de foro data de las antiguas ciudades romanas, en la cuales había un espacio público donde tenía lugar la actividad comercial, financiera, reli- La solución implementada giosa, judicial consta y buena parte de de la la construcción vida social. Hoy en día, diversas industrias rescatan esta idea de espacio y habilitación del nuevo aglutinante y reúnen a miembros interesados en el desarrollo común de herramientas, Data Center estándares de o SKM. mejores Por Ignacio Perrone, Consulting & Strategy Manager de Logicalis Southern Cone. prácticas que fomenten el avance del sector. En el caso de las compañías de telecomunicaciones, tecnología y medios del mundo, uno de los espacios más prestigiosos es el TM Forum. Fundado en 1988, aunque su nombre entonces era OSI/Network Management Forum, el TM Forum surge con ocho empresas entre las cuales estaban gigantes como AT&T o British Telecom y vendors también de talla mundial, como Northern Telecom de Canadá (luego Nortel) o Hewlett-Packard (hoy HP). La visión inicial era acelerar la disponibilidad de productos interoperables para administración de redes. En la actualidad, tras un crecimiento del 14% el último año, superó los 700 miembros corporativos en 195 países. Mientras que la mayoría de los gigantes mundiales siguen participando, algunos de los nombres familiares incluyen a Antel, Cablevisión, Telecom Argentina, Telefónica y la propia Logicalis. La principal misión del TM Forum es ayudar a los proveedores de servicios y operadores de red para que automaticen sus procesos de negocios de manera rentable, eficaz, eficiente y flexible con el objetivo de reducir el tiempo de acceso al mercado y aumentar la riqueza funcional de los procesos de negocio. Esto implica crear estándares y fomentar las mejores prácticas en IT, así como metodologías o marcos de trabajo que son reconocidos mundialmente, como etom, SID o NGOSS. A nivel de las principales líneas de trabajo, el TM Forum mantiene su foco en: Expansión del gerenciamiento de proyectos de programas de desarrollo colaborativo y búsqueda de un mayor involucramiento de los miembros en actividades clave de desarrollo Mejora de la cohesión de estándares y el alineamiento con estándares clave de la industria del software Ampliación del marketing y gerenciamiento de proyectos de estándares Desarrollo del soporte técnico y de negocios mediante mesas de ayuda y servicios de asesoría Introducción de programas de acreditación para consultores y proveedores Lanzamiento de servicios de soporte y educación de nivel ejecutivo Aumento y fortalecimiento de servicios de conformidad y testeo para todos los estándares del TM Forum Impulso a herramientas de software y capacidades para mejorar la productividad de los desarrolladores Ampliación de servicios de benchmarking para incluir impactos financieros y costos/beneficios de los programas de transformación, aumentando la relevancia del foro para el CFO Expansión de la iniciativa de administración de servicios en la nube Aceleración de la iniciativa de Administración de Nuevas Tecnologías para brindar un acercamiento de 14 15

9 TM FORUM gestión común para todas las tecnologías NGN/IP Introducción de la Enabling Services Initiative para proveer un marco de trabajo y estándares para servicios basados en cadenas de valor B2B, adhiriendo a los proyectos existentes de SDF, cadenas de valor y PSA del foro Incremento de la relevancia del foro y su base de miembros en los sectores de cable/mso, defensa y empresas Examen de la relevancia del foro para el sector emergente de smart utilities, como las nuevas redes eléctricas Según Martin Creaner, presidente del TM Forum, estamos preocupados por poner nuestras iniciativas en el contexto de las necesidades de mercados específicos. El programa latinoamericano reúne a líderes de la región para discutir problemas comunes, hacer contactos y comprender la importancia de la colaboración de la industria. Como medio de difusión, el organismo cuenta con un newsletter regional publicado en español e inglés llamado Inside Latin America, que cada dos meses reciben por más de suscriptores. Pero si bien los newsletters o los webinars son un excelente medio para estar al tanto de las novedades y el debate, el foro se mantiene vivo de muchas otras maneras tales como los mega eventos Management World, los Regional Spotlights, Trainings y Webinars. Management World es el evento estrella de la organización. El último mayo, pese a las nubes de cenizas volcánicas, unas personas de 81 países llegaron a la ciudad francesa de Niza para participar de más de 200 charlas de expertos, módulos de entrenamiento y exámenes. Mientras, noviembre es habitualmente el mes de la versión Americas, con sede en Orlando, y también hay versiones para Africa, Asia y Medio Oriente. Con mucha menor escala, los Regional Spotlight suelen tener lugar al menos una vez por año en las principales capitales de cada región. Latinoamérica es clave para el crecimiento del TM Forum y estamos totalmente comprometidos con la región. El año pasado lanzamos una muy exitosa serie de Regional Spotlights en Buenos Aires, Sao Paulo y Mexico D.F., que son atractivas oportunidades tanto para miembros como no miembros de La clave del foro pasa por la colaboración: al usar los estándares del organismo, sus miembros logran acelerar y reducir los costos y riesgos de sus proyectos de transformación, Martin Creaner, presidente del TM Forum. Tras un crecimiento del 14% el último año, el organismo cuenta con más de 700 miembros corporativos en 195 países. reunirse y discutir temas de negocios que los afectan, compartir soluciones y estrategias exitosas y relacionarse con sus pares. Este año estamos repitiendo la experiencia, con el próximo Spotlight por celebrarse en Sao Paulo en Octubre, comentó Creaner. Como gran parte del trabajo del TM Forum implica desarrollar marcos de referencia para quienes trabajan con OSS/BSS (Operations Support Systems/Business Support Systems, así como el back y front end de las operaciones de los proveedores de servicios de diverso tipo), el entrenamiento y certificación son vitales. Por eso esa opción siempre está disponible en los Management World o Spotlights. De la misma manera, también hay eventos exclusivos de entrenamiento y exámenes, además de la posibilidad de contratar capacitaciones en la empresa. Otra forma de intentar describir el enorme trabajo del TM Forum es mediante algunas cifras: una biblioteca con alrededor de 200 casos de implementaciones, más de registraciones mensuales y visitas por día en su sitio web un 25% de crecimiento en el Programa de Entrenamiento, que brindó más de días de entrenamiento y similar aumento en el programa de webinars, para llegar a personas en todo el mundo. Sin embargo, la clave del foro pasa por un concepto muy de moda: la colaboración. Como lo explica su presidente, al usar los estándares del TM Forum, que son desarrollados en conjunto por cientos de empresas colaboradoras, sus miembros logran acelerar y reducir los costos y riesgos de sus proyectos de transformación, concluye. Logicalis dice presente A través de la filial brasileña PromonLogicalis, que es miembro de la organización desde 2006, Logicalis está presente en el TM Forum. Su participación se ha manifestado de diversas maneras, desde la presencia de la compañía en eventos como el Management World Americas 2009 o Regional Spotlights, hasta con la certificación de un profesional por año, la publicación de artículos en el newsletter latinoamericano del organismo y la inclusión de casos de estudio en su biblioteca online. Más allá de las acciones mencionadas, uno de los roles más importantes es ejercido por los profesionales de la compañía, quienes difunden los conceptos y metodologías del TM Forum al hablar en un lenguaje común y aplicar la visión de la institución en el desarrollo de proyectos de consultoría. Como explica Luis Minoru, Director de Consultoría de PromonLogicalis, en diversas oportunidades usamos y promovemos el enhanced Telecomunication Operations Map (etom), desarrollado por el Foro, como referencia para mapear procesos e identificar oportunidades de mejora, lo que permite elevar el nivel de calidad y ofrecer mejores resultados a nuestros clientes

10 INNOVACIÓN EL MÁS VELOZ DE TODOS Cisco desarrolló el CRS-3 Carrier Routing System, que tiene 12 veces la capacidad de tráfico del sistema competidor más cercano. El CRS-3 Carrier Routing System, de Cisco, es una plataforma avanzada diseñada para entregar la nueva ola de servicios móviles, de video y centros de datos. Con el incremento en el tráfico que circula por la red, surge en las organizaciones la necesidad de contar con nuevas soluciones que permitan el crecimiento de la transmisión de video, dispositivos móviles y nuevos servicios. Frente a este escenario, Cisco desarrolló el CRS-3 Carrier Routing System (CRS). Con más de 12 veces la capacidad de tráfico del sistema competidor más cercano, la solución está diseñada para transformar la comunicación de banda ancha y la industria de entretenimiento al acelerar la entrega de más experiencias atractivas para los consumidores, nuevas oportunidades de ingresos para los proveedores de servicio, y novedosas maneras de colaborar en el lugar de trabajo. Al incrementarse el tráfico que circula por la red, crece la necesidad de contar con nuevas soluciones que permitan el crecimiento de la transmisión de video, dispositivos móviles y nuevos servicios.

11 INNOVACIÓN Así es el CRS-3 Este lanzamiento marca un hito ya que el CRS-3 cuenta con muchos diferenciales con respecto a sus predecesores. Por ejemplo, triplica la capacidad del Cisco CRS- 1 Carrier Routing System, con hasta 322 Terabits por segundo, lo que permite que la colección completa de la Biblioteca del Congreso de los Estados Unidos sea descargada en apenas un segundo; y que todas las película creadas sean transmitidas en menos de cuatro minutos. Además, posibilita la entrega de servicios unificados de Internet y servicios en la Nube con el proveedor de servicio de inteligencia Internet Protocol Next-Generation (IP NGNs) y centros de datos. El Cisco CRS-3 también permite ahorros con protección de inversión para casi 5,000 Cisco CRS-1 desplegados en el mundo. El CRS-3 triplica la capacidad del Cisco CRS-1 Carrier Routing System, con hasta 322 Terabits por segundo. Dadas las características del producto, resulta atractivo Services Providers y firmas de gran tamaño con un inmenso tráfico de red. Además de los requerimientos en capacidad, el crecimiento de las aplicaciones móviles y de video están creando nuevos patrones de tráfico multi direccionales. El nuevo Sistema de Centro de Datos de Cisco provee vínculos estrechos entre el Cisco CRS-3, la familia Cisco El Cisco CRS-3 resulta atractivo para aquellas organizaciones con un inmenso tráfico de red. El hecho de que una empresa implemente prácticas amigables con el medioambiente, la lleva a ser más eficiente. Nexus y el Sistema de Computación Unificada de Cisco (UCS) para permitir la entrega de servicios unificados de servicios en la Nube. Esta inteligencia también incluye las tecnologías de grado carrier IPv6(CGv6) y core IP/MPLS que permiten ahora las nuevas eficiencias arquitectónicas IP NGN requeridas para mantener el ritmo con el crecimiento rápido del mercado de servicios en la nube. Estas capacidades incluyen: Sistema de Posicionamiento de Red (NPS), entrega información de aplicaciones de Capa 3 a 7 para un mejor camino hacia el contenido, mejorando las experiencias de consumidores y de empresas mientras se reducen los costos; y red privada virtual en la nube (VPN) para Infraestructura como Servicio (IaaS), que permite pay-as-you-go para computación, almacenamiento y recursos de red. Adicionalmente, la solución ofrece ahorros en gastos operativos y hasta 60% de ahorro en consumo de energía en comparación con plataformas competitivas. Las nuevas capacidades en la plataforma pueden ser logradas utilizando nuevamente el chasis existente, procesadores de enrutamiento, sistemas de ventilación y energía con la adición de nuevas tarjetas de línea. Estas mejoras pueden ser realizadas en servicio y ser provistas por Servicios de Cisco para asegurar una transición sin problemas. Por último, este lanzamiento tiene el poder del nuevo Cisco QuantumFlow Array Processor, el cual unifica la energía combinada de seis chips para funcionar como uno, permitiendo niveles sin precedentes en capacidades de servicio y energía de procesamiento. De esta manera, se logra una escalabilidad sin precedentes, características únicas de servicios, y ahorros y protección de la inversión (ver gráfico). Está claro que la nueva solución jugará un rol crucial en la medida en que proveedores entreguen nuevos servicios de video, móviles, centros de datos y servicios en la nube

12 NOTA DE TAPA Redes convergentes, aliadas del negocio A la hora de optimizar los beneficios que ofrece la convergencia, la clave está en la gestión de las redes. En esta nota se ofrecen algunas pautas para implementar cuanto antes. Una red convergente no es únicamente una red capaz de transmitir video, datos y voz sino un entorno en el que además existen servicios que impactan en la productividad. A través de la convergencia, una compañía puede reinventar tanto sus redes de comunicaciones como toda su organización. La Gestión es clave La gestión de la red consiste en monitorear y controlar sus recursos con el fin de evitar que ésta llegue a funcionar incorrectamente degradando sus prestaciones. Para una implementación satisfactoria de la red, es fundamental tener un plan estratégico, que abarque a todos los elementos que la componen. Así, los administradores deben gestionar desde la evaluación previa a la implementación y la monitorización hasta la optimización y la planificación de un crecimiento futuro. Gracias a soluciones que están disponibles en el mercado, una organización puede implementar y gestionar de manera satisfactoria la tecnología y aprovechar al máximo sus ventajas. Las herramientas desarrolladas para esta tarea entregan datos analíticos sobre la red, las aplicaciones y las transmisiones. De esta manera permite, por ejemplo, observar con claridad el efecto que el tráfico de datos ejerce sobre la calidad de la voz y viceversa, lo que representa una ventaja significativa sobre los productos centrados únicamente en la voz. A escala corporativa, existen prácticas recomendadas para medir la efectividad de la infraestructura en la red convergente, así como crear y establecer la transición de nuevas redes y resolver con rapidez casi todas las incidencias en el rendimiento de las aplicaciones. A continuación, un pequeño un detalle para considerar: Evaluar: Está su infraestructura preparada para implementar aplicaciones on line? Sin una evaluación completa de la infraestructura que abarque desde las redes LAN y WAN hasta los escritorios y los teléfonos, la organización corre el riesgo de sufrir incidencias importantes en el rendimiento. Comprobar la implementación: Indicar que todos los elementos que integran la red estén activos, por ejemplo, que el teléfono reciba potencia del conmutador; que pueda establecer la comunicación correctamente con los servidores de la red y que el puerto del conmutador esté bien configurado. Establecer los criterios básicos de rendimiento: Definir los objetivos de disponibilidad del sistema. El tráfico sintético se puede utilizar para predecir la calidad 22 23

13 NOTA DE TAPA La gestión de la red facilita el depliegue de nuevas aplicaciones e integra de manera más eficiente las ya existentes, hecho que impacta directamente en la performance del negocio. Lograr mayor eficiencia operativa con un presupuesto de TI ajustado puede ser un desafío. posterior a la implementación. Comparar los indicadores de calidad del servicio (QoS) con los objetivos. Monitorear: Una vez implementada la red, la monitorización detallada del tráfico real es el siguiente paso para identificar, aislar y gestionar las incidencias de rendimiento de una manera proactiva. En definitiva, resulta esencial observar y resolver las incidencias en el rendimiento antes de que puedan afectar a los usuarios finales. Disponer de una solución de monitorización le facilita también un historial completo del rendimiento. De esta manera podrá ver lo sucedido en un momento dado, identificar con rapidez las causas que originaron la incidencia y reducir el tiempo medio de reparación. La monitorización continua se puede llevar a cabo en distintos puntos de la red, desde el núcleo, en los routers individuales, en puntos distribuidos de la red y en los enlaces WAN. Manage: Los problemas relacionados con la red pueden tener su origen en una gran variedad de causas tales como problemas físicos en el bucle local, la sobreutilización de un puerto, la configuración incorrecta de los parámetros de clase de servicio o niveles elevados de fluctuación en la propia aplicación de voz, entre otros. La estrategia de gestión y de solución de incidencias tiene que ser global. Este aspecto es básico para identificar y aislar la causa del deterioro y reducir así el tiempo medio de reparación, donde el ahorro de tiempo suele reflejarse directamente en los resultados económicos. Las incidencias intermitentes pueden suponer un desafío superior al de las incidencias en tiempo real, ya que aquéllas aparecen y desaparecen y suelen aumentar y causar más estragos con el tiempo. Ante este escenario, los administradores de redes deben ser capaces de solucionar las incidencias desde el bucle local al puerto y a los parámetros de nivel de servicio de cada ubicación. Optimizar: Obtener el máximo partido de la tecnología es un proceso continuo que exige la gestión del tráfico y la planificación de la capacidad, el establecimiento de los criterios básicos de rendimiento y una mejora continua. En definitiva, se trata de una cuestión de visibilidad y control. Para un administrador de TI con una red convergente, los datos de administración desde el extremo hasta el núcleo son fundamentales para tomar las decisiones de control adecuadas que permitan mejorar el rendimiento. Aquellas empresas que exploren los muchos beneficios que se desprenden de la convergencia de redes se En el mundo actual de servidores virtualizados, la capacidad de balancear dinámicamente la carga de sus sistemas de almacenamiento, mantener un alto desempeño y alcanzar los niveles de servicio acordados, son factores críticos. Sin mencionar los requerimientos de realizar estas operaciones en una forma simple y eficiente en términos de costos. Con Hitachi Adaptable Modular Storage 2000, usted puede optimizar la performance de sus aplicaciones, reducir sus costos administrativos y simplificar su almacenamiento, todo a la vez. Incluye los siguientes beneficios: n Eliminación de cuellos de botella a través de la función Hitachi Dynamic Balancing Controller que permite evitar la sobrecarga operativa ante picos de actividad. n Alta confiabilidad asegurando el % de disponibilidad de los datos. n Interoperabilidad con Microsoft Exchange Server 2007, VMware y otras aplicaciones líderes de la industria. n Ahorro energético mediante la detección de discos inactivos en forma inteligente. Contáctese con nosotros y conozca 24 mayores detalles de esta propuesta: Familia Hitachi AMS

14 NOTA DE TAPA Los datos de administración desde el extremo hasta el núcleo de la red son fundamentales para tomar las decisiones de control adecuadas que permitan mejorar el rendimiento de la red. que se utilizan las herramientas adecuadas. Todas las soluciones se encargan de la recepción de informes y datos mediante el sondeo automático o iniciado por el usuario, a diferentes dispositivos de la red, como computadoras, hubs, routers, conmutadores, etc. En el caso de reconocer algún problema en dichos parámetros, las entidades de gestión las notificarán al operador, almacenarán los eventos e intentarán reparar el sistema automáticamente. Con una red inteligentemente gestionada es posible disponer de un entorno de comunicaciones capaz de respaldar una mayor eficacia operativa. En definitiva, los empleados podrán ser más productivos gracias a unas mejores herramientas de colaboración que les permitan interactuar con los clientes y entre ellos mismos. También disfrutarán de mayor movilidad y autosuficiencia al tener la posibilidad de gestionar, administrar y personalizar su entorno de mensajería unificada, aplicable tanto si se trabaja desde un despacho como desde el teléfono móvil. En definitiva, la gestión de la red facilita el depliegue de nuevas aplicaciones e integra de manera más eficiente las ya existentes, hecho que tiene gran impacto en la performance del negocio. enfrentarán a una serie de decisiones de tipo estratégico, técnico y operativo, que pueden repercutir a largo plazo en el conjunto del negocio y pueden determinar el éxito y un retorno favorable de la inversión (ROI) de iniciativas sobre convergencia de redes como la telefonía IP y la mensajería unificada. La convergencia de redes puede reducir los gastos operativos de las empresas mediante la reducción tanto de la infraestructura de red como los de gestión, mejorar la eficacia operativa en beneficio de la productividad de los empleados, simplificar los procesos comerciales y ganar en competitividad al diferenciar el servicio dado al cliente. Ahora bien, el hecho de contar con una red de este tipo no garantiza tales beneficios ya que la clave está en su gestión. Por este motivo es necesario emplear una rigurosa metodología para valorar, diseñar, desplegar y gestionar redes capaces de soportar comunicaciones de voz, video y datos. También hay que contemplar un análisis del ROI de las futuras soluciones, la valoración sobre la disposición de la red para la convergencia y los servicios de despliegue y gestión. Gestión inteligente Los switches son un componente fundamental en toda red convergente, por eso hay que seguir de cerca su funcionamiento. Existen en el mercado herramientas para automatizar, simplificar e integrar la red. De esta manera, se reducen los costos operativos y mejora la productividad. Algunos de los proveedores líderes en ese segmento son Cisco, Openet, Nominum, IBM y Opnet, entre otros. La gestión de la red convergente es un tema central en toda empresa ya que son cada días más las aplicaciones críticas para el negocio que circulan por ella. Así, se acentúa la sinergia entre red y negocio. A pesar de que las redes convergentes parezcan complejas, lo cierto es que su gestión resulta sencilla si es 26 27

15 SERVICIO DE MONITOREO DE REDES CONVERGENTES Ver para controlar José Luis Candiano, Services Architecture Manager de Logicalis. Amedida que las redes convergentes fueron creciendo en tamaño y capacidades, también lo hizo su importancia para las organizaciones. Por tal motivo es esencial asegurar la disponibilidad y seguridad de la red. Y esta tarea es increíblemente compleja sin la capacidad de ver el estado de funcionamiento en tiempo real de cada uno de los elementos que la conforman. Este conocimiento facilita el control para responder, dar seguimiento, reportar los cambios de estado y desempeño y planificar el crecimiento de la infraestructura garantizando un funcionamiento estable y predecible. Independientemente del tamaño de la red, las causas que pueden llevar a la inestabilidad en el funcionamiento y hasta incluso la pérdida de información crítica, están siempre presentes, y aunque todos coincidiremos en que es necesario prevenirlas, ya sea por cuestiones de costo, tiempo, falta de conocimiento para hacerlo o de recursos para la operación, muchas áreas de sistemas no han implementado aún una solución de monitoreo de infraestructura de IT unificada y abarcativa. Logicalis colabora con las organizaciones en la prevención de situaciones anómalas que pueden Logicalis ofrece el Servicio de Monitoreo de Infraestructura mediante el cual se obtiene un completo estado de la situación y el desempeño de la infraestructura de IT. convertirse en problemas, lo que redunda en la reducción del tiempo de indisponibilidad de la red, aumento de la satisfacción del usuario, disminución de las trasnoches para resolver los inconvenientes que se presentaron durante el día y de las llamadas urgentes durante los períodos de descanso debido a la terminación anormal de un proceso. La prevención requiere una visión adecuada Esta nota intenta explicar brevemente por qué un adecuado sistema de monitoreo es necesario para mantener una infraestructura saludable, independientemente de su tamaño. La falta de visión impide comprender realmente lo que está sucediendo dentro de dicha infraestructura. No disponer de un servicio de estas características dificulta también una adecuada gestión de las configuraciones de los dispositivos que integran la red convergente cuando se necesita obtener de ellos el más alto desempeño. Logicalis brinda la posibilidad de adoptar el sistema que mejor se adecua a las necesidades del entorno mediante el Servicio de Monitoreo de Infraestructura, disponiendo de las integraciones adecuadas y un detallado alcance de las prestaciones incluidas para obtener un completo estado de la situación y el desempeño de la infraestructura de IT

16 CASO DE ÉXITO: CLARO BRASIL UNA NUEVA ERA EN TELEFONÍA MÓVIL La empresa líder en telefonía móvil en Brasil mejoró el servicio de sus clientes incorporando la tecnología 3G, con una cobertura 100% digital en todo el país a través de equipamiento Cisco. PromonLogicalis fue el integrador. Con más de 47,5 millones de clientes, la compañía de telecomunicaciones Claro inició sus operaciones en Brasil en el año 2003, ofreciendo cobertura en la mayor parte del territorio de ese país con redes GSM, GPRS, EDGE y 3G en las bandas de 900 y Dentro del mercado local, Claro es pionera en la oferta de servicios de Tercera Generación (3G). Desde noviembre de 2007 ofrece comunicación bajo la tecnología HSDPA. Actualmente, la operadora mantiene acuerdos de roaming para servicios de voz en más de 160 países y en más de 130 para tráfico de datos. Muchos años de trabajo en equipo La empresa está presente en más de ciudades en Brasil y atiende a más de 47,5 millones de clientes con infraestructura y cobertura digital con tecnología GSM y 3G. Siendo un cliente histórico de PromonLogicalis desde el año 2004, la compañía líder en la industria de telefonía móvil y con sede en 18 países en América del Sur, adquirió en ese año para sus servicios de telefonía celular la tecnología Groupe Special Mobile (GSM). En 2004 teníamos una red sólo para operaciones y PromonLogicalis comenzó a trabajar con nosotros para esta red. En principio usamos la tecnología que teníamos en ese momento, pero luego incorporamos la tecnología GSM (Groupe Special Mobile), por lo que tuvimos la necesidad de sumar otros servicios. Fue así como empezamos con Wireless Application Protocol (WAP) aunque la banda no era muy grande, ni suficiente, recuerda Márcio Nunes, Director de Plataformas y Redes de Claro Brasil. Luego, en 2005, trabajamos con PromonLogicalis para poder contar con unas redes mayores que nos permitan adquirir otros servicios. A tal fin, implementamos soluciones como Cisco Wide Area Application Acceleration Services (WAAS), y sumamos nuevos servicios de datos, agrega el ejecutivo. Cisco WAAS optimiza el rendimiento de cualquier aplicación que opere sobre una WAN o red de área amplia (metropolitanas, regionales o nacionales) garantizando una accesibilidad rápida y fiable, y facilitando a su vez las operaciones en el centro de datos. El incremento paulatino de los servicios ofrecidos por la operadora a sus clientes, así como el aumento en el número de usuarios, produjo también una mayor demanda de equipamiento por parte de Claro, que necesitaba incrementar su infraestructura. Por otro lado, el cliente tenía la necesidad de migrar los servicios de voz de redes TDMA hacia redes VoIP. A tal fin, llamó a una licitación en la cual fue elegido Promon y, en 2005, se inició un piloto con esta tecnología en la ciudad de Minas Gerais. De esta manera se constituía con éxito la primera red MPLS (Multiprotocol Label Switching) de Claro. A partir de 2006 Claro Brasil empezó a incorporar la red MPLS en todo Brasil, instalando los equipos routers hacia Cisco 7600 Series Routers

17 CASO DE ÉXITO: CLARO BRASIL El mecanismo MPLS está especialmente diseñado para unificar el servicio de transporte de datos para las redes basadas en circuitos y las basadas en paquetes, ofreciendo así la ventaja de ser utilizado para transportar diferentes tipos de tráfico, incluyendo tráfico de voz y de paquetes IP. Con respecto a este trabajo de migración, del cual participaron Cisco, Claro y PromonLogicalis, Nunes afirma: Trabajamos muchísimo porque muchas de esas tecnologías eran muy nuevas, por ejemplo, en Minas Gerais usamos Frame Relay sobre MPLS, Any Transport over MPLS (AToM). Sin embargo, logramos poner la red en perfecto funcionamiento. Después de este piloto se comenzó a cambiar los equipos de enrutadores de switches, de la parte de red IP, porque hasta el 2004 los dispositivos tenían una capacidad reducida, y después de ese año la organización necesitó de equipos con mayores prestaciones. En este sentido, se usó la aplicación de Cisco MPLS, línea 3700 hasta para la red de SM, que es una línea de baja capacidad pero que no tenía todas las funcionalidades que el cliente hoy precisa. Y ya con el proyecto de MPLS se empezó a usar la línea Según el cliente, esta migración le permitió a la organización tener una red multiservicio, fundamental para ofrecer más y mejores servicios al cliente. Mediante esta única red, Claro puede administrar muchos tipos de tráfico tales como tráfico IP, PDM, Frame Relay, Air traffic Management (ATM), entre otros. La mayor parte de las operadoras tiene una red para cada tipo de tráfico, entonces tienen una red Frame Relay para el tráfico Frame Relay, tienen una red ATM para el tráfico ATM, una red IP para el tráfico IP, por lo que logran tener gastos operativos (OPEX) muy elevados. Tuvimos una gran evolución en la arquitectura de la red, con redundancia geográfica, con la especialización de los equipos entre acceso de seguridad y core, comenta Nunes. A partir de 2006 se empezó a incorporar la red MPLS en todo Brasil, cambiando todos los equipos routers hacia Cisco 7600 Series Routers, en remplazo de Cisco 3700 Series Routers. Se migraron todos los servicios que la operadora tenía en ese momento hacia las redes de IP. En tanto, los equipos de voz también evolucionaron y empezaron a migrar todo esto hacia el gran BackBone. Una vez que contamos con toda la red estructurada, allá por el 2007, empezamos a hacer mejoras en la arquitectura mediante la separación de acceso y de distribución de core, porque cuando empezamos, los equipos tenían toda esta función. Sin embargo, con el aumento de tráfico era importante tener una especialización en la red, aclara el ejecutivo. En 2008 Claro decidió adoptar servicios de tercera generación (3G), siendo otra evolución muy importante para la red de datos ya que anteriormente el volumen de este servicio era escaso y con velocidades muy pequeñas, como 120K, sin GSM. Pero luego, cuando se incorporó la red 3G, cambió profundamente la situación Tuvimos una gran evolución en la arquitectura de la red, con redundancia geográfica y con la especialización de los equipos entre acceso de seguridad y core, comentó Márcio Nunes, Director de Plataformas y Redes de Claro Brasil, con respecto a la migración llevada a cabo por la operadora. porque la empresa empezó a tener velocidades para el abonado de 250 a 1 Megabit por segundo. Lo que ocurre en Brasil es que las redes fijas no tienen la capacidad necesaria para atender a toda la población, entonces la tecnología 3G apareció como una gran alternativa para las personas que usan internet y servicios de datos en general, afirma el ejecutivo. Actualmente Claro ofrece cobertura 100% digital en todo el país, con tecnología GSM/EDGE, que es la más utilizada en el mundo. Después de contar un óptimo funcionamiento de la tecnología 3G, la compañía decidió sumar funcionalidades en la red de la mano de PromonLogicalis, como por ejemplo la tecnología Deep Pack Inspection (DPI), que le permite a la organización abrir los paquetes de datos para entender qué es lo que sus abonados están usando en la red, con el fin de obtener una mejor calidad de servicio para este usuario, entre otras funciones avanzadas de seguridad. Con esta tecnología de red también es posible ofrecer servicios especiales como tarifa diferenciada del uso del servicio, así como brindar promociones para un sitio de internet donde no se cobra la navegación, separando el tráfico de voz en la red IP y ofreciendo al mismo tiempo una tarifa especial. De esta manera, los dos aspectos que la empresa tuvo en cuenta desde un principio fueron la oferta de nuevos servicios para sus clientes, principalmente el acceso general y universal a servicios de internet, y también la economía que un backbone unificado le puede traer a una organización. Con su red de última generación, Claro Brasil es una de las telcos más importantes en todo el mundo no sólo en cantidad de usuarios sino también como proveedor innovador a la hora de lanzar nuevos servicios, acordes a los tiempos que corren. Las ventajas de tener internet móvil de alta velocidad Claro 3G permite realizar videollamadas con transmisión simultánea y en tiempo real de audio y video, además de brindar acceso a Internet e móviles, en alta velocidad y con la movilidad de un celular. Por lo tanto, esta tecnología posibilita al usuario navegar por internet desde su dispositivo móvil ya sea un teléfono e incluso desde una PC de escritorio o notebook este en el lugar que sea, siempre que haya cobertura 3G. Con las velocidades para navegar por Internet que hasta en el pasado, los usuarios sólo podían tener acceso desde su celular a versiones alternativas de los sitios denominados WAP. Estas versiones estaban especialmente optimizadas para los celulares dado que aún habiéndolos dotado con la tecnología adecuada para poder visualizarlas tal como es posible en la PC, hubiera sido completamente carente de sentido ya que las velocidades de conexión hacían los tiempos de carga imposibles y la visualización de los contenidos completamente erróneos. Pero actualmente con estas nuevas velocidades que permiten completar el proceso de carga de los sitios, los celulares están dotados con navegadores del tipo de los que el usuario puede tener en su PC como Internet Explorer, Firefox y Opera, entre otros. Actualmente en las ciudades donde la red 3G todavía no está instalada, Claro ofrece estos mismos servicios a través de la red 2,5 G (EDGE), con velocidad promedio de 200 kbps

18 ANÁLISIS EL VERDADERO IMPACTO DE LA CONVERGENCIA EN LAS EMPRESAS En los últimos años, las organizaciones en todo el mundo, esto incluye a América Latina, han ido incorporando nuevas tecnologías para permitir a sus empleados acceder a los recursos de comunicaciones e IT, incrementando la colaboración interna y externa y, por consiguiente, maximizando la productividad y la eficiencia. La aparición de estas tecnologías avanzadas y la creciente integración de las mismas, han tenido un fuerte impacto en la organización cambiando la forma en la que se hacen negocios o se atiende a las necesidades de una comunidad determinada. La convergencia de medios, ámbitos y de recursos tecnológicos, además, incrementó significativamente la complejidad de los sistemas y las redes organizacionales. En la tabla Aspectos de la convergencia en la organización se muestran algunos ejemplos de este fenómeno, así como las aplicaciones que se vieron afectadas. El rol de la red La integración de recursos tecnológicos ha situado a las redes en un papel protagónico, convirtiéndose en la espina dorsal de la interrelación entre los distintos recursos de la organización. ciones la implementación de soluciones que permiten cubrir las necesidades comunicacionales, tanto desde el ámbito fijo como móvil. IDC espera que esta tendencia continúe registrándose en el futuro. La implementación de soluciones de Comunicaciones Unificadas, Movilidad, entre otras, impulsarán a las organizaciones a continuar migrando sus vínculos hacia tecnologías IP, permitiéndoles obtener el máximo de sus elementos de comunicación. De esta manera, según nuestras investigaciones, hacia fines del año 2009 en América Latina, cerca del 40% de las conexiones de datos fijos ya eran IP. IDC espera que, para el año 2013, el 55% de las líneas de datos en la región pertenezcan a esta tecnología. El resto de las conexiones permanecerán para aplicaciones específicas o bien como respaldo a las redes principales. Servicios administrados: incrementando la calidad y la seguridad de las redes La creciente complejidad de los sistemas y las redes origina en las organizaciones la necesidad de contar con personal específico, generalmente dentro del departamento de Tecnología, Telecomunicaciones y/o TI, con el objeto de administrar estos recursos. Por Diego Anesini, IDC Descubra en este artículo cómo las redes convergentes modifican la rutina de las organizaciones, haciéndolas más productivas y eficientes. Desde el punto de vista tecnológico, IP ha sido la elegida por los fabricantes de equipamiento y proveedores de servicio para integrar los distintos activos. Por tal motivo, en el transcurso de los últimos años, tanto las redes existentes como las nuevas han sido progresivamente migradas hacia esta tecnología. Hoy en día, la tecnología IP además se ha convertido en la plataforma a partir de la cual se ofrecen distintas opciones y aplicaciones que permiten a las organiza- Por otro lado, la necesidad de contar con recursos económicos para financiar la operación principal de estas organizaciones, origina además una necesidad de reemplazar inversiones (CapEx) por costos recurrentes asociados con el crecimiento de las redes (OpEx). Estos aspectos motivarán una creciente adopción tecnológica a través de un esquema de servicios administrados, que permiten implementar una solución tecnológica de comunicaciones accediendo a todas sus 34 35

19 ANÁLISIS funcionalidades y delegando en un proveedor de servicios la administración y el mantenimiento del sistema. De esta forma, la organización obtiene una experiencia de uso del sistema, sin la necesidad de adquirir el equipamiento directamente ya que es parte del servicio. El modelo consiste, generalmente, en un costo inicial por la implementación del sistema y la actualización de aquellos elementos que deban adecuarse para compatibilizar los sistemas actuales, y un pago mensual en concepto de la administración y mantenimiento del sistema. CRECIMIENTO ESPERADO DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS EN AMÉRICA LATINA La integración de recursos tecnológicos ha convertido a las redes en la espina dorsal de la interrelación entre los distintos recursos de la organización. La combinación de la implementación de tecnologías IP, y de la creciente adquisición de este tipo de tecnologías a través de servicios administrados, originará que como se observa en el gráfico Crecimiento esperado de los servicios administrados en América Latina los servicios de redes convergentes crezcan por encima de otro tipo de servicio administrado. Es importante destacar que estos servicios incluyen, además de la administración de las redes de comunicaciones y los elementos asociados, la administración de la seguridad. En segundo lugar se ubican los servicios de seguridad (cuando estos son provistos únicamente, sin administración de la red corporativa). Esto destaca la creciente preocupación de las organizaciones por mantener un entorno seguro y confiable al abrir nuevos escenarios de comunicación (Plataformas 2.0, Movilidad, etc.) ASPECTOS DE LA CONVERGENCIA EN LA ORGANIZACIÓN Tipo de Convergencia Aplicaciones Involucradas Fuente: IDC, 2010 Por último se encuentran los servicios administrados sobre redes tradicionales, los cuales continuarán creciendo en menor medida, dada la creciente migración y unificación de plataformas. Conclusiones Medios (Voz, Datos, Video) Aplicaciones Multimedia Centrales Telefónicas Hosteadas / Administradas VoIP Colaboración Fijo-Móvil Contactos unificados Internos unificados Mensajería Unificada Roaming WLAN Telecomunicaciones- TI Virtualización Servicios Administrados Servicios on-demand Priorización de Tráfico La búsqueda de la maximización de la productividad y la eficiencia en las organizaciones trae beneficios explícitos en la operatoria diaria. Sin embargo, esto gene- Usuarios- Dispositivos Presencia y localización Aplicaciones de uso personal / corporativo Características del dispositivo (Cámara, Mp3, Video, GPS, Voz, etc.) ra un impacto significativo en la administración de los recursos tecnológicos que están emparentados con el logro de estos objetivos. Existen alternativas como los esquemas de servicios administrados, que permiten asegurar el logro de estas metas sin la necesidad de incrementar significativamente los recursos y los gastos asociados con la administración de esta complejidad, asegurando la calidad y la seguridad del entorno comunicacional de las organizaciones. Fuente: IDC Latin America ICT Business Services Database, Diciembre de 2009 La implementación de soluciones de Comunicaciones Unificadas, Movilidad, entre otras, impulsarán a las organizaciones a continuar migrando sus vínculos hacia tecnologías IP

20 CASO DE ÉXITO: CENTRAL MICHIGAN UNIVERSITY TECNOLOGÍA DE PUNTA AL SERVICIO DE LA EDUCACIÓN Junto a IBM y Logicalis, el centro de estudios norteamericano implementó una infraestructura escalable, de bajo riesgo y alta capacidad con sistemas de respaldo redundantes para manejar cargas de máximo consumo y minimizar los períodos de inactividad

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