Green Data Center INFORMACIÓN CORPORATIVA

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1 Año 3 / N 6 Marzo 2009 LA REVISTA DE NETWORKING DE LATIN AMERICA Green Data Center Toda la información para saber por qué es estratégico para su negocio montar un centro de datos que consuma menos energía, requiera de menos espacio físico, sea amigable con el medioambiente y sea económicamente provechoso para su compañía. COMUNICACIONES UNIFICADAS Descubra cómo integrar aplicaciones de voz, datos, video y movilidad para aumentar el dinamismo y la rentabilidad de la empresa. INFORMACIÓN CORPORATIVA Alberto Arébalos, de Google, analiza las tendencias y necesidades de las firmas latinoamericanas con respecto a los contenidos que generan. LEADING CASE La uruguaya Zonamerica logró redundancia automática en su red de telecomunicaciones de la mano de Logicalis.

2 Año 3 / N 6 Marzo 2009 LA REVISTA DE NETWORKING DE LATIN AMERICA Staff Comité editorial Ing. Carlos Lorenzo CEO Andrés Teigeiro Regional Director Luis Espósito Project Manager Juan Lorenzo Business Technology Director de Logicalis para Argentina, Chile, Perú, Uruguay y Paraguay Fernando González Chief Technical Officer Diego Lorenzo International Relation Manager Idea y coordinación Departamento de Comunicación Logicalis Imprenta Estudio Gráfico Tempo Publicación desarrollada por Editorial Estimados lectores: De acuerdo con la Agencia de Protección Ambiental de Estados Unidos (Environmental Protection Agency, EPA), los costos de la energía en los Data Centers se duplican cada 5 años. Pero esto no es todo. De hecho, 60% del costo de capital y 50% de los costos operativos del funcionamiento de un centro de datos actual se relacionan con la energía, por lo que en Logicalis creemos que la habilidad para diseñar, construir y activar centros de datos altamente eficientes en energía se ha convertido en un imperativo de negocio. Dado que nuestros Partners tienen el mismo compromiso que nosotros con respecto al cuidado del medioambiente, es que conjuntamente buscamos que los centros de datos reduzcan el consumo de electricidad a la mitad de lo que consume hoy un data center convencional. Por eso, en la presente edición presentamos un informe especial acerca de las características y beneficios de un centro verde. De manera optimista, consideramos que con las soluciones tecnológicas amigables con el medioambiente, que ya están disponibles en el mercado, es posible reducir las emisiones de carbono e impedir el incremento de efecto invernadero y el calentamiento global. Afortunadamente, la oferta de TI verde es seria y avanza, y son muchos los proveedores que se esfuerzan en desarrollar soluciones más eficientes. Estamos seguros en que día a día se incrementará en número de empresas que tomarán conciencia sobre la importancia de cuidar el medioambiente, y elegirán soluciones acordes a los tiempos que corren. Juan Lorenzo Business Technology Director de Logicalis para Argentina, Chile, Perú, Uruguay y Paraguay. Argentina / Brasil / Chile / Paraguay / Perú / Uruguay

3 Sumario 6 Año 3 / N 6 Marzo 2009 UNIFIED COMMUNICATIONS COMUNICACIÓN SIN FISURAS Descubra cómo integrar aplicaciones de voz, datos, video y movilidad para aumentar el dinamismo y la rentabilidad de la empresa. CASO DE ÉXITO: ZONAMERICA COMUNICACIONES DE CLASE MUNDIAL EN SUDAMÉRICA 10 Un detalle acerca de cómo la firma uruguaya alcanzó redundancia automática en su red de telecomunicaciones. 10 TENDENCIAS TECNOLÓGICAS PARA 2009 Gartner anticipa los hechos que tendrán repercusiones a largo plazo sobre las tecnologías de la información. 14 ANÁLISIS DE ÉXITO: PETROPAR, PARAGUAY 16CASO OFICINAS CONECTADAS A TRAVÉS DE WI-MAX Un detalle acerca de cómo la empresa Petróleos Paraguayos implementó una solución llave en mano para optimizar la comunicación entre instalaciones remotas entre sí. 20 Toda la información acerca de los beneficios de montar un centro de datos verde. Green Data Center NOTA DE TAPA Informe Especial CASO DE ÉXITO: BANCO SUPERVIELLE, ARGENTINA UN SALTO TECNOLÓGICO Y DE CALIDAD 28 LOGICALIS INTERVIEW 32 Joanne James, VP Internacional Marketing de la corporación, detalla la estrategia de posicionamiento de Logicalis Group alrededor del globo. GROUP, UN GIGANTE QUE SE EXPANDE POR EL MUNDO. 36TENDENCIA ASÍ SERÁ LA INVERSIÓN TECNOLÓGICA ESTE AÑO Expertos de IDC adelantan cómo las empresas latinoamericanas distribuirán su presupuesto de TI durante los próximos meses. 40 INTERVIEW LOS NEGOCIOS NECESITAN UNA INFRAESTRUCTURA DE TI INCREMENTALMENTE FLEXIBLE INFORMACIÓN TÉCNICA CÓMO OPTIMIZAR EL TRÁFICO WAN INFORMACIÓN TÉCNICA SOLUCIONES ÓPTICAS DE ACCESO PARA CARRIERS Y EMPRESAS INTERVIEW ACCEDER A LA INFORMACIÓN CUÁNDO Y CÓMO UNO LA NECESITA NUESTRAS NOTICIAS PRINCIPALES NOVEDADES.

4 COMUNICACIONES UNIFICADAS Comunicaciones Unificadas es un término comúnmente utilizado en el mundo tecnológico para designar la integración de diferentes sistemas de comunicaciones, aplicaciones y dispositivos móviles. Esto, en potencia, incluye la integración de la voz, tanto fija como móvil, con , mensajería instantánea, escritorio y aplicaciones especializadas del negocio. Se basa en presentar tecnologías como voz sobre IP (VoIP), telepresencia, fax, conferencias a través de audio, video y web, mensajería instantánea unificada, buzón de voz unificado, etc. en un solo entorno, ofreciendo al usuario una experiencia más completa, al mismo tiempo que más sencilla. Según la consultora Gartner, el principal valor de las Comunicaciones Unificadas es la capacidad de reducir la latencia humana en los procesos de negocio. Espacios de trabajo adaptables La solución de Comunicaciones Unificadas, como la que ofrece Cisco, combina todas las formas de comunicaciones empresariales en un mismo sistema unificado que brinda alternativas eficaces para trabajar en equipo. Esta solución permite a las empresas: Colaborar desde cualquier espacio de trabajo: las herramientas avanzadas de colaboración permiten crear espacios de trabajo seguros, adaptables y de alta calidad en toda su organización. Cuando los colegas, partners, proveedores y clientes pueden colaborar con más eficacia, las organizaciones pueden adaptarse con rapidez a los cambios del mercado y generar una ventaja competitiva. Agilizar la toma de decisiones: las sofisticadas funciones de comunicaciones unificadas, como por ejemplo información de presencia, mensajería instantánea y servicios de medios dinámicos, garantizan que la información llegue al instante a la persona adecuada. Gracias a ello, se aumenta de manera categórica la productividad del usuario final y de la empresa. Innovar en la cadena de valor: la integración de las funciones de comunicaciones unificadas en las aplicaciones comerciales permite a las organizaciones transformar sus procesos de negocio y disfrutar de nuevos niveles de satisfacción del cliente e innovación. Comunicación sin fisuras Utilizar otras aplicaciones líderes del sector: la solución de Comunicaciones Unificadas de Cisco es abierta. Se integra con otras aplicaciones líderes del sector y una amplia gama de puntos terminales, para que los empleados puedan trabajar en equipo en tiempo real mediante las herramientas y aplicaciones que prefieren. Las soluciones de comunicaciones unificadas permiten Beneficios en cualquier momento y en cualquier lugar integrar aplicaciones de voz, datos, video y movilidad para liberar a los empleados de sus equipos de escritorio y aumentar el dinamismo y la rentabilidad de la empresa. Para comprender los beneficios que suponen las Comunicaciones Unificadas, basta un simple ejemplo: suponga que usted reside en Chile y ha sido asignado por su empresa a un curso de capacitación en Perú, y deberá estar allá durante dos semanas. Aunque adelante trabajo, sabe que necesitará comunicarse con frecuencia con su jefe, algunos compañeros y tal vez uno que otro cliente, pero cree que lo podrá resolver por medio del correo electrónico o de una llamada telefónica. Sin embargo, ya en su destino, necesita con extrema urgencia un dato de su jefe. Entonces, le envía un mensaje de correo electrónico?, lo llama al celular?, lo busca en alguna red de mensajería instantánea como Windows Messenger?, o decide marcarle a la oficina? Si usa el correo, la respuesta probablemente no sea inmediata; las llamadas telefónicas le podrían salir muy costosas y nadie le garantiza que encuentre a su jefe; y

5 COMUNICACIONES UNIFICADAS necesitará suerte para encontrarlo presente en una red de mensajería instantánea. Si no logra la comunicación inmediata, tendrá que dejar mensajes de voz en el celular y, por qué no, plantear la situación a la secretaria de la oficina. Es muy probable que usted no vaya a obtener rápido la información importante. Ahora, suponga que realiza el viaje a Perú, pero su compañía cuenta con una solución de Comunicaciones Unificadas. En ese caso, usted podrá sentarse frente a su computador o un teléfono IP y, vía Internet, identificar en tiempo real si la persona que busca está disponible para entablar una comunicación (a esto se le conoce como servicio de presencia). Además, podrá escoger la forma más indicada para hacerlo en ese momento con un solo clic: correo electrónico, mensajería de texto, videoconferencia, charla telefónica, etc. Todo esto podrá hacerse en un instante, y no generará nuevos costos para su empresa, pues solamente necesitará una computadora o un dispositivo con acceso a Internet -incluso público- para establecer la comunicación. Gracias a este sistema, usted no tiene que adivinar cuál es el mejor medio para lograr la comunicación deseada. Todos los medios y dispositivos suyos y de sus interlocutores en la empresa se concentran en un punto único, que le informa sobre la presencia de ellos y el contexto en el que están disponibles para comunicarse (telefonía, videoconferencia, chat, etc.). Las soluciones de Comunicaciones Unificadas combinan todas las formas de comunicaciones empresariales en un mismo sistema unificado. De esta manera, se agiliza y facilita el contacto entre personas. LA REVOLUCIÓN DE LAS COMUNICACIONES A un ritmo de expansión anual de 38%, IDC estima que el negocio de Comunicaciones Unificadas alcanzará US$ 17 mil millones hacia 2011 y representará la próxima frontera significativa para el crecimiento tecnológico. En este contexto, los expertos vaticinan cinco importantes tendencias que impulsarán la demanda de comunicaciones unificadas y colaboración durante los próximos cinco años y modificarán radicalmente el trabajo en las oficinas tal como lo conocemos hasta hoy. Cuáles son? El lugar de trabajo virtual será la regla: Los teléfonos y las computadoras de escritorio desaparecerán gradualmente y serán reemplazados por dispositivos móviles, con las tradicionales capacidades de oficina. Los modelos de trabajo cambiarán gracias a las iniciativas de globalización y los negocios ecológicos o green business, que reducen los viajes y alientan el trabajo en casa. Más allá de clic para llamar, hacia procesos de negocios habilitados por la comunicación: Las empresas irán más allá de la integración inicial de las comunicaciones a sus escritorios, hasta alcanzar la integración profunda con procesos de negocio y aplicaciones de línea de negocio, donde pueden obtener el mayor beneficio. La mensajería instantánea y otras herramientas en tiempo real se convertirán en una expectativa de negocio: Así como el pasó a ser una necesidad de las empresas, las generaciones más jóvenes de trabajadores exigirán mensajería instantánea (IM) como el método preferido para la interacción de negocios. Así se promoverá una adopción más rápida de comunicaciones unificadas a medida que IM se convierte en el eje de extensión para comunicaciones multimodales. Surgirán nuevos modelos para realizar reuniones eficaces: La definición de reunión se transformará radicalmente y será cada vez más ad-hoc e instantánea en base al contexto y la necesidad. Las tecnologías de juegos y mundos virtuales tridimensionales tendrán una gran influencia en la experiencia de reunión corporativa en línea, generando el tipo de experiencia de vida real que exige la próxima generación de trabajadores, 9 que trabajarán con más eficiencia en este ambiente familiar.

6 CASO DE ÉXITO: ZONAMERICA TECNOLOGÍA DE CLASE MUNDIAL EN URUGUAY El parque de negocios más grande del Cono Sur decidió ampliar sus servicios de networking y de telefonía incorporando una solución empresarial de Cisco de procesamiento de llamadas de telefonía IP escalable, distribuible y de alta disponibilidad para sus usuarios. La plataforma de negocios más reciente con la que cuenta el parque es el Bistec Plaza, edificio especialmente diseñado para la instalación de empresas dedicadas a la biotecnología y la industria farmacéutica. La característica del mismo es que ofrece una serie de servicios sobre la base de una infraestructura compartida que minimiza las necesidades de inversión de proyectos incipientes. En sus 92 hectáreas ubicadas en Montevideo, y con más de 100,000 mt2 construidos, el parque alberga hoy a más de 250 empresas y más de trabajadores. Actualmente, a fin de lograr una mejora integral del parque y una mayor satisfacción de los clientes, se están desarrollando varios e innovadores proyectos edilicios. Entre los más importantes, podemos mencionar el proyecto Lumina, que estará integrado por seis edificios inteligentes, donde personas trabajarán en empresas internacionales como Call Centers, Consultoría, Informática y Tecnología. Nosotros, como equipo de tecnología, lo que tenemos que hacer es brindarle a esas empresas las soluciones de nivel mundial para que ellos puedan trabajar en sus negocios y despreocuparse de las cuestiones tecnológicas, afirma Rodolfo Fernández, Gerente de Tecnologías de Zonamerica. En este sentido, el equipo liderado por Fernández está permanente a la búsqueda de soluciones de avanzada, con el fin de ofrecer a sus usuarios el mejor servicio. La solución Si bien el parque ya contaba con una solución de networking y de telefonía, necesitaba ampliarla para darles más servicios a sus clientes, y así robustecer esa solución. A tal fin, se analizaron distintas alternativas y finalmente Zonamerica se decidió por la opción de Cisco. Creemos que dicha solución es la más conveniente a nivel tecnológico, así como a nivel de implementación y de integración de todos los productos en el mercado, confirma el ejecutivo de Zonamerica. Dicho proyecto se inició hace aproximadamente seis años. Junto con Logicalis, se comenzó a trabajar en toda el área Las más de 250 empresas y más de 7500 empleados que alberga el parque son un negocio de misión crítica y tienen que estar soportados las 24 horas los siete días de la semana. Rodolfo Fernández, de Zonamerica. Zonamerica, la primera zona franca privada de Uruguay, comenzó sus actividades hacia 1990 convirtiéndose en un parque de negocios y tecnología con proyección internacional líder en el segmento de Zonas Francas y de servicios compartidos. Desde sus comienzos, Zonamerica fue concebida como un Parque de Negocios y Tecnología capaz de dar respuesta a las últimas tendencias mundiales en materia tecnológica. El primer edificio que se inauguró en dicho parque fue el de Logística y Manufactura. Luego se fueron incorporando consultoras y call centers, así como otras actividades de revocación financiera, que llevaron a que en el año 2000 se inauguren dos edificios creado para la instalación de oficinas financieras y abocado al software

7 CASO DE ÉXITO: ZONAMERICA de switching y redundancia, de modo de complementar su servicio y robustecer lo que es la infraestructura de Internet del parque. Tenemos un deployment de wireless muy importante, y todo de a poco iba llevando a converger en una marca. Probamos los productos, la robustez, la rápida respuesta, el soporte fue muy bueno, y cuando se detectó la necesidad, ya sea por nuestro interés de innovar, como siempre hacemos en Zonamerica, como también por requerimientos de los clientes del parque, dimos el siguiente paso que fue la telefonía, agrega Fabrizio Cantoni, Telecom Manager del parque. Actualmente, Zonamerica está trabajando con un cluster de Call Manager 6.0, para realizar la gestión en lo que refiere al switching y features telefónicos. Cisco Unified Communications Manager 6.0 opera en servidores separados de su Data Center, de modo de aumentar la redundancia y darle más robustez a las comunicaciones. Más específicamente, dicha solución presenta un cluster de dos servidores MCS7835 los cuales están configurados con un sistema de RAID a fin de garantizar la integridad de los datos en el propio Server. Una apuesta a la telepresencia Estamos en contacto con Cisco, apoyándonos a través de Logicalis, ya que queremos implementar una sala de telepresencia. Por tal motivo, participamos de unas demos en California, Estados Unidos, donde pudimos comprobar que se trata de un producto excelente. Además, tenemos clientes que usan la videoconferencia tradicional y creemos que la telepresencia es un paso que tenemos que dar, explica Rodolfo Fernández. Entre los beneficios que esta solución puede ofrecer a sus usuarios, podemos mencionar la posibilidad de incrementar la productividad, agilizar la toma de decisiones y la comercialización, mejorar la capacidad de respuesta, así como mejorar la comunicación y colaboración con colegas, partners y clientes. Estamos en plena etapa de implementación de lo que es toda el área del servidor de telepresencia, que va a complementar la solución, afirma Rodolfo Fernández. El objetivo es que esta incorporación resulte extremadamente beneficiosa para los clientes. De esta manera, Zonamerica ya dio el paso siguiente para aprovechar los beneficios de la telepresencia. El Cisco Unified Communications Manager 6.0 (UCM 6.0) es el encargado de realizar la gestión en lo que refiere al switching/features telefónico. Teniendo en cuenta los requerimientos planteados de poder soportar hasta 2500 seats con un esquema redundante, la solución presenta un cluster de 2 servidores MCS7835 los cuales están configurados con un sistema de RAID, para garantizar la integridad de los datos en el propio Server. De este modo, al ser un cluster, ambos servers se presentan como una sola unidad, garantizando el control de todos sus dispositivos en un 100% ante la falla de algunos de sus componentes, ya sea servicios, servers o la propia red. Así, el manejo total de los dispositivos lo puede hacer cualquiera de los dos equipos o si se prefiere se puede tener un sistema distribuido entre ambos UCM 6.0 (balanceo de carga). El sistema de telefonía IP le permitió a Zonamerica que los IP Phones reciban alimentación directa en banda a través del cableado UTP conectado directamente al IP Phone, bajo el standard POE, asimismo estos teléfonos también pueden funcionar a través de un adaptador de energía aparte o a través de un power injector que envía la energía en banda necesaria para el funcionamiento de los equipos. Para el caso de los teléfonos IP, Cisco proveyó al cliente de una amplia gama de dispositivos, los cuales se pueden separar en: Basic IP Phones (como el modelo 7911G), Business IP Phones (modelos 7940G y 7941G), Manager IP Phones (para el caso, modelos 7960G y 7961G), Executive IP Phones, y Wireless IP Phones. El desafío del proyecto se basó en la integración de una solución de Avaya existente con una de Cisco Systems. Para tal propósito, la nueva implementación debía ofrecer la posibilidad de ir creciendo en paralelo con la solución actual. Un punto fundamental que nosotros trabajamos con nuestro proveedor, en este caso con Logicalis y el apoyo de la gente de Cisco, fue que necesitábamos que sea una solución robusta, que cubriera todas nuestras necesidades existentes y que nos permitiera proyectarnos hacia el futuro, y de esa manera fue que armamos este cluster de servidores, aclara el ejecutivo. Un punto fundamental que nosotros trabajamos con nuestro proveedor, en este caso con Logicalis y el apoyo de la gente de Cisco, fue que necesitábamos que sea una solución robusta, que cubriera todas nuestras necesidades existentes y que nos permitiera proyectarnos hacia el futuro. Fabrizio Cantoni, Telecom Manager de Zonamerica. En definitiva, la implementación realizada por Logicalis puso énfasis en el hecho de que dichos servidores estuvieran separados para poder darlos desde distintos puntos. Nosotros necesitamos un partner que nos acompañe, que entienda nuestro negocio y que comprenda que los tiempos de respuesta que tenemos en Zonamerica son un poco diferentes o un poco más cortos que el resto del país y de la región, remarca Cantoni. La inversión de esta etapa, ronda aproximadamente en los U$S , y el retorno que Zonamerica calcula para este monto es de entre tres y cuatro años. Tras la implementación, se han incorporado nuevos servicios para los usuarios del parque como para los clientes internos, quienes han reaccionado favorablemente. Las más de 250 empresas y más de 7500 empleados que alberga el parque son un negocio de misión crítica y tienen que estar soportados las 24 horas los siete días de la semana, declara Rodolfo Fernández de Zonamerica. Bajo esta premisa, el equipo priorizó el hecho de que el equipamiento que se montara en el parque, así como los tendidos de red que se diseñaran, y las soluciones que se brindaran a los clientes funcionen en su totalidad. Para Zonamerica fue muy importante contar con un partner y con un fabricante que respondiera en tiempos muy reducidos. Tenemos empresas de primer nivel que no soportan lapsos de horas, pues miden en minutos y, para eso, después de haber pasado por varias etapas y probado distintas opciones, nos inclinamos por Cisco y no nos equivocamos. Que los negocios estén Up & running ya es un beneficio para el cliente, concluye el ejecutivo

8 ANÁLISIS 0 Tendencias Tecnológicas para 2009 Gartner entiende por tecnología estratégica aquella que tiene potencial para impactar de forma significativa en las empresas en los próximos tres años. El desarrollo tecnológico pone constantemente a las empresas frente a nuevos desafíos estratégicos. En este sentido, la firma Gartner ha identificado diez tendencias que tendrán repercusiones a largo plazo sobre las tecnologías de la información y sobre los modelos de negocio. La consultora entiende por tecnología estratégica aquella que tiene potencial para impactar de forma significativa en las empresas en los próximos tres años. Entre los factores que indican este potencial se encuentra la capacidad de alterar el panorama tecnológico o corporativo, la necesidad de una fuerte inversión o el riesgo de que sea tarde para adoptar dicha tecnología Virtualización. Los servidores, el espacio de almacenamiento, las aplicaciones están migrando a la red. Los servidores virtuales ahorran tiempo y recursos. Gartner pronostica que para 2010 la tendencia tendrá una penetración del 40%. Cloud computing. O computación en nube, consiste en utilizar la red como base para el uso de la tecnología informática. La principal ventaja es la capacidad de adaptación de las aplicaciones y servicios online a las distintas exigencias de los clientes. Ultraslim servers. El desarrollo tecnológico permite minimizar la necesidad de espacio, como en el caso de estos servidores ultrafinos, con mucha capacidad de almacenamiento y pequeño tamaño. Estructuras orientadas a la red. El modelo internet marca a otros modelos de negocio: ágil, interactivo y orientado al servicio. Gartner espera que la continua evolución del enfoque basado en la red permita su uso en un conjunto de soluciones para la empresa cada vez más amplio en los próximos cinco años. Mashups. De algunos pasatiempos de la red terminan surgiendo servicios a tener en cuenta. Algunas aplicaciones web pueden tener este destino. Según la consultora, en 2009 las empresas llevarán algunos de los mashups de la web 2.0 al nivel Enterprise 2.0. Sistemas especializados. Los sistemas heterogéneos se emplean cada vez más en la computación de alto nivel para gestionar grandes cargas de trabajo. Pero estos sistemas podrían alcanzar el mercado de masas. Servicios sociales. Gartner considera que cuanto antes se adopten las plataformas y medios sociales, mejor. El software social, tiene que entrar en consideración, al igual que los mashups. Esto incluye las redes sociales, el trabajo colaborativo, la evaluación y la creación de medios. Comunicación más sencilla. Teléfono, internet y servicios de datos se unen. En los próximos cinco años, el número de operadores podría reducirse al 50%. Las empresas deben diseñar programas detallados sobre cómo gestionar la convergencia de las comunicaciones. Business intelligence. La gestión del conocimiento es la base para tomar una buena decisión y mejorar el rendimiento de la empresa. Es un concepto especialmente estratégico pues está relacionado con los trabajadores del conocimiento y directores comerciales. Green IT. Las empresas necesitan desarrollar planes de eficiencia energética y sostenibilidad. Si se cambia a productos más eficientes se puede minimizar la huella energética de la empresa. Además, las regulaciones apremian. 15

9 CASO DE EXITO: PETRÓLEOS PARAGUAYOS (PETROPAR) Especificaciones de RedCONNEX AN-80i CONEXIÓN SEGURA Y CONFIABLE La empresa petrolera estatal de la República del Paraguay, dedicada a la comercialización de hidrocarburos y biocombustibles, eligió a Logicalis Paraguay para conectar sus oficinas a través de la tecnología WiMax mediante las soluciones de equipos Redline Communications. Petróleos Paraguayos (Petropar) es una institución pública de la República del Paraguay creada a partir de una ley estatal en el año La empresa inicia sus actividades en 1986, teniendo como funciones principales la industrialización del petróleo y sus derivados; comercialización, transporte y distribución de hidrocarburos y sus derivados; prospección y explotación de yacimientos petrolíferos. Dicha institución pública opera con distribuidoras privadas para la provisión de combustibles a los consumidores de todo el Estado Paraguayo. La planta industrial se edificó en el municipio de Villa Elisa, a 15 km. de Asunción, contando también con una planta de almacenes y distribución de combustibles en Hernandarias, así como con una Planta de Alcoholes en el Departamento de Guairá. A partir del montaje del data center central en la sede de Villa Elisa, la planta industrial se vio en la necesidad de conectar la LAN de las oficinas centrales en Asunción con la LAN de la sede de Villa Elisa. Dado que el ancho de banda contratado a un carrier ya no satisfacía las necesidades actuales, así como tampoco el despliegue de telefonía IP, la empresa petrolera realizó una licitación en la cual Logicalis Paraguay fue elegida para introducir la tecnología WiMAx. Por medio de un enlace punto a punto (con salto intermedio incluido) se logró conectar ambas sedes. Para este proyecto, se implementaron equipos Redline Communications, más específicamente los AN80i, utilizados normalmente como Backhaul. De esta manera los productos RedConnex, es decir la línea de soluciones de Redline de transmisión y acceso inalámbrico de banda ancha, le permitió a Petropar superar las condiciones más adversas de transmisión, así como el más alto nivel de seguridad en la transmisión de datos entre ambas sucursales. Paso a paso El proyecto fue solicitado como llave en mano. La parte más complicada del proyecto fue la elección del sitio del salto, ya que la oficina de Petropar ubicada en el centro de Asunción estaba bloqueada por numerosos edificios aledaños más altos. Es por esto que se tuvieron que descartar un montón de sitios de salto que en los cálculos de enlace aparecían como potables, pero que posteriormente gracias a las numerosas pruebas de campo y recorridos, fueron decantándose, hasta que finalmente se encontró el sitio exacto, la antena de una planta transmisora de televisión de casi 120 metros de altura. Entre las características más resaltantes de esta solución de transporte/acceso inalámbrico de banda ancha, podemos mencionar: Tecnología OFDM Arquitectura punto a punto (PTP: Point-to-Point) Velocidad máxima de transmisión en el aire: 108Mbps Calidad de servicio (QoS) Capacidad del sistema: Línea de vista (LoS) Banda RF: 5,725 a 5,850 GHz, TDD. Tamaño de Canal: 20 Mhz, 40 Mhz, seleccionables por software. Tasa de datos: hasta 90 Mbps de tasa Ethernet promedio. PoE: hasta 91 mts. Atributos de red: puente transparente, 802.3x, 802.1p, encriptación, etc. Modulación: BPSK a 64QAM. Rango: mayor a 80 dbm EIRP. Administración: SNMP, con MIB s propietarios. Consumo de Potencia: IEEE 802.3af (15.4W máx). Alimentación: 110/220/240 VAC 50/60 Hz. La solución RedCONNEX AN80i es un producto Backhaul para banda ancha inalámbrica 16 17

10 UN ENLACE AL SERVICIO DE LA COMUNICACIÓN CASO DE EXITO: PETRÓLEOS PARAGUAYOS (PETROPAR) Por José Luis Duarte, Project Manager de Logicalis Paraguay Una vez elegido el sitio del sato, el siguiente paso fue la fabricación y el montaje de las torres a ser instaladas en la sede de Petropar Villa Elisa, y de Petropar Centro. En la planta industrial de Villa Elisa se instaló una torre arriostrada de 42 mts., y en la sede Asunción solamente fue necesaria la colocación de una torre monoposte de 3 mts., ya que las oficinas de Petropar en dicha sede, se encuentran en un edificio de 10 pisos. Una vez instalados los equipos, se procedió a la configuración de los mismos, y luego de varias pruebas, los enlaces quedaron up and running. La elección de la banda de frecuencias de 5 GHz se debe a que es una banda no licenciada en el Paraguay, y entre las no licenciadas, es a la que se puede acceder más fácilmente ya que solamente requiere de un permiso para su despliegue. Estamos sumamente satisfechos, porque Logicalis nos dio la solución perfecta, el ancho de banda grande que se tiene actualmente hace que todas las aplicaciones corran como si estuviesen en la misma LAN, y además el delay de la solución es imperceptible, logrando que aplicaciones de tiempo real (Telefonía IP) funcionen de manera impecable, opina el ejecutivo de Petropar. Recientemente, Paraguay ha soportado la peor tormenta en casi 100 años, con vientos de más de 150 Km/h que han impactado justo en el área en donde está instalado el salto, quedando los enlaces de Petropar en pie y en perfecto funcionamiento, representando todo un desafío para el integrador de dicha solución. Desde Logicalis creemos que la nueva tecnología WiMax es mucho más competitiva en comparación con otras. En la relación costo/beneficio se trata de una tecnología más accesible que otras (WiFi, ADSL, Fibra óptica). Por otra parte, tiene un gran alcance (aproximadamente 50 Kms.), con un ancho de banda grande en comparación a lo ofrecido por carriers y otras tecnologías de interconexión y transmisión de datos. Gracias a la instalación del enlace, la empresa petrolera Para este proyecto se optó por la tecnología WiMax por Logicalis fue la empresa que ofertó la mejor solución en ahora puede tener telefonía IP en ambas sedes, transferir ser la que mejor se adecuaba a los requerimientos de cuanto a la tecnología y a la infraestructura para montar archivos, y hacer consultas constantemente. Anteriormente se interconectaban a través de un enlace alquilado de Petropar en cuanto a ancho de banda (108 Mbps), delay, las torres, afirma el Lic. Juan Alberto Alegre Rodas, Jefe QoS, etc. En el área de enlaces de microonda, la familia del Departamento de Informática y Telecomunicaciones de 1 Mbps por medio de una VPN alquilada a un carrier, pero de productos RedCONNEX de Redline Communications Petropar. El sitio del salto ya cuenta con una torre arriostrada de 180 mts. de altura, con una inversión de ción de los usuarios es óptima, y están muy complacidos Fundamentalmente, lo que apreciamos es el poder comu- con un servicio poco satisfactorio. Actualmente la percep- ofrece la más robusta y confiable línea de soluciones de transmisión y acceso inalámbrico de banda ancha del millones de guaraníes, es decir, dólares. con el nuevo servicio prestado por su enlace. nicarnos. Creo que vamos a tener un rendimiento a largo mercado, pensada para aplicaciones punto a punto, en plazo de la reducción de costos. Pero lo más importante las bandas de frecuencia de 5.4GHz y 5.8 GHz. para nuestra empresa fue establecer una comunicación entre las dos sedes. Hoy en día nos es fácil comunicarnos Es por esto que el producto AN80i se ajustó a la necesidad específica del cliente para mejorar la comunicación a través del enlace, agregó Alegre Rodas. A partir de los resultados percibidos, Petropar está evaluando introducir entre las dos sucursales de la empresa petrolera. Con A partir de los resultados percibidos, Petropar está evaluando la introducción de otro enlace de las mismas ca- su excepcional capacidad de largo alcance, la RedCONotro enlace de las mismas características para conectar su planta de NEX AN80i puede establecer y mantener una conexión racterísticas para conectarlos también con su planta de producción de alcohol. confiable y robusta que puede exceder los 80 Kms. Otra producción de alcohol, asentada en el distrito de Mauricio de las ventajas que tiene es que es más sencilla y económica para desarrollar. Es una excelente opción para José Troche. aquellas compañías que requieren una solución carriergrade rentable para apoyar aplicaciones de avanzada Esquema del enlace incluyendo una LAN transparente, VoIP y video de alta calidad. implementado: Por medio de un enlace punto a punto (con salto Gracias intermedio incluido) se logró conectar ambas a la instalación del enlace, sedes. Para este proyecto, se implementaron equipos Redline Communications, más la empresa petrolera ahora puede específicamente los AN80i, utilizados normalmente como Backhaul. tener telefonía IP en ambas sedes, transferir archivos, y hacer consultas constantemente. Con su capacidad de largo alcance, la solución RedCONNEX AN80i, de Redline Communications, puede establecer y mantener una conexión confiable y robusta que puede exceder los 80 Kms

11 INFORME ESPECIAL NOTA DE TAPA No hay dudas que uno de los grandes temas actuales es la eficiencia energética, el uso adecuado de los recursos y el crecimiento sustentable. En este contexto, es posible montar un centro de datos verde, que se define como aquel que tiene mayor eficacia en el uso de la energía, el consumo Green Data Center de electricidad, la utilización del espacio y la reducción de fuentes de energía contaminantes. Cuando se trata de TI Verde (Green IT), parece haber consenso en que ser verde está en la agenda actual de las organizaciones de América Latina y que será un tema más y más debatido en toda la región durante los próximos años. Casi el 70% de las empresas está de acuerdo en que hay que hacer un esfuerzo continuo para reducir los efectos de las corporaciones sobre el medio ambiente y que las Tecnologías de la Información están desempeñando un papel importante en hacer que eso suceda. Definitivamente, la capacidad de almacenamiento de los centro de cómputos se ha convertido en una alta prioridad para los gerentes de tecnología informática. La cantidad de energía y los recursos necesarios para mantener en funcionamiento estos sistemas aumentan exponencialmente. Los analistas de IDC estimaron que en 2007, se gastaron US$ 29 mil millones en la provisión de energía y enfriamiento a sistemas informáticos en los EEUU solamente. Esa cifra se elevó en 2008 y se estima que seguirá creciendo. En general, las empresas de Latinoamérica apuntan a dos principales iniciativas que los proveedores tecnológicos deben tomar en relación con Green IT. En primer lugar, reducir su propia huella de carbono y, en segundo lugar, utilizar productos reciclados y/o materiales reciclables en las soluciones que desarrollan. Almacenamiento Verde Según estudios internacionales, la industria de TI genera actualmente el 2% del CO2 del mundo. Además, de la energía consumida por un data center, sólo un 30% se aplica realmente al procesamiento mientras que al resto se lo lleva el mantenimiento de infraestructura. Por esta razón, diversos fabricantes se proponen reducir la emisión de CO2 en los próximos años y ahorrar millones de kw/h. Hoy muchas organizaciones se esfuerzan por alcanzar el liderazgo ambiental y al mismo tiempo regular los costos a lo largo de sus actividades comerciales. Reducir los costos de hardware de almacenamiento, recortar el consumo de energía y satisfacer las demandas de la tecnología informática representan una batalla que se libra en casi todos los centros de cómputos del mundo. Para recortar los costos de almacenamiento, maximizar la eficiencia de energía y crear un ambiente de centro de cómputo más verde, las organizaciones deben emplear una estrategia de almacenamiento Green. En este sentido, ya es posible invertir en iniciativas que les permitan: diagnosticar su infraestructura de almacenamiento, construir o actualizar hardware de almacenamiento, proporcionar software de gestión del ciclo de vida de información (ILM), monitorear su ambiente de almacenamiento, y utilizar sistemas de enfriamiento líquido y por aire.

12 INFORME ESPECIAL 1 NOTA DE TAPA 1. Medir el consumo para poder controlarlo Virtualizar y consolidar los sistemas TI. La virtualización 5 Pasos para administrar un ambiente Paso #4: Monitorear las tasas de utilización de servidores y de almacenamiento puede alargar significativamente la vida de un centro de datos, al generar de almacenamiento más verde reducir costos sustancialmente. Por ejemplo, un centro de cómputos que principalmente utiliza almacenamiento en Incluso con el diagnóstico correcto y con soluciones de notables ahorros de espacio y consumo de electricidad y 3 Paso #1: Diagnosticar la eficiencia de energía cinta casi siempre consumirá menos potencia que un centro de cómputos que utiliza más almacenamiento en disco. puede ser tan eficiente como su gestión, y una infraestruc- hardware e ILM instaladas, un centro de cómputos sólo refrigeración. Muchas organizaciones luchan por obtener información Los beneficios de implementar hardware que sea amigable tura de almacenamiento bien administrada mantendrá la 3. Gestionar los datos. Los discos contienen millones de precisa y detallada sobre la eficiencia energética de sus desde el punto de vista energético pueden ahorrarle a la eficiencia de energía. Por lo general, sus recursos se asignan para administrar condiciones de carga de trabajo pico, 4de los sistemas de almacenamiento. objetos de datos duplicados, que generan un uso ineficaz centros de cómputo y por identificar las principales oportunidades de mejora. Agreguemos a esto el hecho de que dad. En algunos casos, las compañías de energía incluso pero la mayoría de los centros de cómputo se ejecutan por organización miles de dólares en la cuenta de la electrici- IDC sostiene que los requerimientos de almacenamiento ofrecen tarifas eléctricas reducidas para las organizaciones que tienen tecnología compatible con energía verde Implementando software de administración de almacenaría de centros de datos refrigeran los equipos basándose debajo de la capacidad pico la mayor parte del tiempo. 4. Eliminar la sobre refrigeración de los sistemas. La mayo- crecen 50% por año y están entre los mayores consumidores de energía del centro de cómputos, en muchos casos implementada en sus centros de cómputo. miento, las organizaciones pueden obtener ahorros de costos importantes. Además, la utilización de herramientas de cantes, que se basan en condiciones en las recomendaciones de carga de potencia de los fabri- consumiendo 13 veces más potencia que los procesadores. Si el data center está mal diseñado, con una disposición software en tiempo real para monitorear el requisito de incorrecta de los dispositivos, planos de planta inadecuados o una mezcla indeseable de aire frío y caliente, el con- También deben tomarse en cuenta la planificación de capa- Paso #3: Administrar los datos potencia puede ayudar a modificar el consumo de energía. sumo de energía puede potenciarse en lugares calientes o Otro componente clave de una infraestructura de almacenamiento Green es comprender la administración del de almacenamiento para pasar los datos de uso infrecuencidad y la implementación de software de administración hotspots (zonas de alta densidad de potencia). 56 de cargas extremas. 5. Emplear la física en la distribución del centro de datos. El aire caliente va hacia arriba y el aire frío hacia abajo. Al enviar el frío hacia arriba desde el suelo, vieja fórmula aplicada en los centros de datos con falsos suelos, se requiere ciclo de vida de la información (ILM) e implementar te de un disco de alto rendimiento, a almacenamiento en una energía extra. Por tanto, en lugar de suministrar el flujo de aire desde el suelo, se debe poner una cortina de aire tecnologías de virtualización que maximicen el cinta de bajo rendimiento. aprovechamiento de los recursos de disco frío que desciende en frente de las máquinas. El aire frío y cinta. De hecho, la virtualización puede discurre hacia las máquinas y sale por detrás mientras el aumentar la utilización en un 20%, reduciendo sustancialmente los requisitos to- es descargado hacia fuera. Paso #5: Enfriar los equipos aire caliente, que de forma natural asciende hasta el techo, tales de energía. El primer paso para reducir los costos de almacenamiento, consiste en diagnosticar qué tipo de datos se está almacenando y qué usos o requisitos se aplican a los datos. Una vez que se diagnosticaron las necesidades de almacenamiento, un gerente de IT puede implementar gestión de energía 3-D, analítica térmica y sistemas de enfriado de alta eficiencia para reducir sustancialmente el consumo de potencia en el centro de cómputos y el consumo general de energía en todo el edificio. Paso #2: Construir la infraestructura correcta Una vez que se comprenden los requerimientos de datos, las empresas pueden determinar qué componentes, software y tecnologías ILM se necesitarán. Construir una infraestructura de almacenamiento más eficiente requiere inversión en nuevas tecnologías y altos costos de entrada, pero el retorno de la inversión puede multiplicarse por diez una vez que la misma está instalada. Determinar la necesidad real de datos, que incluye el tamaño, las características, la capacidad y el tiempo de respuesta, puede Para virtualizar un ambiente de almacenamiento primero se debe abordar los requisitos y eficiencias de potencia para todas las piezas del sistema de almacenamiento. Luego debe agregarse software de virtualización de almacenamiento para ayudar a pasar los datos de un dispositivo de almacenamiento a otro, sin interrumpir la disponibilidad. De acuerdo con IDC, la virtualización en realidad puede incrementar la tasa de uso de 25% a 60% o más, aumentando la eficiencia y requiriendo menos dispositivos de almacenamiento para la misma frecuencia de ejecución. Aumentar la densidad de utilización para incrementar la densidad de disco e implementar virtualización de servidores, aprovisionamiento ligero y tecnologías de des-duplicación de datos, también son medidas que pueden ayudar a consolidar y reducir costos Con la cantidad de hardware que reside en un centro de cómputos típico, el enfriamiento se convierte en uno de los sistemas más crítico. Se ha calculado que cada año las organizaciones pagan una parte sustancial del precio de compra de un centro de cómputos en concepto de provisión de energía, enfriamiento y alojamiento de los sistemas. Realizar evaluaciones térmicas regulares y explotar las soluciones de enfriado líquido cuando sea factible permitirá reducir y mantener los costos del centro. Diagnosticar, construir, administrar datos, monitorear y enfriar son esenciales para mantener los costos de almacenamiento y al mismo tiempo reducir el consumo de energía en el data center. Al seguir estas cinco pautas simples, los gerentes de Tecnología Informática pueden reducir drásticamente el consumo en el centro de cómputos y comenzar a crear un ambiente de almacenamiento más Green para sus organizaciones. Decálogo verde para centros de datos 6. Mejorar continuamente la contención del calor. Cortinas de vinilo para aislar el calor, al final de los pasillos calientes y alrededor del sistema de refrigeración sobre los racks Minimizar las pérdidas de conversión eléctrica. En lugar de baterías ácidas utilizadas 9 tradicionalmente en los centros de datos para almacenar electricidad que será utilizada en caso de un fallo en la red, emplear UPSs cinéticos que almacenan la energía en movimiento. La eficiencia energética alcanza así el 97,7%. 7. Maximizar la refrigeración natural. En el diseño del centro de datos debe contemplarse la utilización del aire exterior para la refrigeración. 9. Aprovechar el calor. La generación distribuida de electricidad reduce los costos de potencia y la cantidad de energía perdida en la transmisión. 10. Monitorizar y afinar constantemente los sistemas. El centro de datos debe medirse en el nivel de rack (watios por rack) para lograr una verdadera eficiencia energética.

13 HITACHI DATA SYSTEMS PIENSA EN VERDE Qué se está haciendo HDS en materia de Green IT? Los procesos usados en la fabricación de los sistemas de servidores y de almacenamiento consumen recursos naturales, ocupan espacios verdes, aumentan el uso de electricidad y producen desechos peligrosos. Lo que hace Hitachi Data Systems es potenciar su política para que a través de la optimización de la fabricación y el uso de las tecnologías, disminuir el impacto sobre el medioambiente. Qué nivel de concientización hay sobre el tema? El nivel de conciencia es alto entre los usuarios. Entre las empresas la situación es más compleja y tiene que ver con las decisiones políticas y estratégicas de tomar acción a nivel corporativo sobre estos temas más que con una falta de información o conocimiento. Hace falta aún que las organizaciones se decidan a tomar en serio este tema y, sobre todo, a actuar en consecuencia. Cuáles son las principales problemáticas en relación a esta cuestión? En relación a la tecnología de servidores y almacenamiento los principales problemas son: Los grandes servidores y los sistemas de almacenamiento requieren un incremento constante en el consumo de energía eléctrica para el funcionamiento y enfriamiento de los sistemas. La demanda de lugar disponible para el crecimiento de los equipos en los centros de datos resulta en la pérdida de espacios verdes. SILVIA RYAN, SYSTEM ENGINEER SOUTH OF LATIN AMERICA, HDS Los procesos que intervienen en la fabricación de servidores y sistemas de almacenamiento consumen recursos naturales, utilizan electricidad y producen desperdicios que requieren ser eliminados. La incorrecta eliminación de servidores y sistemas de almacenamiento obsoletos que se disponen en terrenos puede producir toxinas para el medio ambiente. Cuál es la postura de HDS? La necesidad de evaluar, diseñar e implementar políticas energéticas adecuadas crece a diario, por lo cual Hitachi asumió el compromiso firme de proveer soluciones ecológicamente aceptables. Hitachi a través de su plataforma de almacenamiento universal USP V puede ofrecer alto rendimiento de sus soluciones con la capacidad de apartar el controlador de los discos de Back-end. Además, este controlador de Hitachi pueden administrar miles de terabytes utilizando un sólo motor, con literalmente cientos de procesadores de menor consumo, pero con mayor capacidad por procesador que los equipamientos de la competencia, brindando a los clientes notables ventajas en términos de energía, enfriamiento y espacio. Junto con el software Hitachi Tiered Storage Manager, el nuevo Hitachi USP V puede reconocer los cambios necesarios de realizar en el entorno de trabajo, permitiendo la migración de datos entre diferentes niveles de almacenamiento para mantener una óptima ubicación y asegurar que los datos están siempre residiendo en el lugar que corresponde. El liderazgo ambiental de Cisco El enfoque de Cisco de Cambiar la Forma de Trabajar, Vivir, Jugar y Aprender se extiende a su habilidad de reducir los efectos de las operaciones y los productos de la compañía en el ambiente. La visión de esta corporación es la de combinar el poder de la innovación con colaboración para crear el modelo más sustentable para dirigir el cambio de clima global. En este sentido, Cisco está actualmente dirigiendo iniciativas ambientales en cuatro áreas clave: Operaciones responsables: Trabajando para disminuir la huella ambiental de Cisco utilizando la energía en una manera más sustentable y reduciendo las emisiones de gas de invernadero que resulten de las operaciones de negocios. Grandes pasos se están realizando para manejar mejor recursos y desechos, aparte de asegurar que la cadena de provisión de Cisco se adhiera a las metas ambientales y de diversidad de la compañía. Dirección del producto: Compromiso para optimizar la funcionalidad, acceso y rendimiento de los productos de Cisco mientras se reduce la cantidad de energía que necesiten para operar. La compañía también ha instituido fuertes programas de recupero y reciclaje. Arquitectura: Desarrollar arquitecturas y soluciones de red para permitir a los clientes y empleados mitigar su impacto ambiental y lograr sus metas ambientales. Promoción: Actuar como catalizador para el cambio con socios en la industria, gobierno y entre influenciadores. Dar el ejemplo Las operaciones corporativas aumentaron la procuración de energía renovable en 47 millones de horas kilowatt por año en sus instalaciones de Estados Unidos y Reino Unido. Casi reuniones vía Telepresencia tuvieron lugar en Cisco, reduciendo la necesidad de viajar para miles de empleados, socios y clientes. Mientras el consumo de energía en las operaciones de Cisco creció un 5 %, las emisiones de gas de la compañía cayeron un 11%. Normalizado por el ingreso de ventas, el consumo de energía y emisiones de gas cayeron un 14 y 27%, respectivamente. CommScope Enterprise Solutions, comprometida con el plantea CommScope Enterprise Solutions se ha unido a The Green Grid, un consorcio global dedicado a eficacia energética de avanzada en los centros de datos y ecosistemas informáticos de negocios. Como miembro general de The Green Grid, CommScope colabora con otras compañías miembros y ganará acceso a valiosa información sobre avances en la eficacia energética dentro de los centros de datos. Durante la última década, CommScope ha tomado la iniciativa para reducir significativamente su huella de carbono al fabricar sus soluciones de primer nivel en infraestructura de red. Su programa de reciclado de carretes de cable ReelSmart, galardonado con un premio, sus gabinetes EcoPower y el uso continuo de material renovable son sólo algunas de las formas en las cuales CommScope ayuda a proteger el ambiente a través de sus mejores prácticas. Además, CommScope informa voluntariamente sobre sus emisiones de gas de efecto invernadero, cifras que han disminuido en forma constante desde el año Los esfuerzos ecológicos de esta corporación también incluyen la transmisión de prácticas para eficacia energética y ahorros de energía a sus clientes. Por ejemplo, las Soluciones de Infraestructura para Edificios Inteligentes (IBIS) de CommScope emplean un único sistema central (backbone) que soporta los sistemas del edificio tales como seguridad, iluminación, ventilación y calefacción, y comunicaciones a fin de proveer mayor eficiencia y más alta productividad con comodidad optimizada

14 Luis Guembes, Gerente de Ingeniería de Logicalis Latin America Perú NOTA DE TAPA La visión de Emerson Network Power Montar un Data Center verde es una decisión ecológica y económica Los gerentes y diseñadores del centro de proceso de datos, los fabricantes de equipos de tecnología de la información y los proveedores infraestructura deben colaborar para optimizar verdaderamente la eficiencia del centro de proceso de datos. Según los ejecutivos, hay varias medidas que pueden tomarse para reducir drásticamente el consumo energético mientras liberan el espacio físico y la capacidad de enfriamiento para sostener el crecimiento. Las iniciativas de reducción de energía deben comenzar con políticas que alienten el uso de tecnologías de la información eficientes en el centro de datos como parte del ciclo normal del reemplazo de equipos. El software de gestión de energía también debe ser considerado en aplicaciones donde sea apropiado a fin de proporcionar mayor ahorro que otras tecnologías, dependiendo del uso del centro de procesamiento de datos. Los proyectos de consolidación de tecnologías de la información también desempeñan un papel importante en la optimización del centro de procesamiento de datos. Los servidores ultradelgados y la virtualización contribuyen con el ahorro de energía y sostienen un entorno de alta densidad que facilita la optimización real. Si se consideran sólo los costos de energía, que están permanentemente en aumento, y la forma en la que crece la información almacenada en la humanidad, la idea de tener centros de datos verdes no solo es ecológica, sino económica. De un tiempo a esta parte, el costo de operación (Electricidad, enfriamiento y Mantenimiento) de los servidores y sistemas de almacenamiento masivos, supera la inversión inicial típicamente a los 12 meses o menos de la fecha de adquisición e implementación. Adicionalmente, hay que enfocarse en los sistemas de infraestructura, el empleo de la combinación de mejores prácticas y tecnologías eficientes para aumentar la eficiencia de energía y los sistemas de enfriamiento. En conjunto, estas estrategias crearon una reducción de 52% en consumo de energía en el centro de proceso de datos de pies cuadrados desarrollado por Emerson Network Power mientras se eliminan las limitaciones de crecimiento. La idea de reducir estos costos y llevar el período de equilibrio a 24 meses inicialmente no es nada fácil, ya que requiere experiencia y conocimientos multidisciplinarios, una sólida base de conocimientos y un equipo profesional capaz de darle al usuario la predictibilidad que requieren sus sistemas y la confiabilidad de los cambios propuestos. Es esta clase de equipos profesionales los que hacen de Logicalis el consultor y ejecutor preferente de estas iniciativas innovadoras que trastocan el corazón de la empresa: Sus sistemas de información y almacenamiento de datos. 27

15 CASO DE EXITO: BANCO SUPERVIELLE UN SALTO TECNOLÓGICO Y DE CALIDAD La entidad bancaria argentina incorporó una solución llave en mano de Contact Center diseñada por Logicalis con tecnología Cisco. Los objetivos: mejorar la relación con los clientes, instrumentar campañas comerciales y centralizar servicios. Renovarse para poder. Ésa fue la motivación del Banco Supervielle a la hora de encarar un cambio de tecnología para sus operaciones de banca telefónica. Buscamos opciones tanto de telefonía como de software que nos permitieran dar un salto tecnológico y un salto en la calidad para, en un futuro, poder realizar más acciones y ofrecer más servicios, destaca Félix Marino, CIO de la entidad financiera ubicada en la Argentina. La respuesta a esas necesidades se encontró en una solución de Contact Center desarrollada e implementada llave en mano por Logicalis en base a tecnología Cisco. Según el integrador, el mayor desafío fue diseñar una solución que compitiera con las de telefonía tradicional y funcionara como el cerebro de todas las comunicaciones de voz, datos y video del banco, con la mayor protección posible de la inversión ya realizada. La solución provista se realizó sobre la plataforma de comunicaciones de Cisco (Unified Communication) y la solución de gerenciamiento de Contact Center sobre producto IPCC (IP Contact Center) Enterprise de Cisco. Adicionalmente, integraron soluciones y servicios de terceros. En total, la inversión realizada alcanza los dólares. Punto de partida Según Marino, el banco tenía dos tipos de necesidades, una puramente tecnológica y otra comercial. La solución que teníamos era obsoleta y no se comunicaba con los cambios que implementamos en el core del banco. Además, no nos daba muchas herramientas para poder mejorar la calidad de la atención. El rol de la Gerencia Comercial también fue clave a la hora de decidir el cambio. Desde allí, se impulsó la necesidad de convertir a la banca telefónica en un doble canal: uno de entrada que permitiera aliviar la atención presencial de las sucursales y a través del cual los clientes pudieran consultar saldos, realizar movimientos y efectuar reclamos o consultas y otro de salidas para realizar campañas comerciales para captar nuevos clientes o promocionar nuevos productos, como préstamos y tarjetas. En base a estos requerimientos, empezamos a buscar distintas posibilidades. La solución de Cisco nos convenció tecnológicamente y, con respecto al software, incorporamos a Telesoft que es un producto de customer care que en el mercado está muy desarrollado, aclara el ejecutivo

16 La decisión final fue tomada en conjunto entre las gerencias de Sistemas y Comercial. Entre las principales premisas previstas a la hora de diseñar la solución, se tuvo en cuenta que la misma soportara la incorporación futura de videollamadas, que permitiera mudar o distribuir los equipos acorde a las necesidades del negocio y que sobre ella se soportara el diseño de una solución de Comunicaciones IP para Casa Central y sucursales con gerenciamiento centralizado. Una vez implementada la solución, Logicalis comenzó a trabajar en el rediseño del sistema de las comunicaciones de las sucursales aprovechando la inteligencia de la solución provista. Así fue que se presentó al banco la idea de proveer un Servicio Administrado de comunicaciones de voz y datos. Este servicio le permite a la entidad bancaria, por un monto fijo mensual, tener una solución para sucursales administrable desde casa central, dejando en manos de Logicalis la disponibilidad del servicio y la actualización tecnológica de la solución. En este momento hay 64 sucursales ligadas a este sistema, básicamente las del segmento minorista. Y restan todavía más de 50 que están más vinculadas con la parte de consumo, explica Marino. Buscamos opciones tanto de telefonía como de software que nos permitieran dar un salto tecnológico y un salto en la calidad para, en un futuro, poder realizar más acciones y ofrecer más servicios. Multisegmento y con gran cobertura El Banco Supervielle nació como resultado de la fusión de los bancos Banex y Société Générale, lo que le permite contar con una estructura bancaria de gran complementación en lo operativo y en lo geográfico. Con cobertura en las provincias de Buenos Aires, Córdoba, Mendoza, Santa Fe y San Luis, suma más La solución de comunicaciones provista por Logicalis le permite al banco Supervielle tener una solución para sucursales administrable desde casa central. Un futuro de amplios horizontes Hoy, el Banco Supervielle posee una solución diseñada con protocolos estándares del mercado, que le permite centralizar los servicios que desee (administración y control) y distribuir otros (agentes del Contact Center). La segunda etapa que queremos encarar tiene que ver con evaluar hasta dónde podemos llegar con estas nuevas herramientas. Ahora que pegamos el salto tecnológico y que podemos hacer un montón de cosas, es el momento de decidir qué queremos agregarle a la solución, destaca. Félix Marino Según el ejecutivo, los pasos a seguir tienen que ver con intentar lograr que la banca de consumo pueda realizar transacciones a través del call center. Los principales beneficios de esta solución tienen que ver con una mejora en la calidad de atención y, sobre todo, con el futuro. Con este salto tecnológico, lo más interesante es lo que vamos a poder hacer y en lo que vamos a poder convertir la banca telefónica, con nuevos y mejores servicios, concluye. LOS FUTUROS CONTACT CENTERS Si bien el centro de llamados de Banco Supervielle se comporta como uno tradicional, ya que cumple con todos los requerimientos de la entidad para manejar los llamados de sus clientes mediante el ACD (Automatical Call Distribution), respondiendo las consultas automatizables con un IVR (Interactive Voice Response), entregando reportes en tiempo real e históricos y con una integración CTI (Computer Telephony Integration) con el CRM (Customer Relationship Management) del Banco, se diferencia de los convencionales ya que cuenta con una flexibilidad única en el mercado al permitir incorporar manejo de s, web, mensajes de texto y chat. De esta manera, facilita la integración de la solución con otras complementarias ya que trabaja con protocolos estándares. Además, al tratarse de una solución totalmente IP, permite tomar ventajas tales como aprovechar la distribución geográfica de los agentes del Contact Center e incorporar el videollamado o videoconferencia como una herramienta más para comunicarse. Los centros de contacto que cuentan con tecnología totalmente IP pueden sacar ventajas tales como aprovechar la distribución geográfica de los empleados e incorporar la videoconferencia como una herramienta más para comunicarse con el cliente. Por Cristian Maldini, Industry Sales Manager Finance de Logicalis El video en los centros de contacto facilita, por ejemplo, acercar especialistas de inversiones a todos los clientes del banco. De esta forma, los inversores de la entidad bancaria acceden a un trato personalizado independientemente de la sucursal en la que se encuentren. También facilita la realización de capacitaciones, reduce la necesidad de viajes, y agiliza la interacción tanto con el cliente como entre los miembros de la organización. Es importante mencionar que la solución de video permite mostrar el monitor de la PC en el videollamado. De esta forma, entrega al cliente una mayor cantidad de herramientas para que la comunicación sea efectiva. La solución provista soporta todas las facilidades de video otorgando a los usuarios la posibilidad de rediseñar la forma de interactuar con sus clientes. Esto se traduce en un gran valor para la industria financiera, ya que puede llegar a los clientes con todas las alternativas disponibles de comunicación y, a la vez, permitiendo al banco distribuir geográficamente la solución de acuerdo a sus necesidades. La experiencia del Banco Supervielle refleja claramente el sentido en el que están evolucionando las necesidades de comunicaciones de la industria bancaria y cómo las soluciones de Cisco interpretan estas necesidades. En Logicalis nos hemos propuesto liderar esta evolución de los Contact Centers, certificándonos ante Cisco para diseñar, comercializar y soportar estas soluciones y, fortalecerla con otras complementarias para entregar a nuestros clientes una solución llave en mano de calidad mundial. de sucursales entre bancarias y centros de 31 pago a jubilados y pensionados.

17 INTERVIEW EL OBJETIVO ESTRATÉGICO DE LOGICALIS GROUP ES MAXIMIZAR LOS BENEFICIOS Y EL CRECIMIENTO EN VALOR 32 Joanne James, VP Marketing de la compañía, comparte su visión acerca del actual posicionamiento de la firma en el mercado IT, analiza el impacto de la reciente adquisición de PromonLogicalis, y adelanta las expectativas para este año. Cuál es la posición de Logicalis a nivel internacional en este momento? Logicalis es rápida en establecerse como única socia internacional de Information and Communications Technology (ICT) para sus clientes. Vemos cada vez más interés por parte de nuestra base de clientes en recibir nuestro apoyo como único proveedor para Europa y América del Norte. A pesar de la actual caída del mercado mundial, el crecimiento económico de Brasil, y América Latina en su conjunto, ha suscitado el interés de apoyo a negocios multinacionales en esa región. La combinación de las empresas sudamericanas de Logicalis en Argentina, Uruguay, Chile, Perú y Paraguay, y la fusión con Promon Tecnología en Brasil, ha convertido a Logicalis en el mayor integrador de la red en América del Sur, con más de 500 empleados e ingresos anuales cercanos a US$300 millones. Esta fusión ha proporcionado una base sólida para un mayor crecimiento en el mercado de América Latina y aumenta nuestra capacidad para prestar servicios a clientes multinacionales en toda la región. En línea con este repunte de la demanda de empresas que pueden ofrecer soluciones de ICT y apoyo internacional, Logicalis ha estado reestructurando su organización para brindar un mejor servicio a sus clientes internacionales. A esto lo lleva a cabo poniendo foco en sus sistemas, personas y procesos - aprovechando mejor las relaciones con sus proveedores mundiales, reproduciendo sus soluciones de ICT y ofertas de servicios, y estableciendo una red interna para sus empleados para permitir una colaboración más eficaz en tratos internacionales. Utilizamos nuestros conocimientos y experiencia para garantizar que el cliente haya entendido realmente lo que su organización está tratando de lograr a largo plazo, y asesorándolo en cómo sus tecnologías de la información y las comunicaciones pueden servir de apoyo. 33

18 INTERVIEW Cómo evaluaría el crecimiento de la compañía durante los últimos cinco años? Los ingresos grupales han crecido casi 200% en los últimos 5 años mostrando ahora operaciones de miles de millones de dólares. En los últimos 3 años, han crecido, año tras año, más del 20%. En particular, nuestro negocio en América Latina ha evolucionado de una pequeña operación hace 5 años de cerca de 10 millones de dólares a una empresa regional con ingresos de alrededor de 300 millones de dólares, aumentando más del 300% en los últimos 12 meses. Cómo mantiene la habilidad de ser un actor internacional en todas las regiones? El objetivo estratégico del Grupo sigue siendo la maximización de los beneficios y el crecimiento en valor siendo un líder en los mercados que hemos elegido y con fortaleza en escala, eficiencia y calidad de ejecución. Logicalis no tiene intenciones de ser una organización global en todas las regiones del mundo sino que ampliará su alcance geográfico en las economías de más rápido crecimiento seleccionadas. Cuáles son las principales necesidades de sus clientes y cómo Logicalis satisfacerla? Creo que nuestros clientes están buscando un socio de confianza que realmente demuestre una comprensión de sus necesidades empresariales. En este sentido, nosotros utilizamos nuestros conocimientos y experiencia para garantizar que el cliente haya entendido realmente lo que su organización está tratando de lograr a largo plazo, y asesorándolo en cómo sus tecnologías de la información y las comunicaciones pueden servir de apoyo. Comprendiendo el panorama completo, podemos aprovechar nuestros conocimientos y experiencia a través de la organización Logicalis para diagramar una solución de ICT totalmente integrada y de múltiples proveedores, lo que demuestra un valor real al negocio. Creo que en estos tiempos difíciles, los clientes están buscando un socio de confianza que demuestre estabilidad y seguridad para establecer una asociación a largo plazo, conocimientos técnicos, y calidad de prestación de servicios, con un enfoque siempre en los objetivos de negocio del cliente y el rol que desempeña en IT para apoyar eso. Cuál cree usted que es el beneficio de la adquisición de Promon? La fusión con Promon en Brasil marcó un importante desarrollo estratégico para Logicalis. Esto inmediatamente nos posiciona no sólo como el principal integrador de la red en Brasil, sino también en todo América Latina. Añadiendo un importante negocio de América Latina a nuestras operaciones también ha aumentado significativamente nuestra exposición a las economías de rápido crecimiento fuera de los EE.UU. y Europa Occidental. Promon ha establecido una reputación de pedigrí, con un fuerte equipo directivo y cultura de excelencia e integridad. La operación había sido votada como una de las mejores empleadoras en Brasil en la última década, y la empresa no tiene rival en conocimientos técnicos y tecnologías avanzadas de gestión de proyectos de primera clase y en capacidad de apoyo. La fusión ha dado tanto a Logicalis como a Promon Tecnologia el acceso a nuevos conocimientos y sectores del mercado que permitiendo a ambas organizaciones captar nuevos clientes verticales y ofrecer nuevas soluciones en todo el continente. Tiene previsto aumentar sus operaciones en América del Sur o ampliarse en América Central durante los próximos años? Vamos a estudiar las posibilidades en el precio y el momento adecuado, en el supuesto de que tienen un buen ajuste estratégico. También tenemos previsto repetir de extremo a extremo en toda América Latina la cartera de redes y soluciones de infraestructura de IT que actualmente es apoyada por nuestra región de Europa y EE.UU. Cuáles son sus expectativas para el próximo año? Hasta el Q3 de este año, los mercados de IT permanecieron muy sólidos, pero ahora la propagación de los problemas económicos mundiales hacen que, según los analistas de la industria, el crecimiento del mercado de IT disminuya del 5,8% al 2,3%, y en el peor de los casos, la media de presupuesto de IT disminuya a nivel mundial hasta el - 2,5%. De todos modos, no son todas malas noticias para la industria; es importante recordar que la última recesión fue dirigida por la tecnología, y durante ese tiempo, gasto de crecimiento de la tecnología se redujo más rápidamente que el PBI alrededor del mundo. Esta vez, aunque nuestros principales proveedores están descalificando sus predicciones de ingresos para el próximo año, los analistas de Gartner y Forrester Research creen que la transformación dirigida por la tecnología y la innovación es lo que dará lugar a la recuperación. Creemos que el programa del CIO para el 2009 se centrará intensamente en la reducción de costes en estructuras operativas y en la aplicación de la información y la tecnología para cambiar la forma de trabajo en las organizaciones. Según Gartner, el bajo crecimiento económico desafía a los mercados para que entreguen nuevas propuestas de valor para los productos y servicios. Estos problemas requieren un uso innovador de la tecnología. Entonces, la estrategia y las ambiciones para el crecimiento y la expansión de Logicalis sigue siendo fuerte y en carriles, pero lo más probable es que simplemente se haga un poco más lenta en los próximos 12 meses. Esperamos atravesar satisfactoriamente esta tormenta que afecta a muchos países del mundo. Asimismo, apoyamos a nuestros clientes para que la superen de la misma manera. Está pensando en aumentar el número de socios? Nosotros tomamos un enfoque estratégico para evaluar e iniciar cualquier nueva relación de sociedad, en particular se hace una inversión importante en la formación, demostración de las instalaciones, los gastos de comercialización, etc, y ahora creemos que tenemos el equilibrio adecuado de los asociados. Somos también sensibles con nuestras relaciones hacia nuestros socios estratégicos actuales y nuestros compromisos en conjunto para impulsar las ventas, por lo que cualquier nuevo socio, incluso los que usamos tácticamente, tiene que demostrar un verdadero valor agregado y beneficios a nuestros clientes. Nuestro plan no se enfoca tanto en aumentar el número de socios, sino que preferimos concentrarnos en sostener el equilibrio adecuado de los asociados en nuestra cartera en cualquier momento y en todos los países en los cuales estamos presente. Cuáles son las mejores habilidades del Grupo Logicalis en comparación con los competidores? La marca Logicalis se basa en innovación y pensamiento progresista - que ha sido evidenciado por nuestros Centros de Innovación, nuestro liderazgo de mercado en ciertos sectores, y algunas soluciones impresionantes para clientes. Los valores y virtudes de nuestra marca, equilibradas con una fuerte gestión en todos los locales de nuestros territorios para responder rápidamente a las condiciones del mercado, y un fuerte enfoque en toda la experiencia con el cliente, ha hecho que en repetidas ocasiones estemos tomando el liderazgo en la competencia, y como tales, nuestro negocio está creciendo en forma continua, por encima de la media de mercado

19 TENDENCIA ASÍ SERÁ LA INVERSIÓN TECNOLÓGICA ESTE AÑO A pesar de tener menos expectativas de inversión, la región latinoamericana se mantiene esperanzada, dicen los expertos de IDC. En América Latina el crecimiento de la inversión en el sector de Tecnologías de la Información (TI) en 2008, habrá sido del 7,8%, según la firma consultora IDC. A escala mundial este rubro será del 2,6%, aunque en los Estados Unidos se incrementará apenas el 0,9% como consecuencia de la crisis económica mundial. La mayoría de los consumidores opinan que el conflicto financiero mundial culminará en la segunda mitad de De acuerdo a los pronósticos económicos post-crisis presentado por el Fondo Monetario Internacional (FMI) en su ultimo informe del mes de Octubre de 2008, el crecimiento del PBI para Latinoamérica sería 3.2 % para Consecuentemente, IDC afirma que su expectativa de crecimiento en gastos en TI para la región se reducirían del 13.7%, antes de la crisis, al 7.8% bajo el nuevo escenario de crisis. El área más afectada en la región sería la de servidores, con un crecimiento negativo del -2.1% en 2009 versus 2008, seguido por el de impresoras con un 1.7% y almacenamiento y redes con un crecimiento estimado en 2.8%. Para la investigación, desde IDC se encuestaron 164 empresas de Argentina, Brasil y México. La mayoría de ellas 36 37

20 consideraron que la crisis, que tuvo inicio en USA, tendrá un efecto negativo en sus propios mercados, siendo México el país más perjudicado de la región. LA CRISIS EMPUJA LA ADOPCIÓN DE LA VIRTUALIZACIÓN De acuerdo con IDC, los departamentos de TI en 2009 tendrán que hacer frente a las reducciones de costes en un momento en que los entornos se vuelven más complejos que nunca, con más trabajadores y dispositivos móviles, nuevas amenazas de seguridad, mayor confianza en los trabajadores externalizados, y el problema recurrente de los costes de gestión, soporte y mantenimiento. Antes de la crisis, el 37% de las organizaciones que participó de la encuesta consideraba que las inversiones en TI serían más altas el año próximo que en el 2008, el 52% pensaba que se mantendrían iguales, y sólo el 12% expresó que serían menores. En la actualidad, las empresas participantes comentan que el 23% piensa que las inversiones superarán las de 2008, el 46% considera que se mantendrán estables y el 32% restante cree que serán menores a Las áreas que más se verán afectadas por un menor crecimiento serán: La virtualización del desktop es un término que está generando mucho ruido en la industria, al ofrecer a las empresas la capacidad de resolver muchos problemas y reducir costes. Una de las últimas y más prometedoras aproximaciones de la virtualización del desktop son los desktops distribuidos virtuales, que ofrecen el núcleo de beneficios de la virtualización a la vez que mantienen un despliegue relativamente bajo y dan soporte tanto a los trabajadores móviles como a los que trabajan desde su escritorio en la oficina. En este aspecto, para IDC, aunque todavía es temprano para hablar de tendencia generalizada del CVD o la virtualización del escritorio, lo cierto es que cada vez hay un mayor interés por parte de las empresas que está haciendo que cada vez se apueste más por este modelo. Aunque las aproximaciones al CVD se han desarrollado muy rápido desde la perspectiva tecnológica, las empresas encontrarán que muchos fabricantes suministran soluciones que no son lo suficientemente maduras para desplegar ni adecuadas para una variedad de escenarios de negocio diferentes, afirma Matthew McCormack, de la consultora. Para el analista, el año 2009 será un año de desarrollo para la tecnología de virtualización del desktop con muchos proyectos pilotos, y, a partir de 2010, veremos cómo la tecnología empieza a ser una tendencia. Hardware: Servicios: Software: nuevas PCs, servidores y equipos de redes consultoría, desarrollo de aplicaciones a la medida y capacitación aplicaciones específicas de industria Actividades TI: desarrollo de aplicaciones Asimismo, el 30% de las compañías consultadas cree que se reducirán los gastos en nuevos proyectos, seguidos por la renovación y adquisición de PCs. Sin embargo, las empresas son optimistas, más del 35% considera que la crisis terminará en la primera mitad de 2009, mientras que el 30% imagina que finalizará en la segunda mitad del año. Finalmente, la mayoría de los consumidores opinan que el conflicto financiero mundial culminará en la segunda mitad de Gasto en tecnología Proyección en Amércia Latina para ,6 6,6 Antes de la crisis, se esperaba que la inversión en la región llegue al 13,17%. Sin embargo, tras conocerse los primeros efectos, se prevé que se reduzca al 7,8%. -cifras en porcentajes- 2,8 2,8 1,7 Software Servicios Impresoras PC -2,1 Does your data centre cost the earth? A recent Mckinsey report suggests that effective data centre optimisation can reduce waste and improve labour productivity by as much as 40% in some processes. By deploying lean principles such as virtualisation to data centre operations, you can better manage escalating data volumes. A fully evolved and efficient data centre will give your organisation the information and resources it needs when it needs them, making it a more responsive, co-ordinated and high-performing business. New ways of working and greater asset utilisation will drive down costs. Logicalis, a specialist in aligning IT and communications with business strategy, helps organisations manage their complexity to deliver business agility, continuity, governance and responsibility. Multiply the value of your IT investment -4 Almacenamiento Redes Servidores Visit today. 39

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