Gestión de programas de formación profesional a través de redes holónicas

Transcripción

1 Gestión de programas de formación profesional a través de redes holónicas Jonás Montilva 1, Milagro Rivero 1, Judith Barrios 1, Ana Martinez 1, Isabel Besembel 1 y Beatriz Sandia 2 1 Universidad de Los Andes, Facultad de Ingeniería, scuela de Ingeniería de Sistemas, Departamento de Computación, Grupo de Ingeniería de Datos y Conocimiento - GIDyC, 5101 Mérida, Venezuela 2 Coordinación de studios Interactivos a Distancia (CIDIS), Vicerrectorado Académico, Universidad de Los Andes, Mérida, Venezuela {jonas, milagro, ijudith, ibc, bsandia}@ula.ve Resumen. Las redes holónicas constituyen una forma de organización ampliamente utilizada por empresas de manufactura. n el contexto educativo, este tipo de organización es prácticamente desconocido. ste artículo muestra la aplicabilidad de esta estructura organizacional en el diseño de programas de formación profesional. Para ello, se plantea un modelo conceptual de organizaciones holónicas que captura la estructura y las características de este tipo de organización. l uso del modelo se ejemplifica a través del diseño de la organización académica de un programa de formación en el área de la Ingeniería de Software. l artículo ilustra como la combinación de los conceptos de Redes Holónicas con las técnicas de Modelado de Negocios pueden emplearse para modelar sistemas organizacionales complejos. Keywords: Redes holónicas, programas de formación profesional, organizaciones autónomas 1 Introducción l término holón se refiere a la unidad organizacional básica en sistemas biológicos y sociales. La palabra holón es una combinación de la palabra griega holos, que significa el todo y el sufijo on, que significa partícula o parte. Un holón es una parte identificable de un sistema y es, a la vez, un sistema formado por partes subordinadas [1]. l concepto de holón ha sido ampliamente utilizado en sistemas inteligentes de manufactura [2] y, en sistemas multi-agentes [3]. Dos propiedades fundamentales de un holón son la autonomía y la negociación. Cada holón es autónomo en sus decisiones y negocia con otros para alcanzar los objetivos del sistema del cual forma parte. n el contexto empresarial y, particularmente, en pequeñas y medianas empresas (PYM), la noción de holón ha facilitado la creación de un tipo de estructura

2 organizacional flexible y dinámica, a la cual McHugh, Merli y Wheeler [4] denominan organización virtual. Una organización virtual es una red empresarial cuyos nodos están formados por empresas (holones) relacionadas en torno a uno o más objetivos comunes. n este artículo, se discute la aplicabilidad de las redes holónicas en el área educativa y, particularmente, en el área de extensión universitaria relacionada con la actualización profesional. n los últimos años, la oferta y la demanda de programas de actualización profesional a distancia han crecido significativamente. Un número importante de universidades latinoamericanas ofrece regularmente programas de esta naturaleza. La creación, operación y administración de un de Actualización Profesional (PAP) son procesos complejos, que requieren ser gestionados apropiadamente para garantizar la efectividad, eficacia y eficiencia del programa. Los procesos de operación y administración, requieren la estructuración y ejecución de actividades heterogéneas, tales como la administración académica, la administración financiera y contable, la docencia, el diseño del contenido que se impartirá y la administración de sistemas de software LMS (Learning Management Systems), entre otros. Al igual que el proceso de creación, la operación y administración de un PAP son procesos ejecutados por actores con competencias muy diferentes, que deben cooperar e interactuar apropiadamente para asegurar el éxito del programa. l objetivo de este trabajo es mostrar como las redes holónicas pueden contribuir a manejar la complejidad de los procesos de creación, operación y administración de los PAP. Para ello, se utiliza un caso particular: el de Actualización Profesional en Ingeniería de Software de la Universidad de Los Andes [5][6]. l resto de este artículo está estructurado como sigue: La sección 2 describe, a través de un modelo conceptual, la noción de organización holónica. La sección 3 resume el caso de estudio que se emplea, en este artículo, para mostrar la aplicabilidad de las redes holónicas al contexto educativo. La sección 4 presenta un modelo de negocios para los PAP que, junto a la estructura de la red holónica propuesta en la sección 5, determinan como gestionar un PAP. 2 Organizaciones holónicas n los últimos años, han emergido maneras novedosas de estructurar las empresas, que aprovechan las TIC con la finalidad mejorar sus procesos de negocios internos y agilizar la interacción entre empresas relacionadas. Dos de estas formas de estructuración organizacional son los clusters virtuales y las organizaciones holónicas. Los clusters agrupan microempresas y/o PYM (pequeñas y medianas empresas) en torno a un portal de Internet, a fin de elaborar productos y/o prestar servicios, que de manera separada no se podrían realizar [4]. Las organizaciones holónicas agrupan dos o más empresas en torno a un objetivo común formando una estructura organizacional compuesta. Una organización holónica virtual es un conjunto de empresas que actúan integradamente para acometer una oportunidad de negocio que solicita un cliente. Cada empresa participante, denominada holón, es

3 responsable de la ejecución de uno o más procesos de la cadena de valor requerida por la organización virtual [7] Cada holón tiene la capacidad de crear, ejecutar sus propios planes y definir estrategias y actividades para realizar los procesos que le corresponden. Los holones cooperan entre si a fin de que se ejecuten todos los procesos que son necesarios para producir los productos y/o prestar los servicios que le han sido encomendados. La arquitectura de una organización holónica es dinámica; se reestructura rápidamente, a fin de adaptarse a los requisitos de sus clientes o a los cambios que su entorno le impone. La fig. 1 muestra un modelo conceptual que representa la arquitectura general de las organizaciones holónicas. De la interpretación del modelo se pueden deducir las siguientes propiedades de una organización o red holónica: Una red holónica tiene una configuración que está determinada por un conjunto organizado de métodos de producción o de servicios, denominados también procesos del negocio, y por un conjunto de recursos. Cada unidad holónica produce uno o más productos o servicios. Cada unidad holónica, que participa en la red, ejecuta uno o más métodos de producción/servicios. Personal Ordenes Planificación Productos UnidadHolónica Métodos de Producción Recursos Configuración Fig 1. Modelo conceptual de una organización holónica Una organización holónica se caracteriza por no ser jerárquica, forma una red denominada holarquía. Cada holón es una empresa igual o similar a las otras que componen la red (principio de autosimilitud) y es autónomo (se auto-regula) y tiene capacidad de aprendizaje 3 s de Actualización Profesional (PAP) Para describir la aplicabilidad de las redes holónicas en el contexto educativo, particularmente en el dominio de la extensión universitaria, se utiliza el estudio de un caso real: l de Actualización Profesional en Ingeniería de Software, al cual, por conveniencia y brevedad, se hace referencia en este artículo como el DINSoft, es un programa de extensión universitaria dirigido a profesionales de la Informática, la Computación y otras áreas afines, que estén

4 interesados en mejorar y actualizar sus conocimientos y competencias en Ingeniería de Software. Un de Actualización Profesional (PAP), como es el caso de DINSoft, está integrado por una colección estructurada de cursos en línea vinculados a su dominio de aplicación. l modelo conceptual ilustrado en la fig 2 muestra los componentes fundamentales de un PAP. Un programa de esta naturaleza posee una estructura curricular compuesta por una colección de cursos interrelacionados. stos cursos son implementados usando una plataforma tecnológica apoyada en Internet. n un PAP participa un conjunto de actores tales como: estudiantes que cursan el programa y personal encargado de administrar, mantener y actualizar los cursos. 3 persigue 3 posee de Actualización Profesional 0..* administrado por4 1..* 1 1..* 1 1..* 1 Objetivo structura Curricular Curso en línea Plataforma Tecnológica Personal Institución 1 Modelo Instruccional 3 sigue orientado a4 1..* Perfil Profesional Servidor PC Conexión a Internet * Hardware * Software Sistema LMS Herramientas Multimedia Herramientas de Oficina studiante Facilitador Diseñador Instruccional xperto en Contenidos Administrador del LMS Fig 2. Modelo conceptual de un programa de actualización profesional La figura 3 muestra la estructura curricular que fue diseñada para el programa DINSoft. sta estructura está basada en un conjunto de cuatro perfiles de capacitación, los cuales fueron identificados mediante un diagnóstico de las empresas venezolanas que desarrollan software [9]. stos perfiles de capacitación son los siguientes: líder de proyectos de software, desarrollador de software, ingenieros de soporte e ingenieros de mantenimiento de software. La estructura está compuesta por cinco grupos de cursos no excluyentes. l primer grupo, denominado Cursos Introductorios, es obligatorio para todos los estudiantes o participantes del programa. Una vez culminado los cursos introductorios, el participante elige una de cuatro líneas diferentes relacionadas con los perfiles profesionales antes mencionados.

5 Cursos Introductorios CI-1: Introducción a la Ingeniería de Software CI-2: Modelado de Software con UML 2 Línea de Formación para Líderes de Proyectos LP-1: LP-4: LP-2: LP-3: LP-5: Planificación y Modelado de Gestión de Gestión de la Medición Control de Procesos de Riesgos Calidad del SW Proyectos SW Línea de Formación para Desarrolladores de Software DS-4: DS-5: DS-1: DS-2: DS-3: Construcción de Verificación y Modelado de Ingeniería de Diseño de SW Validación de Negocios Requisitos SW SW Línea de Formación para Ingenieros de Soporte IS-1: IS-2: IS-3: IS-4: IS-5: Gestión de Gestión de Verificación y Modelado de Medición la Calidad del la Configuración Validación Procesos SW (SQA) (SCM) CI-3: Tecnologías de Software Línea de Formación para Ingenieros de Mantenimiento IM-1: IM-5: IM-2: IM-3: IM-4: l Proceso de Verificación y Ingeniería de Diseño de Gestión de Mantenimiento Validación Requisitos SW la Configuración (SCM) Fig. 3. structura curricular del DINSoft 4 l modelo de gestión para programas PAP La gestión de un PAP es bastante compleja debido, en primer lugar, al número de actividades que se requieren para desarrollarlo, operarlo, usarlo y mantenerlo y, en segundo lugar, a la diversidad de competencias que el personal debe poseer para llevar a cabo tales actividades. Para manejar la complejidad de un PAP, y gestionarlo apropiadamente, es necesario tener claro sus objetivos, sus procesos, sus actores, su organización, así como las reglas, la tecnología y los recursos que se requieren para ejecutar esos procesos. Para el caso de estudio que se plantea, se elaboró un modelo de negocios que describe cada uno de estos elementos organizacionales. Parte de este modelo, es mostrado a través de las figuras 4 y 5. La cadena de valor presentada en la figura 4 identifica los procesos de negocios requeridos para desarrollar, operar, usar y mantener el programa. stos procesos implementan los métodos de producción y/o servicios que se mencionan en el modelo conceptual de una red holónica (ver Sección 2). Un proceso está integrado por un conjunto de actividades que son ejecutadas por uno o más actores de la organización. n el caso DINSoft, algunos de estos actores son los siguientes: coordinador del programa, autor, facilitador, administrador del sistema de gestión de cursos y diseñador instruccional. n la ejecución de cada proceso interviene, además de los actores que ejecutan actividades, un conjunto de elementos denominados objetos del negocio. La fig 5 identifica y relaciona los principales objetos del negocio que participan, en modo alguno, en el proceso de Gestión Académica del programa DINSoft.

6 analysis DiagramaDeCadena Desarrollo del Promoción del Inscripción en el Dictado de Cursos Certificación de Participantes Gestión Académica del Gestión de la Plataforma Tecnológica Administración del Aseguramiento de la Calidad del Gestión de la Configuración del Fig 4. Procesos de negocio del DINSoft Fig 5. Objetos que intervienen en la Gestión Académica del DINSOFT

7 5 La organización holónica de un programa PAP Tal como se puede apreciar en la fig. 5, los actores de un PAP ejercen roles de naturaleza muy diversa. stos roles requieren competencias (conocimientos, habilidades, técnicas y aptitudes) en áreas muy disímiles, tales como: Diseño Instruccional, Administración de Sistemas, ducación a Distancia, Diseño Gráfico y Administración Académica. A estas áreas se agrega el dominio de aplicación particular del PAP, que en el caso del DINSoft es la Ingeniería de Software. Conformar un equipo de trabajo tan heterogéneo no es una tarea fácil en nuestras instituciones universitarias. llo es debido a dos razones fundamentales: (1) La contratación de personal técnico y profesionales especializados es un proceso administrativo complejo que está supeditado a la siempre escasa disponibilidad presupuestaria de la institución y (2) l personal docente de nuestras instituciones difícilmente puede asumir tareas técnicas tan especializadas como la administración de sistemas, el diseño gráfico y la administración de sitios web. La organización de un PAP se convierte, por lo tanto, en un aspecto fundamental de su diseño, para lo cual las redes holónicas pueden contribuir a crear una estructura organizacional apropiada. object RolesYResponsabilidades Actor - cédula - nombres * Coordinador del Rol 1..* - nombre - responsabilidades Diseñador Web Autor Administrador de Sistemas Facilitador Administrador Diseñador Instruccional Administrador del Sistema MOODL Fig 5. Roles principales del personal encargado del DINSoft Para el caso DINSoft, se propuso la estructura holónica presentada en la fig. 6. sta estructura es una instanciación de aquella presentada en el modelo conceptual de

8 organizaciones holónicas mostrada en la fig 1. La red holónica está compuesta de cuatro recursos (holones). Cada uno de ellos debe aportar sus conocimientos, experticias y competencias para ejecutar aquellos procesos del DINSoft para los cuales está mejor preparado. Las cuatro unidades holónicas negocian entre ellas con la red virtual (DinSofnterprise). De acuerdo a las capacidades y preparación de cada unidad holónica y a los procesos del negocio a realizar, se acuerda una configuración de trabajo, es decir, el conjunto de procesos de los que cada unidad holónica es responsable. Una configuración es una asociación entre los procesos o subprocesos del negocio que se deben realizar y los recursos (holones) que asumen la responsabilidad de ejecutarlos. Fig 6. structura holónica del DINSoft Una vez acordada la negociación de una orden (por ejemplo, un curso solicitado), la orden es almacenada en el plan de trabajo de la empresa virtual. A su vez, cada unidad almacena en su planificación interna los compromisos adquiridos, registrando las fechas de inicio, fechas de finalización, cantidad del producto (o calidad del servicio) asumido como responsabilidad, entre otros. Cada una de estas unidades utiliza sus propios recursos para cumplir con los acuerdos establecidos y entregar los productos o servicios en las fechas establecidas. La tabla 1 presenta, a manera de ejemplo, la distribución de algunas de las responsabilidades relacionadas con la ejecución de procesos y actividades, entre los cuatro holones que integran la estructura organizacional del DINSoft. sta

9 distribución fue hecha en base a la capacidad potencial que tiene cada holón para ejecutar el proceso y/o actividad asignada. Cada unidad holónica es responsable de ejecutar sus procesos de manera autónoma en los tiempos negociados. Tabla 1. Asignación de los procesos de negocios a los holones de la organización del DINSof (: jecuta) Procesos SupProcesos Actividaes PostGrado GIDyC CeiSoft BioSoft Diseño de Cursos Creación del Sitio Instruccional Desarrollo del laboración de Contenidos nsamblaje del Sitio Instrucciona valuación del Curso en Línea Diseño de la campaña promocional Promoción del jecución de la Campaña Promocional valuación de la Campaña Promocional 6 Conclusiones La organización de un programa de actualización profesional (PAP) es compleja. Diferentes factores existentes en el ámbito universitario inciden directamente. La diversidad de competencias y actividades de los PAP, en particular, hacen que las organizaciones holónicas sean un modelo estructural apropiado para gestionar y operar un PAP. n este artículo, se ilustró como aplicar modelos organizacionales holónicos para gestionar programas académicos. Las principales ventajas que tiene el modelo propuesto están relacionadas con la habilidad que tiene su estructura para integrar el esfuerzo de diferentes organizaciones que cooperan e interoperan para alcanzar los objetivos de la red holónica. n el entorno empresarial latinoamericano, una posible desventaja es la madurez organizacional requerida; pues, es necesario que las organizaciones involucradas en una red, de este naturaleza, tengan un grado de madurez suficiente para asumir y cumplir a tiempo sus responsabilidades. Se plantea como trabajo futuro la evaluación y mejora del modelo propuesto a través de su aplicación en el DINSoft y en otros programas similares, tal como aquel que adelanta la empresa BIOSOFT a través del programa e-praxis [10].

10 Agradecimientos Los autores agradecen el cofinanciamiento otorgado, para la realización del proyecto bajo el cual se enmarca este artículo, por: el Fondo Nacional de Ciencias, Innovación y Tecnología de Venezuela (FONACIT), bajo el Proyecto Número , y el Consejo de Desarrollo Científico, Humanístico y Tecnológico (CDCHT) de la Universidad de Los Andes, bajo el programa ADG. References 1. HMS: Holonic Concepts. Holonic Manufacturing Systems - HMS Consortium. Universidad de Hannover, Alemania. [en línea] Bongaerts. Integration of Scheduling and Control in Holonic Manufacturing Systems", Ph.D. Thesis PMA/K.U.Leuven, Chapter Ulieru, M.; Stefanoiu, D.; Norrie, D. (2000); Holonic self-organization of multi-agent systems by fuzzy modeling with application to intelligent manufacturing I International Conference on Systems, Man, and Cybernetics, Volume 3, pp McHugh, P.; Merli, G.; Wheeler, W.A.. Beyond Business Process Reengineering: Towards the Holonic nterprise. 1995; 5. Montilva, J; Sandia, B.; Martínez, A.Y.; Rivero, D.M.; Barrios, J.; Besembel, I. Diseño de programas de actualización profesional interactiva a distancia. Actas del 1er. Congreso Internacional de Calidad e Innovación en ducación Superior (CIS2007) y VI Reunión nacional de Currículo. Caracas, Venezuela, Montilva J.; Barrios, J.; Rivero, M.; Besembel, I.; Martínez, A.; B. Sandia. Dinsoft: un programa de actualización profesional en ingeniería de software. Actas de las VI Jornadas Científico-Técnicas de la Facultad de Ingeniería, Universidad de Los Andes, Mérida, Venezuela,, Artículo No. JI-IS-030, pp dgar Chacón, Isabel Besembel, Dulce M. Rivero and Juan Cardillo. The Holonic Production Unit: an Approach for an Architecture of mbedded Production Process. Advances in Robotics, Automation and Control, ITech_Isa. Capítulo 16. Pp Sandia, B; Montilva, J. Los estudios interactivos a distancia en la Universidad de Los Andes. Revista Acción Pedagógica. Vol. 11, No. 1, nero-junio Rivero, D.; Montilva, J.; Granados, G.; Barrios, J.; Besembel, I.; Sandia, B. La Industria de Software en Venezuela: Una caracterización de su recurso humano. n Losavio, F et al (DS). Actas del X Workshop Iberoamericano de Ingeniería de Requisitos y Ambientes de Software (IDAS 07) y del Primer ncuentro Venezolano sobre Tecnologías de Información e Ingeniería de Software (VTIS 07). Porlamar, 7-11 pp BIOSOFT. de Actualización Profesional en Ingeniería del Software e-praxis.