INDICE PRESENTACIÓN...5 EMPRESAS PARTICIPANTES...6

Transcripción

1

2 INDICE PRESENTACIÓN...5 EMPRESAS PARTICIPANTES...6 ENCUESTA EMPRESAS SECTOR DE SOFTWARE Y TECNOLOGÍAS RELACIONADAS I NTRODUCCION C ARACTERIZACIÓN DE LAS EMPRESAS PARTICIPANTES...9 Actividad Principal... 9 Certificaciones de las Empresas Empleados Dedicados al Área Técnica Tipo de Contratación de las Empresas Aumento Salarial Año 2013 y Proyectado para el Año Paquetes de Compensación Valor de la Hora Promedio de Desarrollo D ESCRIPCIÓN DE CARGOS...18 CARGOS ESPECÍFICOS AL ÁREA DE PRODUCCIÓN...20 Gerente de Operaciones...20 Gerente de Desarrollo...21 Arquitecto de Software Senior...22 Arquitecto de Software Estándar...23 Arquitecto de Software Junior...24 Líder de Desarrollo Senior...25 Líder de Desarrollo Estándar...26 Líder de Desarrollo Junior...27 Líder de Calidad Senior...28 Líder de Calidad Estándar...29 Líder de Calidad Junior...30 Ingeniero de Desarrollo Senior...31 Ingeniero de Desarrollo Estándar...32 Ingeniero de Desarrollo Junior...33 Administrador de la Configuración...34 Analista Especificador/Funcional/Negocio Senior...35 Analista Especificador/Funcional/Negocio Estándar...36 Analista Especificador/Funcional/Negocio Junior...37 Administrador de Base de Datos...38 Analista de Pruebas Senior...39

3 Analista de Pruebas Estándar...40 Analista de Pruebas Junior...41 CARGOS ESPECÍFICOS AL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE...42 Gerente de Servicio al Cliente...42 Director de Proyecto...43 Coordinador de Proyecto...44 Líder/Consultor Funcional-Senior...45 Líder/Consultor Funcional-Estándar...46 Líder/Consultor Funcional-Junior...47 Ingeniero de Servicios/Soporte Senior...48 Ingeniero de Servicios/Soporte Estándar...49 Ingeniero de Servicios/Soporte Junior...50 Analista de Servicio/Soporte...51 CARGOS AREA COMERCIAL CARGOS ESPECÍFICOS AL ÁREA COMERCIAL...52 Gerente Comercial...54 Director Comercial...55 Gerente de Zona / Regional...56 Gerente de Producto A NÁLISIS ESTADÍSTICO DE LOS PERCENTILES PARA CADA CARGO INCLUIDO EN LA ENCUESTA...52 Estudios...58 Años de Experiencia por Cargo...59 Complejidad para Encontrar el Cargo...61 Certificaciones Requeridas A NÁLISIS ESTADÍSTICO DE LOS PERCENTILES PARA CADA CARGO INCLUIDOS EN LA ENCUESTA...65 RESULTADO ENCUESTA PROFESIONALES DEL SECTOR...6 PARTE 2 ANALISI DE LA OFERTA LABORAL CONCLUSIONES...3

4 ÍNDICE DE GRÁFICOS GRÁFICO 1. ACTIVIDAD PRINCIPAL DE LAS EMPRESAS...1 GRÁFICO 2. CERTIFICACIONES OBTENIDAS POR LAS EMPRESAS...1 GRÁFICO 3. PROPORCIÓN DE EMPLEADOS DEDICADOS AL ÁREA TÉCNICA...1 GRÁFICO 4. TALENTO HUMANO POR TIPO DE CONTRATO...1 GRÁFICO 5. ACTIVIDAD PRINCIPAL DE LAS EMPRESAS...1 GRÁFICO 6. ACTIVIDAD PRINCIPAL DE LAS EMPRESAS...1 GRÁFICO 7. ACTIVIDAD PRINCIPAL DE LAS EMPRESAS...1 GRÁFICO 8. ACTIVIDAD PRINCIPAL DE LAS EMPRESAS...1 GRÁFICO 9. ACTIVIDAD PRINCIPAL DE LAS EMPRESAS...1 INDICE DE TABLAS TABLA 1. ÁREAS ORGANIZACIONALES EXISTENTES EN LAS EMPRESAS...1 TABLA 2. AUMENTO SALARIAL AÑO 2013 POR TAMAÑO DE EMPRESA...1 TABLA 3. AUMENTO SALARIAL PROYECTADO AÑO 2014 POR TAMAÑO DE EMPRESA...1 TABLA 4. PAQUETES DE COMPENSACIÓN...1 TABLA 5. VALOR DE LA HORA DE DESARROLLO POR TAMAÑO DE EMPRESA...1 TABLA 6. GERENTE DE OPERACIONES INFORMACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA...1 TABLA 7. GERENTE DE OPERACIONES INFORMACIÓN TOTAL EMPRESAS...1 TABLA 8. GERENTE DE DESARROLLO INFORMACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA...1 TABLA 9. GERENTE DE DESARROLLO INFORMACIÓN TOTAL EMPRESAS...1 TABLA 10. ARQUITECTO DE SOFTWARE SENIOR INFORMACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA...1 TABLA 11. ARQUITECTO DE SOFTWARE SENIOR INFORMACIÓN TOTAL EMPRESAS...1 TABLA 12. ARQUITECTO DE SOFTWARE ESTÁNDAR INFORMACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA...1 TABLA 13. ARQUITECTO DE SOFTWARE ESTÁNDAR INFORMACIÓN TOTAL EMPRESAS...1 TABLA 14. GERENTE DE OPERACIONES INFORMACIÓN POR TAMAÑO EMPRESA...1 TABLA 15. GERENTE DE OPERACIONES INFORMACIÓN TOTAL EMPRESAS...1 TABLA 16. GERENTE DE OPERACIONES INFORMACIÓN POR TAMAÑO EMPRESA...1 TABLA 17. GERENTE DE OPERACIONES INFORMACIÓN TOTAL EMPRESAS...1 TABLA 18. GERENTE DE OPERACIONES INFORMACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA...1 TABLA 19. GERENTE DE OPERACIONES INFORMACIÓN TOTAL EMPRESAS...1 TABLA 20. GERENTE DE OPERACIONES INFORMACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA...1

5 TABLA 21. GERENTE DE OPERACIONES INFORMACIÓN TOTAL EMPRESAS...1 TABLA 22. GERENTE DE OPERACIONES INFORMACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA...1 TABLA 23. GERENTE DE OPERACIONES INFORMACIÓN TOTAL EMPRESAS...1 TABLA 24. GERENTE DE OPERACIONES INFORMACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA...1 TABLA 25. GERENTE DE OPERACIONES INFORMACIÓN TOTAL EMPRESAS...1 TABLA 26 GERENTE DE OPERACIONES INFORMACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA...1 TABLA 27. GERENTE DE OPERACIONES INFORMACIÓN TOTAL EMPRESAS...1 TABLA 28. GERENTE DE OPERACIONES INFORMACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA...1 TABLA 29. GERENTE DE OPERACIONES INFORMACIÓN TOTAL EMPRESAS...1

6 PRESENTACIÓN..

7 EMPRESAS PARTICIPANTES AITE SOLUTIONS S.A.S. JAIME TORRES C Y CIA S.A. AMERICAN SMART SYSTEMS & NETWORKS LTDA LINDEN LEARNING COLOMBIA S.A.S. ASSIS S.A.S NEURONA INC. DE COLOMBIA BIGDATA SOLUTIONS S.A.S. NEWSOFT S.A.S. BITS AMERICAS S.A.S. OASIS IT CLINICAL LABORATORY TECHNOLOGY OPEN SYSTEMS COLOMBIA S.A.S. COGNOSONLINE SOLUTIONS COLOMBIA S.A. P&A SOLUCIONES INTEGRADAS S.A.S. COLOMBIA SOFTWARE LTDA PARQUESOFT COMPGENIOSS LTDA PENSEMOS S.A. CONEXIA PERCEPTION S.A.S. CONSENSUS S.A.S. PERSONAL SOFT S.A.S. CORREDORES DE INFORMACION LTDA - CDI SOFTWARE PREMIZE S.A.S. CHOUCAIR TESTING S.A. PROALNET S.A.S. DB SYSTEM LTDA PROASISTEMAS S.A. DCA TECNHOLOGY LTDA PROCESSA S.A.S. DRAGONTECH LATINOAMERICA S.A.S. PUNTO DE PAGO S.A.S. E-QUARKS S.A.S. RSN COMPUTACIÓN LTDA ETHEREAL GF S.A.S. SAFYR S.A.S. ETHOS SOLUCIONES DE SOFTWARE S.A. SISTEMAS GESTION Y CONSULTORIA ALFA GL S.A.S. EXSIS SOFTWARE Y SOLUCIONES S.A.S. SKIT CONSULTING LTDA FINANCIAL SYSTEMS COMPANY S.A.S. SOFTMANAGEMENT S.A. FINDING SQA S.A.S. SOFTWARE DE COLOMBIA LTDA GLOBUS SISTEMAS S.A.S. SOFTWARE QUALITY ASSURANCE SQA S.A. IMECTECH SOLUTIONS S.A.S. SOLUCIONES GLOBALES S.A.S. INDRA COLOMBIA S.A. SUNSET SOFTWARE HOUSE S.A.S. INFORMATION SYSTEMS SUDAMERICANA S.A. SYSNET S.A.S. INGENEO S.A.S. TASK FORCE CONSULTING S.A.S. INNOVA 4J S.A.S. TRANSFIRIENDO S.A. INSITU MOBILE SOFTWARE S.A. VISION SOFTWARE S.A.S. IT TOOLS LTDA VISION TECNOLOGICA S.A.S KSOFT S.A.S. PARTE I ENCUESTA EMPRESAS SECTOR DE SOFTWARE Y TECNOLOGIAS RELACIONADAS

8 ENCUESTA EMPRESAS SECTOR DE SOFTWARE Y TECNOLOGIAS RELACIONADAS

9 1. INTRODUCCIÓN En los últimos años FEDESOFT ha venido realizando un estudio sobre los salarios y otros aspectos relacionados con el talento humano de las empresas del sector de software y tecnologías relacionadas. El objetivo primordial es brindar a los participantes del mercado una herramienta de información que les permita analizar y entender la dinámica del mercado laboral en el que se desenvuelven tanto los empresarios como el talento humano de la industria. Este año la encuesta de salarios y otras variables se realizó durante el segundo semestre de 2014 y fue respondida por 61 empresas ubicadas en las diferentes zonas del país. La encuesta de 2014 es un complemento a la realizada el año anterior, en la medida que se aplicó a las compañías que respondieron a la encuesta realizada en el Los resultados obtenidos se presentan en tres partes: en la primera se caracteriza a las empresas en aspectos como su actividad principal, estructura organizacional, modalidad de contratación, incrementos salariales proyectados, paquetes de compensación y valor de la hora de desarrollo. En la segunda parte se presenta información sobre temas salariales, de experiencia y niveles de capacitación requeridos en los cargos relacionados con las áreas de operaciones, servicio al cliente y comercial. Los cargos de las áreas de producción y servicio al cliente fueron recopilados y estandarizados por medio del levantamiento de la información hecha en convenio ejecutado en el año 2012, entre FEDESOFT y la firma PriceWaterHouseCoopers. Los cargos del área comercial se establecieron a partir de información recolectada por FEDESOFT en el segundo semestre de 2014: con el fin de brindar una mejor información sobre la estructura organizacional y el talento humano de las empresas del sector de software y tecnologías relacionadas, en el presente estudio se incluyen por primera vez cargos específicos del área comercial. En la tercera parte se presentan los resultados de un análisis estadístico de percentiles de los salarios de los cargos de las áreas de operaciones, servicio al cliente y comercial, de las empresas que respondieron la encuesta.

10 2. CARACTERIZACIÓN DE LAS EMPRESAS PARTICIPANTES A continuación se hace una descripción de las principales características de las empresas que participaron en la encuesta. La información se presenta de acuerdo con el nivel de ventas de las compañías encuestadas a diciembre de 2013; los rangos seleccionados son los siguientes: Entre 0 y 500 millones de pesos Entre 501 y millones de pesos Entre y millones de pesos Entre y millones de pesos Mayores a millones de pesos Actividad Principal En la Tabla 1 se aprecia la actividad principal de las empresas encuestadas: TABLA 1 ACTIVIDAD PRINCIPAL DE LAS EMPRESAS (Pesos) Entre 0 y 500 millones Entre 501 y millones Entre y millones ACTIVIDAD PRINCIPAL PART. % Desarrollo a la medida (Fábrica de Software) 33% Servicios de Software 42% Servicios de Outsourcing 25% Total Rango 100% Desarrollo a la medida (Fábrica de Software) 36% Servicios de Software 9% Licenciamiento de Software Nacional (producto propio) 45% Licenciamiento de Software Extranjero (producto de un tercero) 9% Total Rango 100% Desarrollo a la medida (Fábrica de Software) 25% Servicios de Software 25% Licenciamiento de Software Nacional (producto propio) 25% Servicios de Outsourcing 10% Otros servicios 10% Licenciamiento de Software Extranjero (producto de un tercero) 5% Total Rango 100% (Pesos) Entre y millones ACTIVIDAD PRINCIPAL PART. % Desarrollo a la medida (Fábrica de Software) 25% Servicios de Software 38% Licenciamiento de Software Nacional (producto propio) 25% Servicios de Outsourcing 13% Total Rango 100%

11 Mayor a millones Desarrollo a la medida (Fábrica de Software) 20% Servicios de Software 10% Licenciamiento de Software Nacional (producto propio) 20% Servicios de Outsourcing 20% Otros servicios 20% Licenciamiento de Software Extranjero (producto de un tercero) 10% Total Rango 100% De la Tabla se desprende que para todos los rangos las actividades principales son desarrollo de software y servicios de software; en la medida que el tamaño de las empresas es mayor cobran importancia actividades como licenciamiento de software nacional (propio y de un tercero) y servicios de outsourcing. Por su parte, las empresas con ventas superiores a millones de pesos ofrecen otro tipo de productos y servicios como seguridad informática, consultoría y computación en la nube, entre otras actividades. Certificaciones de las Empresas Las certificaciones con las que cuentan las empresas encuestadas se observan en la Tabla 2: TABLA 2 CERTIFICACIONES OBTENIDAS POR LAS EMPRESAS (Pesos) Entre 0 y 500 millones de pesos Entre 501 y millones de pesos Entre y millones de pesos PART. TIPO DE CERTIFICACIÓN % No cuenta con certificaciones 75% CMMI 0% ISO % IT Mark 0% ISO % GLI- 13 8% Certificacion de Producto Genesys y Nuance 8% Total Rango 100% No cuenta con certificaciones 42% CMMI 8% ISO % IT Mark 8% ISO % Coface (Calificacion como proveedor para Alpina) 8% Total Rango 100% No cuenta con certificaciones 20% CMMI 12% ISO % IT Mark 0% ISO % PSP, TSP 4% % Colciencias 4%

12 SAP QUALITY PROGRAM 4% ISO % Total Rango 100% No cuenta con certificaciones 15% CMMI 8% ISO % Entre y millones de pesos IT Mark 8% ISO % Responsabilidad social empresarial con pacto global 8% ISO % Total Rango 100% No cuenta con certificaciones 7% CMMI 13% ISO % IT Mark 7% Mayor a millones de pesos ISO % Sistema de administración de riesgo operativo (SARO) 7% OSCHAS ISO % PCI 7% ORACLE 7% Total Rango 100% La Tabla permite apreciar que las empresas que no cuentan con ninguna certificación están ubicadas en los rangos con menores niveles de ventas: como era de esperarse existe una alta correlación entre el nivel de ventas y las posibilidades de certificarse. Del conjunto de empresas que se encuentran certificadas la mayoría optó por la ISO 9001 y la certificación CMMI. Un porcentaje significativo de las encuestadas afirmó que cuenta con otro tipo de certificaciones, tales como ISO 9001 del 2008, SARO, ISO 14000, PCI y ORACLE, entre otras. Empleados Dedicados al Área Técnica La encuesta indagó sobre el talento humano asignado al área técnica (producción, operaciones o desarrollo) como porcentaje del total de talento humano de las empresas:

13 GRAFICO 1 PROPORCIÓN DE EMPLEADOS DEDICADOS AL ÁREA TÉCNICA POR TAMAÑO DE EMPRESA Del gráfico se desprende que no existe una correlación entre el nivel de ventas de las empresas y el talento humano asignado al área técnica. Las compañías que tienen nivel de ingresos entre MM y MM son las que mayor proporción dedican (70%). Cabe resaltar que las empresas con ingresos superiores a MM son las que presentan el menor porcentaje (32%). Tipo de Contratación de las Empresas En la Tabla 3 se aprecian las modalidades de contratación del talento humano de las empresas: TABLA 3 TALENTO HUMANO POR TIPO DE CONTRATO (Pesos) Entre 0 y 500 millones Entre 501 y millones Entre y millones TIPO DE CONTRATO PART. % Término indefinido 36% Término fijo 14% Honorarios / proyecto 32% Honorarios / hora 11% Temporales 7% Total Rango 100% Término indefinido 74% Término fijo 8% Honorarios / proyecto 16% Honorarios / hora 1% Total Rango 100% Término indefinido 76% Término fijo 6% Honorarios / proyecto 15% Honorarios / hora 1% Temporales 2%

14 Entre y millones Mayor a millones Total Rango 100% Término indefinido 76% Término fijo 11% Honorarios / proyecto 7% Temporales 6% Total Rango 100% Término indefinido 90% Término fijo 2% Honorarios / proyecto 1% Temporales 7% Total Rango 100% El sistema de contratación del talento humano de las empresas en todos los niveles de ingresos mantiene un esquema tradicional: la mayoría del talento humano es contratado a término indefinido. Se destaca que el porcentaje contratado a término indefinido es mayor a medida que los niveles de ingresos aumentan, alcanzando un 90% en las empresas con ingresos superiores a los MM En contraste los mecanismos más flexibles de contratación - honorarios por proyecto y hora- son más frecuentes en las empresas con menores niveles de ingresos. Aumento Salarial 2014 y Proyectado para el 2015 En la Tabla 4 se presenta la distribución porcentual por rango de ingresos de las empresas, de acuerdo con el porcentaje promedio de aumento salarial realizado en el año La Tabla se elaboró tomando en cuenta los siguientes aspectos: Como punto de partida del incremento salarial se consideró el aumento en el IPC del 2013, el cual fue de 1.94%. Para cada rango de ingresos, se realizó la distribución porcentual de las empresas, de acuerdo al incremento salarial realizado. Como ejemplo, en el rango de ingresos entre 0 y 500 millones, el 16% de las empresas realizó un ajuste salarial entre 0 y 2.44%, el 29% de las empresas aumentó sus salarios entre 2.45% y 5%, etc. De esta forma, la suma de los porcentajes de cada una de las filas de la tabla corresponde al 100% de las empresas de los rangos de ingresos. TABLA 4 AUMENTO SALARIAL 2014 POR TAMAÑO DE EMPRESA - ACTUAL

15 RANGO DE INGRESOS INCREMENTO SALARIAL (%) (Pesos) 0%-1,94% 1,95%-3% 3,1%-5% 5,1%-10% MAYOR A 10% Entre 0 y 500 millones 8% 0% 50% 17% 25% Entre 501 y millones 0% 9% 45% 36% 9% Entre y millones 0% 15% 45% 20% 20% Entre y millones 0% 38% 50% 13% 0% Mayor a millones 0% 20% 30% 40% 10% La Tabla 4 permite apreciar que la mayoría de las empresas, independientemente de su nivel de ingresos, incrementaron sus salarios en el rango de 3.1% a 5%; porcentaje superior al IPC del año 2013 (1.94%). Por otra parte, el aumento salarial proyectado por las empresas para el 2015, por rango de ingresos, se aprecia en la Tabla siguiente: TABLA 5 AUMENTO SALARIAL 2015 POR TAMAÑO DE EMPRESA - PROYECTADO RANGO DE INGRESOS INCREMENTO SALARIAL (%) (Pesos) 0%-1,94% 1,95%-3% 3,1%-5% 5,1%-10% MAYOR A 10% Entre 0 y 500 millones 0% 17% 17% 42% 25% Entre 501 y millones 0% 9% 45% 27% 18% Entre y millones 0% 15% 30% 30% 25% Entre y millones 13% 13% 75% 0% 0% Mayor a millones 0% 30% 40% 30% 0% Se destaca que la mayoría de las empresas con mayores niveles de ingresos -superiores a MM- proyectan realizar su incremento salarial para el 2014 en el rango comprendido entre 3.1% y 5%, mientras que una parte significativa de las empresas con menores niveles de ingresos planean aumentar sus salarios por encima del 5.1%. Paquetes de Compensación En la Tabla 6 se pueden observar los diferentes paquetes de compensación que las empresas del sector asignan a sus cargos: TABLA 6 PAQUETES DE COMPENSACIÓN (Pesos) Entre 0 y 500 millones TIPO PART. % Salario básico 38% Salario Integral 0% Comisiones 21% Bonificaciones 33% Primas extralegales 8%

16 Entre 501 y millones (Pesos) Entre y millones Entre y millones Mayor a millones Total Rango 100% Salario básico 56% Salario Integral 0% Comisiones 0% Bonificaciones 31% Primas extralegales 13% Total Rango 100% TIPO PART. % Salario básico 50% Salario Integral 8% Comisiones 16% Bonificaciones 24% Primas extralegales 3% Total Rango 100% Salario básico 42% Salario Integral 16% Comisiones 16% Bonificaciones 21% Primas extralegales 5% Total Rango 100% Salario básico 40% Salario Integral 28% Comisiones 12% Bonificaciones 20% Primas extralegales 0% Total Rango 100% Las empresas manejan diferentes esquemas de compensación de acuerdo al cargo; sin importar el nivel de ingresos el esquema preferido es el salario básico. De otra parte, existe una correlación positiva entre el nivel de ingresos y la utilización del esquema de salario integral. Cabe destacar que los esquemas alternativos, como bonificaciones por resultados y comisiones, tienen una participación significativa en todos los rangos definidos. Valor de la Hora Promedio de Desarrollo En la Tabla 7 se aprecia el valor de la hora promedio de desarrollo, cobrado por las empresas a sus clientes finales, de acuerdo al rango de ingresos: TABLA 7

17 VALOR DE LA HORA DE DESARROLLO POR TAMAÑO DE EMPRESA RANGO DE INGRESOS VALOR HORA DESARROLLO Entre 0 y 500 MM $ Entre 501 y MM $ Entre y MM $ Entre y MM $ Mayor a MM $ Se esperaría que existiese una correlación entre el nivel de ingresos de las empresas y el valor cobrado por la hora de desarrollo. Sin embargo, las empresas que cobran el mayor valor ($ ) son las ubicadas en el rango entre y MM, mientras que las de mayores ingresos superiores a MM- cobran valores sustancialmente menores.

18 3. DESCRIPCIÓN DE CARGOS En esta parte del documento se presenta la información recopilada en la encuesta sobre los cargos relacionados con el área de operaciones, servicio al cliente y comercial, de las empresas del sector de software y tecnologías relacionadas. Cabe resaltar que los cargos de las áreas de producción y servicio al cliente fueron recopilados y estandarizados por medio del levantamiento de la información hecha en convenio ejecutado en el año 2012, entre FEDESOFT y la firma PriceWaterHouseCoopers, mientras que los cargos del área comercial se establecieron a partir de información recolectada por FEDESOFT en el segundo semestre de La homologación se hace al conocer que en las empresas existen diferentes nombres asignados a cada cargo y no se cumple una estandarización. De esta forma se facilita el proceso de comparación entre las empresas. La información de cada cargo se presenta de acuerdo con el nivel de ventas de las empresas encuestadas a diciembre de Así las cosas, los rangos seleccionados son los siguientes: Entre 0 y 500 millones de pesos Entre 501 y millones de pesos Entre y millones de pesos Entre y millones de pesos Mayores a millones de pesos La información de cada uno de los cargos encuestados se divide en los siguientes ítems: 1. Salario básico mensual asignado a cada cargo, promediado por el tamaño de la empresa, de acuerdo con los rangos de ventas explicados. 2. Años de experiencia exigidos por las empresas para cada cargo, de acuerdo al tamaño de la empresa, según los rangos de ventas. 3. Existencia de subordinados en cada cargo, de acuerdo al tamaño de la empresa, según los rangos de ventas. 4. Existencia del cargo en las empresas; la información se presenta en términos del porcentaje de compañías que reportó la existencia del cargo con relación al total de empresas. La información se presenta por tamaño de la empresa, según los rangos de ventas mencionados. 5. estudios requerido para cada cargo por las empresas encuestadas; la información se presenta en términos del porcentaje de empresas que exigen un determinado nivel de estudios con relación al total de compañías que reportaron. 6. Certificaciones requeridas para cada cargo por las empresas encuestadas; la información se presenta en términos del porcentaje

19 de empresas que exigen una certificación específica, con relación al total de compañías que reportaron la existencia del cargo. 7. Dificultad para conseguir el cargo en el mercado laboral; se pidió a las empresas que calificaran en alta, media o baja el nivel de dificultad para seleccionar el profesional para ocupar el cargo encuestado. A continuación se presenta la información descrita para cada uno de los cargos relacionados con el área de operaciones y servicio al cliente: CARGOS ESPECÍFICOS AL ÁREA DE PRODUCCIÓN Gerente de Operaciones Descripción del Cargo: Lidera la operación de la infraestructura tecnológica, desarrollo y servicios profesionales de la empresa. Responsable de garantizar y fomentar el funcionamiento de la arquitectura de hardware, redes y comunicaciones, operación y sostenimiento de los sistemas de información y la adecuada prestación de servicio al cliente. TABLA 8 GERENTE DE OPERACIONES - INFORMACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA Entre 0 y 500 MM Entre 501 y MM Entre y MM Entre y MM Mayor a MM Promedio Total Empresas Salario Mensual $ N.A $ $ $ $ Años de Experiencia 9,5 N.A 6,1 6,5 7,2 6,8 Existencia de Subordinados % 100% N.A 80% 75% 100% 87% Existencia del Cargo % 17% N.A 50% 50% 60% 44% TABLA 9 GERENTE DE OPERACIONES INFORMACIÓN TOTAL EMPRESAS

20 Estudios Requerido Certificaciones Requeridas Dificultad para conseguir personal Doctor Master Especialista Profesional Universitario Tecnólogo Técnico Bachiller 0% 13% 57% 30% 0% 0% 0% No Necesita PMI PSP/TSP ITIL SCRUM Oracle Microsoft IOS* Android* Adobe RIM Otra 23% 41% 5% 5% 5% 0% 5% 0% 0% 0% 0% 18% Baja Media Alta 0% 35% 65% *Se requiere conocimiento en el tema dado que no existen certificaciones. Gerente de Desarrollo Descripción del Cargo: Planear, dirigir y coordinar los procesos de desarrollo y aseguramiento de unidades de software con base en los estándares de calidad establecidos, cumpliendo con las especificaciones y requerimientos del mercado. TABLA 10 GERENTE DE DESARROLLO INFORMACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA Entre 0 y 500 MM Entre 501 y MM Entre y MM Entre y MM Mayor a MM Promedio Total Empresas Salario Mensual $ $ $ $ $ $ Años de Experiencia 5,5 6,6 6,6 6,8 8,0 6,7 Existencia de Subordinados % 100% 100% 100% 75% 100% 97% Existencia del Cargo % 50% 45% 70% 50% 60% 55% TABLA 11 GERENTE DE DESARROLLO INFORMACIÓN TOTAL EMPRESAS Estudios Requerido Certificaciones Requeridas Doctor Master Especialista Profesional Universitario Tecnólogo Técnico Bachiller 3% 9% 43% 46% 0% 0% 0% No Necesita PMI PSP/TSP ITIL SCRUM Oracle Microsoft IOS* Android* Adobe RIM Otra 29% 18% 9% 3% 3% 6% 9% 0% 0% 0% 0% 24% Dificultad Baja Media Alta para conseguir personal 0% 34% 66% *Se requiere conocimiento en el tema dado que no existen certificaciones.

21 Arquitecto de Software Senior Descripción del Cargo: Dirigir y coordinar la labor de consultoría técnica en preventa y proyectos de implementación de arquitectura orientada a servicios, modelar procesos de negocio en herramientas de BPM & BPEL. Requiere ser ingeniero de sistemas con especialización. TABLA 12 ARQUITECTO DE SOFTWARE SENIOR INFORMACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA Entre 0 y 500 MM Entre 501 y MM Entre y MM Entre y MM Mayor a MM Promedio Total Empresas Salario Mensual $ N.A $ N.A $ $ Años de Experiencia 7,0 N.A 4,4 N.A 8,7 5,9 Existencia de Subordinados % 100% N.A 80% N.A 67% 75% Existencia del Cargo % 17% N.A 30% N.A 30% 26% TABLA 13 ARQUITECTO DE SOFTWARE SENIOR INFORMACIÓN TOTAL EMPRESAS Estudios Requerido Certificaciones Requeridas Doctor Master Especialista Profesional Universitario Tecnólogo Técnico Bachiller 0% 15% 54% 31% 0% 0% 0% No Necesita PMI PSP/TSP ITIL SCRUM Oracle Microsoft IOS* Android* Adobe RIM Otra 17% 8% 33% 0% 0% 8% 17% 0% 0% 0% 0% 17% Dificultad Baja Media Alta para conseguir personal 0% 15% 85% *Se requiere conocimiento en el tema dado que no existen certificaciones.

22 Arquitecto de Software Estándar Descripción del Cargo: Dirigir y coordinar la labor de consultoría técnica en preventa y proyectos de implementación de arquitectura orientada a servicios, modelar procesos de negocio en herramientas de BPM & BPEL. TABLA 14 ARQUITECTO DE SOFTWARE ESTÁNDAR INFORMACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA Entre 0 y 500 MM Entre 501 y MM Entre y MM Entre y MM Mayor a MM Promedio Total Empresas Salario Mensual N.A N.A $ $ $ $ Años de Experiencia N.A N.A 5,1 4,0 6,5 5,2 Existencia de Subordinados % N.A N.A 29% 0% 25% 20% Existencia del Cargo % N.A N.A 40% 50% 40% 43% TABLA 15 ARQUITECTO DE SOFTWARE ESTÁNDAR INFORMACIÓN TOTAL DE EMPRESAS Estudios Requerido Certificaciones Requeridas Doctor Master Especialista Profesional Universitario Tecnólogo Técnico Bachiller 0% 0% 35% 65% 0% 0% 0% No Necesita PMI PSP/TSP ITIL SCRUM Oracle Microsoft IOS* Android* Adobe RIM Otra 20% 7% 20% 7% 0% 7% 7% 0% 0% 0% 0% 33% Dificultad Baja Media Alta para conseguir personal 0% 44% 56% *Se requiere conocimiento en el tema dado que no existen certificaciones.

23 Arquitecto de Software Junior Descripción del Cargo: Ejecutar la labor de consultoría técnica en preventa y proyectos de implementación de arquitectura orientada a servicios, donde se integren diferentes plataformas tecnológicas, vía web-services y otras herramientas de gestión de procesos de negocio. TABLA 16 ARQUITECTO DE SOFTWARE JUNIOR INFORMACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA Entre 0 y 500 MM Entre 501 y MM Entre y MM Entre y MM Mayor a MM Promedio Total Empresas Salario Mensual N.A N.A $ N.A $ $ Años de Experiencia N.A N.A 4,5 N.A 4,3 4,4 Existencia de Subordinados % N.A N.A 40% N.A 50% 43% Existencia del Cargo % N.A N.A 30% N.A 20% 25% TABLA 17 ARQUITECTO DE SOFTWARE JUNIOR INFORMACIÓN TOTAL DE EMPRESAS Estudios Requerido Certificaciones Requeridas Doctor Master Especialista Profesional Universitario Tecnólogo Técnico Bachiller 0% 13% 13% 75% 0% 0% 0% No Necesita PMI PSP/TSP ITIL SCRUM Oracle Microsoft IOS* Android* Adobe RIM Otra 14% 0% 29% 0% 0% 14% 29% 0% 0% 0% 0% 14% Dificultad Baja Media Alta para conseguir personal 0% 50% 50% *Se requiere conocimiento en el tema dado que no existen certificaciones.

24 Líder de Desarrollo Senior Descripción del Cargo: Garantizar el desarrollo de las unidades de Software de un producto o proyecto de la compañía, para cumplir con los requerimientos que satisfagan las especificaciones acordadas con los clientes actuales y potenciales. Se requiere estudios en ingeniería de sistemas, electrónica o afín. TABLA 18 LÍDER DE DESARROLLO SENIOR INFORMACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA Entre 0 y 500 MM Entre 501 y MM Entre y MM Entre y MM Mayor a MM Promedio Total Empresas Salario Mensual $ N.A $ $ $ $ Años de Experiencia 3,0 N.A 4,2 5,7 5,8 4,8 Existencia de Subordinados % 100% N.A 71% 100% 100% 88% Existencia del Cargo % 17% N.A 35% 38% 50% 35% TABLA 19 LÍDER DE DESARROLLO SENIOR INFORMACIÓN TOTAL DE EMPRESAS Estudios Requerido Certificaciones Requeridas Doctor Master Especialista Profesional Universitario Tecnólogo Técnico Bachiller 0% 0% 35% 65% 0% 0% 0% No Necesita PMI PSP/TSP ITIL SCRUM Oracle Microsoft IOS* Android* Adobe RIM Otra 18% 12% 18% 0% 6% 6% 24% 0% 0% 0% 0% 18% Dificultad Baja Media Alta para conseguir personal 0% 47% 53% *Se requiere conocimiento en el tema dado que no existen certificaciones.

25 Líder de Desarrollo Estándar Descripción del Cargo: Garantizar el desarrollo de las unidades de Software de un producto o proyecto de la compañía, para cumplir con los requerimientos que satisfagan las especificaciones acordadas con los clientes actuales y potenciales. Se requiere estudios en ingeniería de sistemas, electrónica o afín. TABLA 20 LÍDER DE DESARROLLO ESTÁNDAR INFORMACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA Entre 0 y 500 MM Entre 501 y MM Entre y MM Entre y MM Mayor a MM Promedio Total Empresas Salario Mensual N.A N.A $ $ $ $ Años de Experiencia N.A N.A 2,6 5,0 3,1 3,1 Existencia de Subordinados % N.A N.A 67% 100% 80% 73% Existencia del Cargo % N.A N.A 20% 25% 50% 32% TABLA 21 LÍDER DE DESARROLLO ESTÁNDAR INFORMACIÓN TOTAL DE EMPRESAS Estudios Requerido Certificaciones Requeridas Doctor Master Especialista Profesional Universitario Tecnólogo Técnico Bachiller 0% 0% 25% 75% 0% 0% 0% No Necesita PMI PSP/TSP ITIL SCRUM Oracle Microsoft IOS* Android* Adobe RIM Otra 27% 9% 36% 0% 0% 9% 0% 0% 0% 0% 0% 18% Dificultad Baja Media Alta para conseguir personal 0% 58% 42% *Se requiere conocimiento en el tema dado que no existen certificaciones.

26 Líder de Desarrollo Junior Descripción del Cargo: Garantizar el desarrollo de las unidades de Software de un producto o proyecto de la compañía, para cumplir con los requerimientos que satisfagan las especificaciones acordadas con los clientes actuales y potenciales. Se requiere estudios en ingeniería de sistemas, electrónica o afín. TABLA 22 LÍDER DE DESARROLLO JUNIOR INFORMACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA Entre 0 y 500 MM Entre 501 y MM Entre y MM Entre y MM Mayor a MM Promedio Total Empresas Salario Mensual N.A N.A $ $ $ $ Años de Experiencia N.A N.A 1,9 4,0 2,8 2,7 Existencia de Subordinados % N.A N.A 67% 100% 50% 56% Existencia del Cargo % N.A N.A 20% 25% 40% 28% TABLA 23 LÍDER DE DESARROLLO JUNIOR INFORMACIÓN TOTAL DE EMPRESAS Estudios Requerido Certificaciones Requeridas Doctor Master Especialista Profesional Universitario Tecnólogo Técnico Bachiller 0% 0% 36% 55% 0% 9% 0% No Necesita PMI PSP/TSP ITIL SCRUM Oracle Microsoft IOS* Android* Adobe RIM Otra 30% 20% 10% 0% 0% 0% 10% 0% 0% 0% 0% 30% Dificultad Baja Media Alta para conseguir personal 9% 64% 27% *Se requiere conocimiento en el tema dado que no existen certificaciones.

27 Líder de Calidad Senior Descripción del Cargo: Contribuir a mejorar la calidad del producto mediante la asesoría y desarrollo de metodologías y técnicas de gestión que faciliten el logro de los objetivos de calidad. Coordina los grupos de pruebas garantizando la ejecución de las mismas y administrando las configuraciones liberadas a producción. Se requiere estudios en ingeniería de sistemas, industrial o afín. TABLA 24 LÍDER DE CALIDAD SENIOR INFORMACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA Entre 0 y 500 MM Entre 501 y MM Entre y MM Entre y MM Mayor a MM Promedio Total Empresas Salario Mensual N.A N.A $ N.A $ $ Años de Experiencia N.A N.A 3,5 N.A 6,8 5,2 Existencia de Subordinados % N.A N.A 75% N.A 60% 67% Existencia del Cargo % N.A N.A 25% N.A 50% 38% TABLA 25 LÍDER DE CALIDAD SENIOR INFORMACIÓN TOTAL DE EMPRESAS Estudios Requerido Certificaciones Requeridas Doctor Master Especialista Profesional Universitario Tecnólogo Técnico Bachiller 0% 0% 50% 50% 0% 0% 0% No Necesita PMI PSP/TSP ITIL SCRUM Oracle Microsoft IOS* Android* Adobe RIM Otra 0% 0% 14% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 86% Dificultad Baja Media Alta para conseguir personal 10% 50% 40% *Se requiere conocimiento en el tema dado que no existen certificaciones.

28 Líder de Calidad Estándar Descripción del Cargo: Contribuir a mejorar la calidad del producto mediante la asesoría y desarrollo de metodologías y técnicas de gestión que faciliten el logro de los objetivos de calidad. Coordina los grupos de pruebas garantizando la ejecución de las mismas y administrando las configuraciones liberadas a producción. Se requiere estudios en ingeniería de sistemas, industrial o afín. TABLA 26 LÍDER DE CALIDAD ESTÁNDAR INFORMACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA Entre 0 y 500 MM Entre 501 y MM Entre y MM Entre y MM Mayor a MM Promedio Total Empresas Salario Mensual N.A N.A $ N.A $ $ Años de Experiencia N.A N.A 3,3 N.A 3,8 3,5 Existencia de Subordinados % N.A N.A 50% N.A 33% 55% Existencia del Cargo % N.A N.A 35% N.A 30% 33% TABLA 27 LÍDER DE CALIDAD ESTÁNDAR INFORMACIÓN TOTAL DE EMPRESAS Estudios Requerido Certificaciones Requeridas Doctor Master Especialista Profesional Universitario Tecnólogo Técnico Bachiller 0% 0% 8% 83% 8% 0% 0% No Necesita PMI PSP/TSP ITIL SCRUM Oracle Microsoft IOS* Android* Adobe RIM Otra 36% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 64% Dificultad Baja Media Alta para conseguir personal 25% 50% 25% *Se requiere conocimiento en el tema dado que no existen certificaciones.

29 Líder de Calidad Junior Descripción del Cargo: Contribuir a mejorar la calidad del producto mediante la asesoría y desarrollo de metodologías y técnicas de gestión que faciliten el logro de los objetivos de calidad. Coordina los grupos de pruebas garantizando la ejecución de las mismas y administrando las configuraciones liberadas a producción. Se requiere estudios en ingeniería de sistemas, industrial o afín. TABLA 28 LÍDER DE CALIDAD JUNIOR INFORMACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA Entre 0 y 500 MM Entre 501 y MM Entre y MM Entre y MM Mayor a MM Promedio Total Empresas Salario Mensual N.A $ $ N.A N.A $ Años de Experiencia N.A 3,0 2,1 N.A N.A 2,3 Existencia de Subordinados % N.A 50% 60% N.A N.A 50% Existencia del Cargo % N.A 18% 25% N.A N.A 22% TABLA 29 LÍDER DE CALIDAD JUNIOR INFORMACIÓN TOTAL DE EMPRESAS Estudios Requerido Certificaciones Requeridas Doctor Master Especialista Profesional Universitario Tecnólogo Técnico Bachiller 0% 0% 0% 78% 0% 11% 11% No Necesita PMI PSP/TSP ITIL SCRUM Oracle Microsoft IOS* Android* Adobe RIM Otra 0% 0% 0% 0% 0% 50% 0% 0% 0% 0% 50% 0% Dificultad Baja Media Alta para conseguir personal 50% 8% 42% *Se requiere conocimiento en el tema dado que no existen certificaciones.

30 Ingeniero de Desarrollo Senior Descripción del Cargo: Analizar y construir unidades de Software aplicando los estándares internos de desarrollo de software, para cumplir con el nivel de calidad exigido por el mercado e innovar en la práctica de su función investigando alternativas tecnológicas y metodologías que permitan optimizar el proceso. Se requiere estudios en ingeniería de sistemas, electrónica o afín. TABLA 30 INGENIERO DE DESAROLLO SENIOR INFORMACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA Entre 0 y 500 MM Entre 501 y MM Entre y MM Entre y MM Mayor a MM Promedio Total Empresas Salario Mensual $ $ $ $ $ $ Años de Experiencia 4,5 4,6 4,0 3,8 5,3 4,3 Existencia de Subordinados % 80% 0% 47% 40% 50% 45% Existencia del Cargo % 42% 45% 90% 63% 60% 60% TABLA 31 INGENIERO DE DESAROLLO SENIOR INFORMACIÓN TOTAL DE EMPRESAS Estudios Requerido Certificaciones Requeridas Doctor Master Especialista Profesional Universitario Tecnólogo Técnico Bachiller 0% 0% 8% 87% 5% 0% 0% No Necesita PMI PSP/TSP ITIL SCRUM Oracle Microsoft IOS* Android* Adobe RIM Otra 47% 3% 8% 0% 3% 13% 5% 0% 3% 0% 0% 18% Dificultad Baja Media Alta para conseguir personal 5% 38% 56% *Se requiere conocimiento en el tema dado que no existen certificaciones.

31 Ingeniero de Desarrollo Estándar Descripción del Cargo: Analizar y construir unidades de Software aplicando los estándares internos de desarrollo de software sin errores para cumplir con el nivel de calidad exigido por el mercado e innovar en la práctica de su función investigando alternativas tecnológicas y metodologías que permitan optimizar el proceso. Se requiere estudios en ingeniería de sistemas, electrónica o afín. TABLA 32 INGENIERO DE DESAROLLO ESTÁNDAR INFORMACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA Entre 0 y 500 MM Entre 501 y MM Entre y MM Entre y MM Mayor a MM Promedio Total Empresas Salario Mensual $ $ $ $ $ $ Años de Experiencia 1,9 2,6 2,6 3,1 3,4 2,8 Existencia de Subordinados % 0% 0% 13% 40% 0% 11% Existencia del Cargo % 33% 36% 80% 63% 70% 56% TABLA 33 INGENIERO DE DESAROLLO ESTÁNDAR INFORMACIÓN TOTAL DE EMPRESAS Estudios Requerido Certificaciones Requeridas Doctor Master Especialista Profesional Universitario Tecnólogo Técnico Bachiller 0% 0% 3% 81% 8% 8% 0% No Necesita PMI PSP/TSP ITIL SCRUM Oracle Microsoft IOS* Android* Adobe RIM Otra 54% 3% 3% 0% 3% 14% 3% 3% 0% 0% 0% 17% Dificultad Baja Media Alta para conseguir personal 8% 67% 25% *Se requiere conocimiento en el tema dado que no existen certificaciones.

32 Ingeniero de Desarrollo Junior Descripción del Cargo: Dar apoyo a los procesos de desarrollo de Software, aplicando los estándares internos de desarrollo para cumplir con el nivel de calidad exigido por el mercado. Se requiere estudios en ingeniería de sistemas, electrónica o afín. TABLA 34 INGENIERO DE DESAROLLO JUNIOR INFORMACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA Entre 0 y 500 MM Entre 501 y MM Entre y MM Entre y MM Mayor a MM Promedio Total Empresas Salario Mensual $ $ $ $ $ $ Años de Experiencia 1,8 2,3 1,5 1,7 1,7 1,7 Existencia de Subordinados % 0% 0% 14% 20% 0% 9% Existencia del Cargo % 33% 36% 70% 63% 60% 52% TABLA 35 INGENIERO DE DESAROLLO JUNIOR INFORMACIÓN TOTAL DE EMPRESAS Estudios Requerido Certificaciones Requeridas Doctor Master Especialista Profesional Universitario Tecnólogo Técnico Bachiller 0% 0% 0% 52% 30% 18% 0% No Necesita PMI PSP/TSP ITIL SCRUM Oracle Microsoft IOS* Android* Adobe RIM Otra 73% 0% 3% 0% 0% 0% 10% 0% 0% 0% 0% 13% Dificultad Baja Media Alta para conseguir personal 18% 58% 24% *Se requiere conocimiento en el tema dado que no existen certificaciones.

33 Administrador de la Configuración Descripción del cargo: Planear, administrar, mantener y controlar los procesos relacionados con la configuración de hardware y software, garantizando el correcto funcionamiento de las interfaces definidas en la aplicación. Se requiere estudios en ingeniería de sistemas, electrónica o afín. TABLA 36 ADMINISTRADOR DE LA CONFIGURACIÓN INFORMACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA Entre 0 y 500 MM Entre 501 y MM Entre y MM Entre y MM Mayor a MM Promedio Total Empresas Salario Mensual N.A N.A $ $ $ $ Años de Experiencia N.A N.A 3,4 2,3 3,1 3,1 Existencia de Subordinados % N.A N.A 0% 100% 25% 23% Existencia del Cargo % N.A N.A 35% 25% 40% 33% TABLA 37 ADMINISTRADOR DE LA CONFIGURACIÓN INFORMACIÓN TOTAL DE EMPRESAS Estudios Requerido Certificaciones Requeridas Doctor Master Especialista Profesional Universitario Tecnólogo Técnico Bachiller 0% 0% 7% 64% 14% 14% 0% No Necesita PMI PSP/TSP ITIL SCRUM Oracle Microsoft IOS* Android* Adobe RIM Otra 62% 0% 0% 0% 0% 8% 8% 0% 0% 0% 0% 23% Dificultad Baja Media Alta para conseguir personal 21% 57% 21% *Se requiere conocimiento en el tema dado que no existen certificaciones.

34 Analista Especificador/Funcional/Negocio Senior Descripción del cargo: Desarrollar el proceso de capacitación y configuración funcional requerido para la implantación del sistema ERP, cumpliendo en calidad, tiempo y presupuesto, logrando la satisfacción del cliente y cumpliendo con los planes de capacitación y certificación inherentes a su cargo. Se requiere estudios en ingeniería de sistemas. TABLA 38 ANALISTA ESPECIFICADOR/FUNCIONAL/NEGOCIO SENIOR INFORMACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA Entre 0 y 500 MM Entre 501 y MM Entre y MM Entre y MM Mayor a MM Promedio Total Empresas Salario Mensual N.A N.A $ N.A $ $ Años de Experiencia 4,0 N.A 3,7 N.A 5,0 4,1 Existencia de Subordinados % 0% N.A 33% N.A 50% 27% Existencia del Cargo % 17% N.A 35% N.A 20% 24% TABLA 39 ANALISTA ESPECIFICADOR/FUNCIONAL/NEGOCIO SENIOR INFORMACIÓN TOTAL DE EMPRESAS Estudios Requerido Certificaciones Requeridas Doctor Master Especialista Profesional Universitario Tecnólogo Técnico Bachiller 0% 0% 33% 58% 0% 8% 0% No Necesita PMI PSP/TSP ITIL SCRUM Oracle Microsoft IOS* Android* Adobe RIM Otra 40% 20% 10% 0% 0% 0% 10% 0% 0% 0% 0% 20% Dificultad Baja Media Alta para conseguir personal 8% 75% 17% *Se requiere conocimiento en el tema dado que no existen certificaciones.

35 Analista Especificador / Funcional / Negocio Estándar Descripción del cargo: Desarrollar el proceso de capacitación y configuración funcional requerido para la implantación del sistema ERP, cumpliendo en calidad, tiempo y presupuesto, logrando la satisfacción del cliente y cumpliendo con los planes de capacitación y certificación inherentes a su cargo. Se requiere estudios en ingeniería de sistemas. TABLA 40 ANALISTA ESPECIFICADOR/FUNCIONAL/NEGOCIO ESTÁNDAR INFORMACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA Entre 0 y 500 MM Entre 501 y MM Entre y MM Entre y MM Mayor a MM Promedio Total Empresas Salario Mensual N.A N.A $ $ N.A $ Años de Experiencia N.A N.A 2,5 4,0 N.A 3,1 Existencia de Subordinados % N.A N.A 20% 0% N.A 11% Existencia del Cargo % N.A N.A 30% 25% N.A 28% TABLA 41 ANALISTA ESPECIFICADOR/FUNCIONAL/NEGOCIO ESTÁNDAR INFORMACIÓN TOTAL DE EMPRESAS Estudios Requerido Certificaciones Requeridas Doctor Master Especialista Profesional Universitario Tecnólogo Técnico Bachiller 0% 0% 0% 90% 0% 10% 0% No Necesita PMI PSP/TSP ITIL SCRUM Oracle Microsoft IOS* Android* Adobe RIM Otra 63% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 38% Dificultad Baja Media Alta para conseguir personal 20% 60% 20% *Se requiere conocimiento en el tema dado que no existen certificaciones.

36 Analista Especificador / Funcional / Negocio Junior Descripción del cargo: Dar apoyo en el proceso de capacitación y configuración funcional requerido para la implantación del sistema ERP, cumpliendo en calidad, tiempo y presupuesto, logrando la meta de satisfacción del cliente. Se requiere estudios en ingeniería de sistemas. TABLA 42 ANALISTA ESPECIFICADOR/FUNCIONAL/NEGOCIO JUNIOR INFORMACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA Entre 0 y 500 MM Entre 501 y MM Entre y MM Entre y MM Mayor a MM Promedio Total Empresas Salario Mensual $ N.A $ N.A N.A $ Años de Experiencia 2,3 N.A 2,4 N.A N.A 2,2 Existencia de Subordinados % 0% N.A 50% N.A N.A 20% Existencia del Cargo % 33% N.A 25% N.A N.A 29% TABLA 43 ANALISTA ESPECIFICADOR/FUNCIONAL/NEGOCIO JUNIOR INFORMACIÓN TOTAL DE EMPRESAS Estudios Requerido Certificaciones Requeridas Doctor Master Especialista Profesional Universitario Tecnólogo Técnico Bachiller 0% 0% 0% 64% 27% 9% 0% No Necesita PMI PSP/TSP ITIL SCRUM Oracle Microsoft IOS* Android* Adobe RIM Otra 40% 0% 10% 0% 0% 0% 10% 0% 0% 0% 0% 40% Dificultad Baja Media Alta para conseguir personal 36% 64% 0% *Se requiere conocimiento en el tema dado que no existen certificaciones.

37 Administrador de Base de Datos Descripción del Cargo: Planear, administrar, mantener y controlar los procesos relacionados con las bases de datos, velando por la seguridad y control de acceso a los mismos. Se requiere estudios en ingeniería de sistemas, electrónica o afín. TABLA 44 ADMINISTRADOR BASE DE DATOS - INFORMACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA Entre 0 y 500 MM Entre 501 y MM Entre y MM Entre y MM Mayor a MM Promedio Total Empresas Salario Mensual N.A N.A $ N.A $ $ Años de Experiencia N.A N.A 2,7 N.A 3,6 3,1 Existencia de Subordinados % N.A N.A 38% N.A 14% 25% Existencia del Cargo % N.A N.A 45% N.A 70% 58% TABLA 45 ADMINISTRADOR BASE DE DATOS - INFORMACIÓN TOTAL DE EMPRESAS Estudios Requerido Certificaciones Requeridas Doctor Master Especialista Profesional Universitario Tecnólogo Técnico Bachiller 0% 0% 24% 53% 18% 6% 0% No Necesita PMI PSP/TSP ITIL SCRUM Oracle Microsoft IOS* Android* Adobe RIM Otra 0% 18% 0% 0% 27% 18% 0% 0% 0% 0% 36% 0% Dificultad Baja Media Alta para conseguir personal 12% 47% 41% *Se requiere conocimiento en el tema dado que no existen certificaciones.

38 Analista de Pruebas Senior Descripción del Cargo: Validar aplicaciones de proyectos específicos y verificar la correcta funcionalidad de las mismas de acuerdo al plan establecido, siguiendo planes de prueba que permitan garantizar la Calidad óptima de las aplicaciones. Se requiere estudios en ingeniería de sistemas, industrial o afín. TABLA 46 ANALISTA DE PRUEBAS SENIOR INFORMACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA Entre 0 y 500 MM Entre 501 y MM Entre y MM Entre y MM Mayor a MM Promedio Total Empresas Salario Mensual $ N.A $ $ $ $ Años de Experiencia 3,0 N.A 1,9 3,0 3,0 2,8 Existencia de Subordinados % 0% N.A 33% 0% 0% 18% Existencia del Cargo % 17% N.A 20% 25% 30% 23% TABLA 47 ANALISTA DE PRUEBAS SENIOR INFORMACIÓN TOTAL DE EMPRESAS Estudios Requerido Certificaciones Requeridas Doctor Master Especialista Profesional Universitario Tecnólogo Técnico Bachiller 0% 0% 8% 58% 8% 25% 0% No Necesita PMI PSP/TSP ITIL SCRUM Oracle Microsoft IOS* Android* Adobe RIM Otra 45% 0% 9% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 45% Dificultad Baja Media Alta para conseguir personal 17% 67% 17% *Se requiere conocimiento en el tema dado que no existen certificaciones.

39 Analista de Pruebas Estándar Descripción del Cargo: Validar aplicaciones de proyectos específicos y verificar la correcta funcionalidad de las mismas de acuerdo al plan establecido, siguiendo planes de prueba que permitan garantizar la Calidad óptima de las aplicaciones. Se requiere estudios en ingeniería de sistemas, industrial o afín. TABLA 48 ANALISTA DE PRUEBAS ESTÁNDAR INFORMACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA Entre 0 y 500 MM Entre 501 y MM Entre y MM Entre y MM Mayor a MM Promedio Total Empresas Salario Mensual N.A $ $ $ $ $ Años de Experiencia N.A 1,3 2,1 2,0 2,8 2,2 Existencia de Subordinados % N.A 0% 14% 0% 0% 6% Existencia del Cargo % N.A 18% 40% 38% 60% 39% TABLA 49 ANALISTA DE PRUEBAS ESTÁNDAR INFORMACIÓN TOTAL DE EMPRESAS Estudios Requerido Certificaciones Requeridas Doctor Master Especialista Profesional Universitario Tecnólogo Técnico Bachiller 0% 0% 0% 70% 15% 15% 0% No Necesita PMI PSP/TSP ITIL SCRUM Oracle Microsoft IOS* Android* Adobe RIM Otra 56% 0% 6% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 39% Dificultad Baja Media Alta para conseguir personal 15% 75% 10% *Se requiere conocimiento en el tema dado que no existen certificaciones.

40 Analista de Pruebas Junior Descripción del Cargo: Validar aplicaciones de proyectos específicos y verificar la correcta funcionalidad de las mismas de acuerdo al plan establecido, siguiendo planes de prueba que permitan garantizar la Calidad óptima de las aplicaciones. Se requiere estudios en ingeniería de sistemas, industrial o afín. TABLA 50 ANALISTA DE PRUEBAS JUNIOR INFORMACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA Entre 0 y 500 MM Entre 501 y MM Entre y MM Entre y MM Mayor a MM Promedio Total Empresas Salario Mensual N.A N.A $ $ $ $ Años de Experiencia N.A N.A 1,6 1,1 1,4 1,4 Existencia de Subordinados % N.A N.A 14% 0% 0% 6% Existencia del Cargo % N.A N.A 40% 50% 60% 50% TABLA 51 ANALISTA DE PRUEBAS JUNIOR INFORMACIÓN TOTAL DE EMPRESAS Estudios Requerido Certificaciones Requeridas Doctor Master Especialista Profesional Universitario Tecnólogo Técnico Bachiller 0% 0% 0% 42% 37% 21% 0% No Necesita PMI PSP/TSP ITIL SCRUM Oracle Microsoft IOS* Android* Adobe RIM Otra 73% 0% 7% 0% 0% 0% 7% 0% 0% 0% 0% 13% Dificultad Baja Media Alta para conseguir personal 37% 53% 11% *Se requiere conocimiento en el tema dado que no existen certificaciones.

41 Cargos específicos al área de servicio al cliente Gerente Servicio al Cliente Descripción del Cargo: Planear, dirigir y controlar los procesos de soporte de aplicaciones en los clientes de la empresa, garantizando su implantación y funcionalidad, realiza seguimiento a los problemas reportados por los clientes asignando los recursos necesarios para garantizar su solución. Requiere especialización en gerencia de proyectos. TABLA 52 GERENTE DE SERVICIO AL CLIENTE INFORMACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA Entre 0 y 500 MM Entre 501 y MM Entre y MM Entre y MM Mayor a MM Promedio Total Empresas Salario Mensual $ $ $ N.A $ $ Años de Experiencia 7,5 6,3 6,0 N.A 7,0 6,4 Existencia de Subordinados % 100% 75% 83% N.A 100% 89% Existencia del Cargo % 17% 36% 35% N.A 60% 37% TABLA 53 GERENTE DE SERVICIO AL CLIENTE INFORMACIÓN TOTAL DE EMPRESAS Estudios Requerido Certificaciones Requeridas Doctor Master Especialista Profesional Universitario Tecnólogo Técnico Bachiller 0% 5% 37% 53% 5% 0% 0% No Necesita PMI PSP/TSP ITIL SCRUM Oracle Microsoft IOS* Android* Adobe RIM Otra 44% 25% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 31% Dificultad Baja Media Alta para conseguir personal 0% 33% 67% *Se requiere conocimiento en el tema dado que no existen certificaciones.