Productos sector. finanzas. assistance. assistance

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2 Descubra todo lo que hay detrás de MAPFRE ASSISTANCE Your life. Our world finanzas assistance La vocación de servicio a las personas en cualquier parte del mundo es la filosofía en la que se sustenta el modo de actuar de MAPFRE ASSISTANCE. Llevamos más de 25 años colaborando con nuestros socios del sector financiero logrando incrementar el volumen, la diferenciación y la rentabilidad de sus negocios. Ofrecemos a nuestros socios productos y servicios innovadores que mejoran su calidad de vida y la de sus clientes. Ése es nuestro mundo. Rafael Senén Presidente Líder en desarrollo de programas para el incremento de ventas y activación de productos financieros Red propia de agentes y soporte a las oficinas financieras en todo el mundo Red de asistencia propia en los 5 continentes Integración completa y sencilla en su empresa

3 Más de 25 años colaborando con empresas del sector financiero Ofreciendo soluciones integrales para nuestros clientes que ayudan a alcanzar sus objetivos. Complementamos los productos y servicios de cada entidad financiera en los ámbitos de cuentas corrientes, cuentas de ahorro, tarjetas de crédito, envío/recepción de remesas, créditos al consumo, captaciones de fondos, Banca profesional y de Empresas. Añadimos productos y servicios nuevos en la oferta de nuestros clientes: diseñados a su medida, que pueden comercializarse a su base de datos a través de marketing directo, televenta u otros canales con técnicas crosselling/upselling. Colaboramos con la compañía de seguros de nuestras entidades financieras cliente, ofreciéndole toda una gama de servicios que pueden comercializarse bajo su marca. Con estas tres fórmulas, incrementamos el uso y la activación de tarjetas y otros productos y servicios financieros, reducimos el riesgo de incobrables y mejoramos la comunicación y percepción de marca. Estamos avalados con acuerdos con las más importantes entidades financieras internacionales que ya se benefician de nuestros productos y servicios exclusivamente diseñados para ellos. Y todo, con una apuesta constante por la innovación. Ponemos a su disposición una plataforma tecnológica con un sistema personalizado de reportes estadísticos de ventas y resultados.

4 Por qué elegir MAPFRE ASSISTANCE? Incremento de ingresos y rentabilidad de su negocio. MAPFRE ASSISTANCE trabaja solo bajo el esquema de situaciones Win-Win. Complementamos su negocio aumentando la venta y activación de sus productos y servicios. Ampliación de su oferta de servicios. Le ofrecemos nuevas líneas de negocio que aportan diferenciación a su marca. Le ofrecemos un negocio llave en mano: nos encargamos de la formación en las oficinas, desarrollamos proyectos de captación de clientes, realizamos la comercialización del servicio independientemente del canal de venta y de la tipología del cliente final, y diseñamos programas de fidelización. Mejora de su imagen de marca y de la fidelidad de sus clientes, aportando valor añadido mediante soluciones y branding a medida. Analizamos los objetivos de negocio Segmentación de Bases de Datos Creamos programas de asistencia Diseño modelo de negocio: venta directa, televenta, venta online... Beneficio del producto y servicio Nº de clientes Rentabilidad por cliente Nuevas fuentes de ingresos

5 Líneas de producto para su empresa En MAPFRE ASSISTANCE hemos estructurado nuestras líneas de producto en base a las necesidades de las entidades financieras, teniendo en cuenta su perfil de cliente, sus líneas de producto y sus canales de venta y activación. Soluciones que complementan los productos financieros por inclusión o venta opcional asociada a los mismos. Incrementar ingresos Dinamizar ventas / Activaciones Diferenciación con la competencia Fidelización de clientes Productos Cuentas Corrientes Cuentas de Ahorro Tarjetas Débito Tarjetas Crédito Créditos Hipotecarios Clientes Particulares Premium Standard Canales Créditos al Consumo Planes de Inversión Planes de Jubilación Otros Empresas Grande Mediana Pequeña Your travel. Our world Your health. Our world Your home. Our world Your road. Our world Oficinas Cajeros Online Telemarketing Call Center Direct Mail Encartes Redes Sociales SMS Otros

6 Your travel. Our world Ofrecemos una amplia gama de servicios de asistencia en viaje que complementan los productos financieros de nuestros clientes. Aportando máxima tranquilidad y garantía en cualquier parte del mundo. Expertos en programas de Asistencia y Seguros de Viaje, avalados por prestigiosos galardones. Premio ITIJ 2005 a la mejor compañía de Asistencia, y Premio ITIJ 2011 y 2013 a la mejor compañía de Seguros de Viaje. Miembro Afiliado de la Organización Mundial del Turismo (OMT). Con la mejor red de asistencia internacional, y plataforma multilingüe de atención al usuario. Con médicos, clínicas y servicios de enfermería propios, y acuerdos con las clínicas más prestigiosas. Incremento del uso y la activación de los productos y servicios a los que se asocia, aumentando así el beneficio. Servicios Your travel. Our world Seguro y Asistencia en Viaje: protección personalizada al cliente y sus acompañantes para cada destino y tipo de viaje. Las coberturas se adaptan a medida de las entidades financieras y de sus clientes: desde asistencia médica que cubre los eventuales costes asociados a los caros tratamientos médicos que puedan surgir durante un viaje, el seguro de cancelación de viaje y seguro ante pérdida de equipaje, hasta asistencia en carretera. Traslado y Repatriación: cubre los gastos de traslado al lugar de origen en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento. Centros Médicos: servicio sanitario de calidad 24 horas, 365 días al año con el equipamiento más moderno y personal médico multilingüe a disposición de sus clientes.

7 Your health. Our world Ofrecemos una amplia gama de servicios de asistencia médica de calidad que complementan los productos financieros de nuestros clientes. Segunda Opinión Médica: pone en contacto al cliente con especialistas de reconocido prestigio para una segunda opinión médica ante patologías crónicas o enfermedades graves. Prestamos atención médica y farmacéutica en cualquier parte del mundo, en el menor tiempo posible y optimizando sus costes. Estos productos superan las coberturas habituales de asistencia médica convencionales. Servicios Your health. Our world Mediphone 24: servicio telefónico de orientación y consejo médico 24 horas al día, 365 días al año a disposición de sus clientes. Teleasistencia: servicio domiciliario preventivo que proporciona asistencia inmediata ante situaciones de ansiedad, crisis, o soledad a personas con dependencia o discapacidad. Centros Médicos: servicio sanitario de calidad 24 horas, 365 días al año, con el equipamiento más moderno y personal médico multilingüe. Valoración de Daño Corporal: equipo médico encargado de evaluar e informar de las lesiones, secuelas, etc., que puede tener una persona a causa de un accidente o enfermedad con objeto de efectuar una compensación adecuada por el daño. Además, podemos ofrecer los siguientes servicios a la compañía aseguradora de la entidad financiera: Cost Containment: servicio de gestión que asegura la correcta actuación médica, la prevención del fraude y reducción del coste en seguros de salud. Servicios Complementarios de Salud: proporcionan valor añadido a la gestión de seguros de salud, en varios niveles: servicios de atención telefónica, tramitación y gestión de siniestros, gestión de la red y realización de auditorías médicas.

8 Your home. Our world Ofrecemos una amplia gama de servicios de asistencia en el hogar que complementan los productos hipotecarios y financieros de nuestros clientes. Servicios Your home. Our world Asistencia Hogar: servicio disponible 24 horas, 365 días al año que repara con la mayor rapidez cualquier situación de emergencia surgida en hogares previniendo así perjuicios mayores. Tecnología ON TIME CALL. Un servicio sencillo, rápido y cómodo donde los clientes no tienen que preocuparse de nada. Este producto supera las coberturas habituales para el hogar ofrecidas por las compañías aseguradoras. Además, podemos ofrecer el siguiente servicio a la compañía aseguradora de la entidad financiera: Proveedor Usuario Asegurador Gestión Siniestros Hogar: garantiza la intervención de los profesionales de MAPFRE ASSISTANCE en los siniestros cubiertos por la póliza del asegurado sin necesidad de contactar con la aseguradora y actuando dentro de un margen de autonomía económica previamente designada por ella.

9 Your road. Our world Servicios Your road. Our world Ofrecemos una amplia gama de servicios de asistencia en carretera que complementan los productos de financiación de vehículos de nuestros clientes. Asistencia en Carretera: cubre las necesidades de asistencia del conductor y su vehículo cuando surge alguna contingencia o dificultad que le impide continuar con su viaje por accidente o avería del vehículo. MAPFRE ASSISTANCE es la primera compañía del mundo que automatiza la totalidad del proceso de asistencia en carretera. Todo el proceso se monitoriza vía GPS con un reporte automático a los sistemas de gestión de la compañía cliente. Además de por medios tradicionales, el conductor puede activar la solicitud de asistencia de forma automática a través de la aplicación MAiassist para smartphones. Aumento de las prestaciones. el tiempo de llegada se reduce en un 60% de media, disminuyen los costes de servicio y se mantiene en todo momento informado al usuario. Este producto supera las coberturas habituales ofrecidas por aseguradoras y autoclubs. Vehículo de Sustitución: disposición de un vehículo de sustitución durante el tiempo que dure la reparación del coche del conductor. Segunda Grúa: servicio de transporte de un vehículo que, por diversas causas, no pueda ser conducido desde el depósito de automóviles hasta un taller en particular. Además, podemos ofrecer el siguiente servicio a la compañía aseguradora de la entidad financiera: Servicios Complementarios del Automóvil: facilitan la tramitación de los siniestros a las aseguradoras en la notificación de reclamaciones y asistiendo en accidentes, ofreciendo el asesoramiento de peritos y controlando las reparaciones. Se mejora el control de costes y fraudes.

10 Y además... ofrecemos servicios adicionales de asistencia personal que complementan sus productos financieros, encaminados a satisfacer las necesidades del día a día de sus clientes. Diseñamos también a medida otro tipo de programas de asistencia que puedan ser de interés para los clientes de nuestros socios, como la asistencia y apoyo al desempleado o al estudiante entre otros. Fomento de las interacciones positivas con su entidad. Satisfacción de sus clientes con servicios de alto valor percibido. Servicios Concierge - Asistente Personal: asistencia personal en los preparativos o itinerarios de viajes, coordinación de eventos especiales, envíos y regalos, información referente a lugares de entretenimiento y otros servicios especializados. Asistencia Legal: acceso a los medios idóneos para tutelar los derechos legales del cliente final con una importante reducción económica sobre las tarifas de mercado. Asistencia Funeraria: cobertura para el cliente final y su familia directa de los trámites necesarios y los costes de un servicio de inhumación o cremación.

11 mapfre-asistencia.com Carretera de Pozuelo nº Majadahonda Madrid - España facebook.com /mapfre.assistance linkedin.com/company /mapfre.assistance twitter.com /MapfreAsist youtube.com /MAPFREASISTENCIAvcr Miembro Afiliado de la Organización Mundial del Turismo Premio ITIJ 2005 a la Mejor Compañía de Asistencia Premio ITIJ 2011 a la Mejor Compañía de Seguros de Viaje Premio ITIJ 2013 a la Mejor Compañía de Seguros de Viaje Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual son propiedad del Grupo MAPFRE. Cualquier uso no autorizado será perseguido de conformidad con la Ley aplicable.

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