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2 Descubra todo lo que hay detrás de MAPFRE ASSISTANCE Your life. Our world seguros assistance La vocación de servicio a las personas en cualquier parte del mundo es la filosofía en la que se sustenta el modo de actuar de MAPFRE ASSISTANCE. Llevamos más de 25 años colaborando con nuestros socios del sector asegurador logrando incrementar el volumen, la diferenciación y la rentabilidad de sus negocios. Ofrecemos a nuestros socios productos y servicios innovadores que mejoran su calidad de vida y la de sus clientes. Ése es nuestro mundo. Rafael Senén Presidente Líder del mercado de asistencia Red de asistencia propia en los 5 continentes Alcance de servicio flexible a medida de nuestros socios Integración completa y sencilla en su empresa

3 Más de 25 años colaborando con empresas del sector seguros Somos expertos en un sector en el que nuestra flexibilidad y continua innovación tecnológica nos permiten ofrecer soluciones orientadas a satisfacer las necesidades particulares de los clientes y los países en los que operamos. Adoptamos siempre el papel que más convenga a la compañía de seguros cliente. En función de sus necesidades, nos encargamos tanto de la prestación de los servicios de asistencia como de la suscripción de los riesgos vía esquemas de reaseguro. Apoyamos también los procesos de tramitación de siniestros de Automóvil, Hogar y Salud de la aseguradora con servicios complementarios que contribuyen a la fidelización de su cartera y a un mejor control del coste de los siniestros. Con soluciones integrales. Productos y servicios a medida y llave en mano que se adaptan completamente a las necesidades de cada empresa, convirtiéndonos en su socio de referencia: desde asistencia en carretera, en el hogar, asistencia médica y asistencia en viaje, hasta la venta de servicios complementarios al asegurado. Con servicios globales integrados en cada mercado local por un equipo profesional y técnico cualificado y especializado. Y actuando siempre de la forma que más convenga a nuestros socios: bajo nuestra propia marca u ofreciendo los productos y servicios para su integración bajo la marca de la compañía aseguradora cliente.

4 Por qué elegir MAPFRE ASSISTANCE? Ventajas para su empresa Incremento de la rentabilidad de su negocio. MAPFRE ASSISTANCE trabaja sólo bajo el esquema de situaciones Win-Win, ofreciéndole nuevas líneas de negocio que permiten obtener nuevas fuentes de ingresos. Ampliación de su oferta de servicios y diferenciación respecto a sus competidores. MAPFRE ASSISTANCE proporciona valor añadido, y nuevos servicios y coberturas a su oferta aseguradora. Mejora de su imagen de marca y contacto recurrente y positivo con sus clientes. MAPFRE ASSISTANCE ofrece siempre un servicio impecable, lo que le permitirá fidelizar e incrementar su cartera de clientes. Reducción notable de sus costes. MAPFRE ASSISTANCE cuenta con su propia red de proveedores especialistas de todo el mundo y gestionada de la forma más eficiente. Reducción de fraude. MAPFRE ASSISTANCE innova tecnológicamente para tener un riguroso control y reporte a la compañía aseguradora cliente de los procesos operativos. Ventajas para sus asegurados Eficacia y rapidez en la gestión y reparación del siniestro. Total disponibilidad. Servicio 24 horas, 365 días al año. Gestión integral. Su cliente no tendrá que ocuparse de nada. Sólo tendrá que hacer una llamada. Del resto nos ocupamos nosotros. Nuevos programas de asistencia demandados, atractivos, competitivos y con un valor percibido muy alto.

5 Líneas de producto para su empresa En MAPFRE ASSISTANCE hemos estructurado nuestras líneas de producto en función de las áreas de negocio de las compañías aseguradoras. Servicios para diferenciar, hacer más competitivo y complementar el portfolio y las pólizas de cada área con esquemas de inclusión automática o venta opcional. La mejor forma de adecuarnos perfectamente tanto a las necesidades de las empresas como a las de sus clientes. Hogar Your home. Our world Automóvil Your road. Our world Vida Salud Your health. Our world Your travel. Our world

6 Your road. Our world Un mundo en el que MAPFRE ASSISTANCE acude de forma rápida y eficaz con la solución más adecuada para sus clientes. Llevamos más de dos décadas diseñando programas de asistencia a asegurados ante contingencias en la carretera. Identificando problemas y desarrollando los servicios que nos han convertido en unos grandes expertos del sector. Servicios Your road. Our world Asistencia en Carretera: cubre las necesidades de asistencia del asegurado y su vehículo cuando surge alguna contingencia o dificultad que le impide continuar con su viaje tras un accidente o avería del vehículo asegurado. MAPFRE ASSISTANCE es la primera compañía del mundo que automatiza la totalidad del proceso de asistencia en carretera. Todo el proceso se monitoriza vía GPS y los indicadores de gestión de la incidencia se reportan a los sistemas de la compañía cliente, evitando fraudes. Además de por medios tradicionales, el asegurado puede activar la solicitud de asistencia de forma automática a través de la aplicación MAiassist para smartphones. Menos tiempo de respuesta y menores costes. MAPFRE ASSISTANCE optimiza la prestación de los servicios: el tiempo de llegada se reduce en un 60% de media, disminuyen los costes de servicio y se mantiene en todo momento informado al usuario. Vehículo de Sustitución: disposición de un vehículo de sustitución durante el tiempo que dure la reparación del vehículo del asegurado. Segunda Grúa: servicio de transporte de un vehículo que, por diversas causas, no pueda ser conducido desde el depósito de automóviles hasta un taller en particular. Servicios Complementarios del Automóvil: facilitan la tramitación de los siniestros y el control de costes a las aseguradoras, gestionando la notificación de reclamaciones y asistiendo en accidentes, ofreciendo el asesoramiento de peritos y controlando las reparaciones.

7 Your home. Our world Un mundo en el que sus asegurados pueden disfrutar de la mejor asistencia en el hogar. MAPFRE ASSISTANCE dispone de los servicios y coberturas más avanzadas, que satisfacen las necesidades de sus clientes y les aportan una total tranquilidad en su hogar. Servicios Your home. Our world Asistencia Hogar: servicio disponible 24 horas, 365 días al año que repara con la mayor rapidez cualquier situación de emergencia surgida en hogares previniendo así perjuicios mayores. La tecnología al servicio de la sencillez, la rapidez y la comodidad. Con ON TIME CALL todos los proveedores son gestionados en una sola llamada. Usuario Con la máxima flexibilidad. Desempeñamos el papel que mejor se ajuste a la organización de su empresa: desde la recepción de la llamada hasta la completa tramitación del siniestro en su nombre. Con una gestión transparente en la que el asegurado no tiene que preocuparse de nada. Gestión Siniestros Hogar: garantiza la intervención de los profesionales de MAPFRE ASSISTANCE en los siniestros cubiertos por la póliza del asegurado con el alcance a medida de los requerimientos de la aseguradora cliente. El asegurado sólo tiene que hacer una llamada. Nosotros nos ocuparemos de las reparaciones. Proveedor Asegurador

8 Your health. Our world Un mundo en el que sus asegurados podrán contar con una atención médica y farmacéutica de calidad, en el menor tiempo posible y en cualquier parte del mundo, al mismo tiempo que su empresa optimiza costes. Centros Médicos: servicio sanitario de calidad 24 horas, 365 días al año tanto para pacientes extranjeros como locales con el equipamiento más moderno y personal médico multilingüe. Proceso 100% monitorizado que evita el fraude. Garantía de tratamiento adecuado y precio correcto. Red médica y de enfermería propia con coberturas adaptadas a las necesidades de su empresa. Acuerdos con las clínicas más prestigiosas, en cualquier parte del mundo y sin reembolsos para clientes y familiares. Ahorro de costes en siniestros y facturas. Servicios Your health. Our world Mediphone 24: servicio telefónico de orientación y consejo médico al asegurado 24 horas al día, 365 días al año. Segunda Opinión Médica: pone en contacto al asegurado con especialistas de reconocido prestigio para una segunda opinión médica ante patologías crónicas o enfermedades graves. Teleasistencia: servicio domiciliario preventivo que proporciona asistencia inmediata ante situaciones de ansiedad, crisis, o soledad a personas con dependencia o discapacidad. Valoración de Daño Corporal: equipo médico encargado de evaluar e informar de las lesiones, secuelas, etc. que puede tener una persona a causa de un accidente o enfermedad con objeto de efectuar una compensación adecuada por el daño. Cost Control: servicio de gestión que asegura la correcta actuación médica, la prevención del fraude y reducción del coste. Servicios Complementarios de Salud: ofrecen a la compañía aseguradora la gestión de productos de salud en varios niveles: atención telefónica, tramitación y gestión de siniestros, gestión de la red y realización de auditorías médicas.

9 Your travel. Our world Un mundo en el que sus asegurados podrán disfrutar del placer de viajar con total tranquilidad a cualquier parte del mundo, con la garantía y el respaldo de la gama más completa de seguros de viaje. Expertos en programas de Asistencia y Seguros de Viaje, avalados por prestigiosos galardones. Premio ITIJ 2005 a la mejor compañía de Asistencia, y Premio ITIJ 2011 y 2013 a la mejor compañía de Seguros de Viaje. Miembro Afiliado de la Organización Mundial del Turismo (OMT). Con la mejor red de asistencia internacional, y plataforma multilingüe de atención al usuario. Con médicos, clínicas y servicios de enfermería propios, y acuerdos con las clínicas más prestigiosas. Soluciones 100% adaptadas a las necesidades de su compañía: actuando como aseguradora, reaseguradora o proveedora de programas de asistencia en viaje. Soluciones 100% adaptadas a las necesidades y tipología de cliente: desde los que viajan a países Schengen, estudiantes, hasta los que viajan por ocio o negocios. Servicios Your travel. Our world Seguro y Asistencia en Viaje: protección personalizada al viajero y a sus acompañantes para cada destino y tipo de viaje. Las coberturas se adaptan a la medida de las compañías aseguradoras y sus clientes: desde asistencia médica cubriendo los eventuales costes asociados a los caros tratamientos médicos que puedan surgir durante un viaje, seguro de cancelación del viaje, seguro de pérdida de equipaje, hasta asistencia en carretera. Traslado y Repatriación: cubre los gastos de traslado al lugar de origen en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento. Centros Médicos: servicio sanitario de calidad 24 horas, 365 días al año tanto para pacientes extranjeros como locales con el equipamiento más moderno y personal médico multilingüe.

10 Y además... Diseñamos también a medida otro tipo de programas de asistencia que puedan ser de interés para los asegurados de nuestros socios. ofrecemos servicios adicionales de asistencia personal para satisfacer las necesidades del día a día de sus asegurados. Fomento de las interacciones positivas con su marca. Se aumentan las oportunidades de contacto con los asegurados resolviéndoles problemas más allá de los relacionados con los siniestros. Mejora la imagen de marca y la fidelidad de sus clientes hacia su compañía. Servicios de un alto valor percibido. Clientes satisfechos con el nivel de coberturas y precio de sus pólizas. Servicios Concierge - Asistente Personal: asistencia personal en los preparativos o itinerarios de viajes, coordinación de eventos especiales, envíos y regalos, información referente a lugares de entretenimiento, asistencia tecnológica y otros servicios especializados. Asistencia Legal: acceso a los medios idóneos para tutelar los derechos legales del asegurado con una importante reducción económica sobre las tarifas de mercado. Asistencia Funeraria: cobertura para el asegurado y su familia directa de los trámites necesarios y los costes de un servicio de inhumación o cremación.

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