EVALUACIÓN DEL IMPACTO EN LA APLICACIÓN DE PROCESOS DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS

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1 EVALUACIÓN DEL IMPACTO EN LA APLICACIÓN DE PROCESOS DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS

2 EVALUACIÓN DEL IMPACTO EN LA APLICACIÓN DE PROCESOS DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS El presente análisis se elaboró gracias a la recolección de información realizada por medio de la encuesta dirigida a empresas inscritas a Cámara de comercio de Duitama en los sectores de fabricación y distribución de productos. Se contactaron 70 empresas de las cuales 41 respondieron. 1. Empresas afiliadas a Cámara de Comercio de Duitama De acuerdo a la gráfica anterior, el 71% de las empresas encuestadas que participaron en el estudio, manifiestan estar afiliados a Cámara de Comercio de Duitama. Por otro lado está el 29% que declararon no estar afiliados a Cámara de Comercio de Duitama. 2. PREGUNTAS 2.1. Cuenta o tuvo su empresa una certificación de un sistema de gestión de calidad?

3 De las 41 empresas encuestadas, el 73% correspondiente a 30 empresas manifiesta no contar con certificación de calidad, las razones por las que NO se cuenta con la certificación se muestran a continuación: Del total de las razones manifestadas por los encuestados en cuanto al porque no han accedido a la certificación, se encontraron los siguientes resultados: Los costos representados por un 17% se consideran la principal razón por la cual no se cuenta con la certificación de calidad. Razones como considerar no necesaria la certificación y la edad de la empresa cuentan con un 13% cada una como la razón principal por la que no se cuenta con certificación de calidad.

4 Por otro lado, no contar con direccionamiento y falta de infraestructura son razones para no optar por la certificación de calidad y están representados con un 8% cada uno. El 8% manifiestan encontrarse en el proceso de certificación en la norma ISO 9001:2008. La opción otros con un 33% consideran como principales razones para no contar con la certificación en normas de calidad al: desconocimiento de las normas de calidad, poca afinidad con los auditores, desintegración de la empresa, manejar materiales certificados, considerar el proceso de certificación de calidad como proceso complejo, no concluir con el proceso de certificación de calidad, y no haber iniciado el proceso de certificación. Las empresas que SI cuentan con la certificación de calidad corresponden a un 27% de las empresas encuestadas, todas con certificación en calidad bajo la norma ISO 9001:2008 y algunas con certificación en la ISO Y OHSAS De estas empresas aquellas que tienen vigente la certificación corresponden a un 64%, es decir que de 11 empresas que cuentan tuvieron la certificación de calidad 7 mantienen la vigencia de la misma. El 36% correspondiente a 4 empresas no mantienen vigente la certificación, entre las razones dichas en la encuesta están: disposición de tiempo y costos de la recertificación.

5 2.2. Sus productos o servicios prestados cuentan con el cumplimiento de una norma o sello de calidad? El 100% de las empresas encuestadas no cuentan con sello de calidad en sus productos, las razones se representan en la siguiente gráfica: El 23% representa que la primordial razón por la que las empresas no tienen un sello de calidad en sus productos son los costos que conlleva dicho proceso. Considerar innecesario el sello de calidad tiene un porcentaje del 18%, además están las empresas que por dedicarse a realizar la distribución de producto no optan por los sellos de calidad, su representación es del 18%. El 41% correspondiente a otros, se refiere a razones como proceso complicado, falta de información, falta de logística, porque ya se encuentran certificados los procesos, la edad de la empresa y por último se considera que la calidad se maneja de forma interna.

6 2.3. Qué problemas encuentra su empresa para certificarse en una norma de calidad? El 37% de las empresas encuestadas manifestó que el principal problema para certificarse en una norma de calidad son los costos de la certificación. El 12% de las empresas opinan que el problema para acceder a la certificación de calidad está a la hora de la documentación de los procesos. El 7% de las empresas tienen como problema a la hora de certificarse la falta de asesoría. El 5% de las empresas manifiestan tener falta de iniciativa a la hora de comenzar el proceso de certificación de calidad. Otro 5% de las empresas manifiestan que no concuerdan con los auditores, y esto retrasa o detiene el proceso de certificación. El 10% de las empresas manifestó problemas como: el proceso de certificación de calidad es largo y además complicado, las instalaciones no se encuentran preparadas, la cantidad de tiempo que requiere el proceso de certificación de calidad, y por último la edad de la empresa. El 24% de las empresas no manifestó ningún problema con la certificación.

7 3. La certificación le genera beneficios a la organización? El 37% de las empresas no ve beneficio a la certificación de calidad. El 63% correspondiente a 26 empresas considera que las certificaciones de calidad SI generan beneficios, estos se pueden observar en la siguiente gráfica: Tanto la confiabilidad y satisfacción del cliente como la participación en contratos y licitaciones son considerados los mayores beneficios generados por las certificaciones de calidad, representados en un 30% cada uno.

8 Un 12% afirma obtener reconocimiento en el mercado a causa de certificarse en calidad. Un 8% opina que obtener la certificación de calidad, mejora la calidad de los productos de su empresa. El 16% de las empresas opinan que los beneficios que puede generar la certificación están relacionados con: posibilidad de negocios, prestigio de los proveedores, aumento de los ingresos y mejoramiento del servicio. 4. Qué empresas certificaron su proceso o producto? De acuerdo a las 11 empresas que cuentan o tuvieron certificación de calidad, las empresas que certificaron los procesos fueron: SGS Colombia Icontec AINSA Proveritas Cotecna Applus Las normas que certificaron las entidades anteriores son: ISO 9001:2008, ISO 14001: 2004 y las OHSAS 18001: Le gustaría tener acompañamiento por parte de la Cámara de Comercio de Duitama en el proceso o mantenimiento de la certificación de calidad? El 85% de las empresas encuestadas desean tener el acompañamiento por parte de Cámara de Comercio en el proceso y mantenimiento de la certificación de calidad.

9 El 15% de las empresas encuestadas no desean tener el acompañamiento por parte de Cámara de Comercio en el proceso y mantenimiento de la certificación de calidad. El 85% de las empresas que desean tener el acompañamiento por parte de Cámara de Comercio en el proceso y mantenimiento de la certificación de calidad, manifestaron estar interesados en las normas que se ven a continuación: El 54% de las empresas encuestadas quieren tener acompañamiento en la norma ISO 9001: El 16% de las empresas encuestadas quieren tener acompañamiento en la norma ISO 14001: El 11% de las empresas encuestadas quieren tener acompañamiento en la norma ISO 18001: El 11% de las empresas encuestadas quieren tener acompañamiento en las normas ISO 9004, NTC 5206, normas relacionadas con el manejo de gases y tratamiento de agua, RUC, y sellos de calidad. El 8% de las empresas encuestadas quieren tener acompañamiento en normas de calidad, pero no tienen conocimiento claro de las mismas, es decir no conocen cuales son las normas que certifican la calidad en los procesos.