Aspectos clave del Plan de Negocio de una editorial por Internet

Transcripción

1 Aspectos clave del Plan de Negocio de una editorial por Internet

2 1. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO 1. Definición del Negocio Ana llevaba 5 años trabajando en una compañía de derechos de autor pero siempre había tenido la esperanza de poder montar un negocio por su cuenta. Por suerte, conoce a Juan, un editor que la introduce en el mundo editorial y la anima a dar el paso y embarcarse en la idea de montar una editorial por Internet. Una vez convencida de la idea, se puso en marcha. En primer lugar, tenía que decidir el tipo de libros que iba a editar. Después de realizar un análisis del mercado y el entorno socioeconómico en el que iba a operar, se decidió por la edición de: Novela histórica Novela romántica El objetivo de la editorial es el de facilitar a autores noveles la edición y publicación de sus obras y ofrecer a los lectores acceso rápido y económico a los libros. Asimismo, editara novelas de autores extranjeros reconocidos en otros países, pero desconocidos en España. Como vía promocional deciden trabajar la edición y difusión de libros digitales ebooks. Ana vive en una casa de dos plantas en Vigo, por lo que reserva una habitación libre de la segunda planta y decide utilizarla como centro de operaciones. Para comenzar la actividad cuenta con un capital de aportados por ella y por Juan, y obtenidos a través de una subvención*. edicionesdelgado.@ Aspectos clave del Plan de Negocio de una editorial por Internet! * Para evitar posibles problemas de tesorería, los socios deben tener en cuenta que la concesión y pago de las subvencion pueden demorarse más del tiempo esperado. En este caso se ha considerado que la subvención llega en los plazos esperados. Aspectos clave del Plan de Negocio de una editorial por Internet / Página 2

3 Características sociodemográficas de los usuarios de Internet 2. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO Análisis interno USUARIOS INTERNET GÉNERO A ENTORNO SOCIOECONÓMICO No Usuarios de Internet 46% Usuarios de Internet 54% Hombres 51% Mujeres 49% A la hora de realizar el análisis del entorno socioeconómico en el que Ana va a desarrollar su negocio determina que es necesario estudiar los siguientes aspectos: Características sociales. En este punto analiza tanto las características sociodemográficas de los usuarios de Internet como las características sociodemográficas de los lectores españoles. 15 a 24 años 21% 25 a 34 años 26% Otros no ocupados Jubilados/Pensionistas Desempleados Estudiantes Ocupados EDAD 10 a 14 años 65 y más años 7% 3% 50 a 64 años 12% OCUPACIÓN 22% 15% 55% 67% 84 % 35 a 49 años 31% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Características sociodemográficas de los usuarios de Internet El perfil del usuario de Internet es el de un hombre/mujer menor de 35 años, estudiante, con nivel de estudios universitarios y residente en capitales de provincia de más de habitantes. El número de usuarios de Internet ha aumentado en los últimos tres años, y al mismo tiempo ha ido cambiando su perfil sociodemográfico. El porcentaje de los españoles que acceden a Internet sigue en aumento; durante el primer trimestre de 2007 llegó al 53,7% de la población de 10 y más años de edad. En los últimos años existe una tendencia a la paridad en el acceso a Internet según el género: el acceso de las mujeres representa el 49,4% del total de accesos. Entre los usuarios de Internet, el grupo de edad más numeroso (31%) es el de 35 a 49 años. Aunque más de la mitad de los usuarios de la Red (54,2%) tienen menos de 35 años, este segmento de edad representa únicamente algo más de un tercio de la población total (36,6%). Teniendo en cuenta la ocupación, destaca el sector de los estudiantes como los usuarios más habituales de Internet un 84% de los estudiantes analizados, le sigue el grupo de ocupados, de los cuales son usuarios un 67,2%, seguido por los individuos desempleados con un 55,4% de usuarios. Por último, los jubilados, aunque constituyen el segmento con menor penetración, presentan una evolución creciente que en los últimos años ha situado el porcentaje de usuarios en el 15%. Atendiendo al nivel de estudios, aproximadamente un tercio de los usuarios poseen estudios universitarios y casi otro tercio tienen estudios de segunda etapa de educación secundaria. Una quinta parte de los usuarios de la Red reside en capitales de provincia de más de habitantes.! * Observatorio Red.es. Estudio sobre Actividades realizadas en Internet, * Observatorio Red.es. Perfil sociodemográfico de los internautas 2007 Aspectos clave del Plan de Negocio de una editorial por Internet / Página 3

4 No lectores 45% Estudios universitarios Características sociodemográficas de los lectores españoles POBLACIÓN LECTORA Lectores 55% Hombres 40% GÉNERO EDAD años 14 a a a a a 64 72% 66% 60% 56% 48% Mas de 65 0% 31% 20% 40% 60% 80% 100% Estudios secundarios Estudios primarios 35,2% ESTUDIOS TERMINADOS 66,2% 84,5 % Mujeres 60% 2. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO Análisis interno A ENTORNO SOCIOECONÓMICO Características sociodemográficas de los lectores españoles El perfil del lector español es el de mujer joven, con estudios universitarios, que vive en grandes ciudades y lee novela. En los últimos años ha aumentado la actividad lectora en España, del 54% de la población que leía en 2001 se pasó a un 55,5% en Las mujeres mantienen su primacía lectora, con un 59,6% frente al 51,4% de población masculina que se asoma a los libros. En cuanto a la edad, se determina que a mayor edad, menor número de lectores. Los jóvenes de entre 14 y 24 años son los que más leen (72,1%), seguidos por los de entre 25 y 34 años (66,1%). Entre las personas de 35 a 44 años este porcentaje se reduce al 60,1% y el descenso se mantiene a medida que aumenta la edad: 56,2% entre 45 y 54 años, 48,3% entre 55 y 64 años y 31,1% de 65 años en adelante. Teniendo en cuenta el nivel de estudios se determina que a mayor nivel de estudios completado mayor porcentaje de lectores. A mayor tamaño del hábitat mayor porcentaje de lectores. 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% TAMAÑO DE HÁBITAT Municipios de menos de 10 mil hab. Municipios de 10 mil a 50 mil hab. Municipios de 50 mil a 200 mil hab. Municipios de 200 mil a 500 mil hab. 4 8,7% 53,1% 59,3 % 61,5% Municipios de mas de 1 millón de hab. 6 9,3% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0%! * Plan de Fomento de la Lectura, * Hábitos de lectura y compra de libros, 2007 (Federación de Gremios de Editores de España) Municipios de 500 mil a 1 millón de hab. 65, 2% Aspectos clave del Plan de Negocio de una editorial por Internet / Página 4

5 Para ver cómo influye Internet en la economía española, debemos tener en cuenta los siguientes datos económicos: La cifra de negocio que generó el comercio electrónico en España en 2006 fue de 778 millones. Esto supone un incremento neto de 635 millones, que se traduce en un crecimiento interanual del 29,6% (dato muy superior al 16,7% recogido en 2005). Se estima que la cifra de comercio electrónico en 2006 corresponde al 0,97% del total del gasto familiar en 2005 (último dato disponible de la Encuesta Continua de Presupuestos Familiares del INE). 2. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO Análisis interno A ENTORNO SOCIOECONÓMICO Aspectos económicos del entorno Las economías mundiales dependen cada vez más de Internet. Después de tres décadas operando, los principales arquitectos de la Red creen que es necesario repensar las instalaciones sobre las que fue construida Internet, a fin de preservar y ampliar las oportunidades que ofrece para la innovación y el crecimiento económico global. La ventana de oportunidad está ahora en la cooperación internacional y la creación de políticas coherentes para ayudar a forjar un Internet que satisfaga las necesidades de tantos usuarios como sea posible, y que pueda crecer a la vez que evolucionan esas necesidades. Internet ofrece a las economías del mundo y las sociedades el aumento de las oportunidades para el crecimiento económico y desarrollo social, a través sus diferentes usos: información, comercio, comunicaciones y redes sociales, web participativa, entretenimiento, servicios web, e-gobierno e infraestructuras críticas, como redes eléctricas, sistemas financieros, el control del tráfico aéreo y sistemas de inteligencia. Internet se está convirtiendo en un elemento clave en nuestra infraestructura económica, así como en nuestras estructuras sociales. Aspectos tecnológicos del entorno El negocio de la editorial por Internet se desarrollará en el "mundo virtual". A efectos prácticos, para nuestra empresa esto significa que se va a hacer un uso intensivo de la informática, por lo que se debe tener en cuenta que los clientes potenciales de nuestro negocio no deben tener dificultades a la hora de utilizar Internet. Aspectos institucionales En España, (Entidad Pública Empresarial adscrita al MITyC) impulsa el desarrollo de la Sociedad de la Información mediante la ejecución de programas definidos en el Plan Avanza para la convergencia con Europa y entre Comunidades Autónomas.! * Encuesta Continua de Presupuestos Familiares del INE Aspectos clave del Plan de Negocio de una editorial por Internet / Página 5

6 2. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO Análisis externo. Información de mercado B DEFINICIÓN DE MERCADO Para definir su mercado, Ana tuvo en cuenta los siguientes aspectos: Las principales razones para que un usuario se inicie en la compra de productos a través de la Red son: La comodidad para realizar la compra Necesidades satisfechas El precio o las promociones que pueden conseguirse La exclusividad del medio, ya que en ocasiones Internet es la única vía para conseguir un determinado producto o servicio Las facilidades que ofrece Internet para comparar ofertas y obtener información sobre productos o servicios La mayor y más diversa oferta de productos o servicios El hecho de que tenga curiosidad por el medio y por ello le impulse a probar la compra por Internet por vez primera Qué criterio siguieron los socios para satisfacer las necesidades de sus clientes? La editorial ofrece la posibilidad al cliente, usuario habitual de Internet, de realizar compras de libros de calidad a precios muy competitivos y con la comodidad y la ventaja de poder realizar la compra sin necesidad de desplazarse (con el ahorro de tiempo que supone), de poder obtener en su correo electrónico (siempre que el usuario dé su consentimiento) información actualizada de los últimos libros editados, novedades, ofertas especiales a clientes, etc. Además de tener la garantía del trabajo bien hecho. Aspectos clave del Plan de Negocio de una editorial por Internet / Página 6

7 2. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO Análisis externo. Información de mercado B DEFINICIÓN DE MERCADO (Fuente: Estudio sobre Comercio Electrónico B2C) Red.es Observatorio Mercado potencial El mercado potencial de la editorial estará comprendido por los usuarios de Internet que realizan compras de libros a través de la Red. Para poder realizar una estimación del mercado potencial valorarán los siguientes datos: Más de uno de cada cuatro (27,3%) internautas realizó compras por Internet durante Esto supone que en 2006 hubo un total de internautas compradores, cifra que representa el 13,6% de la población mayor de 15 años. Los artículos estrella en 2006 fueron los billetes de transporte (adquiridos por un 36,5% de los compradores), entradas para espectáculos (16,9%), libros (13,9%), reservas para alojamientos (12,4%) y ropa y complementos (10,1%). La atomización de respuestas sobre las compras pone de relieve la enorme variedad de oferta disponible en la Red. En 2006 cada comprador realizó 4,72 compras de media al año, y se gastó 523. Más de siete de cada diez internautas (72,8%) compradores considera que en España existe una oferta suficiente para la adquisición de productos o servicios en Internet. Prácticamente la totalidad (98,7%) de los compradores declara que las compras por Internet han cubierto sus expectativas siempre o casi siempre. Además de los datos anteriores, se tendrán en cuenta los hábitos de lectura en España, así como el porcentaje de usuarios que compran libros de los géneros que vamos a editar: Fuente: Hábitos de lectura y compra de libros 2007 (Federación de Gremios de Editores de España) Por lo tanto, se estima que un 31% del total de usuarios de Internet que compran libros constituye el mercado potencial de la editorial ( internautas).! * Estudio sobre Comercio Electrónico B2C, Red.es Observatorio * Hábitos de lectura y compra de libros, 2007 (Federación de Gremios de Editores de España) Aspectos clave del Plan de Negocio de una editorial por Internet / Página 7

8 2. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO Análisis externo. Información de mercado B DEFINICIÓN DE MERCADO Volumen de ventas Para poder realizar una estimación real del volumen de ventas de la editorial, se tendrá en cuenta la siguiente información: Facturación: La facturación de libros de literatura ascendió a 637,40 millones en Aproximadamente el 88% de la facturación y el 91% de los ejemplares vendidos de esta materia pertenecen al género novela. Además, de los datos anteriores se tendrán en cuenta los hábitos de lectura en España, así como el porcentaje de usuarios que compran libros de los géneros que vamos a editar. Canal de ventas: El 0,68% de la facturación total de venta de libros se realiza a través del canal Internet. Precio medio: El precio medio del libro de literatura está en 10,3. Intensidad lectora: El segmento más numeroso de lectores frecuentes lee entre cinco y ocho libros al año (13,9%) y son personas de edades comprendidas entre los 25 y los 44 años, los lectores ocasionales leen entre dos y cuatro libros al año (22,0%). La media de libros leídos al año asciende a 8,2. Teniendo en cuenta que nuestro cliente potencial está incluido entre las personas de edad superior a 25 años, y que cada comprador por Internet realiza una media de 4,72 compras al año, estimamos que la intensidad lectora de nuestros clientes es de cuatro libros al año. En función de los datos anteriores, se estima el siguiente volumen de ventas a través de la editorial por Internet: Nota: En esta primera estimación de ventas no se han considerado las ventas de ebooks! * "Comercio Interior del Libro" para el año 2006 editado por la Federación de Gremios de Editores de España Aspectos clave del Plan de Negocio de una editorial por Internet / Página 8

9 2. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO Análisis externo. Información de mercado C DESCRIPCIÓN DE LOS CLIENTES A qué tipo de clientes se iban a dirigir? Partimos de los siguientes datos: Uno de cada cuatro internautas compra a través de Internet, lo que supone una cifra superior a internautas. Los internautas que compran por Internet tienen mayor experiencia en el uso de la Red que los no compradores, acceden a Internet con mayor frecuencia y disfrutan de conexiones más rápidas (ADSL). Los compradores, además, utilizan más el correo electrónico y algunos servicios que exigen una mayor confianza en el medio, como es la banca on line. Se determina que nuestro cliente responde al perfil del comprador de libros por Internet, es decir, hombres/mujeres, de 25 años o más, con estudios medios o universitarios, de nivel socioeconómico medio alto y alto y con ingresos superiores a Qué motivos tendrían esos clientes para seleccionarnos como su proveedor? Para definir los motivos de compra de los clientes potenciales de la editorial, se valora lo siguiente: Los compradores, a la hora de adquirir productos y servicios a través de Internet, consideran esencial disponer de información clara sobre los derechos que los asisten como consumidores, conocer los mecanismos de seguridad para sus transacciones on line que ofrece la empresa a la que adquieren productos o servicios y que la empresa a la que compran esté plenamente identificada y ofrezca la posibilidad de contactar con ella. Valoran también muy positivamente los medios de pago disponibles, la claridad de la información contractual, la claridad sobre la información del bien o servicio que van a adquirir y que la web esté en su mismo idioma. Los bienes y servicios más demandados y adquiridos a través de la Red son los billetes de transporte, las entradas para espectáculos, libros, electrodomésticos, reservas para alojamientos y artículos de electrónica (imagen y sonido).! * Estudio sobre Comercio Electrónico B2C, Observatorio red.es Aspectos clave del Plan de Negocio de una editorial por Internet / Página 9

10 2. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO Análisis externo. Información de mercado D DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA Actualmente existen en España, registradas en la agencia del ISBN, más de editoriales en activo. En esta categoría se engloban las editoriales, los autores-editores, la Universidad y los Organismos Oficiales que publican esporádicamente. Nuestra competencia directa está compuesta por las editoriales virtuales que operan en España y que publican títulos de literatura romántica e histórica. A continuación se analizan en detalle los tres competidores más directos y se realiza una valoración éstos.! * Páginas web de las empresas que conforman nuestra competencia Aspectos clave del Plan de Negocio de una editorial por Internet / Página 10

11 2. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO Análisis externo. Información de mercado D DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA La editorial Edit@.com se posiciona como nuestro competidor más débil. Presenta aspectos críticos a mejorar como la información de compras al consumidor COMPETIDOR: Edit@.com Información general: Editorial de reciente creación (2007). Personal que trabaja en la librería: una persona y subcontrata a las personas que realizan las tareas de traducción. Catálogo Promoción Segmentación Posicionamiento en el mercado Servicio al cliente El catálogo se puede consultar según estas dos opciones: - Completo - Autores Da acceso a todos los títulos de la colección y proporciona información sobre cada uno de los títulos. Tras cada título publicado se ofrece una crítica o recomendación No existe un espacio de libros destacados o recomendados En "Novedades" se puede ver qué libros van a publicar próximamente, pero no existe un apartado de "próximos lanzamientos" No da información de los libros más vendidos por la editorial Las obras están segmentadas en función del género literario en el que se enmarcan: Novela negra Novela histórica Colección literatura romántica Otros Por su reciente creación, la editorial no tiene un buen posicionamiento en el mercado en el que opera Posicionada como editorial exclusiva por Internet Ofrece la posibilidad de ponerse en contacto con la editorial a través del link "Contacto" y también proporciona información sobre la ubicación física de la empresa, fax y teléfono de contacto No existe procedimiento explícito sobre la devolución de productos recibidos de pedidos realizados a través de la web PÁGINA WEB FORTALEZAS DEBILIDADES No existe información general/corporativa de la empresa En su página principal se accede directamente a las novedades, dando acceso a su catálogo, al buscador, al proceso de compra, y ofrece la posibilidad de ponerse en contacto con la editorial a través de "Consultas" Cuenta con un buscador, herramienta imprescindible para que los usuarios encuentren un dato concreto de la web sin tener que navegar por todas las secciones Cuenta con la posibilidad de realizar la compra de libros a través de la web con un sistema sencillo Proporciona información general de los distribuidores nacionales con los que trabaja La calidad de los libros cuidados hasta el último detalle El uso de RSS para informar de novedades de forma clara Solamente publican libros en castellano La compra se realiza a través de la web, pero no permite realizar el pago de manera electrónica, es decir, no se completa totalmente el proceso de compra Actualmente solo permite el pago de las compras a través de transferencia bancaria Solamente realizan ventas en el ámbito nacional No informan sobre el plazo de entrega de los pedidos Aspectos clave del Plan de Negocio de una editorial por Internet / Página 11

12 2. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO Análisis externo. Información de mercado D DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA COMPETIDOR: Ediciones Losromeros Información general: Ediciones Losromeros pone a disposición de los escritores sus servicios de edición y les da así a todos ellos la oportunidad de publicar sus libros sin tener que pasar por todos los filtros que requiere publicar a través de una gran editorial. Ediciones Losromeros destacan por la promoción que realizan de su negocio, así como la calidad y el servicio al cliente que prestan Catálogo Promoción Segmentación Posicionamiento en el mercado El catálogo se puede consultar según los géneros con los que trabajan Da acceso a todos los títulos de la colección y proporciona información sobre cada uno de los títulos. Incluye también una reseña sobre el autor PÁGINA WEB Cuenta con un apartado "Prensa" donde aparecen todas las reseñas de la editorial en los medios de comunicación. Realizan promoción a través de otros canales como periódicos, televisión, radio, universidad, etc. También realizan la gestión y presentación de los libros que editan en librerías, centro culturales, hoteles, etc. Tienen vínculos que remiten a páginas del sector Las obras están segmentadas en función del género literario en el que se enmarcan: Autoayuda Ensayo Infantil-juvenil Narrativa Poesía Otros Editorial líder en España en la edición de libros de bolsillo y venta de los mismos a través de Internet Servicio al cliente Ofrece la posibilidad de ponerse en contacto con la editorial, proporciona información sobre la ubicación física de la empresa, fax, teléfono de contacto y una dirección de correo electrónico Existe procedimiento explícito sobre la devolución de pedidos realizados a través de la web Existe información general/corporativa de la empresa Desde su página principal se accede a información sobre la empresa y sus objetivos, a las novedades, a su catálogo y ofrece información sobre los eventos que organizan y las reseñas publicitarias que han realizado, ofrece también la posibilidad de ponerse en contacto con la editorial a través de un link Cuenta con la posibilidad de realizar la compra de libros a través de la web con un sistema sencillo No cuentan con un apartado en el que se puedan consultar de forma clara las condiciones de compra (plazo de entrega, instrucciones para realizar la compra, medios de envío, pasos a realizar, stock, etc.) FORTALEZAS DEBILIDADES La promoción que realizan de sus servicios en diferentes medios de comunicación especializados La calidad de elaboración de los libros editados Servicio al cliente y a los proveedores de sus obras Solamente publican libros en castellano La compra se realiza a través de la web, pero no permite realizar el pago de manera electrónica, es decir, no se completa totalmente el proceso de compra. Actualmente solo permite el pago contra reembolso de las compras realizadas Solamente realizan ventas en el ámbito nacional Su página web no cuenta con un buscador, herramienta imprescindible para que los usuarios encuentren un dato concreto de la web sin tener que navegar por todas las secciones Aspectos clave del Plan de Negocio de una editorial por Internet / Página 12

13 2. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO Análisis externo. Información de mercado D DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA COMPETIDOR: Editorial Dolmen Información general: Se trata de la editorial digital en idioma español más completa del mercado. La empresa fue creada en 2000 y trabajan la edición, difusión y venta de libros digitales e impresos. Catálogo Promoción Segmentación Posicionamiento en el mercado El catálogo está compuesto por libros de todos los géneros editoriales Contiene un catálogo de libros en formato virtual y libros en formato impreso (impresión bajo demanda) El catálogo se puede consultar según los géneros con los que trabajan Da acceso a todos los títulos de la colección y proporciona información sobre cada uno de los títulos. Incluye también una reseña sobre el autor y de los títulos que ha publicado con ellos PÁGINA WEB Funcionan por el bocaoído, por lo que no necesitan grandes inversiones en promoción/publicidad. Dan la posibilidad a otras empresas de insertar publicidad en la suya, aunque no tienen vínculos que remitan a ninguna empresa del sector A través de una suscripción ofrecen al usuario la posibilidad de recibir un boletín mensual de novedades Las obras están segmentadas en función del género literario en el que se enmarcan También se puede acceder a ellas a través del autor Editorial digital líder del sector. Venden libros impresos de calidad a precios muy competitivos. La calidad de los libros electrónicos publicados supera a la de la media del sector. Servicio al cliente Ofrecen al cliente la posibilidad de obtener libros electrónicos gratuitos, así como la posibilidad de regalar dichos libros a otros lectores Dan información completa y detallada de la empresa, aspectos legales, proceso den compra, etc Ofrecen un apartado de libros recomendados y de los más vendidos Existe información general/corporativa de la empresa Desde su página principal se accede a información sobre la empresa y sus objetivos, a las novedades, a su catálogo, etc. Cuenta con la posibilidad de realizar la compra de libros a través de la web, con un proceso bastante sencillo y completo La editorial Dolmen se posiciona como nuestro competidor más fuerte. Destaca tanto por la imagen que se han creado como por la calidad del producto y del servicio que prestan FORTALEZAS DEBILIDADES Editorial digital líder en el sector, destaca la gran variedad de títulos publicados, así como la posibilidad de encontrar libros tanto en formato digital como impreso Trabajan con todos los géneros editoriales Al ser una de las editoriales más conocidas del sector no necesitan realizar grandes esfuerzos económicos en promoción/publicidad Publican libros en castellano e inglés Venden a escala internacional No ponen a disposición del cliente una dirección de correo electrónico o teléfono de contacto para solucionar posibles dudas o emitir sugerencias Aspectos clave del Plan de Negocio de una editorial por Internet / Página 13

14 2. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO Análisis externo. Información de mercado D DESCRIPCIÓN DE AUTORES DE LAS OBRAS Los autores de edicionesdelgado.@ se clasifican en dos perfiles concretos: Autores extranjeros reconocidos en su país de origen y desconocidos en España que escriban títulos del género de novela histórica, romántica y/o series. Autores noveles que no han tenido acceso a grandes editoriales. El contacto con cada uno de los perfiles se realizará de forma diferente: Autores extranjeros. Leeremos sus obras, las valoraremos y, si cumplen con nuestros criterios de calidad, nos pondremos en contacto con el autor para ofrecerle la posibilidad de traducir su obra al castellano y publicarla a través de nuestra editorial por Internet. Autores noveles. Nuestra página web contará con una sección a través de la cual el autor puede hacernos llegar su obra. Una vez recibida la valoraremos, daremos un informe de la misma y si cumple con nuestros requisitos pasaremos a contratar con este autor. Tanto unos como otros, pueden trabajar a través de agentes literarios que funcionan como intermediarios entre el escritor y la editorial. Representan los derechos de autor y negocian los contratos de la forma más favorable para el escritor. Cobran un porcentaje (variable) de lo que gane su representado. Las agencias literarias trabajan tanto con autores reconocidos como con escritores noveles. Reciben manuscritos, los seleccionan y llevan los mejores a la editorial que pueda publicarlos. Teniendo en cuenta la Ley de Propiedad Intelectual vigente en España desde 1987, se cuenta con un contrato de edición que se firma con los autores de las obras y en el que se especifica que la tirada de los libros en papel se realizará por el sistema de impresión bajo demanda. Asimismo, se establece que el autor tendrá derecho a una participación proporcional de los ingresos que devengan de la explotación de la obra, que se fija en el 40% del precio de venta al público (IVA incluido). Cada tres meses, que empiezan a contar desde la edición de la obra, se realizará la oportuna liquidación al autor y se le abonará mediante transferencia bancaria la cantidad correspondiente en concepto de participación proporcional de los ingresos que se deriven de la explotación de la obra. Aspectos clave del Plan de Negocio de una editorial por Internet / Página 14

15 2. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO Tabla de posicionamiento Del análisis de la competencia realizado en puntos anteriores, Ana realiza una valoración de éstos en aspectos como su catálogo de productos/servicios, la información que facilitan, las políticas que siguen y su página web. Dicha valoración se refleja en la siguiente tabla de posicionamiento: Aspectos clave del Plan de Negocio de una editorial por Internet / Página 15

16 2. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades) DEBILIDADES Las empresas editoriales tienen un tamaño pequeño y en muchos casos editan de manera ocasional. Existe alta competencia de la autoedición y de la edición institucional. Las colaboraciones de tipo freelance son habituales en el sector. Hay sobreproducción en el sector, lo que se traduce en un rápido paso por la guillotina de un porcentaje significativo de libros que dejan de estar en oferta viva. Desconocimiento de las técnicas de venta a distancia. Faltan hogares conectados a Internet. AMENAZAS La concentración sectorial de las empresas editoras amenaza la pervivencia de las editoriales ligadas a la creación literaria. La cultura de la Red crea hábitos para la lectura breve y la escritura espontánea. El comercio electrónico está cada vez más masificado. Elevada competencia de empresas editoriales en la Red. Desconfianza de los usuarios de Internet en los medios de pago y en los derechos de consumidores y usuarios. El consumidor español está poco habituado a comprar a distancia. FORTALEZAS España es un país culto, los altos niveles de formación académica de grado medio y superior y la segmentación de la población por edades y escolaridad permiten asegurar la existencia de un público potencial consumidor de libros. Facilidad de la población más joven para acceder a las nuevas tecnologías. Buena calidad del producto editorial, en general. La percepción de los consumidores de productos editoriales con respecto al precio, en general, es positiva. Los mercados culturales buscan caminos cada vez más autónomos frente a las grandes corporaciones económicas. Las modernas formas de producción y venta favorecen las iniciativas de empresas pequeñas y autónomas. Las promociones relacionadas con el sector son una herramienta útil para difundir el libro entre el público lector. En los últimos tiempos existe cada vez mayor seguridad en los pagos on line. Legislación proteccionista del derecho de los consumidores. Precios más competitivos, ya que se eliminan por completo los intermediarios, los libros se pagan y entregan directamente a través de la Red (formato digital). OPORTUNIDADES Rápido crecimiento de Internet. El comercio electrónico es un excelente canal de ventas para las empresas pequeñas Oportunidad de acceso de los autores a amplios públicos por la red Los medios de comunicación tienen un papel en la difusión editorial pero también hay una creciente y peligrosa relación entre anuncios pagados (publicidad) y reseñas críticas (información y opinión). El éxito de descargas de obras de dominio público desde páginas Web es extensible a otras obras. Apoyo de instituciones y asociaciones para la puesta en marcha de proyectos de comercio electrónico. Los cambios en los hábitos de lectura y el acceso a las nuevas tecnologías y el conocimiento suponen un nuevo campo de actuación para la industria editorial. Aspectos clave del Plan de Negocio de una editorial por Internet / Página 16

17 2. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO Estrategia Cuando empezó a esbozar su estrategia empresarial, Ana partía ya no solo de su impresión general sobre el sector, sino de los datos del entorno, la competencia y un análisis DAFO que apoyaba las líneas generales de dicha estrategia. Optó por una estrategia de diferenciación. Su objetivo principal es conseguir que el lector que accede a la página web de edicionesdelgado.@ obtenga desde un primer momento la información relevante y necesaria para evitar que salga de la página web y vaya a consultar las de la competencia. Busca la diferenciación en: Diseño y funcionalidad de la página web: La página inicial conseguirá comunicar al usuario, promocionar las obras y fomentar la compra. Todo ello a través de secciones como novedades, acceso al catálogo, buscador, sala de prensa y la tienda on line. La correcta presentación del catálogo de productos, con el fin de que el lector pueda encontrar fácilmente las obras que busca o navegar de forma estructurada y coherente por los títulos. Presentación atractiva del producto, que facilite información contextual de la obra, ofrezca la posibilidad de ver fragmentos de los títulos y permita al usuario que valore las obras publicadas y recomiende libros a sus amigos. Visibilidad de la tienda on line. Se facilitará al usuario toda la información necesaria respecto a las condiciones de compra: plazos de entrega, instrucciones para realizar la compra, medios de envío utilizados, pasos a realizar, stock. Se dará la posibilidad de realizar la compra a través de dos formas de pago (tarjeta y contra reembolso). Producto: Se centra en la venta de producto de alta calidad y fiel al estilo definido por la empresa. Atención al cliente: El objetivo es conocer al cliente, conocer sus gustos y sobre todo darle la posibilidad de contactar con la editorial para hacernos llegar sus dudas, reclamaciones y sugerencias, así como dar respuesta rápida y seria a todas ellas. Aspectos clave del Plan de Negocio de una editorial por Internet / Página 17

18 2. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO Plan de acción comercial A PRODUCTO Línea de producto / servicio Descripción Características técnicas Estrategia de diferenciación Ventajas que aporta Cliente potencial Producto 1 Libros Edición de bolsillo. Formato reducido (15 x 23 cm) Impresión rústica: Portadas: Papel o sustrato: estocado brillo Gramaje (g/m²): 300 Colores: A todo color Plastificado: brillo 1 cara Cubierta con solapa Interiores: Papel o sustrato: edición ahuesado Gramaie (g/m²): 90 Colores: escala de grises Encuadernación: "perfect binding" Selección exhaustiva de los títulos que componen nuestro catálogo Catálogo de títulos actualizado y accesible. Libro de calidad a precio de mercado Sistema de impresión bajo pedido Acceso a escritores extranjeros reconocidos en otros países y que no son de fácil acceso en España. La estructuración y presentación del catálogo facilita y reduce el tiempo de selección de los títulos más adecuados a la búsqueda realizada Novela histórica: hombres que compran libros por Internet de 25 años o más, con estudios medios o universitarios, de nivel socioeconómico medio alto y alto y. con ingresos superiores a mensuales Novela romántica: mujeres que compran libros por Internet de 25 años o más, con estudios medios o universitarios, de nivel socioeconómico medio alto y alto y con ingresos superiores a mensuales Producto 2 Libros electrónicos (ebooks) Los libros electrónicos tendrán los siguientes formatos: Libro ejecutable (.exe) Libro para Acrobat Reader (.pdf) Selección exhaustiva de los títulos que componen nuestro catálogo Catálogo de títulos actualizado y accesible Libros que se pueden empezar a leer desde el momento de la compra Libro a precio bajo, ya que suponen un ahorro de costes de producción y distribución Novela histórica: Hombres, lectores habituales, que navegan por Internet, de 25 años o más, con estudios medios o universitarios, de nivel socioeconómico medio alto y alto Novela romántica: mujeres lectoras habituales, que navegan Internet, de 25 años o más, con estudios medios o universitarios, de nivel socioeconómico medio alto y alto Servicio 1 Servicio de asesoramiento y atención al cliente Se habilitará un buzón de correo electrónico en la página web, a través del cual el cliente puede hacernos llegar: Dudas sobre libros, autores, etc. Asesoramiento literario Reclamaciones Sugerencias de meiora a nuestros servicios Otros Servicio de asesoramiento y atención al cliente de alta calidad Ayuda a los clientes a: Elegir los títulos más adecuados a sus gustos literarios Aclaraciones y conocimiento extra del autor, su bibliografías, etc. Transmitir sus reclamaciones y sugerencias de modo que sientan que han sido escuchadas Hombres / mujeres que compran libros a través de nuestra página web Aspectos clave del Plan de Negocio de una editorial por Internet / Página 18

19 2. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO Plan de acción comercial B PRECIO Línea LÍNEA de DE producto PRODUCTO/ / servicio SERVICIO DESCRIPCIÓN Descripción PRECIO Precio de DE la LA competencia COMPETENCIA SISTEMA Sistema de DE cobro COBRO PRECIO Precio de DE venta VENTA Producto 1 Libros Precio medio del mercado en función de: El formato del libro Las características y tipo de impresión El número de páginas impresas El tipo de encuadernación Con tarjeta de débito/crédito Contra reembolso El PVP lo fijamos según la media del mercado: 10,3, aunque este precio variará por libro en función del número de páginas impresas del mismo Producto 2 Libros electrónicos (ebooks) Precio medio del mercado Con tarjeta de débito/crédito El PVP lo fijamos según la media del mercado: 7, aunque este precio variará por libro en función del precio que el propio autor fije para dicho libro Servicio 1 Servicio de asesoramiento y atención al cliente La competencia no ofrece un servicio de asesoramiento similar al que pretendemos ofrecer N/A Al comienzo del negocio este servicio será gratuito y se estudiará cobrar por el mismo en función del volumen de solicitudes de asesoramiento recibidas y el ámbito y alcance de éstas Aspectos clave del Plan de Negocio de una editorial por Internet / Página 19

20 2. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO Plan de acción comercial C DISTRIBUCIÓN Los ejemplares en papel se imprimen por unidad y en el momento en que son solicitados, utilizando la tecnología de impresión bajo demanda. Este sistema de impresión permite reducir la alta inversión inicial necesaria para costear la tirada de ejemplares y la acumulación de volúmenes no vendidos. Una vez tengamos el libro impreso se inicia el proceso de distribución, que para el inicio del negocio se realizará en el ámbito nacional. La realizaremos a través de empresas distribuidoras ubicadas en España y que operan según la siguiente distribución zonal: Zona Norte: Levante: Cataluña Islas Baleares País Vasco Comunidad Valenciana La Rioja Murcia Asturias Zona Sur : Cantabria Andalucía Navarra Extremadura Aragón Canarias : Galicia Islas Canarias Zona Centro: Madrid Castilla-La Mancha Castilla y León Aspectos clave del Plan de Negocio de una editorial por Internet / Página 20

21 2. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO Plan de acción comercial D PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN La campaña de lanzamiento de la editorial estará constituida por las siguientes acciones publicitarias: TIPO Tipo de DE acción ACCIÓN publicitaria PUBLICITAR IA DESCRIPCIÓN Descripción y Y PÚBLICO público al AL que QUE se SE dirige DIRIGE TIEMPO Tiempo de DE aplicación APLICACIÓN de la DE acción LA ACCIÓN Fecha inicio Fecha fin COSTE Coste de DE la LA acción ACCIÓN (euros) (EUROS) RESULTADOS Resultados esperados ESPERADOS Gastos de publicidad y promoción de lanzamiento Posicionamiento en buscadores (Google, Yahoo, etc.) El día de puesta en marcha de la empresa N/A (Se mantendrá en el tiempo) 350 Los buscadores son capaces de darnos una cantidad de visitas constantes e interesadas en nuestra web, lo que nos ayudaría a cumplir con nuestras previsiones de ventas fijadas para el primer mes Publicación de notas de prensa o artículos en otras web del sector e intercambio de enlaces con dichas web Una semana antes de la puesta en marcha de la empresa N/A (Se realizarán publicaciones periódicas) 300 Aumentar el número de visitas a nuestra página web y atraer visitantes interesados en nuestros productos, con el objetivo de cumplir con nuestras previsiones de ventas fijadas para el primer mes Acuerdos de colaboración con grandes superficies para presencia de publicidad relativa a nuestra página web en sus dependencias (cuatro centros comerciales) El día de puesta en marcha de la empresa Dos semanas después del lanzamiento de la empresa Que la puesta en marcha de nuestra empresa sea conocida por el máximo número de clientes potenciales GASTOS DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN TOTAL: euros Se destina el siguiente importe para gasto mensual en publicidad: 650 Posicionamiento en buscadores: 350 /mes Servicio de publicación de notas de prensa o artículos en otras webs del sector: 300 /mes! La publicación de notas de prensa y el establecimiento de acuerdos de colaboración serán partidas que pueden variar sobre las cifras iniciales establecidas, una vez se haya puesto en marcha el negocio Aspectos clave del Plan de Negocio de una editorial por Internet / Página 21

22 2. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO Plan de acción comercial D PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN A qué tipo de clientes se iban a dirigir? Formas de atraer a los clientes La estrategia de posicionamiento de la página web de edicionesdelgado.@ se basa en los siguientes aspectos fundamentales: La optimización de las etiquetas-meta con el objetivo de facilitar su inclusión en los principales navegadores. La inclusión de enlaces y banners en otras páginas web del entorno. Aspectos clave del Plan de Negocio de una editorial por Internet / Página 22 Conociendo el perfil del cliente potencial de la editorial, la página web contará con las siguientes características: Página inicial con información estructurada y suficiente para que cualquier usuario que acceda a la página sea capaz de encontrar lo que busca de forma rápida, completa y fácil. Catálogo de productos que permitirá consultar de forma intuitiva y con la ayuda de un buscador el fondo editorial con el que se cuenta. Los libros son el activo más importante de la empresa. Se cuidará de forma especial la presentación de los libros, ya que puede ser decisiva en la fidelización del usuario. Si el internauta no encuentra suficiente información sobre un libro, o le disgusta la manera en que se visualiza, probablemente irá a otra web. La página ofrecerá información sobre: Novedades, títulos recomendados y lista de los más vendidos del sector Información detallada de obras concretas, con presentación atractiva y útil Teniendo en cuenta que para comprar en Internet el consumidor necesita las mismas garantías que en un proceso de compra off line, las condiciones de compra estarán claras para evitar las dudas que a muchos usuarios les provoca el pago en Internet. Se aprovecharán las opciones que proporciona Internet como canal de comunicación participando en blogs, microsites, chats o RSS. Ello permitirá: Potenciar la imagen y reputación de la empresa Diferenciar la propuesta on line respecto a la de la competencia Atraer visitantes Fidelizar usuarios Se aprovechará la página web para comunicarse con los lectores, a través de un correo electrónico y un link de "Sugerencias".

23 3. PROCESOS DE NEGOCIO Cadena de valor/procesos es una empresa de venta de productos (libros en papel y ebooks). La cadena de valor del negocio será la que se representa a continuación: Diseño y definición de la cartera de productos/servicios Producción Distribución y Marketing y Servicio al editorial logística externa Ventas cliente Recepción Evaluación Edición de del Maquetación Impresión original editorial textos Dirección y planificación estratégica Tecnología y desarrollo de sistemas Administración general Las actividades primarias son aquellas que tienen que ver con la preparación, definición y prestación del servicio/producto, así como las acciones necesarias para la fidelización del cliente: Diseño y definición de la cartera de productos: Diseño de la gama de productos, actualización de títulos del catálogo. Entre las acciones que se realizarán para el diseño y definición de la cartera de productos (para el caso de obras extranjeras que se vayan a publicar en España) se incluyen: a) Análisis de los títulos que aparecen en el mercado b) Selección de las obras que se adaptan al perfil del libro que pensamos editar c) Puesta en contacto con el autor y negociación de condiciones d) Contratación de la obra Producción editorial: 1. Recepción del original: Todo proceso editorial se inicia cuando el autor entrega un original a la editorial con el fin de que la obra sea evaluada y se decida si puede o no publicarse. El original es el material que va a servir de base para el futuro libro. 2. Evaluación editorial: Análisis de la factibilidad editorial. Para ello, se tienen en cuenta los siguientes criterios: Si el original tiene el nivel de elaboración adecuado Si el original cumple con las funciones para las cuales fue concebido Si la fabricación del libro es factible, para lo cual se realizará un análisis de coste Aspectos clave del Plan de Negocio de una editorial por Internet / Página 23

24 3. PROCESOS DE NEGOCIO Cadena de valor/procesos El proceso termina con la aceptación o rechazo de la publicación del libro. Puede darse el caso de que se ofrezca al autor la posibilidad de realizar correcciones al original, de modo que la obra pasará de nuevo por el proceso de evaluación editorial. 3. Traducción (en los casos en los que sea necesario) 4. Edición de textos: Aporta las indicaciones pertinentes para que todos los libros tengan unidad en diseño y contenido 5. Maquetación: Reunir los textos e ilustraciones para formar las páginas completas del libro 6. Impresión Distribución y logística externa: Almacenamiento y distribución física del producto a los compradores, como almacén de materias terminadas, gestión de materiales, etc. Marketing y Ventas: Actividades relacionadas con proporcionar un medio por el cual los compradores puedan adquirir el servicio e inducirlos a hacerlo. Servicio al cliente: Actividades relacionadas con la prestación de servicios para realizar o mantener el valor del mismo (atención de dudas y sugerencias, soporte técnico, etc.). Las actividades de apoyo a las actividades primarias, como la administración de los recursos humanos, las de desarrollo tecnológico, las de infraestructura empresarial (finanzas, contabilidad, gerencia de la calidad, relaciones públicas, asesoría legal, gerencia general): Dirección y planificación estratégica: Abarca todas las actividades propias de la gestión y planificación de una empresa. Tecnología y desarrollo de sistemas: Actividades para la gestión de los sistemas de información y el desarrollo tecnológico. Administración general: Actividades que incluyen la administración, planificación, finanzas, contabilidad, asuntos legales, etc. Aspectos clave del Plan de Negocio de una editorial por Internet / Página 24

25 edicionesdelgad 3. PROCESOS DE NEGOCIO Modelo tecnológico Para poner en marcha el proyecto de la editorial por Internet, se necesitan los siguientes requisitos tecnológicos: Nombre de dominio Es decir, el nombre en propiedad que tiene una empresa para operar en la Red. Lo primero que debe hacerse es comprobar que el dominio que se quiere no exista ya, para evitar posibles problemas futuros de conflicto de nombres. Para comprobar si nuestro dominio.es existe consultamos la página web: Una vez decidido el nombre del dominio debemos registrarlo con la extensión adecuada (.com,.es,.net, entre otras) para evitar que en un futuro alguien pueda utilizarlo para beneficiarse de nuestro negocio, competir con nosotros o crear una mala imagen de nuestro producto. Otro requisito es dejar constancia del nombre del dominio en el Registro Mercantil. Nosotros decidimos el siguiente nombre de dominio: * Aspectos clave del Plan de Negocio de una editorial por Internet / Página 25

26 3. PROCESOS DE NEGOCIO Modelo tecnológico Diseño y elaboración del la página web El diseño y puesta en marcha de la página web de nuestra editorial se lo encargamos a una empresa experta en la materia. En el contrato que firmamos con dicha empresa figuran los siguientes términos: La empresa renuncia a cualquier tipo de derecho sobre nuestra página web Se indican plazos de entrega y régimen de responsabilidades Se recogen penalizaciones sobre incumplimientos del contrato La empresa contratada nos ofrece los siguientes servicios: Un año de garantía de la página web. Adaptación de la página web a la legislación sobre Internet (LSSICE, LOPD y LPI, etc.) Asesoramiento para cumplir los trámites administrativos asociados a la publicación de la página web Pre-optimización del posicionamiento en buscadores y estadísticas Proporcionan información técnica necesaria para mantener la página web Permiten la accesibilidad de la página web Alta gratis en buscadores y directorios Registro de alojamiento web / hosting La página web contendrá el catálogo de nuestros productos y un programa el "carrito de la compra" capaz de contabilizar de forma automática la acumulación de productos adquiridos por el cliente y los gastos de envío, y permitirá seleccionar la forma de pago: transferencia contra reembolso tarjeta La aplicación permitirá también realizar búsqueda de productos, ver pedidos realizados, estado del pedido, etc. Aspectos clave del Plan de Negocio de una editorial por Internet / Página 26

27 4. PLAN DE RECURSOS HUMANOS Organización La empresa contará con tres personas con funciones y responsabilidades definidas y diferenciadas, para su puesta en marcha y posterior funcionamiento. Tareas Capacitación Capacitación profesional profesional Conocimientos técnicos Importacia ncia de las de las tareas (*) tareas (*) Rocío Delgado Ana Delgado Redactor Jefe Fernando casado Puesto (tipo 1): Redactor Jefe Responsable de la gestión integral del negocio: Gestión y planificación global del negocio Finanzas Gestión y planificación de las actividades de promoción Gestión y organización de la actividad comercial y del equipo humano Supervisión y coordinación de los contenidos y de la edición literaria y gráfica del libro Encargado de garantizar la calidad literaria de los libros editados Titulado Superior Gestión y administración de empresas Conocimientos económicos, legales, literarios, relaciones públicas, idiomas 1 Webmaster Editor Puesto (tipo 2): Editor Valoración de las obras recibidas y realización de informes de valoración de las mismas Reparación de los originales de manera que puedan ser adaptados a la maqueta prevista. Conversión de un original en un libro Titulado Grado Medio Buena preparación cultural y artística Dominio de las técnicas del dibujo y conocimientos prácticos de los diferentes medios empleados en la edición de libros, en las técnicas de composición fotomecánica y encuadernación y en los diferentes sistemas de reproducción utilizados en artes gráficas 2 Puesto (tipo 3): Webmaster Búsqueda de información susceptible de ser publicada en la web Mantenimiento y actualización de la página web Coordinación de la información contenida en la página web con el Redactor Jefe y con el editor Titulado Grado Medio / Formación Profesional Conocimientos de aspectos técnicos, tales como: Software requerido. Lenguajes de programación, servidores, bases de datos, etc. Hardware necesario, tanto para la página web como para el desarrollo de la actividad de la empresa Comunicaciones, ADSL, RDSI, etc. 2 Aspectos clave del Plan de Negocio de una editorial por Internet / Página 27