Guía de Facebook para empresas

Transcripción

1 Guía de Facebook para empresas

2 Guía de Facebook para empresas Consejos prácticos para sacar el máximo partido a Facebook PRIMERA SEMANA: Conecta con tu público a través de tu página de Facebook Piensa en quiénes son las conexiones fundamentales para tu negocio. Quién es tu público? Ponte como objetivo conectar con las personas que te interesen. Si tu negocio cuenta con un emplazamiento físico, búscalo en Facebook y solicita una página de lugar. Puede que descubras que ya tienes fans en Facebook. A partir de ahora, esta será tu página de Facebook. Si todavía no tienes una página en Facebook, crea una en facebook.com/page, incluye el máximo de información posible y añade fotos. Haz tu primera publicación. Crea un calendario para programar qué vas a publicar y cuándo. Publica dos veces por semana como mínimo. Anima a tus empleados, amigos y clientes a que hagan clic en el botón Me gusta de tu página. Consigue una dirección web personalizada para tu página en facebook.com/username. (Necesitarás tener 25 fans como mínimo.) Incluye la dirección web de tu página de Facebook en todos tus documentos de marketing (tarjetas de visita, recibos de compra, correos electrónicos, rótulos) e informa a los clientes que visiten tu tienda/sitio web de su existencia.

3 SEGUNDA SEMANA: Llega a tu público y a sus amigos Sigue comunicándote con tus fans una o dos veces por semana. Publica fotos y vídeos. Haz preguntas. Responde a sus comentarios y preguntas. Ofrece promociones o descuentos exclusivos para tus fans de Facebook. Ve a facebook.com/sprinkles para ver un ejemplo. Crea un anuncio de una publicación de tu página que vaya dirigido a tus fans actuales. De este modo multiplicarás tu alcance en ese grupo de usuarios entre 3 y 5 veces. Elige la publicación más reciente que hayas hecho o una a la que quieras dar especial relevancia. Crea un anuncio sobre tu página de Facebook para animar a la gente a que haga clic en el botón Me gusta. Para el texto, utiliza frases como Haz clic en Me gusta si quieres ser fan de Prueba diferentes opciones de segmentación para los anuncios, como la ubicación, los intereses, la edad o las categorías amplias. Prueba imágenes y textos distintos en los anuncios. Nuestro consejo es probar entre 5 y 10 combinaciones diferentes y ver cuál da mejores resultados. Crea tu primera historia patrocinada. Empieza por una historia sobre usuarios a los que les gusta tu página, para que sus amigos la vean y sea más probable que visiten tu página y hagan clic en Me gusta. Si es habitual que la gente registre en Facebook sus visitas a tu negocio, crea una historia patrocinada sobre una visita. Plantéate crear una pestaña de bienvenida para tu página de Facebook con el fin de sacar el máximo beneficio de los clics en Me gusta que reciban tu anuncios. Si necesitas ayuda, nuestros desarrolladores asociados pueden ayudarte. Visita developers.facebook.com/ preferreddevelopers.

4 TERCERA SEMANA: Estadísticas y optimización Haz clic en Estadísticas en la columna izquierda de tu página y revisa los datos de tu página. Descubre cuántas personas están hablando de tu negocio en Facebook, qué tipo de contenido suscita mayor interés, además de los datos demográficos y la ubicación de tus fans. Visita el administrador de anuncios con regularidad en facebook.com/ads/manage. Visualiza informes publicitarios para saber qué tipos de anuncios, imágenes, textos o parámetros de segmentación dan mejores resultados. Consulta el informe demográfico para identificar qué perfil de usuario responde mejor a tus anuncios. Crea campañas diferentes para regiones y productos distintos. Cambia las imágenes de los anuncios que tienen buen rendimiento para que no decaiga. Concentra más presupuesto en los anuncios y las campañas que tienen buenos resultados. Prueba anuncios nuevos. Incluye un botón Me gusta de Facebook en tu sitio web para conseguir más fans de tu página de Facebook. Encontrarás más información sobre esta clase de integraciones con Facebook en facebook.com/plugins. Convierte a los fans de tu página de Facebook en clientes potenciales dándoles incentivos y mostrándoles tus promociones u otras oportunidades de ventas.

5 Páginas de Facebook Control de la misión de tu empresa en Facebook Las páginas son el punto clave para establecer conexiones entre las empresas y la gente. Las páginas de Facebook te permiten expresar tu identidad y contar tu historia en Facebook. Páginas de Facebook Exprésate Expresa tu identidad con elementos como la foto de portada y la biografía de la página Llega a tu público Llega a tu público dondequiera que esté, a través de la web o el móvil Responde Responder a las personas de una forma rápida y más personal 2012 Facebook, Inc. Todos los derechos reservados. Las características del producto pueden cambiar sin previo aviso. 1

6 Descripción de las funciones Diseño visualmente atractivo Expresa tu identidad con elementos visualmente atractivos como la foto de portada, la foto del perfil, y las vistas y aplicaciones. Foto de portada Es lo primero que verán los usuarios cuando visiten tu página. Elige una foto única (851 x 315 píxeles) y cámbiala tan a menudo como desees. Algunos ejemplos incluirían un plato popular de tu menú, la portada de uno de tus álbumes o una imagen de alguien utilizando tu producto. Sé creativo y prueba con imágenes que reciban una respuesta positiva de tu público.* *Consulta la página 8 para ver las políticas relativas a las fotos de portada. Foto del perfil Tu foto del perfil representa a tu página en otras partes de Facebook, en los anuncios, las historias patrocinadas y la sección de noticias. Elige una imagen que represente a tu negocio, como un logotipo. Utiliza una imagen de buena calidad que se ajuste bien de 180 x 180 píxeles a 32 x 32 píxeles. Vistas y aplicaciones Tus fotos y aplicaciones personalizadas aparecen en la parte superior de tu página. Si lo deseas, también puedes personalizar las imágenes de tus aplicaciones en la sección "Administrar" del panel de administración, en "Editar la página". Para obtener más información sobre el panel de administración, consulta la página Facebook, Inc. Todos los derechos reservados. Las características del producto pueden cambiar sin previo aviso. 2

7 Descripción de las funciones (continuación) Publicaciones fijas Coloca la historia más importante en la parte superior de la página durante un máximo de 7 días. Historias más grandes Aprovecha las historias de fotos, vídeos y enlaces más grandes para fomentar la interacción. Destaca y oculta historias Resalta historias importantes con el icono de la estrella. Oculta o elimina las historias que no sean tan interesantes o relevantes con el icono del lápiz. Hitos Utiliza hitos para definir tus momentos clave a lo largo del tiempo. Algunos ejemplos de hitos pueden ser la superación de un determinado número de seguidores, la inauguración de una nueva tienda o la obtención de un premio. Las dimensiones de las fotos de los hitos son 843 x 403 píxeles Facebook, Inc. Todos los derechos reservados. Las características del producto pueden cambiar sin previo aviso. 3

8 Descripción de las funciones (continuación) Actividad de tus amigos Para fomentar la participación, los usuarios verán historias acerca de cómo sus amigos interaccionan con tu página en diferentes puntos de la biografía de la misma. A cuántos de los amigos de un usuario les gusta tu página Actividad de tus amigos Qué dicen los amigos de un usuario acerca de tu negocio 2012 Facebook, Inc. Todos los derechos reservados. Las características del producto pueden cambiar sin previo aviso. 4

9 Herramientas de administración Panel de administración El panel de administración aparece en la parte superior de todas las páginas que administras. Ofrece una instantánea de las personas a las que debes responder y te permite acceder a los datos de rendimiento de tus publicaciones y tu página. Desde aquí podrás acceder a las notificaciones y estadísticas de la página, así como editar tu contenido. También tendrás la opción de ocultar o desplegar el panel. Notificaciones Consulta y responde a todas las actividades que se desarrollen en tu página Mensajes Responde a los usuarios que se pongan en contacto contigo mediante mensajes privados Estadísticas Echa un vistazo a los datos de rendimiento de tu página Administra tu página Edita el contenido de tu página y obtén una instantánea de su actividad Amplía tu público Comparte tu página, invita a tus amigos y crea anuncios Ayuda Descubre cómo empezar, cómo administrar tu página y cómo ver las estadísticas de la misma 1 Uso de Facebook como tu página: tu página figurará como el origen de todas las acciones que lleves a cabo mientras utilices Facebook como esa página Facebook, Inc. Todos los derechos reservados. Las características del producto pueden cambiar sin previo aviso. 5

10 Herramientas de administración Registro de actividad Accede a tu registro de actividad, situado debajo de "Administrar", que encontrarás en la parte superior de tu panel de administración. Consulta todas las publicaciones de tu página desde el registro de actividad, incluidas aquellas que hayas decidido ocultar. Utiliza el menú desplegable para filtrar tus historias por tipo o año. También podrás destacar, ocultar y eliminar historias, así como cambiar la fecha de una publicación para que aparezca en la biografía de tu página con una fecha más exacta. Selector de año Consulta tus publicaciones por año Filtra las historias por tipo Destaca, oculta o elimina historias, y cambia la fecha de tus publicaciones 2012 Facebook, Inc. Todos los derechos reservados. Las características del producto pueden cambiar sin previo aviso. 6

11 Resumen Foto de portada (851 x 315 píxeles) Captura la esencia de tu negocio y exhibe tu producto o servicio. 2. Foto del perfil (180 x 180 píxeles) Utiliza un logotipo que la gente asocie con tu negocio. 3. Título de la página, "Me gusta" y "Personas que están hablando de esto" Instantánea de tus estadísticas de alto nivel, como el número de "Me gusta", "Personas que están hablando de esto" o personas que han registrado una visita. 4. Información Dile al mundo quién eres mediante información básica acerca de tu negocio (por ejemplo, tu misión, una descripción breve y la fecha de fundación). 5. Vistas y aplicaciones Aquí aparecen tus fotos, eventos y aplicaciones personalizadas. Cambia el orden de estos contenidos para que los usuarios vean primero lo que más te interesa. Si haces clic en la flecha desplegable podrás ver vistas y aplicaciones adicionales. 6. Editor de publicaciones La mejor manera de llegar a tu público en Facebook y de fomentar la interacción es realizando publicaciones en tu página de forma periódica. 7. Publicación fija Coloca la historia más importante en la parte superior de la página durante un máximo de 7 días. 8. Actividad de tus amigos Los usuarios podrán ver cómo sus amigos interaccionan con tu página. 9. Selector de fechas Los usuarios pueden desplazarse a las diferentes secciones de la biografía de tu página. 10. Panel de administración Consulta las notificaciones, responde a los mensajes, consulta las estadísticas de la página y edita el contenido de la misma Facebook, Inc. Todos los derechos reservados. Las características del producto pueden cambiar sin previo aviso. 7

12 Cómo empezar Lista de comprobación Consejos 1. Sube una foto de portada* Las dimensiones de la foto de portada son 851 x 315 píxeles. Consulta las políticas relativas a las fotos de portada que figuran más abajo. 2. Utiliza una foto del perfil que muestre claramente la marca Utiliza una imagen de buena calidad que se ajuste de 180 x 180 píxeles a la miniatura de 32 x 32 píxeles. Tu foto del perfil representa a tu negocio u organización en Facebook como una imagen en miniatura en las historias de la sección de noticias, los anuncios y las historias destacadas. 3. Fija una publicación a la semana Fija una historia importante en la parte superior de tu página cada semana. Estas publicaciones pueden permanecer en ese lugar hasta 7 días. 4. Ordena tus vistas y aplicaciones Elige las otras tres vistas y aplicaciones que deseas que aparezcan de forma predeterminada en tu página. Puedes incluir un máximo de 12 vistas y aplicaciones. 5. Publica contenidos diariamente en tu página Aunque puedes fijar una publicación en la parte superior de tu página, debes seguir publicando contenidos diariamente para fomentar la interacción de tu público. 6. Administra tu página a través del panel de administración Utiliza el panel de administración para ver las estadísticas de la página, realizar un seguimiento de las nuevas actividades y responder a mensajes personales. *Las fotos de portada no pueden incluir: A. Precios o información de compra, como 40% de descuento o Descárgalo en nuestro sitio web. B. Información de contacto, como la dirección de un sitio web, una dirección postal o de correo electrónico, o datos que deberían incluirse en la sección "Información" de la página. C. Referencias a funciones o acciones de Facebook, como Me gusta o Compartir, o una flecha desde la foto de portada que apunte a cualquiera de estas funciones. D. Llamadas a la acción, como Consíguelo ahora o Cuéntaselo a tus amigos. Las portadas no deben ser falsas, engañosas o confusas, y no deben infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros. Realiza publicaciones visualmente atractivas. Si bien la variedad de tipos de publicaciones es importante, aquellas que incluyen un álbum de fotos o una imagen pueden generar el doble de interacción que las publicaciones de otro tipo 1. Utiliza las estadísticas de la página para optimizar las publicaciones de la misma. Podrás averiguar, por ejemplo, en qué momento del día los usuarios interactúan más con tus contenidos para publicar en esa franja horaria. De media, hemos observado que los usuarios visitan e interaccionan con las páginas con más frecuencia entre las 9 y las 10 de la noche y que el grupo más activo es el de 18 a 24 años 2. Configura tus mejores publicaciones como Aprobado para que aparezca en la biografía. Asegúrate de que los visitantes de tu página vean el contenido más importante. Configura tus publicaciones favoritas de otras personas como "Aprobado para que aparezca en la biografía" en el registro de actividad. Edita tus vistas y aplicaciones. Ajusta la forma en que tus aplicaciones personalizadas aparecerán en tu página. Para ello, accede a la sección "Administrar" del panel de administración y selecciona "Editar la página" en el menú desplegable. En la sección Aplicaciones, haz clic en la opción Editar la configuración correspondiente a la imagen de la aplicación (111 x 74 píxeles) que deseas ajustar. Aprovecha el ancho más amplio de las aplicaciones. Ahora es posible ajustar el ancho de las aplicaciones de la página en "Estrecho" (520 píxeles) o en "Ancho" (810 píxeles) en la página de las aplicaciones de desarrolladores, en Editar aplicación. Las aplicaciones de desarrolladores está disponibles en: 1 Cifras medias basadas en estudios internos, julio de Cifras medias basadas en estudios internos, diciembre de 2011 Para obtener más información, visita: facebook.com/about/pages 2012 Facebook, Inc. Todos los derechos reservados. Las características del producto pueden cambiar sin previo aviso. 8

13 Prácticas recomendadas para la publicación en páginas Cómo conseguir la participación de tus fans mediante las publicaciones Facebook te permite crear un boca a boca a escala sobre tu negocio. Dado que siempre es preferible que otras personas hablen a sus amigos de tu negocio a que lo hagas tú, debes centrarte en publicar contenido en tu página con el que las personas deseen interaccionar y compartir con sus amigos. Para ello, sigue las prácticas recomendadas que encontrarás a continuación. Público de destino Amigos de los fans Fans! La mejor forma de conseguir que tus fans interaccionen con tu contenido y compartan tus publicaciones con sus amigos es comprender a la perfección lo que el público espera y le interesa de ti. Visita las estadísticas de las páginas con regularidad para realizar un seguimiento de las publicaciones que tienen un mayor eco entre tu público y que generan más interacciones, y utiliza este tipo de contenido con más frecuencia. 1 Publica contenido conciso La sección de noticias de tus fans contiene una gran cantidad de información, y el tiempo del que disponen para leerla es limitado. Procura que tus publicaciones sean breves, en la medida de lo posible: hemos comprobado que los usuarios utilizan las opciones "Comentar", "Compartir" y "Me gusta" aproximadamente un 60% más en las publicaciones de entre 100 y 250 caracteres (menos de tres líneas de texto) que en las publicaciones que superan los 250 caracteres. 2 Publica fotos y vídeos El contenido multimedia suele ser más atractivo que el texto. Cada vez que desees compartir un mensaje en tu página, piensa en imágenes o vídeos relacionados que puedas utilizar para hacer que el mensaje destaque. Comparte imágenes y vídeos de tus eventos con tus fans. Las publicaciones que incluyen un álbum de fotos, una imagen o un vídeo generan aproximadamente un 180%, 120% y 100% de interacción más que las publicaciones normales, respectivamente Facebook, Inc. Todos los derechos reservados. Las características del producto pueden cambiar sin previo aviso.

14 Prácticas recomendadas para la publicación en páginas 3 Publica con regularidad Es más probable que tus fans interaccionen con tu contenido si te tienen presente. Solo tú conoces el ritmo adecuado para tu público y tu mensaje, pero debes asegurarte de publicar con regularidad. Por ejemplo, una tienda de comestibles puede publicar cada semana cuando reciba nuevos productos, mientras que un restaurante tal vez necesite publicar cada día para informar a sus fans del menú especial. 4 Pide a tus fans su opinión Tu página debe ser un espacio de diálogo entre tus fans y tú. Formula preguntas a tus fans, pídeles su opinión a la hora de tomar decisiones, cuando proceda, y utiliza tu página como medio para recopilar estadísticas y comentarios sobre tu mercado. 5 Formula preguntas mediante nuestro producto Preguntas Con nuestro producto Preguntas, los fans pueden indicar si están de acuerdo con una respuesta mediante un solo clic, o pueden añadir una respuesta diferente. Con esta herramienta, a tus fans les resultará fácil responder y a ti recopilar un gran número de respuestas y mostrar las más populares en la parte superior Facebook, Inc. Todos los derechos reservados. Las características del producto pueden cambiar sin previo aviso.

15 Prácticas recomendadas para la publicación en páginas 6 Utiliza publicaciones incompletas Si deseas ofrecer a tus fans una forma sencilla de interaccionar con tu publicación, pídeles que completen una frase. Este tipo de publicaciones es ideal si quieres que los usuarios hablen de atributos específicos de tus productos, como por qué les gustan, cómo los utilizan, etc. Las publicaciones incompletas generan, de media, un 90% más de interacción que otras publicaciones. 7 Ofrece a tus fans acceso a información exclusiva Tus fans necesitan conocer las ventajas de hacer clic en "Me gusta" en tu página. Al ofrecerles acceso a información exclusiva, se sentirán privilegiados. Plantéate anunciar el lanzamiento de nuevos productos en Facebook, permitir a tus fans acceder antes que nadie a algunas de tus ventas o publicar imágenes exclusivas de algunos de tus eventos en tu página. 8 Premia a tus fans con ofertas y bonificaciones No te limites a promocionar tus ofertas existentes en tu página; piensa en ofertas y bonificaciones específicas que puedas ofrecer de manera exclusiva a tus fans. 9 Publica de forma oportuna Es más probable que tu público interaccione con tus publicaciones si hablas de temas que ya tienen presentes, como temas de actualidad, las vacaciones o las noticias. Comparte noticias y enlaces relevantes con tus fans, o simplemente piensa cómo la actualidad o las vacaciones pueden apoyar el mensaje de tu marca. Por ejemplo, hemos comprobado que las publicaciones que mencionaban el Día de la independencia el 4 de julio generaron en Estados Unidos un 90% más de interacción que todas las publicaciones realizadas ese día Facebook, Inc. Todos los derechos reservados. Las características del producto pueden cambiar sin previo aviso.

16 Prácticas recomendadas para la publicación en páginas 10 Segmenta tus publicaciones por zona geográfica si solo afectan a un público específico Es posible que algunas de tus publicaciones solo afecten a un subconjunto de tus fans. Por ejemplo, si solo comercializas productos en determinados países, tal vez desees promocionar dichos productos en tus publicaciones solo para las personas que residan en los países en cuestión. Utiliza la función de segmentación por zona geográfica para garantizar que solo vean tu publicación las personas a las que vaya a resultar de utilidad.! No importa lo interesantes que sean las publicaciones de tu página; no todos tus fans las verán en su sección de noticias. Para garantizar que un mayor número de tus fans vean tus publicaciones, crea una publicación de la página patrocinada. Con este tipo de publicaciones, las páginas pueden duplicar el alcance de los contenidos que publican. Ten en cuenta también que la publicación de contenidos en tu página es solo una de las herramientas que Facebook te ofrece para interaccionar con tu público. Por ejemplo, si tu negocio cuenta con una ubicación física, puedes plantearte crear una oferta para las personas que indiquen que han estado allí con objeto de animarlas a que cuenten a sus amigos que han visitado tu negocio. Y si dispones de un sitio web, puedes implementar plug-ins sociales para permitir a las personas compartir fácilmente el contenido del mismo con sus amigos Facebook, Inc. Todos los derechos reservados. Las características del producto pueden cambiar sin previo aviso.

17 Publicaciones promocionadas Publicaciones promocionadas Asegúrate de que tus fans vean las publicaciones de tu página Promocionar tus publicaciones es una manera sencilla de llegar a tus fans y a sus amigos. Llega a un mayor número de fans Los fans son sumamente importantes para tu negocio. En promedio, pasan el doble de tiempo interactuando con las empresas que aquellas personas que no son fans. 1 Cuando publicas en tu página, solo puedes llegar a un número limitado de tus fans cada semana. Sin embargo, las publicaciones promocionadas aumentarán el número de fans que alcanzas en un periodo de tres días. Estos usuarios verán la publicación de tu página como una historia patrocinada en su sección de noticias en el ordenador o el móvil, y cuando la compartan, la comenten, publiquen que les gusta o soliciten una oferta, sus amigos también verán la publicación. La promoción de tu publicación aumenta la posibilidad de que las personas: 1. Lean tu mensaje 2. Conozcan tu negocio, o 3. Respondan a un descuento o una promoción de venta. 1. Cifras promedio, basadas en estudios internos. Facebook: cómo establecer conexiones clave

18 Publicaciones promocionadas Cómo funciona la promoción de publicaciones 1. Crea una publicación nueva en tu página o selecciona una ya existente. Es posible promocionar cualquier publicación que hayas creado en los últimos 3 días, incluidas las actualizaciones de estado, las fotos, las ofertas, los vídeos y las preguntas. 2. Selecciona tu presupuesto en el menú desplegable "Promocionar". Puedes seleccionar tu presupuesto en función de la cantidad de personas a las que te gustaría llegar. 3. Fija tu promoción en la parte superior de tu página. Coloca tu oferta en la parte superior de tu página de modo que resulte más visible y accesible. Facebook: cómo establecer conexiones clave

19 Publicaciones promocionadas 4. Las personas ven tu publicación en su sección de noticias en el ordenador o el móvil. Se mostrarán todas las publicaciones promocionadas en la sección de noticias de los fans de tu página. Si las personas a las que les gusta tu página interactúan con la publicación, puede aparecer en la sección de noticias de sus amigos. Estas publicaciones aparecerán bajo el titular "Anuncios" en la sección de noticias. Las publicaciones promocionadas no se mostrarán en la columna derecha de Facebook, donde se muestran los anuncios publicitarios y las historias patrocinadas. 5. Visualiza los resultados de tu publicación promocionada en el menú desplegable del botón "Promocionar" situado en la parte inferior de la publicación promocionada. 6. Con las estadísticas de la página, obtén información sobre lo que está funcionando. Presta atención a los datos de participación para saber a qué publicaciones responden mejor los clientes. Facebook: cómo establecer conexiones clave

20 Publicaciones promocionadas Cómo las publicaciones promocionadas te ayudarán a llegar a más clientes 900 millones de personas en Facebook Utiliza las publicaciones promocionadas para llegar a más fans y a sus amigos Llega a algunos fans a través de tus publicaciones regulares Los fans son sumamente importantes para tu negocio. En promedio, pasan el doble de tiempo interactuando con los negocios que otros usuarios que no son fans. Cuando publicas en tu página, solo puedes llegar a un número limitado de tus fans cada semana. Con el objetivo de entregar el contenido más relevante, Facebook utiliza un algoritmo para clasificar contenido basado en el posible interés de un usuario. Solución: La promoción de tus publicaciones aumentará el número de fans a los que llegas en un periodo de tres días. Los fans verán la publicación de tu página como una historia patrocinada en la sección de noticias en el ordenador o el móvil. La promoción de tus publicaciones aumenta las posibilidades de que las personas lean tu mensaje e interactúen con tu negocio. Facebook: cómo establecer conexiones clave

21 Guía de optimización para los anuncios de Facebook

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23 La misión de Facebook Hacer que las personas puedan compartir y hacer del mundo un lugar más abierto y conectado

24 2 Introducción Enhorabuena por la creación de una campaña de anuncios en Facebook! Confiamos en que consultaste la Guía introductoria de los anuncios de Facebook al crear tu primera campaña. En caso contrario, consulta la guía para obtener consejos útiles sobre cómo configurar una campaña de anuncios de éxito con el sistema de publicidad de Facebook. La guía introductoria está disponible en la sección de guías de recursos en Ahora que ya has creado un anuncio en Facebook, es hora de aprender formas de optimizar tus anuncios para obtener mejores resultados y llegar mejor a los clientes adecuados. En esta guía te presentaremos un conjunto de herramientas útiles y las prácticas recomendadas para optimizar el rendimiento de tus anuncios. Obtendrás los mejores resultados si controlas el progreso de tus anuncios y los optimizas de forma regular. Se deberían optimizar con frecuencia incluso los anuncios que mejor funcionan para mantener la atracción de los clientes con nuevo contenido e imágenes. Te recomendamos revisar el rendimiento de tus anuncios por lo menos una vez a la semana, para contrastarlo con tus objetivos y ver cómo se puede mejorar.

25 3 Índice Optimiza con éxito tus anuncios 5 Las 3 R: realización de informes, resultados y redistribución 6 Prácticas recomendadas para la creación de anuncios 11 Mantenimiento 12 Recursos adicionales 14

26 4 Ray s Pizza Ray tiene una pizzería en Chicago. Ha creado una página de Facebook para su pizzería para conectar con clientes de su zona y acaba de crear su primera campaña de anuncios en Facebook para atraer a nuevos clientes. Ahora quiere optimizar su campaña de anuncios en Facebook para crear interés y atraer a más clientes potenciales. Ray s Pizza

27 5 Optimiza con éxito tus anuncios Para optimizar con éxito tus anuncios debes: Comprender la regla de las 3 R: realización de informes, resultados y redistribución 2 Aplicar nuestras prácticas recomendadas para la creación de anuncios Llevar a cabo las tareas de mantenimiento y optimización de tus anuncios

28 6 Las 3 R: realización de informes, resultados y redistribución Tras crear tu campaña de anuncios en Facebook, te recomendamos controlar su rendimiento de forma regular. Cuando accedas a la herramienta de administración de anuncios (facebook.com/ads/manage) podrás ver las estadísticas principales de cada campaña y programar informes periódicos para estar al día de los resultados de tu campaña. Queremos que entiendas qué estadísticas e informes tienes que ver para comprobar si los resultados que estás obteniendo van acordes con los objetivos que te has marcado. Una vez hecho esto, puedes redistribuir el presupuesto en los anuncios o campañas que están dando buenos resultados. Puedes crear nuevos anuncios aplicando los nuevos conocimientos adquiridos. Recuerda que puedes utilizar el administrador de anuncios para realizar un seguimiento de tus campañas y anuncios individuales, tales como el porcentaje social de implicación con la campaña, clics, impresiones, CTR y CPC. Ray s

29 7 En la Guía introductoria, Ray creó su primera campaña de anuncios en Facebook para promocionar su pizzería. En un principio, Ray solo creó un anuncio dirigido a todos los clientes potenciales según los siguientes criterios: Personas que viven en Chicago (Illinois) Personas mayores de 18 años Hombres y mujeres Personas a las que les gusta la pizza Oferta especial Chicago. 2 pizzas por el precio de 1! Me gusta A David Nguyen le gusta esto. Hay varios informes y estadísticas en el administrador de anuncios que Ray podía usar para analizar el rendimiento de su anuncio. Después de comprobar los primeros resultados de la campaña en el administrador de anuncios, Ray identificó los grupos de clientes más importantes. Entonces decidió probar tres nuevas campañas de anuncios dirigidas a los tres grupos de clientes más importantes para comprobar qué anuncios funcionarían mejor en cada uno de ellos. Echemos un vistazo. Estadísticas importantes del administrador de anuncios: Impresiones sociales: porcentaje de las impresiones de tu anuncio en que los usuarios han visto al menos un amigo al que le gusta tu página, evento o aplicación. Clics: cada vez que un usuario hace clic en tu anuncio. Impresiones: cada vez que se exhibe un anuncio, independientemente de si el usuario hace clic o realiza alguna otra acción en el mismo. CTR (porcentaje de clics del anuncio): número de clics recibidos por el anuncio dividido entre el número de veces que el anuncio se ha mostrado en el sitio (impresiones) en el mismo período de tiempo. CPC medio (coste por cada clic): importe que pagas de media por cada clic en el anuncio.

30 8 Para elaborar su primera campaña de anuncios y conseguir la mayor información posible del administrador de anuncios, Ray hizo una prueba para determinar qué audiencia respondía mejor a qué tipo de anuncio. Para realizar la prueba, Ray creó tres campañas diferentes para cada uno de los tres públicos objetivo. Dentro de estas tres campañas, probó tres anuncios diferentes para cada público. Objetivo: Hombres entre 18 y 25 años Prueba 1 5D\ V 3L]]D Objetivo: Hombres entre 26 y 30 años Prueba 1 5D\ V 3L]]D Oferta especial para universitarios! Compra un menú de pizza con bebida y consigue otro gratis! Me gusta A David Nguyen le gusta esto. Prueba 2 5D\ V 3L]]D Oferta especial para universitarios! Compra un menú de pizza con bebida y consigue otro gratis! Me gusta A David Nguyen le gusta esto. Prueba 2 5D\ V 3L]]D Súper oferta para grupos! Pizza extra grande y 2 panes de ajo por tan solo 12,99 euros! Prueba 3 5D\ V 3L]]D Súper oferta para familias! Pizza extra grande y 2 panes de ajo por tan solo 12,99 euros! Me gusta A David Nguyen le gusta esto. Me gusta A David Nguyen le gusta esto. Prueba 3 5D\ V 3L]]D Prueba nuestro nuevo súper menú! Pizza grande con bebida a mitad de precio! Oferta válida de lunes a viernes Me gusta A David Nguyen le gusta esto. Me gusta A David Nguyen le gusta esto. Súper oferta para familias! Pizza extra grande y 2 panes de ajo por tan solo 12,99 euros! Prueba 3 5D\ V 3L]]D Oferta especial para universitarios! Compra un menú de pizza con bebida y consigue otro gratis! Prueba 2 5D\ V 3L]]D Me gusta A David Nguyen le gusta esto. Objetivo: Mujeres entre 31 y 35 años Prueba 1 5D\ V 3L]]D Prueba nuestro nuevo súper menú! Pizza grande con bebida a mitad de precio! Oferta válida de lunes a viernes Me gusta A David Nguyen le gusta esto. Prueba nuestro nuevo súper menú! Pizza grande con bebida a mitad de precio! Oferta válida de lunes a viernes Me gusta A David Nguyen le gusta esto. Una vez finalizada esta prueba, Ray decidió obtener un informe del administrador de anuncios para analizar el rendimiento de los anuncios de estas campañas. Por ejemplo, consultemos el informe demográfico de la campaña de Ray dirigida específicamente a hombres de entre 18 y 25 años para analizar cuál de los tres anuncios funcionó mejor en este grupo. Este informe contiene información sobre el sexo, la edad, la región y el país de los usuarios que vieron o interactuaron de alguna forma con tu anuncio.

31 9 El informe demográfico proporciona información valiosa sobre tus clientes, como un desglose de los subconjuntos de público que están proporcionando el CTR más alto o son más interactivos con cada anuncio de la campaña. En el caso de Ray, el CTR más alto de la campaña dirigida a hombres de entre 18 y 25 años proviene de la campaña Oferta de Ray s Pizza Prueba 1. Fecha Campaña Nombre del anuncio Sexo Edad % de impresiones % de usuarios que han hecho clic CTR Marzo de 2011 Campaña de Ray s Pizza Oferta de Ray s Pizza Prueba 1 H ,75% 15,00% 0,04% Marzo de 2011 Campaña de Ray s Pizza Oferta de Ray s Pizza Prueba 2 H ,17% 10,00% 0,02% Marzo de 2011 Campaña de Ray s Pizza Oferta de Ray s Pizza Prueba 3 M ,44% 8,00% 0,01% Para qué más sirven estos datos? a. Puedes ver los subconjuntos de tu público objetivo que más están interactuando con tus anuncios. b. Aquí, también puedes dividir a tu público en tres grupos más pequeños para optimizar la estrategia de puja y conseguir que tus anuncios sean más importantes. c. Céntrate en los grupos que te están ayudando a conseguir tus objetivos, como la interacción con tu página de Facebook o las conversiones generadas y las ventas. Consejo El informe de datos demográficos te ofrece información demográfica sobre los usuarios que ven o hacen clic en tus anuncios. Este informe solo aparecerá en tu cuenta cuando un público de diversa procedencia demográfica interactúe con tus anuncios.

32 10 Ray puede seguir probando estas campañas durante otros 2 o 3 días para comprobar qué anuncios tienen la mejor acogida entre el público. Transcurrido ese tiempo, Ray podrá generar otro informe demográfico para ver qué anuncios están cumpliendo con sus objetivos e interrumpir los que no estén proporcionando los resultados esperados. Esta prueba le permitirá a Ray redistribuir su presupuesto en los anuncios de mayor rendimiento de cada campaña. Existen también otros informes que Ray puede consultar para analizar la efectividad de sus campañas y los anuncios de cada campaña. Por ejemplo, los informes de rendimiento de publicidad y los informes sobre perfiles también son de gran utilidad a la hora de probar los cambios en los anuncios. Puedes encontrar estos informes en el administrador de anuncios y exportarlos para análisis adicionales. Consejo 1 Asimismo, puedes utilizar el informe demográfico para optimizar el rendimiento con subconjuntos de clientes que están haciendo clic en tu anuncio, pero no con tanta frecuencia como te gustaría. Consejo 2 Puedes reproducir fácilmente un anuncio con tan solo hacer clic en Crear un anuncio parecido cuando estás comprobando un anuncio específico en el administrador de anuncios. Consejo 3 Date Campaign Campaign ID Ad Name Gender Age % of Impressions % of Clickers CTR Mar-11 Ray s Pizza Campaign E+12 Ray s Pizza Deal M % 15.00% 0.04% Mar-11 Ray s Pizza Campaign E+12 Ray s Pizza Deal M % 10.00% 0.02% Mar-11 Ray s Pizza Campaign E+12 Ray s Pizza Deal F % 8.00% 0.01% Mar-11 Ray s Pizza Campaign E+12 Ray s Pizza Deal F % 0.00% 0.00% Cuando una campaña consta de varios anuncios simultáneos, nuestro sistema asignará más cantidad del presupuesto diario a los anuncios de mayor rendimiento. Sin embargo, la creación de campañas separadas permite que cada anuncio funcione de forma constante durante el mismo tiempo. De este modo, podrás obtener una visión más clara de los resultados.

33 11 2 Aplica nuestras prácticas recomendadas para la creación de anuncios Prácticas recomendadas para la creación de anuncios Ahora que ya has identificado con qué subconjuntos de clientes quieres probar los diferentes anuncios, tienes que decidir qué imágenes, contenido y título utilizar con cada subconjunto de clientes. Por ejemplo, Ray puede probar un contenido diferente con el mismo subconjunto de clientes para identificar qué versión obtiene mejores resultados. del 31 de marzo y consigue un descuento del 10% en cualquier pizza grande! Me gusta A David Nguyen le gusta esto. Ven a la pizzería de Ray, todo un clásico en Chicago, de ofertas increíbles y probar las mejores pizzas! Me gusta A David Nguyen le gusta esto. A continuación, Ray puede realizar una segunda prueba para comparar dos imágenes en un anuncio dirigido al mismo subconjunto de clientes. Es recomendable realizar estas pruebas para la creación de anuncios durante 2 o 3 días y, a continuación, utilizar los informes del administrador de anuncios para determinar qué combinación de texto e imágenes está funcionando mejor. A partir de ese momento puedes interrumpir los anuncios que no estén dando buenos resultados y redistribuir el presupuesto diario en los anuncios de mejor rendimiento. Más prácticas recomendadas Consejo Es recomendable crear anuncios separados para probar mejor los cambios que se quieran introducir en cada anuncio e identificar más fácilmente lo que está provocando una mejora en los resultados. aparezca el logo. En su lugar, utiliza imágenes que representen la oferta o imágenes en las que aparezcan personas consumiendo el producto o servicio, ya que de este modo podrás atraer a más clientes. los anuncios como Regístrate ahora y ahorra un 50% suelen funcionar mejor que otras como más información. como formular una pregunta, suele resultar más atractivo. tu anuncio no olvides incluir una fecha de finalización de la oferta para crear una sensación de urgencia y animar a los clientes potenciales a actuar rápidamente. probablemente desconocidas para los clientes potenciales que no están familiarizados con tu producto o servicio.

34 12 Lleva a cabo las tareas de mantenimiento y optimización de tus anuncios Mantenimiento y optimización Llegados a este punto, ya deberías saber a qué subconjuntos de clientes te quieres dirigir y qué pruebas quieres realizar para personalizar los anuncios de cada subconjunto. No deberías optimizar los anuncios de tu campaña en una única ocasión. Es importante actualizar el anuncio de forma regular para que los clientes sigan interactuando y compartiendo nuevo contenido, lo que conducirá probablemente a la obtención de mejores resultados. Una muy buena práctica consiste en actualizar el anuncio cada 10 o 12 días y utilizar los informes del administrador de anuncios para comprender la mejor forma de aumentar el rendimiento de tus anuncios. Se deberían actualizar hasta los anuncios que mejor funcionan para seguir garantizando un buen rendimiento. A continuación, te ofrecemos algunas preguntas a tener en cuenta a la hora de revisar los informes del administrador de anuncios: con respecto a los objetivos marcados previamente para esta campaña? a mis anuncios? dando mejores resultados para mi campaña? peor rendimiento con respecto a el anuncio cuyo rendimiento es insuficiente de los otros anuncios que causa de la disparidad de rendimiento?

35 13 Determinación de la versión del anuncio con más gancho A continuación, te ofrecemos algunos consejos que deberías tener en cuenta a la hora de probar varios anuncios para determinar qué versión tiene más gancho: Haz una prueba y controla los resultados Usa una versión original del anuncio como punto de referencia para ver qué efecto tienen los cambios que hagas de prueba. Realiza un único cambio cada vez Asegúrate de cambiar solo una parte del anuncio cada vez, porque así observarás claramente qué cambio está alterando el rendimiento del anuncio. Realiza la prueba durante 2 o 3 días Realiza la prueba durante 2 o 3 días para asegurarte de que estás obteniendo unos resultados fiables y dispones de los datos suficientes para tomar una decisión en cuanto a qué anuncio está obteniendo el mejor rendimiento. Utiliza campañas separadas para la prueba Cuando una campaña consta de varios anuncios simultáneos, nuestro sistema asignará más cantidad del presupuesto diario a los anuncios de mayor rendimiento. Para evitarlo, puedes crear campañas separadas y comparar sus resultados.

36 14 Recursos adicionales Recursos clave Administración de tus anuncios existentes: Políticas y normas de publicidad: Guía para los anuncios de Facebook: Creación de un página de Facebook: Uso de los plug-ins sociales: Centro de ayuda de publicidad: Consejos publicitarios:

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39 Administrador de anuncios de Facebook Guía introductoria 1

40 El administrador de anuncios es una herramienta eficaz que le ayudará a administrar y optimizar su cuenta publicitaria de Facebook. Gracias a la amplia gama de informes que ofrece, podrá ver un breve resumen o por el contrario consultar los pormenores del rendimiento de sus anuncios e historias patrocinadas. Los gráficos de rendimiento le permitirán ver con facilidad a quiénes llega su mensaje y cómo responden al mismo. Mediante las estadísticas a tiempo real que se centran en el público, podrá observar el rendimiento de sus anuncios e historias patrocinadas en variedad de dimensiones, haciendo hincapié en la manera en la que su mensaje llega al público. La administración de anuncios e historias patrocinadas en línea le permite introducir rápidamente mejoras en los anuncios, los criterios de segmentación, las pujas y los presupuestos. Las siguientes páginas le ayudarán a familiarizarse rápidamente con la interfaz para poder así administrar sus anuncios e historias patrocinadas de Facebook de manera más eficaz y efectiva. 2

41 El administrador de anuncios de Facebook El administrador de anuncios le permite revisar y optimizar sus campañas de Facebook a tiempo real. Gracias a las estadísticas de actualización continua y a las funciones de modificación en línea, podrá identificar rápidamente aquellos anuncios e historias patrocinadas de éxito, así como introducir modificaciones en las campañas existentes, crear nuevas y administrar su presupuesto: todo ello, en una interfaz web fácil de usar. 3

42 Uso del administrador de anuncios Vista de todas las campañas Vista de una sola campaña Informe completo Vista de todas las campañas La página Todas las campañas está diseñada para ayudarle a revisar el calendario de campañas y los presupuestos rápidamente. Revise las fechas de inicio y finalización de las campañas, la cantidad de dinero gastada y la que está dispuesto a gastar, y active o ponga en pausa campañas según sus objetivos publicitarios. La vista de todas las campañas puede filtrarse por cualquiera de las columnas para identificar más fácilmente las mejoras de campaña necesarias. Vista de una sola campaña Haga clic en el nombre de una campaña para ver en detalle sus datos y visualizar el rendimiento de los anuncios e historias patrocinadas de esa campaña. Los gráficos y las estadísticas situados en la parte superior de la página representan el rendimiento general de la campaña, mientras que el desglose de estadísticas en la tabla de datos muestra la evolución de cada anuncio o historia patrocinada de manera individual. Informe completo Haga clic en el enlace Informe completo situado encima de la tabla de datos para acceder al informe completo desde cualquier página del administrador de anuncios. De esta forma, podrá acceder a los datos adicionales sobre el rendimiento de sus campañas, anuncios e historias patrocinadas. Si tiene dudas sobre alguna de las estadísticas, pase el ratón por los signos de interrogación que se encuentran junto a cada etiqueta. 4

43 Uso del administrador de anuncios A B C A NAVEGACIÓN EN LA CUENTA En la parte izquierda de los datos de su cuenta, encontrará un conjunto de enlaces a otros recursos de marketing, como los informes avanzados, la configuración de la cuenta y el administrador de facturación. Además, desde su administrador de anuncios podrá acceder a las estadísticas de las páginas y el administrador de páginas. B BÚSQUEDA DE ANUNCIOS Puede introducir nombres en el campo de búsqueda para encontrar campañas, anuncios e historias patrocinadas y navegar rápidamente por toda su cuenta. C AYUDA Cada página del administrador de anuncios dispone de su propia casilla de ayuda con preguntas frecuentes y un glosario de los términos que encontrará en la página. Haga clic en Ver todos para obtener más detalles, como guías de referencia o preguntas frecuentes. Además, pase el ratón por los signos de interrogación que encontrará en todo el administrador de anuncios para obtener información inmediata acerca de los datos que está consultando. 5

44 Administración de campañas Puede revisar diversos aspectos de sus campañas de Facebook, incluido el nombre y el estado de cada campaña, las fechas de exhibición, la cantidad presupuestada y los gastos con respecto al presupuesto. Para introducir cambios en una campaña, haga clic en la opción que desea editar (nombre, estado o presupuesto). Cuando haya hecho los cambios necesarios, haga clic en Guardar. Si desea actualizar más de una campaña, haga clic en la casilla de verificación situada a la izquierda de cada campaña que desee editar. Encima de la lista de campañas, encontrará un botón con la opción para editar el número de filas seleccionadas. Haga clic en este botón y podrá cambiar el nombre, el estado o el presupuesto de la campaña marcada. Una vez que haya finalizado, haga clic en Guardar. Campaña: el nombre de la campaña debe identificar fácilmente los anuncios de la campaña y su objetivo. Estado: puede establecer una campaña completa como Activa, En pausa o Eliminada para controlar la actividad de los anuncios o las historias patrocinadas de la misma. Al poner en pausa una campaña, todos los anuncios y las historias patrocinadas que incluya se pondrán en pausa y no podrán volver a activarse hasta que vuelva a establecer el estado de la campaña general como Activa. Fechas de inicio y finalización: puede configurar sus campañas para que estén activas de manera indefinida (sin fecha de finalización) o únicamente en un determinado intervalo de fechas. Presupuesto y restante: el presupuesto constituye la cantidad máxima que puede gastar su campaña en un día o en la totalidad de la misma. Es la suma de la actividad de los anuncios y las historias patrocinadas de su campaña. La columna Restante indica la cantidad que queda para gastar respecto al presupuesto. 6

45 Visualización del rendimiento Haga clic en una campaña para ver el rendimiento detallado de la misma y visualizar a cuántas personas de su público potencial está llegando con sus anuncios e historias patrocinadas y cómo está respondiendo el público a su mensaje, en función de sus clics y conexiones. Público: es el número de personas a las que puede llegar su campaña, según sus criterios de segmentación. Alcance: el alcance le indica cuántas personas reales han visto sus anuncios o historias patrocinadas y a cuántas ha llegado su mensaje de marketing. El alcance es diferente de las impresiones, que incluyen a las personas que ven un anuncio varias veces. Alcance social: personas que han visto sus anuncios o historias patrocinadas con los nombres de sus amigos que hicieron clic en Me gusta en su página, respondieron a su evento o usaron su aplicación. Si no está anunciando una página, un evento, una aplicación o un lugar, no verá los datos sociales. 7

46 Administración de anuncios e historias patrocinadas Cuando visualiza una campaña puede también administrarla fácilmente y editar sus anuncios e historias patrocinadas de forma individual. Edite los nombres, estados y pujas de sus anuncios e historias patrocinadas pasando el ratón por lo que quiera modificar en la tabla y, a continuación, haga clic en los iconos de edición que aparecen. Una vez realizados los cambios necesarios, haga clic en Guardar. Las estadísticas de Público, Alcance y Alcance social están disponibles también para los anuncios y las historias patrocinadas de manera individual. Además, las estadísticas de Frecuencia y Conexiones le ayudarán a comprender a qué personas está llegando. Frecuencia: la frecuencia le indica el promedio de veces que cada persona ha visto sus anuncios o historias patrocinadas. Utilice esta información para evaluar si está difundiendo su mensaje con la intensidad adecuada o si necesita modificar su estrategia de marketing. Utilice el enlace de Informe completo que encontrará encima de la tabla de datos de cada página para acceder a estadísticas adicionales, así como a opciones sobre el periodo de tiempo de los informes de sus anuncios e historias patrocinadas. Conexiones: cada vez que alguien haga clic en Me gusta en su página de Facebook, responda a su evento, instale su aplicación o registre su visite al lugar que está promocionando en el plazo de 24 horas tras haber visto el anuncio o la historia patrocinada, se contará como una conexión. Las conexiones le muestran qué resultado está dando su mensaje, incluso entre aquellas personas que no hicieron clic en su anuncio o historia patrocinada. Si no está anunciando una página, un evento, una aplicación o un lugar, no verá los datos de conexión. 8