Company Profile 2016

Transcripción

1 Company Profile 2016

2 Ofiicinas en España, Portugal, Italia, Francia, Andorra, Malta, Marruecos, Croacia, Grecia, Países Bajos, Rumanía, México...

3 Sumario Cronología Recorriendo el mundo juntos desde 1985 El ADN de la Compañía Estructura Organizativa Equipo humano Avanzamos y mejoramos Una flota moderna y eficiente Red de oficinas y franquicias Excelencia del servicio y satisfacción del cliente Nuestras Coberturas Políticas de Combustible El valor añadido de nuestra marca Rhodium Innovación y nuevas tecnologías Nuevos pasos a favor del Medio Ambiente Seguimos avanzando

4 Company Profile Cronología Los hermanos Juan y Pedro Alcaraz comienzan su actividad alquilando vehículos en su primera oficina en San Juan de Alicante con cuatro Ford Fiesta y un Ford Escort. Se abre la segunda oficina de la compañía en Torrevieja (Alicante). La empresa se establece de manera oficial bajo el nombre de Europa Rent a Car Ltd Se inaugura la tercera oficina de la compañía en Benidorm (Alicante). Se inaugura la oficina de Valencia. En Benidorm las oficinas se trasladan a una mejor ubicación. Se inaugura la primera oficina en el Aeropuerto de Alicante. La empresa empieza una fase de crecimiento y se crean nuevos departamentos por lo que se hace necesario ampliar la sede central de la empresa localizada en San Juan de Alicante. Se abre una nueva oficina en el Aeropuerto de Málaga. Continuando con el proceso de expansión se abre una nueva oficina en el Aeropuerto de Murcia El desarrollo continúa y en este mismo año se abre una nueva oficina en el aeropuerto de Almería y Jerez. Comienza la actividad en Reus (Tarragona) y Sevilla. Nuevas aperturas en Gerona y Granada. La empresa cambia el nombre de marca a GOLDCAR Rental. Se inauguran las nuevas Oficinas Centrales y se abren los centros de Tenerife Sur y Las Palmas de Gran Canaria. Creación de la nueva imagen corporativa, más actual y dirigida a la implantación global de Goldcar. Se inauguran las oficinas de Tenerife Norte, Lanzarote y Fuerteventura Se inauguran las oficinas de los aeropuertos de Barcelona, Bilbao, Ibiza, Menorca y comienza la expansión internacional con la apertura de Faro (Portugal). La expansión por Europa se consolida con la apertura de nuevas oficinas en Portugal e Italia. Inauguración de 9 oficinas. Goldcar se sitúa como la empresa de Rent a Car número 1 en el sector. vacacional en España. Se abren 8 nuevas oficinas Entrada en Malta, Andorra y Marruecos. Goldcar logra el número 1 en el sector vacacional en Portugal. Investindustrial adquiere el 80% de GOLDCAR. Apertura de más de una decena de oficinas reforzando la presencia de Goldcar en destinos como Italia. Entrada en Francia, Grecia, Croacia y Paises Bajos. Nuevas aperturas bajo el régimen de franquicia en Cancún (México) y Corfú. Se abren nuevas oficinas en Italia reforzando la presencia de Goldcar en este mercado. Un año, este 2016 en el que la expansión internacional seguirá siendo protagonista...

5 Recorriendo el mundo juntos desde 1985 Company Profile Con más de 30 años de experiencia Goldcar es la compañía líder en el alquiler vacacional de vehículos en España y referente en Europa. Especializados en atender las demandas del sector turístico, nuestra filosofía radica en ofrecer un servicio integral en las principales zonas turísticas, basado en la excelencia y satisfacción de nuestros clientes. La lista de destinos Goldcar crece cada año para acercar a los viajeros una amplia variedad de posibilidades con las que descubrir el mundo al volante de los coches de alquiler más nuevos del mercado. Una flota que supera los vehículos con los que disfrutar de unas vacaciones a medida, con unos precios únicos. Innovación, comodidad, transparencia y la experiencia adquirida durante más de 30 años recorriendo lugares increíbles.

6 Company Profile Misión Ofrecer servicios de alquiler de coches para satisfacer las necesidades de movilidad de clientes de todo el mundo, aportándoles la mejor relación calidad/precio y persiguiendo sostenibilidad y rentabilidad a largo plazo para nuestros accionistas. Visión Convertirnos en la compañía lider en el sector del Rent-a-Car turístico a nivel mundial. Valores Transparencia Compañía guiada por los datos Pasión Responsabilidad Espíritu de equipo Innovación y Mejora Continuas Emprendimiento Seguridad El ADN de la Compañía Comprometidos con la satisfacción del cliente, la oferta de un servicio excelente, competitivo y con clara vocación de crecimiento.

7 Company Profile Controller CFO Fleet and Business Analysis Director Network Director CEO Juan Carlos Azcona Chief Executive Officer COO CDO Logistics & Remarketing Director Ecommerce Director Pricing Director Estructura Organizativa CFLO Fleet Director Commercial & Franchisees Director Goldcar se fundó en 1985 de la mano de los hermanos Juan y Pedro Alcazar. Un proyecto de negocio familiar que arrancó con apenas 5 coches y una primera oficina localizada en Alicante (España). La marca ha crecido hasta convertirse en una compañía de referencia en el sector del alquiler vacacional de vehículos que cuenta hoy con Juan Carlos Azcona como Chief Excutive Officer (CEO). HR & CS Director En 2014, el grupo inversor Investindustrial adquirió el 80% de Goldcar. Una entrada clave y determinante para el desarrollo de los resultados de la compañía y la materialización de su ambicioso e ilusionante plan de expansión internacional.

8 Company Profile nacionalidades Un equipo integrado por más de profesionales Equipo humano Comprometidos con el talento, la creación de empleo de calidad y el trabajo en equipo, Goldcar cuenta con un conjunto de profesionales integrado por más de personas. Una plantilla multicultural, creativa y dinámica que centra sus esfuerzos en ofrecer un servicio de alquiler de vehículos eficaz, transparente, inspirador, moderno y acorde a las expectativas de los clientes que confían en la compañía.

9 Company Profile Número de Operaciones Ingresos Totales (Millones ) Ranking de las Firmas más grandes de España Avanzamos y mejoramos

10 Company Profile Una flota moderna y eficiente Goldcar ofrece un servicio de alquiler de vehículos integrado por una de las flotas más jóvenes del mercado. Más de automóviles que se renuevan en un 80% cada año para dar respuesta al compromiso adquirido con nuestros clientes de ofrecerles un servicio con las máximas garantías de seguridad, comodidad, innovación y eficacia. Nuestra flota está compuesta por últimos modelos y diferentes categorías de vehículos para ajustarnos a las necesidades y preferencias que nuestros usuarios reclaman en sus alquileres vacacionales.

11 Red de oficinas y franquicias Nuevos destinos que descubrir con Goldcar Goldcar cuenta con más de 80 oficinas localizadas en los principales destinos turísticos de más de doce países. Una presencia internacional destacada y en continuo crecimiento que responde al ilusionante plan de expansión iniciado en 2011 por la compañía y que nos ha llevado a reforzar la presencia de la empresa en escenarios como Italia o Grecia y con la entrada en nuevos mercados como Rumanía, Chipe o México. Company Profile OFFICES On Airport OFFICES Off Airport OFFICES Train Station OFFICES City

12 Excelencia del servicio y satisfacción del cliente Company Profile Transparencia, eficacia, comodidad y excelencia en el servicio son cuatro de los pilares sobre los que Goldcar sustenta las relaciones con sus clientes. Con el objetivo de responder a sus necesidades y ofrecer una atención a su medida, la compañía cuenta con diferentes canales de escucha directa que van desde la asistencia en oficinas y vía telefónica en diferentes idiomas, a nuevos canales de comunicación a través de las redes sociales. Un compromiso constante con la transparencia y la calidad que está presente en el día a día de la empresa. País de residencia de los clientes Goldcar / ,6% 2,4% 2,4% 1,8% 1,9% 1,4% 1,6% 22% 4,6% 7,4% 4% 7,8% 18,7% 18,7% España Gran Bretaña Alemania Italia Francia Holanda Bélgica Suiza Suecia Noruega Portugal Dinamarca Irlanda Rumanía 12,1%

13 Company Profile Nuestras Coberturas El conocimiento adquirido a lo largo de estos más de 30 años de trabajo nos ha llevado a mejorar de manera constante en un área clave para nuestros clientes como es la seguridad al volante. Goldcar ofrece diferentes opciones de coberturas para que la experiencia de nuestros conductores se desarrolle con las máximas garantías y responda siempre a sus necesidades. Nuestros clientes pueden escoger desde una cobertura con franquicia, a las máximas ventajas que incluye la cobertura SUPER RELAX. Una opción pensada al detalle para tener todo cubierto y disfrutar de la máxima tranquilidad cuando se conduce.

14 Company Profile Políticas de Combustible Trabajamos a diario para responder a las exigencias de nuestros clientes y esta filosofía de servicio deja su huella en nuestras políticas de combustible. Los conductores que escogen nuestros alquileres pueden escoger entre: Las ventajas de nuestro servicio Flex-Fuel: Una modalidad rápida y eficaz con el valor añadido de despreocuparse del respostaje en devolución y con la garantía de recuperar el importe del combustible no gastado en el viaje. La modalidad Full-Full: Una opción que se incluye dentro del Sistema de Devolución Clásico (SDC) en el que el cliente recoge su vehículo con el tanque lleno, con el compromiso de devolverlo con el mismo volumen de combustible una vez finalizado su alquiler.

15 Company Profile El valor añadido de nuestra marca Rhodium El compromiso de la compañía por responder a las necesidades de cada uno de nuestros clientes nos ha llevado hasta Rhodium. A través de esta marca, Goldcar pone al servicio de sus usuarios una opción Premium que les permite disponer de un plus de comodidad en sus alquileres, con un servicio de entrega y recogida preferente o modelos de vehículos adaptados a los requerimientos de los viajeros de larga distancia.

16 Innovación y nuevas tecnologías Company Profile Comprometidos con los últimos avances para ofrecer experiencias de valor Estar a la vanguardia implica vivir en un proceso de actualización constante para responder a las necesidades y nuevos hábitos de los usuarios que deciden alquilar con Goldcar. Un compromiso adquirido por la compañía que queda patente en servicios como: Kiosk: un dispensador inteligente de llaves que concede a nuestros clientes autonomía y rapidez en la recogida y entrega de los vehículos. Sistema de gestión de turnos para una atención en oficinas ágil y eficiente. Una App útil y novedosa dirigida a que los usuarios gestionen de forma cómoda y rápida los detalles de su alquiler, así como obtener múltiples ventajas Goldcar añadidas. Página web moderna, transparente e intuitiva adaptada a los diferentes dispositivos para una experiencia online de última generación.

17 Company Profile Nuevos pasos a favor del Medio Ambiente Goldcar reafirma de forma constante su compromiso con el Medio Ambiente adoptando los últimos sistemas de calidad y gestión responsable de recursos. La compañía ofrece a sus clientes su división GOLDCAR BLUE, un punto de encuentro para avanzar en materia de sostenibilidad, a través del alquiler de vehículos eléctricos, híbridos y GLP.

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19 Company Profile Líderes en el mercado Goldcar se sitúa como una compañía referente en España con una cuota de mercado del 20,9% y un fuerte posicionamiento y avance en Portugal e Italia. Un equipo humano ganador La compañía cuenta con un equipo de trabajo dinámico y multicultural que supera los profesionales. Seguimos avanzando En los últimos años, Goldcar ha experimentado un destacado crecimiento. Una tendencia que continúa y que seguirá dejando su huella con nuevos proyectos y retos que alcanzar. Presencia Internacional Goldcar presta servicio en más de 12 países: España, Portugal, Italia, Malta, Andorra, Francia, Grecia, Croacia, Países Bajos, Marruecos, Rumanía y México. Una flota joven y renovada Más oficinas cada día Contamos con una red de más de 80 oficinas localizadas en los destinos turísticos más atractivos con presencia en los principales aeropuertos, estaciones de tren y puntos estratégicos para el desplazamientos de nuestros clientes. Goldcar ofrece una de las flotas más jóvenes del mercado compuesta por más de vehículos.

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