Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server. OmniTouch 8400 ICS

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1 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server OmniTouch 8400 ICS Número de referencia 8AL90601ESAE\12 Ed. 02 Revisada Septiembre 2010

2 Copyright Alcatel-Lucent Reservados todos los derechos. Queda prohibida la transmisión y copia de este documento, así como el uso y la comunicación de su contenido, sin la autorización por escrito de Alcatel-Lucent. Aviso: Si bien se han hecho esfuerzos para garantizar que la información del presente documento sea completa y exacta en el momento de su impresión, no nos responsabilizamos de los errores existentes. Los cambios y/o las correcciones a la información contenida en el presente documento pueden incorporarse en versiones futuras. En este documento se presenta el Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server, sus productos y funciones. Todos los documentos asociados abarcan la mayoría de los aspectos para diseñar ofertas en función de los actuales acuerdos con los fabricantes y los business partner. Incluyen explicaciones iniciales para plantear la oferta en función de las necesidades del cliente. También encontrará referencias a documentación detallada para obtener información sobre los emplazamientos y descripciones de los productos. A quién está destinado el documento? Como oferta inicial, este documento lo pueden usar los proveedores de Alcatel-Lucent, los clientes, los partners y los agentes implicados en la implementación de los sistemas Alcatel-Lucent PCX. Términos y abreviaturas utilizados en este documento

3 Índice general 1 Introducción a OmniTouch 8400 ICS Propósito del documento Presentación general Servicios de Instant Communications Suite Funciones clave Principales ventajas 10 2 Ejemplos de negocio de comunicaciones unificadas 12 3 Servicios de OmniTouch 8400 ICS Servicios de colaboración Servicios de fax Principales ventajas Funciones clave Servicios de mensajería Mensajería unificada (servidor de correo electrónico) Mensajería integrada basada en A4635/A Arquitectura de almacenamiento de mensajería vocal integrada Servicios de telefonía Servicios de un número Resumen de servicios Servicios Web Presentación general Principales ventajas Servicios transversales Opciones 24 4 Arquitectura abierta compatible con los estándares del sector Aprovechamiento de los recursos e inversiones existentes Estándares Arquitectura de software distribuida Todos los servicios (aparte de los Servicios de colaboración) 26

4 4.3.2 Servicios de trabajo en equipo 28 5 My Instant Communicator Presentación general Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator edición móvil Funciones clave Principales ventajas 32 6 My Instant Communicator: integración con Microsoft Llevando las comunicaciones IP al escritorio de Microsoft Topologías de conectividad para Microsoft Office Communications Server Enlaces SIP Más allá de las interacciones SIP directas Maximizar la experiencia de usuario de Office Communicator con las soluciones de Enterprise Communications Ofrecer a los usuarios de Office Communicator servicios de telefonía en una red de comunicaciones de varios fabricantes Ofrecer a los usuarios de Microsoft Alcatel-Lucent UC&C Experiencia de usuario con Outlook Experiencia de usuario con Office Communicator Audioconferencia integrada con los Servicios de trabajo en equipo de Alcatel-Lucent OmniTouch IM y presencia integrados para una colaboración sin fronteras Active Directory y Recogida convergente de información Soluciones IP UC de Alcatel-Lucent: diferenciadores clave y ventajas para el cliente 42 7 Integración de My Instant Communicator con IBM Soluciones combinadas de Alcatel-Lucent e IBM Colaboración verdadera: Lotus Sametime con los Servicios de trabajo en equipo Hablar es acción: Servicios integrados de telefonía, mensajería y un número con IBM Lotus Notes y IBM Lotus Sametime Soluciones de comunicaciones unificadas y colaboración de Alcatel-Lucent e IBM Soluciones de Servicios de trabajo en equipo e IBM My Instant Communicator para IBM Lotus Sametime 47 8 Movilidad Presentación general Funciones clave 50

5 8.3 Disponibilidad de la función Especificaciones técnicas Requisitos de hardware y software Software del dispositivo móvil Licencia 56 9 Interfaces de usuario Interfaz de usuario en el escritorio Interfaz de usuario de dispositivo móvil Interfaz gráfica de usuario de BlackBerry Interfaz gráfica de usuario de Nokia Interfaz gráfica de usuario de iphone Interfaz gráfica de usuario de Windows Mobile Interfaz gráfica de usuario de Android Interfaz de usuario del teléfono de escritorio Integración con Microsoft Integración con Outlook Integración con Microsoft Office Communicator (MOC) Integración con IBM Integración con Lotus Notes Integración con Lotus Sametime Seguridad Control de acceso Presentación general Autenticación e inicio de sesión único Autenticación LDAP/LDAPS externa Inicio de sesión único mediante NTLM Autenticación RADIUS Autenticación en cascada Confidencialidad Integridad del software Protocolos y puertos de comunicaciones Redundancia 71

6 11.1 Todos los servicios (excepto los Servicios de colaboración) Servicios de trabajo en equipo Límites de escalabilidad y del producto Idiomas Requisitos del sistema Licencia Presentación general Ejemplo de modelo de licencias Instalación, administración y mantenimiento Instalación de Servicios de un número, Servicios de mensajería y Servicios de telefonía Software del servidor Software para el PC del cliente Software de servidor de correo electrónico Instalación de los Servicios de trabajo en equipo Software del servidor Software para el PC del cliente Configuración y administración de Servicios de un número, Servicios de mensajería y Servicios de telefonía Administración Alta de información en modo lote Integración con Lotus Notes Servicios de trabajo en equipo Administración Alta de información en modo lote Mantenimiento Herramienta de diagnóstico 83

7 1 Introducción a OmniTouch 8400 ICS 1.1 Propósito del documento El propósito de este documento es proporcionar información detallada para los Business Partners de Alcatel-Lucent sobre Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite R6.x. Esta información engloba desafíos y soluciones de negocio, productos, entornos soportados, interfaces de usuario, requisitos de sistema y más. 1.2 Presentación general El Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite es un paquete de software de última generación que ofrece una gama completa de servicios de comunicaciones unificados basadas en IP. Estos servicios permiten a los abonados personalizar, controlar y gestionar sus llamadas, mensajes, directorios, herramientas de colaboración y su información. Los abonados tienen la libertad de hacerlo estén donde estén (en la oficina, de viaje de negocio, en una reunión, en casa, etc.), mediante cualquier dispositivo y cualquier interfaz. Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite ofrece funcionalidades que se integran con OmniTouch 8600 MIC. Es la aplicación multimedia, multisesión y multiterminal de comunicaciones unificadas de Alcatel-Lucent integrada en todo el mundo. 1.3 Servicios de Instant Communications Suite Los Servicios de mensajería unificada congregan a todos los mensajes de correo electrónico, voz y fax en un solo buzón utilizando el cliente de mensajería (Microsoft Outlook o Lotus Notes) ya existente. Los mensajes también están accesibles desde una interfaz web o un terminal telefónico. Los Servicios de telefonía son herramientas de gestión de telecomunicaciones en tiempo real accesibles desde la oficina, desde casa o a través de móviles. Mientras esté de viaje de negocio o trabajando en remoto, los servicios de telefonía proporcionan acceso a funciones de audio desde cualquier teléfono o acceso de Voz sobre IP (VoIP) con un PC multimedia. Los Servicios de un número hacen posible la personalización del enrutamiento de las llamadas entrantes. Estas funciones de enrutamiento pueden filtrar las llamadas según el llamante, la hora a la que se reciben y el origen geográfico. Los Servicios de fax ayudan a aprovechar las inversiones en telefonía IP. La tecnología IP ha sido implementada por organizaciones de todos los tamaños y sectores, ofreciendo ahorros de costes, una mayor movilidad y una eficacia operativa optimizada. Los Servicios de conferencia y colaboración proporcionan una serie de funcionalidades, desde una simple audioconferencia de acceso por marcación hasta colaboración multimedia y con varias personas con mensajería instantánea, compartición de aplicaciones, compartición de presentaciones y videoconferencia. 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

8 Los Servicios de movilidad amplían las comunicaciones y la colaboración unificada a los dispositivos móviles. Estos servicios permiten a los usuarios móviles y remotos permanecer conectados estén donde estén. Todos los servicios descritos anteriormente funcionan gracias a los servicios transversales. Entre estos servicios se encuentran el acceso al directorio unificado, la gestión de información personal, la notificación de eventos, presencia completa (telefonía y mensajería instantánea), seguridad, redundancia y servicios web. 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

9 1.4 Funciones clave Gama completa de servicios de comunicación unificada basados en IP: Integración con los escritorios de Microsoft e IBM Redundancia de servidores Soporte de topologías multisitio Servicios de telefonía: Control de llamadas Voz sobre IP, alta calidad de voz Servicios de un número: Enrutamiento de llamada Filtrado de llamadas Servicios de mensajería y fax: Mensajería unificada basada en: Almacenamiento unificado de mensajes (por ejemplo, Microsoft Exchange, IBM Lotus Domino) Almacenamiento independiente de mensajería vocal (Alcatel-Lucent 4645/4635) Almacenamiento integrado de mensajería vocal Conversión de texto a voz Servicios de movilidad: Servicios de colaboración: Mensajería instantánea, audioconferencia, conferencia de datos, videoconferencia Servicios de presencia Servicios Web XML la seguridad: Autenticación e Inicio de sesión único (SSO), LDAP/LDAPS, RADIUS, SSO mediante NTLM Confidencialidad: HTTP sobre SSL (HTTPS), LDAPS para búsqueda en directorios, cifrado de medios para funciones de telefonía VoIP, cifrado de servidores Integridad del software Plataforma única para 2500 usuarios con: Servicios de telefonía, un número, mensajería, fax, presencia, movilidad y Web XML 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

10 1.5 Principales ventajas OmniTouch 8400 ICS es un paquete de aplicaciones de software que mejora las comunicaciones en tiempo real de la empresa. Este paquete de aplicaciones integradas aprovecha el entorno existente y añade capacidades para mejorar la eficacia y la efectividad del empleado, el equipo y toda la empresa. OmniTouch 8400 ICS proporciona mensajería unificada, conferencia de video y audio/datos, enrutamiento personal, mensajería instantánea (IM), capacidades avanzadas de Softphone, acceso universal a directorios e información de presencia. Lo que es único de OmniTouch 8400 ICS es su capacidad de integrar todas o algunas de sus funciones en su entorno existente de trabajo, con la posibilidad añadida de utilizar estas funciones desde cualquier teléfono o dispositivo de TI, estando fuera de la oficina. Aprovechar esta eficacia de las comunicaciones proporciona las siguientes ventajas para su empresa: Mayor productividad: hoy en día, los empleados tienen que manejar varios dispositivos y literalmente cientos de comunicaciones diarias (correo electrónico, mensajería vocal, fax, SMS, MI,...) en sus diferentes dispositivos. Con UC, las comunicaciones se gestionan más eficazmente mediante mensajería unificada, capacidades sígueme, directorio unificado y otros servicios que facilitan el día a día. Los empleados, cuando están fuera de la oficina, disponen de las funciones de OmniTouch 8400 ICS a través de Internet o accediendo desde un móvil. Pueden reducir el tiempo de inactividad (al viajar, en sus desplazamientos, etc.) con todas las herramientas que tienen en la oficina. Mayor compartición de conocimientos dentro de la empresa: en la actualidad, las empresas se enfrentan al desafío de que el 80% de la inteligencia corporativa reside en las mentes de los miembros de la plantilla. Esto supone un reto especialmente importante hoy en día, ya que las empresas promueven los recursos remotos en varios centros con la externalización ocasional de algunas tareas. Las capacidades de conferencia con voz, datos, vídeo y la opción de compartir aplicaciones permiten reunir a equipos de ubicaciones remotas para que puedan colaborar de forma instantánea o programada. 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

11 Menores costes: minimizar los costes siempre será un desafío de las empresas. OmniTouch 8400 ICS reduce los costes de varias formas: Reduciendo el tiempo de realización: OmniTouch 8400 ICS mejora la accesibilidad de los empleados mediante servicios desde cualquier dispositivo, las funciones de enrutamiento (sígueme) e información de presencia. Esto asegura que usted da con la persona correcta la primera vez que llama, sin retrasar los procesos de negocio. Herramientas eficaces: OmniTouch 8400 ICS incluye una serie de servicios para mejorar la eficacia de las comunicaciones, incluyendo un directorio universal accesible desde cualquier dispositivo, clic para marcar, la posibilidad de escuchar correos electrónicos mediante un acceso de voz y mucho más. Menos tiempo para cumplir las peticiones de los clientes (mayor satisfacción del cliente): con OmniTouch 8400 ICS, las personas son más accesibles y los procesos de negocio son más eficientes. Los problemas y pedidos de sus clientes se tratan la primera vez que se presentan y en menos tiempo. Clientes felices implica mayores ingresos. 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

12 2 Ejemplos de negocio de comunicaciones unificadas Durante un viaje de negocios, se publica información urgente en la intranet o se le deja un mensaje urgente. Puede seguir en contacto con su empresa mediante el dispositivo que desee y recibir notificación automática de dicho evento. Puede devolver la llamada al remitente del mensaje en tiempo real. Si abandona la oficina por viaje de negocios de larga duración, puede encaminar sus llamadas a su buzón de voz e informar a los llamantes de la fecha en la que volverá. Cada mañana se encuentra con un atasco de tráfico. Con el teléfono móvil puede gestionar el correo electrónico y la mensajería vocal mediante la función de conversión de texto a voz. Si desea mejorar los mensajes de bienvenida de su empresa, puede utilizar los potentes servicios de operadora automática VxML de la aplicación de mensajería unificada con el fin de ofrecer un excepcional servicio de bienvenida personalizado e interactivo a sus clientes. En casa necesita hacer una llamada de trabajo a larga distancia pero no quiere que se le cobre por ello. Mediante Internet puede acceder al directorio de la empresa o a sus contactos personales, hacer clic para llamar y atender a su interlocutor en el teléfono de casa. El costo de la llamada correrá por cuenta de la empresa. Está en la oficina y tiene sobrecarga de trabajo pero necesita estar accesible para las llamadas urgentes. En su escritorio, la función de pantalla emergente de Softphone le muestra quién llama, lo que le permite actuar en consecuencia. Camino del aeropuerto, su vuelo se retrasa. De forma remota, encaminando de forma temporal las llamadas de trabajo a su móvil, puede evitar malgastar el tiempo mediante el acceso vocal a su asistente personal. Ha salido y ha olvidado desviar las llamadas del teléfono del trabajo a su buzón de voz. Simplemente utilice su móvil para desviar sus llamadas. Asiste a una reunión importante y está pendiente de una llamada urgente. Puede filtrar las llamadas para aceptar sólo a los llamantes con lo que necesite hablar en su teléfono móvil. Los demás llamantes se enrutan a su mensajería vocal. Como necesita información sobre el proyecto en el que está trabajando, quiere hablar con un compañero. Al ver su lista de contactos, se da cuenta de que su compañero está activo pero ya está manteniendo una llamada de conferencia. Puede enviarle un mensaje instantáneo para solicitar su información. Necesita convocar una llamada de conferencia de emergencia con dos compañeros en remoto para actualizar rápidamente una presentación. Puede ver de forma instantánea si estos compañeros están disponibles (gracias a la información de presencia) e incluirlos en una llamada de conferencia utilizando voz, datos e incluso compartición de aplicaciones, todo a la vez. Mientras se encuentra en las instalaciones de otra empresa, puede utilizar su PC, cualquier teléfono de una sala de reuniones o su teléfono móvil para acceder a todas sus aplicaciones de comunicación, como si se encontrara en su propia oficina. 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

13 3 Servicios de OmniTouch 8400 ICS 3.1 Servicios de colaboración Los Servicios de trabajo en equipo (Teamwork Services) son una solución de software para comunicaciones empresariales multimedia y con varias personas que se ejecuta en hardware informático disponible de forma común. Instale los Servicios de trabajo en equipo de OmniTouch en cualquier red y acceda desde cualquier teléfono, desde cualquier ubicación y desde cualquier navegador para obtener conferencias seguras con cualquiera, dentro y fuera de la compañía. La interfaz con información de presencia y fácil de usar soporta a una amplia gama de funciones como conferencia programada, específica y eventos planificados con clic para conferencia, chat IM, compartición de aplicaciones y escritorio, gestión de documentos, vídeo integrado punto a punto y más. Los Servicios de trabajo en equipo combinan mensajería instantánea con información de presencia con la capacidad de realizar llamadas de teléfono, planificar y moderar llamadas de conferencia, compartir aplicaciones o escritorios y ver presentaciones. Los Servicios de trabajo en equipo se ejecutan en un navegador web estándar y no requiere ningún software en particular. Para utilizar los Servicios de trabajo en equipo es necesario crear una lista de contactos, es decir, otras personas que utilicen los Servicios de trabajo en equipo. Una vez creada la lista, podrá enviar un mensaje instantáneo o realizar una llamada de teléfono a cada contacto haciendo doble clic en uno de los iconos que aparecen junto al nombre de cada contacto. Con Servicios de trabajo en equipo, puede: Realizar llamadas de teléfono y llamadas de conferencia Escalar un mensaje instantáneo a una llamada de teléfono Ver quién está conectado y quién está hablando por teléfono Participar en videoconferencias Acceder a archivos de conversaciones con los registros de mensajería instantánea, incluyendo la lista de participantes y los medios utilizados Compartir su escritorio o sus aplicaciones con otras personas Realizar presentaciones y cargar archivos adjuntos Realizar encuestas Controlar quién puede ver si está conectado y quién puede enviarle mensajes 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

14 3.2 Servicios de fax Los Servicios de fax se integran de forma transparente con la tecnología de Voz sobre IP (VoIP) y las capacidades de transmisión de fax T.38 de las principales Alcatel-Lucent pasarelas de VoIP, enriqueciendo así la mensajería unificada con la comunicación de fax además de la mensajería de correo electrónico y voz. 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

15 3.2.1 Principales ventajas Independiente del hardware y fácil de desplegar gracias a una solución pura de software: Proporciona una integración perfecta OmniPCX Enterprise y soporta máquinas virtuales mediante BiCS Permite instalar el software en el mismo servidor que Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Mejora la colaboración y la productividad: Gestiona grandes volúmenes de fax y ofrece un alto nivel de escalabilidad, fiabilidad y disponibilidad Ofrece comunicación, procesamiento y almacenamiento de documentos Optimiza el flujo de trabajo en la empresa Mejora la presencia, la colaboración y la interacción con el cliente, en cualquier lugar y en cualquier momento Ahorro de costes y ROI: Reduce los costes continuos asociados a las máquinas de fax Elimina los faxes basura, reduce la impresión Reduce el consumo de energía para avanzar con las iniciativas de sostenibilidad ecológica Reduce el hardware y los circuitos analógicos exclusivos para fax 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

16 Facilita la seguridad y el cumplimiento de los estándares: Encamina los documentos sensibles a destinatarios designados Proporciona un seguimiento de las transacciones Funciones clave Proporciona una solución basada totalmente en software con un entorno Red Hat Enterprise Linux en el servidor Soporta SIP/T.38; no son necesarias tarjetas de hardware Permite la transmisión y la recepción de faxes desde: Cualquier lugar con acceso web seguro Cualquier sistema de mensajería de correo electrónico basado en SMTP (existen funciones avanzadas disponibles mediante formularios de usuario para el software de mensajería Microsoft Outlook y el buzón de correo IBM Lotus Notes ) Cualquier aplicación de escritorio a través de una impresora virtual de fax Proporciona acceso a la administración de sistemas desde cualquier lugar a través de administración por web segura Permite una mayor capacidad de supervivencia mediante un mecanismo de alta disponibilidad de servidores (N+1) 3.3 Servicios de mensajería Los servicios de mensajería proporcionan la capacidad de gestionar los mensajes y una solución genérica para todas las plataformas: la Mensajería unificada proporciona un buzón de entrada único para todo tipo de mensajes (correo electrónico, voz y fax) a través de un cliente existente de correo electrónico como Microsoft Outlook o IBM Lotus Notes. Los servicios de mensajería aprovechan también las inversiones existentes de las empresas en servidores de correo electrónico (IBM Lotus Domino, Microsoft Exchange y sistemas compatibles con IMAP4), en mensajería vocal (Alcatel-Lucent 4635 & 4645) y en servidores de fax. Los usuarios pueden gestionar su correo electrónico, su fax y su mensajería vocal con el terminal o la interfaz de su elección (terminal telefónico, PC, Smartphone) en la oficina y fuera de ella. Los servicios de mensajería también están disponibles a través de Servicios Web XML La mensajería vocal de OmniTouch 8400 ICS puede estar basada en diferentes infraestructuras: Aplicación de mensajería unificada basada en almacenamiento de servidor de correo electrónico Mensajería integrada basada en almacenamiento en sistemas de mensajería vocal A4645/A4635 de Alcatel-Lucent Mensajería vocal integrada con con almacenamiento basado en el propio servidor de OmniTouch 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

17 8400 ICS Mensajería unificada (servidor de correo electrónico) Los mensajes de voz se almacenan directamente en formato wav en los buzones de los usuarios de los servidores de correo Exchange/Domino/IMAP4, siempre que éstos ya se estén utilizando en la empresa. Esto aprovecha la red de correo electrónico existente, lo que implica una única topología de red y un único punto de almacenamiento. No es necesario duplicar o sincronizar el contenido de los buzones, lo que evita el tráfico generado en la red de área local. También facilita las copias de seguridad y posibilita una mayor escalabilidad (la capacidad de almacenamiento sólo está limitada por la capacidad del servidor de correo electrónico). Cuando se utiliza Mensajería unificada, los mensajes de voz se almacenan en los buzones de los servidores de correo en formato WAV (codificación G.711). Un minuto de mensaje de voz ocupa aproximadamente 500 Kbytes. Alcatel-Lucent recomienda una capacidad estándar de 30 minutos de mensajes por usuario, lo que implica un aumento de la capacidad del buzón de aproximadamente 15 MB por usuario. Los administradores del sistema deben considerar la posibilidad de aumentar esta capacidad de base para los usuarios que hagan un uso intensivo de la mensajería vocal, como los trabajadores móviles o los ejecutivos. Los mensajes de voz son gestionados por el servidor de correo como cualquier mensaje de correo electrónico con un archivo adjunto. Es necesaria la instalación de un plug-in (componente de software) en algunas versiones del servidor de correo electrónico para obtener toda la capacidad de mensajería. Este plug-in se utiliza para: Marcar un mensaje como un mensaje de voz Proporcionar notificación TUI (MWI o indicador de mensaje en espera) Sincronizar PIM (Administrador de información personal), es decir, el directorio personal Mensajería integrada basada en A4635/A4645 Los clientes que ya dispongan de un sistema de mensajería vocal Alcatel-Lucent A4645 o A4635 pueden aprovecharse de esta infraestructura e integrarla en Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite. En este caso, los mensajes de voz se almacenan en el sistema A4635/A4645 mientras que los 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

18 correos electrónicos se almacenan en el servidor de correo electrónico. Desde la perspectiva del usuario, el nivel de servicio es idéntico al de una arquitectura de mensajería unificada. Desde el punto de vista de la interfaz de usuario, la diferencia es que los mensajes de correo electrónico y los mensajes de voz se muestran en diferentes buzones de entrada de la aplicación de correo electrónico del cliente Arquitectura de almacenamiento de mensajería vocal integrada En este caso, los mensajes de voz se almacenan en una partición específica del propio servidor de OmniTouch 8400 ICS. Desde la perspectiva del usuario, el nivel de servicio es idéntico al de una arquitectura de mensajería unificada. Desde el punto de vista de la interfaz de usuario, la diferencia es que los mensajes de correo electrónico y los mensajes de voz se muestran en diferentes buzones de entrada de la aplicación del cliente de correo electrónico. El acceso a los mensajes de voz desde la aplicación de correo electrónico del cliente se realiza a través del protocolo IMAP. La ventaja de esta configuración es que las cuotas de almacenamiento de correo electrónico para los usuarios se puede gestionar de un modo totalmente diferente al de las cuotas de los mensajes de voz. Además, es posible exportar los mensajes de voz almacenados a una SAN (red de área de almacenamiento). 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

19 3.4 Servicios de telefonía Los Servicios de telefonía gestionan fácilmente las comunicaciones en tiempo real, tanto dentro como fuera de la oficina. Permite controlar su teléfono de la empresa (IP, digital o analógico) para aumentar y optimizar su productividad. Cuando está fuera de la oficina, las funciones de audio de los servicios de telefonía le permiten asociarse a cualquier teléfono (móvil, teléfono de casa...) o PC con VoIP (opciones multimedia o auricular/teléfono USB). Los usuarios descubren una nueva eficiencia al mejorar sus PC con toda la gama de facilidades telefónicas de los terminales telefónicos Alcatel-Lucent, que incluyen llamada por nombre, directorios corporativos, servicios de movilidad con teléfonos inalámbricos, gestión de terminales asociados e integración de mensajería de voz y correo electrónico. Los servicios de telefonía están también totalmente abiertos a aplicaciones de empresa y de oficina gracias a los Servicios Web XML. Esta combinación de medios supone verdaderamente un paso adelante en la eficiencia del trabajo administrativo, por ejemplo, la perfecta integración con IBM Lotus Notes o Microsoft Outlook, que permite llamadas directas, mensajes de aviso en pantalla, sincronización de directorios personales, etc. Como los usuarios pueden sacar el máximo partido a los servicios de telefonía con el terminal o la interfaz de su elección estando en la oficina o fuera de ella, su aceptación del producto está garantizada y se minimizan los costes de formación. Las funciones principales de los servicios de telefonía son: Servicios de telefonía básicos y avanzados (realizar llamadas, terminar llamadas, desviar llamadas, poner en espera y recuperar, alternar entre llamadas, transferir, conferencia a 3, DTMF, grabación en línea, remarcación ) Voz sobre IP (VoIP) en PC con funcionalidad multimedia o soporte de auricular/teléfono USB 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

20 Capacidad de asociarse con cualquier teléfono RTPC (móvil, teléfono de casa ) para los servicios de audio Información de presencia del teléfono Acceso a directorios personales, de grupo o de empresa, incluyendo el directorio OmniPCX Enterprise Registro de llamadas Gestión de terminales telefónicos (desvío de llamadas, desbordamiento de llamadas Integración avanzada con los clientes de correo electrónico Microsoft Outlook y IBM Lotus Notes Notificación de eventos (llamadas perdidas, solicitudes de devolución de llamada, nueva mensajería vocal) Servicios en los terminales telefónicos Alcatel-Lucent IP Touch (por ejemplo, búsqueda en directorios, registro de llamadas) Servicios Web para acceder a las funciones de los servicios de telefonía desde cualquier aplicación de empresa 3.5 Servicios de un número Los abonados pueden definir la manera en que desean encaminar o filtrar sus llamadas en el terminal o la interfaz de su elección dentro o fuera de la oficina: La interfaz de usuario puede ser un explorador de un PC, una PDA (Asistente digital personal), un acceso de voz desde cualquier terminal telefónico, el cliente de correo electrónico Microsoft Outlook/IBM Lotus Notes o un Terminal telefónico IP Touch. Los servicios de un número también están disponibles a través de Servicios Web XML. Algunas de las funciones exclusivas que ofrece son: Una solución de un número: un único número de teléfono para la recepción de todas las llamadas (por ejemplo, el número de teléfono de la oficina). El resto de números (teléfono de casa, teléfono móvil ) utilizados para la recepción de llamadas son transparentes para el llamante Encaminamiento de llamadas al teléfono de la oficina, teléfono de casa, móvil, correo de voz, operadora o colegas de trabajo Filtrado de llamadas basado en la hora o el día de la semana y en la identificación del llamante Los comodines para los ID de llamante permiten distribuir a las personas en grupos de clientes, centros de red o centros de empresa Resumen de servicios La siguiente tabla resume las principales funciones disponibles para la aplicación Servicios de un número. Si desea obtener todos los detalles, consulte el documento Lista de funciones (ficha Servicios de un número ), disponible en el sitio web del Business Partner Alcatel-Lucent. 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

21 Destino de enrutamiento Opción de reenrutamiento Filtrado Apertura (Servicios Web XML) Teléfono de empresa Teléfono particular Móvil (profesional o personal) Teléfono DECT Msje de voz Compañero de trabajo Número libre (basado en el Acceso a directorio universal) Ocupado Por no respuesta Varias listas VIP (se pueden definir hasta 10 reglas de filtrado) Hasta 200 VIP por reglas de filtrado Basado en el Acceso a directorio universal (UDA) Comodines y formato canónico para el ID de llamante Crear/Editar/Modificar reglas (excepto para interfaces de PDA, acceso vocal y IP-Touch) Base temporal: semanal o diariamente Filtrado por tipo de llamada (privada, nacional, internacional) mediante comodines Orden de prioridad de listas VIP Activar/Desactivar el servicio de enrutamiento Obtener/Definir reglas en enrutamiento Obtener información/estado de las capacidades de enrutamiento Borrar reglas 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

22 3.6 Servicios Web Presentación general Los Servicios Web XML son los bloques fundamentales que forman el camino a la computación distribuida en Internet. Los Servicios Web proporcionan el enlace entre el mundo de la telefonía y el de la web, conectando los servicios de comunicaciones de Alcatel-Lucent con las aplicaciones de empresa del cliente. Estas interfaces abiertas están diseñadas para ser utilizadas en plataformas de comunicación de Alcatel-Lucent: Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server y Alcatel- Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server. Alcatel-Lucent Los Servicios Web XML están diseñados para: Facilitar la integración entre entornos de fabricantes diversos Reducir el tiempo y la complejidad de la comunicación entre interfaces Simplificar la creación de nuevos servicios y aplicaciones Reducir el coste total de propiedad (TCO) minimizando el tiempo de instalación y los costes administrativos Están disponibles los siguientes Servicios Web XML: Servicios Web de telefonía incluye una gama de servicios de telefonía, como información detallada sobre la llamada entrante actual, gestión del directorio personal, gestión de terminales telefónicos, acceso al directorio unificado, acceso desde cualquier lugar y registro de llamadas. Servicios Web de mensajería 1 se utilizan para la interacción vocal desde una aplicación de terceros. Los medios de voz de un servidor de mensajería vocal se pueden reproducir o grabar desde cualquier dispositivo (teléfono de trabajo, teléfono PSTN externo). Servicios Web de un número 1 proporcionan opciones de personalización para definir y revisar las reglas que encaminan las llamadas entrantes para un usuario de OmniPCX Enterprise. Servicios Web de trabajo en equipo 1 incluyen servicios para gestionar listas de contactos, presencia de usuario y conferencias Servicios Web de administración 1 ayudan a gestionar los datos de configuración de Alcatel- Lucent OmniPCX y especialmente la información sobre abonados y sus terminales telefónicos Servicios IP Touch XML permiten a una aplicación interactuar con usuarios de Alcatel-Lucent OmniPCX a través de su terminal de la Serie 8. Estas opciones permiten a la aplicación crear pantallas y recopilar acciones de usuario. Puede accederse a las aplicaciones fácilmente en la pantalla del terminal 1 Disponible solo para OmniPCX Enterprise. 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

23 3.6.2 Principales ventajas Incluye una amplia gama de servicios unificados de comunicación Basado en protocolos estándar del sector con soporte universal Asociación ligera Permite ahorrar costes Ofrece un mecanismo simplificado para conectar aplicaciones fácilmente, sin importar la tecnología ni el dispositivo de comunicación utilizado Aplicaciones que funcionan desde cualquier lugar, sobre cualquier tecnología o dispositivo dispondrán de capacidad de Servicios Web. Como tales, las aplicaciones de clientes y business partners podrán participar en un proceso de negocio de una organización, en tiempo real. Centrándonos en los protocolos XML, los Servicios Web describen la conexión, no la tecnología en los extremos. La asociación ligera no es solo un tema de tecnología, sino un aspecto clave de diseño del servicio. Los Servicios Web están basados en estándares abiertos; esto hace que sean más económicos y más fáciles de adoptar que muchas soluciones propietarias. Los Servicios Web se aprovechan de protocolos muy extendidos y la infraestructura web que ya existe en todas las organizaciones, por lo que requiere poca inversión adicional en tecnología, o ninguna. 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

24 3.7 Servicios transversales El núcleo de servicios mencionados anteriormente funcionan gracias a servicios "transversales": Acceso a directorio universal (UDA) a directorios personales, de grupo o de empresa (basados en LDAP) además del directorio de OmniPCX PIM (Administración de información personal) para acceder a los contactos de Microsoft Outlook y IBM Lotus Notes Notificación de eventos Presencia (Telefonía y Mensajería instantánea) para mejorar espectacularmente la calidad de la comunicación entre las personas y aumentar su eficacia Acceso de voz Seguridad para motores de autenticación y conectores para los servidores de autenticación Servicios Web (interfaces XML/SOAP) para una fácil integración de las capacidades de comunicaciones unificadas en sus aplicaciones existentes de organización y empresa 3.8 Opciones Además del núcleo de servicios y los servicios transversales incluidos, OmniTouch 8400 ICS ofrece varias opciones: Para Servicios de un número, Servicios de mensajería y Servicios de telefonía: Accesos Texto a voz: licencia de canal de voz que convierte texto a voz. El motor de software integrado de TTS (Texto a voz) de Nuance le ofrece voces que suenan totalmente naturales y es capaz de leer en alto cualquier tipo de datos y mensajes dinámicos en las aplicaciones de voz de OmniTouch UC. Idiomas para Texto a voz: una opción proporciona varios idiomas hablados en las aplicaciones de voz de OmniTouch 8400 ICS cuando se utiliza la tecnología de Texto a voz. Sitio múltiple: una opción para Servicios de mensajería y Servicios de un número que permite el uso de un sistema deomnitouch 8400 ICS centralizado dentro de una OmniPCX Enterprise. Los usuarios pueden localizarse entonces en los diferentes nodos de la red (en caso contrario, los usuarios se localizan en el nodo delantero de OmniPCX o la pasarela PBX). Redundancia: un cluster de alta disponibilidad basado en Linux Red Hat Cluster Suite. Este método utiliza un mecanismo de N+1 en modo Activo/Pasivo (N+1 proporciona un único nodo adicional que pasa a estar activo para asumir el papel de cualquier otro nodo que haya fallado) Para Servicios para trabajo en equipo: Puertos de audioconferencia: esta licencia de puerto añade calidad superior de mezcla de voz y una completa gama de servicios de audioconferencia. Puertos de conferencia de datos: esta licencia de puerto ofrece la capacidad de conferencia web. La conferencia web permite la presentación de información a través de presentaciones compartiendo funciones y transfiriendo documentos de forma sencilla con la gestión de carga y descarga, y trabajo de colaboración en datos con funciones de compartición de escritorio y aplicación. Vídeo en HD: una opción que ofrece videoconferencia a través de unidades de control de vídeo multipunto (MCU) y sistemas de salas, junto con componentes de cámara principal y clientes software 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

25 Redundancia (servidor secundario): esta opción soporta un servidor de redundancia, también llamado servidor "secundario". Si se adquiere una licencia de servidor secundario para un servidor de Servicios de trabajo en equipo, no hay coste adicional: los puertos solo están disponibles cuando no está disponible el servidor primario asociado. El servidor secundario debe disponer de la misma configuración de licencias que el servidor primario asociado. Los puertos de medios del servidor secundario no contribuyen al número máximo de puertos, ya que solo se utilizan en caso de fallo del servidor primario. 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

26 4 Arquitectura abierta compatible con los estándares del sector 4.1 Aprovechamiento de los recursos e inversiones existentes OmniTouch 8400 ICS aprovecha su entorno actual integrándose en las aplicaciones y recursos empresariales que ya existen: Servidores de correo (por ejemplo, Microsoft Exchange, IBM Lotus Domino) Servidores de fax Sistemas de mensajería vocal (Alcatel-Lucent 4635/4645) Sistemas OmniPCX Enterprise Contenido y aplicaciones web (por ejemplo, Microsoft Outlook, IBM Lotus Notes) Las integraciones adicionales son sencillas con los Servicios Web de OmniTouch 8400 ICS. 4.2 Estándares OmniTouch 8400 ICS utiliza los últimos estándares y tecnologías de Internet, incluido Java (J2EE), XML/SOAP, WSDL (Servicios Web), VxML (VoiceXML), SIP, RTP y SRTP. De este modo se tiene perspectiva de futuro, es decir, es compatible con las redes de comunicaciones multimedia IP de hoy en día y del mañana. 4.3 Arquitectura de software distribuida Todos los servicios (aparte de los Servicios de colaboración) El núcleo del sistema OmniTouch 8400 ICS está desarrollado sobre una serie de componentes de software en interacción con protocolos estándar. Los servidores OmniTouch 8400 ICS están configurados en tres capas: 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

27 Capa de aplicación: esta capa contiene la lógica de negocio de las aplicaciones de OmniTouch 8400 ICS. También contiene la presentación de los clientes IP-Touch, web y TUI. Por tanto, incluye las aplicaciones principales, las aplicaciones transversales o elementos lógicos como UDA, planes de numeración y aplicaciones de autenticación y administración o supervisión Capa de middleware: se trata de una colección de servicios que hacen que estén disponibles las funciones de la capa de infraestructura (IMS, CRS, OTS, DTA, PMS, ACAPI, UDAS, MASC) o de la propia capa de middleware (ECS, EVS). Algunas de estas funciones son utilizadas por la capa de aplicación, mientras que otras ofrecen servicios a otros servicios. Capa de tiempo de ejecución: esta capa contiene el marco de trabajo y los servicios y conectores necesarios para facilitar las interfaces entre los diferentes componentes de software. Capa de infraestructura: debido a su diversidad, esta capa se divide en otras 3 capas secundarias. Capa de infraestructura de acceso: está compuesta de los componentes de software que gestionan el acceso de los clientes a las aplicaciones (servidor HTTP, Servidor de medios, PRS y SmartPRS, front-end IMAP4). Capa de infraestructura interna: este componente interno solo es accesible por el propio sistema OmniTouch 8400 ICS; contiene los plug-ins añadidos a los servidores de correo electrónico, las bases de datos utilizadas y propiedad de ICS-core, ACAPI y el servidor de licencias. Capa de infraestructura externa: esta capa consta de los recursos externos (es decir, no instalados cuando se despliega OmniTouch 8400 ICS; ejemplo: OmniPCX Enterprise, servidores de correo electrónico, sistemas de mensajería vocal 4645/4635, directorios LDAP, etc.) 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

28 4.3.2 Servicios de trabajo en equipo Albergando de forma transparente las llamadas basadas en RTPC e IP, los Servicios de trabajo en equipo funcionan como un puente sin fisuras para la transición de las redes existentes a la telefonía de VoIP, soportando productos anteriores de Alcatel-Lucent o PBX IP, así como soluciones de otros 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

29 fabricantes importantes. Los Servicios de trabajo en equipo incluidos en el Servidos de comunicaciones avanzadas (ACS) está completamente basado en software y, por tanto, se puede instalar en una amplia variedad de servidores hardware cualificado, proporcionando un rango flexible de precios y de opciones de rendimiento. Aquellos clientes que deseen aumentar el número de puertos por razones de escalabilidad o añadir medios, pueden hacerlo simplemente comprando más licencias; no hay tarjetas DSP y varios servidores como ocurre con las soluciones de la competencia. La arquitectura innovadora, abierta, basada en los estándares y "SIP hasta el núcleo" de ACS resulta intrínsecamente ideal para multimedia y la colaboración entre varias personas, sin la necesidad de disponer de hardware especializado. 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

30 5 My Instant Communicator 5.1 Presentación general OmniTouch 8600 MIC es el software cliente ideal para utilizar con multimedia, varias sesiones y varios dispositivos. Ofrece una experiencia innovadora de usuario para todo tipo de organizaciones, garantiza una interfaz de usuario constante en todos los dispositivos y se puede adaptar completamente para asegurar una integración perfecta con el entorno y los procesos de negocio del cliente. Este software incluye: Servicios de telefonía disponibles a través del software de colaboración de datos y voz preferido de los usuarios, como IBM Lotus Sametime TM o Microsoft Office Communicator TM Servicios de mensajería como mensajería vocal, fax y correo electrónico a través del buzón de Microsoft Outlook TM o Lotus Notes TM Servicios de colaboración como mensajería instantánea y vídeo peer-to-peer a través de Voz sobre IP (VoIP) y vídeo punto a punto Servicios de un número a través de interfaces de enrutamiento y filtrado de llamadas Servicios completos de presencia a través de información de presencia de telefonía y mensajería instantánea Acceso a directorio unificado, Notificaciones, Administración de información personal y mucho más... Permanezca conectado con su negocio, en cualquier lugar. My Instant Communicator transforma los dispositivos móviles en una extensión de los servidores de comunicación de una empresa dinámica. Ofrece a los usuarios móviles funciones avanzadas de comunicación a través de servicios de empresa de Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite. Esta solución mejora la accesibilidad y la productividad del personal manteniéndolos conectados en cualquier momento y en cualquier lugar. 5.2 Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator edición móvil Amplía los sistemas de telefonía IP del cliente a las zonas de cobertura móvil y aprovecha su infraestructura de LAN inalámbrica para reducir el coste de comunicaciones móviles entre dentro y fuera de la oficina Ofrece servicios de comunicación de empresa a una amplia gama de dispositivos de modo único 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

31 (móvil) y modo dual (móvil/wifi), incluyendo Microsoft Windows Mobile, Nokia Eseries TM, RIM BlackBerry, Apple iphone TM y Google Android TM Funciones clave Servicios de telefonía de tipo empresarial Historial de llamadas de empresa Alta calidad de voz sobre IP con SIP (G.722.2) * Interfaces de enrutamiento y filtrado de llamadas * Mensajería unificada (mensajería vocal, fax y correo electrónico a través de un buzón de Microsoft Exchange, IBM Lotus Domino o IMAP4) Amplia gama de servicios de colaboración (mensajería instantánea, conferencia de audio, datos y vídeo) * Combinación de medios (selección de medios para las comunicaciones salientes y entrantes) Presencia completa (de usuario y de teléfono) Acceso seguro a la empresa Experiencia de usuario fácil de usar y constante: Único número de empresa: En todas las plataformas disponibles (escritorio, móvil, teléfono de escritorio) (identidad única, sea cual sea el dispositivo utilizado) Buzón de voz de empresa único Identificación del llamante de empresa Acceso al directorio unificado: Contactos locales, directorios de PBX y directorios corporativos Historial de llamadas de empresa Notificaciones de un vistazo: Mensajes de voz, solicitudes de devolución de llamada y llamadas perdidas Clic para llamar y control de llamada Alta calidad de voz sobre IP con SIP (G.722.2): Servicios de telefonía pensados para la empresa Interfaces de enrutamiento y filtrado de llamadas Mensajería unificada: Servicios de colaboración: Combinación de medios: Abundantes funciones de presencia: Mensajería vocal, fax y correo electrónico a través de un buzón de Microsoft Exchange, IBM Lotus Domino o IMAP4 Mensajería instantánea, audioconferencia y conferencia de datos Elección del medio (dispositivo) para la comunicación saliente y entrante Presencia de usuario y de telefonía Acceso seguro a la empresa 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

32 5.2.2 Principales ventajas Proporciona una experiencia innovadora al usuario: Facilita el uso con una interfaz de usuario constante: Ofrece una interfaz de usuario única, nueva, no intrusiva y con varios modos para los servicios de telefonía, mensajería, un número y colaboración, con información multimedia de presencia, en tiempo real. Posibilita las comunicaciones unificadas avanzadas para dispositivos móviles, escritorios de Microsoft Windows y Alcatel- Lucent IP Touch 4038 Phone/Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone Es adaptativo y abierto: Ofrece un uso inmediato con IBM Domino/Notes/Sametime, así como Microsoft Exchange/Outlook/Office Communicator Incluye APIs XML que hacen que cada servicio elemental sea accesible desde aplicaciones del cliente o desde otros componentes comerciales de software Proporciona una fuente única de ingresos como integrador de soluciones de comunicación para sus clientes 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

33 Incluye un modelo simplificado de licencias: Ofrece todo en uno para el modelo de licencias; un usuario, una licencia, todos los servicios Ofrece un precio atractivo con descuentos para nuestros perfiles de usuario 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

34 6 My Instant Communicator: integración con Microsoft 6.1 Llevando las comunicaciones IP al escritorio de Microsoft Mientras que el PC es una herramienta clave de comunicación, la voz sigue siendo el medio más potente para la interacción de usuarios, acumulando los dispositivos como teléfonos de escritorio y móviles la mayor parte de los minutos de comunicación. Cada vez más, estos tres tipos de dispositivos de comunicación: el PC, el teléfono de escritorio y el móvil, deben ser capaces de acceder a información de presencia y proporcionar funciones de IM. Las interacciones van cada vez más allá de las fronteras de la empresa, y una nueva generación de comunicaciones IP debe unir a los empleados con sus compañeros dentro de la organización, así como con sus socios y clientes. Debido a que el conjunto de empleados está compuesto de varias generaciones de usuarios, el escritorio debe reflejar esta heterogeneidad, ofreciendo telefonía tradicional y con abundancia de funciones a algunos usuarios y comunicaciones completas multimedia y multisesión para los usuarios nuevos y siempre conectados. Es necesario adoptar un enfoque basado en perfiles de usuario, ya que el software de comunicaciones debe estar también disponible desde una amplia variedad de teléfonos de escritorio, móviles y PCs. La integración en el escritorio de las comunicaciones en tiempo real ofrece tremendas ventajas para los usuarios en una empresa. La capacidad de interactuar con contactos más fácilmente y un acceso rápido a los miembros del equipo de proyecto permite a las empresas obtener ahorros de coste, mejorar la eficacia y aumentar el acceso a los conocimientos, lo que lleva a una mayor productividad con comunicación, interacción, colaboración y compartición de conocimientos que siempre es inmediata e instantánea. Un desafío clave que tienen los responsables de TI para llevar las comunicaciones IP al escritorio es aprovechar e integrar el software de primera línea y al mismo tiempo optimizar las inversiones. Además, los directores de línea de negocio buscan mejorar la productividad de los empleados de oficina; por ejemplo, con una solución que integre las funciones de telefonía, colaboración y mensajería unificada de Alcatel-Lucent con el correo electrónico de Microsoft Outlook. Con el despliegue de la presencia y la mensajería instantánea (IM) de Microsoft Office Communicator existe la oportunidad de integrar la telefonía de Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server así como la audioconferencia de Alcatel-Lucent OmniTouch. Mediante la integración de escritorios convergentes, los directores de TI son capaces de reducir el coste total de propiedad (TCO). Aprovechar los directorios existentes permite la implementación del inicio de sesión único para todas las aplicaciones y búsquedas en los directorios. 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

35 6.2 Topologías de conectividad para Microsoft Office Communications Server 2007 Existen dos enfoques para integrar el entorno de Microsoft Office Communicator con los servidores de comunicaciones empresariales. El primer enfoque se basa en el despliegue de Office Communications Server como un servidor suplementario de telecomunicaciones en la red de la empresa. El segundo enfoque, que es el recomendado por Alcatel-Lucent, consiste en la coexistencia de Office Communications Server con los equipos de Alcatel-Lucent, quedando el control de las llamadas en el nivel del servidor de comunicaciones empresariales, lo cual proporciona a los usuarios de Office Communicator las ventajas de ambos mundos Enlaces SIP Con enlaces SIP, Microsoft Office Communications Server se puede ver como otro nodo de la red de voz, pero con pocas funciones para los usuarios de Office Communications Server y sin integración entre Office Communications Server y los usuarios del servidor de comunicaciones empresariales. Los clientes de Office Communicator pueden llamar a extensiones del servidor de comunicaciones empresariales y acceder a la Red Telefónica Pública Conmutada (RTPC) a través de los servidores de comunicaciones empresariales, pero esta topología crea silos de usuarios distintos, con niveles diferentes de servicio para cada grupo y una interacción limitada entre ellos. Implementando enlaces SIP, Office Communications Server requiere una pasarela Mediant 1000 de AudioCodes. Ofrece interfaces Microsoft SIP con IETF SIP, soportado por Alcatel-Lucent y el resto de fabricantes de telecomunicaciones. Esta pasarela realiza también la conversión de CODEC entre el mundo Microsoft y el de telecomunicaciones. Esta topología tiene múltiples restricciones de funcionalidad y crea un embotellamiento con todos los enlaces de voz en la pasarela, por no mencionar el cuello de botella y punto único de fallo que representa. Por todas las razones mencionadas anteriormente, Alcatel-Lucent no recomienda implementaciones de enlaces SIP con Microsoft. No obstante, nuestro equipo de expertos está preparado para evaluar peticiones dependiendo del caso individual Más allá de las interacciones SIP directas Los enlaces SIP no proporcionan una experiencia de utilización constante para todos los usuarios de la empresa. Pero la integración del escritorio en las comunicaciones en tiempo real, sea cual sea el 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

36 usuario de la empresa y sea cual sea la utilización de las comunicaciones, ofrece una tremenda ventaja para los usuarios finales en su trabajo diario Mejoras de Microsoft para los enlaces SIP: Dual Forking (doble ramificación) Para proporcionar funciones superiores comparadas con los enlaces SIP estándar y una experiencia constante y convergente de escritorio para todos los usuarios de empresa, Microsoft introdujo la función "dual forking" (doble ramificación): las mejoras de los enlaces SIP con las funciones "twin" en Office Communications Server para asociar Office Communicator con el dispositivo telefónico. Alcatel-Lucent nunca ha soportado esta integración debido a la complejidad potencial para los usuarios finales y los administradores que introduce un control doble de llamada, las discrepancias entre las experiencias de los usuarios y las limitaciones de las redes SIP. Microsoft reconoció el mal funcionamiento de dicha arquitectura y anunció la retirada de dicha función en julio de Control integrado de llamadas de voz y Virtualización de servicios Para proporcionar comunicaciones en tiempo real y una experiencia de escritorio de Microsoft fácil y eficaz para todos los usuarios, Alcatel-Lucent recomienda una integración con Microsoft Office Communicator basada en la integración del control de llamadas de voz y la virtualización de servicios. Los usuarios mantienen sus teléfonos en los servidores de comunicaciones de la empresa y se benefician de la interfaz de Office Communicator en el escritorio para todas las actividades de comunicación. Este modelo de integración proporciona lo mejor de ambos mundos, ofreciendo una capa coherente de comunicación junto con un nivel de servicio homogéneo y con abundantes funciones para el usuario final en toda la empresa. Sus muchas ventajas incluyen: Mejor ROI en TI y en inversiones de telefonía con mejor funcionalidad Mayor productividad para todos los usuarios, sea cual sea su perfil La solución de integración del control de llamadas de voz de Alcatel-Lucent está recomendada para aquellas empresas que cumplan uno de los siguientes requisitos: Usuarios que necesiten un escritorio convergente con servicios de telefonía reales pensados para la empresa: se ofrece a los usuarios las funciones empresariales de Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Usuarios en diferentes sedes y una red de telefonía centralizada para reducir el TCO: OmniPCX Enterprise gestiona los servicios de telefonía, soportando teléfonos IP diferentes en la sede secundaria sin necesitar desplegar un servidor de medios local para la optimización del flujo de voz OmniPCX Enterprisecapacidad de proporcionar continuidad de servicio, sea cual sea el tamaño de la empresa, desde redundancia geográfica en centros de datos hasta opciones de supervivencia de las sedes Control del ancho de banda de las redes de área local y extensa (LAN y WAN), ofreciendo al mismo tiempo una mejor calidad de la voz Usuarios con diferentes perfiles, utilización y necesidades de comunicación: OmniPCX Enterprise entrega de servicios a una gran variedad de dispositivos de usuario: PC multimedia, teléfonos de escritorio y terminales inalámbricos, para que los usuarios conserven las ventajas de sus dispositivos preferidos y al mismo tiempo experimenten un escritorio convergente con Office Communicator Usuarios de móviles con una amplia gama de dispositivos: LAN inalámbrica (WLAN), terminales DECT (telecomunicaciones digitales inalámbricas avanzadas), móviles, Smartphones como RIM BlackBerry, Nokia Eseries y el dispositivo móvil digital de Apple iphone1 y otras marcas de teléfonos que operan sobre las plataformas Google Android o Windows Mobile Usuarios que necesitan una interacción avanzada con agentes de centros de contacto, portales y 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

37 operadoras Usuarios que necesitan una estrecha integración de los procesos de negocio y un ecosistema avanzado, incluyendo registros de voz y servidores de notificación 6.3 Maximizar la experiencia de usuario de Office Communicator con las soluciones de Enterprise Communications Para la cobertura de las necesidades globales de los clientes, Alcatel-Lucent ofrece dos opciones para la integración con Microsoft Office Communicator: 1. Si un cliente necesita la presencia y el IM de Microsoft y además telefonía de empresa incluido en el cliente de Office Communicator, y existiendo servidores de comunicaciones de varios fabricantes en la empresa, Alcatel-Lucent recomienda el control remoto de llamadas (RCC), soportado mediante Genesys Enterprise Telephony Software (GETS). 2. Si un cliente necesita Office Communicator como escritorio convergente pero espera retener un alto nivel de servicios de telefonía, Alcatel-Lucent recomienda la integración del cliente conomnitouch 8600 MIC. Con este enfoque de integración, los usuarios se benefician de funciones en tiempo real de comunicaciones unificadas y colaboración (UC&C) como telefonía para la empresa, audioconferencia avanzada y mensajería unificada a través del escritorio de Office Communicator Ofrecer a los usuarios de Office Communicator servicios de telefonía en una red de comunicaciones de varios fabricantes GETS ofrece funciones de telefonía para Office Communications Server. Los usuarios de Microsoft se benefician del acceso con un clic a su teléfono de escritorio o su softphone de Voz sobre IP (VoIP) desde Office Communicator, con las siguientes prestaciones: Control durante la llamada, como transferencia y llamada en espera Notificación emergente cuando el teléfono recibe una alerta Visualización de la presencia de telefonía de los contactos de Office Communicator GETS es una solución de middleware, con servicios de telefonía bajo el control del servidor de comunicaciones empresariales para ofrecer servicios de telefonía para todos los usuarios sea cual sea su dispositivo telefónico: fijo/móvil, TDM o IP. GETS ofrece una pasarela válida para diferentes fabricantes que agrega la telefonía y la presencia de la infraestructura de telefonía de varios fabricantes, incluyendo IP y TDM (ver Figura 1). La solución GETS simplifica la gestión de evolución de versiones de software tanto para Office Communications Server como para los servidores de comunicaciones empresariales IP de los diferentes fabricantes. La solución GETS está dirigida a compañías que hayan elegido un enfoque de varios fabricantes para su infraestructura de servidores de comunicaciones empresariales y solo Microsoft en el escritorio para sus empleados. 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

38 6.3.2 Ofrecer a los usuarios de Microsoft Alcatel-Lucent UC&C Parte de Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite, Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator introduce una forma innovadora y más eficaz de comunicarse mejorando la interacción con la información de presencia. OmniTouch 8600 MIC está dirigido a aquellas compañías que hayan elegido ofrecer servicios de telefonía pensados para la empresa y de alta fiabilidad así como conferencia integrada de nivel superior para un rápido ROI. Hasta ahora, para iniciar una comunicación, el usuario tenía que seleccionar un dispositivo y un canal específicos (por ejemplo, un teléfono) para llamar a su contacto. Sin embargo, si la línea estaba ocupada o no obtenía respuesta, el usuario solo podía dejar un mensaje de voz e intentar otro medio (otra línea fija o un número de móvil) o intentar la comunicación enviando un IM o un correo electrónico. Ahora, dentro de una ventana de OmniTouch 8600 MIC, los usuarios pueden ver el estado de presencia de sus contactos en cada uno de los medios disponibles y puede iniciar la comunicación mediante el dispositivo y el canal que prefiera. Con las funciones de combinación de medios de OmniTouch 8600 My Instant Communicator, los usuarios pueden iniciar una sesión de IM con un clic o responder a una llamada de voz con un IM Sin superposición de servicios, Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator está disponible como cliente completo o se puede integrar de forma total o parcial con el entorno de usuario para aplicaciones del escritorio de Microsoft o aplicaciones empresariales. 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

39 La gama de servicios UC de Alcatel- Lucent puede enriquecer el escritorio de Microsoft en dos niveles. Ambos tipos de integración reducen el tiempo para iniciar y gestionar las comunicaciones multimedia: Funciones integradas de voz en las interfaces de usuario de Microsoft: directamente desde interfaces familiares, la solución Alcatel-Lucent permite disponer de servicios de telefonía esenciales para la empresa y una funcionalidad de audioconferencia del nivel de un operador. La integración fuera de Microsoft desde el escritorio o el portátil: Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator desempeña el papel de un agregador de comunicaciones en tiempo real, gestionando las comunicaciones de voz y delegando el correo electrónico y el IM a Microsoft para aquellos usuarios que puedan estar utilizando aplicaciones ajenas a Microsoft Experiencia de usuario con Outlook Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator permite disponer de comunicaciones en tiempo real para los usuarios de Microsoft Outlook, como se muestra en la Figura 4. Desde la interfaz de Outlook, los usuarios tienen acceso a: Servicios esenciales de telefonía pensados para la empresa, incluyendo enrutamiento y filtrado de llamadas: para gestionar llamadas telefónicas (clic para llamar desde correo electrónico o lista de contactos, realizar llamadas, devolución de llamada a remitentes de correo electrónico, terminar llamadas, transferencia, conferencia y consulta de registros de llamadas) Mensajería unificada: para gestionar mensajes de voz y fax (con almacenamiento flexible de los mensajes de voz y fax a elección de los responsables de TI: en el servidor de mensajería vocal/fax o en el servidor de correo electrónico) Programación de conferencias: para programar directamente conferencias en OmniTouch 8600 My Instant Communicator o con los servicios de trabajo en equipo de Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 (audioconferencias o conferencias web en el calendario de Outlook 2007), con acceso a todo el conjunto de parámetros, como código de acceso, reserva de puertos e invitaciones a los participantes 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

40 La lista de contactos de Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator se ve enriquecida con la presencia de calendario de Microsoft Outlook 2007, además de la presencia de telefonía y de IM. Con información de disponibilidad de los contactos en tiempo real, los usuarios pueden mejorar su eficacia iniciando comunicaciones de forma inmediata o programar conferencias Experiencia de usuario con Office Communicator 2007 Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator permite disponer de comunicación en tiempo real con la interfaz de Microsoft Office Communicator 2007, con acceso a: Presencia en telefonía Clic para llamar desde la lista de contactos y una sesión de chat Servicio de audioconferencia con calidad de operador Disponible también fuera de la interfaz de Office Communicator, Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator proporciona servicios avanzados como: Clic para llamar desde cualquier aplicación, con visibilidad de presencia para los medios disponibles de los contactos Telefonía con calidad de operador, incluyendo llamadas de conferencia a tres, alternancia entre llamadas, gestión de DTMF (multifrecuencia de tono dual), desvío de llamadas, solicitudes de devolución de llamada, mensajería vocal y desvío de llamadas entrantes al buzón de voz Responder con un IM de Office Communicator al recibir una llamada de voz Resumen de eventos que proporciona una visión consolidada de todos los eventos asíncronos como registro de llamadas, devoluciones de llamada y mensajes de voz Selección del dispositivo de audio para usuarios móviles: teléfono de escritorio, móvil, teléfono externo o PC multimedia En la siguiente figura se muestran ejemplos de dichos servicios avanzados: 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

41 6.3.5 Audioconferencia integrada con los Servicios de trabajo en equipo de Alcatel- Lucent OmniTouch 8660 La integración de las abundantes funciones de audioconferencia elimina la necesidad de conferencia a través de operadores de telefonía y garantiza un rápido ROI. El soporte de servidores de comunicaciones empresariales y entornos mixtos de llamadas, con participantes de VoIP y RTPC conectados, permite a las compañías aprovechar su infraestructura de voz existente. Con los Servicios de trabajo en equipo de Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 para Microsoft Office Communicator, los usuarios se benefician de las abundantes funciones de audioconferencia, con prestaciones como: Programación y gestión de conferencias Grabación Visualización de conferencias activas y programadas Conferencias ad-hoc, programadas y sin reserva, con acceso de cliente por marcación y por red Funciones avanzadas de control de llamada, como capacidad de grabación y reproducción Controles avanzados, incluyendo indicadores de silencio/no silencio, terminar y voz activa Además, los Servicios de trabajo en equipo de Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 amplían la audioconferencia más allá de los usuarios de Microsoft Office Communicator. Por ejemplo, es la solución perfecta para unir a usuarios de la propia empresa con usuarios de sus clientes circundantes. Los Servicios de trabajo en equipo de OmniTouch 8660 son una solución genérica para la empresa. Posee características únicas, como: Una solución completa, aplicación y servidor de medios que pueden coexistir en un único servidor Alta escalabilidad, alta densidad: usuarios y 1200 canales de audio por servidor físico, con la posibilidad de unir varios servidores 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

42 Independencia total de la infraestructura de audio (servidor de comunicaciones empresariales [PBX], Centrex, conmutación lógica, IP o TDM) Interoperabilidad con IMS (Subsistema multimedia IP) para conectar equipos presentes de las oficinas con la infraestructura de operador para activos de red como servicios de directorio y presencia consolidada La solución de conferencia de los Servicios de trabajo en equipo de OmniTouch 8660 está disponible como parte de Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator o como producto independiente. La integración con audioconferencia estará disponible para la segunda mitad de IM y presencia integrados para una colaboración sin fronteras Hemos visto cómo las soluciones UC de Alcatel-Lucent pueden potenciar Microsoft Office Communicator con comunicaciones en tiempo real. Consideremos ahora las interacciones de colaboración: IM y presencia, en un entorno con varios fabricantes. Incluso si una compañía ha seleccionado una herramienta de colaboración, sus empleados pueden necesitar comunicarse con contactos que se conectan mediante herramientas diferentes de IM y presencia. Estos contactos pueden ser internos, tras adquisiciones o fusiones de la compañía, o externos, como partners, proveedores o fabricantes. Alcatel-Lucent OmniTouch 8460 Advanced Communications Server (ACS) es el servidor de aplicaciones de colaboración en Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite. OmniTouch 8460 ACS incluye una pasarela de integración de IM y presencia para permitir los intercambios entre los usuarios de OmniTouch 8460 ACS y otros usuarios de plataformas de colaboración, con soporte de integración de IM y presencia de Office Communicator La integración de IM y presencia de Alcatel-Lucent está dirigida a compañías que deseen: Mejorar las interacciones entre empleados en un entorno empresarial híbrido, ahorrando en sustitución de equipos y formación para los usuarios Mejorar las interacciones con los partners en un entorno de IM y presencia de varios fabricantes, acelerando las comunicaciones, resolviendo los problemas y la colaboración, y al mismo tiempo ahorrando dinero y eliminando barreras hacia el éxito 6.5 Active Directory y Recogida convergente de información Las soluciones de comunicación en tiempo real de Alcatel-Lucent complementan a las aplicaciones de comunicaciones de Microsoft y son además totalmente compatibles con el entorno de escritorio de los usuarios empresariales y cumplen las políticas de TI. Las compañías pueden reducir su TCO integrando escritorios convergentes, implementando un inicio de sesión único para todas las aplicaciones y búsquedas en directorios en un único directorio de referencia, y aprovechando los directorios existentes. Con el soporte de estándares como LDAP (Protocolo de acceso ligero a directorios)/ldap sobre SSL o Nivel seguro de socket (LDAPS) y la asignación de un ID de seguridad único a cada usuario, Microsoft Active Directory puede ser el repositorio universal para la información de administrador y de usuario. Durante el proceso de alta en lotes de los usuarios, Active Directory puede actuar como base de datos de referencia para información de usuario, permitiendo a los administradores mejorar la eficiencia de las operaciones. Active Directory también proporciona autenticación de administradores y usuarios que acceden a servicios UC con un inicio de sesión único. 6.6 Soluciones IP UC de Alcatel-Lucent: diferenciadores clave y ventajas para el cliente OmniPCX Enterprise: Alcatel-Lucent proporciona componentes avanzados de infraestructura UC en términos de escalabilidad, densidad, redundancia, variedad de topologías y capacidad de 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

43 servicio, ofreciendo un amplio conjunto de funciones de usuario para cualquier escritorio. Producto terminado Todas las soluciones de comunicaciones IP pensadas para la empresa de Alcatel-Lucent están disponibles de forma predefinida y solo requieren despliegue y configuración. Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator incluye la integración con los componentes de Microsoft en la licencia básica. Independiente de la infraestructura de voz Las soluciones de Alcatel-Lucent están dirigidas a los clientes que han seleccionado una infraestructura de comunicaciones empresariales de varios fabricantes y Microsoft para el escritorio de los empleados. Estos clientes experimentarán servicios de telefonía pensados para la empresa con GETS y servicio de conferencia con calidad de operador con los Servicios de trabajo en equipo de Alcatel-Lucent OmniTouch Sin fronteras Mejorando las interacciones entre empleados y con partners y clientes, los Servicios de trabajo en equipo de OmniTouch 8660 son una solución sin fronteras que expande el alcance hacia los usuarios externos con servicios de conferencia integrados y con calidad de operador, así como la integración de IM y presencia. El despliegue de las soluciones de comunicaciones IP de Alcatel-Lucent para el entorno de Microsoft Office Communicator y los servidores de comunicaciones empresariales maximiza las ventajas de Office Communicator para todos los usuarios internos y externos, sin importar sus dispositivos de voz ni su ubicación. 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

44 7 Integración de My Instant Communicator con IBM Las soluciones conjuntas de comunicaciones unificadas de Alcatel-Lucent e IBM: Aumentan la productividad de los modelos de negocio existentes y permite disponer de nuevos modos de operación Incluyen capacidad de colaboración y conferencias así como telefonía y mensajería convergentes para obtener comunicaciones versátiles en tiempo real Reducen el coste y la complejidad de adaptación a través de una interoperabilidad sin precedentes Ofrecen un valor inmediato a los usuarios aprovechando las plataformas y aplicaciones de confianza 7.1 Soluciones combinadas de Alcatel-Lucent e IBM Alcatel-Lucent e IBM han combinado sus fortalezas respectivas en redes de datos, telecomunicaciones, informática y aplicaciones de negocio para desarrollar soluciones conjuntas que ofrezcan comunicaciones en tiempo real sobre varios dispositivos: PDAs y portátiles, móviles, teléfonos de escritorio y estaciones de trabajo. Trabajando de forma conjunta, Alcatel-Lucent e IBM disponen de procesos de negocio existentes basados en comunicaciones a través de una amplia gama de innovaciones: desde la mejora de las bases de datos y los directorios corporativos con la funcionalidad de clic para llamar hasta el soporte de colaboración multimedia completa entre equipos dispersados a nivel global. Los usuarios pueden beneficiarse de servicios de mensajería unificada, audioconferencia completa, servicios de telefonía y un número para obtener una experiencia total de comunicaciones unificadas y colaboración que responde a las demandas de su trabajo diario. También importante, estas nuevas capacidades se pueden ofrecer de forma constante a todos los usuarios de una gran organización, arrojando ventajas tangibles e inmediatas para la empresa sin el coste ni la complejidad de infraestructura de una importante compra tradicional de tecnología Colaboración verdadera: Lotus Sametime con los Servicios de trabajo en equipo Los Servicios de trabajo en equipo proporcionan funcionalidad de conferencia con calidad de operador, independiente de la plataforma y para varias personas desde el cliente de Lotus Sametime del usuario. Estando totalmente integrada, la funcionalidad y la gestión de Sametime y de los Servicios de trabajo en equipo se comparten, proporcionando una experiencia transparente para el usuario. Las sesiones de conferencia se pueden programar mediante Sametime y también se pueden gestionar a través de la aplicación. Los usuarios pueden habilitar nuevos grupos para unirse a dichas conferencias estando activas. Las ventajas de costes de esta oferta de colaboración son considerables. Mediante los Servicios de trabajo en equipo con IBM Lotus Notes e IBM Lotus Sametime, una empresa puede obtener un retorno sobre inversión (ROI) real en solo cuatro meses tras el despliegue, algo que no se puede alcanzar con las soluciones convencionales de proveedores de servicios externos Hablar es acción: Servicios integrados de telefonía, mensajería y un número con IBM Lotus Notes y IBM Lotus Sametime En los entornos en los que esté desplegada la solución de Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server, las compañías pueden aprovecharse de la capacidad integrada de comunicaciones en tiempo real dentro de Lotus Messaging con OmniTouch 8600 MIC. OmniTouch 8600 MIC es un innovador cliente que permite disponer de mensajería entre varios dispositivos con 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

45 enlaces a otras aplicaciones, portales y recursos mediante servicios web. Los usuarios se pueden aprovechar de potentes funciones de telefonía basadas en software dentro de la interfaz ya familiar de Lotus. Las barras de herramientas integradas proporcionan un control total de los servicios de mensajería vocal, correo electrónico y fax; en otras palabras, mensajería unificada, haciendo posible reproducir y grabar mensajes dentro del servidor de almacenamiento de Lotus Notes en cualquier PC o terminal telefónico. Los empleados tienen la opción de escoger el mejor modo de comunicación que en cualquier momento se adapte mejor a la tarea a realizar. Discretamente ubicado en la bandeja de sistema del escritorio del PC,OmniTouch 8600 MIC se activa cuando es necesario: cuando se activa algún tipo de comunicación a través de uno de los medios disponibles (como IM, fax o correo electrónico). 7.2 Soluciones de comunicaciones unificadas y colaboración de Alcatel-Lucent e IBM Alcatel-Lucent ofrece varias opciones de integración de las comunicaciones para usuarios de escritorios de software de IBM, buscando un enfoque evolutivo a la convergencia en el escritorio. Desde su ya familiar interfaz de Lotus Sametime, los usuarios de IBM pueden acceder a todos los servicios de comunicaciones unificadas de Alcatel-LucentOmniTouch. Estas soluciones incluyen aplicaciones como audioconferencia, comunicaciones en tiempo real e interacción con los sistemas de mensajería, correo electrónico y directorios. Las soluciones también incluyen la integración entre Lotus Sametime y Alcatel-Lucent OmniTouch My Instant Communicator, permitiendo a los usuarios ver el estado de presencia, acceder a los contactos y responder llamadas entrantes o IMs a través de cualquier medio. Las soluciones abiertas y basadas en estándares de Alcatel-Lucent para IBM Lotus Sametime y Lotus Notes proporcionan a los directores de información y TI menores costes de integración y gestión, y un mejor ROI sobre las inversiones existentes con mayor funcionalidad. Para los directores de línea de negocio, la integración permite obtener una mayor productividad y la capacidad de acelerar los procesos de negocio, lo que se traduce en una mayor satisfacción de los clientes y una ventaja competitiva. Y finalmente, estas soluciones son fáciles de desplegar, porque se accede a ellas directamente desde las interfaces de Lotus Sametime y Lotus Notes de los usuarios, lo que facilita los índices de adaptación e implica ventajas a nivel de costes y de productividad Soluciones de Servicios de trabajo en equipo e IBM Soporte de audioconferencia: los Servicios de trabajo en equipo para IBM Lotus Sametime proporcionan funcionalidad de conferencia con calidad de operador, independiente de la 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

46 plataforma y para varias personas que incluye conferencias ad-hoc con un clic desde las aplicaciones Sametime Connect, Lotus Notes, Microsoft Outlook y Office, así como la capacidad para programar, grabar y gestionar sesiones desde Sametime. Mediante la gestión de las funciones de conferencia y colaboración como parte de la empresa, se puede obtener un ROI sólido en plazo tan breve como cuatro meses, mucho menor que con las soluciones convencionales de proveedores de servicios externos. Y quizás lo más importante, la experiencia de usuario final es transparente, ya que el acceso a los Servicios de trabajo en equipo se realiza directamente desde Sametime. El servidor subyacente, OmniTouch Advanced Communication Server (ACS), proporciona todas las funciones de audioconferencia a los usuarios de IBM Sametime, permitiéndoles iniciar conferencias con la opción de marcar para entrar directamente o utilizar el portal web para unirse. Las conferencias pueden soportar una mezcla de participantes que utilicen VoIP y RTPC. Además, la integración con los Servicios de trabajo en equipo proporciona la capacidad de disponer de una consola de operadora con varios abonados para conferencias de mayor capacidad en un entorno alojado y funciones de control de llamada como indicaciones de silencio y de participante activo. Desde el punto de vista de la competencia, los Servicios de trabajo en equipo son la única solución que funciona con cualquier PBX o sistema de conmutación lógica para tratar con las heterogéneas redes de los clientes de IBM. Proporciona una funcionalidad única de grabación y se instala como un software que se ejecuta sobre hardware IBM u otro tipo de hardware, sin necesidad de disponer de tecnología propietaria para obtener un ROI rápido y un bajo coste total de propiedad (TCO) para el cliente. Todo esto permite a IBM competir de forma eficaz con Microsoft y ofrecer a sus clientes una solución con un ROI sólido, además de abordar las demandas de su red de voz de varios fabricantes y promover las actualizaciones de Sametime estando los costes cubiertos con el ahorro de ROI. Soporte de mensajería y telefonía: la integración de Alcatel-Lucent permite disponer de comunicaciones de voz en tiempo real, de tal forma que los servicios de telefonía, presencia y un número de OmniPCX Enterprise IP PBX, y la mensajería vocal y de fax estén todos integrados en el software de escritorio de IBM Lotus. Los usuarios de IBM pueden acceder a los mensajes de voz y fax, gestionar sus reglas de enrutamiento de llamadas, ver el estado de presencia de telefonía de sus contactos e iniciar llamadas con ellos, todo desde su interfaz de escritorio de IBM. 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

47 Los usuarios de IBM Lotus tienen acceso directo desde su interfaz de Lotus a servicios de telefonía, marcación de un número y mensajería unificada. Las barras de herramientas integradas proporcionan: Control de mensajería unificada para una combinación de mensajería vocal, correo electrónico y fax en el servidor de almacenamiento de Lotus Domino para proporcionar reproducción, revisión y grabación de mensajes en el PC o en el terminal telefónico Realizar o responder una llamada, transferir, conferencia y colgar Acceso a los registros de llamadas, un softphone web y servicios de un número Con la integración con Alcatel-Lucent, los clientes pueden aprovechar completamente su inversión en el servidor IBM Lotus Domino o en cualquier plataforma de correo electrónico compatible con IMAP4. Desde la interfaz de Lotus Sametime y opcionalmente desde las interfaces de Lotus Notes, los usuarios del software de IBM pueden ver la presencia de telefonía e iniciar llamadas desde la lista de contactos y las ventanas de chat My Instant Communicator para IBM Lotus Sametime OmniTouch 8600 MIC proporciona una innovadora pero sencilla interfaz de usuario con ventanas emergentes no intrusivas, globos de mensajes y opciones de menú que permiten acceder fácilmente a las comunicaciones, las aplicaciones y a la configuración de usuario. También ofrece a los usuarios capacidades de integración sin igual con sus procesos de negocio, aplicaciones y portales, así como con las aplicaciones de escritorio existentes como IBM Lotus Sametime. My Instant Communicator reside en la bandeja de sistema del escritorio del PC y solo se activa cuando se crea una comunicación a través de uno de los medios apropiados como IM, fax o correo electrónico. La integración de un cliente My Instant Communicator con IBM Lotus Sametime proporciona a los usuarios de OmniPCX Enterprise y Sametime las siguientes funciones: Acceso y añadido de contactos de Sametime desde la lista de contactos de My Instant Communicator Presencia sincronizada Responder a las llamadas entrantes de voz con una sesión de chat de IM desde Sametime Abrir una sesión de chat de IM desde Sametime al enviar un IM desde My Instant Communicator Ver la presencia de telefonía desde Sametime Los usuarios de IBM se benefician de la capacidad de combinación de medios de My Instant Communicator: los usuarios pueden realizar una búsqueda en un directorio, comprobar la información de presencia o iniciar una sesión de IM. My Instant Communicator derivará esta sesión de IM a la interfaz de IBM Lotus Sametime. De la misma forma, los usuarios pueden responder 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

48 fácilmente una llamada entrante de voz con un IM desde Sametime. 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

49 8 Movilidad La solución móvil Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator (MIC) para smartphones supone una nueva era de comunicación unificada avanzada sobre una gran variedad de dispositivos móviles. La implementación de la edición móvil de OmniTouch 8600 My Instant Communicator con smartphones amplía los sistemas de telefonía IP a zonas de cobertura móvil y aprovecha la infraestructura LAN inalámbrica existente para reducir los costes de comunicación de móviles en la oficina y fuera de ella. 8.1 Presentación general OmniTouch 8600 MIC Mobile, la siguiente evolución de la aplicación Alcatel-Lucent My Cellular Extension (MCE), ofrece servicios avanzados de comunicación unificada a una amplia gama de dispositivos de un modo (móvil) y de modo dual (móvil/wifi), como por ejemplo Microsoft Windows Mobile, Nokia Eseries, Apple iphone y RIM BlackBerry. 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

50 8.2 Funciones clave Interfaz gráfica de usuario constante sin importar el dispositivo utilizado (experiencia común de usuario) Único número de empresa: Un número de teléfono para dispositivos fijos y smartphones Identidad única en la empresa, sea cual sea el dispositivo utilizado Capacidad para controlar el timbre (en ambos teléfonos o solo en el fijo) Mensajería vocal de empresa única: Búsqueda en directorios: Interfaz visual de mensajería vocal para mostrar y gestionar sus mensajes de voz. Interfaz similar a la del correo electrónico Búsqueda de contactos locales y corporativos Historial de llamadas de empresa: Notificaciones de un vistazo: Nuevos mensajes de voz Identificación del llamante de empresa: Solicitudes de devolución de llamada Llamadas perdidas Realizar una llamada: Desde la lista local de contactos o desde el directorio corporativo Desde el plan de marcación de la empresa Desde la lista de historial de llamadas de empresa Desde la interfaz de mensajería vocal 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

51 A través del asistente u operadora de centralita de la empresa Control en mitad de llamada: Traspaso de dispositivo: Combinación de medios: Realizar una llamada, responder, finalizar, desviar, transferir, conferencia a tres, poner en espera y recuperar llamadas, alternancia entre llamadas, etc. Trasladar una llamada activa desde un smartphone a un teléfono fijo Capacidad de contestar a través de otro medio que no sea la voz, como el correo electrónico o la mensajería instantánea Abundantes funciones de presencia: Presencia de mensajería instantánea Presencia en telefonía Conferencia instantánea: Mensajería instantánea y colaboración seguras: Datos sobre WiFi: Inicie y únase a llamadas de conferencia de forma instantánea, en cualquier lugar Inicie sesiones de colaboración desde cualquier lugar (desde chat a compartición de datos) Conmutación automática a WLAN de confianza (itinerancia o roaming) Voz sobre WiFi: Conmutación automática a WLAN de confianza (itinerancia o roaming) Transferencia automática basada en la calidad de la señal (móvil a WiFi y WiFi a móvil) Acceso seguro a la empresa: Soporte de VPN "Virtual Private Network" (Red privada virtual) Soporte de proxy inverso https Canal seguro nativo de BlackBerry Enterprise Server (BES) Gestión de estilo de vida de empresa y privado: Modo empresa: las llamadas entrantes y salientes se procesan a través del servidor de comunicaciones de Alcatel-Lucent. Se presentan los eventos de notificación relacionados con la empresa Modo privado: las llamadas entrantes y salientes son procesadas directamente por el operador móvil (no hay eventos de notificación de empresa) Modo semiprivado (solo para negocio de alta prioridad): solo las llamadas salientes se procesan a través del servidor de comunicaciones de Alcatel-Lucent. Se presentan los eventos de notificación relacionados con la 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

52 empresa. Recuperación automática: Siguen estando disponibles los servicios empresariales de voz (debido a los códigos DTMF en banda de recuperación) cuando el canal seguro de datos está inactivo Gestión de aplicaciones: Descarga de software por interfaz inalámbrica 8.3 Disponibilidad de la función Configuración y alta remota a través de las funciones de gestión de clientes de Alcatel- Lucent OmniTouch 8600 MIC Windows Mobile 6.1 Nokia Eseries Google Android BlackBerry iphone 3G/3GS Interfaz gráfica de usuario constante sea cual sea el dispositivo utilizado (aspecto común) Único número de empresa Mensajería vocal de empresa única X - X X - X X X X X X X X X X Identificación del llamante de empresa X X 2 X X X Realizar una llamada: Desde la lista local de contactos o desde el directorio corporativo Desde el plan de marcación de la X X 2 3 X X X 2 Solo contactos locales 3 No hay interfaz de mensajería vocal ni historial de llamadas de empresa (disponible a través del historial de llamadas nativo) 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

53 OmniTouch 8600 MIC empresa Windows Mobile 6.1 Nokia Eseries Google Android BlackBerry iphone 3G/3GS Desde el historial de llamadas de empresa Desde la interfaz de mensajería vocal A través de la operadora de centralita de la compañía Control en mitad de llamada Traspaso de dispositivo (trasladar una llamada activa desde un smartphone a un teléfono fijo) X X X X X X X X X X Combinación de medios (voz, mensajería instantánea, correo electrónico) X - X X 4 - Abundantes funciones de presencia X X X - X - X Presencia de usuario, Presencia en telefonía Búsqueda en directorios X X X X X 4 Solo voz y correo electrónico 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

54 OmniTouch 8600 MIC Windows Mobile 6.1 Nokia Eseries Google Android BlackBerry iphone 3G/3GS Notificaciones de un vistazo (mensajes de voz, solicitudes de devolución de llamada, llamadas perdidas) Historial de llamadas de empresa Conferencia instantánea Mensajería instantánea X - X X X X - X X X X X Voz sobre WiFi - X Red privada virtual (VPN) Proxy inverso https Gestión de estilo de vida de empresa y privado - X - X X X - X - X X 5 X - X - Recuperación automática (se mantienen los servicios de voz si se pierde el canal de datos) X X - X - Gestión de aplicaciones (descarga de software por interfaz inalámbrica, configuración y alta remota) 6 X X X X X 5 El modo semiprivado solo está disponible en la plataforma Windows Mobile 6 A través de la aplicación de gestión de clientes de Alcatel-Lucent para dispositivos Windows Mobile, Nokia Eseries y iphone, a través de la infraestructura BlackBerry y herramientas para dispositivos BlackBerry 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

55 8.4 Especificaciones técnicas El siguiente diagrama muestra el ejemplo de arquitectura pata plataformas Nokia, Windows Mobile o iphone. La solución BlackBerry es totalmente compatible con la arquitectura RIM BlackBerry para empresas Requisitos de hardware y software Redes móviles soportadas: A partir de 2.5G (recomendado 3G/3G+) Servidores de llamadas: A partir de OmniPCX Enterprise versión 9.0 Servidor de comunicaciones unificadas soportado: A partir de OmniTouch 8400 Instant Communications Suite for Enterprise versión 6.0 Requisitos del dispositivo móvil: 7 Modo móvil: Windows Mobile, Nokia Eseries, BlackBerry, iphone Datos sobre WiFi: Windows Mobile, Nokia Eseries, BlackBerry, iphone Voz sobre WiFi: solo Nokia Eseries Seguridad: VPN IPSec para dispositivos Nokia Eseries BlackBerry Enterprise Server para dispositivos BlackBerry Proxy inverso https para dispositivos Windows Mobile y iphone Localización: Más de 10 idiomas (chino simplificado, holandés, inglés británico, inglés estadounidense, finés, francés, alemán, italiano, portugués, español, sueco, etc.) 7 Consulte el documento con la lista blanca de dispositivos disponible en el sitio web de Business Partner de Alcatel-Lucent 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

56 8.4.2 Software del dispositivo móvil Dispositivo Software del dispositivo BlackBerry Nokia Eseries iphone Windows Mobile Android Requiere la versión de software del dispositivo BlackBerry o superior Soporte de una amplia gama de modelos: Storm, Bold, Tour, Curve, Pearl (consulte el documento con la lista de funciones) E51, E63, E66, E71 y E90 E52, E55, E72 y E75 3G, 3GS 6.1 Professional Edition (versión 6.5 a finales del primer trimestre de 2010) probada en HTC Touch Diamond2 y HTC Touch Pro2 HTC Hero, HTC Magic, HTC Dream 8.5 Licencia Es necesario que los usuarios móviles dispongan de licencias: My Instant Communicator - 1 licencia de usuario (Ref 3BA09105JA) Es necesaria una licencia de extensión remota para OmniPCX Enterprise My Instant Communicator, paquete de movilidad - 1 licencia de usuario (Ref 3BA00734AA) Incluye una licencia de My Instant Communicator + Extensión remota Las licencias de plataforma incluyen: BlackBerry (Ref 3BA09239JA) Nokia SW ID (Ref 3BA09240JA) iphone SW ID (Ref 3BA09242JA) Windows Mobile (Ref 3BA09238JA) Android SW ID (Ref 3BA09243JA) Existen opciones de licencia para: Movilidad modo dual 1 licencia de usuario (Ref 3BA00733AA), cliente de software WLAN + enlace SIP para conectividad WLAN 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

57 9 Interfaces de usuario OmniTouch 8600 MIC se adapta de forma transparente al dispositivo disponible, haciendo que sea una aplicación intrínseca de su interfaz favorita. Consulte los manuales de Alcatel-Lucent si desea obtener descripciones detalladas de los diversos interfaces disponibles. 9.1 Interfaz de usuario en el escritorio Con OmniTouch 8600 MIC instalado en su escritorio, se muestra una confirmación de forma automática al definir su terminal telefónico preferido, las reglas de enrutamiento o cuando modifica sus preferencias de desvío de llamada. Para un acceso rápido a las aplicaciones y la configuración, haga clic con el botón izquierdo o derecho del ratón en el icono de la bandeja de sistema para que aparezca el menú de OmniTouch 8600 MIC. Si se realiza una llamada por nombre, competencia o departamento, el sistema realiza búsquedas en los directorios y proporciona los resultados. Estos resultados se obtienen de los contactos de Outlook y de los directorios corporativos (PBX y LDAP). Utilice la tarjeta de información de contacto para ver la presencia de su contacto, devolver la llamada, enviar un mensaje instantáneo o dejar un mensaje de voz. Las comunicaciones entrantes se presentan al usuario en una ventana que ofrece varias opciones implementadas rápidamente con un simple clic del ratón. 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

58 En caso de que exista una o varias comunicaciones activas, la misma ventana proporciona una presentación general de todas las comunicaciones en ese momento. 9.2 Interfaz de usuario de dispositivo móvil OmniTouch 8600 MIC Mobile amplía los sistemas de telefonía IP del cliente a las zonas con cobertura móvil y aprovecha su infraestructura inalámbrica LAN para reducir el coste de las comunicaciones móviles en la oficina y fuera de ella. Ofrece servicios de comunicación empresariales a una amplia gama de dispositivos de un modo (móvil) y de modo dual (móvil/wifi), incluyendo Microsoft Windows Mobile, Nokia EseriesTM, RIM BlackBerry, Apple iphonetm y Google AndroidTM Interfaz gráfica de usuario de BlackBerry 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

59 9.2.2 Interfaz gráfica de usuario de Nokia Interfaz gráfica de usuario de iphone 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

60 9.2.4 Interfaz gráfica de usuario de Windows Mobile Interfaz gráfica de usuario de Android 9.3 Interfaz de usuario del teléfono de escritorio OmniTouch 8600 MIC Deskphone para Alcatel-Lucent 8 Series 4038/4068 es un teléfono de escritorio que proporciona accesos rápidos y sencillos a las principales funciones de OmniTouch 8400 Instant Communications Suite. Desde una página dedicada (página de inicio), podrá: Buscar personas Consultar y gestionar sus mensajes de voz Activar y configurar sus reglas de enrutamiento de llamadas Definir su presencia y utilizar la mensajería 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

61 instantánea (IM) Consultar y procesar sus llamadas perdidas y sus solicitudes de devolución de llamada Consultar y gestionar su historial de llamadas Acceder a su lista de contactos personales ("lista de colegas") Acceder y utilizar funciones de conferencia 9.4 Integración con Microsoft La integración de las funciones de OmniTouch 8600 MIC con la interfaz nativa de MS se realiza mediante un cliente de extensión ("add-in"), proporcionando servicios de telefonía, mensajería y un número Integración con Outlook Servicios de mensajería Servicios de telefonía Servicios de un número Escuchar un mensaje de voz Controles de mensaje Enviar un mensaje de voz Responder a un mensaje Devolver la llamada al remitente de un mensaje Ver información sobre el remitente de un mensaje Servicios de telefonía básica (llamada por nombre/número, responder llamadas, colgar, etc.) Historial de llamadas Ventana emergente de contacto Devolver la llamada al remitente de un mensaje Acceder a su interfaz personal de servicios de enrutamiento Junto con las barras de herramientas propias de MS, se muestra una barra de herramientas específica de OmniTouch 8600 MIC. 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

62 9.4.2 Integración con Microsoft Office Communicator (MOC) OmniTouch 8600 MIC permite disponer de comunicaciones en tiempo real desde la interfaz de Microsoft Office Communicator AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

63 9.5 Integración con IBM La integración de las funciones de OmniTouch 8600 MIC con la interfaz nativa de IBM Lotus se realiza mediante un cliente de extensión ("add-in"), proporcionando servicios de telefonía, mensajería y un número Integración con Lotus Notes Servicios de mensajería Servicios de telefonía Servicios de un número Escuchar un mensaje de voz Controles de mensaje Enviar un mensaje de voz Responder a un mensaje Devolver la llamada al remitente de un mensaje Ver información sobre el remitente de un mensaje Servicios de telefonía básica (llamada por nombre/número, responder llamadas, colgar, etc.) Historial de llamadas Ventana emergente de contacto Devolver la llamada al remitente de un mensaje Acceder a su interfaz personal de servicios de enrutamiento 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

64 9.5.2 Integración con Lotus Sametime Si utiliza un escritorio de IBM para sus necesidades de colaboración en tiempo real, se pueden realizar muchas mejoras al cliente de IBM Lotus Sametime en más de una forma: Utilice la barra de herramientas de telefonía para un acceso instantáneo a clic para llamar y marcar cualquier número de teléfono, responder y finalizar llamadas, transferir llamadas, llamadas de conferencia a 3, registro de llamadas y, finalmente, aplicaciones web de Softphone y de enrutamiento de llamadas para gestionar las comunicaciones entrantes. 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

65 OmniTouch 8600 MIC enriquece la experiencia de usuario de los adictos a IBM Lotus Sametime. My Instant Communicator controla completamente las conversaciones y deja a Lotus Sametime todos los flujos de mensajería instantánea, presentación web y compartición de aplicaciones. La presencia de telefonía se muestra sobre la marcha dentro de Lotus Sametime Existen funciones de audioconferencia disponibles como conferencias ad-hoc, audioconferencias 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

66 programadas con marcación para entrar y salir desde el portal de conferencias web Meeting Centre (Centro de reuniones), controles avanzados de llamada incluyendo conjuntos de funciones de grabación y reproducción, silencio, finalización de llamada, etc. 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

67 10 Seguridad OmniTouch 8400 ICS proporciona no solo mecanismos de autenticación interna y confidencialidad, sino que además se integra de forma transparente con la política de seguridad de la empresa Control de acceso Presentación general El control de accesos define los dispositivos físicos que pueden acceder a la infraestructura y los recursos de la red. La función de control de acceso la proporciona la infraestructura IP. OmniTouch 8400 ICS es transparente a este control. Los estándares comunes son 802.1x, VLAN (802.1Q, 802.1V), ACL (lista de control de accesos) Autenticación e inicio de sesión único La finalidad del proceso de autenticación es controlar quién puede acceder a los recursos. Este proceso se realiza en el nivel de recursos (es decir, la aplicación) mediante el control del ID de usuario y la contraseña. Los mecanismos de autenticación disponibles para una aplicación determinada son: Autenticación LDAP/LDAPS Inicio de sesión único mediante NTLM Autenticación RADIUS Autenticación en cascada 10.2 Autenticación LDAP/LDAPS externa OmniTouch 8400 ICS puede autenticar a los usuarios ubicados en un servidor LDAP con cuentas de usuario ya creadas (de este modo se aprovechan las cuentas LDAP existentes para la autenticación) 10.3 Inicio de sesión único mediante NTLM El inicio de sesión único (SSO) es un mecanismo por el cual una única acción de autenticación o autorización del usuario concede el acceso a todos los sistemas autorizados, sin necesidad de disponer de varias contraseñas. SSO reduce los errores humanos, un componente esencial de los fallos en los sistemas, por lo que es un gran avance. NTLM (NT LAN Manager) es un protocolo de autenticación que se usa en varias implementaciones de protocolo de red Microsoft y que es compatible con NTLM Security Support Provider. En un principio se usaba para la autenticación y negociación de DCE/RPC seguras. NTLM se usa además en los sistemas de Microsoft como mecanismo integrado de inicio de sesión único Autenticación RADIUS RADIUS ("Remote Authentication Dial-In User Service") significa Servicio de usuario de acceso telefónico de autenticación remota. Se trata de un protocolo de autenticación, autorización y tarificación (AAA de sus siglas en inglés) para aplicaciones como movilidad IP o acceso a la red. Está diseñado para utilizarse en situaciones locales e itinerantes. El conector RADIUS implementado en el software de OmniTouch 8400 ICS proporciona a los usuarios (y a los administradores de sistema de OmniTouch 8400 ICS) un potente mecanismo de autenticación hacia un servidor centralizado. RADIUS permite a la empresa mantener perfiles de usuarios (nombre de usuario, contraseña,...) en una base de datos central que pueden compartir varios servidores. En nuestra implementación, OmniTouch 8400 ICS es compatible únicamente con la primera A del protocolo RADIUS, es decir, con el mecanismo de autenticación (la autorización se sigue gestionando mediante la herramienta 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

68 de administración web). Por cuestiones de redundancia y disponibilidad, se podría definir un servidor RADIUS secundario, si el principal falla Autenticación en cascada se trata de la capacidad del sistema OmniTouch 8400 ICS para: Llevar a cabo la autenticación desde varios servidores LDAP/LDAPS (o RADIUS) Disponer de diferentes tipos de autenticación (por ejemplo, basados en LDAP/LDAPS y basados en OmniTouch 8400 ICS) Nota: El inicio de sesión único a través de NTLM no se tiene en cuenta en dichos contextos 10.6 Confidencialidad La confidencialidad protege la información del usuario. Los métodos típicos de control de la confidencialidad son el cifrado y los túneles (como por ejemplo HTTPS y VPN -IPsec). Los mecanismos de confidencialidad disponibles para una aplicación determinada son: HTTPS LDAPS (para búsquedas en directorios) SIP TLS SRTP TLS sobre flujo HTTP (HTTPS) OmniTouch 8400 ICS soporta HTTPS (HTTP sobre Capa de socket seguro o SSL), que es un protocolo web que cifra y descifra las peticiones de páginas de los usuarios, así como las páginas que son devueltas por el servidor web. HTTPS es simplemente una capa secundaria bajo la división en capas normal de la aplicación HTTP. LDAP seguro (LDAP sobre SSL) Los Servicios de trabajo en equipo permiten como opción que un administrador del sistema configure LDAP para funcionar con SSL (conocido también como LDAPS). LDAPS proporciona cifrado de extremo a extremo para todos los datos intercambiados entre el servidor de LDAP y el servidor de los Servicios de trabajo en equipo. Esta opción es configurable por dominio. La búsqueda segura en directorios también está disponible para el resto de servicios, además del mecanismo de autenticación de LDAPS. Seguridad de capa de transporte (TLS) TLS es un protocolo criptográfico que proporciona seguridad para las comunicaciones sobre redes como Internet. Protocolo seguro de transporte en tiempo real (SRTP) SRTP es un perfil del Protocolo de transporte en tiempo real (RTP) que proporciona 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

69 confidencialidad, autenticación de mensajes y protección de las respuestas al tráfico RTP y al tráfico de control para RTP (RTCP) Conferencia segura de empresa La mensajería instantánea de los Servicios de trabajo en equipo (IM) es una solución empresarial segura. Como los servidores de los Servicios de trabajo en equipo residen en la red de la empresa, las sesiones de IM nunca se almacenan en un servidor de terceros. Las sesiones de datos están cifradas, se registran para los usuarios accedan a ellas desde la GUI, y también acceda el administrador del sistema desde el servidor, y se archivan por razones de seguimiento de auditoría. Además de la auditoría, cada diálogo de IM se registra para cada usuario registrado en una ficha con el historial de la conversación. Esto proporciona un registro accesible para el usuario de anteriores conversaciones en caso de que surja alguna pregunta posteriormente 10.7 Integridad del software Es la capacidad de comprobar la integridad del software de la solución OmniTouch 8400 ICS (no se tienen en cuenta los Servicios de trabajo en equipo) cuando el sistema se acaba de instalar o en cualquier momento dentro del ciclo de vida del mismo: Compruebe que todos los componentes de la solución (y las correspondientes versiones de software) están instalados (mediante un archivo de referencia) Compruebe si se han borrado, modificado o agregado archivos La integridad del software se basa en una herramienta que genera imágenes y archivos de informe. Esta herramienta está disponible mediante una interfaz gráfica de usuario o en modo consola Protocolos y puertos de comunicaciones El control de acceso, la autenticación (incluyendo el inicio de sesión único) y la confidencialidad dependen también del acceso del usuario: Usuarios de intranet Usuarios remotos Usuarios ubicados en una oficina y conectados a la sede central a través de WAN 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

70 Los protocolos y puertos de comunicación utilizados por la solución OmniTouch 8400 ICS se describen en detalle en los manuales técnicos de comunicaciones y en las guías de instalación y administración. Consulte la sección de Soporte técnico en nuestro sitio web de Business Partner de Alcatel-Lucent. 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

71 11 Redundancia 11.1 Todos los servicios (excepto los Servicios de colaboración) Un mecanismo de alta disponibilidad (HA) proporciona una solución global redundante sobre sistemas operativos Linux (Windows no se tiene en cuenta). Este cluster de HA está basado en el software Linux Red Hat Cluster Suite mediante un mecanismo de N+1 en modo Activo/Pasivo. N+1 proporciona un único nodo adicional que pasa a estar activo para asumir el papel del nodo que haya fallado. En caso de existir una configuración de software heterogénea en cada nodo primario, el nodo adicional debe ser capaz universalmente de asumir cualquier rol de los que los nodos primarios sean responsables. Esto hace referencia a clusters que tienen varios servicios ejecutándose de forma simultánea. El cluster funciona entonces con un sistema (o nodo) redundante que se utiliza para proporcionar servicio cuando fallan los componentes del sistema. El cluster en HA detecta fallos de hardware y software, y reinicia de forma inmediata la aplicación en otro sistema sin intervención administrativa. El cluster en HA utiliza también una conexión de red privada de heartbeat para supervisar el estado de cada nodo del cluster. Si desea obtener una explicación exhaustiva sobre HA, consulte la documentación técnica. OmniTouch 8400 ICS proporciona también funciones de redundancia para sus Servidores de medios, los cuales proporcionan accesos de voz a las aplicaciones (codificación de audio G.711, el protocolo de señalización es SIP, la voz y DTMF se transportan a través de RTP/RTCP). Se utiliza una filosofía distribuida para favorecer la escalabilidad (aumentar el número de puertos RTP) y la fiabilidad. Un Servidor de medios "primario" se ocupa de balancear la carga de la interacción RTP entre todos los Servidores de medios. Un Servidor de medios "secundario" puede sustituir al servidor "primario" si éste falla. Nota: La instalación de las funciones de redundancia requiere la asistencia de los Servicios profesionales de Alcatel-Lucent Servicios de trabajo en equipo La función de agrupamiento de los Servicios de trabajo en equipo permite agregar un conjunto de servidores y formar un único sistema virtual mayor. Se pueden agrupar hasta veinte servidores de Servicios de trabajo en equipo para proporcionar tanto escalabilidad como redundancia. No es 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

72 necesario que los servidores estén localizadas en el mismo lugar. El agrupamiento proporciona tres valiosas características: Recuperación ante fallos. Esto proporciona un "respaldo en vivo" en caso de fallo de cualquier servidor individual. Capacidad escalable. Esto proporciona un único grupo de medios disponibles entre todos los servidores. Las conferencias individuales pueden por tanto abarcar varios servidores, y la capacidad libre se comparte. Dentro de un grupo, las reglas de enrutamiento de enlaces se pueden definir para crear un diseño de enrutamiento saliente de menor coste, permitiendo a los clientes de Servicios de trabajo en equipo desplegar planes de llamadas de bajo coste para empresas o clases de usuarios específicos. Los Servicios de trabajo en equipo soportan la recuperación automática ante fallo de nodos (replicación de datos) dentro de un grupo para ofrecer alta disponibilidad. Esto se consigue designando un servidor como secundario para que sea un nodo de respaldo sincronizado con su respectivo servidor primario. Si desea obtener una explicación exhaustiva sobre la replicación de datos, consulte el documento técnico: Manual de preparación del sitio. 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

73 12 Límites de escalabilidad y del producto OmniTouch 8400 ICS está diseñado para escalarse hasta el entorno de cliente más grande y exigente, como se ilustra en las siguientes figuras. Si desea obtener todos los detalles sobre los límites del producto, consulte el documento Lista de funciones (ficha Límites del producto ), disponible en el sitio web del Business Partner Alcatel- Lucent. 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

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75 13 Idiomas OmniTouch 8400 ICS se vende comercialmente con una amplia gama de idiomas (chino, holandés, inglés británico y estadounidense, francés, alemán, italiano, coreano, portugués, español, ruso ) ya cargados en los servidores. Se pueden configurar para ser utilizados en todos los servidores o pueden ser seleccionados de forma individual por el usuario. Para obtener información detallada acerca de los idiomas soportados, consulte el documento con la lista de funciones. Este documento está disponible en el sitio web de Business Partner de Alcatel- Lucent. Si la oportunidad de negocio lo aconseja, es posible soportar idiomas adicionales. Póngase en contacto con su representante de Alcatel-Lucent. 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

76 14 Requisitos del sistema Los siguientes temas se describen completamente y con detalle en el documento con la lista de funciones (ficha "Requisitos de HW y SW"): Compatibilidad con OmniPCX Enterprise y terminales telefónicos soportados Compatibilidad con mensajería vocal Requisitos del PC (servidor): sistemas operativos soportados, requisitos mínimos de hardware y software Requisitos del PC (cliente): sistemas operativos soportados, requisitos mínimos de hardware y software, navegadores web, clientes de correo electrónico Servidores de fax certificados etc. Este documento está disponible en el sitio web de Business Partner de Alcatel-Lucent. 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

77 15 Licencia 15.1 Presentación general 15.2 Ejemplo de modelo de licencias 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

78 16 Instalación, administración y mantenimiento 16.1 Instalación de Servicios de un número, Servicios de mensajería y Servicios de telefonía Software del servidor El paquete de software incluye asistentes para facilitar la instalación de todos los componentes en los servidores dedicados. OmniTouch 8400 ICS se instala sobre un sistema operativo Linux Red Hat Enterprise y es compatible con las ediciones Básica, Estándar y Premium de la versión correspondiente de la distribución de Red Hat. Hay dos modelos de distribución disponibles: Independiente, es decir, sin ningún servidor de PC ni sistema operativo (esta solución debe ser adquirida por el Business Partner/Cliente) Oferta completa: sistema operativo en un paquete con el hardware (servidor de PC) y el software de OmniTouch 8400 ICS. Con el sistema operativo se incluye el primer año de suscripción a la Edición Básica de Red Hat Enterprise Linux (esta suscripción deberá ser renovada tras el primer año) Para cada oferta, Alcatel-Lucent proporciona un CD de arranque específico para simplificar la instalación de los paquetes de software de Red Hat que son necesarios para OmniTouch 8400 ICS. Para ambos modelos de distribución, el mantenimiento del sistema operativo es gestionado siempre por Red Hat (para la oferta de paquete completo, se ha negociado un modelo de tarifa de suscripción con Red Hat, así como acceso directo para mantenimiento). En caso de migración de una Versión de OmniTouch 8400 ICS a otra, Alcatel-Lucent no entrega el sistema operativo de forma conjunta con la última versión. El Business Partner/Cliente debe adquirir el sistema operativo directamente de Red Hat. Las plataformas de OmniTouch 8400 ICS son independientes del hardware. Para verificar que su servidor es una plataforma certificada de Red Hat Enterprise, utilice el catálogo de hardware de Red Hat (una base de datos que contiene el hardware certificado y compatible con los productos Red Hat). Si desea obtener más información, consulte: Software para el PC del cliente Se proporcionan asistentes para facilitar la instalación de: Extensiones Outlook/Lotus Notes OmniTouch 8400 ICS Proveedores de TAPI Todos el software cliente de OmniTouch 8400 ICS se puede instalar de forma remota y oculta. El módulo integrado de VoIP de la aplicación Softphone web requiere al menos derechos de usuario avanzado en la máquina para instalar la pila IP. Esta pila IP no se puede instalar mediante una herramienta remota Software de servidor de correo electrónico Para implementar OmniTouch 8400 ICS con el servidor de correo electrónico IBM Lotus Domino o Microsoft Exchange, es necesario instalar un plug-in en cada servidor de correo electrónico que vaya a albergar buzones de usuarios de OmniTouch 8400 ICS. Este plug-in dialoga con el software de OmniTouch 8400 ICS para enviar y obtener notificaciones de 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

79 mensajes, tipos de mensajes y contactos. Se ejecuta como un servicio de Windows en el servidor de correo electrónico Instalación de los Servicios de trabajo en equipo Software del servidor El paquete de software incluye un asistente para facilitar la instalación de todos los componentes en los servidores dedicados. Este paquete incluye también una distribución de Linux Red Hat. Las plataformas de Servicios de trabajo en equipo son independientes del hardware. Para verificar que su servidor es una plataforma certificada de Red Hat Enterprise, utilice el catálogo de hardware de Red Hat (una base de datos que contiene el hardware certificado y compatible con los productos Red Hat). Si desea obtener más información, consulte: Software para el PC del cliente No es necesario instalar nada: la solución está basada en web. Sin embargo, la función de compartición de aplicaciones requiere descargar ActiveX en el escritorio Tenga en cuenta la siguiente información: Un líder de compartición de aplicaciones debe utilizar un PC en el que se ejecute un sistema operativo Windows y el navegador MS Internet Explorer. Un participante en la compartición de aplicaciones puede utilizar también el motor Java Runtime Engine (JRE). Para soportar el control de ActiveX para compartición de aplicaciones, debe activarse MS Internet Explorer para permitir la descarga, la instalación y las secuencias de comandos de los controles firmados de ActiveX Configuración y administración de Servicios de un número, Servicios de mensajería y Servicios de telefonía Administración Se suministra una aplicación de administración web que utiliza tecnología Java para administrar las aplicaciones, los servicios, los recursos y los usuarios. Esta herramienta de administración web no es una herramienta unificada para gestionar los servidores de correo electrónico, los directorios ni la red de OmniPCX. Los servidores de correo electrónico, los directorios y los sistemas OmniPCX siguen utilizando sus propias aplicaciones de administración. Pero, la aplicación de administración web proporciona una interfaz única para administrar y gestionar todos los usuarios y todas las aplicaciones que forman parte del software. 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

80 Alta de información en modo lote En la herramienta de administración web se incluye una herramienta de alta de información. Esto permite la creación masiva de usuarios obteniendo los parámetros (como apellidos, nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico ) de directorios LDAP, servidores de correo electrónico y sistemas OmniPCX. El uso de plantillas predefinidas también ayuda en la creación de usuarios. Es posible especificar qué datos se deben obtener y qué fuentes de datos se deben considerar. Por ejemplo, puede decidir obtener: Apellidos y nombres de un directorio LDAP direcciones de correo electrónico de un servidor de correo electrónico número de teléfono del directorio de PCX La herramienta de alta de información genera un archivo que indica cualquier incoherencia o diferencia. Este archivo se puede modificar y volver a importar para completar la creación de los usuarios. 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

81 Integración con Lotus Notes La integración de Lotus Notes se ha simplificado gracias a una herramienta que incluye automáticamente los elementos de diseño de Alcatel-Lucent en plantillas de cliente. Si desea obtener más información, consulte los manuales de instalación y administración de OmniTouch 8400 ICS. 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

82 16.4 Servicios de trabajo en equipo Administración La configuración, el alta de información, la supervisión continua y el mantenimiento y la creación de informes se realizan a través de una única aplicación XML de administración basada en web Alta de información en modo lote Esta función se utiliza para crear varias cuentas de usuario en un solo paso. La información de cuenta se lee de un archivo ASCII o con valores separados por coma (CSV) que se prepara con antelación. En un entorno de empresa es el Administrador del sistema el que gestiona el alta de usuarios; en un entorno de múltiples abonados, es el Administrador de la organización. Si desea obtener más información, consulte los manuales de instalación y administración de 8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre /83 Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES

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