XVI Jornadas GR F. Gestión del Conocimiento. de Estudio. 17 y 18 de Junio, Alicante

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1 XVI Jornadas de Estudio GR F Gestión del Conocimiento 17 y 18 de Junio, Alicante

2 Pensando un poco

3 Cómo se aprende y comunica hoy? Las nuevas generaciones comparten todo: El 80% de los usuarios de Internet entre años, visitan asiduamente Facebook, Myspace o Twitter GR F

4 Cómo se aprende y comunica hoy? Los empleados y los gestores de personas, deben contar con herramientas y capacidades de comunicación acorde con la nueva generación de empleados hiperconectados en redes. GR F

5 Cómo es el entorno hoy? La velocidad de los cambios exige rapidez en el desarrollo de cursos y formación casi inmediata, breve, con contenidos muy prácticos: píldoras formativas. GR F

6 El conocimiento esta por todas partes Blogs Foros de debate Expertos en conocimiento Compartir experiencias GR F

7 La pregunta Es la formación tradicional, suficiente para afrontar la nueva era de la información y del conocimiento? GR F

8 Mirando hacia dentro

9 Cómo es nuestra plantilla? Distribución por tramos de edad >25 años años años años años años Mas 55 años El 51% es menor de 35 años GR F

10 Dónde está el conocimiento? Manuales -Productos -Personas -Operativa -Auditoria -CRM (4) -Procedimientos (13) -Riesgos (28) -Calidad -Tarifas -Diccionarios -Mejores prácticas (6) Hasta 80 Manuales GR F

11 Dónde está el conocimiento? 15 Comunidades -Auditoria -Asesoría Jurídica -Banca Privada -Calidad -Operaciones -Finanzas -Fundación Innovación -Inmuebles -Internet SMS y ATMs -Marketing y CRM -Plataforma Telefónica -Pymes -Riesgos -Tecnología -Ventas a distancia

12 Comunidad de Operaciones

13 Dónde está el conocimiento? Biblioteca Presentaciones

14 Dónde está el conocimiento? Formación -Cursos externos -Cursos internos -Data conferencias -Cursos On line

15 Dónde está el conocimiento? Expertos Internos -Conocimiento tecnico -Experiencia -Mejores practicas -Documentos guardados en su PC.

16 Dónde está el conocimiento? Foro

17 juntos desde 1996

18 Categorías de foro

19 en En un día

20 Áreas finanzas Gest. activos ASJ Plat. telefonic Medioambiente Dir. Finan Mercado de capitales CRM Calidad Renta Variable RSC Seguros ahorro Riesgos RSC Renta variable Reflexiones Pymes Personas Seguros riesgo Particulares Foro Operaciones Negoc. internal SAC Mercado capital MKT y CRM Tecnología Jurídico=fiscal Banca privada Comercial bk Internet y sms Bankinter.com Bolsa Calidad Cifras Clientes Clips Competidores Comunicación Corporativa Dep. y cuentas Diferenciales Fondos Hipotecas Intermediación Seguros Pymes Alta dirección Tesorería Operacio nes Riesgos Internet Productos Personas Análisis financiero MKT Sistemas

21 Conclusiones: hay que 1. Organizar 2. Localizar 3. Compartir 4. Medir El Conocimiento

22 Nuestro modelo de Conocimiento

23 Un modelo integrado de gestión de conocimiento que abarque desde la formación presencial hasta la comunidad virtual.

24 Partiendo del Conocimiento por puesto

25 Identificando Distintas metodologias y herramientas en funcion del conocimiento -Manual de analitica Wiki -Una buena practica -Un nuevo producto Data -Una camp/a comercial -Tecnicas de venta -Ingles -Informacion de gestion -Conocimiento de un experto -Debate Video Comunidad Curso presencial Curso On-line Comunidad Blog Foro

26 Asociando a cada conocimiento Puesto: Ejecutivo Banca Personal CONOCIMIENTO Wiki Curso on line Comunidad Data Blog Video Mejores practicas Curso Presencial Presentaciones Analitica SUR Informacion de Gestion Nuevo Producto Camp/a Comercial Calidad de la oficina Tcas de Venta Atencion al Cliente

27 Utilizando las nuevas tecnologias Web 2.0 GR F

28 Definiendo normas: Taxonomia: definir categorias Tagear todo el conocimiento que se genere de acuerdo a la taxonomia. Ciclo de vida del conocimiento, actualizaciones, responsible, para evitar duplicidades y fiabiliadad de la informacion Indicadores de gestion: consumo y generacion de conocimiento

29 El Modelo: Curso On-Line Asesoramiento Comunidad Comercial Curso Fiscalidad Blog de Riesgos Video/Data Hipotecas Centro Alto rendimiento Gestión integral del conocimiento Comercial bk

30 Gracias

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