Santander Advance: Socios para el crecimiento de las Pymes y motor de la transformación interno

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1 Santander Advance: Socios para el crecimiento de las Pymes y motor de la transformación interno

2 Contexto Las pymes son el motor de las economías Es un segmento estratégico para el Grupo 25 millones de PYMES El 50% del PIB 60% del empleo; 300 millones de empleos Originan el 45% de las exportaciones 2,8 millones de clientes mill. de vol. de negocio mill. de margen bruto mill. de BAI 24% de la Banca Comercial Salvo en México, las pymes hoy no nos perciben como su Banco de referencia *Fuente: Saffron Nov-13 2

3 Contexto Hemos escuchado a las Pymes Nos piden ser un Banco mejor. Nos piden que nos transformemos Una de sus principales preocupaciones es la financiación, pero no es la única Procedimientos más simples. Rapidez en operaciones y respuestas. Cercanía al cliente con una visión especializada, a largo plazo. Mayor proactividad y decisión en oficinas y gestores. Fuente: Encuestas a Clientes Pymes (2014) Fuente: Encuesta Comisión Económica para América Latin a y el Caribe (CEPAL), programa AL-INVEST y la Asociaci ón de Cámaras de Comercio e Industria Europeas (EURO CHAMBERS), diciembre de

4 Hay una oportunidad para diferenciarnos de la competencia y volver a ser líderes en Pymes Propuesta innovadora, completa y distintiva de la competencia. Transformarnos en el mejor banco de PYMES en nuestros mercados Generar más negocio, más clientes vinculados y más resultados Reforzando nuestra misión como Grupo: Ganarnos la confianza de clientes, empleados, sociedad y accionistas, de una forma simple, personal y justa Con el un objetivo claro: Ser el Banco Global de las Pymes, el socio de referencia para su crecimiento en cada uno de nuestros mercados

5 Advance es principalmente motor de transformación del negocio Modelo de negocio Especialización y sistemática comercial Oferta de productos y servicios; pricing Inteligencia comercial / CRM Multicanalidad y procesos cliente Procesos de crédito Modelos de atención riesgos-comercial Políticas y modelos de decisión Procesos y sistemas; RR.HH. Programa desarrollo Talento y formación Empleo Internacionalización Digitalización Financiación No Tradicional Un modelo de negocio más especializado, pensado desde la perspectiva del cliente Una gestión de riesgos de calidad, ágil y con la máxima anticipación Una propuesta no financiera distintiva para apoyar a las pymes en su crecimiento

6 Una propuesta no financiera que persigue ser el socio de referencia de las pymes para su crecimiento

7 Santander Advance Desarrollo Talento y Formación Instituto del Conocimiento Talleres de Conocimiento Formación presencial (Programas de Gestión Empresarial y Programas especializados Agro, y curso para exportadores) Formación online (idiomas, habilidades, simuladores ) y Webinars (acceso a través de santanderadvance.com) En Oficinas Santander: Dinámica de discusión con pymes de problemáticas específicas Consolidación de información y estudio en Observatorio Pyme Master Class Pymes TV Jornadas de pymes en sedes de empresas insignia de la región Videos formativos organizados por temas Testimonios de experiencias de las pymes

8 Santander Advance Desarrollo Internacionalización Portal / Club Santander Trade International Desk Portal de Negocio Internacional. Análisis de mercado y contacto con potenciales socios comerciales Red de especialistas distribuidos por geografía para apoyar a los clientes en su expansión exterior Conexión Internacional Empresarial Eventos locales con clientes Misiones Comerciales virtuales" y físicas. Ponemos en contacto a las pymes con los distintos mercados donde Grupo Santander está presente Desayunos: reuniones promoción negocio pymes Charlas de internacionalización: Para pymes

9 Santander Advance Desarrollo Empleo Portal Empleo Becas Santander Plataforma que facilita la búsqueda de profesionales y permite publicar ofertas de empleo específicas. Becas remuneradas 3-6 meses para estudiantes trabajan en Pymes. Disponibles ofertas de empleos realizadas por pymes.

10 Santander Advance Desarrollo Conectividad / Digitalización Conectividad Digitalización GrupoLinkedin Twitter, Newsletter, suscriptores Servicio de Web corporativa y tienda online TPV Virtual integrable a todas las tiendas online CTP

11 Impacta en la satisfacción del cliente y se traduce en incremento del negocio Empresas participantes 2014 y 1S 15 Impacto en Negocio 1S 15 Participación Clientes: ,5% Inversión + 5,3% Recursos +2% Margen Participación No Clientes: 370. Ratio de conversión del 14,7. Fuente CRM Satisfacción general eventos Satisfacción Global con el Banco ,65 7,53 8,49 7,35 7, N 8,85 N Curso Advance Talleres Master Class Misión Virtual On-line Webinar Curso Export CIFF Jornada Advance Pyme

12 MUCHAS GRACIAS

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