ERGONOMÍA EN EMPRESAS DE SERVICIO DE TELEVISIÓN POR CABLE EN LA CIUDAD DE QUETZALTENANGO TESIS

Transcripción

1 Universidad Rafael Landívar Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Campus de Quetzaltenango ERGONOMÍA EN EMPRESAS DE SERVICIO DE TELEVISIÓN POR CABLE EN LA CIUDAD DE QUETZALTENANGO TESIS Marcela Alejandra Hoffens Canastuj Carné Quetzaltenango, septiembre de 2013 Campus de Quetzaltenango

2 Universidad Rafael Landívar Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Campus de Quetzaltenango ERGONOMÍA EN EMPRESAS DE SERVICIO DE TELEVISIÓN POR CABLE EN LA CIUDAD DE QUETZALTENANGO TESIS Presentada a Coordinación de Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Por: Marcela Alejandra Hoffens Canastuj Previo a conferirle en el grado académico de: Licenciada El título de Administradora de Empresas Quetzaltenango, septiembre de 2013

3 Autoridades de la Universidad Rafael Landívar del Campus Central Rector Vicerrectora Académica Vicerrector de Investigación y Proyección Social Vicerrector de Integración Universitaria Vicerrector Administrativo Secretaria General Padre Rolando Enrique Alvarado S. J. Doctora Lucrecia Méndez de Penedo Padre Carlos Cabarrús Pellecer S. J. Padre Eduardo Valdés Barría S. J. Licenciado Ariel Rivera Irías Licenciada Fabiola Padilla de Lorenzana Autoridades de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Decana Vicedecana Secretario Director de Maestría en Finanzas Directora de Administración de Empresa Director Economía Directora Contaduría Pública y Auditoria Directora de Mercadotecnia y Publicidad Director Administración de Hoteles y Restaurantes Directora de Sedes Regionales Mae. Ligia García Mae. Silvana Zimeri Velásquez Ing. Gerson Tobar Piril Lic. Rodrigo Cabarrus Padilla Licda. Lilia de la Sierra Lic. Davis Nicholas Virzi Licda. Claudia Castro de Martínez Licda. Ana María Micheo Lic. Raúl Palma Mae. Rosemary Méndez de Herrera

4 Miembros del Consejo Campus de Quetzaltenango Director de Campus Arquitecto Manrique Sáenz Calderón Subdirector de Integración Universitaria Msc. P. José María Ferrero Muñiz S. J. Subdirector de Gestión General Msc. P. Mynor Rodolfo Pinto Solís S. J. Subdirector Académico Ingeniero Jorge Derik Lima Par Subdirector Administrativo MBA. Alberto Axt Rodríguez Asesora M. A. Claudia Regina Rodríguez Romero Miembros Terna Evaluadora Lic. Eduardo Solórzano Guillen Licda. Nancy Irene Menéndez Yotz Lic. Carlos Antonio Yax

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7 Agradecimientos A Dios: Por darme vida, salud y permitirme concluir satisfactoriamente mis estudios. A mi Madre: Floridalma Canastuj, por cuidar de mí, apoyarme incondicionalmente y enseñarme a luchar por lo que quiero. A mi Padre: Jorge Hoffens, por su apoyo incondicional y por ser un ejemplo a seguir. A mis Padrinos: Lic. Mariano Molina y Sra. Guadalupe de Molina. Ing. Juan de León. Por sus muestras de cariño y apoyo recibido en todo momento. A mi Esposo: Francisco Rojas, por estar siempre a mi lado y apoyarme en los momentos más difíciles de mi carrera. A Universidad Rafael Landívar: Por ser el centro de estudios superiores con excelencia académica y en valores, donde obtuve conocimientos y desarrolle habilidades. A mis Catedráticos: Por transmitirme y compartir sus conocimientos y experiencias.

8 Dedicatorias. A Dios: Por las abundantes bendiciones recibidas diariamente. A mis Padres: Por su amor, paciencia y apoyo incondicional. A mi Esposo: Por su amor y motivación. A mis Hijos: Por ser mi mayor motivación e inspiración. A mis Hermanos: Por el apoyo recibido a lo largo de mi vida. A Toda mi Familia: Por todos los momentos y experiencias que hemos compartido. A mis Amigos: Por su apoyo y cariño.

9 Índice Pág. INTRODUCCIÓN... 1 I. MARCO DE REFERENCIA Marco contextual Marco teórico.. 9 II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Objetivos Objetivo general Objetivos específicos Variables e indicadores 66 a) Definición conceptual 66 b) Definición operacional Alcances y limitaciones Aporte.. 68 III. MÉTODO Sujetos Población y muestra Instrumentos Procedimientos IV. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS.. 74 V. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS. 139 VI. CONCLUSIONES. 149 VII. RECOMENDACIONES. 150 VIII. BIBLIOGRAFÍA. 151 ANEXOS. 153

10 Resumen La investigación se realizó debido a que se tuvo a la vista que, las empresas de servicio de televisión por cable de la ciudad de Quetzaltenango, tienen escaso conocimiento sobre ergonomía y su aplicación, ya que no cuentan con la vestimenta adecuada, el equipo necesario, ejercicios o medidas para anular los problemas de salud que sufren los empleados. Entre los principales problemas de salud o lesiones detectados se encontró en puestos operativos, la epicondilitis y síndrome del conducto torácico y en puestos administrativos, síndrome del túnel carpiano y síndrome de tensión de la cervical, debido a la necesidad del tecleado de diversos documentos. Con la investigación se determinó que en las empresas de servicio de televisión por cable la ergonomía se emplea de manera empírica, pues se conocen los aspectos que conlleva la misma, mas no son aplicados en su totalidad, saben de la importancia de cuidar de la salud y seguridad de los empleados, no obstante han restado importancia a la vestimenta y calzado para la prevención de accidentes o problemas de salud, capacitaciones y ejercicios para la prevención de lesiones. Se realizó una propuesta incluyendo las lesiones que se padecen en los distintos puestos de trabajo, sus principales causas y las medidas adecuadas para contrarrestarlas y no llegar con sobrecarga física o mental al finalizar la jornada laboral.

11 INTRODUCCIÓN Las empresas de servicio de televisión por cable, comúnmente llamada Cable consiste en un sistema de servicios de televisión prestado a los consumidores a través de señales de radiofrecuencia que se transmiten a los televisores fijos a través de fibras ópticas o cables coaxiales. Estos cables usualmente se distribuyen a lo largo de la ciudad y comparten el tendido con los cables de electricidad y teléfono, esto hace que haya un peligro latente con respecto a los problemas de salud que pueden sufrir los colaboradores tanto de trabajo de oficina como de trabajo físico. Debido a lo expuesto con anterioridad, es necesario e importante tomar en cuenta las medidas ergonómicas para reducir o anular los problemas de salud y seguridad de los empleados, que se traducen en pérdidas económicas. La presente investigación se realizó porque se observa que, las empresas de servicio de televisión por cable de la ciudad de Quetzaltenango, tienen escaso conocimiento sobre ergonomía y su aplicación, ya que no cuentan con la vestimenta adecuada o el equipo necesario para anular los problemas de salud que sufren los empleados. Por este motivo es necesario establecer el tipo de, herramientas, instrumentos y vestimenta de manera que estos factores ayuden al mejor desempeño de los colaboradores. A su vez se logra identificar los lugares y situaciones que presentan riesgo y que por medio de las medidas pertinentes deberán ser identificados. Lo que permite a los propietarios contar con una herramienta que les dé mayor conocimiento para la prevención de problemas de salud y así contribuir con el bienestar de los colaboradores La aplicación de la ergonomía puede hacer cambiar el punto de vista de los propietarios y/o gerentes, haciéndoles ver que no es un gasto innecesario al 1

12 momento de invertir en este procedimiento, sino que ayudará a las empresas a ser más exitosas al hacer que el personal trabaje cómoda y tranquilamente. 2

13 I MARCO DE REFERENCIA 1.1 Marco contextual La ciudad de Quetzaltenango es la cabecera del departamento del mismo nombre, se tiene un estimado de población de habitantes, se localiza en el suroeste del país. Es famoso porque en él se encuentran las construcciones coloniales más antiguas, fue donde primero se instalaron los conquistadores españoles. También destaca por su importancia en variedad geográfica que cuenta con numerosos volcanes, nacimientos de aguas termales, valles, montañas y ríos, lo que permite una producción variada de cultivos tales como: café, trigo, frutas y verduras, así como la crianza de ganado vacuno y lanar. Quetzaltenango tiene una extensión territorial de 1,951 kilómetros cuadrados, su clima es frío en el altiplano y caluroso y húmedo en la boca costa. Se hablan idiomas: quiché, español y mam. Es considerada la segunda ciudad más importante de Guatemala al tener un alto nivel económico y de producción, se constituye en un lugar estratégico para el comercio, los servicios y la educación, así como para la industria textil y licorera a nivel nacional. Otro sector que ha tenido un repunte interesante en la ciudad es el sector de la construcción, ya que ha proliferado la industria de servicios para la construcción, debido al incremento de centros comerciales, colonias y condominios. Muchas de las empresas establecidas en la capital del país han puesto sus ojos en la ciudad de Quetzaltenango como centro de inversión, por lo que la economía de la ciudad está creciendo rápidamente. Desde hace varios años existe en la ciudad de Quetzaltenango el servicio de televisión por cable, que surge como resultado de una nueva tecnología que es la televisión vía satélite mediante las antenas parabólicas que permitían ver canales de otros países, así que surgieron empresas dedicadas a la prestación de ese servicio para hacerlo más accesible al público en general. Sin embargo, hay que considerar las condiciones ergonómicas en las que el personal de esas empresas desarrollan 3

14 las actividades y al respecto a continuación se mencionan algunos artículos relacionados a la ergonomía en el trabajo. Sin autor (2007), Higiene postural y ergonomía en el ámbito escolar, una perspectiva desde la fisioterapia, en la revista Investigación Educativa número 8 del mes de febrero menciona que la salud es un estado de bienestar físico, social y mental. Son varios los factores que pueden provocar una alteración de dicho estado. Entre ellos se pueden mencionar los riesgos laborales y dentro de éstos, a los malos hábitos posturales, que son adoptados de modo inconsciente desde edades tempranas. Estos últimos son los causantes de diversos desequilibrios musculares, y éstos a su vez desencadenan en dolores de espalda. Debido a la creciente incidencia de las enfermedades musculo-esqueléticas y de la fatiga. Rodríguez (2008), La ergonomía y el ámbito laboral recuperado el 19 de julio del 2013 en menciona que la ergonomía es una ciencia que estudia las características, necesidades, capacidades y habilidades de los seres humanos, analizando aquellos aspectos que afectan al entorno artificial construido por el hombre relacionado directamente con los actos y gestos involucrados en toda actividad de éste. En todas las aplicaciones su objetivo es común: se trata de adaptar los productos, las tareas, las herramientas, los espacios y el entorno en general a la capacidad y necesidades de las personas, de manera que mejore la eficiencia, seguridad y bienestar de los consumidores, usuarios o trabajadores. El planteamiento ergonómico consiste en diseñar los productos y los trabajos a manera de adaptar éstos a las personas y no al contrario. Balcarcel (2008), La repercusión que tiene la ergonomía en los niveles de estrés que manejan las maestras de nivel primario dentro de un centro educativo privado de la ciudad capital, tesis de grado de la Universidad Rafael Landivar Guatemala, menciona que uno de los principales factores de estrés el cual se veía reflejado en todos los niveles observados, era el nivel socioeconómico, el cual se ve expresado por el incremento considerable de la canasta básica y demás productos de consumo 4

15 masivo que tuvo Guatemala durante estos últimos años, ya que las maestras en general adquirieron mayores responsabilidades económicas como pago de necesidades básicas en el hogar, universidad, mantenimiento de vehículo, pagos de colegiaturas de hijos(as) y alimentación, al mismo tiempo cubren deudas por préstamos o adquisición de nuevos bienes, los cuales logran disminuir gradualmente, o aumentar según sea su necesidad o vanidad. Las maestras de este centro educativo se encuentran estresadas por factores externos y ajenos a lo que es la ergonomía del establecimiento educativo privado, ya que para ellas la ergonomía no jugaba un papel primordial o en estrecha relación con el estrés que manejan a diario por diversas causas en su desempeño laboral, por lo que esto no afecta su productividad, efectividad y entusiasmo cuando imparten sus clases. Juárez (2007), La importancia de la ergonomía para los profesionales de la salud publicado en la revista Ciencia y enfermería número 3 menciona que la ergonomía es una multidisciplina preocupada de la adaptación del trabajo al hombre. Su desarrollo es reciente en nuestro medio, existiendo una gran necesidad de que los profesionales del área de la salud incorporen criterios ergonómicos en sus actividades, ya que en el mundo moderno existe un conjunto de patologías que pueden ser desencadenas o agravadas por el trabajo. En estos casos, los tratamientos no son efectivos si no se corrigen las causas que los generan. Sin autor (2010), Algunos aspectos ergonómicos en el uso de pantallas de visualización de datos publicado en la revista Higiene y Epidemiología número 9 menciona que la introducción de nuevas tecnologías en el ambiente laboral puede presentar efectos positivos y negativos sobre la salud de los trabajadores. En el caso particular de las pantallas de visualización lo anteriormente expuesto pudiera ser una realidad, de los factores físicos presentes en el ambiente laboral que rodea los puestos de trabajo con pantallas de visualización de datos, el que más ha preocupado ha sido la emisión de radiaciones, aunque los resultados obtenidos confirman que no constituye un factor de riesgo importante a la luz del conocimiento actual. Se destaca el ambiente luminoso por la importancia de la percepción visual 5

16 en este tipo de actividad, y los problemas de deslumbramiento y relaciones de luminancia inadecuadas que pueden generarse. En el diseño de estos puestos juegan un papel fundamental la disposición y dimensiones de su mobiliario, elementos de trabajo y auxiliares como: mesa, pantalla, teclado, asiento, documento, porta documento y reposapiés. De León (2013), La ergonomía y su relación con la satisfacción del personal de una distribuidora automotriz de la ciudad capital, tesis de grado de la Universidad Rafael Landivar Guatemala, menciona que los mecánicos de este centro de distribución automotriz del área de taller, manejan un nivel de satisfacción laboral alto por lo que se encuentran satisfechos laboralmente por factores internos y ajenos totalmente a lo que es la ergonomía del establecimiento de trabajo, la edad es el principal factor causante de la satisfacción laboral de los mecánicos del área de taller, debido a que a mayor edad se encuentran más plenos dentro de la empresa. Las situaciones ergonómicas en las cuales se encuentran actualmente los mecánicos de la distribuidora automotriz en el área de trabajo son: posturas inadecuadas, fuerzas excesivas, tareas repetitivas, y vibraciones. Ayala (2011), La percepción de los colaboradores acerca de la aplicación de la ergonomía en la empresa, tesis de grado de la Universidad Rafael Landivar Guatemala, menciona que el objetivo primordial de la investigación es determinar la percepción de los colaboradores acerca de la aplicación de la ergonomía en la empresa. Indica que a consecuencia de los avances tecnológicos, así como la evolución constante y cambiante de la última década, se plantea estudiar la ergonomía como una ciencia integral, en cuanto al estudio del trabajo en relación con el trabajador y su entorno. En los países en desarrollo este concepto aún no juega un papel principal, ya que únicamente se limita a intervenir como punto de negociación entre sindicatos y patronos o empleadores; pero en esencia lo que la ergonomía busca es mejorar la calidad de vida de los trabajadores, mediante la reducción de riesgos y el incremento del nivel de bienestar de los usuarios. A pesar 6

17 que esta noción aún no es de uso general, esta es una práctica que poco a poco se ha ido aplicando en el día a día de toda compañía. Cada vez se desarrolla un mayor interés por parte de las empresas para incorporar esta ciencia, dado que su aplicación se refleja en la calidad de trabajo y los resultados que cada uno de los empleados aporta a la empresa. Hernández (2012), Fomentar la ergonomía para lograr un mejor ambiente laboral, publicado en la revista Emprendedor Exitoso del mes de agosto menciona que la ergonomía se centra en dos ámbitos, siendo estos el diseño de productos y el puesto de trabajo. El objetivo en el primer caso son los consumidores, usuarios y las características del contexto en el cual el producto es usado. El estudio de los factores ergonómicos en los productos, busca crear productos y elementos de uso cotidiano o específico de manera que se adapten a las características de las personas que los van a usar en el trabajo. El diseño ergonómico del puesto de trabajo intenta obtener un ajuste adecuado entre las aptitudes, habilidades o limitaciones del trabajador y las exigencias del trabajo. El objetivo final es optimizar la productividad del trabajador y del sistema de producción, al mismo tiempo que garantizar la satisfacción, la seguridad y salud de los trabajadores. El diseño ergonómico del puesto de trabajo debe tener en cuenta las características antropométricas de la población, la adaptación del espacio, las posturas de trabajo, el espacio libre, la interferencia de las partes del cuerpo, el campo visual, la fuerza del trabajador y el estrés biomecánico, entre otros aspectos. Los aspectos organizativos de la tarea también son tenidos en cuenta. Toribio (2012), Salud ocupacional recuperado el 23 de julio del 2013 en menciona que la importancia de la ergonomía es promover la salud y el bienestar, reducir los accidentes y mejorar la productividad de las empresas. Para muchos países en desarrollo, los problemas ergonómicos no figuran como tema prioritario que tengan que solucionar en forma inmediata en materia de salud y seguridad, pero el número es grande y cada vez 7

18 mayor de trabajadores a los que afecta. Este es un tema no superado y en el que la ergonomía tiene aún mucho que aportar, ya que se puede reducir riesgos de problemas de fatiga y accidentes. Sin embargo, no basta sólo con esto, sino que también se requiere considerar otros aspectos tales como alimentación, provisión de elementos de seguridad adecuados, capacitación y exigencias de rendimiento que no sobrepasen límites recomendables de esfuerzo físico. La adaptación ergonómica de los trabajos manuales no es fácil, pero con estudios sistemáticos se puede ir motivando a los empresarios para introducir cambios simples que incrementan el bienestar de sus trabajadores. Si entienden la importancia de la ergonomía, los trabajadores pueden empezar a mejorar su situación laboral, sobre todo si la dirección comprende las relaciones que hay entre la productividad y unas buenas condiciones ergonómicas. Ordoñez (2008), La ergonomía, su aplicación y beneficios, recuperado el 23 de julio del 2013 en se menciona que el objetivo de la ergonomía es adaptar el trabajo a las capacidades y posibilidades del ser humano. Todos los elementos de trabajo ergonómicos se diseñan teniendo en cuenta quiénes van a utilizarlos. Lo mismo debe ocurrir con la organización de la empresa, es necesario diseñarla en función de las características y las necesidades de las personas que las integran. La psicosociología aplicada parte del hecho de que las necesidades de las personas son cambiantes, como lo es la propia organización social y política. Por ello, las organizaciones no pueden ser centros aislados y permanecer ajenas a estos cambios. Hoy en día, se demanda calidad de vida laboral. Este concepto es difícil de traducir en palabras, pero se puede definir como el conjunto de condiciones de trabajo que no dañan la salud y que, además, ofrecen medios para el desarrollo personal, es decir, mayor contenido en las tareas, participación en las decisiones, mayor autonomía y posibilidad de desarrollo personal. 8

19 1.2 Marco teórico Ergonomía Saravia (2006), comenta que la ergonomía es una disciplina científica con un campo de estudio multidisciplinar que promueve un acercamiento integrado donde consideraciones físicas, cognitivas, sociales, organizacionales, ambientales y otros factores relevantes son tenidos en cuenta para contribuir en el diseño y evaluación de tareas, trabajos, productos, ambientes y sistemas de manera que puedan comprender las interacciones del ser humano con los objetos, los servicios, con otras personas y con el ambiente. Llaneza (2007), define que: Ergonomía es el estudio científico de los factores humanos en relación con el ambiente del trabajo y el diseño de los equipos, maquinas, herramientas y espacios de trabajo. Cruz (2005), define que: La ergonomía es una ciencia aplicada que trata del diseño de lugares de trabajo, herramientas y tareas que coinciden con las características fisiológicas, anatómicas, psicológicas y las capacidades del trabajador. Garnica (2010), reitera que: La ergonomía es el proceso de adaptar el trabajo al trabajador, se encarga de diseñar las máquinas, las herramientas y la forma en que se desempeñan las labores, para mantener la presión del trabajo en el cuerpo a un nivel mínimo, pone énfasis en cómo se desarrolla el trabajo, es decir qué movimientos corporales hacen los trabajadores y qué posturas mantienen al realizar sus labores. La ergonomía también se centra en las herramientas y el equipo que los trabajadores usan, y en el efecto que éstos tienen en el bienestar y la salud de los trabajadores. a) Desarrollo histórico de la ergonomía. Saravia (2006), comenta que se pueden encontrar rápidas referencias cobre los antecedentes y evolución de la ergonomía como la que hacen Mondelo y Gregori, 9

20 quienes se remontan a 1498, señalando a Leonardo da Vinci como el precursor de la biomecánica, por sus estudios de los movimientos corporales registrados en sus cuadernos de anatomía; a Durero como padre de la antropometría por los análisis sobre la ley de proporciones y movimientos, consignados en 1512 en el arte a la medida; refieren a varios estudios que antes del siglo XVIII ya habían investigado sobre los temas que hoy son parte indiscutible del interés de la ergonomía como por ejemplo el gasto energético, carga de trabajo, capacidades y limitaciones humanas, enfermedades laborales entre otros. Luego dentro del siglo XIX destacan las investigaciones relacionadas con la climatización de locales, recopilación de datos sobre mortalidad y morbilidad en obreros, e higiene en el trabajo. Se concluye esta revisión de los antecedentes con la medición de los estudios sobre lo que se denomina la organización científica del trabajo, sobre este último tema, un aporte novedoso y muy interesante para quienes pretenden entender un poco más sobre lo que se requiere hoy en la práctica de la ergonomía, está planteado al presentar como antecedentes directos de esta disciplina científica los trabajos de Smith, Taylor y Ford, en lugar de mantenerlos al margen como corrientes antagónicas, cuando las nociones de productividad y eficiencia se convierten evidentemente en intereses comunes. La ergonomía en su forma actual data de la Segunda Guerra Mundial, por primera vez, las ciencias humanas y la tecnología fueron sistemáticamente aplicadas de manera coordinada para resolver problemas de operación de equipo militar muy complejo. En 1949 nace la Sociedad Nacional de Ergonomía, siendo la primera vez que se utiliza el término Ergonomía. En 1961 nace la Asociación Internacional de Ergonomía. En cuanto a la denominación de la disciplina como tal y de la actividad misma, son utilizados tanto el término de ergonomía como el de factores humanos. El primero 10

21 tiene origen europeo y es un enfoque antropocéntrico bien definido. El segundo, de origen norteamericano, lleva consigo un marcado énfasis en psicología y una gran influencia industrial en su aplicación. A pesar de las diferencias iniciales, actualmente ambos términos son asumidos como sinónimos; sin embargo el término ergonomía cuenta con mayor preponderancia a nivel internacional. b) Objetivos de la ergonomía. Cruz (2005), menciona que el objetivo de la ergonomía es la prevención de daños en la salud considerando ésta en sus tres dimensiones, física, mental y social, según la definición de la OMS. La aplicación de los principios ergonómicos trata de adecuar y adaptar los sistemas de trabajo a las capacidades de las personas que los usan evitando la aparición de alteraciones en la salud que pueden producirse como consecuencia de una carga de trabajo excesivamente alta o baja. Tradicionalmente han existido dos criterios de actuación para conseguir esta adaptación. La prioridad de actuación entre los factores humanos. Adaptar la carga de trabajo a las capacidades de las personas. La ergonomía como técnica de prevención de riesgos laborales. Los principios de la acción preventiva que permiten integrar el deber general de prevención por parte del empresario, que aplicará las medidas con arreglo a los siguientes principios: Evitar los riesgos. Evaluar los riesgos que no se puedan evitar. Combatir los riesgos en su origen. Adaptar el trabajo a la persona, en particular en lo que respecta a la concepción de los puestos de trabajo, así como a la elección de los equipos y los métodos de trabajo y de producción. Sustituir lo peligroso por lo que entrañe poco o ningún peligro. 11

22 Planificar la prevención, buscando integrar en ella la técnica, la organización del trabajo y la influencia de los factores ambientales en el trabajo. Dar las debidas instrucciones a los trabajadores. El empresario tendrá en consideración las capacidades profesionales de los trabajadores en materia de seguridad y de salud en el momento de encomendarles tareas. El empresario adoptará las medidas necesarias a fin de garantizar que solo los trabajadores que hayan recibido información suficiente y adecuada puedan acceder a las zonas de riesgo grave y específico. En el ámbito de la prevención de riesgos laborales, la ergonomía permite: Identificar, valorar y proponer medidas correctoras frente a los riesgos derivados de la carga de trabajo (física y mental). Controlar las condiciones ambientales del puesto de trabajo. Favorecer el interés de los trabajadores por la tarea y por el ambiente de trabajo. Objeto global de la ergonomía. Partiendo de los elementos enumerados en el punto anterior pueden establecerse los principios que integran el objeto global de la ergonomía aplicados a los sistemas de trabajo: Promover la seguridad y salud de los operadores. Favorecer la funcionalidad, productividad, eficacia, calidad, y fiabilidad del sistema de trabajo. 12

23 Efectos de la ergonomía sobre los colaboradores y la organización. Esquema Nº 1. Sobre los operadores ERGONOMÍA Sobre la organización. Promover Favorecer Seguridad y salud Funcionalidad Productividad Calidad Fiabilidad Eficacia Fuente: Cruz (2005) Esto permite concluir de forma general que el objetivo global de la ergonomía es diseñar sistemas de trabajo que sean seguros, productivos y confortables. Con este planteamiento toda empresa puede verse beneficiada de la aplicación de los principios ergonómicos en los diseños de los sistemas de trabajo, pero de todas las áreas, las más implicadas son: Diseño industrial, beneficios en los productos o sistemas industriales. Elaboración de procesos, diseño efectivo de métodos de trabajo. Producción, incremento de la productividad. Calidad, disminución de los errores. c) Importancia de la ergonomía Llaneza (2005), comenta que la aplicación de la ergonomía al lugar de trabajo reporta muchos beneficios evidentes. Para el trabajador, unas condiciones laborales 13

24 más sanas y seguras; para el empleador, el beneficio más patente es el aumento de la productividad. La ergonomía es una ciencia de amplio alcance que abarca las distintas condiciones laborales que pueden influir en la comodidad y la salud del trabajador, comprendidos factores como la iluminación, el ruido, la temperatura, las vibraciones, el diseño del lugar en que se trabaja, el de las herramientas, el de las máquinas, el de los asientos, vestimenta y calzado y el del puesto de trabajo, incluidos elementos como el trabajo en turnos, las pausas y los horarios de comidas. Para muchos de los trabajadores de los países en desarrollo, los problemas ergonómicos acaso no figuren entre los problemas prioritarios en materia de salud y seguridad que deben resolver, pero el número grande, y cada vez mayor, de trabajadores a los que afecta un diseño mal concebido hace que las cuestiones ergonómicas tengan importancia. A causa de la importancia y la prevalencia de los problemas de salud relacionados con la inaplicación de las normas de la ergonomía en el lugar de trabajo, estas cuestiones se han convertido en puntos de negociación para muchos sindicatos. La ergonomía aplica principios de biología, psicología, anatomía y fisiología para suprimir del ámbito laboral las situaciones que pueden provocar en los trabajadores incomodidad, fatiga o mala salud. Se puede utilizar la ergonomía para evitar que un puesto de trabajo esté mal diseñado si se aplica cuando se concibe un puesto de trabajo, herramientas o lugares de trabajo. Así, por ejemplo, se puede disminuir grandemente, o incluso eliminar totalmente, el riesgo de que un trabajador padezca lesiones del sistema óseo ó muscular si se le facilitan herramientas manuales adecuadamente diseñadas desde el momento en que comienza una tarea que exige el empleo de herramientas manuales. 14

25 Hasta los últimos años, algunos trabajadores, sindicatos, empleadores, fabricantes e investigadores no han empezado a prestar atención a cómo puede influir el diseño del lugar de trabajo en la salud de los trabajadores. Si no se aplican los principios de la ergonomía, las herramientas, las máquinas, el equipo y los lugares de trabajo se diseñan a menudo sin tener demasiado en cuenta el hecho de que las personas tienen distintas alturas, formas y tallas y distinta fuerza. Es importante considerar estas diferencias para proteger la salud y la comodidad de los trabajadores. Si no se aplican los principios de la ergonomía, a menudo los trabajadores se ven obligados a adaptarse a condiciones laborales deficientes. d) Relación de la ergonomía con otras disciplinas preventivas. Cruz (2005), comenta que dado que la actividad laboral y los riesgos que de ella se derivan son complejos y heterogéneos, la acción preventiva es una acción interdisciplinar en la que la ergonomía y la psicosociología del trabajo participan conjuntamente con la higiene industrial, la seguridad industrial y la medicina del trabajo. Con la higiene industrial el referente común es el ambiente físico. El ambiente físico interesa, forma parte del trabajo y puede afectar al individuo negativamente, desembocando en una serie de manifestaciones psicofisiológicas que suelen provocar extrañas sensaciones subjetivas de molestia e inconfort. Éste también provoca efectos sobre los resultados de su trabajo. Se puede decir que la frontera entre ambos campos de intervención es tanto cualitativa como cuantitativa, fundamentalmente en lo que se refiere a los datos (medidas) y su tratamiento. La higiene industrial se ocupa tanto del control de los agentes físicos y químicos del ambiente (que a partir de unos límites son capaces de generar en el tiempo una posible enfermedad profesional) como de preocuparse por saber qué es lo que ocurre por debajo de dichos límites o cuál es su efecto combinado en la realización de tareas complejas. 15

26 La seguridad consiste en evitar una disfunción técnica al mismo tiempo que un mal comportamiento humano. La ergonomía contribuye a analizar los factores que favorecen el desencadenamiento de los accidentes, es decir, factores que incrementan el riesgo pero que no los provocan como causa primaria. También presta su apoyo para mejorar las medidas de seguridad desde el punto de vista técnico, además de abordar la seguridad desde el análisis del comportamiento humano como función de los sistemas del diseño. Cualquier sistema de trabajo en el que existan deficiencias o limitaciones en alguno de sus componentes, hombre y/o máquina, es un sistema inseguro no fiable. La probabilidad de ocurrencia de un accidente es directamente proporcional a la importancia del elemento del sistema implicado y a su grado de deterioro. A diferencia de la medicina del trabajo, la ergonomía no se ocupa de los trabajadores enfermos, sino de los puestos de trabajo enfermos, que pretende mejorar a fin de reducir la frecuencia de los accidentes, los problemas músculo esqueléticos, la fatiga, las molestias, los errores y el estrés ambiental. El mensaje es simple, examinar el cuerpo, sus capacidades y limitaciones y aplicar este conocimiento al diseño de los puestos de trabajo. De este modo, todos ganan, la dirección de la empresa gana gracias al aumento de la productividad y de la reducción de los costes y los trabajadores ganan en seguridad. Los múltiples aspectos en los que la ergonomía tiene aplicación dentro de una organización empresarial como conjunto de sistemas de trabajo dependientes, hace que para alcanzar los objetivos definidos, existan numerosas ciencias aplicadas y técnicas concretas que pueden usarse en los estudios ergonómicos. Entre las ciencias más importantes que participan en estos estudios se encuentran: La anatomía. Es una parte necesaria de la ergonomía, puesto que aporta la Base conceptual de índole antropométrica y biomecánica. 16

27 La antropometría (medidas del hombre). Proporciona los datos dimensionales Necesarios para determinar entre otras cosas la ubicación de los controles y el tamaño de los espacios de trabajo. Humano. La biomecánica. Está relacionada con la aplicación de las fuerzas al cuerpo La fisiología del trabajo. Está relacionada con el proceso de producción de Energía en el organismo, analizando el trabajo estático, cuando un músculo se activa pero no se mueve y el trabajo dinámico cuando los músculos se ponen en movimiento. La fisiología ambiental. Sus principales parámetros son las condiciones Climáticas, la iluminación, el ruido, las vibraciones y en algunos ambientes las radiaciones. Como técnica, en el diseño del espacio de trabajo, el medio ambiente, la interfaz usuario-sistema y la organización del trabajo, la ergonomía necesita además de la ingeniería, la arquitectura, entre otras disciplinas. e) Ámbitos de la ergonomía Llaneza (2005), comenta que la ergonomía se centra en dos ámbitos, el diseño de productos y el puesto de trabajo. Su aplicación al ámbito laboral ha sido tradicionalmente la más frecuente; aunque también está muy presente en el diseño de productos y en ámbitos relacionados como la actividad del hogar, el ocio o el deporte. El diseño y adaptación de productos y entornos para personas con limitaciones funcionales (personas mayores o personas con discapacidad) es también otro ámbito de actuación de la ergonomía. 17

28 Ergonomía del producto. El objetivo de este ámbito son los consumidores, usuarios y las características del contexto en el cual el producto es usado. El estudio de los factores ergonómicos en los productos, busca crear o adaptar productos y elementos de uso cotidiano o específico de manera que se adapten a las características de las personas que los van a usar. Es decir la ergonomía es transversal, pero no a todos los productos, sino a los usuarios de dicho producto. Ergonomía del puesto de trabajo. El diseño ergonómico del puesto de trabajo intenta obtener un ajuste adecuado entre las aptitudes, habilidades o limitaciones del trabajador y las exigencias del trabajo. El objetivo final es optimizar la productividad del trabajador y del sistema de producción, al mismo tiempo que garantizar la satisfacción, la seguridad y salud de los trabajadores. f) Las Clases de Ergonomía. Cruz (2005), menciona las siguientes clases de ergonomía: Ergonomía psicosocial Ergonomía cognitiva Ergonomía física Ergonomía organizacional Ergonomía geométrica Ergonomía ambiental Ergonomía temporal o crono ergonomía Ergonomía psicosocial Se ocupa de la interacción del hombre con el medio, ya sea éste el inmediato o el que abarca a la organización, con todo lo que ello conlleva. 18

29 Ergonomía cognitiva. La ergonomía cognitiva se interesa en los procesos mentales, tales como percepción, memoria, razonamiento, y respuesta motora, en la medida que estas afectan las interacciones entre los seres humanos y los otros elementos componentes de un sistema. Ergonomía física. La ergonomía física se preocupa de las características anatómicas, antropométricas, fisiológicas y biomecánicas humanas en tanto que se relacionan con la actividad física. Ergonomía organizacional. La ergonomía organizacional se interesa en la optimización de sistemas socio técnico, incluyendo estructura organizacional, políticas, y procesos. Ergonomía geométrica Centra su atención en las relaciones del hombre con el lugar de trabajo, buscando optimizar el espacio y la postura del trabajo, ya sea estática o en movimiento. Ergonomía ambiental. Estudia la relación entre el hombre y el medio ambiente, teniendo en cuenta la incidencia de los factores ambientales sobre la salud del trabajador, siendo los más importantes los físicos (temperatura, iluminación, vibración, ruido), los químicos y los biológicos. Ergonomía temporal o crono ergonomía. Se dedica a la relación tiempo salud tanto física como psicológica, centrándose en los ritmos de trabajo biológico y social, junto con su repercusión en el trabajador, en el entorno y en la organización. 19

30 g) Carga de trabajo El autor anterior, menciona que en cualquier puesto de trabajo, el trabajador tiene que poner en funcionamiento mecanismos tanto físicos como mentales los cuales determinan la carga de trabajo. La carga de trabajo se define como el conjunto de requerimientos psicofísicos a los que se somete el trabajador a lo largo de su jornada laboral. Se puede decir que no existen trabajos que sean ni puramente físicos ni puramente mentales, sino, que lo que se da es una combinación de ambos. Lo que suele ocurrir es que en una actividad predomine un tipo de esfuerzo sobre el otro. Cuando en una tarea predomine el esfuerzo físico se hablará de carga física y cuando predomine el esfuerzo mental se hablará de carga mental de trabajo. Es preciso mencionar que la carga de trabajo, ya sea física o mental, está determinada por la interacción de dos factores, el nivel de exigencia de la tarea, en el cual hay que tener en cuenta las condiciones en que se realiza la tarea y el esfuerzo que el trabajador debe desempeñar para ejecutar la tarea el cual viene determinado por las características que posee cada sujeto, características como la edad, la experiencia, la formación, entre otras. Como consecuencia de estas características, la carga de trabajo será diferente para cada trabajador, aunque entre ellos realicen la misma tarea, con las mismas exigencias y en iguales condiciones. La carga de trabajo será inadecuada cuando las exigencias del trabajo no se adecuen a las capacidades del trabajador, es decir, cuando el trabajador por cualquier motivo no pueda o le resulte difícil dar respuesta, o concluir la tarea que tiene encomendada. Carga de trabajo mental. Como se acaba de mencionar, cuando en una tarea de trabajo predomina el esfuerzo mental frente al físico, se habla de carga mental de trabajo, concepto que se puede definir como el conjunto de requerimientos mentales, cognitivos o intelectuales a los 20

31 que se ve sometido el trabajador a lo largo de su jornada laboral, es decir el grado de esfuerzo intelectual que el trabajador necesita para desarrollar su actividad laboral. La carga de mental inadecuada aparece cuando el trabajador está sometido a un exceso de concentración lo que no le permite desarrollar sus funciones adecuadamente. Esto es lo que se conoce como sobrecarga mental. Por el contrario, cuando se ve sometido a un trabajo rutinario, su carga mental es mínima. Se habla entonces, de infracarga mental. La sobrecarga mental se suele dar en los trabajos cualificados por ejemplo, en puestos donde se utilizan pantallas de visualización de datos (PVD), mientras que la infracarga se da en los puestos de trabajo poco cualificados, es el ejemplo de los trabajos repetitivos o en cadena. Factores que determinan la carga mental de trabajo. En las situaciones de trabajo los factores que contribuyen a la carga de trabajo mental y que ejercen presiones sobre la persona son muy diversas, pero lo primero que hay que tener presente, es que la carga que supone la realización de una actividad está relacionada con las exigencias del trabajo, que vienen determinadas por las exigencias de la tarea que el trabajador tiene que desempeñar. Estas exigencias dependen también de otros factores ambientales, factores psicosociales y de la organización del trabajo y factores relacionados con el diseño del puesto de trabajo. El trabajo mental implica que el cerebro recibe unos estímulos a los que debe dar respuesta, esto es, una actividad cognitiva que es lo que se conoce como procesamiento de la información. Es decir, que el trabajador tiene que detectar la información a la que ha de dar respuesta, tiene que descodificarla, interpretarla, dar lugar a varias respuestas, elegir la que crea más conveniente y finalmente, emitir la respuesta seleccionada. Para llevar a cabo dicho proceso, el trabajador tiene que prestar cierta atención para dirigir y enfocar la percepción, necesita tener cierto grado 21

32 de concentración durante un período de tiempo prolongado y por último tiene que tener cierta coordinación de ideas para poder tener presente varias cosas a la vez y reaccionar con rapidez por si surge algún imprevisto. Dicho contenido de trabajo está además, en función del tiempo, el tiempo que tiene el trabajador para elaborar la respuesta y el tiempo durante el cual debe mantener la atención. El tiempo que tiene para elaborar la respuesta está en función del ritmo de trabajo, pues, cuanto más rápido deba trabajar mayor esfuerzo tendrá que realizar para ejecutar la respuesta que busca. El tiempo durante el cual debe mantener la atención está en función de las pausas de trabajo o de la posibilidad de alternar sus funciones con otras para así poder descansar y recuperarse de la fatiga acumulada de mantener una constante atención. De las condiciones ambientales dependen las exigencias del trabajo. Se habla del ruido, de la temperatura, de la iluminación y de las vibraciones. Éstas son importantes desde el punto de vista de los efectos que tienen sobre el trabajador y las interferencias que pueden causar a la hora de desarrollar una tarea. No dan lugar a accidentes, pero sí, a incomodidades y malestar si se encuentra a intensidades bajas, y pueden ser el resultado de distracciones o falta de concentración. Estas incomodidades se pueden traducir en una importante carga mental para los trabajadores. Estas condiciones espaciales, climáticas, acústicas, entre otras son muy necesarias a la hora de crear un entorno de trabajo donde se necesita cierto grado de percepción y atención para poder realizar tareas con exigencias de trabajo mental. 22

33 Con respecto a la iluminación, se precisa la existencia de un buen nivel de luz para que el trabajador pueda desempeñar sus funciones y no tenga que forzar la vista. Hay que prestar especial atención para que no se produzcan deslumbramientos pues pueden llegar a ser muy molestos. También es necesario que el trabajador sienta confort térmico aunque éste es muy relativo porque dependerá de la actividad que se esté llevando a cabo en cada momento. La sensación de frío, calor, humedad, corrientes de aire afectan a la percepción de la carga porque dificultan o favorecen la atención y concentración del trabajador las cuales disminuirán notablemente si las temperaturas del entorno donde está situado el puesto de trabajo son extremas ya sean frías o cálidas. La presencia de ruido continúo ya sea del tráfico, de conversaciones, de fotocopiadoras o llamadas telefónicas puede resultar muy molesta para los trabajadores a la hora de tener que ejecutar sus actividades sobre todo en cuanto a la concentración. Muy importante es, prestar especial atención a la calidad del aire existente en lugares de trabajo como son por ejemplo, la oficinas pues los olores, humos y en general una sensación de ambiente cargado crean malestar y por tanto, distracciones. Los factores psicosociales y de la organización del trabajo también influyen sobre las exigencias mentales del trabajo. Habrá que tener en cuenta el tiempo y ritmo de trabajo, la duración de la jornada, el número de pausas y la duración de las mismas, las relaciones laborales existentes, las posibilidades de comunicación, el clima social de la organización, los conflictos, el estilo de mando llevado a cabo por los jefes. Este último factor es quizás el que mayor influencia tiene sobre la carga mental del trabajador. 23

34 Con respecto a los factores psicosociales, es importante observar las características individuales del trabajador pues como es lógico éstas influyen en la tensión experimentada. Se entienden como características individuales el tipo y el nivel de aspiraciones, la autoconfianza, la autoestima, las motivaciones, las actitudes, la cualificación, la experiencia, la edad o la salud. Los aspectos emocionales son imprescindibles a la hora de estudiar la carga mental ya que están muy relacionados con la toma de decisiones. Cuando un trabajador se encuentra bien emocionalmente, al encontrarse con tareas complejas, las afrontará con mayor motivación, eficacia y facilidad que cuando no se encuentra en buenas condiciones anímicas pues podrá interferir en la eficacia en el trabajo. Factores relacionados con el diseño del puesto de trabajo. Vienen a ser factores como la adaptación del mobiliario de trabajo, el grado de comodidad o incomodidad o factores relacionados con el acondicionamiento físico del puesto los que determinan las exigencias del trabajo. Los factores que más influyen sobre la carga mental son los que tienen que ver con las formas y soportes de presentación de la información que el trabajador ha de utilizar en su puesto de trabajo para llevar a cabo su tarea. Es preciso, para que no se de un exceso de carga, que los documentos que vaya a utilizar sean legibles o que el programa informático no sea excesivamente complejo, por poner sólo algún ejemplo. Capacidad de respuesta del trabajador. Para valorar la carga mental de trabajo no sólo hay que prestar atención a las exigencias del trabajo, sino también, a las capacidades de respuesta del trabajador, pues el éxito o fracaso en la ejecución de sus tareas dependerá, tanto de sus características individuales como de sus condiciones extra laborales. Como es lógico, cada persona tiene una capacidad de respuesta diferente y es limitada en función de factores como la edad, el estado de salud, el nivel de 24

35 activación, la facilidad en la recuperación de la fatiga, la agudeza sensorial, la rapidez perceptiva, la experiencia, interés por la tarea, satisfacción y la personalidad con características como ser o no extrovertido, ser o no activo, tener o no facilidad para sentir ansiedad. El otro aspecto que hay que observar a la hora de valorar la carga mental en función de la capacidad de respuesta del sujeto es las condiciones extra laborales del trabajador, pues aspectos como el tener o no problemas familiares o sociales afectan en dicha capacidad y por tanto en la carga mental de trabajo. La interacción entre las exigencias del trabajo y la capacidad de respuesta del individuo repercutirá como se ha tratado de explicar, en el rendimiento del trabajador en el trabajo y en el propio trabajador. Por ello, el Técnico en prevención deberá prestar especial atención a todos y cada uno de los factores mencionados para intentar adaptarlos lo más que pueda al trabajador y así tratar que la carga mental de trabajo afecte lo menos posible sobre ellos. Características y tipos de carga mental. Existen características que definen y muestran lo complejo que es un concepto como el de carga mental, y por ello, merece la pena tenerlas presentes. Para ver la complejidad de dicho concepto es interesante mencionar que las funciones cognitivas deben ser analizadas tanto desde un punto de vista cuantitativo como cualitativo. A los aspectos cuantitativos hay que prestarles atención por la sencilla razón de que están relacionados con la cantidad de información que el trabajador tiene que manejar para poder desempeñar su función laboral. Los aspectos cualitativos tampoco se pueden dejar de lado porque se encuentran relacionados con el nivel de complejidad de la tarea que la persona va a realizar. Por esta razón, se puede decir 25

36 que existen dos tipos de carga mental que son la carga mental cuantitativa y la carga mental cualitativa. Dependiendo de la cantidad y de la complejidad de la tarea que el trabajador deba desarrollar, se dan situaciones en que la actividad mental tiene un exceso o un defecto de carga. En el primer caso, en el exceso de carga mental, al trabajador le costará mucho esfuerzo realizar su trabajo. En el segundo caso, en el defecto de carga mental, al trabajador no le costará demasiado esfuerzo desarrollar sus funciones pudiéndose dar momentos en el que él se aburra debido a la sencillez de la tarea. Al exceso de carga mental se le conoce como sobrecarga mental, al defecto, se le denominará infracarga o subcarga mental. Ambas situaciones abocan a efectos negativos sobre los trabajadores. La sobrecarga mental tiene lugar cuando el trabajador está sometido a más exigencias de las que, en función de sus capacidades, puede satisfacer. Esto ocurre cuando el trabajador no puede dar respuesta a todas las tareas que se le plantean o lo que es lo mismo, cuando debe realizar muchas operaciones en poco tiempo. Un ejemplo representativo es cuando hay un exceso de trabajo o se necesita mantener la atención sostenida en alguna actividad durante un período prolongado de tiempo. También puede ser el resultado de situaciones en las que al trabajador se le plantean tareas intelectuales muy complejas por lo que esta situación no es debida al exceso de trabajo, sino, al exceso de complejidad del mismo. La subcarga mental aparece cuando el trabajador apenas tiene tareas que llevar a cabo o cuando sí que las tiene pero son excesivamente sencillas de desarrollar. Estas situaciones dan lugar al aburrimiento y monotonía, situaciones nocivas para la salud del trabajador porque para que el trabajo sea una fuente de bienestar y salud es necesario que plantee determinadas exigencias mentales al trabajador y de esta manera esté activo y a la vez aprenda. Si esto no es así, el trabajador empezará a 26

37 sentir somnolencia y tendrá que realizar esfuerzos para mantener la vigilia. También puede ocurrir, que determinados músculos se atrofien por la no utilización de actividades cognitivas y esto se traducirá en un empobrecimiento de la inteligencia del trabajador. Lo ideal sería, una combinación de todos estos aspectos, es decir, que no haya un exceso de trabajo pero tampoco un defecto y que las funciones a desempeñar no sean excesivamente complejas pero tampoco demasiado sencillas. Si el esfuerzo que tiene que realizar un trabajador está en equilibrio con sus capacidades personales, se da un momento óptimo en el que el sujeto realizará sus funciones a la perfección y sin ningún problema pero, cuando el trabajo exige un mantenimiento constante de un determinado grado de esfuerzo, llegará un momento en que éste no pueda con dichas exigencias o le resulte difícil. Aparecerá entonces, la consecuencia más directa de la carga mental de trabajo inadecuada que es la fatiga mental, es decir, ésta tendrá lugar cuando el esfuerzo que se le exige al trabajador excede su capacidad de respuesta. La fatiga mental se puede definir como la disminución de la capacidad física y mental de un individuo, después de haber realizado un trabajo durante un período de tiempo determinado. La fatiga se traduce en una serie de disfunciones físicas y psíquicas las cuales están acompañadas de una sensación subjetiva de fatiga y de una disminución del rendimiento. Se puede decir que en cierta manera y dentro de unos límites, la fatiga es algo normal y corriente, sobre todo, cuando las condiciones de trabajo y las exigencias mentales del mismo no están adaptadas a la persona que lo desarrolla, la fatiga aparece como señal de alarma para el organismo de que es necesario modificar una situación, que hay que ajustarlas a las características del trabajador. 27

38 La fatiga aparece entonces como un mecanismo regulador, es decir, como un indicador de que es preciso un descanso. Se podría decir que esto es una reacción homeostática (fenómeno que autorregula el organismo cuando las propiedades del mismo se encuentran en desequilibrio) del organismo, un intento de recuperar el equilibrio. Los síntomas que el trabajador suele sentir en este tipo de fatiga, la cual suele aparecer durante la jornada laboral o una vez terminada, son cansancio, somnolencia, bajo nivel de atención, torpeza en los movimientos La fatiga suele provocar que el trabajador rinda menos en su puesto de trabajo y por este motivo puede llegar a cometer errores. Esto puede llegar a verse como la antesala de posibles accidentes laborales, pues dicha fatiga puede afectar por ejemplo en la toma de decisiones o a la concentración mental. También pueden aparecer lapsus o bloqueos, sobre todo, si la tarea realizada requiere mantener la atención durante un período prolongado de tiempo que podrían traducirse en fallos de carácter grave. Es preciso comentar que la fatiga puede tener también efectos sobre la motivación de los trabajadores desde distintos puntos de vista, por ejemplo, la motivación por una tarea puede disminuir a medida que la fatiga va haciendo acto de presencia, la realización de una tarea con escasa motivación da lugar a que los síntomas de la fatiga aparezcan con mayor brevedad, cuando la motivación existente en una actividad es alta es posible que el trabajador no sienta fatiga hasta llegar nivel extremo de horas trabajadas. Carga de trabajo física. La carga física de la misma manera puede frenar el rendimiento por las molestias que genera y a largo plazo, producir enfermedades del sistema músculo-esquelético. Por eso es un tema de especial interés en el análisis ergonómico. 28

39 La postura se define como la ubicación espacial que adoptan los diferentes segmentos corporales o la posición del cuerpo como conjunto. En este sentido, las posturas que se usan con mayor frecuencia durante son la posición de pie, sentado y acostado. El término sobrecarga postural, se refiere al riesgo para el sistema músculoesquelético, que genera la posición que mantienen los diferentes segmentos durante el desarrollo de las actividades laborales o en la vida cotidiana. En términos generales, la unidad funcional que permite al ser humano efectuar movimientos o mantener una postura de trabajo, es aquella en que interactúan los sistemas muscular, articular y óseo. Respecto de la función de los componentes, el sistema óseo sirve de soporte a los diferentes órganos corporales, específicamente a la musculatura que se inserta mediante tendones en las piezas óseas. Las articulaciones tienen por función mantener unidos los huesos y sirven como punto de apoyo o giro para las estructuras óseas. Por su parte, el tejido muscular tiene la capacidad de generar tensión. La fuerza desarrollada es empleada en este sistema mecánico para mantener la postura o para desplazar los segmentos corporales y las cargas que se presentan en cada tipo de trabajo. Respecto del trabajo muscular, este puede ser clasificado como estático y dinámico. En el trabajo dinámico, las tareas generan ciclos alternados de contracción y relajación de la musculatura. El ejemplo más frecuente de trabajo muscular dinámico, se aprecia al caminar. En cada paso, las personas contraen y relajan diferentes grupos musculares, particularmente, de los pies, piernas, muslos y caderas. Por otra parte, existen tareas en las cuales la musculatura, sin modificar su longitud, genera tensión para mantener en equilibrio las fuerzas resultantes del peso del cuerpo y de los objetos con los que se trabaja. En dicho caso, estamos en presencia de 29

40 contracciones musculares de tipo estáticas o de trabajo muscular estático. Un ejemplo que ilustra esta situación, corresponde a tareas en las cuales los trabajadores deben sostener una herramienta, por períodos prolongados de tiempo, manteniendo los brazos sobre la altura de los hombros. En estas labores, las contracciones musculares estáticas permiten mantener la posición de los brazos, mientras el operario realiza la manipulación de la herramienta. De este modo, si se considera el tipo de trabajo muscular que demandan las tareas, es posible deducir que, uno de los aspectos que se debe considerar en el análisis de sobrecarga postural, es la capacidad y limitantes que el ser humano tiene para efectuar trabajo estático. Otro aspecto que también es importante considerar es la mecánica articular. En general, el rango de movimientos de las articulaciones está determinado por la forma de estas y la elasticidad de los tejidos, particularmente de ligamentos y tendones. En el caso del hombro, es una semiesfera que articula con una cavidad. Esta forma le otorga una gran movilidad a la articulación. Es así como, el brazo puede ser flexionado, extendido, abducido (separado de la línea media del cuerpo), aducido (acercado a la línea media del cuerpo) y girado a izquierda y derecha. En cambio, la articulación de rodilla, tiene forma de polea y, por lo tanto, sólo es posible efectuar movimientos en dos direcciones, específicamente de flexión y extensión. En este sentido, es necesario tener presente que los diferentes segmentos corporales tienen rangos de movimientos y libertades de movimiento, que si se llevan a condiciones extremas, pueden causar trastornos al aparato músculo-esquelético. Efectos en el ser humano Como se ha señalado uno de los factores importantes de considerar en el tema de sobrecarga postural, es el tipo de trabajo muscular que se requiere para efectuar las tareas. En este sentido, desde el punto de vista de la fisiología del trabajo, una de las diferencias más relevantes entre contracciones musculares dinámicas y estáticas, se genera porque las de tipo estáticas reducen el flujo sanguíneo durante el desarrollo de tensión muscular. Por el contrario, en el trabajo dinámico, la contracción y 30

41 relajación de la musculatura actúa como una verdadera bomba impulsora, facilitando el flujo. Durante el trabajo estático, la musculatura genera tensión y aumenta su volumen en sentido transversal. Ello produce un aumento de la presión al interior del tejido muscular, lo cual reduce el diámetro de arterias y venas. El resultado es una disminución del flujo sanguíneo, imponiendo una limitación a la entrada de oxígeno y nutrientes a los tejidos y a la salida de desechos metabólicos. Al disminuir el aporte de oxígeno a la musculatura, la energía es producida por el sistema anaeróbico. Este sistema energético se caracteriza por generar ácido láctico, metabolito que al aumentar su concentración a nivel muscular, inhibe la capacidad de desarrollar tensión y genera fatiga muscular localizada. Más aún, en la medida que aumenta la tensión muscular estática, menor es el flujo sanguíneo y, por lo tanto, mayor la probabilidad de fatiga local. Por otra parte, dependiendo de la intensidad y el tiempo de exposición a trabajo estático, las personas pueden experimentar trastornos músculo-esqueléticos reversibles o crónicos. Cuando los trastornos son reversibles, el dolor se localiza a nivel de músculos y tendones, desapareciendo tan pronto el trabajador deja de efectuar la actividad. Por su parte, los trastornos crónicos, se localizan a nivel de la musculatura y de los tendones, pero también afectan las estructuras anatómicas de las articulaciones. En tal caso, el dolor no desaparece cuando el operario cesa la labor, debido a que es causado por procesos inflamatorios y degenerativos de los tejidos. Respecto de lesiones músculo-esqueléticas específicas, diferentes estudios asocian el trabajo estático a los siguientes trastornos. Dolor muscular localizado y temporal. Dolor muscular localizado permanente. Inflamación de cápsula tendinosa. Inflamación de la inserción del tendón. Inflamación de las articulaciones. Procesos degenerativos de las articulaciones. 31

42 Por lo señalado en los párrafos anteriores, se concluye que, para establecer criterios de evaluación de sobrecarga postural, es necesario identificar aquellas posiciones del cuerpo que imponen una carga estática o que requieren rangos de movimientos peligrosos para el sistema músculo-esquelético, o ambos. Del mismo modo, es necesario asociar estas posiciones de trabajo con el tiempo de exposición durante la jornada. h) Esfuerzos de trabajo Mecánica y biomecánica Cruz (2005), indica que para el estudio y análisis del movimiento humano se aplican los principios de la mecánica y la biomecánica al cuerpo humano. La mecánica se utiliza en el estudio de las fuerzas y sus efectos, mientras que la biomecánica se apoya en la aplicación de los principios de la mecánica, la anatomía, la antropometría, y la fisiología, para analizar a la persona tanto en movimiento como en reposo. En otras palabras, se puede adelantar una definición de la biomecánica como la ciencia que aplica las leyes del movimiento mecánico en los sistemas vivos, especialmente en el aparato locomotor, que intenta unir en los estudios humanos, la mecánica al estudio de la anatomía y de la fisiología, y que cubre un gran abanico de sectores a analizar desde estudios teóricos del comportamiento de segmentos corporales a aplicaciones prácticas en el transporte de cargas. Al analizar el movimiento en la persona, la biomecánica trata de evaluar la efectividad en la aplicación de las fuerzas para asumir los objetivos con el menor coste para las personas y la máxima eficacia para el sistema productivo. Ahora bien, un estudio completo de las fuerzas presentes en un cuerpo en movimiento es un problema complejo que no puede quedarse sólo en el aspecto biomecánico, ya que el movimiento del cuerpo se realiza con la participación de los sistemas nervioso y cardiovascular, y una colaboración, en mayor o menor medida, del resto de los sistemas del organismo. 32

43 Un examen elemental del sistema muscular permite comprobar que las fibras musculares no están dispuestas de la misma forma. La estructura interna de los músculos determina la fuerza que pueden producir, así como la distancia sobre la que pueden contraerse. El resultado de una contracción muscular depende además de los puntos de unión de un músculo sobre el segmento óseo del esqueleto, ya que el ángulo con el que un músculo ejerce una tracción sobre una palanca ósea sirve para establecer sus componentes de rotación y tracción. Por otro lado, se debe considerar el punto de aplicación, o sea, la distancia entre el punto donde un músculo está unido a un hueso y el eje articular, lo cual determina el valor del momento de la fuerza que puede producirse. Cuando dos o más músculos actúan sobre un mismo hueso, el resultado final de la fuerza desarrollada por cada músculo depende de sus ángulos de tracción y de sus posiciones con respecto al eje articular. La mecánica Cruz (2005), señala que la mecánica se puede dividir en dos partes: la estática y la dinámica. La estática estudia los cuerpos en equilibrio, en reposo o en movimiento rectilíneo uniforme (este estado resulta de la anulación de las fuerzas y momentos que actúan sobre los cuerpos), mientras que la dinámica se interesa por los cuerpos en movimiento y comprende la cinética y la cinemática. La cinética tiene por objeto de estudio los cuerpos en movimiento y las fuerzas que lo producen, mientras que la cinemática estudia las relaciones entre desplazamientos, velocidades y aceleraciones en los movimientos de traslación y rotación; por tanto, describe los movimientos por ellos mismos sin tener en cuenta las fuerzas que los causan. Se podría tipificar como a la ciencia del movimiento. Uno de los conceptos básicos en mecánica es la fuerza. Esta se puede representar como el resultado de interacción entre dos cuerpos. Existen interacciones a distancia y otras por contacto. El peso de un cuerpo, interacción entre la tierra y el cuerpo, 33

44 representa interacción a distancia. Por el contrario, la fuerza ejercida en una mesa por un destornillador que se deposita en ella representa una interacción por contacto. Para obtener la descripción completa de una fuerza, independientemente de cual sea la naturaleza que origina, se debe conocer, además, la línea de aplicación o línea de acción. Como el efecto es diferente, según se empuje o se tire, el sentido de la acción se convierte en un parámetro esencial en el análisis. Finalmente, el último factor significativo que se debe determinar es el punto de aplicación de la fuerza. Las cuatro características de una fuerza son: magnitud, línea de acción o dirección, sentido y punto de aplicación. Describir una fuerza completamente es conocer estas cuatro variables. Biomecánica Continuando con el autor anterior, se indica que la biomecánica es una disciplina que se encarga del estudio del cuerpo, como si éste se tratara simplemente de un sistema mecánico: todas las partes del cuerpo se comparan con estructuras mecánicas y se estudian como tales. Se pueden determinar las siguientes analogías: Huesos: palancas, elementos estructurales Masa muscular: volúmenes y masas Articulaciones: cojinetes y superficies articuladas Tejidos de recubrimiento de las articulaciones: lubricantes Músculos: motores, muelles Nervios: mecanismos de control y retroalimentación Órganos: suministro de energía Tendones: cuerdas Tejidos: muelles Cavidades corporales: globos. 34

45 El objetivo principal de la biomecánica es estudiar la forma en que el organismo ejerce fuerza y genera movimiento. Esta disciplina se basa principalmente en la anatomía, las matemáticas y la física; las disciplinas afines son la antropometría (estudio de las medidas del cuerpo humano), la fisiología del trabajo y la cinemática (el estudio de los principios de la mecánica y la anatomía en relación con el movimiento humano). Cuando se estudia la salud en el trabajo, la biomecánica ayuda a entender por qué algunas tareas provocan daños o enfermedades. Algunos de los efectos adversos sobre la salud son la tensión muscular, los problemas en las articulaciones o los problemas de espalda y la fatiga. Las tensiones y contracturas de espalda, así como otros problemas más graves que afectan a los discos intervertebrales, son ejemplos habituales de accidentes de trabajo que pueden evitarse. Estos suelen producirse debido a una sobrecarga repentina, pero también pueden indicar que el cuerpo ha estado aplicando fuerzas excesivas durante muchos años. Los problemas pueden aparecer de forma repentina, o pueden tardar tiempo en manifestarse. Tipos de movimientos de los miembros del cuerpo Algunos de los movimientos que se hacen con los brazos, las piernas y otros miembros se consideran básicos. Se enumeran parte de estos movimientos con su denominación en biomecánica: Posición de referencia anatómica: es aquélla a partir de la cual se miden los movimientos articulares. Flexión: consiste en doblarse o disminuir el ángulo entre las partes del cuerpo, movimiento en el que un segmento corporal se desplaza en un plano sagital respecto a un eje transversal, aproximándose al segmento corporal adyacente. Extensión: consiste en enderezarse o aumentar el ángulo entre las partes del cuerpo, movimiento sagital respecto a un eje transversal tal que, desde una 35

46 posición de flexión, se vuelve a la posición de referencia anatómica o se sobrepasa. Adducción: consiste en acercarse a la línea media del cuerpo, movimiento que se realiza en el plano frontal, en derredor de un eje antero-posterior, que aproxima el segmento a la línea media. Abducción: consiste en alejarse de la línea media del cuerpo, movimiento que se realiza en un plano frontal, en derredor de un eje antero-posterior, que aleja el segmento de la línea media. Pronación: consiste en girar el antebrazo de modo que la palma de la mano quede hacia abajo. Supinación: consiste en girar el antebrazo de modo que la palma de la mano quede hacia arriba. Circunducción: movimiento en el que una parte del cuerpo describe un cono cuyo vértice está en la articulación y su base en la extremidad distal de esa parte y no requiere rotación. Tanto en los movimientos como en otros aspectos que estudia la biomecánica, hay que tener siempre presentes las diferencias individuales, incluidos los efectos de la condición física, sexo, edad, peso, estatura, las limitaciones funcionales subyacentes a una tarea, entre otros. i) Factores del riesgo en el trabajo. Cruz (2005), comenta que ciertas características del ambiente de trabajo se han asociado con lesiones, estas características se le llaman factores de riesgo de trabajo e incluyen: Repetición: Es cuando el trabajador está usando constantemente sólo un grupo de músculos y tiene que repetir la misma función todo el día. Fuerza excesiva: Es cuando los trabajadores tienen que usar mucha fuerza continuamente, por ejemplo al levantar, empujar o jalar. 36

47 Posturas incomodas: Es cuando el trabajo obliga al trabajador a mantener una parte del cuerpo en una posición incómoda. Tensión mecánica: Es cuando el trabajador tiene que golpear o empujar una superficie dura de la maquinaria o herramienta constantemente. Herramientas vibradoras: Es cuando el trabajador debe usar frecuentemente herramientas vibradoras, especialmente en ambientes de trabajo fríos. Temperatura: Cuando los trabajadores tienen que realizar sus labores en lugares demasiado calientes o fríos. j) Lesiones frecuentes Blasco (2006), comenta que a menudo los trabajadores no pueden escoger y se ven obligados a adaptarse a unas condiciones laborales mal diseñadas, que pueden lesionar gravemente las manos, las muñecas, las articulaciones, la espalda u otras partes del organismo. Concretamente, se pueden producir lesiones a causa de: El empleo repetido a lo largo del tiempo de herramientas y equipo vibratorios, por ejemplo, martillos pilones. Herramientas y tareas que exigen girar la mano con movimientos de las articulaciones, por ejemplo las labores que realizan muchos mecánicos. La aplicación de fuerza en una postura forzada. La aplicación de presión excesiva en partes de la mano, la espalda, las muñecas o las articulaciones. Trabajar con los brazos extendidos o por encima de la cabeza. Trabajar echados hacia adelante. Levantar o empujar cargas pesadas. Las lesiones y enfermedades provocadas por herramientas y lugares de trabajo mal diseñados o inadecuados se desarrollan habitualmente con lentitud a lo largo de meses o de años. Ahora bien, normalmente un trabajador tendrá señales y síntomas durante mucho tiempo que indiquen que hay algo que no va bien. Así, por ejemplo, el trabajador se encontrará incómodo mientras efectúa su labor o sentirá dolores en los 37

48 músculos o las articulaciones una vez en casa después del trabajo. Además, puede tener pequeños tirones musculares durante bastante tiempo. Es importante investigar los problemas de este tipo porque lo que puede empezar con una mera incomodidad puede acabar en algunos casos en lesiones o enfermedades que incapaciten gravemente. En el cuadro siguiente se describen algunas de las lesiones y enfermedades más habituales que causan las labores repetitivas o mal concebidas. Los trabajadores deben recibir información sobre lesiones y enfermedades asociadas al incumplimiento de los principios de la ergonomía para que puedan conocer qué síntomas buscar y si esos síntomas pueden estar relacionados con el trabajo que desempeñan. Esquema # 2 ACTIVIDAD MOVIMIENTOS TRANSTORNO Teclear, trabajos domésticos, Extensiones y flexiones de la trabajos de montaje, carpintería, muñeca; rotaciones rápidas de cortar carne, cirugía, tocar la muñeca y movimientos de la instrumentos musicales muñeca con fuerza y rotación Atornillar, montaje de pequeños Pronación de la muñeca con componentes, jugar al tenis. extensión; extensión de la muñeca con fuerza y pronación del antebrazo Teclear, montaje en cadena, Postura estática prolongada de transportar en el hombro o en la cuello, hombro y brazo; mano, empaquetar transporte de cargas deforma prolongada sobre el hombro y la mano. Soldar Rápida pronación del antebrazo; pronación con flexión de la muñeca Síndrome del túnel carpiano Codo de tenista (epicondilitis) Síndrome de tensión de la cervical Síndrome del pronador redondo Conducción de camiones, soldar por Hiperextensión del brazo; Síndrome del 38

49 encima de la cabeza, transporte de cargas con los brazos extendidos, transporte de cargas en los hombros Presionar gatillos, utilizar herramientas manuales que tienen mangos demasiado grandes para la mano Carpintería, albañilería, utilización de alicates, soldadura, tocar instrumentos musicales. Utilización de herramientas con vibración, ambientes fríos. Utilización de herramientas manuales. Construcción, soldadura por encima de la cabeza, transporte y reparto de cartas. Operación de presión con las manos, trabajos de montaje, trabajos con cables. Operaciones de presión, cirugía, serrar, cortar, uso continuo de controles de acelerador de motocicleta. Fuente: Blasco (2006) flexión del hombro Flexión repetida del dedo; mantener doblada la falange. Extensión y flexión prolongada de la muñeca. Dificultad en la circulación sanguínea Flexión de la muñeca con pronación del antebrazo. Abdución y flexión del hombro; brazo extendido y flexionado en el codo, elevación continua del codo. Extensión y flexión de la muñeca con fuerza, desviación cubital. Movimientos de la muñeca, flexión y extensión de la muñeca con presión en la base palmar, rotaciones rápidas de la muñeca conducto torácico. Dedo en gatillo. Síndrome del canal de guyón. Síndrome del dedo blanco; Síndrome de Raynaud Epicondilitis Tenditis del hombro. Tenditis en la muñeca. Tenosinovitis Tendinitis: Es la inflamación del tendón, por comprensión o rozamiento repetitivos. Puede suceder en las vainas tendinosas y los tejidos vecinos, o en las uniones con el hueso y el músculo y puede limitar la capacidad de 39

50 movimiento. El ejemplo más conocidos es la tendinitis escápulo-humeral por trabajar por encima de los hombros. Tenosinovitis: Es la inflamación de las vainas tendinosas y de la cápsula articular (sinovial). Los extensores de los tendones sirven de lubricante cuando pasan por encima las articulaciones y la falta de lubricación genera una fricción del tendón sobre la funda. Afecta frecuentemente a la parte posterior de la muñeca y el más conocido es el síndrome De Quervain. Síndrome del túnel carpiano: El nervio mediano, en su recorrido desde el antebrazo a la mano, pasa a través del túnel carpiano junto con los tendones flexores de los dedos así como también el plexo vascular que irriga la mano. El uso repetido de una herramienta con la muñeca en posiciones extremas, puede ocasionar la inflamación y dilatación de los tejidos a su paso por el estrecho canal óseo, así como la compresión del nervio mediano. La respuesta del organismo es la alteración sensitiva y motora de los músculos inervados por el nervio mediano, con el acompañamiento de hormigueo, endurecimiento y dolor en el miembro superior afectado. Epicondilitis (es una tendinitis): Es la inflamación dolorosa del codo por la realización de trabajos repetitivos con objetos o por movimientos repetidos de cargas pesadas asociado a la flexo extensión de la muñeca, en concreto la hiperextensión de la muñeca y por la prono supinación con carga, codo de tenista, codo ama de casa. Dedo disparador (o engatillado, o en resorte): Es el desarrollo de un nódulo en el tendón flexor al que llega la vaina. Se produce por que no se abarca bien la herramienta y en vez de presionar el interruptor con la falange media del dedo se presiona con la distal. 40

51 k) Metodología de un análisis ergonómico en un sistema de trabajo Rivas (2007), señala que los pasos imprescindibles que en cualquier análisis ergonómico es necesario dar son: El análisis de las tareas. El análisis de las capacidades personales. El análisis de las condiciones de trabajo. Evaluación de la carga de trabajo. Establecimiento de medidas correctoras. Análisis de las tareas Todo sistema de trabajo tiene una finalidad, que se corresponde con un objetivo común para todos los operadores que participan en él, por lo que para su cumplimiento deben coordinarse todos ellos, lo que pasa por la definición de una estructura organizativa y asignación de tareas. El primer paso en todo estudio ergonómico es analizar detenidamente la tarea, que debe realizarse con independencia de la persona o personas encargadas de llevarla a cabo. El fin último del análisis de las tareas en ergonomía es determinar las exigencias que ésta conlleva, que pueden ser de muy diversa índole, mentales, visuales, gestuales, posturales, auditivas, táctiles, entre otras, las cuales estarán más o menos presentes en función del tipo de tarea que se trate. A modo de ejemplo se pueden considerar las siguientes: Mentales. Atención Concentración Posturales 41

52 Volverse Estar de pie Levantar el brazo Arrodillarse Mantenerse en equilibrio Andar a gatas Estar sentado Auditiva Oír Percepción de procedencia de ruidos Visual Observar objetos lejanos Distinguir objetos lejanos Distinguir objetos de color Distinguir dimensiones Confrontar magnitudes Variaciones bruscas de iluminación Táctil Discriminación de temperaturas Discriminación de rugosidad Discriminación de formas La forma de recoger la información necesaria se realiza aplicando técnicas de análisis de tarea. El análisis de tareas es una herramienta que ayuda a recoger información relevante sobre un puesto de trabajo para obtener una visión más clara y definida de la naturaleza del mismo. 42

53 Para facilitar el análisis de las tareas, este debe realizarse a partir del estudio de una serie de elementos organizativos como pueden ser los diagramas del proceso de operación y de recorrido, hombre-máquina, diagrama de actividades simultáneas entre otros. El resultado del análisis debe compararse con el grado de implantación real de los procesos. El resultado de la comparación permite identificar desviaciones, dificultades en el sistema de trabajo y funcionamiento de los procesos. Métodos para recoger información sobre las tareas Existen diferentes métodos que permiten recoger de forma sistemática la información sobre las tareas analizadas, todos presentan ventajas e inconvenientes de unos sobre otros, por lo que la elección de un método en particular esta condicionada por una serie de variables como lo son el objeto de trabajo o estudio, tipo de información que nos interesa recoger, tipo de puesto a analizar, presupuesto. Los métodos más habituales y ampliamente utilizados son: Observación directa. En este método, el técnico observa a quien realiza el Trabajo durante un periodo suficiente de tiempo y registra todas las actividades que realiza y sus funciones, es decir, el comportamiento del trabajador observado. Es habitual utilizar el registro en video de las operaciones para un análisis mas detallado. Entre las ventajas que plantea este método están la recogida de datos directos y objetivos, el registro sistemático y homogéneo de dataos y la obtención de mucha información. Entre los inconvenientes se encuentran que requiere un muestreo muy riguroso, que la presencia del observador puede influir en el comportamiento del trabajador y además es poco útil en trabajos intelectuales. 43

54 Cuestionario. Es el método más extendido, consiste en complementar por Parte del trabajador que desempeña el puesto y/o por los superiores, un cuestionario que contiene una serie de preguntas en relación con los datos que desean obtener según la finalidad del análisis. Entre las ventajas que ofrece este método tenemos que proporciona una gran cantidad de información si el cuestionario es exhaustivo y que permite el trato estadístico de los datos por la homogeneidad de las respuestas. Entre los inconvenientes se encuentran la tendencia a desvirtuar los datos por la tendencia del trabajador a sobrevalorar o infravalorar el trabajo así como el gran trabajo posterior de análisis de resultados. Entrevista. Consiste en mantener una reunión con el titular del puesto y las personas vinculadas con el objeto de recabar la información en un ambiente interactivo. Su finalidad es recoger información de primera mano para una mejor comprensión del puesto. Entre las ventajas que ofrece este método se encuentra un trato individual y personal, que se trata de una técnica muy flexible que permite estructurarse y ajustarse a unos objetos concretos. Entre los inconvenientes se encuentra el alto costo y el tiempo de recogida de datos así como la alta cualificación de los técnicos necesarios para la aplicación de este tipo de técnicas. Análisis de las capacidades personales Conocer las características y capacidades físicas y psíquicas del trabajador o trabajadores en relación con las tareas analizadas es el paso siguiente que se debe acometer. En tal sentido es necesario conocer ciertos factores como por ejemplo: Edad. Sexo. Formación. 44

55 Experiencia en la tarea. Capacidades físicas y mentales. Dimensiones corporales. Estado de salud. Este análisis obedece a la necesidad de relacionar la tarea con quien o quienes deben realizarla. Análisis de las condiciones de trabajo Se trata de evaluar el entorno y las condiciones de trabajo, con relación a las exigencias de la tarea y a las capacidades del trabajador. Toda tarea deberá efectuarse en un espacio y lugar determinados, en donde existirán unas determinadas condiciones ambientales (que serán perceptibles por los sentidos), unas máquinas y equipos, se emplearán unas determinadas herramientas, se dispondrá de un determinado mobiliario, se utilizarán ciertas señales, mandos, o controles. Estos factores pueden englobarse en: Condiciones ambientales. Condiciones térmicas del puesto. Iluminación para la tarea. Ruido con relación a la tarea y a la comunicación. Vibraciones. Concepción del puesto. Espacio, superficies y alturas de trabajo. Máquinas, equipos y herramientas. Mobiliario. Abastecimiento y evaluación de piezas. Mandos, señales y controles. 45

56 Además la tarea habrá de ejecutarse dentro de un determinado horario de trabajo, estará regulada por unas ciertas pausas, se repetirá con una cierta frecuencia a lo largo de la jornada y se realizará con un determinado ritmo. Existirá una división del trabajo entre la máquina y la persona que la maneja, y la tarea que formará parte, generalmente, de un cierto proceso de trabajo. Así mismo, la persona precisará haber recibido unas instrucciones y una formación para poder realizar la tarea, deberá contar con unos adecuados cauces de participación y necesitará comunicarse con sus jefes y compañeros durante su jornada de trabajo. Todos los anteriores aspectos, podrían ser agrupados de la siguiente manera: Organización del trabajo. Jornada, horarios, pausas. Ritmo de trabajo. Proceso de trabajo. División del trabajo. Relaciones de trabajo. Canales de comunicación. Formación e información. Todo ello encaminado a conocer dónde y cuándo se realizan las tareas. Valoración de la carga de trabajo. Toda tarea conlleva unas determinadas exigencias que son las mismas para cualquier persona que vaya a realizarla. De esas exigencias va a derivarse siempre un costo para la persona, una carga de trabajo, que será diferente de una persona a otra, aunque las exigencias sean las mismas. Para cada uno de los factores estudiados (esfuerzo físico, nivel de iluminación, mobiliario) deberán seleccionarse los criterios de valoración adecuados. 46

57 En la elección de los criterios de valoración debe tenerse en cuenta lo dispuesto en el Reglamento de los servicios de prevención. Artículo 5. Procedimiento. A partir de la información obtenida sobre la organización, características y complejidad de trabajo, sobre las materias primas y los equipos de trabajo existentes en la empresa y sobre el estado de salud de los trabajadores, se procederá a la determinación de los elementos peligrosos y a la identificación de los trabajadores expuestos a los mismos, valorando a continuación el riesgo existente en función de criterios objetivos de valoración, según los conocimientos técnicos existentes, o consensuados con los trabajadores, de manera que se pueda llegar a una conclusión sobre la necesidad de evitar o de controlar y reducir el riesgo. A los efectos previstos en el párrafo anterior se tendrá en cuenta la información recibida de los trabajadores sobre los aspectos señalados. El procedimiento de evaluación utilizado deberá proporcionar confianza sobre su resultado. En caso de duda deberán adoptarse las medidas preventivas más favorables, desde el punto de vista de la prevención. La evaluación incluirá la realización de las mediciones, análisis o ensayos que se consideren necesarios, salvo que se trate de operaciones, actividades o procesos en los que la directa apreciación profesional acreditada permita a llegar a una conclusión sin necesidad de recurrir a aquellos, siempre que se cumpla lo dispuesto en el párrafo anterior. En cualquier caso, si existiera una normativa especifica de aplicación, el procedimiento de evaluación deberá ajustarse a las condiciones concretas establecidas en la misma. 47

58 Cuando la evaluación exija la realización de mediciones, análisis o ensayos y la normativa no indique o concrete los métodos que deben emplearse, o cuando los criterios de evaluación contemplados en dicha normativa deban ser interpretados o precisados a la luz de otros criterios de carácter técnico, se podrán utilizar, si existen, los métodos o criterios recogidos en: Guías del Instituto Nacional de Seguridad e higiene en el Trabajo, del Instituto Nacional de Silicosis y protocolos y guías del Ministerio de Sanidad y Consumo, así como de Instituciones competentes de las Comunidades Autónomas. Normas internacionales En ausencia de los anteriores, guías de otras entidades de reconocido prestigio en la materia u otros métodos o criterios profesionales descritos documentalmente que cumplan lo establecido en el primer párrafo del apartado dos de este artículo que proporcionen un nivel de confianza equivalente. Implantación de medidas correctivas. Finalmente deben establecerse las medidas correctivas a fin de aumentar el nivel de seguridad, bienestar y efectividad. Como ya se ha indicado anteriormente, el objetivo último que persigue la ergonomía es adaptar el trabajo al hombre. Por tanto, lo fundamental de un estudio ergonómico es solucionar las deficiencias encontradas para lograr tal adaptación. l) Análisis de puestos de trabajo. Continuando con el autor anterior, se indica que de una forma práctica la recogida de la información indicada en los puntos anteriores requiere de la aplicación de métodos sistemáticos de análisis. A continuación se contemplan dos métodos, el primero basado en las técnicas de análisis y descripción de puestos de trabajo y el segundo en los análisis de métodos y tiempos, estos procedimientos son conocidos como. 48

59 El método de las cinco cuestiones básicas. La técnica del interrogatorio. Registro en video. Las cinco cuestiones básicas. Utilizado como método de análisis y descripción de puestos de trabajo, las cinco cuestiones básicas permiten recoger los datos necesarios para realizar un análisis de tareas. Las cinco preguntas básicas son: Qué hace el trabajador? Cómo lo hace? Con qué lo hace? Por qué lo hace? Quién lo hace? Qué hace el trabajador? Mediante esta pregunta se trata de reunir y exponer, de acuerdo con algún criterio valorativo (importancia, porcentaje de tiempo, dificultad de realización, orden de ejecución) todas y cada una de las operaciones o acciones que se realizan en el puesto de trabajo o tarea objeto del estudio. Cómo lo hace? Las respuestas a esta pregunta recogen lo relativo a procedimientos, modalidades operativas e instrucciones, que se tienen en cuenta para el normal desarrollo del trabajo. Incluye, por ejemplo, los métodos de trabajo, las normas y procedimientos establecidos al efecto, las instrucciones verbales y/o escritas que recibe, valoraciones que son necesarias realizar, decisiones que se han de tomar y riesgos que asumen. 49

60 Cómo lo hacen? Esta pregunta se refiere a todo tipo de utillaje, máquinas y/o equipos así como materiales que se utilizan en el desarrollo del trabajo en el puesto objeto de estudio. Incluye materias primas sin elaborar, elaboradas o en proceso, recursos mecánicos, eléctricos, electrónicos, informáticos, entre otros, siempre que se requiera una atención puntual, intermitente o constante. Por qué lo hace? En este caso la pregunta tiene que ver con respuestas a otras preguntas tales como por qué se realiza esa tarea? qué finalidad concreta tiene? por qué se realiza de este modo? Las respuestas a estas preguntas obligan a conocer de forma precisa el proceso, condición que en muchos casos se logra al final del análisis. Como medida para poder analizar esta cuestión puede realizarse las preguntas en sentido negativo. Qué pasa si no se realiza esta parte? Quién se ve involucrado si no se realiza correctamente esta parte del ciclo? Se puede realizar de otra forma esta actividad? Quién lo hace? La faceta del análisis, a la que se dedica esta pregunta, comprende las dificultades de desarrollo de las tareas del puesto, los requisitos físicos, de aptitud, actitud, conocimientos y de capacidad de los trabajadores que vayan a realizar las tareas. La técnica del interrogatorio. La técnica del interrogatorio es un medio de efectuar el análisis de tareas sometiendo sucesivamente cada actividad a una serie sistemática y progresiva de preguntas. Unas Preguntas preliminares, que se hacen en un orden determinado, para concretar cada actividad. 50

61 El propósito con que se emprenden. El lugar donde se realizan. La sucesión que se sigue en su ejecución La(s) persona(s) que la(s) realiza(n) Los medios utilizados. Las preguntas preliminares serían: Qué se hace en realidad? Por qué hay que hacerlo? Dónde se hace? Por qué hay que hacerlo en ese momento? Quién lo hace? Por qué lo hace esa persona? Cómo lo hace? Por qué lo hace de ese modo? A continuación de las preguntas preliminares se realizan las preguntas de fondo que son aquellas que detallan las anteriores para determinar si sería factible o preferible reemplazar por otro lugar, la sucesión o los medios, a fin de establecer mejoras en el proceso. Las preguntas de fondo son: Qué otra cosa podría hacerse? Qué debería hacerse? En qué otro lugar podría hacerse? Dónde debería hacerse? Cuándo podría hacerse? Cuándo debería hacerse? Qué otra persona podría hacerlo? Quién debería hacerlo? De qué otro modo podría hacerse Cómo debería hacerse? 51

62 Registro en vídeo El uso de cámaras y reproductores de video facilitan en gran medida la toma de datos y sobre todo su análisis, posiblemente la mayor ventaja se obtiene en el estudio de las posturas de trabajo, los movimientos y los micro movimientos. Entre las ventajas que se obtienen al utilizar estos equipos se tiene: Registro en detalle. Constancia de lo visualizado y posibilidad de reedición. Proporcionan un documento de comprobación. Favorecen la toma de tiempos. m) Diagnóstico situacional. Después de haber efectuado la evaluación ergonómica global y/o específica se procede a efectuar el diagnóstico en base a resultados obtenidos ya sea por aplicación directa del modelo o en base a la interpretación de resultados del software. Actualmente hay métodos de evaluación ergonómica que se han ido desarrollando en los últimos años; a la fecha existen los métodos de evaluación ergonómica global que evalúan varios factores o variables a la vez y hay los métodos de evaluación específicas que evalúan solamente un factor; al final los resultados derivados del método señalan que factores son nocivos para la salud del trabajador o son causantes de molestias fuertes, medias o fatiga al trabajador. A partir de los resultados de la evaluación se pueden proponer las mejoras en el rediseño ergonómico del trabajo. Por último se pueden cargar los datos propuestos y hacer la simulación respectiva para saber si se obtendrán resultados favorables para el trabajador y la Empresa. 52

63 n) Diseño de los puestos del trabajo. Ordenadores Monitor y sus características. Ortega (2006), indica que el monitor debe ocupar la posición principal en la mesa de trabajo. No obstante, debe disponer de espacio a los lados para documentos. La pantalla debe alejarse de la vista todo lo que se pueda. La distancia mínima debe ser de 40 cm. El cursor debe ser fácilmente localizable y poco molesto, no debe confundirse con otros símbolos. Se debe tener en cuenta la anchura, altura y espesor de los caracteres, así como la separación entre líneas, es decir tienen que estar bien definidos, con un buen nivel de contraste con respecto al fondo, de tamaño suficiente y con un espacio adecuado entre los renglones, esto facilita la legibilidad. Para evitar reflejos se han de utilizar colores claros y mates, la imagen ha de ser estable, sin destellos, reflejos, centelleos o reverberaciones. Acomodable a las posturas que se adopten y para optimizar los ángulos de visión, así como para evitar reflejos y graduable en cuanto a brillo y contraste. Es necesario colocar la pantalla perpendicular a las ventanas. No enfrente o de reversa a ellas. En el primer caso, al levantar la vista, se pueden producir deslumbramientos. En el segundo, los reflejos de la luz natural sobre el cristal son inevitables. El teclado El teclado es el elemento físico que esta conectado al sistema y sirve de intermediario para transmitir órdenes de entrada o salida de información. La manipulación del mismo es un proceso psicomotor donde el cerebro da la orden de 53

64 movimiento a los dedos y controla su posición y presión. Generalmente están preparados para diestros, pero en algunos teclados la parte numérica puede cambiarse para la izquierda y así facilitar el trabajo a los zurdos. Recomendaciones. Es conveniente que el teclado esté separado de la pantalla y su peso debe ser suficiente para evitar que se desplace involuntariamente, el teclado se ha de colocar de forma que no esté justo en el borde de la mesa, entre el teclado y el borde de la mesa debe quedar un espacio de al menos 10 cm para apoyar las muñecas. Es útil el uso de teclados ergonómicos y reposamuñecas, ambos permiten un acceso a las teclas en línea recta con respecto al antebrazo, por lo que la postura que se adopta es más natural. Mobiliario Llaneza (2007), indica que el mobiliario del puesto de trabajo es, fundamental para no dañar la salud. La mesa Debe poseer una superficie de color claro y mate. Estable, debe soportar el peso del equipo y de cualquier persona que se apoye sobre alguno de sus bordes. Poseer dimensiones suficientes, para permitir una colocación flexible de todo el material de trabajo. Se recomiendan unas medidas mínimas de 120 x 90 centímetros. Espacio interior suficiente. Para evitar que las rodillas choquen o que no se puedan estirar un poco las piernas. 60 centímetros de ancho y centímetros de profundidad son las medidas más aconsejables. La silla. Debe ser estable, frente a las cuatro patas convencionales, son mejores las sillas con cinco apoyos y de ruedas antideslizantes, que eviten desplazamientos involuntarios. 54

65 Éstas permiten mayor libertad de movimiento, evitando, a la vez, algunas posturas forzadas. Graduable en cuanto a altura, los pies han de apoyarse en el suelo. Respaldo regulable en altura, profundidad e inclinación. La base del asiento debe ser flexible pero firme. Los controles de ajuste deben ser accesibles desde la posición habitual de trabajo, sin que requieran demasiado esfuerzo para accionarlos. Es mejor hacer pausas cortas y frecuentes que pocas y prolongadas. En cualquier caso, no conviene pasar más de una hora sin moverse. Ciertos ejercicios que mejoran la circulación se pueden hacer mientras se trabaja. Con los pies juntos, levantar primero los talones y luego las puntas, o mover en círculos los hombros delante y atrás, son algunos de ellos. Herramientas de mano Castillo (2010), indica que las herramientas manuales son utensilios de trabajo utilizados generalmente de forma individual y que únicamente requieren para su accionamiento la fuerza motriz humana. En todas las industrias, cualquiera que sea su actividad, se precisa realizar trabajos de mantenimiento y reparación que requieren el uso de una serie de herramientas manuales. Su uso es tan frecuente y son aparentemente inofensivas, que es precisamente ahí donde radica su peligrosidad. El riesgo originado por su utilización es cuantitativamente alto, aunque no la gravedad, el 8% de accidentes por su uso son leves, 3% graves y 0.3% mortales. 55

66 Medidas de prevención generales: Contar con las herramientas adecuadas al trabajo. Que exista un programa de inspección y mantenimiento continuo y periódico. Mantener un plan de recambio que permita dar de baja oportunamente herramientas con excesivo desgaste o por fallas insalvables. Espacios adecuados para almacenar herramientas. Capacitación del personal para el uso y conservación de herramientas. Fuentes principales de accidentes: Herramientas defectuosas. Uso de herramientas inadecuadas para la tarea. Uso incorrecto de la herramienta. Mantenimiento deficiente. Accidentes más comunes: Golpes y cortes por la propia herramienta. Lesiones oculares por proyecciones. Esguinces por sobreesfuerzos o gestos violentos. Contactos eléctricos indirectos. Ambiente térmico Cruz (2005), comenta que un ambiente térmico confortable es un objetivo que debe perseguir el equipo de ergonomía ya que el diseño negligente del microclima laboral puede causar deshidratación, aumento de las enfermedades de las vías respiratorias, reducción del rendimiento físico al limitar la capacidad de trabajo físico, irritabilidad, incremento de errores, reducción del rendimiento mental, incomodidad por sudar en exceso o temblar, y es seguro que un tratamiento negligente del mismo producirá un aumento de la insatisfacción laboral y una disminución del rendimiento. Todo trabajo físico repercute en el sujeto incrementado su metabolismo; de ahí, que se deben diseñar los puestos de trabajo de tal forma que dicho incremento se mueva 56

67 siempre dentro de los parámetros asumibles por la persona. Afortunadamente el organismo cuenta con un eficiente mecanismo termorregulador en el hipotálamo, que es el encargado de estabilizar la temperatura interna del cuerpo entre los 36 C y los 38 C, siempre que se hayan diseñado los puestos de trabajo de forma que el individuo pueda responder fisiológicamente a los criterios de referencia. La temperatura interna de las personas, en condiciones críticas de estrés calórico no debiera incrementarse por motivos del trabajo más de 1 C, aunque hay especialistas que sitúan este límite en 1,8 C. En actividades laborales la temperatura interna puede incrementarse debido sobre todo a un elevado gasto energético del trabajo y/o al microclima laboral. Para controlar estas variaciones, el organismo dispone de un eficiente centro termorregulador en el hipotálamo el cual, cuando las condiciones son de calor, ordena el incremento de la circulación sanguínea en los vasos capilares de la piel, y si esto no es suficiente para impedir que la temperatura corporal continúe ascendiendo, ordena la sudoración. Mientras que, ante un ambiente frío, cuando la temperatura corporal puede descender, ordena la disminución del flujo sanguíneo en los capilares de la piel, y si esto no es suficiente provoca el incremento de la actividad metabólica mediante los temblores. Los factores que definen el ambiente térmico son: La temperatura del aire El contenido de vapor de agua en la atmósfera, que puede expresarse como humedad relativa La velocidad del aire Además, influyen decisivamente el tipo de vestido y las actividades que se realizan. 57

68 Estos factores del ambiente térmico pueden afectar a las personas de forma diversa, ya que dependen de otras variables individuales, además del sexo y la edad. Generalmente, son tres los indicadores fisiológicos para evaluar la tensión térmica: el ritmo cardíaco, la temperatura interna, y la pérdida de peso por sudoración. Pero se debe considerar que una persona aclimatada al calor soportará mejor la sobrecarga térmica que una que no lo está, e incluso, lo que para uno puede resultar tensión térmica, podría no serlo para otro, o al menos sólo una tensión térmica ligera. Las medidas preventivas, jerarquizadas, más usuales se centran en tres aspectos: Controlar las fuentes de calor en su origen ya sea apantallándolas, aislándolas o generando las medidas preventivas adecuadas. Actuar sobre el ambiente aplicando ventilación natural o artificial, humedeciendo o secando el aire. Y por último, actuaciones sobre el individuo rotándolo, gestionando la ingesta de líquidos, protegiéndolo con vestidos adecuados. Ambiente acústico. Cortez (2007), indica que el ruido se suele definir como un sonido no deseado. Si se tiene en cuenta el buen funcionamiento del oído humano para ejecutar las ordenes recibidas y efectuar el trabajo de forma correcta, sin el posible riesgo de accidente, así como en las relaciones sociales, ya sean de tipo cultural, formativas, de entretenimiento o diversión y su influencia, en el caso de la disminución de la audición o sordera en las funciones psíquicas, se comprende entonces que el ruido constituye uno de los problemas mas acuciantes del mundo desarrollado. Siendo la causa de la progresiva pérdida de la capacidad auditiva que viene sufriendo el hombre y que de no tomar medidas eficaces, amenaza con la pérdida total de la audición. 58

69 Efectos del ruido sobre el organismo. La acción del ruido intenso sobre el organismo se manifiesta de varias formas, bien por la acción refleja por repercusión sobre el psiquismo del individuo. En el orden fisiológico, entre las consecuencias de los ruidos intensos se señalan las siguientes: Acción sobre el aparato circulatorio: - Aumento de la presión arterial. - Aumento del ritmo cardiaco. Acción sobre el metabolismo, acelerándolo. Acción sobre el aparato muscular, aumentando la tensión. Acción sobre el aparato digestivo, produciendo inhibición de dichos órganos. Acción sobre el aparato respiratorio, modificando el ritmo respiratorio. Estas acciones son pasajeras y se producen de forma inconsciente y espontanea, son independientes de la sensación de desagrado o malestar. En el orden psicológico el ruido es la causa generalmente de molestia y disconfort, dependiendo de los factores objetivos o subjetivos. El desagrado es más fuerte cuando los ruidos son más intensos y de alta frecuencia; los ruidos discontinuos e inesperados molestan mas que los ruidos continuos o habituales; el tipo de actividad desarrollada por el individuo ejerce una influencia en el desagrado que este experimenta. Ambiente lumínico Cortez (2007), comenta que la iluminación correcta del ambiente industrial permite al hombre en condiciones óptimas de confort visual, realizar su trabajo de manera más segura y productiva, ya que aumenta la visibilidad de los objetos y permite vigilar mejor el espacio utilizado. Por ello debe ser diseñada en el proyecto técnico y mantenida posteriormente por los servicios de mantenimiento de la empresa. 59

70 Para conocer el problema de la iluminación, es importante estudiar d manera breve los conceptos que en ella se utilizan, comenzando por el estudio del ojo humano. El ojo constituye el órgano fisiológico mediante el cual se experimentan las sensaciones de luz y color, recibiendo la energía luminosa que es conducida al cerebro mediante el nervio óptico. En el ojo humano se distinguen los siguientes componentes: Cornea. Es la encargada de proteger el ojo, junto con los parpados, pestañas y cejas. Iris y pupila. Gradúan la entrada de la luz al ojo mediante los músculos ciliares, al igual que el diafragma de la cámara, en la que el cristalino actúa como lente de potencia variable según la distancia a la que se encuentra el objeto del ojo. La retina. Está constituida por la membrana fotosensible situada en la parte posterior del ojo donde se forman las imágenes luminosas y quedan impresionadas. El nervio óptico. Conduce al cerebro las imágenes impresionadas mediante fibras nerviosas denominadas conos o bastoncillos, que son las que realmente transforman la energía luminosa en sensaciones o energía nerviosa, siendo los bastoncillos sensibles a la luz y los conos sensibles al color. La percepción visual tiene lugar cuando de los objetos iluminados o con luz propia parten rayos luminosos que después de atravesar la córnea y el cristalino donde se reflectan, llegan a la retina, donde se forma la imagen invertida de los objetos que mediante el nervio óptico pasa al cerebro encargado de su interpretación. En la percepción visual intervienen diferentes factores, tales como: Acomodación. Es la capacidad que tiene el ojo para ajustarse automáticamente a las diferentes distancias de los objetos obteniendo de esa forma una imagen nítida en la retina. 60

71 Adaptación. Es la capacidad que tiene el ojo para ajustarse automáticamente a los diferentes niveles de iluminación. Para ello la pupila adapta su tamaño al nivel de iluminación existente. El paso de un lugar muy iluminado a otro a obscuras requiere de un tiempo de hasta 30 minutos, mientras que de uno a obscuras a otro iluminado requiere de unos segundos. Campo visual. El capo visual del hombre está limitado por un ángulo de unos 180º en el plano horizontal y unos 130º en el plano vertical, 60º por encima de la horizontal y 70º por debajo. Agudeza visual. Es la capacidad para reconocer detalles pequeños. Aumenta con la iluminación y disminuye con la edad. Brillo. Constituye un factor de visibilidad y depende de la intensidad de la luz que recibe y la porción de luz reflejada. Contraste. El contraste de brillos o color permite disminuir el esfuerzo visual. Se puede aumentar con la iluminación. Tiempo. El proceso visual requiere tiempo, de forma que el ojo puede ver pequeños detalles, incluso con bajos niveles de iluminación si se le da el tiempo suficiente. El aumento de luz facilita una rápida visión. En cuanto a fuentes de iluminación se encuentran dos, siendo estas la fuente natural y la fuente artificial. La iluminación natural es la suministrada por la luz diurna y presenta indudables ventajas sobre la iluminación artificial, permite definir directamente los colores, es la más económica y es la que produce menos fatiga visual. No obstante, presenta el inconveniente de ser variable a lo largo de la jornada por lo que deberá completarse con la iluminación artificial. La iluminación artificial es la suministrada por fuentes luminosas artificiales como lámparas de incandescencia o fluorescentes. 61

72 Los niveles de iluminación a utilizar dependen de la dificultad para la percepción visual. Cada tipo de actividades precisa de unos niveles medios de iluminación, y se adecuará dependiendo de los siguientes factores: Distancia del ojo a los objetos observados. Tamaño de los objetos. Tiempo empleado en la observación Contraste. Movilidad de los objetos. Reflexión Empresas de servicio de televisión por cable en la ciudad de Quetzaltenango La televisión por cable en Guatemala surge a finales de los ochenta que es cuando se da el auge de los cable-operadores, Quezaltenango no es la excepción surgen dos empresas dedicadas a ese servicio, Maya Cable y Xela Cable, en 1989 surge una empresa más, su nombre comercial fue EROC, nombre que estaba conformado por las iniciales de los socios fundadores los cuales aportan a la sociedad equipo, mano de obra especializada y capital. Más tarde aparece la empresa CAVINTER, la cual es absorbida por EROC, logrando de esta manera expandir su cobertura, como es razonable cada cambio le implica a la empresa remodelación, actualización de equipo y mayor inversión, en su afán de darle al cliente el mejor servicio cable. En su expansión EROC adopta el nombre de Cable DX, que significa Cable de Xelaju resaltando de esta manera sus raíces Quetzaltecas, posteriormente compra también la empresa Xela Cable. Hoy, cuenta con más de 90 canales cubriendo toda el área urbana de Quetzaltenango y los municipios de la Esperanza, San Mateo, San Juan Ostuncalco, Concepción Chiquirichapa, Olintepeque, Cantel, Salcajá y en las aldeas de San Jose Chiquilajá, Xecaracoj, Xepeche y Llanos del Pinal, llegando también al municipio de San Cristóbal Totonicapán. En septiembre del 2,002 Cable DX se expandió al área urbana de Coatepeque, en el año 2005 al área urbana de 62

73 Mazatenango, ampliando su cobertura en el Sur-Occidente del país. Es una empresa de comunicación y entretenimiento en constante expansión y evolución con sede en las ciudades de Quetzaltenango, Coatepeque y Mazatenango, conformada como una sociedad anónima con el nombre de Electrónica DX. S.A. En la ciudad de Quetzaltenango se encuentra ubicada en 14 Av z. 3. Su misión indica que es una organización que trabajando en equipo, satisface las expectativas de los clientes, ofreciendo productos y servicios de telecomunicación y entretenimiento de calidad para el hogar y la empresa. Su visión describe ser la corporación líder en telecomunicaciones y entretenimiento a nivel nacional, reconocida por su servicio al cliente, mejora continua, calidad organizacional y apoyo a la comunidad. En el año 2000 surge la empresa Arco Iris con la iniciativa de algunos inversionistas de la ciudad de Guatemala, quienes posteriormente la venden a empresarios de la región, quienes cambian el nombre de la empresa a Arco Punto, la cual esta conformada como una sociedad anónima con el nombre de Representaciones globales los altos S.A. y oficina ubicada en Calle Rodolfo Robles z.1 Quetzaltenango. Prestando el servicio en el casco urbano de la misma ciudad, ofreciendo al cliente más de 60 canales. Sus principales objetivos son mantener la vanguardia tecnológica y fortalecer el posicionamiento de la empresa en la mente de los clientes. Sus principales valores incluyen responsabilidad, pues todos sus actos se orientan a cumplir los compromisos y promesas con integridad y sentido de propósito, realizando el máximo esfuerzo en el trabajo y optimizado los recursos de la empresa; calidad, realizando un buen trabajo y mejorándolo constantemente con el compromiso de cumplir las especificaciones y estándares preestablecidos, en la organización; honestidad, distinguiéndose por la claridad en sus actos y la congruencia entre lo que se cree, se dice y se hace. En el año 2004 aparece la empresa Tele Cable, es una empresa joven y en constante crecimiento, surge con la unificación de señal de cuatro municipios importantes colindantes con la cabecera departamental de Quetzaltenango y uno que pertenece al departamento de Totonicapán, (San Juan Ostuncalco, San Mateo, La 63

74 esperanza, Salcajá y San Cristóbal Totonicapán). Es una empresa importante de televisión por cable conformada como una sociedad anónima con el nombre de Telecomunicaciones de occidente S.A. Actualmente se encuentra ubicada en 29 avenida 1-25 zona 7 Quetzaltenango, ofreciendo al cliente más de 95 canales. Sus objetivos principales son satisfacción a los usuarios, preferencia de las personas por su servicio y atender la demanda de un mercado en crecimiento. Su misión indica que la organización es un excelente proveedor en diversión información y entretenimiento, participando activamente en todos los ámbitos de la sociedad, brindando servicio social y desarrollo económico. Su visión define ser la empresa líder y especializada en proveer señal de televisión e Internet por cable, poner a disposición de todas las personas acceso al mundo, interactuar e informarse con una fuente inagotable de diversión. Actualmente en Quetzaltenango operan las empresas Arco Punto, Tele Cable y Cable D.X. en base a las cuales se realiza la presente investigación. 64

75 II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. En la actualidad muy pocas empresas se preocupan por el tema de la ergonomía, sin saber que puede ser un factor determinante para la productividad de los empleados, la ergonomía es el estudio del trabajo en relación con el entorno en que se lleva a cabo y con quienes lo realizan. Se utiliza para determinar cómo diseñar o adaptar el lugar de trabajo al trabajador a fin de evitar distintos problemas de salud y de aumentar la eficiencia. Existe un gran número de empleados que padecen cualquier tipo de lesión por la mala ubicación del espacio de trabajo, por movimientos repetitivos o que requieran de mucho esfuerzo. Las condiciones en las que laboran los empleados de las empresas de servicio de televisión por cable en la ciudad de Quetzaltenango, no son las más adecuadas, pues no se utiliza el vestuario apropiado en las plantas que distribuyen la señal, las temperaturas que se necesitan en estos sectores son muy bajas por el tipo de maquinaria utilizada, también los movimientos que realizan las personas encargadas de instalar el servicio de televisión por cable son repetitivos por el uso de algunas herramientas o tareas que exigen movimientos de las articulaciones como flexión y extensión de manos, brazos, dedos y hombros. Es importante mencionar también la postura estática prolongada de cuello, hombros y brazos, trabajos relacionados a archivos, tecleado de documentos, toma de decisiones y esfuerzo mental en trabajo de oficina. Si la situación no se mejora, habrían repercusiones en la manera en que los empleados trabajan, al influir en la productividad de la empresa, las lesiones son costosas para los empleadores, que deberían diseñar cuidadosamente una tarea o el lugar de trabajo desde el inicio, o rediseñarla. Al tomar en cuenta lo expuesto, se ha podido observar que las empresas de servicio de televisión por cable han descuidado los aspectos ergonómicos del trabajo de instalación, mantenimiento y servicio de cable. Por lo cual surge la siguiente pregunta de investigación: De qué manera aplican la ergonomía en el trabajo las empresas de servicio de televisión por cable en la ciudad de Quetzaltenango? 65

76 2.1 Objetivos Objetivo general Determinar cómo se aplica la ergonomía en el trabajo en las empresas de servicio de televisión por cable en la ciudad de Quetzaltenango Objetivos específicos Establecer las condiciones ergonómicas existentes en las empresas de servicio de televisión por cable en la ciudad de Quetzaltenango. Identificar las lesiones más comunes y sus causas, en las empresas de servicio de televisión por cable en la ciudad de Quetzaltenango. Determinar las condiciones ergonómicas que deben existir en los puestos de trabajo en empresas de este tipo Establecer una propuesta para la aplicación de medidas ergonómicas. 2.2 Variables e indicadores a. Definición conceptual Ergonomía Saravia (2006), comenta que: La ergonomía es una disciplina científica con un campo de estudio multidisciplinar que promueve un acercamiento integrado donde consideraciones físicas, cognitivas, sociales, organizacionales, ambientales y otros factores relevantes son tenidos en cuenta para contribuir en el diseño y evaluación de tareas, trabajos, productos, ambientes y sistemas de manera que puedan comprender las interacciones del ser humano con los objetos, los servicios, con otras personas y con el ambiente. b. Definición operacional La ergonomía se encarga de la adaptación del trabajo y el lugar en que se lleva a 66

77 cabo, al trabajador. Indicadores. Desarrollo histórico de la ergonomía. Objetivos de la ergonomía. Importancia de la ergonomía. Relación de la ergonomía con otras disciplinas preventivas. Ámbitos de la ergonomía. Las clases de ergonomía. Carga de trabajo. Esfuerzos de trabajo. Factores de riesgo en el trabajo. Lesiones frecuentes. Metodología de un análisis ergonómico en un sistema de trabajo. Análisis de los puestos de trabajo. Diagnóstico situacional. Diseño de puestos de trabajo. 2.3 Alcances y limitaciones Alcances Este estudio pretende concientizar a los propietarios de las empresas de servicio de televisión por cable de la ciudad de Quetzaltenango, sobre la necesidad inmediata que existe en el mejoramiento tanto de la estructura física y organizacional del ambiente laboral de sus empleados. El plan de ergonomía en las empresas de servicio de cable se refiere a cuidar del ambiente laboral y así poder hacer más productivos a los empleados proporcionándoles instrumentos adecuados para el mejor desempeño y reduciendo o eliminando ciertos percances y problemas de salud que se puedan visualizar o prevenir. 67

78 La presente investigación pretende conocer la relación de la ergonomía en las empresas de servicio de televisión por cable de la ciudad de Quetzaltenango para la prevención de problemas de salud Limitaciones Los resultados no se podrán generalizar debido a que el estudio se realizó específicamente en las empresas de servicio de televisión por cable ubicadas en la cabecera departamental de Quetzaltenango. La información en libros es muy limitada sobre temas de ergonomía en las empresas de servicio de televisión por cable, por lo que fue necesario consultar algunos libros por internet Aporte El tema servirá como aporte para los gerentes y empleados de las empresas de servicio de televisión por cable de la ciudad de Quetzaltenango, para ayudar a mejorar las condiciones ergonómicas y así evitar lesiones en los empleados de dichas empresas. Este trabajo servirá como referencia para futuras investigaciones de los estudiantes de administración de empresas de la Universidad Rafael Landivar para que tengan información importante que pueda ser útil en temas relacionados a la investigación. 68

79 III. Método 3.1 Sujetos El estudio se enfocó a los gerentes, administradores y/o jefes de las empresas de servicio de televisión por cable de la ciudad de Quetzaltenango para analizar si prestan importancia a la ergonomía para la organización de medidas preventivas en cuestión de accidentes laborales en el diseño de los puestos de trabajo para la protección de la salud de sus empleados. Así como a empleados de estas empresas para saber si consideran que ha sido considerada su salud en el diseño de sus puestos de trabajo. 3.2 Población y muestra Población La población de esta investigación está integrada por tres empresas que prestan el servicio de televisión por cable en la ciudad de Quetzaltenango. EMPRESA Gerente General Administrador Gerente de Recursos Humanos Gerente Financiero Gerente Técnico Total Mandos Altos Personal de Oficina Personal Técnico Total Sub Alternos Empresa Empresa Empresa Total Fuente. Elaboración Propia (2011) 69

80 3.2.2 Muestra Para los gerentes, administradores y/o jefes se tomó en cuenta el total del universo, integrado por diez personas, por lo que se realizo un censo. Para hallar la muestra en el caso de los empleados subalternos se utilizó la siguiente formula n= N (Z) 2 (p) (q) e² (N 1)+(Z) 2 (p) (q) Donde. n= Muestra N= Cantidad de empleados subalternos q= Probabilidad negativa (50%) Z= Valor de significancia (1.96) e= Error. (5%) p= Probabilidad positiva (50%) n= 145 (1.96) 2 (0.5) (0.5) (145 1)+(1.96) 2 (0.50) (0.50) n = n = 105 La muestra se distribuyó de manera equitativa con respecto a los porcentajes que representa el total de empleados sub alternos en cada empresa de la siguiente manera: a) Empresa 1. X= (76/145)*100 X= 52.41% 105*52.41%= Por lo anterior a la empresa 1 le corresponden 55 encuestas. 70

81 b) Empresa 2. X= (51/145)*100 X= 35.17% 105*35.17%= Por lo anterior a la empresa 2 le corresponden 37 encuestas. c) Empresa 3. X= (18/145)*100 X= 12.42% 105*12.41%= Por lo anterior a la empresa 3 le corresponden 13 encuestas. 3.3 Instrumentos Se utilizaron dos cuestionarios, uno dirigidos a los propietarios/gerentes y/o Jefes de las empresas, otro dirigido a los colaboradores, el primero con 20 preguntas, de las cuales 19 son cerradas y 1 de opción múltiple y el segundo con 26 preguntas, de las cuales 10 son cerradas, 1 abierta y 15 de opción múltiple. Se utilizó también una guía de observación para cada empresa, incluyendo 17 aspectos importantes para el análisis de la investigación. 3.4 Procedimientos Diseño de tres temas de investigación Se realizó una investigación de tres temas enfocados a administración de empresas de la cabecera departamental de Quetzaltenango, donde se evaluaron en forma preliminar las ventajas y las desventajas de cada uno de ellos y en que forma ayudaría tanto al empresario, al alumno y a la universidad la investigación de los mismos. Selección y aprobación de tema De los tres sumarios presentados al Consejo de Unidad Académica, se aprobó el 71

82 tema Ergonomía en empresas de servicio de televisión por cable en la ciudad de Quetzaltenango. Investigación de los antecedentes de cada variable Se realizaron indagaciones previas que sustentan el estudio. Sirven de guía al investigador y le permiten hacer comparaciones y tener ideas sobre cómo se trató el problema en cada oportunidad. Los antecedentes están representados por tesis de grado, postgrado, doctorales y otros trabajos de investigación, revistas, documentales y periódicos de cualquier casa de estudios universitaria u organización empresarial. Esta sección se refiere a la revisión de investigaciones preliminares relacionadas de manera directa o indirecta con la investigación planteada. Se trata de determinar aquellas investigaciones que se vinculan directamente con el motivo de estudio, expresando un pequeño resultado de sus logros. Realización de la investigación del marco teórico Un marco teórico o conceptual es el grupo central de conceptos y teorías que se utilizan para formular y desarrollar la tesis. Por requisito de la Universidad se solicitó exclusivamente que la información obtenida del marco teórico en los libros fuera de los años comprendidos entre 2005 en adelante. Trabajo de campo Elaboración de la boleta de encuesta para los gerentes y/o jefes así como para los colaboradores de las empresas. Se pasaron las boletas a los sujetos investigados, al tener las boletas contestadas se procedió a tabular para poder realizar la presentación de los resultados. 72

83 Presentación de resultados Por medio de grafica pie se indican las tabulaciones de los cuestionamientos realizados en el trabajo de campo. Análisis e interpretación de resultados Se interpretaron los resultados de la investigación y se confrontaron teóricamente para verificar la veracidad de estas. Conclusiones En base al análisis e interpretación de resultados se redactaron las conclusiones del estudio. Recomendaciones Las recomendaciones se elaboraron en base a las conclusiones obtenidas. Referencias bibliográficas Esta fase se enumeran y describen los libros con sus respectivos autores quienes han abordado los temas bajo estudio plasmados en el marco teórico, ordenado alfabéticamente por autor. Anexos En los anexos se adjunta las boletas de encuesta proporcionadas a los sujetos de estudio y la propuesta realizada luego de conocer los resultados generados. 73

84 IV. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS. A continuación se presentan los datos recopilados en las encuestas realizadas a gerentes y empleados de las empresas de servicio de televisión por cable en la ciudad de Quetzaltenango. Boletas dirigidas a Administración, Gerente y/o jefes. Cuadro # 1 Género frecuencia Porcentaje Masculino Femenino Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 1 Femenino 30% Masculino 70% Fuente: Cuadro # 1 En la gráfica se puede observar que existe un mayor porcentaje de gerentes, administradores y/o jefes de género masculino con el 70% y sólo el 30% son de género femenino. 74

85 1. Qué edad tiene? Cuadro # 2 Edad frecuencia porcentaje o mas Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 2 51 o mas 30% % % % Fuente: Cuadro # 2 La mayoría de Gerentes, administradores y/o encargados están comprendidos entre las edades de 40 a 50 años y 51 años o más, abarcando el 60% del total de la población, el 20% está entre las edades de 18 a 28 años y el otro 20% entre 29 y 39 años. 75

86 2. La empresa proporciona las herramientas y equipo de protección individual necesario en los distintos puestos de trabajo? Cuadro # 3 Opción frecuencia porcentaje Si No Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 3 No 10% Si 90% Fuente: Cuadro # 3 El 90% de la población afirma que se ha brindado a los empleados las herramientas y el equipo de protección individual necesario y el 10% indica que no. 76

87 3. Las herramientas y equipo que utilizan los empleados se encuentran en óptimas condiciones? Cuadro # 4 Opción frecuencia porcentaje Si No Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 4 No 30% Si 70% Fuente: Cuadro # 4 El 70% de la población afirma que los empleados utilizan equipo en condiciones óptimas, el otro 30% señala que no. 77

88 4. Se exige y supervisa el uso de equipos de protección individual en la empresa? Cuadro # 5 Opción frecuencia porcentaje Si No Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 5 No 40% Si 60% Fuente: Cuadro # 5 El 60% afirma que se controla el uso de equipo de protección individual a todos los trabajadores, mientras el otro 40% indica que no. 78

89 5. Considera que existe una preocupación real por parte de la administración en cuanto a la prevención de riesgos laborales? Cuadro # 6 Opción frecuencia porcentaje Si No Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 6 No 10% Si 90% Fuente: cuadro # 6 El 10% de la población señala que la administración no se preocupa realmente por la prevención de riesgos laborales, mientras el 90% indica que la administración si se preocupa por este aspecto. 79

90 6. Cree que queda claro para los empleados el plan de prevención de riesgos laborales? Cuadro # 7 Opción frecuencia porcentaje Si No Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 7 Si 40% No 60% Fuente: Cuadro # 7 El 40% de la población indica que los empleados tienen clara la manera de prevenir los riesgos de lesiones o accidentes mientras realizan su trabajo, el otro 60% de la población señala que no se ha logrado concientizar completamente a los empleados en este aspecto. 80

91 7. Existe control periódico y correcto de la salud de los trabajadores? Cuadro # 8 Opción frecuencia porcentaje Si No Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 8 Si 40% No 60% Fuente: Cuadro # 8 El 40% de la población indica que si se realiza el control periódico y correcto de la salud de los trabajadores, el otro 60% respondió que no se efectúa. 81

92 8. Considera que los empleados faltan a sus labores frecuentemente por problemas de salud? Cuadro # 9 Opción frecuencia porcentaje Si No Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 9 Si 30% No 70% Fuente: Cuadro # 9 El 30% de la población respondió que si, el otro 70% respondió que los trabajadores no faltan con frecuencia al trabajo por problemas de salud. 82

93 9. Considera necesario realizar campañas de concientización sobre salud laboral? Cuadro # 10 Opción frecuencia porcentaje Si No Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 10 No 0% Si 100% Fuente: Cuadro # 10 La totalidad de la población coincide en la necesidad de realizar campañas de concientización sobre salud laboral. 83

94 10. Se facilitan cursillos de seguridad laboral en su empresa? Cuadro # 11 Opción frecuencia porcentaje Si No Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 11 Si 30% No 70% Fuente: Cuadro # 11 El 30% señala que en la empresa se facilitan cursillos de seguridad labora y el 70% señala que no. 84

95 11. Son informados los empleados de su organización sobre los riesgos a los que están expuestos en el desempeño de su trabajo? Cuadro # 12 Opción frecuencia porcentaje Si No Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 12 Si 40% No 60% Fuente: Cuadro # 12 El 40% menciona que cada empleado sabe que riesgos corre en el desempeño de sus labore y como prevenirlos, el 60% señala los empleados no han sido informados sobre los riesgos que corren. 85

96 12. Considera alto el nivel de concentración y precisión de los empleados al momento de desempeñar sus actividades? Cuadro # 13 Opción frecuencia porcentaje Si No Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 13 No 40% Si 60% Fuente: Cuadro # 13 El 60% considera que es alto el nivel de precisión y concentración y el 40% señala que no. 86

97 13. En general la limpieza de todas las zonas es suficiente? Cuadro # 14 Opción frecuencia porcentaje Si No Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 14 No 30% Si 70% Fuente: Cuadro # 14 El 70% respondió que la limpieza en todas las zonas es suficiente, el 30% respondió que no. 87

98 14. Se proporciona a los empleados ropa de trabajo para el frío? Cuadro # 15 Opción frecuencia porcentaje Si No Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 15 Si 40% No 60% Fuente: Cuadro # 15 El 40% respondió que si se brinda ropa de trabajo especialmente para el frío y el 60% respondió que no. 88

99 15. Se proporciona a los empleados calzado especial para la prevención de accidentes? Cuadro # 16 Opción frecuencia porcentaje Si No Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 16 Si 40% No 60% Fuente: Cuadro # 16 El 40% respondió que si se brinda calzado especial para la prevención de accidentes y el 60% respondió que no 89

100 16. Existen elementos de trabajo que obligan a realizar gestos/posturas/movimientos, forzados que puedan producir lesiones? Cuadro # 17 Opción frecuencia porcentaje Si No Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 17 No 30% Si 70% Fuente: Cuadro # 17 El 70% de la población señala que si es necesario realizar movimientos, gestos o posturas que pueden ser incomodas y el 30% señala que no. 90

101 17. Los materiales se almacenan y depositan en contenedores adecuados? Cuadro # 18 Opción frecuencia porcentaje Si No Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 18 No 0% Si 100% Fuente: Cuadro # 18 La totalidad de la población concuerda en que si existen contenedores adecuados, para el almacenaje de los materiales. 91

102 18. Cuenta la empresa con métodos adecuados para desechar los materiales en desuso? Cuadro # 19 Opción frecuencia porcentaje Si No Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 19 Si 0% No 100% Fuente: Cuadro # 19 En este caso el 100% de la población coincide en que no existe un método especial para desechar los materiales o herramientas en desuso. 92

103 19. La altura de la superficie de trabajo es regulable al tipo de actividad y a la estatura del trabajador? Cuadro # 20 Opción frecuencia porcentaje Si No Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 20 Si 30% No 70% Fuente: Cuadro # 20 El 30% respondió que la altura de la superficie de trabajo si es regulable al tipo de actividad y la estatura del trabajador y el 70% respondió que no. 93

104 20. Existe mobiliario o equipo que entrañe riesgo de golpes/tropiezos/caídas? Cuadro # 21 Opción frecuencia porcentaje Si No Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 21 Si 40% No 60% Fuente: Cuadro # 21 El 40% respondió que si hay mobiliario o equipo que entrañe riesgo de golpes/tropiezos/caídas y el 60% respondió que no existe ningún riesgo. 94

105 Boletas dirigidas a trabajadores. Género Cuadro # 22 Género frecuencia porcentaje Masculino Femenino Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 22 Femenino 31% Masculino 69% Fuente: Cuadro # 22 El 69% representa que la mayoría de empleados son de género masculino y solo el 31% de género femenino. 95

106 1. Qué edad tiene? Cuadro # 23 Edad frecuencia porcentaje o más Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # % 51 o más 0% % % Fuente: Cuadro # 23 El 50% de empleados tiene entre 18 y 28 años, el 41% entre 29 y 39, el 9% tiene entre 40 y 50 años y no existen empleados mayores de 50 años. 96

107 2. El trabajo que realiza es? Cuadro # 24 Opción frecuencia porcentaje De oficina De campo Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 24 De campo 50% De oficina 50% Fuente: Cuadro # 24 El trabajo está distribuido de modo que la mitad de empleados pertenece a personal de oficina y la otra mitad a personal de trabajo de campo. 97

108 3. Cuánto tiempo tiene realizando el trabajo que actualmente desempeña? Cuadro # 25 Opción frecuencia porcentaje 1 a meses 1 a 3 años Más de años Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 25 1 a 12 meses 16% Más de 3 años 44% 1 a 3 años 40% Fuente: Cuadro # 25 El 44% de los empleados tienen más de 3 años en su puesto de trabajo, el 40% tiene entre 1 y 3 años trabajando para la empresa y solo el 16% tiene entre 1 y 12 meses en su puesto. 98

109 4. Trabaja horas extras? Cuadro # 26 Opción frecuencia porcentaje Si No Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 26 No 19% Si 81% Fuente: Cuadro # 26 La mayoría de los empleados con el 81% trabajan horas extras y únicamente el 19%no lo hace. 99

110 5. Ha padecido alguna enfermedad durante los últimos tres meses? Cuadro # 27 Opción frecuencia porcentaje Si No Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 27 Si 40% No 60% Fuente: Cuadro # 27 El 60% de los empleados señala no haber padecido de ninguna enfermedad durante los últimos 3 meses y el 40% señala si haberlas padecido, 100

111 6. Ha tenido que faltar a su trabajo por causa de ese problema? Cuadro # 28 Opción frecuencia porcentaje Si No Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 28 Si 26% No 74% Fuente: Cuadro # 28 El 26% menciona que si se ha visto en la necesidad de faltar al trabajo por los problemas de salud que ha padecido y el 74% indica que no ha sido necesario. 101

112 7. Cómo considera su puesto de trabajo? Cuadro # 29 Opción frecuencia porcentaje No requiere esfuerzo físico Requiere un esfuerzo físico término 34 medio Requiere mucho esfuerzo físico Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 29 Requiere mucho esfuerzo físico 41% No requiere esfuerzo físico 27% Requiere un esfuerzo físico término medio 32% Fuente: Cuadro # 29 El 41% señala que su trabajo si requiere mucho esfuerzo físico, el 32% menciona que el trabajo requiere un esfuerzo físico termino medio y el 27% de empleados señala que su trabajo no requiere esfuerzo físico. 102

113 8. Conoce las enfermedades que podría causar el cargo que desempeña? Cuadro # 30 Opción frecuencia porcentaje Si No Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 30 Si 44% No 56% Fuente: Cuadro # 30 La mayoría de los empleados con el 56% no conoce las enfermedades que podría causar su puesto de trabajo, y el 44% señala conocer algunas de ellas. 103

114 9. Conoce algunos ejercicios necesarios para prevenir los efectos de los riesgos ergonómicos a los que está expuesto? Cuadro # 31 Opción frecuencia porcentaje Si No Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 31 Si 23% No 77% Fuente: Cuadro # 31 El 77% no conoce algunos ejercicios necesarios para prevenir los efectos de los riesgos ergonómicos a los que están expuestos y solo el 26% si los conoce. 104

115 10. En general, Cómo diría que es su salud? Cuadro # 32 Opción frecuencia porcentaje Excelente Muy buena Buena Regular Mala Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 32 Mala 1% Regular 11% Excelente 9% Buena 30% Muy buena 49% Fuente: Cuadro # 32 La mayoría considera que su salud es muy buena, el 30% señala tener buena salud, el 11% considera que generalmente su salud es regular, el 9% excelente y solo el 1% considera tener mala salud. 105

116 11. Se ha sentido agotado o cansado? Cuadro # 33 Opción frecuencia porcentaje Siempre Casi siempre Algunas veces Nunca Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 33 Nunca 7% Siempre 3% Casi siempre 18% Algunas veces 72% Fuente: Cuadro # 33 El 72% de los empleados se ha sentido agotado o cansado algunas veces, el 18% casi siempre, el 7% siempre y el 3% nunca. 106

117 12. Ha estado irritable? Cuadro # 34 Opción frecuencia porcentaje Siempre 0 0,00 Casi siempre 9 8,57 Algunas veces 69 65,71 Nunca 27 25,71 Total ,00 Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 34 Siempre 0% Nunca 26% Casi siempre 8% Algunas veces 66% Fuente: Cuadro # 34 La mayoría de los empleados con el 66% señala estar irritable algunas veces, el 26% Nunca, el 8% casi siempre y ninguna persona señala estar irritable siempre. 107

118 13. Ha sentido tensión en los músculos? Cuadro # 35 Opción frecuencia porcentaje Siempre Casi siempre Algunas veces Nunca Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 35 Nunca 6% Siempre 6% Casi siempre 25% Algunas veces 63% Fuente: Cuadro # 35 El 63% ha sentido tensión en los músculos algunas veces, el 25% casi siempre, el 6% siempre y el 6% nunca haberlo sentido. 108

119 14. Su trabajo requiere un alto nivel de precisión? Cuadro # 36 Opción frecuencia porcentaje Siempre Casi siempre Algunas veces Nunca Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Nunca 5% Gráfica # 36 Algunas veces 20% Siempre 44% Casi siempre 31% Fuente: Cuadro # 36 El 44% menciona que su trabajo siempre requiere un alto nivel de precisión, el 31% menciona que casi siempre, el 20% que algunas veces y solo el 5% menciona que nunca. 109

120 15. Su trabajo requiere de movimientos tediosos? Cuadro # 37 Opción frecuencia porcentaje Siempre Casi siempre Algunas veces Nunca Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 37 Nunca 21% Siempre 17% Casi siempre 19% Algunas veces 43% Fuente: Cuadro # 37 El 43% de los empleados señala que al realizar su trabajo se ven en la necesidad de ejecutar movimientos tediosos algunas veces, el 21% señala que nunca, el 19% menciona que casi siempre y el 17% que su trabajo siempre requiere de movimientos tediosos. 110

121 16. Su trabajo requiere de posturas incomodas? Cuadro # 38 Opción frecuencia porcentaje Siempre Casi siempre Algunas veces Nunca Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 38 Nunca 24% Siempre 20% Casi siempre 15% Algunas veces 41% Fuente: Cuadro # 38 El 41% indica que su trabajo algunas veces requiere de posturas incomodas, el 24% indica que nunca, el 20% siempre y el 15% que casi siempre. 111

122 17. Ha sentido malestar o dolor en alguna parte de su cuerpo? Cuadro # 39 Opción frecuencia porcentaje Siempre Casi siempre Algunas veces Nunca Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 39 Nunca 5% Siempre 5% Casi siempre 19% Algunas veces 71% Fuente: Cuadro # 39 El 71% indica que algunas veces ha sentido dolor o malestar en alguna parte de su cuerpo 19% que casi siempre, el 5% indica que siempre y el 5% restante indica que nunca. 112

123 18. En cuál o cuáles de las siguientes zonas corporales ha sentido molestia o dolor? a) Cuello, Hombros y/o Espalda Dorsal b) Espalda Lumbar c) Codos d) Manos y/o Muñecas e) Piernas f) Rodillas g) Pies Cuadro # 40 Opción frecuencia porcentaje A 32 30,48 B 26 24,76 A,B 12 11,43 D 7 6,67 NINGUNO 5 4,76 A,B,E 4 3,81 A,D 4 3,81 A,B,D,F,G 4 3,81 A,E 3 2,86 B,F 2 1,90 A,B,D 2 1,90 A,E,F,G 1 0,95 A,D,E,G 1 0,95 A,B,F 1 0,95 B,D,F 1 0,95 Total ,00 Fuente: Trabajo de campo (2013) 113

124 Gráfica # 40 A,E,F,G 1% A,B,D B,F 2% 2% A,D,E,G 1% A,B,F 1% B,D,F 1% A,E 3% A,D 4% A,B,D,F,G 4% A 30% A,B,E 4% NINGUNO 5% D 6% A,B 11% B 25% Fuente: Cuadro #

125 19. Ha recibido alguna orientación por parte de la empresa, respecto al manejo adecuado de la herramienta de su puesto de trabajo? Cuadro # 41 Opción frecuencia porcentaje Siempre Casi siempre Algunas veces Nunca Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 41 Siempre 12% Nunca 44% Casi siempre 10% Algunas veces 34% Fuente: Cuadro # 41 El 44% señala que nuca ha recibido orientación por parte de la empresa respecto a la manera de manejar adecuadamente sus herramientas de trabajo el 34% señala que algunas veces, el 12% que siempre y el 10% que casi siempre 115

126 20. Ha recibido alguna orientación por parte de la empresa, respecto a cómo controlar los posibles efectos de malestar, cansancio o estrés que supuesto de trabajo podría ocasionar? Cuadro # 42 Opción frecuencia porcentaje Siempre Casi siempre Algunas veces Nunca Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 42 Siempre 1% Casi siempre 3% Algunas veces 28% Nunca 68% Fuente: Cuadro # 42 El 68% menciona que nunca ha recibido orientación por parte de la empresa, respecto a cómo controlar los posibles efectos de malestar, cansancio o estrés que su puesto de trabajo podría ocasionar, el 28% menciona que algunas veces, el 3% que casi siempre y el 1% menciona que siempre. 116

127 21. Considera que podría mejorarse la adaptación de sus labores con respecto a sus características, capacidades y habilidades, para la prevención de problemas de salud? Cuadro # 43 Opción frecuencia porcentaje Si No Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 43 No 12% Si 88% Fuente: Cuadro # 43 El 88% de los empleados considera que si existen formas de adecuar el trabajo a sus capacidades, habilidades y características físicas, el 12% considera que no es posible. 117

128 22. Cuenta con las herramientas necesarias para realizar su trabajo? Cuadro # 44 Opción frecuencia porcentaje Si No Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 44 No 16% Si 84% Fuente: Cuadro # 44 El 84% de los empleados indica que si cuenta con las herramientas que necesita para poder realizar su trabajo, y el 16% indica que no. 118

129 23. En qué estado se encuentran las herramientas que utiliza para realizar su trabajo? Cuadro # 45 Opción frecuencia porcentaje Excelente Bueno Regular Malo Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 45 Malo 13% Excelente 19% Regular 33% Bueno 35% Fuente: Cuadro # 45 El 35% de los empleados señala que sus herramientas se encuentran en buen estado, el 33% dice que en regular estado, el 19% excelente y el 13% malo. 119

130 * Preguntas exclusivas para personal de servicio técnico 24. Se le brinda calzado especial para la prevención de accidentes mientras desempeña sus labores? Cuadro # 46 Opción frecuencia porcentaje Si No Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 46 Si 13% No 87% Fuente: Cuadro # 46 El 87% menciona que no se le ha brindado calzado especial para la prevención de accidentes mientras desempeña sus labores y el 13% menciona que si. 120

131 25. Se le brinda ropa especial para la prevención de accidentes mientras desempeña sus labores? Cuadro # 47 Opción frecuencia porcentaje Si No Total Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 47 Si 8% No 92% Fuente: Cuadro # 47 El 92% señala que no se le ha brindado la ropa especial para la prevención de accidentes mientras desempeña sus labores, el 8% señala que si se le ha brindando la vestimenta adecuada. 121

132 Guía de observación dirigida a las empresas 1. Los empleados utilizan el vestuario adecuado para desempeñar su cargo. Cuadro # 48 Opciones frecuencia porcentaje Si 2 66,67 No 1 33,33 Total 3 100,00 Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 48 No 33% Si 67% Fuente: Cuadro # 48. Se pudo observar que el 67% de los empleados utilizan el vestuario adecuado para desempeñar su cargo, mientras el 33 % no lo hace. 122

133 2. Los empleados poseen las herramientas necesarias Cuadro # 49 Opciones frecuencia porcentaje Si 3 100,00 No 0 0,00 Total 3 100,00 Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 49 No 0% Si 100% Fuente: Cuadro # 49 Todas las empresas poseen las herramientas necesarias para desempeñar los distintos cargos. 123

134 3. Las herramientas que utilizan se encuentran en buen estado Cuadro # 50 Opciones frecuencia porcentaje Si 2 66,67 No 1 33,33 Total 3 100,00 Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 50 No 33% Si 67% Fuente: Cuadro # 50 En el 67% de las empresas las herramientas se encuentran en buen estado y en el 33% no. 124

135 4. Los empleados utilizan de manera correcta todas sus herramientas. Cuadro # 51 Opciones frecuencia porcentaje Si 2 66,67 No 1 33,33 Total 3 100,00 Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 51 No 33% Si 67% Fuente: Cuadro # 51 En el 67% de las empresas utilizan las herramientas de manera correcta y en el 33% no. 125

136 5. El empleado desempeña múltiples tareas. Cuadro # 52 Opciones frecuencia porcentaje Si 3 100,00 No 0 0,00 Total 3 100,00 Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 52 No 0% Si 100% Fuente: Cuadro # 52 En todas las empresas los empleados se ven en la necesidad de desempeñar múltiples tareas. 126

137 6. Necesitan trabajar en una posición forzada durante mucho tiempo. Cuadro # 53 Opciones frecuencia porcentaje Si 3 100,00 No 0 0,00 Total 3 100,00 Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 53 No 0% Si 100% Fuente: Cuadro # 53 En las tres empresas observadas los empleados deben permanecer en posiciones forzadas durante mucho tiempo. 127

138 7. Realizan movimientos repetitivos. Cuadro # 54 Opciones frecuencia porcentaje Si 3 100,00 No 0 0,00 Total 3 100,00 Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 54 No 0% Si 100% Fuente: Cuadro # 54 En las tres empresas observadas, los empleados deben realizar movimientos repetitivos. 128

139 8. Realizan movimientos que pueden dañar las articulaciones o músculos. Cuadro # 55 Opciones frecuencia porcentaje Si 3 100,00 No 0 0,00 Total 3 100,00 Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 55 No 0% Si 100% Fuente: Cuadro # 55 En todas las empresas observadas, los empleados deben realizar movimientos que pueden dañar las articulaciones o músculos. 129

140 9. El trabajo exige aplicar una gran fuerza muscular. Cuadro # 56 Opciones frecuencia porcentaje Si 3 100,00 No 0 0,00 Total 3 100,00 Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 56 No 0% Si 100% Fuente Cuadro # 56 En todas las empresas observadas los empleados deben aplicar una gran fuerza muscular, debido a las exigencias del trabajo. 130

141 10. El clima afecta en el desempeño de las actividades que realizan. Cuadro # 57 Opciones frecuencia porcentaje Si 3 100,00 No 0 0,00 Total 3 100,00 Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 57 No 0% Si 100% Fuente: Cuadro # 57 En todas las empresas observadas el clima es un factor que afecta las actividades realizadas por los empleados. 131

142 11. Las herramientas y métodos son especiales para la realización de la tarea. Cuadro # 58 Opciones frecuencia porcentaje Si 3 100,00 No 0 0,00 Total 3 100,00 Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 58 No 0% Si 100% Fuente: Cuadro # 58 En las tres empresas observadas se utilizan herramientas y métodos especiales para la realización de la tarea 132

143 12. El trabajador comete frecuentes errores en su trabajo. Cuadro # 59 Opciones frecuencia porcentaje Si 1 33,33 No 2 66,67 Total 3 100,00 Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 59 Si 33% No 67% Fuente: Cuadro # 59 En el 33% de las empresas observadas los empleados cometen errores frecuentes al realizar su trabajo y en el 67% no. 133

144 13. Manipulación de cargas innecesarias. Cuadro # 60 Opciones frecuencia porcentaje Si 1 33,33 No 2 66,67 Total 3 100,00 Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 60 Si 33% No 67% Fuente: Cuadro # 60 En el 33% de las empresas los empleados manipulan cargas innecesarias al momento de realizar sus tareas y el 67% no 134

145 14. La tarea no permite cambios frecuentes de postura. Cuadro # 61 Opciones frecuencia porcentaje Si 3 100,00 No 0 0,00 Total 3 100,00 Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 61 No 0% Si 100% Fuente: Cuadro # 61 En las empresas observadas la tarea que realizan los empleados no permite cambios frecuentes de postura 135

146 15. Almacenamiento inadecuado que impide una incorrecta manipulación de las herramientas. Cuadro # 62 Opciones frecuencia porcentaje Si 0 0,00 No 3 100,00 Total 3 100,00 Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 62 Si 0% No 100% Fuente: Cuadro # 62 En las tres empresas se observó que las herramientas se almacenan de manera adecuada 136

147 16. Hay espacio suficiente para que el trabajador pueda realizar los movimientos que exija el trabajo y cambios de postura. Cuadro # 63 Opciones frecuencia porcentaje Si 3 100,00 No 0 00,00 Total 3 100,00 Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 63 Si 0% No 100% Fuente: cuadro # 63 En las tres empresas observadas los empleados cuentan con el espacio suficiente para realizar movimientos y cambios de postura. 137

148 17. Se hacen pausas y descansos que permiten la recuperación del trabajador. Cuadro # 64 Opciones frecuencia porcentaje Si 0 0,00 No 3 100,00 Total 3 100,00 Fuente: Trabajo de campo (2013) Gráfica # 64 Si 0% No 100% Fuente: Cuadro # 64 En ninguna de las empresas observadas los empleados realizan pausas o descansos para su recuperación. 138

149 V. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS La investigación de campo recopiló los siguientes datos en el orden presentado a continuación. a) Gerentes, administradores y/o jefes. b) Empleados. a) Gerentes, administradores y/o jefes. Se puede observar una mayor cantidad de personas de género masculino, esto debido a que la naturaleza del trabajo requiere mucha fuerza para realizar algunas actividades, como lo indica Ovalle (2005), comenta que la ergonomía proviene de las necesidades y dolencias que surgen a partir del aumento de la mecanización. En otras palabras, surge debido a que las máquinas cada día realizan más tareas, debiendo agilizar las funciones de sus operadores, exigiendo un esfuerzo físico muchísimo mayor, que con el paso del tiempo, produce un desgaste profesional muy perjudicial para la salud del trabajador, y también, para la producción de la empresa. En el caso de la edad de los gerentes, administradores y/o jefes las edades en mayor porcentaje son entre 29 y 39 años, igualmente el rango de 40 años o más, aprovechando las características propias de esta edad, como la responsabilidad, facilidad en toma de decisiones, experiencia, facilidad en resolución de problemas, entre otras. En la pregunta número dos la mayoría de encuestados afirmaron brindar las herramientas y equipo de protección individual necesario para los empleados y de igual forma en la pregunta número tres afirmaron que estas se encuentran en óptimas condiciones, lo que se compara con lo que indica Llaneza (2007), define que ergonomía es el estudio científico de los factores humanos en relación con el ambiente del trabajo y el diseño de los equipos, maquinas, herramientas y espacios de trabajo. 139

150 Se estableció a través de las preguntas número cuatro y cinco que se exige y supervisa el uso de equipos de protección individual en las empresas y que también existe una preocupación real por parte de la administración en cuanto a la prevención de riesgos laborales, al respecto Cruz (2005), menciona que el objetivo de la ergonomía es la prevención de daños en la salud considerando ésta en sus tres dimensiones, física, mental y social, según la definición de la OMS. La aplicación de los principios ergonómicos trata de adecuar y adaptar los sistemas de trabajo a las capacidades de las personas que los usan evitando la aparición de alteraciones en la salud que pueden producirse como consecuencia de una carga de trabajo excesivamente alta o baja. En la pregunta número seis la mayoría de encuestados indica que para los empleados queda claro el plan de prevención de riesgos laborales lo que se confronta con lo que menciona Cruz (2005), el empresario adoptará las medidas necesarias a fin de garantizar que solo los trabajadores que hayan recibido información suficiente y adecuada puedan acceder a las zonas de riesgo grave y específico. En la pregunta número siete la mayoría de encuestados indican que no existe control periódico y correcto de la salud de los trabajadores, lo que se confronta con Juárez (2007), La importancia de la ergonomía para los profesionales de la salud publicado en la revista Ciencia y enfermería número 3 del mes de enero menciona que la ergonomía es una multidisciplina preocupada de la adaptación del trabajo al hombre. Su desarrollo es reciente en nuestro medio, existiendo una gran necesidad de que los profesionales del área de la salud incorporen criterios ergonómicos en sus actividades, ya que en el mundo moderno existe un conjunto de patologías que pueden ser desencadenas o agravadas por el trabajo. En estos casos, los tratamientos no son efectivos si no se corrigen las causas que los generan. En la pregunta número ocho la mayoría de encuestados coinciden en que los empleados no faltan al trabajo con frecuencia por problemas de salud, pues estos no 140

151 son graves, confrontado con Llaneza (2005), comenta que la aplicación de la ergonomía al lugar de trabajo reporta muchos beneficios evidentes. Para el trabajador, unas condiciones laborales más sanas y seguras; para el empleador, el beneficio más patente es el aumento de la productividad, como consecuencia del bajo índice de absentismo. Se confirmó en las preguntas número nueve, diez y once que la totalidad de personas encuestadas coinciden en la necesidad de realizar campañas de concientización laboral, pero a pesar de esto no se realizan, así mismo sólo el cuarenta porciento indica que los empleados son informados sobre los riesgos a los que están expuestos en el desempeño de su trabajo esto se compara con lo que dice al respecto Cruz (2005), los principios de la acción preventiva que permiten integrar el deber general de prevención por parte del empresario, que aplicará las medidas con arreglo a los siguientes principios. Evitar los riesgos. Combatir los riesgos en su origen. Planificar la prevención, buscando un conjunto coherente que integre en ella la técnica, la organización del trabajo, las condiciones de trabajo, las relaciones sociales y la influencia de los factores ambientales en el trabajo. Dar las debidas instrucciones a los trabajadores. El empresario adoptará las medidas necesarias a fin de garantizar que solo los trabajadores que hayan recibido información suficiente y adecuada puedan acceder a las zonas de riesgo grave y específico. La mayoría de personas encuestadas indican en la pregunta número doce que es alto el nivel de concentración y de precisión de los empleados al momento de realizar sus actividades, confrontando esto con lo que menciona Cruz (2005), la carga mental inadecuada aparece cuando el trabajador está sometido a un exceso de concentración lo que no le permite desarrollar sus funciones adecuadamente. Esto es lo que se conoce como Sobrecarga mental. Por el contrario, cuando se ve 141

152 sometido a un trabajo rutinario, su Carga Mental es mínima. Se habla entonces, de Infracarga mental. Se establece en las preguntas trece, diecisiete y dieciocho que la limpieza en todas las zonas es suficiente, todos los materiales se almacenan y depositan en contenedores adecuados, a pesar de esto las empresas no cuenta con métodos adecuados para desechar los materiales en desuso, esto se compara con lo que dice Castillo (2010), indica que en todas las industrias, cualquiera que sea su actividad, se precisa realizar trabajos de mantenimiento y reparación que requieren el uso de una serie de herramientas manuales. Su uso es tan frecuente y son aparentemente inofensivas, que es precisamente ahí donde radica su peligrosidad. Entre las medidas de prevención generales se tienen, contar con las herramientas adecuadas al trabajo, que exista un programa de inspección y mantenimiento continuo y periódico, mantener un plan de recambio que permita dar de baja oportunamente herramientas con excesivo desgaste o por fallas insalvables, espacios adecuados para almacenar herramientas. Solamente el sesenta por ciento de las personas encuestadas respondieron en las preguntas catorce y quince que si se proporciona ropa para el frío y calzado especial para la prevención de accidentes en la empresa, a pesar de que el noventa porciento mencionó anteriormente se proporcionan las herramientas y equipo de protección individual necesario en los distintos puestos de trabajo, lo que indica al respecto Llaneza (2005), comenta que la ergonomía es una ciencia de amplio alcance que abarca las distintas condiciones laborales que pueden influir en la comodidad y la salud del trabajador, comprendidos factores como la iluminación, el ruido, la temperatura, las vibraciones, el diseño del lugar en que se trabaja, el de las herramientas, el de las máquinas, el de los asientos, vestimenta y calzado y el del puesto de trabajo, incluidos elementos como el trabajo en turnos, las pausas y los horarios de comidas. 142

153 Se indica en la pregunta dieciséis que si existen elementos del trabajo que exigen realizar gestos, posturas o movimientos forzados los cuales podrían producir lesiones en los empleados como lo menciona Cruz (2005), comenta que ciertas características del ambiente de trabajo se han asociado con lesiones, estas características se le llaman factores de riesgo de trabajo e incluyen repetición, fuerza excesiva, posturas incomodas, tensión mecánica, herramientas vibradoras y temperatura. La mayoría de encuestados indica en la pregunta diecinueve que la altura de la superficie de trabajo no es regulable a la estatura de cada trabajador, ya que cada uno tiene sus propias característica a lo que se puede señalar que Llaneza (2005), comenta que hasta los últimos años, algunos trabajadores, sindicatos, empleadores, fabricantes e investigadores no han empezado a prestar atención a cómo puede influir el diseño del lugar de trabajo en la salud de los trabajadores. Si no se aplican los principios de la ergonomía, las herramientas, las máquinas, el equipo y los lugares de trabajo se diseñan a menudo sin tener demasiado en cuenta el hecho de que las personas tienen distintas alturas, formas y tallas y distinta fuerza. Es importante considerar estas diferencias para proteger la salud y la comodidad de los trabajadores. Si no se aplican los principios de la ergonomía, a menudo los trabajadores se ven obligados a adaptarse a condiciones laborales deficientes. La mayoría de encuestados indican en la pregunta número veinte que no hay mobiliario que entrañe riesgo de golpes, tropiezos o caídas, siendo esto un factor elemental en el diseño adecuado de los puestos de trabajo verificándolo con lo que menciona Cruz (2005), comenta que factores relacionados con el diseño del puesto de trabajo, vienen a ser factores como la adaptación del mobiliario de trabajo, el grado de comodidad o incomodidad o factores relacionados con el acondicionamiento físico del puesto los que determinan las exigencias del trabajo. 143

154 b) Empleados Los empleados en su mayoría están comprendidos entre las edades de 18 a 39 años pues se aprovecha al máximo el potencial emprendedor, de innovación y creatividad, características de esta etapa. En la pregunta dos se deja ver que el trabajo está distribuido de modo que la mitad de los empleados son de servicio técnico y la otra mitad de trabajo de oficina, pues así como es necesario tener personal que se encargue de las instalaciones, el chequeo y reparación del servicio también es necesario que haya personal que reciba las ordenes y organice el trabajo para brindar un excelente servicio, comparando esto con lo que indica Llaneza (2005), menciona que en cualquier puesto de trabajo, el trabajador tiene que poner en funcionamiento mecanismos tanto físicos como mentales los cuales determinan la carga de trabajo. La mayoría de los empleados encuestados indican en las preguntas tres y cuatro que trabajan horas extras y que tienen más de tres años en su puesto de trabajo, lo que indica un bajo índice de rotación de personal, pero a su vez puede repercutir en los posibles problemas de salud, confrontado con Cruz (2005), menciona que la ergonomía temporal se dedica a la relación tiempo salud tanto física como psicológica, centrándose en los ritmos de trabajo biológico y social, junto con su repercusión en el trabajador, en el entorno y en la organización. En las preguntas número cinco y seis solo el cuarenta porciento de los empleados encuestados señala haber padecido alguna enfermedad durante los últimos tres meses entre las que sobresalen gripe, laringitis, bronquitis, lumbago, estrés e infecciones estomacales, de los mismos sólo el veintiséis porciento indica haber tenido necesidad de faltar a su trabajo por la gravedad de las mismas, esto comparado con lo que indica Cruz (2005), menciona que cuando se estudia la salud en el trabajo, la biomecánica ayuda a entender por qué algunas tareas provocan daños o enfermedades. Algunos de los efectos adversos sobre la salud son la tensión muscular, los problemas en las articulaciones o los problemas de 144

155 espalda y la fatiga. Las tensiones y contracturas de espalda, así como otros problemas más graves que afectan a los discos intervertebrales, son ejemplos habituales de accidentes de trabajo que pueden evitarse. Estos suelen producirse debido a una sobrecarga repentina, pero también pueden indicar que el cuerpo ha estado aplicando fuerzas excesivas durante muchos años. Los problemas pueden aparecer de forma repentina, o pueden tardar tiempo en manifestarse. La mayor parte de empleados encuestados indica en la pregunta número siete que su trabajo requiere mucho esfuerzo físico, confrontando esto con lo que dice Cruz (2005), menciona que la carga física de la misma manera puede frenar el rendimiento por las molestias que genera y, a largo plazo, producir enfermedades del sistema muscular y esquelético. Por eso es un tema de especial interés en el análisis ergonómico. Mediante las preguntas ocho y nueve se observa que sólo el cincuenta y seis por ciento conoce las enfermedades que podría causar el cargo que desempeña, entre estas sobresalen, problemas de la vista, de la columna, de la piel, estrés, desgarres o quemaduras y que la mayoría no conoce ejercicios necesarios para prevenir efectos ergonómicos de los riesgos a los que esta expuesto, como por ejemplo cambiar posturas, hacer pausas y movimientos de las manos y cabeza para reducir cansancio, fatiga, estrés o problemas de salud, esto se identifica con lo que señala Blasco (2006), menciona que los trabajadores deben recibir información sobre lesiones y enfermedades asociadas al incumplimiento de los principios de la ergonomía para que puedan conocer qué síntomas buscar y si esos síntomas pueden estar relacionados con el trabajo que desempeñan. La mayor parte de empleados, con el cincuenta y uno porciento señala en la pegunta diez tener muy buena salud, lo que se confronta con lo que menciona Cruz (2005), el objetivo de la ergonomía es la prevención de daños en la salud considerando ésta en sus tres dimensiones, física, mental y social. La aplicación de los principios ergonómicos trata de adecuar y adaptar los sistemas de trabajo a las 145

156 capacidades de las personas que los usan evitando la aparición de alteraciones en la salud que pueden producirse como consecuencia de una carga de trabajo excesivamente alta o baja En las preguntas once y doce se ve que la mayoría de empleados han estado agotados o cansados e irritables algunas veces, comparando estos síntomas con lo que menciona Cruz (2005), La fatiga aparece entonces como un mecanismo regulador, es decir, como un indicador de que es preciso un descanso. Se podría decir que esto es una reacción homeostática, fenómeno que autorregula el organismo cuando las propiedades del mismo se encuentran en desequilibrio del organismo, un intento de recuperar el equilibrio. En las preguntas número trece, catorce, quince y dieciséis la mayoría señala que algunas veces han sentido tensión en los músculos, que su trabajo siempre requiere un alto nivel de precisión y que algunas veces tienen que realizar movimientos tediosos y posiciones incomodas, por el esfuerzo físico que requieren sus actividades, se compara con lo que señala Cruz (2005), comenta que ciertas características del ambiente de trabajo se han asociado con lesiones, estas características se le llaman factores de riesgo de trabajo e incluyen, repetición, fuerza excesiva, posturas incomodas, tensión mecánica, herramientas vibradoras y temperatura. La mayoría de encuestados indica en las preguntas diecisiete y dieciocho que ha sentido malestar o dolor en cierta parte de su cuerpo algunas veces y se observa que entre estas sobresalen la espalda dorsal y lumbar, el cuello, manos y/o muñecas, piernas y pies, a pesar de esto hay un cinco porciento que indica que nunca ha sentido ningún malestar o dolor esto se confronta a lo que dice Blasco (2006), las lesiones y enfermedades provocadas por herramientas y lugares de trabajo mal diseñados o inadecuados se desarrollan habitualmente con lentitud a lo largo de meses o de años. Ahora bien, normalmente un trabajador tendrá señales y síntomas durante mucho tiempo que indiquen que hay algo que no va bien. Así, por ejemplo, el 146

157 trabajador se encontrará incómodo mientras efectúa su labor o sentirá dolores en los músculos o las articulaciones una vez en casa después del trabajo. Además, puede tener pequeños tirones musculares durante bastante tiempo. Es importante investigar los problemas de este tipo porque lo que puede empezar con una mera incomodidad puede acabar en algunos casos en lesiones o enfermedades que incapaciten gravemente. En la preguntas diecinueve, veintidós y veintitrés la mayoría menciona que si cuenta con las herramientas necesarias para realizar su trabajo y que estas se encuentran en buen estado no obstante a esto la señalan que nunca han recibido alguna orientación por parte de la empresa, respecto al manejo adecuado de la herramienta de su puesto de trabajo con respecto a esto Llaneza (2005), comenta que la ergonomía aplica principios de biología, psicología, anatomía y fisiología para suprimir del ámbito laboral las situaciones que pueden provocar en los trabajadores incomodidad, fatiga o mala salud. Se puede utilizar la ergonomía para evitar que un puesto de trabajo esté mal diseñado si se aplica cuando se concibe un puesto de trabajo, herramientas o lugares de trabajo. Así, por ejemplo, se puede disminuir grandemente, o incluso eliminar totalmente, el riesgo de que un trabajador padezca lesiones del sistema óseo ó muscular si se le facilitan herramientas manuales adecuadamente diseñadas desde el momento en que comienza una tarea que exige el empleo de herramientas manuales. En la pregunta veintiuno el sesenta y ocho por ciento señala nunca haber recibido alguna orientación por parte de la empresa, respecto a cómo controlar los posibles efectos de malestar, cansancio o estrés que supuesto de trabajo podría ocasionar lo que se compara con lo que dice Llaneza (2007), es mejor hacer pausas cortas y frecuentes que pocas y prolongadas. En cualquier caso, no conviene pasar más de una hora sin moverse. Ciertos ejercicios que mejoran la circulación se pueden hacer mientras se trabaja. Con los pies juntos, levantar primero los talones y luego las puntas, o mover en círculos los hombros delante y atrás, son algunos de ellos. 147

158 La mayoría de encuestados indica que no se le brinda ropa y calzado especial para la prevención de accidentes mientras realizan sus actividades de trabajo, lo que se confronta con lo que dice Llaneza (2005), comenta que la ergonomía es una ciencia de amplio alcance que abarca las distintas condiciones laborales que pueden influir en la comodidad y la salud del trabajador, comprendidos factores como la iluminación, el ruido, la temperatura, las vibraciones, el diseño del lugar en que se trabaja, el de las herramientas, el de las máquinas, el de los asientos, vestimenta y calzado y el del puesto de trabajo, incluidos elementos como el trabajo en turnos, las pausas y los horarios de comidas. 148

159 VI. CONCLUSIONES. 1. De acuerdo a la investigación se estableció, que en las empresas de servicio de televisión por cable la ergonomía se emplea de manera empírica, pues se conocen los aspectos que conlleva la misma, mas no son aplicados en su totalidad, saben de la importancia de cuidar de la salud y seguridad de los empleados, no obstante han restado importancia a la vestimenta y calzado para la prevención de accidentes o problemas de salud. 2. Hasta el momento las condiciones ergonómicas son tolerables en algunos aspectos, sin embargo no se han identificado claramente los beneficios de realizar cursillos o capacitaciones para informase más respecto al tema. 3. Entre las lesiones que pueden darse en estas empresas se tienen la epicondilitis, debido a la necesidad del uso continuo de herramientas manuales; síndrome del conducto torácico por los trabajos que se realizan por encima de la cabeza; síndrome del túnel carpiano y síndrome de tensión de la cervical, debido a la necesidad del tecleado de diversos documentos. 4. En este tipo de empresas es preciso prestar importancia a herramientas, mobiliario, ropa y calzado, capacitaciones y ejercicios de relajación, debido a que en el desempeño de las labores, los empleados están expuestos a un alto nivel de esfuerzo físico, por lo que algunas veces se han sentido agotados, cansados, irritables y con dolores en algunos músculos, entre los que sobresalen cuello, hombros, espalda dorsal y lumbar. 149

160 VII. RECOMENDACIONES 1. Es necesario instituir el uso del equipo, ropa y calzado apropiado para la prevención de accidentes laborales. 2. Es preciso realizar una programación de capacitaciones y cursillos que faciliten a los empleados conocimiento sobre el uso adecuado del equipo y herramientas con el que cuentan en la actualidad y cada vez que se implementen equipos y herramientas nuevas. 3. En las capacitaciones es necesario prestar importancia a la salud laboral e incluir temas sobre ejercicios para controlar efectos de malestar, cansancio o estrés y de esta forma evitar posibles enfermedades profesionales. 4. Es importante establecer pausas y ejercicios de relajación para reducir el esfuerzo al que los empleados están expuestos y al mismo tiempo se recomienda contar con un espacio específico para esto, e incluir en este lugar imágenes de ejercicios para el cuidado físico, ayudando también a reducir el estrés. 5. Es recomendable la aplicación de la propuesta para la práctica de medidas ergonómicas. 150

161 VIII. BIBLIOGRAFÍA Ayala C. (2011), La percepción de los colaboradores acerca de la aplicación de la ergonomía en la empresa. Tesis de grado. Universidad Rafael Landivar. Guatemala. Balcarcel B. (2008), La repercusión que tiene la ergonomía en los niveles de estrés que manejan las maestras de nivel primario dentro de un centro educativo privado de la ciudad capital. Tesis de grado. Universidad Rafael Landivar. Guatemala Barba M. (2007), El dictamen pericial en ergonomía y psicosociología aplicada Madrid. Ediciones Tebar. Blasco U. (2006), Ergonomía 3. Diseño de puestos de trabajo (6ª ed.). España. Ediciones UPC, Castillo M. (2010), Fundamentos para el desarrollo de soluciones ergonómicas. Colombia. Editorial del Rosario. Cortéz D. (2007), Técnicas de prevención de riesgos laborales (9ª ed.). Madrid. Ediciones Tebar. Cruz G. (2005), Ergonomía aplicada (5ª ed.). Colombia. Editorial Géminis Ltda. De León C. (2013), La ergonomía y su relación con la satisfacción del personal de una distribuidora automotriz de la ciudad capital. Tesis de grado. Universidad Rafael Landivar. Guatemala. Rodriguez J. (2008), La ergonomía y el ámbito laboral. recuperado el 19 de julio del 2013 en Garnica E. (2010), Principios de ergonomía (4ª.Ed.). Colombia. ECOE Ediciones. Hernández A. ( ), Fomentar la ergonomía para lograr un mejor ambiente laboral. Revista Emprendedor exitoso. 4. Juárez A. (2007), La importancia de la ergonomía para los profesionales de la salud. Revista Ciencia y enfermería Llaneza A. (2007), Ergonomía y psicosociología aplicada (2ª. Ed.). España. Editorial Lex Nova. 151

162 Llanez A. (2005), Pruebas periciales en la prevención de riesgos laborales. España. Editorial Lex Nova. Ordoñez R. (2008), La ergonomía, su aplicación y beneficios. Recuperado el 23 de julio del 2013 en Ortega C. (2006), Sistemas de interacción persona computador. España. Editorial La Mancha. Rivas R. (2007), Ergonomía en el diseño y la producción industrial. Buenos Aires. Editorial Nobuko. Saravia P. (2006), Ergonomía de concepción. Colombia. Editorial Pontificia. Toribio N. (2012), Salud ocupacional. Recuperado el 20 de julio del 2013 en 152

163 ANEXOS 153

164 Anexo I Guía para prevenir y reducir lesiones en empresas de servicio de televisión por cable en la ciudad de Quetzaltenango. Introducción. La presente propuesta ofrece técnicas dirigidas a los gerentes, administradores, jefes y empleados para darles a conocer la forma adecuada de cómo se aplican medidas ergonómicas para evitar o reducir lesiones en las empresas de servicio de televisión por cable ya que en estas empresas es crucial para el éxito a largo plazo mantener en óptimo estado la salud de su capital humano reduciendo, y en la medida de lo posible, evitando cualquier riesgo o peligro, y así mejorando la productividad del mismo. La ergonomía por su parte, es el estudio del trabajo, con relación al lugar en que se lleva a cabo y quienes lo realizan, buscando la adaptación del trabajo al trabajador, por lo que esta propuesta busca la manera de reducir o eliminar el peligro y que con la implementación de la misma las empresas pueden aumentar el bienestar y seguridad de sus integrantes; y de acuerdo a las necesidades del personal que labora en las empresas de servicio de televisión por cable en la ciudad de Quetzaltenango se les proporcionará una serie de técnicas que al implementarse mejore el rendimiento y disminuya los factores negativos en cuanto a salud y lesiones en cada trabajador. La presente propuesta puede contribuir al mejor desempeño de los colaboradores a través de la motivación, comodidad y salud que se ofrece como resultado; son importantes también los cambios que se pueden realizar en cuanto a la estructura física y distribución de planta en la adaptación a las capacidades, características y habilidades de cada empleado y así poder ser más competitivos. 154

165 Justificación En la actualidad son pocas las empresas que conocen el beneficio que trae para ellos la implementación de medidas ergonómicas que ayuden a mejorar aspectos laborales, en este caso con relación a la ergonomía en empresas de servicio de televisión por cable en la ciudad de Quetzaltenango se pudo observar la necesidad de establecer una serie de técnicas que ayuden a reducir los riesgos y lesiones a los que los empleados están expuestos en el presente ya que se determinó que estos pueden ser, el padecimiento de estrés, dolores musculares provocados por malas posturas, síndrome del túnel carpiano, síndrome de tensión de la cervical, epicondilitis, síndrome del conducto torácico y falta de capacitación, entre otros. Con base en lo investigado se obtuvo como resultado que es necesario que los empleados de estas instituciones reciban información sobre la importancia que tiene la ergonomía y de acuerdo a esto, la propuesta incluye nociones que ayudan a mejorar en este aspecto, con el fin de brindar salud y seguridad al capital humano. Objetivo general: Plantear técnicas que permitan mejorar y aplicar la ergonomía en cuanto a la prevención o disminución de lesiones en empresas de servicio de televisión por cable en la ciudad de Quetzaltenango. Objetivos específicos. Identificar lesiones según los distintos puestos de trabajo y practicar ejercicios necesarios para prevenir o evitar las mismas Establecer mobiliario o equipo de protección que ayude a contrarrestar lesiones en los empleados. Señalar temas necesarios a tratar en programas de capacitación. 155

166 Contenido de la propuesta Se incluye un análisis de las lesiones más comunes, causas y posibles soluciones en las empresas de servicio de televisión por cable tanto en puestos administrativos como operativos y temas a tratar en programas de capacitación. Puestos administrativos Lesiones frecuentes, causas y soluciones. Síndrome del túnel carpiano. El túnel carpiano es un túnel estrecho en la muñeca formado por ligamentos y huesos. El nervio que lleva impulsos del cerebro a la mano, pasa por el túnel carpiano junto con los tendones que permiten cerrar la mano. Cuando se tensionan, los tendones se inflaman dentro del túnel y comprimen el nervio. Es una enfermedad que ataca los sistemas óseo y muscular del cuerpo y que afecta específicamente a los nervios y al flujo de sangre de las manos y muñecas. El síndrome del túnel carpiano es una condición que esta siendo causada en este tipo de empresas por llevar a cabo repetidamente movimientos tensionantes o una misma posición durante períodos prolongados con la mano y dedos presentándose principalmente en las personas que utilizan computadoras y teclados de manera constante. 156

167 Sus síntomas más frecuentes son: Inflamación de la mano y el antebrazo. Ardor desde la muñeca hasta los dedos. Cambios en el tacto o sensibilidad a la temperatura. Entorpecimiento de las manos. Cosquilleo en los dedos. Adormecimiento de los dedos. Dolor en el dedo gordo, extendiéndose hasta el cuello. Debilidad para agarrar y realizar otras acciones con los dedos. Entre las principales soluciones para contrarrestar estas molestias dependiendo de su gravedad están: Cuando se use el teclado es necesario mover solamente los dedos y mantener la muñeca recta siempre. Mantener en reposo la zona afectada. Realizar baños de contraste dos veces al día, con compresas húmedas y calientes. Aplicar hielo varias veces al día, durante diez minutos, con descansos de cinco minutos. Favorecerá el proceso de desinflamación de los tejidos. Asegúrese de tomar descansos cortos con frecuencia mientras usa la computadora y el teclado por periodos prolongados, no pasar más de una hora sin moverse. Realizar pausas energizantes, diariamente las cuales tendrán una duración de cinco minutos, a cada hora. Síndrome de tensión de la cervical. Consiste en un cuadro clínico doloroso producido por una contractura muscular incontrolable y persistente en la región cervical posterior, que afecta a un músculo o a un grupo muscular, compuesto de dolor, sensibilidad y de rigidez muscular del cuello, hombros y brazos. 157

168 En las empresas de servicio de televisión por cable está siendo causado principalmente por actividades que implican posturas forzadas de espalda, cuello y hombros mantenidas por largos períodos de tiempo en trabajos de oficina y con el uso de computadoras. La sintomatología en este caso implica dolor en el cuello, hombros y brazos obligando a mantener una posición fija del cuello para evitar el dolor. En algunos casos resulta difícil y doloroso mover la cabeza y generalmente estos movimientos se compensan con movimientos del tronco para poder mirar lo que hay alrededor. Entre las principales soluciones para contrarrestar estas molestias dependiendo de su gravedad están: Evitar las posiciones de trabajo en las que se mantiene la postura forzada de flexión del cuello durante largos periodos de tiempo. En este caso para mantener el cuello recto, es recomendable el uso de un atril o porta documentos, el mismo que debe ser estable en altura, inclinación y distancia, opaco y de resistencia suficiente, se debe situar al lado de la pantalla y a su misma altura. Así mismo el uso de un reposapiés, que es necesario en los casos donde no se puede regular la altura de la mesa y la altura del asiento no permite al usuario descansar sus pies en el suelo. la inclinación ajustable entre 0 y 15 grados sobre el plano horizontal, debe tener unas dimensiones mínimas de 45cms. de ancho por 35cms. de profundidad y por último es preciso que la superficie y apoyos sean antideslizantes. 158

169 Evitar las posturas de flexión de los hombros por un tiempo significativo, para disminuir el trabajo de la musculatura del cuello. Hábitos de trabajo, evitando las posturas forzadas por malos hábitos posturales, en trabajo de oficina es necesario estar sentado durante mucho tiempo, posición que debe adoptarse preferiblemente en una silla de rodos con cinco patas, con los pies fijos al suelo y la espalda bien pegada al respaldo. Debe alentarse a los empleados a tomar periodos de descanso y estiramiento como pausas energizantes diariamente con un tiempo de duración de cinco minutos a cada hora, incluyendo ejercicios muy suaves en todo el arco de movimiento del cuello, hombros y brazos. Puestos operativos Lesiones frecuentes, causas y soluciones. Epicondilitis. Es una lesión que consiste en la inflamación de los tendones epicondíleos, que son los que unen la musculatura del antebrazo y de la mano, siendo esta musculatura la encargada de controlar los principales movimientos de la mano. Cuando se usan estos músculos una y otra vez, se producen pequeñas lesiones en el tendón. Cualquier actividad que involucre la torsión repetitiva de la muñeca puede llevar a esta lesión. 159

170 Está provocada por movimientos repetitivos en los que se realiza extensión de la muñeca y del antebrazo, lo cual ocasiona una tendinitis que afecta a los tendones de los músculos. En este caso, para las empresas de servicio de televisión por cable la causa de la lesión es el uso continuo de herramientas manuales, como alicates de corte y de punta diseñados para sujetar, doblar o cortar, destornilladores que están diseñados para apretar o aflojar los tornillos sobre diversos materiales, llaves ajustables, prensas para ejercer presión entre los conectores y navajas utilizadas en casos de emergencia. Los síntomas principales para esta lesión son: Dolor en la parte externa del codo. Dolor e impotencia funcional con los movimientos de extensión de la muñeca y del antebrazo. Dolor al realizar acciones simples como elevar una botella o una jarra o tomar una taza de café. El dolor suele ceder durante la noche y con el reposo. El dolor puede desplazarse hacia el brazo, el antebrazo y la mano. La principal solución para contrarrestar esta molestia es: Realizar ejercicios y estiramientos progresivos, los cuales pueden ejecutarse en pausas energizantes diariamente, cuando se finalice cada trabajo o actividad programada, es decir al descender de un poste con el chequeo, corte o instalación concluida, estas pausas deben durar cinco minutos. Síndrome del conducto torácico. Es una lesión que implica dolor en el cuello, en los hombros y espalda, entumecimiento y hormigueo en los dedos de las manos, debido a la inflamación de los tendones y músculos en las mismas zonas. 160

171 Este síndrome se ve reflejado en las empresas de servicio de televisión por cable debido a la necesidad de realizar trabajos con los brazos extendidos por encima de la cabeza en posiciones forzadas durante periodos prolongados de tiempo, al momento de realizar las actividades necesarias en los postes. Es preciso prestar importancia a síntomas como: Dolor y hormigueo en el cuello, hombros, espalda dorsal y lumbar. Dolor, entumecimiento y hormigueo en los dedos y el antebrazo. Signos de mala circulación a la mano o al antebrazo. Debilidad de los músculos en la mano. Entre las principales soluciones para contrarrestar estas molestias dependiendo de su gravedad están: Realizar las tareas evitando las posturas incómodas del cuerpo y de la mano, de ser muy necesario procurar que tarden el menor tiempo posible. Evitar los esfuerzos prolongados y la aplicación de una fuerza manual excesiva, sobre todo en movimientos en herramientas como prensas. Al manejar herramientas que requieran un esfuerzo manual continuo, como por ejemplo los alicates o prensas es mejor distribuir la fuerza prefiriendo la actuación de varios dedos a uno solo y también favorecer el uso alternativo de las manos. Emplear las herramientas adecuadas para cada tipo de trabajo y conservarlas en buenas condiciones y sin desperfectos, de modo que no tenga que emplearse un esfuerzo adicional o una mala postura para compensar el deficiente servicio de la herramienta. 161

172 Utilizar guantes de protección que se ajusten bien a las manos y que no disminuyan la sensibilidad de las mismas, puesto que, de lo contrario, se tiende a aplicar una fuerza por encima de lo necesario. Uso de calzado especial antideslizante para reducir el esfuerzo de todas las zonas musculares al subir a los postes. Uso de lámparas frontales en caso de poca iluminación para reducir el esfuerzo de la vista, cabeza y cuello. Favorecer la alternancia de los trabajadores al momento de realizar un chequeo, corte o instalación de servicio. Establecer pausas energizantes diariamente, cuando se finalice cada trabajo o actividad programada, es decir al descender de un poste con el chequeo, corte o instalación concluida, estas deben durar cinco minutos. Programas de capacitación para puestos administrativos y operativos Estos programas pueden ser implementados por especialistas, el jefe de recursos humanos, administrador o gerente. Para realizar un programa de capacitación es preciso identificar cuáles son los puntos clave para reforzar en los empleados y adecuar las técnicas de enseñanza, en este caso según el estudio realizado el tema a tratar es el siguiente: Ejercicios para controlar efectos de malestar, cansancio o estrés. 162

173 Cédula informativa del programa de capacitación. Lugar. Salón de reuniones de la empresa Dirigido a: Personal administrativo y de operativo de las empresas de servicio de televisión por cable. Tiempo de duración. Mínimo 1 hora Máximo 2 horas Nombre del programa: Ejercicios para controlar efectos de malestar, cansancio, lesiones o estrés, tanto para trabajos que impliquen cargas físicas como mentales. Temas: Ejercicios de relajación. Pausas energizantes. Número de participantes: 20 personas como mínimo. Objetivos del plan de capacitación. Objetivo General Desarrollar una capacitación interactiva de carácter vivencial dirigida a los empleados de las empresas de servicio de televisión por cable en la ciudad de Quetzaltenango, en la cual se proporcionaran recursos útiles para afrontar problemas de estrés, molestias, dolores musculares o lesiones. Objetivos Específicos Dotar a los asistentes de una visión de conjunto, tanto de técnicas preventivas en materia ejercicios para controlar efectos de lesiones, malestar, cansancio o estrés. Identificar los beneficios que para el trabajador implica realizar los ejercicios para controlar efectos de lesiones, malestar, cansancio o estrés. Fomentar la participación en toda acción o medida que busque disminuir los riesgos de accidentabilidad o problemas de salud. 163

174 Contenido Metodología Perfil del capacitador. Definición y explicación sobre el tema. Importancia del tema. Técnicas y estrategias para la aplicación de los temas. Participativa. Teórico y práctico. Entrega de material didáctico. Dinámicas y dramatización. Especialista en Recursos Humanos. Experiencia y conocimiento en los temas. Creativo, innovador, motivador y tener buenas relaciones humanas e interpersonales. 164

175 Plan de capacitación. Contenido Metodología Actividades Recursos *Responsable Evaluación Beneficios Presupuesto Ejercicios de Presentación Humanos. Jefes de Preguntas Reducción del relajación. y definición áreas orales. estrés. del tema. Material didáctico Lluvia de Mayor Practica de impreso. ideas. concentración. ejercicios Participativa Computadora. Mayor Lluvia de productividad. Teórica y ideas Cañonera. práctica respecto a los Refrigerio a Entrega de beneficios de participantes material la práctica didáctico de ejercicios Pausas Presentación Humanos. Jefes de Preguntas Reducción del energizantes y definición áreas orales. estrés. del tema. Material didáctico Lluvia de Mayor Practica de impreso. ideas. concentración. ejercicios Participativa Computadora. Mayor Lluvia de productividad. Teórica y ideas Cañonera. práctica respecto a Menos lesiones. los Refrigerio a Entrega de beneficios de participantes material la práctica didáctico de ejercicios * Las capacitaciones serán impartidas por el jefe de recursos humanos, administrador o gerente general. Q Q

176 Contenidos de capacitación. Ejercicios de relajación Los ejercicios de relajación son actividades que ayudan al trabajador a reducir su tensión física y/o mental, permitiendo alcanzar un mayor nivel de calma reduciendo los niveles de estrés o ansiedad, relacionando la relajación física y mental con la alegría, la calma y el bienestar personal. Los ejercicios de relajación, en la capacitación se realizan con el fin de que los empleados se sientan en un ambiente cómodo y con un alto grado de descanso. Se nombra a un guía (puede seleccionarse una persona diferente cada vez que se realice el ejercicio, sea de un puesto administrativo u operativo o de mandos altos, para practicarlo al menos dos veces en la capacitación) para que lea lentamente los pasos a seguir. Se puede utilizar el siguiente discurso: Respire lo más profundamente que pueda tres veces, ahora lleve su atención a sus pies. Tómese su tiempo para sentirlos y después imaginarlos y sienta como se relajan. Siga subiendo llevando su atención a través de sus rodillas y sus piernas. Tómese su tiempo para sentirlos y después imaginarlos y sienta como se relajan. Siga subiendo llevando su atención a su cintura. Tómese su tiempo para sentirla. Sienta como se relaja. Siga subiendo llevando su atención ahora a través del abdomen, pecho, espalda, hombros, brazos y manos. Tómese su tiempo para sentirlos y después imaginarlos y sienta como se relajan. Siga subiendo llevando su atención a través de su cuello, músculos de la cara, cuero cabelludo, y su mente. Tómese su tiempo para sentirlos y después imaginarlos y sienta como se relajan. 166

177 Vuelva a respirar profundamente tres veces y sienta como usted es un todo que se relaja y se relaja. Sienta como si tu cuerpo no le correspondiera. Lleve su mente a un lugar de descanso, un bosque, una montaña o el mar, el lugar que más le guste y quédese ahí, disfrutando de todo lo que ve a su alrededor. Ahora imagine la luz del Sol que comienza a introducirse en su mente. Esa luz es totalmente revitalizante, de manera que usted siente como se despeja su mente y calma todas las ansiedades. Visualice como esa luz va bajando por su cabeza, a través de su cuello, hombros, espalda, brazos y manos, pecho, abdomen, cintura, piernas, rodillas y finalmente sus pies. Tómese todo el tiempo que necesite para que esa luz inunde todas esas partes de su cuerpo y las revitalice. Cuando haya llegado a los pies imagine y sienta como la luz hace que este todo dorado, sale a chorros por las plantas de los mismos, y comience a moverlos poco a poco. Vaya moviendo todo el cuerpo lentamente y finalmente abra los ojos despacio. Después levántese y estírese, especialmente la espalda. La práctica constante de relajación brinda muchos beneficios como por ejemplo más salud, más resistencia frente a las enfermedades, mejor oxigenación, aumento del nivel de energía, recuperación después de realizar esfuerzos, predominio de pensamientos positivos, disminución del estrés. Pausas Energizantes Las pausas energizantes implicarán descansos de cinco minuto a cada hora de trabajo continuo en puestos administrativos y cinco minutos cada vez que se concluya una de las actividades programadas para la jornada en puestos operativos, 167

178 se utilizan para no llegar a una sobrecarga ya sea física o mental al finalizar la jornada laboral. Consisten en parar un momento en la labor diaria para realizar actividades como las que se detallan a continuación: Realizar respiraciones profundas, inspirar contando mentalmente 1, 2, 3 y 4. Mantener la respiración contando de la misma manera mental 1, 2, 3 y 4. Por último expirar contando mentalmente 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 y 8. Estirar las piernas, caminar y pensar en asuntos que produzcan placer. Realizar ejercicios para cada tipo diferente de lesión como los que a continuación se ilustran: Ejercicios para prevenir lesiones en puestos administrativos. Síndrome del túnel carpiano. Movimiento de mano, cerrando el puño suavemente y después abrir la mano sacudiendo los dedos, realizar tres repeticiones para cada mano. Realizar movimientos de flexión y extensión de la muñeca con los brazos bien estirados cinco veces. 168