MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD

Transcripción

1 MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

2 1.ASÍ SOMOS ASÍ SOMOS 2

3 1.ASÍ SOMOS Nuestra misión: Somos una compañía aseguradora, integrada en el grupo MONDRAGON, que ofrecemos y gestionamos servicios para personas, empresas e instituciones. Nuestra visión: Buscamos el desarrollo sostenible de nuestra empresa, que permita: Aliados, mediadores, profesionales y proveedores compartimos una filosofía colaborativa y participativa, atendemos las necesidades reales de las personas y estamos con nuestros clientes en todo momento. Generamos valor para nuestro accionista y colaboramos en el desarrollo profesional y personal de nuestros trabajadores. Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, Incrementar el valor de la empresa, Contribuir al desarrollo de las personas de nuestra organización y Contribuir al desarrollo del entorno en el que realizamos nuestra actividad. Porque sólo de esta manera es posible que el mundo de la empresa participe en el desarrollo de nuestra sociedad. Un modelo de gestión excelente en el que las personas son la base de todo. Nuestros valores: compromiso, cercanía y transparencia. NOS IMPORTAN LAS PERSONAS Queremos contribuir a mejorar la calidad de vida de los clientes comprometiéndonos con ellos, estando cerca y siendo transparentes. Ofrecemos nuestros productos y servicios, y lo mejor de nosotros mismos: todas las personas que trabajamos en Seguros Lagun Aro. 3

4 4 2. ÍNDICE Y PERFIL DEL INFORME

5 2.ÍNDICE Y PERFIL DEL INFORME Índice 1 ASÍ SOMOS pag ÍNDICE y PERFIL DEL INFORME pag MENSAJE DEL PRESIDENTE Y DEL DIRECTOR GENERAL pag SEGUROS LAGUN ARO pag ENFOQUE DE GESTIÓN pag GOBIERNO, RESPONSABILIDAD E INTEGRIDAD pag GESTIÓN Y DESARROLLO DE LAS PERSONAS pag GESTIÓN DEL IMPACTO EN EL ENTORNO pag GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES pag GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LA COMUNIDAD Y CON EL RESTO DE LOS GRUPOS DE INTERÉS pag. 54 RESPONSABILIDAD SOCIAL Buen gobierno pag. 27 Ética y anticorrupción pag. 29 Empleo estable y de calidad pag. 37 Igualdad de oportunidades y diversidad pag. 40 Salud y seguridad laboral pag. 41 Prácticas laborales y derechos humanos pag. 43 Compromiso con la comunidad pag. 55 Diálogo con todos los grupos de interés pag. 58 SOSTENIBILIDAD MEDIOAMBIENTAL Gestión de riesgos y crisis pag. 45 Gestión y remediación de impactos pag. 47 Índice de temas relevantes GENERACIÓN DE VALOR Gestión del talento pag. 34 Gestión responsable de proveedores y mediadores pag. 48 Calidad y transparencia en la prestación del servicio pag. 52 Fortaleza y solidez financiera pag. 13 5

6 2.ÍNDICE Y PERFIL DEL INFORME Seguros Lagun Aro viene elaborando y presentando una memoria anual desde La última, correspondiente al ejercicio 2013, aunque refiere asuntos considerados dentro del ámbito de la RSE, no los abarca todos. Para presentar los resultados del ejercicio 2014, contemplando todos los aspectos del desarrollo sostenible, hemos decidido elaborar un informe de transición, con una estructura inspirada en la Guía G4 de GRI que, aun cuando no cumple totalmente los requisitos de la opción de conformidad esencial, deje preparado el proceso para siguientes informes. Para cualquier duda que pueda surgir en relación con el contenido del informe pueden contactar por medio de rse@seguroslagunaro.com. 6

7 7 3. MENSAJE DEL PRESIDENTE Y DEL DIRECTOR GENERAL

8 3.MENSAJE DEL PRESIDENTE Y DEL DIRECTOR GENERAL Por primera vez tengo la oportunidad de presentar la Memoria de RSE de Lagun Aro. Nos unimos así al esfuerzo de transparencia y compromiso con la sociedad tal y como viene llevando a cabo LABORAL Kutxa desde hace muchos años. Qué mejor manera de celebrar el centenario del nacimiento de D. José María Arizmendiarreta, fundador de la experiencia cooperativa Mondragón de la que formamos parte, que avanzando hacia un mayor compromiso con una forma responsable de desarrollar la actividad empresarial. Queremos señalar por último que para nosotros esta Memoria es el comienzo de un camino que tendrá su continuidad en los próximos ejercicios. Es nuestro deseo consolidar y profundizar esta forma de comunicar a la sociedad y a nuestros grupos de interés todo aquello que excede del comportamiento meramente financiero de Lagun Aro. Txomin Garcia Realizar esta Memoria ha supuesto un esfuerzo de reflexión y recopilación de información del que han formado parte todos los niveles de nuestra compañía. Pretendemos con ella mostrar una dimensión de nuestra actividad que tenga en cuenta otros aspectos más allá de los puramente económicos. Consideramos esta Memoria como un paso lógico más dentro de los que hemos dado en los últimos años, a raíz de nuestra integración en el Grupo LABORAL Kutxa y que han supuesto la transformación de nuestra compañía. 8

9 3.MENSAJE DEL PRESIDENTE Y DEL DIRECTOR GENERAL Tengo el placer de compartir contigo nuestra Memoria de Sostenibilidad Este año damos un importante paso adelante en nuestro compromiso de ser una entidad transparente, facilitando la información más significativa de nuestra compañía en materia de sostenibilidad a través de esta Memoria inspirada en el modelo GRI G4. Es por ello, que sólo me queda dar un sincero agradecimiento a todas las personas y entidades que, gracias a su trabajo y esfuerzo, han contribuido a que Seguros Lagun Aro continúe siendo una empresa socialmente responsable. Esta Memoria es fruto del trabajo de muchas personas, las cuáles, de modo previo a su redacción, han participado en el proceso de reflexión sobre la RSE, identificando los grupos de interés así como los asuntos relevantes. Este trabajo no acaba aquí, ya que se completará el próximo año con la elaboración de un Informe de Sostenibilidad conforme a uno de los estándares reconocidos como AA1000 o GRI. Pablo Mongelos Centrándonos en el año 2014, diríamos que hemos recogido los frutos tras la integración que se realizó en el año 2011 dentro del Grupo LABORAL Kutxa. Un año en el que se ha continuado con el desarrollo de la estrategia de comercialización a través de las oficinas de LABORAL Kutxa, impulsando el modelo de Bancaseguros, y manteniendo la confianza en nuestros Mediadores. Un año en el que gracias a las acciones realizadas junto a cada una de las personas que formamos parte de la familia de Seguros Lagun Aro, y que se detallan en esta Memoria, hemos llegado a los objetivos marcados. 9

10 10 4. SEGUROS LAGUN ARO

11 4.SEGUROS LAGUN ARO 4.1. Presentación de la compañía 4.2. Fortaleza y solidez financiera 4.3. La compañía en cifras 4.1. Presentación de la compañía Seguros Lagun Aro, constituida por Seguros Lagun Aro S.A. y Seguros Lagun Aro Vida S.A., forma parte de Corporación MONDRAGON, agrupación de empresas autónomas e independientes con un modelo de gestión propio basado en las personas y en la cooperación. MONDRAGON, primer grupo empresarial vasco y uno de los principales del Estado, integra en la actualidad a más de 250 entidades, todas ellas comprometidas en la creación de una mayor riqueza social mediante la satisfacción del cliente, la generación de empleo, el desarrollo tecnológico y empresarial, la mejora continua, el fomento de la educación y el respeto medioambiental. La cooperativa de crédito LABORAL Kutxa, integrada en el área financiera de Corporación MONDRAGON, es propietaria de Seguros Lagun Aro SA y Seguros Lagun Aro Vida SA. Con una red integrada por 370 oficinas en gran parte de la geografía del Estado, es una entidad especialmente comprometida con las pymes industriales, el sector agroalimentario y los emprendedores de nuevos proyectos empresariales, ofreciendo servicios de banca y seguros a más de 1,2 millones de clientes. En diciembre de 2011 LABORAL Kutxa completó el 100% de sus participaciones en Seguros Lagun Aro S.A. y Seguros Lagun Aro Vida S.A. En 2012 se constituyó Caja Laboral Bancaseguros (CLBS), Sociedad Limitada Unipersonal, siendo su razón de ser la integración de la actividad de seguros en la estrategia empresarial y comercial de LABORAL Kutxa. La totalidad del personal de Caja Laboral Banca Seguros, proveniente del canal directo de la Red Comercial de Seguros Lagun Aro y de algunos equipos de apoyo, fundamentalmente de actividades de Marketing de Seguros Lagun Aro, trabaja en las instalaciones de LABORAL Kutxa (red de oficinas y sede central) y operan bajo los sistemas de gestión de la misma. Esta estructura operativa ha permitido desarrollar un proyecto innovador, único en el mercado, basado en un nuevo modelo de negocio, ya que a través de toda la red de oficinas de LABORAL Kutxa ofrece una propuesta de valor única que engloba tanto la satisfacción de las necesidades financieras como el aseguramiento de familias y empresas, en definitiva, un servicio integral de Banca y Seguros. En 2013 se constituyó formalmente el Nuevo Modelo de Negocio en el cual Seguros Lagun Aro gestiona el Desarrollo de Productos y la Postventa para los dos canales de distribución (LABORAL Kutxa y Mediación), así como el propio Canal de Media- 11

12 Consejo de Dirección 4.SEGUROS LAGUN ARO 4.1. Presentación de la compañía 4.2. Fortaleza y solidez financiera 4.3. La compañía en cifras ción. En este contexto, Seguros Lagun Aro gestiona por procesos con las adaptaciones necesarias para el nuevo escenario. La estructura de Seguros Lagun Aro, con sede social en Bilbao, está conformada por el Consejo de Administración, Consejo de Dirección y Áreas Funcionales que dependen de Dirección General. Presentación de Servicio y Administrativo-Financiero Secretaria Técnica Medios Consejo de Administración Director General Producto y Reaseguro El Consejo de Administración establece la estrategia; evalúa y revisa el sistema de gobierno y aprueba las políticas que contienen las pautas que rigen la actuación de la organización. Entre las diferentes políticas, la de responsabilidad social tiene por objetivo promover una cultura de responsabilidad social que contribuya a mejorar el bienestar y el desarrollo profesional de las personas, impulsar el desarrollo económico y social en el territorio en donde está implantada la compañía y crear valor sostenible para el accionista, los empleados, los clientes, los proveedores, el organismo regulador, el medio ambiente y la sociedad en general. De modo concreto, es en el Consejo de Dirección donde se toman las decisiones en este ámbito de gestión, existiendo un Responsable de Responsabilidad Social de Empresa (RSE), que es miembro permanente en dicho Consejo. Pincha aquí para descargar la Memoria de LABORAL Kutxa y ampliar información. Comercial y Marketing 12

13 4.SEGUROS LAGUN ARO 4.1. Presentación de la compañía 4.2. Fortaleza y solidez financiera 4.3. La compañía en cifras 4.2. Fortaleza y solidez financiera Seguros Lagun Aro, con clientes y 176,7 millones de euros en primas totales, ha obtenido en 2014 un beneficio antes de impuestos (BAI) en el negocio consolidado de seguros de miles de euros, un 3,49% más que en Los beneficios individuales antes de impuestos (BAI) de Seguros Lagun Aro S.A. y Seguros Lagun Aro Vida han sido de miles de euros en Sobre el total de la facturación, 176,7 millones, con un 4,3 % de decremento respecto al ejercicio anterior, 111,8 millones corresponden a Seguros Lagun Aro, S.A. (con un incremento de 0,4% en relación con 2013) y 64,9 millones a Seguros Lagun Aro Vida S.A. (con un decremento de 11,5% con respecto al 2013) fundamentalmente en Vida Tradicional. En lo que respecta a los ramos No Vida, destacar el comportamiento de Autos. En este ramo se ha producido prácticamente el mismo resultado que el año anterior con un ligero decremento, después de varios años de descensos. En el ramo de Hogar se produce sin embargo un incremento del 3,3 %. En los ramos de Vida, Vida Riesgo ha tenido un crecimiento del 4%, con respecto al año anterior, y el ramo de Ahorro ha descendido 13,4%. Primas Emitidas Totales Vida y No Vida En millones de NO VIDA 111,3 111,8 Primas Emitidas Totales por Ramos En millones de AUTOS HOGAR 33,5 34,6 63,7 63,5 VIDA 73,3 64,9 COMERCIO 4,8 4,7 TOTAL 184,6 176,7 VIDA RIESGO VIDA AHORRO 17,3 18,0 49,9 43,2 13

14 4.SEGUROS LAGUN ARO 4.1. Presentación de la compañía 4.2. Fortaleza y solidez financiera 4.3. La compañía en cifras El Margen de Solvencia No Vida en 2014 ha sido de 241,5 %, con una mejora de 1 punto con respecto a lo alcanzado el año anterior. El Margen de Solvencia en Vida ha sido de 245,1%, 18 puntos por encima del dato de El 64% de las primas son No Vida y el 36% Vida. La distribución, por ramos, es la que se puede ver en el siguiente gráfico: Por canales, bancaseguros aporta el 67% de las primas No Vida y el 90% de las primas de Vida y el canal mediación el 33% en No Vida y el 10% de las primas en Vida. Primas Emitidas No Vida por canal de distribución 2014 En millones de Mediación Bancaseguros AUTOS 42% 58% 63,5 M (-0,4%) Composición por Ramos Primas 2014 Autos Hogar Resto No Vida Vida Ahorro Vida Riesgo Resto Vida 1% 10% 8% 20% HOGAR COMERCIO ACCIDENTES RESTO NO VIDA TOTAL NO VIDA 15% 85% 34,6 M (+3,3%) 4,7 M (-2,7%) 2,2 M (+2,8%) 6,8 M (-1,3%) 33% 67% 111,8 M (+0,6%) 25% 36% 14

15 4.SEGUROS LAGUN ARO 4.1. Presentación de la compañía 4.2. Fortaleza y solidez financiera 4.3. La compañía en cifras Primas Emitidas Vida por canal de distribución 2014 En millones de Los factores que han contribuido a la consecución de estos resultados son los siguientes: Mediación Bancaseguros Las mejoras en eficiencia y productividad tras la integración del negocio de segu- RIESGO AHORRO 95% 18 M (+4,05%) 93% 43,2 M (-13,43%) ros en LABORAL Kutxa. La evolución de la rentabilidad del canal de mediación. Los productos competitivos. RESTO VIDA TOTAL VIDA 10% 3,7 M (-16,9%) 90% 64,9 M (-11,5%) La gestión de la siniestralidad. La alta calidad en la prestación del servicio. La reducción de gastos de gestión interna. Con estos resultados, Seguros Lagun Aro tiene una cuota de mercado asegurador de No Vida del 0,37% en 2014, con 112 millones de euros de Primas Emitidas Total ramos No Vida, con un crecimiento del 9,39% del 4º Trimestre de 2014 con respecto al 4º trimestre de 2013, lo que nos posiciona en el trigésimo lugar. En el mercado bancasegurador, ocupamos el cuarto lugar. Estos datos, refuerzan el compromiso adquirido por Seguros Lagun Aro para mantener el liderazgo en el País Vasco y Navarra, y crecer de manera rentable y sostenida en el resto del Estado. En el ranking del País Vasco nos posicionamos en quinto lugar con 74,9 millones de euros. 15

16 4.SEGUROS LAGUN ARO 4.1. Presentación de la compañía 4.2. Fortaleza y solidez financiera 4.3. La compañía en cifras 4.3. La compañia en cifras Negocio 28,4 Millones de euros en beneficios consolidados 245,1% margen solvencia vida 241,5% margen solvencia no vida 89,9% ratio combinado no vida x 53,0% siniestralidad no vida clientes pólizas 1,5 pólizas por cliente Los beneficios y el ratio combinado No Vida corresponden al Negocio de Seguros Grupo LABORAL Kutxa, negocio derivado de la actividad que realizan las compañías de seguros (Seguros Lagun Aro Generales y Seguros Lagun Aro Vida), Caja Laboral Bancaseguros y LABORAL Kutxa, en la parte que ésta dedica a seguros. 16

17 4.SEGUROS LAGUN ARO 4.1. Presentación de la compañía 4.2. Fortaleza y solidez financiera 4.3. La compañía en cifras Negocio pólizas vida pólizas no vida 177 millones en primas 65 millones primas vida 112 millones primas no vida 8,16 índice de satisfacción de los clientes con respecto a la gestión del siniestro 10 días de plazo de respuesta del servicio de atención del cliente a quejas y reclamaciones. 17

18 4.SEGUROS LAGUN ARO 4.1. Presentación de la compañía 4.2. Fortaleza y solidez financiera 4.3. La compañía en cifras Personas 537 mediadores de los cuales 443 son corredores y 94 son agentes 370 oficinas banca-seguros en LABORAL Kutxa 32 personas en plataformas para la atención a clientes 28 personas en plataformas para la atención a redes comerciales 443 total personas dedicadas en exclusividad a seguros en Seguros Lagun Aro, Caja Laboral Bancaseguros y LABORAL Kutxa 870 gestores financieros que comercializan seguros en LABORAL Kutxa 237 gestores especialistas en seguros en LABORAL Kutxa 18

19 4.SEGUROS LAGUN ARO 4.1. Presentación de la compañía 4.2. Fortaleza y solidez financiera 4.3. La compañía en cifras Personas 67 peritos autos 40 peritos diversos 73 abogados y procuradores 38 médicos 186 personas en Seguros Lagun Aro hombres y mujeres 98% con contrato indefinido 15,3 antigüedad media 45,5 edad media 19

20 4.SEGUROS LAGUN ARO 4.1. Presentación de la compañía 4.2. Fortaleza y solidez financiera 4.3. La compañía en cifras Servicios 73 proveedores 5 proveedores 78 proveedores reparaciones autos servicios reparaciones lunas servicios reparaciones hogar servicios expedientes de asistencia en viaje abiertos de los cuáles 96% se atiende en menos de una hora (Informe Auditoría Assistance Audit 2014) 20

21 4.SEGUROS LAGUN ARO 4.1. Presentación de la compañía 4.2. Fortaleza y solidez financiera 4.3. La compañía en cifras y además 80% de personas de Seguros Lagun Aro participan en voluntariado corporativo 10 acuerdos con colegios profesionales horas de formación 21

22 4.SEGUROS LAGUN ARO 4.1. Presentación de la compañía 4.2. Fortaleza y solidez financiera 4.3. La compañía en cifras Seguros Lagun Aro forma parte de: Amice, Asociación de Mutuas de Seguros y Cooperativas de Seguros de Europa Icmif, Federación Internacional de Cooperativas y Mutuas de Seguros Euresa, Agrupación formada por las principales mutuas europeas, cuya actividad se centra en promover la cooperación y el intercambio de experiencias entre sus miembros. Icea, Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones Unespa, Unión Española de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras. 22

23 23 5. ENFOQUE DE GESTIÓN

24 5.ENFOQUE DE GESTIÓN En la definición del proceso de integración en LABORAL Kutxa se decidió que la gestión de la RSE se gestionara dentro del ámbito de responsabilidades de Seguros Lagun Aro. Esta decisión tiene su origen en que los Grupos de Interés de ambas organizaciones son diferentes. Por ello, se inició en 2014 un proceso de reflexión sobre la RSE dentro de Seguros Lagun Aro que ha estado coordinado y alineado con el de LABORAL Kutxa. Personas : Empleados, Representantes Legales Trabajadores. Proveedores: Peritos y Profesionales, Coberturas y Servicios para Pólizas, Reaseguradores, Servicios. Regulador. Asociaciones Profesionales Sectoriales. Competencia. Sociedad : General, Perjudicados. 24 El trabajo ha constado de tres partes: 1. Reflexión sobre qué significa la RSE para Seguros Lagun Aro, obteniéndose el mapa de Grupos de Interés y Asuntos Relevantes. 2. Identificación del mapa de acciones estratégicas a considerar a la hora de establecer un Plan de Acción de RSE. 3. Establecimiento de las bases y controles necesarios para un sistema de gestión. Resultado del trabajo realizado, en el que han participado activamente tanto el Consejo de Dirección (6 personas) como las segundas líneas (15 personas), hemos identificado los siguientes Grupos de Interés: Accionista. Clientes. Mediadores : LABORAL Kutxa, Mediadores, Comparadores. En lo que respecta a la identificación de los Asuntos Relevantes se ha tenido en cuenta todos los temas que atañen a la empresa, se ha clasificado por su nivel de madurez social y se han seleccionado los más relevantes. Para iniciar el proceso de reflexión sobre los asuntos que se deberían tener en consideración en materia de sostenibilidad se ha tomado como referencia inicial la metodología de las normas AA1000 de Accountability y se han tenido en cuenta los principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas.

25 5.ENFOQUE DE GESTIÓN Así mismo para el análisis de la madurez social se han tenido en cuenta las demandas planteadas por: Los Grupos de Interés de Seguros Lagun Aro a través de los canales de diálogo establecidos formalmente. Los Grupos de Interés, en general, de acuerdo con los resultados del estudio Sustainability Topics for Sectors: What do stakeholders want to know? publicado por el Global Reporting Initiative (GRI). Los ciudadanos en el Eurobarómetro 2013 y los planteamientos recogidos en la Estrategia Española de Responsabilidad Social de las Empresas. Del cruce entre los asuntos considerados de importancia para Seguros Lagun Aro y su madurez ha surgido el Mapa de Asuntos Relevantes, que incluye los siguientes 14 temas: Buen gobierno. Ética y anticorrupción. Gestión del talento. Empleo estable y de calidad. Igualdad de oportunidades y diversidad. Seguridad y salud laboral. Gestión de riesgos y crisis. Gestión de impactos. Gestión responsable de proveedores. Calidad y transparencia en la prestación del servicio. Fortaleza y solidez financiera. Respeto de los Derechos Humanos. Compromiso con la comunidad. Diálogo con los grupos de interés. Tras este análisis se han identificado los procesos de gestión implantados y faltantes con respecto al modelo propuesto por The Sigma Project. Asimismo se ha analizado la operativa, mediante cuestionarios y entrevistas con personas clave, identificándose los procesos operativos implantados y faltantes para dar respuesta a los asuntos relevantes. Con ello se ha obtenido un mapa de acciones estratégicas a considerar a la hora de establecer un Plan de Acción RSE y recomendaciones para adecuar los procesos necesarios para su desarrollo. Finalmente, tras este trabajo, hemos considerado interesante informar a los Grupos de Interés de nuestro compromiso a través de la elaboración del presente Informe de Sostenibilidad sobre nuestro desempeño en La idea es que este informe, además de fortalecer nuestro compromiso con los Grupos de Interés, como clave de éxito para la gestión de la RSE, sirva como paso previo para el cumplimiento de los requisitos de la guía G4 de GRI, en un futuro próximo. 25

26 26 6. GOBIERNO, RESPONSABILIDAD E INTEGRIDAD

27 RESPONSABILIDAD 6.GOBIERNO, E INTEGRIDAD 6.1. Buen gobierno 6.2. Ética y anticorrupción 6.1. Buen gobierno En el ejercicio de sus responsabilidades, el Consejo de Administración de Seguros Lagun Aro ha sido consciente de la importancia de contar con unos principios que expresen su compromiso en materia de gobierno corporativo y responsabilidad social. Es por ello que ha tomado la decisión de impulsar en 2014 un proyecto, de modo coordinado y alineado con LABORAL Kutxa, con el fin de implementar un sistema de RSE adecuado a los objetivos y características de la compañía, estableciendo indicadores de control y seguimiento del funcionamiento del sistema. Todo ello para dar respuesta a las preocupaciones sociales y medioambientales en nuestras operaciones comerciales y relaciones con nuestros interlocutores. Para impulsar la estrategia de RSE se ha designado una figura responsable del desarrollo e implantación de la misma, perteneciente al Consejo de Dirección, asignando un presupuesto inicial de euros. No obstante, hay que señalar que la RSE no es algo nuevo en la organización. Hace unos años adoptamos un modelo de gestión basado en el modelo de excelencia y calidad definido por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM), llegando a alcanzar altos niveles de reconocimiento. En este marco se desarrollaron procesos, muchos de los cuáles hoy son reconocidos como buenas prácticas. Prueba de esta trayectoria es el reconocimiento del Anuario Corresponsables, el cual en su 10º Aniversario, ha reconocido a Seguros Lagun Aro como organización responsable y sostenible, valorando nuestro apoyo a la RSE. Asimismo participamos en el Grupo de Trabajo en materia de RSE de ICEA (Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones), que con la colaboración de UNESPA (Unión Española de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras) y de representantes de diferentes grupos aseguradores, tiene como objetivo impulsar los valores y principios de la RSE dentro del sector, así como convertirse en un foro de encuentro e intercambio de experiencias en la materia. Por otra parte, Seguros Lagun Aro, al igual que el conjunto del sector de seguros, está adaptándose a la directiva europea Solvencia II que tiene entre sus objetivos la mejora de la protección de los consumidores, la modernización de la supervisión y el avance en la integración del mercado. En este marco, la normativa obliga a las compañías a contar con una política de buen gobierno a través de un sis- 27

28 RESPONSABILIDAD 6.GOBIERNO, E INTEGRIDAD 6.1. Buen gobierno 6.2. Ética y anticorrupción tema de gestión con funciones específicas y a realizar un informe de autoevaluación de riesgo y solvencia. En él se recogen los detalles del sistema con sus funciones clave y otros aspectos como los resultados cuantitativos y cualitativos de la evaluación de los riesgos propios y de solvencia. En 2007 iniciamos los trabajos de adecuación a Solvencia II. En 2009 realizamos un análisis gap para establecer un Plan Director que nos permitiera adecuarnos a la directiva europea. Hemos realizado los pasos de dicho Plan y en 2014 nuestro trabajo ha incluido los siguientes aspectos: Pilar 3. Hemos desarrollado el nuevo sistema de reporting, mejorando en el tratamiento, la disponibilidad, la inmediatez y la exactitud de los datos. En la intranet corporativa, a la que tiene acceso todo el personal, está publicada la composición del Órgano de Administración y del Consejo de Dirección, el organigrama de la compañía, así como las diferentes políticas aprobadas. Asimismo, se publica mensualmente una reseña con la Evolución de la Cuenta de Resultados del Negocio de Seguros y los Informes de Gestión de los Procesos, llevándose a cabo reuniones mensuales con colaboradores en los diferentes equipos de la organización. Pilar 1. Hemos realizado todos los procesos necesarios para determinar el balance económico y el primer cálculo de capital relativo a 2013 que ha sido presentado al Consejo de Administración. Pilar 2. Hemos revisado el sistema de gobierno de la compañía, con la revisión y actualización de las políticas, de alcance a todas las personas de la organización. En 2015, el Consejo de Administración aprobará las políticas y el marco de lo que se denomina el apetito del riesgo de la compañía, en el que se incluyen unos umbrales de gestión. PLAN DE ACCIÓN Integración de la RSE en la estrategia de la empresa, incorporándola al Plan Estratégico. Planificación formal de la RSE (objetivos, metas, actividades, responsables, presupuesto) y comunicación a las personas de la organización. Elaboración y difusión de un Reglamento Interno de los Órganos de Gobierno de la Entidad. 28

29 RESPONSABILIDAD 6.GOBIERNO, E INTEGRIDAD 6.1. Buen gobierno 6.2. Ética y anticorrupción 6.2. Ética y anticorrupción a) Gestión ética De este modo, nos hemos ido sumando a las siguientes Guías: Para mostrar su compromiso con la sociedad ocho de cada diez aseguradoras disponen de Códigos Éticos, donde se explicitan los principios y valores que rigen en cada entidad. Aun cuando Seguros Lagun Aro no dispone de un Código Ético de Empresa, la entidad está comprometida con la aplicación de prácticas de gobierno éticas. Ello comprende el cumplimiento de la normativa aplicable, así como de las políticas de empresa, procurando la adecuación de los sistemas de gestión y procedimientos internos a los más altos estándares éticos. Es de interés de la compañía concretar su compromiso de mantener un comportamiento ético, íntegro y honesto a través de la redacción de un Código Ético que recoja los valores corporativos y los principios básicos que deben guiar la actuación de Seguros Lagun Aro y de las personas que integran la empresa. A lo largo de los últimos años, una buena práctica de la organización, reconocida por el sector, ha sido la adhesión voluntaria a las guías de autorregulación desarrolladas por UNESPA. Buenas prácticas de control interno. Buen gobierno corporativo. Buenas prácticas en publicidad y transparencia en la comercialización de seguros. Buenas prácticas en contratación. Este tipo de Guías establecen una serie de principios generales que van más allá de lo que establece la ley, pero que se consideran imprescindibles para el correcto funcionamiento de la actividad en el sector del seguro. En este caso, para su comercialización a través de cualquiera de los canales de distribución. En ellas se recogen cuestiones como los principios en materia de protección del tomador y del asegurado, relativas a la información previa a la contratación y los sistemas extrajudiciales de resolución de conflictos; la adecuada formación de los mediadores; la vigilancia en el cumplimiento de las obligaciones en materia de información, datos personales, consentimiento y cesión de datos, etc.; así como los principios de honestidad, lealtad y buena fe que informan de la normativa de competencia y publicidad. 29

30 RESPONSABILIDAD 6.GOBIERNO, E INTEGRIDAD 6.1. Buen gobierno 6.2. Ética y anticorrupción Además, se indica que cuando un seguro se ofrezca de forma combinada junto a otros bienes o servicios no asegurados, ha de quedar claramente diferenciado su contenido, alcance y garantías con el fin de que el cliente pueda distinguir un producto de otros no asegurados. Hemos firmado también el Código de prácticas del mercado de seguros, entre corredores de seguros y entidades aseguradoras, con el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros. Asimismo, en 2014, hemos copatrocinado la Semana del Seguro de Madrid. En esta ocasión, participamos con varias intervenciones, destacando nuestra participación en el XIII Encuentro Nacional de Corredores y Corredurías de Seguros, concretamente en el coloquio sobre Protocolos de colaboración y códigos éticos. PLAN DE ACCIÓN Redacción del código de conducta de Seguros Lagun Aro como medio de difusión de los valores y principios de la organización. b) Compliance El cumplimiento ocupa un lugar importante en el sector financiero y de seguros, y por tanto en la organización. La política de cumplimiento normativo contiene las pautas que rigen la actuación en lo que respecta a la gestión e identificación de los riesgos normativos que afectan a la entidad. Para ello se identifican dichos riesgos, en un mapa de riesgos y a partir de ahí se hace una cuantificación del impacto y probabilidad de cada riesgo. Posteriormente se identifican los procesos operativos afectados por cada riesgo, y se definen los controles internos sobre dichos procesos, junto con el desarrollo e implementación de políticas. Una vez organizado todo este proceso, se verifican los controles y se hace un seguimiento de las incidencias de cumplimiento que haya habido. Finalmente, se informa al Consejo de Administración y al Consejo de Dirección sobre los resultados de la valoración y el seguimiento realizado, así como sobre las incidencias y las acciones de mitigación llevadas a cabo. La existencia de esta responsabilidad, claramente definida, permite detectar las violaciones de la ley o de las normas internas, informar prontamente a los que deben conocer y solucionar esos problemas, y tomar a tiempo las medidas necesarias para que aquello se corrija, y para que la corrección se incorpore, si proce- 30

31 RESPONSABILIDAD 6.GOBIERNO, E INTEGRIDAD 6.1. Buen gobierno 6.2. Ética y anticorrupción de, a las futuras prácticas y procedimientos de la organización. La clave no está en cumplir la ley, sino en poner las medidas necesarias para evitar el incumplimiento, creando una cultura del cumplimiento en la organización. En Seguros Lagun Aro se ha revisado y actualizado, con mayor detalle y precisión, el mapa de riesgos de la compañía, identificando fórmulas de control y mitigación de los mismos, no detectándose ninguna incidencia en Asimismo, hemos creado un nuevo puesto, adscrito a Secretaria Técnica, para desarrollar esta función. PLAN DE ACCIÓN Difusión de la política de cumplimiento normativo. c) Gestión del riesgo de corrupción De modo general, los riesgos de corrupción son cubiertos por los sistemas de control y auditoría interna. En Seguros Lagun Aro contamos con políticas de control interno, gestión del riesgo y auditoría interna así como con una política de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo y una política de lucha contra el fraude. En 2014 hemos actualizado la Política de adecuación de puestos clave en la cual se vela porque los miembros de los órganos de administración y dirección y los responsables de otras funciones fundamentales como gestión de riesgos, conformidad, auditoría interna y función actuarial tengan aptitud y honorabilidad, todo ello con el fin de garantizar una gestión prudente y profesional de la entidad. Hemos actualizado también el Manual de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo que contempla las novedades reglamentarias en esta materia, por un lado, las introducidas por la Ley 19/2013 de Transparencia y, por otro lado, las derivadas del nuevo Reglamento; así mismo toma en consideración los estándares del Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias de España (Sepblac). El objetivo de este Manual es describir el sistema así como los órganos de control interno y comunicación; enumerar las obligaciones establecidas en la normativa vigente, así como los procedimientos específicos que aseguran su correcto cumplimiento; y aportar una relación de las normas nacionales y los estándares internacionales. 31

32 RESPONSABILIDAD 6.GOBIERNO, E INTEGRIDAD 6.1. Buen gobierno 6.2. Ética y anticorrupción Lucha contra el fraude Los intentos de fraude al seguro son recurrentes. Es por ello que las compañías de seguros destinan cada vez más recursos a la persecución del mismo. Seguros Lagun Aro destina recursos para la lucha contra el fraude, existiendo un Coordinador del Fraude. Anualmente, ICEA realiza un Concurso Sectorial de Detección de Fraudes. Este concurso premia la participación de las entidades en la lucha contra el fraude, el mérito de los profesionales intervinientes y los mejores casos presentados a un tribunal integrado por representantes del sector (Unespa, ICEA y Dirección General de Seguros) e instituciones relacionadas (Tribunal Supremo, Policía Judicial y Asociación de Peritos). En 2014 un trabajador de Seguros Lagun Aro recibió el Premio al Mejor Perito en la lucha contra el fraude 2013 en la modalidad de Automóviles en el XX Concurso Sectorial ICEA. FRAUDE Nº casos detectados PLAN DE ACCIÓN IMPORTE Aprobación de la Política de Adecuación de Puestos Clave. 32

33 33 7. GESTIÓN Y DESARROLLO DE LAS PERSONAS

34 7.GESTIÓN Y DESARROLLO DE LAS PERSONAS 7.1. Gestión del talento 7.2. Empleo estable y de calidad 7.3. Igualdad de oportunidades y diversidad 7.4. PRL y salud 7.5. Respeto de los Derechos Humanos 7.1. Gestión del talento Es algo incuestionable que las empresas que mejores resultados obtienen son las que más esfuerzos dedican a la gestión del talento de sus personas. Seguros Lagun Aro cuenta con políticas y prácticas sólidas en este sentido: Asimismo, disponemos de planes de acogida e inserción que revisamos periódicamente con el fin de asegurar su adecuación y validez, porque consideramos que la etapa de incorporación e integración de las personas es crítica para garantizar tanto la mejor respuesta profesional como una satisfacción suficiente de la persona que se incorpora. Política de Reclutamiento, Selección e Incorporación de Personas. Política de Formación. Política de Promoción. a) Atracción y retención del talento Todo proceso de reclutamiento y selección se basa en un principio de adecuación de la persona a las necesidades de la empresa. Las competencias junto con los valores corporativos son los elementos determinantes para decidir qué personas se integran en nuestra organización. Para ello se llevan a cabo procesos objetivos y transparentes, suficientemente documentados, posibilitando su auditoría y control. Con la integración de Seguros Lagun Aro a LABORAL Kutxa, se ha producido un ajuste de plantilla por el traspaso de toda la red comercial de directo y algunos profesionales de los servicios centrales. Siendo esto así, solo se ha producido una incorporación en 2014, en Gestión de Riesgos, en el Equipo de Secretaría Técnica. b) Desarrollo del capital humano La formación es un derecho y un deber de las personas. Supone un compromiso mutuo entre la empresa y las personas y debe impulsar que las mismas, en sus actuaciones diarias, apliquen los valores asumidos por todos. El presupuesto establecido anualmente para la formación y el desarrollo de las personas es el suficiente para las necesidades detectadas. Se desarrolla, preferentemente, dentro del horario laboral desde la convicción de que se trata de una de las 34

35 7.GESTIÓN Y DESARROLLO DE LAS PERSONAS 7.1. Gestión del talento 7.2. Empleo estable y de calidad 7.3. Igualdad de oportunidades y diversidad 7.4. PRL y salud 7.5. Respeto de los Derechos Humanos actividades fundamentales de cada persona en su puesto de trabajo. El objetivo es doble. Por un lado, asegurar la adecuación a las competencias actuales y futuras requeridas por la organización y por otro, contribuir e impulsar el desarrollo y la mejora profesional de las personas. En 2014, como en los diferentes ejercicios, hemos contado con un Plan de Formación con cursos planificados para el conjunto de la compañía. El objetivo es que todas las personas participen en alguna sesión formativa a lo largo del año. De este modo, se han impartido horas de formación, lo que ha supuesto 23,57 horas por persona, habiendo sido formada el 92% de la plantilla, siendo la satisfacción de la formación de 8,31. En lo que respecta a la promoción, en Seguros Lagun Aro hay prioridad de la promoción interna frente al reclutamiento externo. La evaluación sistemática tanto del rendimiento como del potencial es la base para la gestión de la promoción y de la carrera profesional. Consideramos que los retos profesionales son el mejor instrumento de desarrollo y su superación, la mejor medida de la capacidad profesional y del potencial de mejora y progresión. Asimismo, pensamos que la participación en proyectos es un elemento de aprendizaje. Los procesos de promoción se realizan de acuerdo con la aplicación de metodologías objetivas. Se llevan a cabo habitualmente entrevistas en profundidad para la elección de la persona más idónea en función del perfil profesional y competencial requerido. La participación, tiene una doble vertiente, por un lado, los trabajadores/as podemos participar en el capital de LABORAL Kutxa (a través de una sociedad civil BAZKIDEAK SCP), y por otro, se fomenta la participación en proyectos y procesos de Seguros Lagun Aro. La RSE ha estado presente en este Plan de Formación, con una formación específica dirigida a los miembros del Consejo de Dirección y a los mandos intermedios. Además, se ha habilitado un espacio en la intranet para contenidos relacionados con la sostenibilidad y la RSE. Esto ha permitido poder difundir entre las personas de la organización la puesta en marcha y el desarrollo a lo largo de 2014 del proyecto de RSE. La participación se concreta en los 14 proyectos estratégicos de 2014, seguidos por el Consejo de Dirección, en los cuáles han participado el 35% de la plantilla. Así mismo, en los procesos gestionados en la actualidad, Prestación de Servicio y Producto, participan personas de diferentes equipos de la entidad. c) Compromiso e integración. Gestión del clima laboral En Seguros Lagun Aro hemos venido evaluando el clima laboral cada dos años desde En 2009 realizamos 35

36 7.GESTIÓN Y DESARROLLO DE LAS PERSONAS 7.1. Gestión del talento 7.2. Empleo estable y de calidad 7.3. Igualdad de oportunidades y diversidad 7.4. PRL y salud 7.5. Respeto de los Derechos Humanos un diagnóstico de compromiso y en 2014 hemos abordado un diagnóstico de cultura, tanto en servicios centrales como en la red de mediación, con el fin de identificar la cultura actual en la organización, tras la integración en LABORAL Kutxa. Tras cada diagnóstico hemos definido e implantado planes de acción específicos que nos han permitido avanzar hasta el momento actual. A día de hoy contamos con una caracterización cultural recogida en la evaluación realizada en El siguiente paso será avanzar en el marco de la nueva organización, para una vez definida la cultura deseada por LABORAL Kutxa, nuestro accionista, en función de los retos estratégicos, identificar los gaps y las prioridades, así como las palancas sobre las que actuar: liderazgo, sistemas, equipo y proyecto compartido. Por otro lado, se pretende impulsar el voluntariado corporativo, más allá de la acción social, como herramienta para mejorar el compromiso y la integración de las personas. En este sentido, se han organizado experiencias de movilización de las personas, en las que han participado el 80 % de la plantilla. Campaña de tiritas para la planta de oncología infantil del Hospital de Cruces. Hemos realizado una aportación de 3 meses de tiritas infantiles. Campaña de desayunos infantiles para el banco de alimentos. Hemos recogido 230 desayunos para una necesidad inicial de 80 desayunos. Colaboración con FECOR en el programa Corredor solidario. PLAN DE ACCIÓN Avanzar en la gestión de la cultura, en el marco de la nueva cultura de LABORAL Kutxa. Programa de voluntariado corporativo con el fin de mejorar el compromiso y la integración. 36

37 7.GESTIÓN Y DESARROLLO DE LAS PERSONAS 7.1. Gestión del talento 7.2. Empleo estable y de calidad 7.3. Igualdad de oportunidades y diversidad 7.4. PRL y salud 7.5. Respeto de los Derechos Humanos 7.2. Empleo estable y de calidad a) Empleo estable y de calidad b) Modelo de retribución 37 La estabilidad de los puestos de trabajo de los empleados del sector de seguros, manteniendo la práctica totalidad de plantillas, refleja una imagen de la fortaleza y fiabilidad de este sector hacia sus clientes. Según ICEA, la tasa de temporalidad del sector de seguros es de las más bajas de la economía española, puesto que el 96,72% de los empleados dispone de contrato indefinido. Seguros Lagun Aro ha mantenido a lo largo de los años una política de crecimiento y garantía de empleo. Asimismo, y desde siempre, hemos contado con una alta contratación fija. No obstante, y desde la constitución en 2012 de Caja Laboral Banca Seguros (CLBS) y la integración del negocio de seguros en LABORAL Kutxa, la plantilla se ha ido ajustando en los últimos años pasando de 457 personas en 2011 a 188 en 2013 y 186 en 2014, estando previsto finalizar 2015 con 174 personas. Esta disminución se ha realizado fundamentalmente a través del paso de personas de Seguros Lagun Aro a Caja Laboral Banca Seguros (en torno a 230 personas) y por medio de algunas salidas ordenadas de la organización. En 2014, el 98 % de las personas contaban con contrato indefinido. Por otra parte, la rotación no deseada ha sido 0. La gestión de la retribución en Seguros Lagun Aro permite: Potenciar la asunción de responsabilidades, estableciendo una relación directa entre la complejidad y contenido del puesto y la retribución. Premiar altos niveles de desempeño, integrando elementos que recompensan los logros personales. Alinear a las personas con los fines de la organización, contemplando en la misma elementos que garanticen la coherencia interna entre lo que hacen las personas y su compensación, y que relacionen el éxito de la empresa y el de las personas. Individualizar las contraprestaciones, teniendo en cuenta los méritos individuales y estableciendo incentivos relacionados con los resultados obtenidos. Los principales ejes de la retribución son: Retribución Fija. Retribución Variable Individual (RVI) dirigida a todas las personas, que se basa en la consecución de objetivos de empresa y de equipo/individuales. Además, hay una

38 7.GESTIÓN Y DESARROLLO DE LAS PERSONAS 7.1. Gestión del talento 7.2. Empleo estable y de calidad 7.3. Igualdad de oportunidades y diversidad 7.4. PRL y salud 7.5. Respeto de los Derechos Humanos evaluación discrecional por parte del responsable. Beneficios Sociales, entre los que podemos destacar: seguros de vida y accidentes, descuentos en seguros, anticipos de nómina, ayuda a estudios, complemento a la prestación de la seguridad social por enfermedad Retribución Variable Colectiva (RVC), concebido como instrumento de motivación colectivo, a través del cual, el colectivo de trabajadores de Seguros Lagun Aro y de Caja Laboral Banca Seguros pertenecientes a BAZKIDEAK SCP, pueden beneficiarse de la positiva evolución económica de los seguros, en función de un indicador que mide el nivel de eficiencia conseguido en el ejercicio económico de referencia. En 2014, la Normativa de RVI de Seguros Lagun Aro se ha adecuado a la Normativa Variable de LABORAL Kutxa manteniendo los elementos característicos de nuestro sistema. Las principales modificaciones de la Normativa han tenido que ver con la reducción de los Topes de Variable así como con la incorporación en los objetivos de empresa de la consecución de los objetivos de negocio de los Gestores Especialistas de Seguros y de la Red de Mediación de modo proporcional al peso de cada uno de los canales. La evaluación del responsable, también se condiciona a la media de consecución de ambas redes. PLAN DE ACCIÓN Revisión de la normativa de RVC. c) Conciliación de la vida familiar y laboral Los beneficios de conciliar vida personal, familiar y laboral son evidentes, tanto para los trabajadores como para la empresa. Permiten mejorar la satisfacción, la motivación y la calidad de vida de las personas, fortaleciendo su implicación y mejorando la imagen de la empresa. En el sector seguros, las actividades sobre conciliación de la vida familiar y personal con la laboral son muy variadas y afectan principalmente al ámbito de la organización del trabajo y de las políticas de salud, que básicamente sirven para lograr flexibilidad en el trabajo. En Seguros Lagun Aro disponemos de una serie de medidas en materia de conciliación entre las que podemos destacar las siguientes: La RVI cobrada en 2014 ha supuesto un 6,6% sobre la retribución fija. Por su parte, la RVC ha supuesto un 6,8% sobre la retribución fija. Organización flexible del tiempo de trabajo: flexibilidad de entrada y salida, jornada comprimida los viernes, vísperas de festivos y periodo estival (tres meses). 38

39 7.GESTIÓN Y DESARROLLO DE LAS PERSONAS 7.1. Gestión del talento 7.2. Empleo estable y de calidad 7.3. Igualdad de oportunidades y diversidad 7.4. PRL y salud 7.5. Respeto de los Derechos Humanos Organización flexible del lugar de trabajo: posibilidad de trabajar desde casa o teletrabajo, en algunos casos; posibilidad de hacer videoconferencias en sustitución de viajes. Medidas de flexibilización de la relación laboral como trabajo a tiempo parcial, excedencias laborales, en función de necesidades específicas. Ampliación de los supuestos para tomar permisos: constituida formalmente con la que se negocia el Convenio Estatutario de Empresa (publicado en el B.O.E.). El convenio en vigor es trienal y regula los ejercicios 2013,2014 y El diálogo con los interlocutores sociales constituye uno de los pilares esenciales en el devenir de la organización. El resultado del mismo es el establecimiento de un clima de confianza y una paz social a lo largo de los años. - Permisos remunerados: permiso retribuido especial de cuatro semanas a disfrutar, por las trabajadoras embarazadas, de modo previo a la fecha prevista del parto más dos semanas añadidas posteriores al parto; permiso retribuido por causa especial El objetivo de la organización en este ámbito es mantener una relación continua y fluida con el Comité de Empresa, más allá de la lógica y necesaria para la negociación del convenio de empresa. - Permisos no remunerados: veinticuatro horas al año de permisos no retribuidos sin necesidad de justificación. En 2014 se han dado curso al 100% de las solicitudes realizadas en este ámbito. Es de destacar que a cierre de 2014 el porcentaje de trabajadoras con reducción de jornada por guarda legal entre el total de trabajadoras ascendía al 26%. En este sentido en 2014 se ha mantenido reuniones con la R.L.T. con objeto de presentar el Plan de Gestión así como la realización de un Estudio Organizativo que se ha desarrollado a lo largo de PLAN DE ACCIÓN d) Diálogo social Seguros Lagun Aro cuenta con una Representación Legal de los Trabajadores (R.L.T.) Buscar una mayor colaboración con el Comité de empresa en materia de sostenibilidad. 39

40 7.GESTIÓN Y DESARROLLO DE LAS PERSONAS 7.1. Gestión del talento 7.2. Empleo estable y de calidad 7.3. Igualdad de oportunidades y diversidad 7.4. PRL y salud 7.5. Respeto de los Derechos Humanos 7.3. Igualdad de oportunidades y diversidad El seguro es un sector que además de ofrecer gran estabilidad laboral, apuesta por el talento y, además, es reflejo de la progresiva igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Es voluntad de la Dirección de la compañía impulsar la igualdad de oportunidades. Esto empieza por reconocer la igualdad como un principio básico transversal de la organización. Destacar que en 2014 el 63% de la plantilla estaba compuesto por mujeres, frente al 51% del sector seguros. De modo concreto, Seguros Lagun Aro realizó a cabo un diagnóstico y un plan de acción, de modo previo a la integración en LABORAL Kutxa. En estos momentos, con una plantilla menor de 250 personas, se está trabajando para participar en el Plan de Igualdad de LABORAL Kutxa. En este sentido, podemos destacar entre otras cuestiones: PLAN DE ACCIÓN No hay limitaciones para el acceso de las mujeres a los puestos de responsabilidad. Aun siendo esto así, no hay ninguna mujer en el Consejo de Dirección. Los sistemas de selección, remuneración, promoción permiten valorar equitativamente los trabajos desempeñados por mujeres y hombres. Se facilita la conciliación de la vida laboral, familiar y profesional de todas las personas, independientemente del género. Retribución y formación en condiciones de igualdad. Implantación de un plan activo de igualdad y no discriminación. 40