BIG DATA & ANALYTICS PROGRAMA AVANZADO EN CUSTOMER ANALYTICS Y CRM

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1 BIG DATA & ANALYTICS PROGRAMA AVANZADO EN CUSTOMER ANALYTICS Y CRM

2 Bienvenido a MSMK - Madrid School of Marketing, tu socio estratégico para el éxito en tu camino hacia el Marketing. Cualesquiera que sean tus proyectos o aspiraciones de liderazgo en este ámbito de la Dirección, Madrid School of Marketing está dispuesta a proporcionarte los apoyos que necesites para alcanzar tus objetivos profesionales. Nuestro compromiso contigo es la fusión del conocimiento con lo mejor de la práctica en gestión y dirección en Marketing. Compromiso continuo en ofrecerte ideas y técnicas que puedas poner en marcha de inmediato. Desde que tú lo decidas, Madrid School of Marketing velará por tus intereses con una visión crítica y de reflexión desde lo constructivo, potenciando el fortalecimiento de tus habilidades de gestión y facilitándote el contacto con experiencias profesionales de primer nivel. Nuestro objetivo es el desarrollo de líderes de empresa con capacidad de influir en todos los ámbitos del Marketing y de las Ventas. Desde su inicio, Madrid School of Marketing, moldea para adaptarse a tus necesidades e inquietudes, una de las disciplinas empresariales más importantes: el Marketing; con un faculty, que desde la experiencia e innovación, contribuye al emprendimiento y a un discurso participativo y plural en el aula. Un profesorado que compagina la actividad profesional con la investigación y que con una didáctica ejemplar comparte esa ciencia con el alumnado. El debate en el aula, debe estar al servicio de la resolución de los problemas empresariales a los que se enfrentan los equipos directivos y a la mejora en las competencias de gestión y liderazgo. Madrid School of Marketing está ubicada en Madrid, pero nuestra perspectiva y programas tienen un alcance más allá de sus aulas. Nuestro objetivo es crear vínculos que aporten a cada alumno una experiencia empresarial emocionante en el desarrollo de su liderazgo, retándoles a ampliar sus horizontes y a construir el perfil profesional en base a sus logros. En definitiva, las herramientas que tú necesitas para competir en mercados cada vez más inciertos. CARTA DE BIENVENIDA DEL DIRECTOR Te invitamos a unirte a nosotros en este viaje apasionante y ver cómo Madrid School of Marketing te ayuda a progresar, convirtiéndote en el líder que tú sabes que eres. RAFAEL GARCÍA GALLARDO

3 MSMK POR QUÉ MADRID SCHOOL OF MARKETING (MSMK)? MSMK - Madrid School of Marketing es una Escuela de Negocios especializada en Marketing, cuyo objetivo principal es formar personas capaces de llegar a ser líderes empresariales, comprometidos con sus decisiones y eficaces en el cumplimiento de sus funciones. En Madrid School of Marketing los alumnos no sólo aprovechan las ventajas de su ubicación en una de las ciudades enlace más importantes del mundo, también se benefician de una rica diversidad de estudiantes y de un equipo profesional comprometido en ofrecer una auténtica experiencia formativa profesional de alto valor. Nuestros programas Máster ofrecen al mismo tiempo una alta especialización y una metodología que va desarrollando los factores clave formativos de cada área de conocimiento. Queremos felicitarle por elegir MSMK como Escuela Estratégica en su formación y desarrollo profesional en el Marketing y le deseamos mucho éxito en su formación con nosotros. ACREDITACIONES Y RECONOCIMIENTOS MSMK - Madrid School of Marketing es una Escuela de Negocios de Alta Especialización en Marketing dirigida a profesionales y a empresas con un claro objetivo: MEJORA PERSONAL DESARROLLO NUEVAS PRÁCTICAS RESULTADOS MSMK - Madrid School of Marketing es la única Escuela de Negocios de Alta Especialización en Marketing (International Post-Graduate School) en España, validada y reconocida internacionalmente para acreditar competencias y habilidades profesionales especializadas en Marketing y en Ventas. Está inscrita y registrada en el marco internacional EQF (European Qualification Framework) OFQUAL (Office of Qualifications and Examinations Regulation UK). Con registro MSMK Approved Centre BTEC Registry Nº Las International Professional Qualifications y sus itinerarios de progresión están reconocidas en más de 80 países y 200 universidades. Es la dirección técnica académica y miembro del consejo de dirección de la federación española de marketing (FEM). Clubs y asociaciones de Marketing. Faculty: Claustro Académico especializado en Marketing, Business Intelligence y Management con una reconocida experiencia Internacional. Ubicación en la Zona privilegiada de Madrid: Plaza Marqués de Salamanca Príncipe Vergara.

4 PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA En las empresas actuales, la captación, el desarrollo de clientes, la calidad, el asesoramiento, la generación de nuevas oportunidades de venta y negocio con nuestros clientes y la retención juegan un papel fundamental en todas y cada una de las empresas, con independencia de su tamaño o volumen de negocio. No es suficiente con tener un software adecuado. Es fundamental contar con una adecuada cultura empresarial enfocada al cliente y una estrategia que nos lleve al cliente. CRM es cómo gestionar las relaciones con el cliente. Es cómo definir un cliente, y saber cuál es el cliente ideal y su comportamiento. CRM no sólo es manejar datos, es obtener y gestionar el valor del cliente. Las métricas son fundamentales, ya que lo que no se puede medir, no se puede gestionar; pero si no tenemos en cuenta los conocimientos necesarios, las habilidades especializadas requeridas y la mejora en la gestión del profesional, estaremos incurriendo en una reducción de los beneficios que debemos obtener. Definir una estrategia efectiva de CRM es competir con menor dificultad. Saber combinar adecuadamente los factores clave (personas, procesos y tecnología) lleva a las marcas a estar en el corazón del cliente, y a mejorar su experiencia de contacto. El sostener esta relación y hacerla crecer de forma óptima y rentable está en una adecuada gestión de la tecnología. DIRIGIDO A Este programa está diseñado para ayudar en la labor de construcción, gestión y desarrollo de estrategias de CRM en una organización. Está dirigido a profesionales que desempeñan labores de apoyo a dirección de marketing y/o ventas, analítica de cliente, analítica de ventas y/o marketing, estrategia de negocio. Personas que buscan desarrollar capacidades, habilidades y conocimientos en analítica y manejos de datos. Profesionales con experiencia dentro del ámbito del CRM, del Marketing, Ventas, Gestión de clientes, responsables de Programas de Fidelización, y quienes participan activamente en su desempeño. Este programa está dimensionado tanto para la gran empresa como para la pequeña y mediana empresa. QUÉ VOY A APRENDER Orientar la organización hacia el cliente y manejar su relación. Experiencia de cliente y su fidelidad. Construir, desarrollar e implementar con éxito un Modelo de Estrategia de CRM. Comprender y manejar los datos y su valor. Big Data. Adquirir las principales técnicas de análisis y gestión de la información de cliente. Qué funciona y qué no funciona. Desarrollar conocimiento de cliente. Conocer la estructura que deben tener las Áreas de CRM. Conocer y gestionar las principales herramientas de CRM. Adecuar tecnología con decisiones no tecnológicas. Integrar la gestión de CRM con el Marketing Omnicanal: Marketing Digital (SEM, SEO, performance, ing, otros), Social Media, otras líneas de actuación en Marketing. Realizar campañas de Captación, Vinculación y Retención. Desarrollar un Social CRM. Elaborar un Cuadro de Mando Integral. Realizar un Cuadro de Mando para la Dirección de Marketing.

5 PROGRAMA MARKETING ANALYTICS 01. Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA La información en la empresa como base para la orientación estratégica. Las fuentes de información: externas e internas. El propósito estratégico y las competencias esenciales. El posicionamiento como resumen de la identidad estratégica. La cartera de negocios y la asignación de recursos. Condicionantes estratégicos de tipo estructural. Análisis de competidores. Estrategias de Marketing y estrategias de negocio. Necesidad, valor y precio. El precio, palanca clave para el beneficio. El precio como herramienta estratégica. La innovación y su gestión. 02. CUSTOMER ADVANCED ANALYTICS El Datawarehouse de Marketing y Ventas. Estructura y Gestión de los Datos: DWH y DataMart Analítico. Del dato al Conocimiento. Calidad de la Información. Disponibilidad de la Información. Aplicación práctica de la minería de datos: Ventas, CRM y Marketing. Evaluación. Explotación de un DWH. Aplicaciones de Negocio. Segmentación estratégica de clientes. Profundizando en la Estadística: Conceptos Básicos y Análisis Descriptivo. Segmentación de clientes. Análisis del Valor Cliente (Customer Lifetime Value). Impacto en la definición de los modelos de relación. Qué clientes se deben retener? Estrategias para retención de clientes. Estrategias positivas y negativas. Modelos relacionados (Modelo de Fuga, Crosselling, Upselling). Taller Práctico IBM SPSS. Análisis Descriptivo de Dato. Modelo de fuga con árboles de decisión. TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE DATOS. 03. BIG DATA Introducción al Big Data. Qué es Big Data. Las 3 Vs. El ciclo de vida de Big Data. Usos e implicaciones. Arquitectura de Big Data. El ecosistema de Big Data. Diferentes sistemas de almacenamiento. Introducción a los diferentes componentes. Tratamiento de datos en tiempo real. Bases de datos SQL y No SQL. Tendencias tecnológicas. Data Discovery. Taller práctico con Tibco Spotfire.

6 CUSTOMER RELATIONSHIP 04. MANAGEMENT Customer Relationship Management y Customer Experience: Elementos de una estrategia de CRM / CEM. Inteligencia competitiva. El entorno tecnológico. y comercial. Social Commerce. Análisis del consumidor. La gestión de las relaciones con los clientes. Pilares de la relación con los clientes. Las 5 E s de las relaciones con los Clientes. Customer Journey. La economía de la experiencia: un nuevo escenario para entender y comprender al consumidor. Del Servicio a la Experiencia. Marketing experiencial. El valor del consumidor. Análisis, roles y tipologías de consumidores. Del Customer Relationship Management al Customer Experience Management. Herramientas para la monitorización y creación de experiencias. La importancia de crear experiencias diferenciadoras. Customer Intelligence: Definición de Programas de Relación. Imbricación de la estrategia de Clientes en el Plan Estratégico de la Compañía. Gestión del ciclo de vida de los clientes: adquisición de clientes. Gestión del ciclo de vida de los clientes: retención y desarrollo de clientes. Información necesaria de clientes. Diferencias sectoriales. KPI s (Key Performance Indicators) de los programas de relación. Taller Práctico Salesforce.com. Organización Comercial. Visión 360º del cliente. Planificación de Campañas. Proceso de Ventas. Gestión de Casos. Omnicanalidad y Colaboración. SOCIAL MEDIA 05. INTELLIGENCE Estrategia de Social Media: Objetivos y Definición. Social Analytics: Principales herramientas de medición. Redes sociales : una perspectiva global. Social CRM. Qué es Social CRM?. Ejemplos de Social CRM: LinkedIn, Twitter, Facebook. Medición de resultados. CRM Colaborativo. Marketing Digital Y CRM. E-marketing. La importancia del mensaje. Llegar al destino. Análisis de resultados. MARKETING DIGITAL 06. Y E-COMMERCE Entendimiento del nuevo consumidor.

7 Visión 360º grados del nuevo ecosistema digital. Los tres pilares del nuevo paradigma de Marketing digital: Inbound, engagement y omnicanalidad. Estrategia e innovación digital. Modelos de negocio digital. Cadena de valor digital. Diseño y Creación de un Plan de Marketing Digital. Fuentes de información e investigación en los medios digitales. La planificación y contratación de medios digital. Análisis de la Rentabilidad (ROI) en un Plan de Marketing Digital. Retos de la transformación digital. Marketing Dashboard. Objetivos, KPIs e hipótesis. Estrategia de medición on-line. Plan de analista digital. Segmentación e interpretación de datos. Personalización: Alertas y Dashboards. Multichannel funnels. CRO (Conversion Rate Optimization). Monitorización on-line. Herramientas: Google Analytics, Google Adwords, SEMRUSH, Hootsuite. CUADRO DE MANDO: 07. DIRECCIÓN DE MARKETING Organizaciones basadas en la estrategia. Importancia de la información dentro de las organizaciones. La gestión por Indicadores. Desarrollo de mapas estratégicos. El Cuadro de Mando Integral. El Cuadro de Mando en la Dirección de Marketing.

8 The only value that your company will ever create is the value that comes from your customers the ones you have now and the ones you will have in the future. TECNOLOGÍA Los alumnos aprenderán herramientas tecnológicas avanzadas con el fin de adquirir los conocimientos y las habilidades necesarias para analizar información de forma eficaz y ágil, visualizar datos e informes, manejar indicadores y cuadros de mando, organizar y gestionar redes comerciales con apoyo tecnológico en un entorno de movilidad y desenvolverse en un entorno cloud. Las herramientas utilizadas a lo largo del programa serán: Don Peppers and Martha Rogers, Peppers & Rogers Group Informa. Sales Force. IBM SPSS. Tibco Spotfire. Google Analytics. Google Adwords. SEMrush. Hootsuite.

9 CARRERAS PROFESIONALES Uno de los claros objetivos de los programas es la incorporación al mundo empresarial y el desarrollo de la carrera profesional de alumno. Para ello, contamos con una bolsa de empleo especializada y una bolsa de prácticas. A través de la bolsa de prácticas ofrecemos un programa de prácticas empresariales opcionales. MSMK tiene establecidos convenios de colaboración con un amplio número de empresas que abarcan todos los sectores que conforman el mapa empresarial. A través del Departamento de Carreras Profesionales se pone a disposición de los alumnos, una vez finalizado el programa, los servicios de la Bolsa de Empleo especializada. Por otro lado, este Departamento ofrece al alumno un servicio de orientación y asesoramiento para el mejor desarrollo de su proceso de incorporación al mundo profesional. ÁREAS DE ESPECIALIZACIÓN Marketing Management & Strategy. Creativity, Experience & Culture. Tendencias, Moda y Lujo. Innovación y Emprendimiento. Communication & Advertising. Brand Management. Business and Management. Retail Marketing & Logistic. Big Data y Analytics. Digital Skills. Marketing Social. Sales. ÁREA BIG DATA Y ANALYTICS Máster Executive en Big Data y Analytics. Máster en Business Intelligence y Big Data. Máster en Data Science & Business Discovery. Programa en Customer Analytics y CRM. Programa en SAS Data Scientist.

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