Curso Superior en Marketing Intelligence & CRM. Courses Online Digital Innovation

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2 COURSES ONLINE DIGITAL INNOVATION Marketing Intelligence & CRM & CRM Programa Curso online Superior de Marketing Intelligence & CRM Descripción Aprende todos los conocimientos relaciones con el marketing y las ventas, Temario: [Escriba su dirección] [Escriba su número de teléfono] [Escriba su dirección de correo electrónico] 1.INTRODUCCIÓN A LAS HERRAMIENTAS 2.0 Y REDES SOCIALES Qué es la web 2.0? La información en la red: cómo crear contenidos a tu medida. Las redes sociales. Las redes sociales y el networking. Las redes sociales en la empresa. 2.EL MARKETING Y ACTIVIDAD COMERCIAL EN LAS ORGANIZACIONES ACTUALES El concepto de marketing y actividad comercial en las organizaciones. Organización y estructura empresarial. El Marketing como función e interrelaciones organizacionales. 3.MARKETING ANALYTICS Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Estrategias de marketing y creación de valor. Estrategia e inteligencia de negocio. Análisis de entorno PEST, mercado-cliente, segmentación y Posicionamiento. 2

3 Análisis competitivo y sistemas de información. Sistemas de Métricas y Analítica. Sistemas de medición e Inversión en Marketing y en Ventas. Finanzas para profesionales de Marketing. Planificar el ROI en Marketing. Finanzas para profesionales de Ventas. Planificar el ROI en Ventas. Definir la cadena de valor y el proceso de negocio. El embudo de las ventas y el retorno de la inversión. 4.TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE DATOS. BIG DATA Como construir y desarrollar un sistema de información eficaz. Técnicas de tratamiento de la información. Integración de los datos. Big Data. La calidad de los datos. Adecuación Régimen Legal de la Protección de datos. LOPD Ley Orgánica de Protección de Datos. Almacenamiento de datos. El Datawarehouse de marketing/ventas. Manejo y tratamiento de datos. Convertirlos en información. 5.CUENTAS CLAVE Y MODELOS DE ORGANIZACION ES COMERCIAL ES ORIENTADOS AL CLIENTE Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales. KeyAccountManagement(KAM) y ClientsManagement. Trade Marketing Management. 6.LA COMUNICACIÓN GLOBAL EN LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES. El concepto, funciones y ventajas del Marketing. Directo como sistema del marketing relacional. Niveles estratégicos en el Marketing Directo. La explotación de la información. Diseño de las acciones. las variables del Marketing Directo. La planificación de acciones y campañas. Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes. 7.COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y MARKETING EXPERIENCIAL La economía de la experiencia. un nuevo escenario para entender y comprender al consumidor. Marketing experiencial. El valor del consumidor. La visión de la investigación experiencial. qué técnicas y herramientas utilizar en función de los objetivos perseguidos. 3

4 Análisis, roles y tipologías de consumidores. Del Customer Relationship Management al Customer Experience Management. Herramientas para la monitorización y creación de experiencias. 8.CUSTOMER INTELLIGENCE Y CRM Imbricación de la estrategia de Clientes en el Plan Estratégico de la Compañía. La Inteligencia de Clientes como palanca fundamental para la sostenibilidad de la empresa. Información necesaria de clientes. Diferencias sectoriales. Segmentación de clientes. Segmentación estratégica. Análisis del Valor Cliente(Customer Lifetime Value). Impacto en la definición de los modelos de relación. Definición de estrategias de relación con los clientes en base a la información disponible y el conocimiento generado. CRM: Cómo implementar una Estrategia de CRM. CRM y gestión estratégica comercial. Gestión de las redes comerciales. CRM y Marketing Digital. CRM Social. 9.BRAND INTELLIGENCE El valor de una marca. como agrega valor una marca. Cómo influye una marca en la curva de la oferta y la curva de la demanda. Valoración de la marca. evaluación y retroalimentación. Valoración económico-financiera. Cuadro de mando integral de una marca. 10.COMPETIR EN PRECIO Componentes estratégicos del precio y su valor. Benchmarking de los precios de la competencia. Gestionar precios y promociones. 11.LA ÉTICA EN LOS NEGOCIOS. Resposabilidad Social de las Corporaciones. Ética en la Innovación. Ética en las Finanzas. Ética en las NTIC. 12.IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE MEDICIÓN EN MARKETING Y EN VENTAS Revenue Management. Proceso y gestión de implementación de un programa de métricas y analítica. Personas: Gestión de la cultura empresarial y del cambio. 4

5 Procesos: Implementar un mapa de procesos. Tecnología:Integración de la base de datos. Reporting y Cuadro de Mando. Aplicaciones tecnológicas. visualización y gestión. Principales dificultades en la implementación. Tracking y analítica. Modelización y forecasting. Diseño de un Dashboard. 13.HABILIDADES Y ESPIRITU EMPRENDEDOR Qué es ser un emprendedor? Las cualidades del buen emprendedor. El espiritu emprendedor. Precio El coste del curso es de 475 euros Incluye Al finalizar el curso, consigue un diploma con certificado Aenor de calidad de la enseñanza impartida y aval del número de horas del curso. 6 meses de plazo para realizar el curso. Acceso al curso las 24 horas del día durante el tiempo que dura el curso. Acceso desde cualquier dispositivo: ipad, móvil, PC, tablet. Más información: CEsCODi Area de formación / Teléfono dpto de contenidos :

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