Capítulo VIII Desarrollo de Sistemas Administrativos y Contables

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1 Capítulo VIII Desarrollo de Sistemas Administrativos y Contables 1191

2 Análisis de la Planeación Estratégica en una Empresa de Inyección de Autopartes Plásticas Nayeli Paredes Pérez José Luis Moreno Rivera Kathy Laura Vargas Matamoros Resumen: Las empresas de inyección de autopartes plásticas requieren de una herramienta para facilitar la planeación estratégica y la toma de decisiones con base en el desempeño de los procesos y en el cumplimiento de los objetivos, casi todas las empresas cuentan con una visión estratégica, sin embargo son pocas las que logran convertirla en realidad. Debido a los problemas que enfrentan las empresas de inyección de autopartes plásticas se desarrolló esta investigación la cual se centra en el análisis de la planeación estratégica en una empresa de inyección de autopartes plásticas. En esta investigación se realizó un estudio de campo en una empresa dedicada a la inyección de autopartes plásticas. Hasta ahora se han obtenido resultados del instrumento de medición aplicado al personal de la empresa para realizar el diagnóstico. Palabras clave: Planeación Estratégica, Cuadro de mando integral, empresas de inyección de autopartes plásticas y Administración de empresas. Abstract: Companies plastic injection auto parts need a tool to facilitate strategic planning and decision making based on process performance and compliance goals, almost all companies have a strategic vision, however, are few who manage to make it a reality. Because of the problems to confront companies plastic injection auto parts this research was developed which focuses on the analysis of strategic planning in a company of plastic injection auto parts. 1192

3 In this research was conducted a field study in a company dedicated to plastic injection auto parts. So far results have been obtained from the measurement instrument applied to company personnel for diagnosis. Key words: Strategic Planning, Balanced Scorecard, companies plastic injection auto parts and business administration. Desarrollo del trabajo de tesis 1.- Introducción La Planeación Estratégica es un proceso apasionante que permite a una organización ser proactiva en vez de reactiva en la formulación de su futuro. Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa, es decir, su tamaño, ya que esto implica que cantidad de planes y actividades debe de ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores. Para llegar a una conclusión exitosa luego de la aplicación de una estrategia, es importante el compromiso de todas las partes de la empresa, esto implica realizar un muy buen trabajo en equipo. Por tal motivo para cumplir con los objetivos de la investigación se decidió realizar un diagnóstico de la planeación estratégica basado en la aplicación de un instrumento de medición a una empresa para analizar sus procesos de planeación estratégica, es decir como los están llevando a cabo, identificar el tipo de estrategias que utilizan para que funcione adecuadamente y proponer a la empresa una mejora en el caso que sea necesario Este instrumento de medición nos ayudará a realizar un diagnóstico para conocer si la empresa de inyección de autopartes plásticas cuenta con un modelo de planeación estratégica adecuada o no. Posteriormente se aplicó un instrumento de medición que constó de 65 preguntas con escala de likert y dicotómicas, dirigidos al personal de la empresa de inyección de autopartes plásticas debido a que este personal es el que cuenta con la información real y actualizada sobre la misma. Teniendo resultados de las encuestas aplicadas en la empresa obtuvimos que si se cuentan con una planeación estratégica y para el logro exitoso de esta llevan a cabo la herramienta manufactura esbelta, un sistema encaminado a la eliminación del desperdicio disminución de costos y el incremento de la eficiencia. Además la empresa lleva a cabo ciertos indicadores que le permiten 1193

4 el cumplimiento de los objetivos como lo son: OEE (Eficiencia general del equipo maquinaria), Tasa de desempeño, Tasa de calidad, etc. 2. Objetivos específicos Realizar un análisis en las empresas, objeto de estudio para identificar el modelo utilizado de la planeación estratégica en la empresa de inyección de autopartes plásticas y precisar su problemática. Analizar el proceso de la planeación estratégica que se lleva a cabo en la empresa de inyección de autopartes plásticas. Proponer a la empresa de inyección de autopartes plásticas una mejora en dado caso que sea necesario. 3. Hipótesis La planeación estratégica ayuda a las empresas de inyección de autopartes plásticas en el estado de Tlaxcala al logro de sus objetivos. 4. Planteamiento del problema Las Pymes de inyección de autopartes plásticas requieren de una herramienta para facilitar la planeación estratégica y la toma de decisiones con base en el desempeño de los procesos y en el cumplimiento de los objetivos, casi todas las empresas cuentan con una visión estratégica, sin embargo son pocas las que logran convertirla en realidad. A pesar de las fortalezas que tienen las empresas presentan una alta tasa de mortandad ya que alrededor del 65% de las empresas desaparece a los 2 años de su creación y solo un 25% sobrevive con pocas posibilidades de desarrollo. Es decir las empresas no han aprovechado las ventajas que le ofrece su tamaño para lograr competir en el mercado, viéndose afectados por la competencia internacional, la hostilidad del ambiente económico. (Sistema para la consulta del Anuario Estadístico de Tlaxcala 2009) La trascendencia de las empresas reside en su capacidad para generar empleos y contribuir al PIB, de acuerdo al INEGI el 99% de las empresas son pymes generando el 40% del PIB nacional y el 73% de la fuerza laboral. (Sistema para la consulta del Anuario Estadístico de Tlaxcala 2009). En las empresas de inyección de autopartes plásticas, el análisis de las variables y hasta el planteamiento de una estrategia es un camino fácil y de rápido recorrido, ya que son planes y análisis teóricos. El verdadero problema surge cuando esa estrategia debe ser llevada a la práctica. 1194

5 Algunas empresas mexicanas están expuestas a un ambiente cada vez más competitivo debido a los cambios tecnológicos, productivos, económicos y financieros que se presentan en el entorno. Dichas condiciones han obstaculizado, la sobrevivencia, desempeño, desarrollo y evolución de las pymes de inyección de autopartes plásticas. Los beneficios que perciben los empresarios cuando planean de manera estratégica son: eficiencia en el uso de recursos, pronósticos más acertados, mejor toma de decisiones, mejor posición competitiva. El principal beneficio ha sido ayudar a las organizaciones a formular mejores estrategias utilizando un enfoque más sistemático, lógico y racional de la elección estratégica. Las preguntas de investigación son las siguientes: Cómo es la dirección estratégica de las Pequeñas y Medianas Empresas? Cuáles son las características de las Pequeñas y Medianas Empresas Exitosas? Cómo son los factores de éxito internos de las Pequeñas y Medianas Empresas? En el estado del arte se mencionan a continuación algunos artículos enfocados con el proyecto de investigación que está ligado con los temas cuadro de mando integral y planeación estratégica. Dentro de los principales hallazgos que arrojó la presente investigación destacan los siguientes aspectos: Zevallos V. Emilio. (2003) mencionan en base al articulo Factores de éxito en dirección estratégica en pequeñas y medianas empresas de la zona metropolitana de Guadalajara que las pequeñas y medianas empresas de éxito se caracterizan por un liderazgo efectivo por parte de sus directivos al resaltar su capacidad de dirigir a la empresa en busca del éxito competitivo. La importancia de las estrategias competitivas que se formulen y se utilicen le dará a la pequeña y mediana empresa la fuerza necesaria para poder competir en cualquier mercado que ellos vean que tiene oportunidad de lograr el éxito. Kaplan, Robert y Norton, David P (2001) comentan que es necesario realizar las alianzas necesarias para seguir fortaleciendo el camino hacia el éxito empresarial, y se tiene que poner mucha cuidado a la hora de realizar su planeación estrategia ya que en ella se plasmará el rumbo que la empresa quiera seguir. 1195

6 El objeto de la presente investigación fue conocer, desde la perspectiva de la Teoría de los Recursos y Capacidades de las Empresas, en qué medida se utilizan las herramientas estratégicas por los gerentes de la pyme y analizar su relación con la planeación y el rendimiento. Este estudio encontró que existen diferencias significativas entre el tamaño y los años de funcionamiento de la empresa, en comparación con el grado de formalidad de la planeación. Es posible, que este resultado indique que la flexibilidad e informalidad pueden ser útiles en el inicio de la empresa, pero el crecimiento puede requerir mayor formalidad en los aspectos de planeación y control. Por otra parte, se encontró que las pymes que le dieron mayor importancia a la planeación obtuvieron un rendimiento superior. Este resultado hace notar la importancia de que los gerentes desarrollen una visión de futuro, y piensen más allá del día a día con el fin de desarrollar una perspectiva a largo plazo. La ausencia de planeación puede resultar en excesivas situaciones imprevistas, inexistencia de una medida para controlar el éxito o fracaso de la gestión, carencia de una visión clara y falta de control. En cuanto a la utilización de herramientas estratégicas, los resultados de un análisis univariante muestran que las Pymes que usan en mayor medida estos instrumentos, tienen un mayor grado de formalidad en su planeación. Sin embargo, se aprecia un uso limitado de herramientas, ya sea por desconocimiento o porque los gerentes no están convencidos de los beneficios prácticos de su utilización. También puede ser indicativo de la brecha que existe entre académicos y empresarios, y que la diversidad de herramientas con las que se cuenta hoy en día no han permeado en la práctica empresarial. De cualquier manera, es posible que al utilizar estos instrumentos en mayor medida, para el análisis del entorno así como para el análisis interno, pudiera facilitar el aprendizaje organizativo, el pensamiento estratégico y contribuir a reducir las tasas de fracaso entre las pyme. Delmar, F. y Shane, S. (2003): con el articulo Herramientas estratégicas en la pyme y su efecto en la planeación y el rendimiento: una evidencia empírica.comentan que existe evidencia positiva y significativa de que la utilización de herramientas de gestión contables y financieras, influye en el grado de formalidad de la planeación y el rendimiento de la pyme. Los resultados muestran que las herramientas de gestión contables y financieras se utilizan en mayor medida que las herramientas de gestión estratégica, lo que puede ser indicativo de un énfasis en el corto plazo, y de la inconsciencia en la necesidad de una visión estratégica. 1196

7 Yusuf A. Saffu k. (2005). Con base al artículo Proceso de decisión estratégica en la pyme y su impacto en el desempeño global menciona que las pymes presentan dificultades para desarrollar un desempeño global duradero (económico, organizacional y social). Esta constatación nos permitió desarrollar sobre el terreno de observación científica un proceso de decisión estratégica para la pymes fundamentado en la interacción entre coordinación de actores y planeación estratégica. Los resultados observados en la empresa nos permitieron encontrar elementos de validación sobre nuestro proceso de toma de decisiones estratégica en las pymes. La reflexión colectiva, la delegación operacional y la dinámica organizativa pueden convertirse en ventajas competitivas para las pymes (Hart y Banbury, 1994) con una gestión más importante y estratégica por parte del dirigente. Estos elementos pueden dar un sentido proactivo a la decisión de la pyme, lo que es necesario para mejorar su desempeño global. Para el desarrollo de la investigación se hace mención del marco teórico, ya que son las herramientas necesarias para el mismo. El propósito principal de la planeación estratégica consiste en descubrir las oportunidades y los peligros futuros para elaborar planes ya sea para explotar o evitarlos. El proceso de planeación estratégica es formular estrategias maestras y programas. La estrategia maestra se define como misiones, propósitos, objetivos y políticas básicas, mientras que las estrategias de programa se relacionan con la adquisición, uso y disposición de los recursos para proyectos específicos, tales como la construcción de una nueva planta en el extranjero. Una vez que los planes operativos son elaborados deben ser implantados. El proceso de implantación cubre toda la gama de actividades directivas incluyendo la motivación, compensación, evaluación directiva y procesos de control. En términos generales el proceso de la planeación estratégica inicia con el establecimiento de metas organizacionales, define estrategias, políticas y consiste en: a) Definir el negocio y establecer una misión estratégica; b) Establecer los objetivos estratégicos y las metas de desempeño; c) Formular una estrategia para alcanzar los objetivos y desempeño deseados; d) Preparar y ejecutar el plan estratégico, e) Evaluar los resultados y reformular el plan estratégico y/o su aplicación. 1197

8 No existe ningún patrón sencillo para la organización de la planeación estratégica, que pueda adaptarse a todas las empresas, ni hay una organización para la planeación que se pueda considerar como la única y la mejor. Los factores que influyen en la organización de la planeación varían en forma significativa entre las diferentes empresas. La aplicación de la planeación estratégica en el ramo de las empresas de inyección de autopartes plásticas ayudará a: Generar un plan de desarrollo estratégico que norme y vigile el crecimiento de la pyme Crear proyectos estratégicos que permitan aumentar el desarrollo organizacional. Contar con más oportunidades de competencia en el ramo de las pymes de inyección de autopartes plásticas. Corregir deficiencias administrativas que entorpezcan las actividades diarias de las pymes. Con ayuda del Balanced Scorecard permitirá a las empresas generar indicadores que regulen el cumplimiento tanto de actividades como de los objetivos. 5. Metodología de la investigación La metodología aplicada para el trabajo de investigación de la planeación estratégica en la empresa de inyección de autopartes plásticas consistió en: Desarrollo del trabajo Diseño de la investigación Población del studio Aplicación del instrumento de medición Recopilación de información del instrumento de medición Resultados obtenidos del instrumento de medición Detección de las necesidades de las pymes de inyección de auto partes plásticas. 1198

9 Desarrollo del trabajo Para la realización del instrumento de medición se definió la variable dependiente y las variables independientes que se menciona a continuación: Variable Dependiente Planeación estratégica Variable independiente Formulación de la estrategia Implementación de la estrategia Evaluación de la estrategia Misión, Visión de la empresa Análisis FODA Diseño de la estrategia Objetivos Estrategia competitiva Cuestiones de Finanzas y Contabilidad Manejo de resistencia al cambio Adquisición del capital para implementar las estrategias Estructura Orgánica Metodología Cuadro de Mando Integral Medición del desempeño de la organización Toma de acciones correctivas Planeación de contingencias Auditorias Figura 1 El diagrama muestra la variable dependiente, variables independientes e indicadores de medición para elaborar el instrumento. Diseño de la investigación La investigación es de tipo descriptiva y transversal ya que se presentan las características de las variables de interés. Población del estudio Para cumplir con los objetivos se realizó una investigación para identificar las empresas de inyección de autopartes plásticas existentes en el estado de Tlaxcala y tomamos en cuenta solo una para dicho análisis. 1199

10 Por lo tanto se procedió a aplicar una encuesta dirigida al personal de la empresa, ya que es la persona que cuenta con la información real y actualizada sobre la empresa. Diseño del instrumento El cuestionario es el instrumento de investigación a utilizar, es un medio útil y eficaz para recabar información en un tiempo relativamente breve. Características del cuestionario Es un procedimiento de investigación Es una entrevista altamente estructurada Conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir En el diseño de las preguntas del instrumento de medición se consideran diversos tipos de respuestas ya sea dicotómica y Likert. Para fines de esta investigación se realizó una encuesta la cual solicita respuestas breves, específicas, y delimitadas. Aplicación del instrumento de medición Se realizó el instrumento de medición a una empresa de inyección de autopartes plásticas siendo aplicada al personal de la empresa para obtener resultados más confiables. Fueron 12 áreas que se tomaron en cuenta para la aplicación del instrumento las cuales se mencionan a continuación: Recursos humanos Producción inyección, pintura, ensamble Mantenimiento Ingeniería Planeación Logística interna Jefe de aseguramiento de calidad Jefe de materiales Jefe de ingeniería de procesos Finanzas Recopilación de información del instrumento de medición Una vez recopilada la información, los datos fueron procesados al programa estadístico SPSS para obtener resultados más confiables y más rápidos. 1200

11 Resultados obtenidos del instrumento de medición final Una vez que se recopilo la información se obtuvieron los resultados siguientes los cuales se graficaron en 3 secciones de acuerdo a las 3 variables independientes y los indicadores de medición: Formulación de la estrategia Indicadores Resultados Misión, Visión de la empresa 100% Análisis FODA 83.3% Diseño de la estrategia 83.3% Objetivos 91.7% Estrategia competitiva 83.3% Formulación de la estrategia Indicadores 100 % 83.3 % 83.3 % 91.7 % 83.3 % Misión, Visión de la empresa Análisis FODA Diseño de la estrategia Objetivos Estrategia competitiva Grafico 1. Interpreta la variable independiente Formulación de la estrategia la cual contempla los indicadores de medición que se mencionan en la parte de arriba. Se entrevistaron 12 áreas en la empresa misma que nos arrojo los resultados de la variable de formulación de estrategias que se mencionan en el gráfico 1, la cual nos interpreta que el 100% dijo que la empresa cuenta con una visión y misión bien definida, el personal los conoce perfectamente y estos son definidos mediante el propósito de donde se quiere estar en un futuro y la razón de ser de la empresa. El 91.7% de las personas entrevistadas menciona que los objetivos en la empresa son comunicados por medio de reuniones realizadas semanalmente y por medio de pizarrones visuales colocando en una hoja el objetivo a lograr para que el personal pueda localizar la información fácilmente, es importante mencionar que estos pizarrones se encuentran ubicados en cada área. 1201

12 El 83.3% del personal entrevistado comenta que la empresa cuenta con fortalezas que le permiten obtener resultados favorables, además el personal es competente lo cual le ayuda a mejorar los procesos de la producción. Para la empresa es importante contar con fortalezas debido a que ello es una estrategia exitosa porque es un sistema de autocontrol para mejorar sus procesos. También es importante recalcar que cuenta con oportunidades comerciales ya que siempre está a la vanguardia y aprovecha la tecnología para obtener nuevas líneas de productos. El 83.3% comento que la empresa diseña estrategias que le permiten defenderse de sus principales competidores, además hay una persona encargada de ello. Y el 83.3% del personal entrevistado dijo que la empresa cuenta con estrategias competitivas lo que le permite diferenciarse de las demás, una estrategia competitiva que lleva a cabo es la tecnología con la cual trabaja la empresa y el capital económico que invierte en personal y la misma. Implementación de la estrategia Indicadores Resultados Manejo de la resistencia al cambio 100% Cuestiones de Finanzas y Contabilidad 91.7% Adquisición del capital para implementar las estrategias 100% Estructura Orgánica 100% Metodología Cuadro de Mando Integral 100% Implementación de la estrategia Indicadores 100% 100% 100% 100% 91.7% Manejo de la resistencia al cambio Cuestiones de Finanzas y Contabilidad Adquisición del capital para implementar las estrategias Estructura Orgánica Metodología Cuadro de Mando Integral 1202

13 Gráfico 2. Interpreta la variable independiente implementación de la estrategia la cual contempla los indicadores de medición que se mencionan en la parte de arriba En la gráfica 2 se muestran los resultados obtenidos de la variable implementación de la estrategia de las cuales se aplicaron 12 entrevistas, en la que podemos observar que el 100% del personal se siente a gusto en el medio ambiente en el que trabaja, ya que día a día se van actualizando con la información, porque la empresa los manda a diplomados, cursos, etc. y esto es ventajoso para ellos. Además la empresa remunera a sus trabajadores con obsequios cada vez que desempeñan una mejora o proponen una idea para la empresa. y ellos se sienten a gusto con las actividades que desempeñan y por ello la rotación del personal se mantienen a un nivel bajo. El 91.7 del personal entrevistado menciono que el gerente de finanzas si cuentan con experiencia y capacitación adecuada lo que le permite desempeñar su trabajo correctamente. El 100% del personal entrevistado menciona que la empresa está en condiciones de obtener capital para poder invertir en tecnología, proyectos, ya que esta no tiene tantos problemas económicos como otras para poder obtener el capital. El 100% del personal entrevistado menciona que la empresa si cuenta con una estructura de organización, ya que están bien definidos e identificados los puestos de cada persona. Y finalmente el 100% comenta que manejan indicadores basados en la metodología de cuadro de mando integral bajos sus 4 perspectivas. También utilizan la herramienta benchmarking, graficas de tendencia, paretos, histogramas, Kip s. Evaluación de la estrategia Indicadores Resultados Medición del desempeño de la organización 100% Toma de acciones correctivas 58.3% Planeación de contingencias 91.7% Auditorias 50.0% 1203

14 Grafico 3. Interpreta la variable independiente evaluación de la estrategia la cual contempla los indicadores de medición que se mencionan en la parte de arriba. De las entrevistas realizadas al personal de la planta en el gráfico 3 se observa que el 100% menciona que las estrategias seguidas por la empresa han mostrado su éxito en términos de resultados económicos que han sido el reflejo del cumplimiento de la misión, la atención de las necesidades de servicios y desarrollos tecnológicos, además el 58.3 % dice que es necesario que la empresa tome acciones preventivas y correctivas en casos que sean necesarios, por ejemplo cuando un competidor importante se retire del mercado, si no se alcanzaran los objetivos de venta. Y una de las estrategias propuestas es innovar los productos, buscar nuevos proyectos. El 9.7% del personal entrevistado menciono que la empresa debe realizar un plan de contingencias que le permita prevenir casos inesperados. Y el 50% del personal entrevistado comenta que se realizan auditorias cada mes y en algunas ocasiones estas son programadas por los clients Detección de las necesidades de las pymes de inyección de auto partes plásticas. La pequeña empresa al aplicar la planeación estratégica obtiene los mejores resultados, y está en condición de competir con las demás incluso esta puede superarlas en el trayecto debido a que esta sabe cómo actuar y responder a las amenazas que se le presentan y al mismo tiempo reduce las debilidades que podría tener tal como se representa en el caso de empresa de metal mecánica, ya que esta tiene definido sus objetivos y con sus planes está preparada para cualquier situación. 1204

15 La planeación estratégica se justifica en aquellas empresas que quieren crecer, y competir con base en parámetros definidos y que de alguna manera tienen los recursos para hacerlo, pero lo más importante es que tienen la visión. Toda empresa tiene fortalezas y debilidades en este caso para la empresa que se está estudiando mencionamos que existe una debilidad y esta es la infraestructura debido a que el personal opina que sería conveniente buscar un lugar más amplio, debido a que algunas áreas son compartidas por 3 o 4 personas. 6. Conclusiones Con base a los resultados obtenidos del instrumento de medición aplicado se identificó que el personal de la empresa tiene conocimiento sobre la planeación estratégica, y eso les permite crecer y ser competentes frente al mercado. La empresa utiliza la herramienta Lean Manufacturing que le ha permitido responder a las necesidades del cliente con respecto al servicio, calidad, etc. Además ha realizado estudios de la planeación estratégica comparándola con sus competidores directos, estos estudios son capacidad de habilidades del personal y calidad en los productos. Hasta el momento el método que la empresa ha utilizado para dar seguimiento al plan estratégico es el plan de mejora y análisis FODA (Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, que le permite optimizar sus recursos y definir estrategias que se requieren para lograr objetivos de la empresa. Una estrategia que le ha permitido a la empresa lograr sus objetivos es que llevan a cabo juntas directivas de todas las áreas todos los días para discutir los puntos más importantes como por ejemplo: En que está fallando la empresa?, Cómo se están logrando los objetivos de proyectos? etc. Por lo tanto analizando la hipótesis podemos concluir que si se comprueba debido a que la empresa de inyección de autopartes plástica cuenta con una planeación estratégica que le ayuda a lograr de sus objetivos. 1205

16 7. Referencias Bibliográficas Libros: Kaplan, Robert S. y Norton, David P. (2002). Cuadro de mando integral, 2ª. Ed. Barcelona, España. Luis Muñiz Enric Monfort (2005). Aplicación práctica del cuadro de mando integral Casos prácticos, ejercicios y cuestionarios de evaluación. Colombia Horvarth & Partners (2007). Dominar el cuadro de mando integral Manual práctico basado en más de mil operaciones. Madrid Robert S. Kaplan David p. Norton. (2008). Mapas estratégicos Convirtiendo los activos intangibles en resultados tangibles Henry Mintzberg James Brian Quinn John Voyer. (2009). El proceso estratégico Conceptos, textos y casos Arthur a. Thompson jr. A.j. Strickland iii John e. Gamble. (2008). Administración estratégica Teoria y casos Articulos: Bryce, Douglas M. (1996). Plastic injection molding: manufacturing process fundamentals. Dearborn: Society of Manufacturing Engineers, ISBN Goodship, Vannessa. (2004). Troubleshooting Injection Moulding. Shawbury, Shrewsbury, Shropshire: Rapra Technology,. ISBN X Henry Mintzberg (1 de julio 1995). El ascenso y caída de Planificación Estratégica. Zevallos V. Emilio. (2003). Micro, Pequeña y Mediana Empresa en América Latina. Revista de la CEPAL. No. 79. Rockart, John F. (1979). Chief executives define y their own data needs. Harvard Business Review. Marzo. U.S.A. Kaplan, Robert S y Norton, David P (2001). Building a strategy-focused organization. Ivey Business Journal. Vol. 65, Mayo/Junio, tema 5 pp Bracker, J. S., Keats, B. W. and Pearson, J. N. (1988): Planning and financial performance among small firms in a growth industry, Strategic Management Journal, vol. 9, pp Delmar, F. y Shane, S. (2003): Does business planning facilitate the development of new ventures?, Strategy Management Journal, vol. 24, no.1, pp

17 Análisis del E-Marketing en las Microempresas Comerciales de Morelia Bruno Ramos Ortíz Rosalba Cervantes Meza Resumen: El presente trabajo tiene como objetivo esencial el dar a conocer desde dos temas centrales las condiciones que muchas de las microempresas comerciales de Morelia poseen. El primero es relacionado con la publicidad digital denominada como e-marketing y sus tipos de servicios así como sus estrategias empleadas para cubrir una de las grandes exigencias de nuestros microempresarios: el situarse y promocionarse en escenarios virtuales desvinculados a características de tiempo y lugar. Y el segundo de ellos enfocado a un estudio de campo hecho en las microempresas comerciales de Morelia, con la finalidad de aportar datos cuantificables que nos permitan comprender la situación actual del e-marketing en nuestra sociedad para partir hacia soluciones adecuadas que den la pauta en procesos transaccionales cambiantes y desafiantes. Palabras claves: Internet, e-marketing, microempresas de Morelia, servicios de publicidad digital. Abstract: This paper aims to present from two central subjects, the conditions that many commercial microenterprises of Morelia possess. The first is related to digital marketing referred to as e-marketing and its types of services and strategies used to cover one of the great needs of our entrepreneurs: the position and promotion on virtual platforms whose characteristics are unrelated to time and place. And the second one focused on a field study done in commercial microenterprises of Morelia, in order to provide quantifiable information that allows us to understand the current situation of e-marketing in our society to lead for appropriate solutions that provide the model in changing and challenging transaction processing. 1207

18 Key words: Internet, e-marketing, microenterprises of Morelia, digital marketing services INTRODUCCIÓN En México las micro y pequeñas empresas representan el 98.8% del total de negocios establecidos formalmente. Este dato estadístico publicado por el gobierno federal marca un punto de referencia hacia el desarrollo económico y comercial del país que aunado con el aspecto tecnológico, constituyen indiscutiblemente los cimientos no solo del presente sino del futuro. Una empresa sin importar su envergadura debe asumir el compromiso de su crecimiento estableciendo un conjunto de estrategias y objetivos encaminados hacia la presencia ypermanencia del gusto de sus clientes tanto consolidados como latentes. Para alcanzarlo, tendrá que poseer la capacidad de adaptarse a las circunstancias actuales que le exigen el estar atentas a las necesidades cambiantes de nuestra sociedad. Un ejemplo claro, es sin lugar a duda los medios o canales que día a día transforman los mecanismos tradicionales de hacer negocios. Uno de ellos es el bien conocido Internet que según la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) en su estudio del año 2009, México alcanzaría la cifra record de 30.6 millones de personas que navegan en Internet, los cuales continúan realizando actividades como: recibir y mandar correos electrónicos, ingresar a salas de chat, descargar fotos y vídeos, participar en blogs, acceder a redes sociales entre otros. Por ende, Internet ha venido a crear nuevas formas de comunicación e intercambio cultural y de ideas sin olvidar por supuesto la forma de realizar compras o llevar a cabo transacciones. La infinidad de gente que navega en Internet las 24 horas al día, se vuelve entonces un mercado potencial al cual las micro y pequeñas empresas pueden acceder de una manera más fácil y barata que por los medios tradicionales como lo son la radio y la televisión, promoviendo así su marca y productos de una manera grafica e interactiva, logrando la posibilidad de construir una imagen corporativa en el ciberespacio la cual tal vez hubiera sido mas difícil lograr debido al alto costo. La tendencia por lo tanto es muy alentadora y al mismo tiempo desafiante, las personas enfocarán cada vez más sus esfuerzos en llevar a cabo sus actividades cotidianas a través de este canal y corresponde a las empresas estar al nivel adecuado para potencializar dicho recurso al máximo. Si a esto le agregamos que tan solo 5.8% de estas micro y pequeñas empresas utilizan el Internet como 1208