t e c n o l o g i a p a r a l a s o r g a n i z a c i o n e s c o m p e t i t i v a s * * 7 tendencias Anticipa para Internet

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1 t e c n o l o g i a p a r a l a s o r g a n i z a c i o n e s c o m p e t i t i v a s * 7 tendencias Anticipa para Internet distribucion gratuita Edicion 3 Año 1 junio de razones para usar redes sociales * La importancia de las ciudades digitales * Las TI al servicio de la justicia

2 [web 2.0] 11 razones para que una gran empresa apueste por una estrategia en redes sociales Muchas empresas se preguntan por qué su marca debería tener presencia en Redes Sociales. De acuerdo a la opinión de clientes con quienes trabajamos este tema y algunas experiencias en el campo he podido reunir las 11 razones más importantes que deben impulsar a una gran empresa a interactuar en los Social Media. Por: juan alberto moreno* 1Presencia de marca. Más conocido como Branding Social, las redes permiten reforzar la presencia de una marca, siempre y cuando su exposición sea permanente y con contenidos que faciliten una reacción de los social media users. 2Conocimiento. Las empresas invierten miles de dólares en investigación de mercado -que puede durar meses- para conocer los usos y preferencia de sus clientes o potenciales clientes. Las redes sociales son una fotografía del día a día, que permite analizar a detalle cómo evolucionan las tendencias y gustos del público objetivo. Sólo se necesita elaborar cuadros sencillos para dar valor a las reacciones del público y clasificarlas de acuerdo a sus perfiles. Eso no significa que se deje de hacer investigación, pero si se necesita información rápida y actual, las redes son una de las mejores opciones. 3Refuerzo a las relaciones públicas. Las empresas grandes suelen invertir entre US$ 3,000 a US$ 10,000 como Fee mensual para una permanente labor de relaciones públicas, fundamentalmente enfocada al impacto mediático y al lobby. Las redes sociales refuerzan las posibilidades de nuevos contactos, sobre todo a nivel periodístico. Director de Redes Sociales en DP Comunicaciones 2 Tech&roi

3 [web 2.0] [gadgets] 4Menor inversión. Una estrategia de redes sociales no tiene por qué ser costosa, sino muy enfocada a los objetivos del cliente. Estamos hablando de cotizaciones desde los US$ 800 hasta los US$ 5,000 (Fee), mucho va a depender del costo por desarrollo web y de aplicaciones, además que por campañas específicas se suelen reunir más acciones técnicas que pueden encarecer el servicio. Ojo: No siempre lo más caro es lo mejor, sobre todo en redes sociales. 5Monitoreo de marca y competencia. Uno de las utilidades a destacar es el monitoreo de marca; comúnmente se hace en marketing y PR, pero en social media es prácticamente nulo, pese a que es un pilar importante en cualquier estrategia, conocer qué opina la gente en redes sociales de la marca y conocer qué está haciendo tu competencia. Para ello existen herramientas personalizadas, gratuitas y pagadas, con las cuales se puede observar minuto a minuto cómo se desenvuelve el nombre de tu marca y el de tu competencia en los social media, y de acuerdo a ello tomar acción. 6Integración. Las grandes empresas planifican cada año un calendario de eventos, lanzamientos, promociones, etc. Las redes sociales se adaptan perfectamente a la mayoría de estrategias de marketing, publicidad o PR. Sin embargo, hay que tener en cuenta que el lenguaje que se maneja es diferente al tradicional, así como los tiempos. En Redes Sociales, las campañas no tienen un principio y un fin muy demarcado, pues los usuarios pueden seguir interactuando sobre un tema que en términos promocionales ya pasó, pero es necesario dar respuesta a las inquietudes del público. 7Interacción. En los social media es poco lo que se habla de difusión ; más nos referimos a interacción. Lo que las marcas deben buscar es generar reacción de parte de los social media users. Para lograrlo se debe diseñar una estrategia que combine una temática que involucre a la marca con un interés común de los clientes o potenciales clientes. 4 Tech&roi Tech&roi 5

4 [web 2.0] [web 2.0] 8Organización. Quizás uno de los beneficios más atractivos, pero que no es suficientemente explotado, es la organización. Los usuarios se organizan entre sí para participar de actividades o ser parte de causas comunes, incluso varias de ellas generadas por puro entretenimiento. Sin embargo, el poder de convocatoria de una marca podría llegar a ser importante si descubre en la coyuntura una situación de interés general que pueda convocar a las masas social mediáticas y generar un increíble impacto online y offline. 9Impacto offline. Las redes sociales no tienen por qué ser pensadas sólo para internet; las redes sociales reales están en el día a día, en los parques, las universidades, las discotecas, los colegios, el trabajo, etc. Entonces, por qué limitarnos a conseguir un impacto sólo en internet. Las estrategias bien diseñadas pueden tener eco en medios tradicionales (diarios, tv, radio) e incluso ser material para campañas de BTL o publicidad gráfica. Como decía al principio, no es lo que cueste, sino el concepto lo que generará resultados. definidos. Uno de los mitos más extendidos y promovidos por los detractores de las redes sociales, es que no se pueden segmentar los públicos. Esto es falso. Las redes sociales tie- 10Públicos nen un hilo conductor que enlaza diferentes caminos que en algún momento se integran. Si pensamos a las redes sociales como si fuesen carreteras, éstas tienen grandes troncales que enlazan avenidas de alto tráfico, y éstas a la vez comunican calles y jirones. Si se quiere ir hacia el sur, se debe tomar la Panamericana hacia ese sentido y podrás llegar a cada uno de los distritos y pobladores en la ruta. De igual manera, para identificar públicos específicos, se debe identificar la troncal que te lleva hacia la vía de usuarios que podrían tener afinidad hacia tu marca, o hacia al tema que se desea promover. Para facilitar esa ubicación, puede encontrar asociaciones de usuarios unidos en grupos y páginas, por ejemplo de Facebook (también listas de Twitter). Asimismo, los blogueros generalmente tienen grupos y páginas en Facebook, también puedes interactuar con ellos para encontrar un camino un poco más rápido. La segmentación de públicos tipo edad, nivel SE, profesión, etc., también es posible mediante un análisis más profundo de los perfiles y las afinidades. 11 Laboratorio de prueba. Otra gran ventaja de las redes sociales es que se constituyen como un gran laboratorio de ensayo. Una empresa puede ir midiendo la reacción de sus usuarios con determinados contenidos, antes de lanzar una millonaria campaña publicitaria. Recuerden que hay campañas que han destruido una marca, quizás si hubiesen medido las reacciones más allá de un focus group y las hubieses observado en la realidad de los sociales media, hubiesen podido evitar enormes pérdidas. Como colofón, puedo decir que en redes las empresas pasan a ser usuarios y tienen una relación más horizontal con sus clientes. Son evidentemente juzgadas igual como en el mundo offline, pero la ventaja es que pueden rectificarse rápidamente, por supuesto hay que tener voluntad de hacerlo. El error de una empresa siempre será magnificado por sus usuarios, pero una disculpa pública social mediática puede tener mucho más valor y fortalecer la marca. 6 Tech&roi Tech&roi 7

5 [sociedad] [sociedad] Por qué Ciudades Digitales? Una ciudad digital es la estructura y el medio para la realización económica, académica, familiar y personal todo esto a la vez o, individualmente, cualquiera de las Un individuo ya no puede desempeñarse en el mercado si carece de comunicaciones, sea desde un teléfono celular o una cuestiones citadas en cualquier grupo computadora. Y saber de la complejidad electrónica de tales social contemporáneo. equipos no es necesario, como tampoco es necesario saber No se trata sólo de un de ingeniería automotriz para conducir un vehículo. Estar concepto, no es sólo incomunicado es estar mutilado y no tener capacidades para competir con cultura tecnológica; éxito; descripción la cual no es un drama mercantilista, es una realidad fatal, es, sobre todo, un hoy en día. recurso estratégico al alcance de las manos»comunicarse en las oficinas de los ciudadanos, La comunicación es imprescindible para grupos de trabajo en cualquier contiene un servicio - como el agua o la luz - oficina, donde exista un adecuado método para compartir archivos, para envío de correos, consultas orales o escritas en línea o para trámite de docu- que se diferencia pues facilita la producción mentos; lo que sucede gracias a las redes que integran las computadoras y de valor añadido. los teléfonos, sea al interior de un edificio o por el empleo de redes extendidas entre edificios lejanos o acaso aprovechando Internet. Por lo cual, la eficiencia de una oficina se mide según la menor cantidad de papel que se emplee y la mayor velocidad con que se resuelven las solicitudes, oficios, o memorandos propios de la vida de las instituciones. Este escenario se amplía entre entidades de diversas características y tamaño, cualquiera que sea su ubicación en el planeta. Siendo así, imaginemos Por: guillermo ruiz guevara* que las empresas de una ciudad están totalmente interconectadas, todas las oficinas y estas con otras de clientes o proveedores sin importar en que otra ciudad se hallen físicamente. Una estación digital de telefonía puede enviar la señal a los teléfonos celulares, como si se tratará de anexos, abaratando los costos y permitiendo un espacio integral de comunicaciones corporativas. Todo esto impulsará la economía de las instituciones, de los países, y beneficiará la productividad de vendedores y de compradores. *Consultor en informática y sistemas aplicados a la educación; en las instituciones educativas La comunicación es indispensable para quiénes estudian, cualquiera que sea el nivel o la especialidad. Recordemos que antes de las computadoras el intercambio de información para la construcción de conocimientos era a través de libros y la mejor transmisión de la palabra oral era por medio presencial en el aula o por vídeo. En la actualidad, un docente puede llegar a millones de participantes en vivo y directo gracias al vídeo que se difunde por TV, por Internet o por TV por Internet (TV-IP). Y sus clases quedan grabadas para que se puedan ver cuantas veces sea necesario, desde un icono en la página WEB de la escuela que la produce. La TV-IP no es una inversión imposible, sus costos de han reducido al extremo de afirmar, sin duda alguna, que lo realmente caro es no poseer una dotación de este tipo. El aprovechamiento de esta plataforma de comunicaciones hace que la institución educativa provea a los docentes y estudiantes de un mecanismo de participación efectiva, protagonismo serio, estrategias para la conformación de experiencias de aprendizaje realmente significativas y de producción de contenidos digitales que favorecen el levantamiento de una videoteca que provocará que las promociones siguientes se esfuercen por superar la calidad de las producciones. El video desde un aula es enviado a la página web de la escuela, en el mismo momento en que se genera, y recepcionado por un celular de tercera generación o cualquier computadora que estén conectados a internet, desde cualquier lugar, por lejano que esté. Esto ha permitido que algunas instituciones de educación inicial ofrezcan a los padres de familia esta opción, para que observen a sus pequeños. Igualmente sirve, en primaria, secundaria o la universidad, para apreciar en vivo o registrar las intervenciones de los estudiantes. Al respecto, es importante conocer que en el distrito de Los Olivos, al norte de la ciudad de Lima, según una investigación habida a fines del año 2008, existen quince mil celulares en los bolsillos de los escolares, sobre una población total de noventa mil escolares, incluyendo inicial, primaria y se- 8 Tech&roi Tech&roi 9

6 [sociedad] [sociedad] cundaria, así como escuelas privadas y estatales. De los quince mil celulares, la tercera parte tiene cámara de video, equipos más que suficientes para iniciar una línea de producción de contenidos de utilidad educativa. Si así se hiciera en todas las ciudades del país, rápidamente modificaríamos las metodologías de enseñanza y dispondríamos de abundante material didáctico.»comunicarse en las familias Aunque la comunicación afectiva, aquella que favorece las muestras de aprecio entre miembros de una familia, debe mejorar, la comunicación como medio de transmisión de mensajes y de conversación está ampliamente disponible. Sólo en Perú se han vendido más de veinte millones de celulares, lo que da una tasa aproximada de 1,3 celulares por peruano mayor de 18 años. Muchos padres entregan un celular a sus hijos como medio de control y seguridad. El celular se utiliza en muchos municipios para configurar una red de seguridad ciudadana; de hecho, muchos delitos se han evitado gracias a una providencial llamada telefónica. Padres y madres, hijos y padres, constituyen una red de comunicaciones habilitada por telefonía celular que, en muchos casos, integra las computadoras en las oficinas de los padres de familia.»la ciudad digital es una estructura social, no un equipo Reconocidas empresas monitorean el desarrollo digital de las ciudades, y lo hacen porque encuentran indicadores efectivos para establecer el nivel de logro en asimilación de la infraestructura digital y, fundamentalmente, de las aplicaciones disponibles para el servicio de la ciudadanía. Al referirse a las aplicaciones, se trata de dos aspectos complementarios, uno comprende los servicios de utilidad para los usuarios y otro son los contenidos digitales disponibles para los mismos. La infraestructura digital se mide por el número de computadoras, teléfonos, redes (sean alámbricas o inalámbricas), acceso a internet, entre otros. En Perú, las cabinas de internet han ayudado para exhibir un porcentaje importante de desarrollo en infraestructura digital. Las aplicaciones se miden por los servicios, sean proporcionados por entidades privadas o estatales. Puede tratarse de catálogos de servicios o productos, formas de compra o registro a través de internet, medios de pago, técnicas de gobierno eléctrico, banca, recursos de estudio, así como atención de la salud, entre una gama aún infinita de opciones. En Perú, el desarrollo es todavía incipiente. Las propias cabinas de internet no han servido para alcanzar un nivel importante, pues ocurren dos cosas: primero que falta oferta de servicios y segundo que los usuarios de las cabinas acuden en su mayoría para usar juegos y entretenerse. Para el desarrollo real de las ciudades y de los países, lo importante es el aprovechamiento de los recursos digitales. Y éstos son los mismos en un escritorio de un país europeo, asiático o americano; una computadora de última generación no es más potente en Bonn o en Tokio que en Lima. Son exactamente iguales. La diferencia está en quiénes y para qué las emplean.»la inclusión digital es responsabilidad de los gobiernos Para una efectiva inclusión digital es necesaria la computadora, la telefonía e Internet que se integran aceleradamente en un solo equipo de bolsillo, pero más importante es el desarrollo de capacidades en las personas, para que ejerzan una explotación útil de los equipos, para que se genere una producción continua de aplicaciones, desde la empresa privada y desde el gobierno. La dotación de infraestructura es rol de los gobiernos, puesto que la inversión en esta de parte de la empresa privada se centra en la rentabilidad y no en el desarrollo social. Esto último si lo debe asumir el Estado, desde los gobiernos locales, como ocurre en los países europeos. Igualmente, es urgente la diseminación en gran escala de la alfabetización digital, que no es sólo encender la computadora, usar el procesador de textos y el correo electrónico (tampoco es un curso completo de ofimática), es dotar a la ciudadanía de los conceptos claros para el aprovechamiento de la infraestructura digital y de aplicaciones diversas, es capacitar sobre tópicos de seguridad en la red, acompañamiento a los hijos, uso adecuado de las redes sociales y utilizar recursos para la producción y el aprendizaje. En síntesis, es urgente que los gobernantes comprendan en que consiste el desarrollo digital y apliquen estrategias de tecnología gubernamental. También es necesario que la ciudadanía supere los usos básicos de la computadora y privilegien su uso para el juego, esto provoca la involución digital, lujo que no debemos darnos en Perú. una computadora de última generación no es más potente en Bonn o en Tokio que en Lima. Son exactamente iguales. La diferencia está en quiénes y para qué las emplean. 10 Tech&roi Tech&roi 11

7 [software] [software] Kybalion Key 2K Solución para la gestión de información en la empresa internet, sin la necesidad de estar físicamente en una oficina. A diferencia de los métodos tradicionales de digitalización de la información y su categorización manual y tediosa, que suelen almacenar interminables anaqueles con videos o DVD, llenos de códigos y prácticamente inubicables, 2K puede ahorrar hasta el 70% del tiempo que normalmente se destina para almacenar o buscar información de archivo. Cuántas páginas de papeles entre facturas, contratos, liquidacionespuede tener archivada una institución del sector financiero? Cuántas horas de video, en diferentes soportes, puede tener un canal de televisión o una empresa de seguridad? Cuántos minutos de audio pueden existir en el archivo de una agencia de publicidad? Dónde almacenan esta información? Qué tan fácil es acceder a ella? Antonio Salerno, director gerente de Kybalion Group se hizo estas preguntas cuando trabajó como editor de comunicaciones en el diario El Comercio, y vio la necesidad de crear un sistema para que todos los periodistas tengan acceso a los contenidos informativos de los medios de comunicación locales. Han pasado cinco años, y la plataforma que él y sus socios trabajaron en un principio para monitorear medios, se ha convertido en Kybalion Key 2K, un software que solucionará la gestión de archivos digitales de empresas, y que se ofrecerá en todo el mundo gracias a la alianza entre Kybalion, HP y Commit.» Cuánta información puede soportar 2K? Una solución estándar de 2K tiene una capacidad de 20 Tb, y equivale a: Más de 22 años ininterrumpidos de audio en calidad Wav (Alta calidad) Más de 2 millones de páginas A3. Casi 90 años de ediciones de El Comercio, contando 64 páginas diarias en A3. Más de 1,000 horas de video ininterrumpido en calidad broadcasting (alta calidad para producciones). Más de 20,000 horas de video ininterrumpido en calidad web. 2K acaba de ser presentado a los medios de comunicación y a las principales empresas públicas y privadas de nuestro país, destacando que se trata de una solución desarrollada por peruanos y que será ofrecida al mundo con el soporte de HP y Commit.»Gestor de archivos 2K es un gestor de archivos digitales, personalizable de acuerdo al giro de negocio de cada compañía y adaptable para almacenar cualquier tipo de formato (JPG, MP3, WAV, PDF, FLV, 3GP, WMV, MOV, entre otros de audio, video, imágenes, etc.). 2K puede ahorrar hasta el 70% del tiempo que normalmente se destina para almacenar o buscar información de archivo.»funciones Almacena, resguarda, clasifica, administra, recupera y distribuye todo tipo de activos digitales (audio, video, texto, imagen, etc.). Modifica archivos en línea y distribuirlos vía mail. Categoriza, indexa, comprime y envía archivos almacenados en calidad broadcasting (Alta calidad), calidad media y baja, en la resolución que se desee. Acceso a los archivos desde una PC, Laptop o teléfono móvil.»cloud Corporative 2K es una revolucionaria plataforma que renueva el concepto del Cloud Compuntig hacia el Cloud Corporative, construyendo nubes empresariales exclusivas mediante servidores alojados en cada empresa. Con 2k todas las funciones descritas se pueden realizar desde una PC, laptop o teléfono móvil, conectados a 12 Tech&roi Tech&roi 13

8 [procesadores] [procesadores] La incesante búsqueda del buen desempeño Con la creciente complejidad de la información y la cantidad de opciones a considerar, la elección de una computadora se ha convertido en una tarea ardua. La reanudación del crecimiento económico en 2009 impulsó el mercado de opciones, incluidas las computadoras de escritorio, los notebooks y los netbooks, dirigidos a todos los perfiles de público. Un atributo que los usuarios de todo el mundo tienen en común es la búsqueda de una máquina con un buen rendimiento. Desde las personas que buscan su primer equipo a los que están cambiando una máquina antigua, lo que nadie quiere es un equipo lento, que tarde en responder o que muestre mensajes de error. Por: gabriel peralta *Gerente de Consumo de Intel North Cone»Generación Z y la multitarea La generación Z, que ahora está empezando a tener poder adquisitivo, ha demostrado que la multitarea es la palabra del día. La idea ahora es ser participativo en línea y hacer uso del mayor número posible de programas informáticos simultáneamente: los usuarios de hoy están conectados a Skype y Messenger, escuchan música, escriben blogs, tienen una hoja de cálculo abierta y responden a sus correos electrónicos con el apoyo del corrector ortográfico. El desempeño es esencial.»la importancia de ser un procesador El desempeño de un equipo, sin embargo, está directamente relacionado con su procesador. Considerado el cerebro de la máquina, el procesador es uno de los elementos que más influyen en la ejecución de las tareas. Para asegurarse de que el procesador de su computadora atenderá a las expectativas de desempeño deseadas, deben considerarse algunos elementos: la microarquitectura, la frecuencia, la caché, los hilos y los núcleos. Todos estos factores integrantes de un procesador contribuyen de una manera diferente al desempeño global de una máquina. Uno de los factores más importantes para el correcto desempeño de la máquina es la inteligencia del procesador. Hoy en día, la tecnología de punta produce procesadores capaces de cambiar su frecuencia según la demanda y la carga de trabajo. Este factor aumenta la velocidad de acceso a los datos y la ejecución de gráficos y permite duplicar el número de procesos simultáneos en ejecución. Lo importante ahora es saber cuán inteligente es cada núcleo del procesador, pues cuántos núcleos tenga ya no importa tanto. La computación inteligente aumenta el desempeño cuando el usuario lo necesita, ejecutando la multitarea de una forma rápida y sencilla, facilitando la creación de contenidos digitales y acelerando la productividad. Todo ello le permitirá a la computadora adaptarse a la demanda al instante, ahorrando energía y haciendo posible, al mismo tiempo, una mejor experiencia para quien la utilice. 14 Tech&roi Tech&roi 15

9 [portada] [portada] Según 7 tendencias para internet Desde 2005, tras la II Cumbre Mundial de la Sociedad de la Información, se celebra el 17 de mayo el Día de Internet. Esta celebración busca difundir y promover su uso en toda la sociedad para que sea más accesible, democrático e incluyente. En el marco de esta celebración, Google definió siete tendencias que marcarán el futuro próximo, y los aportes de la compañía para impulsarlas: Iiernet móvil, la red omnipresente, mayor velocidad, computación en la nube, publicidad en línea, el tiempo real y la Web Social. 1 Internet móvil: el PC ya no es el rey Expertos como Vint Cerf el padre de internet y vicepresidente de Google señalan que, si bien la computadora personal no morirá y seguirá siendo un equipo muy importante para los usuarios y para el desarrollo de internet, dejará de ser el medio de conexión por excelencia. Históricamente, internet ha sido conectividad entre computadoras y personas. ( ) Internet continúa su desarrollo: nuevos dispositivos encontrarán su camino en la red y nuevas formas de acceder a ella surgirán y evolucionarán, escribió Cerf en su famoso texto :The Next Internet", en el blog corporativo de Google. La posibilidad del acceso a internet desde muchos dispositivos teléfonos inteligentes, celulares de gama media, tablets, computadoras de mano, netbooks, consolas de videojuegos e incluso los celulares económicos ayudará que se cumpla la promesa de que sea una red para todos. Hoy, millones de personas, sólo el 27% de la población mundial, tienen acceso a internet, y Google cree que gran parte de los próximos millones llegarán a través de dispositivos móviles. En Japón esto ya es una realidad, y más personas se conectan desde su teléfono que desde una computadora. Por otra parte, los dispositivos móviles se están convirtiendo en el aliado perfecto para quienes necesitan estar conectados permanentemente a internet por medio de su correo, las redes sociales o las redes corporativas. Además, los equipos más avanzados están logrando un alto grado de inteligencia gracias a que, junto a la conexión a internet, incorporan varios sensores capaces de detectar y enviar datos en tiempo real, tales como la ubicación geográfica. Otra gran ventaja que tendrá internet móvil es su velocidad: las conexiones 3G se remplazarán por la cuarta generación, con tecnologías como LTE, que brindarán más velocidad que las actuales conexiones fijas. Un estudio del Pew Internet Project predice: Internet móvil será dominante. Hacia el 2020, la mayoría de las redes celulares proveerán 1 gigabit por segundo como mínimo, desde cualquier lugar y en cualquier momento. 2La Red Omnipresente En el futuro, las personas no sólo se podrán conectar a internet desde el hogar, las empresas, las oficinas, los cafés internet, algunos sitios públicos y los teléfonos móviles con servicio de 3G o 4G. Aunque hoy ya parece que internet está en todas partes, todavía no está al alcance del grueso de la población ni llega a todos los rincones. Sin embargo, en el futuro las ciudades y poblaciones enteras tendrán internet en el aire, por medio de redes con tecnologías Wi-Fi y Wi- 3 Máxima velocidad Actualmente en territorios como Hong Kong, Francia y Japón la velocidad promedio para los usuarios de banda ancha es superior a los 10 Mbps. Otros países, como Estados Unidos, poco a poco llegan a estas velocidades, mientras que en Latinoamérica sólo los más privilegiados cuentan con conexiones superiores a los 4 Mbps. Sin embargo, la velocidad en internet no sólo proviene de la rapidez de las conexiones, sino también de la optimización de los sitios web, las aplicaciones, las tecnologías multimedia y otros aspectos aparentemente imperceptibles pero que aceleran y mejoran la experiencia en línea. Estudios de Google muestran que las personas quieren sitios y aplicaciones más rápidas y estables. Max, y sus ciudadanos podrán conectarse desde cualquier lugar, gratuitamente o con costos cada vez más razonables para sus usuarios. Y no sólo las computadoras y los dispositivos móviles aprovecharán la omnipresencia de internet, sino también una nueva generación de aparatos, desde electrodomésticos hasta automóviles, que podrán estar en línea permanentemente. El ejemplo clásico de la nevera que se conecta a la tienda de la esquina cuando falta la leche o la carne, o uno más futurista del carro que por correo avisará cuando le falte la gasolina o cuando tenga una pieza desgastada, podrían ser realidad en unos pocos años. 4 Computación en la nube será más popular Cloud computing despegó en 2008 y el año pasado creció notablemente, con el surgimiento de numerosas aplicaciones en la nube o Web 2.0 alojadas en internet y accesibles desde computadoras y dispositivos móviles, y creadas para colaborar y compartir contenidos. En el futuro se prevé que cada vez más aplicaciones y servicios que hoy funcionan desde los equipos se trasladen a la nube, aprovechando las ventajas en seguridad, accesibilidad y colaboración. 16 Tech&roi Tech&roi 17

10 [portada] [portada] 5 Crecimiento exponencial de la publicidad en línea La publicidad en internet evoluciona a grandes pasos y crece como la espuma en los países más desarrollados. En Inglaterra, hace pocos meses la inversión en publicidad en línea alcanzó el 25% del total, y desde ese momento internet superó a la televisión como el medio predilecto de los anunciantes. En España, Estados Unidos y otros países la tendencia apunta hacia el mismo punto y ya internet supera a algunos medios tradicionales como el medio preferido. El promedio mundial de inversión de publicidad en línea, según la firma PriceWaterhouseCoopers, es del 10% del total de la inversión publicitaria, y en 2011 será del 21%. Se trata de una moda? No: es una tendencia cada vez más fuerte apoyada en ventajas de la publicidad en línea sobre la tradicional, tales como la posibilidad de segmentar los anuncios, modificar las campañas publicitarias fácilmente y en tiempo real, administrar de manera flexible los costos, pautar sin límites geográficos y, por todo lo anterior, ayudar a los anunciantes a encontrar más fácilmente a sus clientes potenciales, incrementar sus ventas y reducir los costos de mercadeo, publicidad y comercialización. La publicidad contextual dominada por Google, con su plataforma AdWords es el formato publicitario de mayor crecimiento, gracias a su alta efectividad y mayor retorno a la inversión, ya que no es intrusiva. El porcentaje de inversión en Inglaterra (25%) tiene sentido: estudios internacionales señalan que internet no sólo es usado cada vez por más personas, sino que los internautas pasan cada vez más horas al día en línea que expuestos a medios tradicionales como la radio, la prensa y la televisión, por lo que los anunciantes cada vez entienden mejor que deben estar donde se encuentran sus audiencias. En Latinoamérica, la tendencia está despegando, y la publicidad en línea representa un 5% del total de inversión publicitaria en la región. En Colombia, en 2009 creció un 30% y alcanzó una inversión de millones de pesos, según la organización IAB Colombia. Adicionalmente, los formatos continúan evolucionando, y los anuncios de texto contextuales y los banners ahora están acompañados por anuncios de video, multimedia, interactivos y gráficos contextuales, entre otros formatos 6 El tiempo real ahora sí es real Hoy, la participación de las personas en internet es cada vez más 7La web, más social que nunca La Web Social, también denominada Social Media, es tan significativa, que ha transformado la forma como se usa internet para la vida personal, la información y los negocios. Según el estudio Tribalization of Business, de Deloitte, 94% de los negocios aumentarán sus inversiones en redes sociales, publicidad y comunidades activa: millones de personas comparten a diario fotografías, videos, opiniones, documentos y toda clase de contenidos. Por ello, las búsquedas en tiempo real llegan al rescate de los usuarios cuando éstos quieren saber qué se está diciendo en internet en ese preciso momento. en línea, y esto no es gratuito. Facebook hoy tiene más de 450 millones de usuarios, Twitter supera los 115 millones, Google Buzz está disponible para más de 175 millones de usuarios del servicio de correo Gmail, y en el sitio de videos YouTube se publican más de 24 horas de video por minuto y se ven más de 100 millones de videos cada día. Estos espacios, más una gran cantidad y variedad que está surgiendo, aún tienen un amplio potencial de crecimiento. 18 Tech&roi Tech&roi 19

11 [internet] [internet] En esta nota encontrará datos muy importantes sobre el tráfico global de internet para los próximo años, en el que el video superará a Peer to Peer como principal fuente de tráfico para fines de 2010; la comunidad global de video en línea superará los millones de usuarios para Según Índice de Conectividad Visual de Cisco Tráfico IP global se cuadruplicará el 2014 Acomienzos de mayo, Cisco anunció los resultados de su Visual Networking Index (VNI) Forecast, , el cual proyecta que el tráfico global de internet se cuadruplicará con creces alcanzando los 767 exabytes, o más de tres cuartas partes de un Zettabyte, para el Esta cantidad es 100 exabytes más alta que el nivel proyectado para 2013, es decir, un aumento equivalente a 10 veces todo el tráfico que atravesaba las redes de Protocolo de Internet en el El crecimiento del tráfico continuará estando dominado por el video, que superará el 91 por ciento del tráfico IP global de usuarios finales para Las mejoras en la capacidad de ancho de banda de las redes y en las velocidades de internet, junto con la popularidad cada vez mayor de HDTV y 3DTV, son factores claves que se espera cuadruplicarán el tráfico IP entre 2009 y 2014.»Principales tendencias El Cisco VNI Forecast, que se concentra en dos grupos principales, usuarios finales y empresas, fue desarrollado como un estudio anual con el fin de estimar el crecimiento del tráfico IP a nivel mundial y sus tendencias. Las proyecciones se basan en el análisis de Cisco y en modelos de tráfico, uso y datos de dispositivos de analistas independientes. Cisco valida su pronóstico, aportes y metodología con datos que proporcionan proveedores de servicios de todo el mundo. A fin de que los usuarios de redes comprendan mejor los generadores y las tendencias del crecimiento del tráfico IP global, Cisco actualizó varios de las herramientas de este estudio: El widget VNI Forecast proporciona gráficos personalizados del crecimiento de varios tipos de tráfico de redes alrededor del planeta (revisado para este periodo de previsión ). La aplicación VNI PC Pulse para computadoras de escritorio y portátiles permite que los usuarios finales aprendan más sobre su impacto individual en las redes IP y comparen el uso que dan a la red con el de otros usuarios alrededor del mundo. Principales hallazgos del estudio»tráfico IP global total en Bytes Se prevé que el tráfico IP global se cuadruplique con creces (4,3 veces) entre 2009 y 2014, alcanzando los 63,9 exabytes por mes para 2014, un aumento con respecto a los aproximadamente 56 exabytes por mes de Esto equivale a 766,8 exabytes por año -casi tres cuartas partes de un zettabyte -para Los casi 64 exabytes del tráfico IP global por mes previstos para 2014 equivalen a millones de DVD; 21 billones de MP3; o billones de mensajes de texto.»tendencias del tráfico IP regional Para 2014, las regiones que más generaran tráfico IP serán Norteamérica (19,0 exabytes por mes), Asia Pacífico (17,4 exabytes por mes), Europa Occidental (16,2 exabytes por mes) y Japón (4,3 exabytes por mes). El crecimiento más rápido del tráfico IP para el periodo de previsión ( ) se dará en América Latina (tasa compuesta de crecimiento anual [CAGR] del 51 por ciento, un crecimiento de 7,9 veces), Medio Oriente y África (tasa CAGR del 45 por ciento, crecimiento de 6,5 veces) y Europa Central (tasa CAGR del 38 por ciento, crecimiento de 5,1 veces).»el video es el principal generador de crecimiento Para 2014, la suma de todas las formas de video (TV, VoD, video por internet y P2P) continuará superando el 91 por ciento del tráfico global de usuarios finales. El tráfico global de video por internet superará el tráfico global P2P para fines de Por primera vez en los últimos 10 años, el tráfico P2P no será el mayor tipo de tráfico de internet. La comunidad global de video en línea comprenderá más de millones de usuarios para fines de Para 2014, serán necesarios más de dos años para mirar la cantidad de video que cruzará las redes IP mundiales por segundo; para mirar todo el video que cruce la red ese año serán necesarios 72 millones de años.»3dtv y HD (Video avanzado) A nivel mundial, se proyecta que el tráfico de video avanzando, incluyendo la TV tridimensional (3-D) y de alta definición (HDTV), aumente 13 veces entre 2009 y Para 2014, se espera que el video 3-D represente el cuatro por ciento del tráfico total de video por internet. Para 2014, se pronostica que el video HD y 3-D comprenda el 42 por ciento del tráfico total de video por internet de los usuarios finales.» Compartimiento de archivos global Se proyecta que el tráfico de compartimiento global de archivos alcance los 11 exabytes por mes en 2014, una tasa CAGR del 22 por ciento entre 2009 y Para 2014, serán necesarios más de dos años para mirar la cantidad de video que cruzará las redes IP mundiales por segundo; para mirar todo el video que cruce la red ese año serán necesarios 72 millones de años. 20 Tech&roi Tech&roi 21

12 [internet] [empresa] El P2P crecerá a una tasa CAGR del 16 por ciento, mientras que el compartimiento de archivos con base en la red y de otro tipo crecerá a una tasa CAGR del 47 por ciento entre 2009 y Para 2014, el tráfico P2P global será el 17 por ciento del tráfico global de internet de los usuarios finales, una disminución del 36 por ciento respecto a 2009.»Tráfico IP global de tipo empresarial Se prevé que el tráfico IP global de las empresas alcance los 7,7 exabytes por mes en 2014, triplicándose con creces entre 2009 y Se proyecta que la videoconferencia empresarial se incremente diez veces durante el periodo de previsión, aumentando casi tres veces tan rápido como el tráfico IP empresarial general, a una tasa CAGR del 57 por ciento entre 2009 y La videoconferencia basada en la web es la subcategoría de más rápido crecimiento -180 veces entre 2009 y 2014 (una tasa CAGR del 183 por ciento entre 2009 y 2014). La velocidad de la red posibilita el crecimiento del tráfico IP: comparación entre 2000 y 2010 En tan sólo una década, la velocidad promedio de descarga de una conexión residencial de Internet a nivel mundial aumentó 35 veces, lo cual ayudó a incrementar radicalmente el uso de Internet. En 2000, la velocidad promedio de descarga de una conexión residencial a nivel mundial era de 127 kilobits por segundo (Kbps). La velocidad promedio de descarga de una conexión residencial a nivel mundial es actualmente (2010) de 4,4 megabits por segundo (Mbps). evolución de las descargas de internet Actividad en línea Tiempo de descarga Tiempo de descarga en 2000 en 2010 Película de calidad DVD (4 GB) 3 días 2 horas Archivo de audio MP3 (3 MB) 3 minutos 5 segundos Adjunto a correo electrónico (1 MB) 1 minuto 2 segundos»banda ancha móvil El tráfico global de datos móviles se incrementará 39 veces entre 2009 y Para 2014, el tráfico global anual de datos móviles alcanzará 3,5 exabytes por mes (o una tasa proyectada de más de 42 exabytes anuales).»usuarios finales versus empresas Se proyecta que el tráfico IP del sector de usuarios finales aumente tan rápido como el de empresas: En 2009, el tráfico IP de usuarios finales representó el 79 por ciento del total del tráfico IP global mensual y el tráfico IP de empresas fue el 21 por ciento del total del tráfico IP global mensual. En 2014, el tráfico IP de usuarios finales (navegación por la Web, mensajería instantánea, videos generados por el usuario, etc.) representará el 87 por ciento del total del tráfico IP global mensual; mientras que el tráfico IP de empresas (correo electrónico, voz, Internet, videoconferencia HD y basada en la Web, etc.) representará el 13 por ciento del total del tráfico IP global mensual. Las TIC en las pyme El uso intensivo de las TIC, han facilitado el incremento de las transacciones comerciales, presionando a los países y a sus empresas, en especial a las pyme, a ser más competitivas, en todos los sectores productivos. En el caso particular de las TIC, existe cierto consenso en el sentido de que si las pyme, no adoptan estas nuevas tecnologías en sus estrategias de compra y venta (e-business), muy posiblemente no podrán sobrevivir en el nuevo entorno internacional (Canadian e-business Initiative, 2002). Kaushik y Singh (2003), señalan que el acceso, uso y adopción de las TIC generan ganancias de índole económica no sólo para las empresas involucradas, sino también para la economía en general. Para el caso de países desarrollados, señalan Por: Mesias Guevara Amasifuen claramente que, la adopción de aplicaciones basadas en la computación y la internet por parte de las empresas e individuos en estos países, constituye la principal fuente del crecimiento sostenido en estas economías Jorgenson (2003; The Economist ( 2003a y 2003b). En un estudio sobre los beneficios económicos de la internet en los Estados Unidos, Reino Unido, Francia y Alemania, Varian, Litan, Elder y Shutter (2002) identificaron y midieron los ahorros en costos e incrementos en ingresos de las empresas asociadas con la inversión que ellas han llevado a cabo, en soluciones de negocios basadas en internet (Internet business solutions IBS). Es decir, cualquier iniciativa que combine internet con redes (networking), software y computadoras (hardware) para incrementar o mejorar los procesos del negocio o crear nuevas oportunidades de negocios. El acceso y uso de las TIC han mejorado sustancialmente la eficiencia de los negocios, en especial, debido a que el uso de internet ha abierto nuevas oportunidades en todos los campos (infodev, 2003). El desarrollo de nuevos productos, el mercadeo, la compra, la distribución y el servicio al cliente se han visto mejorados, sin importar las distancias geográficas. Además, los negocios por outsourcing vía internet, han reducido el costo tanto dentro de las empresas como entre las empresas. La importancia de la adopción de tecnologías basadas en la computación e internet (adopción de TIC) radica en su potencial impacto sobre la productividad y la competitividad de las empresas. (*) Profesor de la Escuela de Posgrado La aplicación de las nuevas tecnologías de telecomunicaciones y la red de de Ingeniería redes internacional, es decir, internet, resulta crucial para desarrollar una de Electrónica - UNMSM 22 Tech&roi Tech&roi 23

13 [empresa] [gobierno] las tareas trascendentales de las pyme, que es el de encontrar nuevos mercados, para ser capaces de atraer nuevos clientes de todo el mundo. Internet, de manera general, las tecnologías digitales de la información, están generando mayores cambios en la organización de las actividades económicas. Las pymes están empeñadas en usar internet principalmente para: -Realizar la búsqueda de información. -Hacer transacciones bancarias. -Hacer comunicaciones con los clientes y proveedores. -Realizar acciones de publicidad. -Comunicación con organismos públicos. -Capacitación. -Selección de personal. Las pymes que cuentan herramientas de internet como la página web principalmente la usan para: -Informar sobre la empresa. -Servicio de atención al cliente. -Realizar operación B2C (empresa a clientes). -Realizar operación B2B (empresa a empresa). El correo electrónico se constituye en la herramienta mayor de internet. Los estudiosos señalan tres impactos económicos distintos: la disminución del coste de las transacciones, la mayor facilidad de gestión, y el acercamiento de la economía al modelo de la competencia perfecta. Las relaciones de las empresas son básicamente con tres agentes: relación con los clientes, relación con otras empresas, y relación dentro de la propia empresa. Las transacciones realizadas en internet y que las podemos tener en cuenta destacan las siguientes: -Número de usuarios de internet. -Número esperado de usuarios en la red. -Número de páginas web en la red. -Número de sitios web. -Dinero gastado en comercio electrónico. -Negocios de comercio electrónico. -Productos más populares comprados en línea. -Ventas realizadas en comercio electrónico. -Ingresos generados por la telefonía en internet. Incremento de compras en línea. Sin embargo la implantación de las TIC en las pyme encuentran barreras, fundamentalmente porque éstas desconocen qué tecnologías les puede venir bien a su negocio, también ocurre que las tecnologías de información actuales no se adaptan a sus necesidades. Las TI al servicio de la justicia El desarrollo económico requiere de un sistema judicial confiable, ágil y moderno. Este poder del estado peruano tiene una ruta larga por donde caminar, para poder atender de acuerdo a las exigencias de una sociedad que se mueve rápidamente. En este contexto, las TI tienen un rol clave que bien entendida por las autoridades y las respectivas áreas de sistemas, es posible conseguir rápidas soluciones. Otro campo, de igual importancia es la que tiene que ver con la moral y la ética de los que conforman el sector justicia. Decimos que el Poder Judicial tiene objetivos específicos que cumplir, y que para ello se le ha dotado de una estructura y una variedad de instrumentos, que bien operados y eficazmente desarrollados debieran permitirle alcanzar su objetivo primordial: la solución de los conflictos y ganarse la confianza de la sociedad. Sin embargo, la situación actual de este poder del estado demuestra que su actuación no es ni predecible ni confiable y que, por el contrario, su actuación suele estar plagada de inconsistencias. Las crisis de la administración de justicia acarrean no solo inseguridad jurídica de facto, sino la crisis del derecho. Y a la inversa, reformas apresuradas, de improvisaciones o parches, de leyes oscuras o de uso alternativo, acaban generando crisis de la jurisdicción. En este contexto, cómo pueden las TI ayudar a la modernización de la justicia? De acuerdo a un estudio de CEJAMERICA del año 2001, se plantea que los procesos de modernización judicial deberían contemplar transformaciones coordinadas y simultáneas de los distintos factores que más pueden incidir en la mejora de la administración de justicia. Los componentes más determinantes que deberían ser abarcados en todo proceso integral de modernización son: Reforma sustantiva. Trata de la adecuación del cuerpo legislativo a la realidad social. Revisión de la praxis procedimental. Aunque los órganos judiciales están sujetos en la tramitación de los expedientes a las normas procesales, éstos tienden a adoptar diferentes métodos operativos, amparados en su alta autonomía administrativa. Esto tiene una importante repercusión cuando se intentan establecer sistemas homogéneos de funcionamiento. Reforma organizativa en la oficina judicial. Aplicación de los métodos y modelos de las técnicas actuales de organización, que permitan conseguir los objetivos de mejora pretendidos. Planes de actuación en edificios judiciales. Una reforma organizativa afecta necesariamente a la disposición de los edificios judiciales mejorando su funcionalidad. Se trata del componente que mayores inversiones necesita. Por: leonardo carbonell * Consultor en Tecnología y Políticas Públicas 24 Tech&roi Tech&roi 25

14 [gobierno] [gobierno] Dotación de los medios personales necesarios. Al igual que en edificios, el personal al servicio de la administración de justicia también debe adecuarse, tanto cuantitativa como cualitativamente, al modelo organizacional, revisando los procesos de ingreso en la carrera judicial y la capacitación permanente de todos los agentes judiciales. Sistema administrativo y de soporte judicial. Se incluye en este apartado todas aquellas áreas que, no siendo puramente procesales ni jurisdiccionales, conforman un apoyo de los órganos judiciales: información al público y profesionales, órganos de gobierno, asistencia a la víctima, control de utilización de medios materiales, etc. Programa de sostenibilidad, mantenimiento y mejora continua. No hace falta incidir más en la necesidad de estos conceptos en todos los ámbitos de actuación: edificios, equipamientos y sistemas informáticos, formación de personal, etc. En todas estas líneas de trabajo para la modernización de la justicia, las tecnologías de información tienen algo que aportar, así: -Para el primer punto, el registro y difusión interna de información sobre el contexto nacional, se hace fundamental, sumado a foros de estudio y a la capacitación permanente de los magistrados, en temas de desarrollo social, político y cultural del país y el mundo. Los sistemas e-learning, foros electrónicos, teleconferencias, bibliotecas en línea y banco de video exposiciones. -Derivado del anterior, los procedimientos jurisdiccionales deben evolucionar, simplificando cada vez más, la transferencia digital de documentos seguros entre el órgano jurisdiccional y el litigantes y/o justiciable y viceversa, incorporando temas de oralidad, como ya lo señala el Nuevo Código Procesal Penal y el Nuevo Código Procesal Laboral. Aquí el empleo de sistemas de registro de audio y video en las audiencias, se hace prioritario. Junto a los sistemas tradicionales de registro de información y a sistema de digitalización de los escritos judiciales. -La transformación de la oficina judicial, pasa por la implementación del expediente judicial digital, que no debe ser entendido, como un registro integrado de información, sino que apunta a constituir un Sistema Inteligente de apoyo a la toma de decisiones del juez. -En el tema de infraestructura de sedes judiciales, se hace necesario que los gobiernos regionales y municipales apoyen con la construcción de estos locales. Los ejemplos del palacio de justicia, de la Libertad y Ucayali, constituyen experiencias a seguir. Sin embargo, el primer escalón que el ciudadano tiene con la justicia, lo constituye los jueces de paz, que operan en cada ciudad, centro poblado y villorrio de nuestro extenso territorio, aquí los gobiernos municipales, tiene la palabra, para dotar a estos órganos jurisdiccionales de infraestructura. Por otro lado, en el caso del gobierno nacional, debería ponerse de acuerdo para construir una Ciudad de la Justicia, como lo muestra la experiencia internacional. -Se requiere un nuevo diseño de una política de calidad en relación con los recursos humanos. Esta política debe prever cuestiones como el ingreso a la carrera judicial y a los demás cuerpos, estructura de las escuelas judiciales, la formación continuada, la valoración de las retribuciones y los mecanismos de motivación del personal, información y participación. La implantación de un sistema de planeamiento y administración de recursos humanos, se hace imperativo. -En el tema administrativo, el Poder Judicial debe disponer de un Government Resource Planning o GRP adecuado a la operatividad de los servicios judiciales. Acompañado a un proceso de descentralización que logre que los 29 distritos judiciales en que se organiza el Poder Judicial, operen como unidades ejecutoras. Organización que daría cierto grado de libertad a las administraciones de las cortes superiores, para organizar el servicio en una forma mas adecuada para el poblador de la zona. También en este rubro se requiere mecanismos de transparencia, que permitan al ciudadano y a las organizaciones que velan por la justicia, evaluar el gasto de los óranos jurisdiccionales. -Por último, se requiere sistemas de monitoreo y evaluación permanente de la gestión judicial, a partir de sistemas de indicadores de producción, generados directamente desde los sistemas operacionales administrativos y jurisdiccionales, que permitan conocer en forma transparente cuan productivo y eficiente es el servicio judicial. La implementación de estas soluciones tecnológicas y organizacionales, requieren del impulso de la judicatura en todos sus niveles, desde los jueces de paz hasta los vocales supremos. La cooperación de los otras instancias, como son el Poder Legislativo y del Poder Ejecutivo. También deben ser complementadas, con la modernización de los otros organismos e instituciones de la denominada Sistema de Administración de Justicia, como son: El Ministerio de Justicia, la Policía, el Ministerio Publico y el Instituto Nacional Penitenciario, la compartición de información y la transmisión segura de datos interinstitucional, en el marco de un bus de integración y el uso seguro de web service, todo ello dentro de una Estrategia Nacional de e-justicia. Finalmente, el diseño de una agenda digital para el Poder Judicial, que involucre la determinación de políticas institucionales en materia de Tecnologías de Información y Comunicaciones, se hace prioritaria. 26 Tech&roi Tech&roi 27

15 [comunicación] [comunicación] Conduciéndose en la Virtualización Estamos realmente preparados para recibir esta nueva facilidad tecnológica? Estamos los ejecutivos preparados para no ver los rostros de nuestros interlocutores en una reunión y solo escuchar su voz a través de un auricular? Digo esto, a pesar que aplicaciones como Net Suite, por ejemplo, pone a nuestra disposición todas las herramientas de un ERP y CRM, directamente en la nube, y al que se puede acceder con un simple clic a través de un browser o un iphone o ipod.»la realidad A continuación le brindaré algunos datos que le ayudarán a sentirse cómodo y productivo con una solución de virtualización. No voy a incidir en la parte tecnológica, porque de ello se encargará el experto de TI que cuenta en su empresa, ricardo linares prado que posiblemente ya implementó la solución en la organización o está a punto de presentarlo en el directorio. En el camino que le mostraré estoy seguro que en su próxima conferencia se sentirá más cómodo y quizás logres escuchar o ser escuchado más de lo que espera.»el rapport (creando sintonía) Como ejemplo de este artículo, desarrollemos el caso de una conferencia telefónica con varios participantes, ubicados en diferentes países. Para empezar la comunicación, primero permita que cada participante se identifique por su nombre y si fuera necesario la empresa que representa. Para mantener el orden y su propio control, usted apunte en una hoja el nombre de cada uno de los participantes, como si todos estuvieran sentados alrededor de una mesa. Cada vez que vez que realice un comentario o haga referencia a lo indicado por otra persona, recuerde mencionar su nombre, pues como no hay contacto visual con sus interlocutores no hay forma de saber que se dirige a una persona en particular. Para este tipo de conferencias es clave el dominio del rapport que le permitirá crear grandes ventajas. Rapport es estar en sintonía con, o estar en la misma onda como la persona con quien usted está hablando, lo cual es fácil de lograr si aplicamos, por ejemplo, el mismo tiempo, tonalidad, ritmo y volumen al hablar. Si el audio no es bueno, diga, entonces, que va a subir el tono de voz por ese motivo, no alce la voz sin antes indicarlo, alguna de las personas que lo escuchan pueden sentir que está gritando. Hay que asegurarse de recibir la información de todos los participantes, dado que no podremos verlos, no sabremos si están distraídos, están en otro tema o pusieron un rostro de desconcierto, así que al final de cada idea, pregunte a quien menos participa por ejemplo: Jorge, cuál es su opinión al respecto? Usted es el piloto de un avión que vuela de noche, así que sólo puede usar todos los instrumentos a su alcance para lograr no estrellarse. Recuerde llevar a los participantes al tema central que desea tratar, usando frases como: Es importante que sepan, Hay algunos puntos que considero así evitará que la primera parte del mensaje real se pierda. Es muy importante tener al final de la conversación, las conclusiones y las actividades, siempre indicando fechas, nombres de los responsables, e indicar quién es la persona que enviará los puntos tratados.»el asunto en el correo electrónico Tenemos al correo electrónico como un nuevo aliado en el mundo de lo virtual, es una herramienta de gran impacto y hoy son vitales en más de una oportunidad para concretar los negocios, de la misma manera podemos lograr una sintonía con las personas que nos leen si aplicamos palabras y formas de una manera clara y precisa. El uso del Asunto o Subject, es muy importante. Colocar una frase introductoria al tema ayudará a tomar las acciones correctas, inclusive invita a abrir el correo para poder saber más de que se trata, evitemos por ejemplo poner: Urgente, si existe la urgencia tratemos de poner de que se trata, Urgente necesito tinta para la impresora. Evitemos copias a más personas que el responsable, según el ejemplo anterior el correo estaría dirigido a la persona de economato; copiar a todo el departamento de administración y finanzas quitaría tiempo a varias personas y, lo peor de todo, es que varias de ellas no tendría ninguna acción posible ante la urgencia, excepto que al ver al personal de Economato decirle: te enviaron un correo pidiendo tinta. O alguna de las personas copiadas podría tener la idea que el señor de economato no ha prestado la atención del caso, creando una preocupación adicional o perjudicando su imagen, yo sabia que nunca está atento Muchas veces por correos como el desarrollado, se ha creado más trabajo del que se quería evitar y ha significado un tiempo valioso de muchas personas que no podían resolver la urgencia, sugiero que en el asunto del correo sea lo más específico posible, evite las copias a personas que no pueden tomar acción; si es un correo informativo recuerde indicarlo. 28 Tech&roi Tech&roi 29

16 alerta digital Por: Wilder Rojas Las TI en tiempo de crisis Innovación tecnológica o el miedo al vacío Durante la crisis económica internacional del año pasado hemos escuchado una variedad de recetas y frases de cómo deberíamos enfrentar un período como ese, pero que además nos debería servir más allá de la coyuntura, siempre y cuando hayamos procedido con éxito. Pero como el mundo está lleno de frases para todos los gustos, también escuchamos aquellas que nos servirían como trampolín si logramos salir del fracaso. Es decir, el fracaso como palanca del éxito. Tal vez en Latinoamérica y más en el Perú no hemos sentido el impacto cómo sí lo sintieron en otras partes, condición que nos permitió afrontar con mayor optimismo un proceso que en otro tiempo nos hubiera enviado al hoyo. El Perú de los 80 no resistía la crisis del 2009, así como el Alan García de los 80 no hubiera reaccionado como el actual. Cuestión de perspectivas y actitud. Cómo habrá sido el comportamiento de las áreas de sistemas que ya tenían proyectos en mano (algunos pro presentar y otros aprobados) frente a la actitud de recortar gastos del área financiera? Sobre todo, durante los primeros meses del 2009 cuando las predicciones iban y venían moviendo el piso a muchos. Una gran ventaja que, seguramente, comprobaron es que ya no estaban tan solos en la tarea de convencer sobre la importancia de invertir en TI, pues, la alta dirección se está volviendo en un buen aliado, siempre con sus reservas, pues sabe bien que la innovación tecnológica es la mejor opción para la competitividad. Para variar, en el primer trimestre del 2009 empezó a implementarse el TLC entre Perú y Estados Unidos. Una gran noticia, pero también un reto único e histórico para la clase empresarial y política del país. Había que ser disruptivo, agresivo y cauto a la vez, pero la inversión en TI no podía detenerse. Un detalle interesante, que siempre mencionan los ejecutivos de los fabricantes TI, es aquella que se refiere a la moderna infraestructura tecnológica que adoptan las empresas en Latinoamérica, sin tener que desmontar una gran y costosa infraestructura con la que venían operando hace años. De tal suerte, que implementar una nueva o compatibilizar la existente con la nueva, no resulta muy traumática. Al menos, esto suele suceder en las grandes empresas, más no en las pyme donde frecuentemente hay bastante por hacer y a donde con frecuencia no suelen llegar los proveedores y fabricantes. En este sentido, es interesante recordar lo que a comienzos del 2009 la consultora internacional IDC anunció: el mercado de TI y Telecomunicaciones y sus proveedores estarán en la búsqueda de nuevas oportunidades reacomodando sus recursos hacia clientes disruptivos (por ejemplo mercados emergentes pequeños y pequeños negocios y consumidores) y mercados en inflexión (cloud, mobile, green/sustainable, soluciones convergentes para uso personal y de negocios). IDC también dijo: estos cambios no solo ocurrirán por que los fabricantes buscarán posicionarse mejor en el mercado, habrá cambios porque los usuarios finales buscarán herramientas que les permitirán expandir su crecimiento y tener éxito durante la crisis económica. Ahora, que nos encontramos en un mejor escenario, deberíamos conversar más qué es lo que pensábamos y cómo afrontamos un período de crisis económica. Recordemos que todo es cíclico. tecnologia para las organizaciones competitivas Edición 3 Año 1 Junio de 2010 Es una publicación mensual de Media Comm Jirón Orejuelas 226 Surco Lima 33 Perú Central [511] Staff Director Wilder Rojas Redacción Ronny Rojas Reportero Gráfico Ysmael Carrión Diseño y Diagramación Paul Gibson Gerente comercial Francisco Miyagi Administración Oscar Corrales Naveda Contabilidad María Esther Corrales Asesoría Legal Bárbara Pita Dueñas TECH & ROI es un producto de: Prohibida la reproducción total o parcial del contenido. Media Comm no se responsabiliza por las opiniones de terceros. Suscripciones: Anexo 114 Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú N Media Comm también publica: El Motorola Milestone es, a primera vista, un teléfono robusto y elegante, su cuerpo es duro, de vidrio en la parte frontal de la pantalla multitouch, metal en los bordes, y goma antideslizante en la parte posterior. La sensibilidad de la pantalla es buena y responde bien a la rapidez del sistema operativo con el que trabaja (Android), el gran tamaño del display permite manejar el teléfono con comodidad y apreciar tanto videos como páginas web sin esfuerzo, las 3,7 de pantalla, son uno de los aciertos más importantes de su diseño. Cuenta además con un teclado QWERTY completo deslizable, en el que también se incluye una tecla cursor. La cámara del Milestone es de 5 megapixeles (2592 x 1944), doble flash LED y graba video a 720x480 pixeles con calidad DVD. El teléfono tiene salida de audio de 3.5mm estándar, conexión micro USB, acelerómetro, slot micro SD que soporta hasta 32Gb, Wi-Fi y Bluetooth. [móvil] Motorola Milestone ya está en Perú Smartphone con Android Gmail Motorola incluye Crystal Voice para este teléfono, función que permite aislar la conversación del ruido externo haciéndola más clara. Tiene varios niveles de configuración y está incluida en la mayoría de teléfonos Motorola. El teléfono necesita vincularse a una cuenta de Gmail, para poder bajar aplicaciones del Market, y sincroniza los contactos con dicha cuenta de manera automática, además de esta cuenta, es posible sincronizar el Milestone con correos IMAP y POP3. Los SMS se ven encadenados por conversación. Multimedia Uno de los puntos fuertes del Milestone es la capacidad de reproducir videos en la gran pantalla de 854x480, 3.7 y 16M de colores. El Milestone usa el sistema operativo Android que pertenece a Google, por lo que está totalmente integrado con todos los servicios que ofrece el gigante de la web. Y, en cuanto a multimedia se refiere, Youtube es uno de los grandes atractivos del teléfono. Aplicaciones El sistema operativo Android tiene varias aplicaciones disponibles en su portal Android Market y al ser una plataforma de acceso casi ilimitado para desarrolladores independientes, ofrece una amplia gama de opciones libres y pagadas que crece constantemente. Las aplicaciones se descargan directamente al teléfono y se instalan en pocos y simples pasos Interfaz de Usuario y aplicaciones El browser soporta zoom con dos dedos, también Google Maps y la galería de imágenes. Cuenta con hasta nueve escritorios personalizables en la pantalla inicial, podemos ir a uno u otro deslizando un dedo por la pantalla hacia alguno de los lados. El teléfono reconoce Gestures, es decir figuras que dibujemos con el dedo en la pantalla para ir a alguna aplicación directamente, esta función es totalmente configurable Especificaciones Conectividad: GSM 850/900/1800/1900 y WCDMA 900/2100 HSDPA (10mbps) / HSUPA (5,76mbps), Bluetooth, Micro USB Peso y dimensiones 13,7 mm de grosor (*) Pantalla: Multitáctil de 3,7 pulgadas. Teclado: QWERTY deslizante completo, además de táctil en pantalla Cámara: 5 megapíxeles (Flash LED Dual) Grabación de video: (720x480 Píxeles) Multimedia: Reproducción de música, video y fotos Formatos compatibles: MP3 / AAC / WAV / MPEG-4 / H.263 / H.264 Soporte JAVA Sistema operativo: Android 2.1 Motorola Media Link Motorola Phone Portal Aplicaciones Google y sincronización 30 Tech&roi Tech&roi 31

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