Proyecto Help Desk en plataforma SOA Glosario Versión 1.3. Historia de revisiones

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1 Proyecto Help Desk en plataforma SOA Glosario Versión 1.3 Historia de revisiones Fecha Versión Descripción Autor 18/08/ Terminología a utilizar en este proyecto. 22/08/ Se agregaron los siguientes términos: federador, deployer, tags, logueo, struts, look and feel, frameworks, web services, bugzilla, autoresponders, API, Help Contextual, Security Service, Session Service y Database Federator. Javier Oliva Hugo Cepeda Francy Bodeant Agustín Centurion Javier Oliva Hugo Cepeda Francy Bodeant Agustín Centurion 25/08/ Se agregaron el término: Alerta Javier Oliva 02/09/ Se agregaron los términos Tarea, TareaInicial, TareaFinal, Ranking, TareaIntermedia, EstadoNoAsignado y Atributo Adicional. Hugo Cepeda Francy Bodeant Ignacio Moreira Javier Oliva Hugo Cepeda Francy Bodeant Ignacio Moreira Glosario Página 1 de 8

2 Contenido 1. ADMINISTRADOR ALERTA API AUTORESPONDERS AXIS ATRIBUTO ADICIONAL BUGZILLA CATEGORÍA CLIENTE CVS DATABASE FEDERATOR DEPLOYER ECLIPSE ESPECIALIDAD ESTADO ESTADOINICIAL ESTADOFINAL ESTADONOASIGNADO EVENTO FEDERADOR FRAMEWORKS FUNCIONALIDAD GUARDA HELP DESK HELP CONTEXTUAL INCIDENTE JAVAMAIL JBMP JBOSS JSP JSTL LINK-ALL LOGUEO LOGIN LOOK AND FEEL LOMBOZ MVC POSTGRESQL...6 Glosario Página 2 de 8

3 39. PRIORIDAD RANKING REPORTAR UN INCIDENTE ROL SECURITY SERVICE SERVLET SESIÓN SESSION SERVICE SOA SOAP STRUTS SYSDEO TAGS TAREA TAREAINICIAL TAREAFINAL TAREAINTERMEDIA TÉCNICO TRANSICIÓN USUARIO WEB SERVICES WORK FLOW XML...8 Glosario Página 3 de 8

4 1. Administrador Es la persona que se encarga de monitorear el estado de los Incidentes reportados y los trabajos realizados por los técnicos. 2. Alerta 3. API Application Programming Interface, uno de los principales propósitos de una API consiste en proporcionar un conjunto de funciones de uso general, por ejemplo, para dibujar ventanas o iconos en la pantalla. De esta forma, los programadores se benefician de las ventajas de la API haciendo uso de su funcionalidad, evitándose el trabajo de programar todo desde el principio. 4. Autoresponders Es un mecanismo de auto respuesta, como por ejemplo, el mandar un mail automáticamente al usuario que reporta el incidente, diciéndole que se esta trabajando en el mismo. 5. Axis Implementación Open-Source de un "SOAP Engine". A través de este componente es posible llevar acabo una comunicación mediante "Web- Services". 6. Atributo Adicional Los Atributos Adicionales, son los que serán ingresados por el administrador, y los mismos tendrán un orden definido. Son atributos del Incidente 7. Bugzilla Es una aplicación para seguimiento de fallos. Estas aplicaciones permiten a los particulares o grupos de desarrolladores seguir la pista de fallos detectados, así como de las solicitudes de mejora. 8. Categoría Pertenece a los Incidentes, y la misma le es asignada al momento de ser reportado el mismo, por parte del usuario al Help Desk, basándose en la descripción del Incidente dada por el usuario. 9. Cliente 10. CVS Es el Instituto de Computación de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de la República, enmarcado dentro del Proyecto Link-All. Concurrent Versions System. Es un sistema de control de versiones. 11. Database Federator Es un componente de la plataforma link-all que brinda los servicios de acceso a la base de datos federada. 12. Deployer Es una aplicación externa del link-all, que su funcionalidad es ingresar una aplicación al Link-All, por ejemplo, el help desk. Glosario Página 4 de 8

5 13. Eclipse Software que ofrece un entorno amigable para el desarrollo de aplicaciones Java. 14. Especialidad Característica que describe a los Técnicos. Cada técnico puede poseer un conjunto de Especialidades. 15. Estado 16. EstadoInicial Estado asignado a un Incidente luego de ser reportado. 17. EstadoFinal Estado del incidente, luego de que el usuario aceptara la solución dada por el técnico que atendió dicho incidente. 18. EstadoNoAsignado Estado del incidente, cuando el mismo no tiene asignado ningún técnico. 19. Evento 20. Federador Componente que integra bases de datos con diferentes arquitecturas. 21. Frameworks Marco de Trabajo. 22. Funcionalidad Funciones que una persona dispone dentro del Help Desk. 23. Guarda 24. Help Desk Herramienta para la Gestión de Incidentes reportados por los clientes del Link-All. 25. Help Contextual Aplicación que sirve como ayuda contextual para la plataforma Link-All. 26. Incidente 27. JavaMail Es una de las APIs de J2EE. Esta API provee a las aplicaciones componentes para el envío de mails. 28. JBMP Java Business Process Management. 29. JBoss Servidor de aplicaciones J2EE open source. Glosario Página 5 de 8

6 30. JSP Java Server Pages. Tecnología que permite a los desarrolladores de páginas web y a los diseñadores, un rápido desarrollo y fácil mantenimiento. 31. JSTL JavaServer Pages Standard Tag Library. 32. Link-All Local-communities Insertion Network para América Latina. Este Proyecto está dirigido a asistir en la apropiación de prácticas de tecnologías de la información innovadoras, apoyar la colaboración, promover el intercambio de experiencias, la transferencia de conocimiento y mejorar habilidades relacionadas en tres sectores objetivo: ARTESANÍA, ECO-AGRO TURISMO y CULTURA. 33. Logueo Es el acto de login. 34. Login Usuario y password para ingresar al sistema. 35. Look and feel Es una expresión o forma de ver y sentir la aplicación. 36. Lomboz Es un plug-in de Eclipse que facilita el desarrollo de aplicaciones J2EE sobre el servidor de aplicaciones Jboss. 37. MVC Patrón de diseño, Model View Controller. 38. PostgreSQL. Manejador de Bases de Datos, open source. 39. Prioridad Es el orden en preferencia con que se catalogan los Incidentes y las Categorías. 40. Ranking Un numero entero que representa qué tan útil fue para los usuarios un ítem de la base de conocimiento. 41. Reportar un Incidente 42. Rol Es el acto por el cual un Usuario ingresa en el Help Desk un error que le ha ocurrido mientras utilizaba el Link-All. Sirve para describir las funcionalidades de la Persona dentro del Help Desk. El mismo, puede ser de Administrador, Usuario o Técnico. 43. Security Service Es un componente de la plataforma link-all que brinda los servicios de seguridad. Glosario Página 6 de 8

7 44. Servlet Es un API de J2EE, que posee componentes para el desarrollo de aplicaciones del lado del servidor. 45. Sesión Instancia del programa en determinado momento de ejecución. 46. Session Service 47. SOA Es un componente de la plataforma link-all que brinda los servicios de sesión. Service Oriented Architecture (Arquitectura Orientada a Servicios). 48. SOAP Simple Object Access Protocol. SOAP es fundamentalmente un protocolo de intercambio de mensajes XML. 49. Struts Framework que implementa el MVC. 50. Sysdeo Es un plug-in para Eclipse, este permite "debuggear" servlets y editar fácilmente páginas JSP. 51. Tags Marcas utilizadas en las páginas web. 52. Tarea 53. TareaInicial Es la primer tarea asociada a un estado. 54. TareaFinal Es la última tarea asociada a un estado. 55. TareaIntermedia Es una tarea, asociada a un estado, que no puede ser ni TareaInicial ni TareaFinal. 56. Técnico Personas encargadas de proporcionar las soluciones a los Incidentes reportados por los usuarios. 57. Transición Pasaje de un estado a otro. 58. Usuario Son las personas que interactuarán con el sistema reportando los Incidentes que se les hayan presentado. 59. Web services Implementación de SOA. Glosario Página 7 de 8

8 60. Work Flow Diagrama que muestra el flujo de las actividades relacionadas con un proceso, especificando el orden de los eventos, las características de las mismas, etc. 61. XML Lenguaje de descripción de páginas de Internet (extensible Markup Language), diseñado con la intención de reemplazar al estándar actual HTML. Glosario Página 8 de 8