Proyecto Help Desk en plataforma SOA Alcance del Sistema Versión 1.2. Historia de revisiones

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1 Proyecto Help Desk en plataforma SOA Alcance del Sistema Versión 1.2 Historia de revisiones Fecha Versión Descripción Autor 27/08/ Definimos el Alcance del Sistema, en una primera instancia, priorizando los casos de uso hasta este momento. 15/09/ Se determino el alcance final del proyecto junto con el cliente. Javier Oliva Hugo Cepeda Francy Bodeant Ignacio Moreira Javier Oliva Alcance del Sistema Página 1 de 1

2 Contenido 1. INTRODUCCIÓN PROPÓSITO ALCANCE DEFINICIONES, SIGLAS Y ABREVIATURAS REFERENCIAS VISIÓN GENERAL PLANIFICACIÓN PARA LOGRAR EL ALCANCE FASE ELABORACIÓN Iteración Iteración FASE CONSTRUCCIÓN Iteración Iteración Alcance del Sistema Página 2 de 2

3 1. Introducción Este documento pretende obtener una primera aproximación al alcance del sistema a construir Propósito El documento tiene como cometido definir el alcance del sistema a construir de forma que nos permita comprenderlo. Este documento describe el alcance del sistema en términos de los Casos de Uso que se implementarán a lo largo de todo el ciclo del proyecto, y en que fase e iteración está previsto que se implementen cada uno de ellos Alcance En esta sección se presenta una breve descripción de a que se aplica el documento. El mismo, será utilizado para realizar las siguientes actividades: Planificar el Proyecto. Estimaciones y Mediciones. Ajustar y Controlar el Desarrollo. Planificar la Transición Definiciones, siglas y abreviaturas Ver Glosario(RQGLOG5v1.4.doc) 1.4. Referencias Ref. 1 Documento Glosario (RQGLOG5v1.4) Ref. 2 Documento Especificación de Requerimientos (RQDRQG5v1.4) Ref. 3 Documento Modelo de Casos de Uso (RQMODG5v1.4) 1.5. Visión general En lo que resta del documento se presentan los casos de uso comprendidos en el alcance y se planifica en que momento del desarrollo serán incluidos en el sistema. Alcance del Sistema Página 3 de 3

4 2. Planificación para lograr el Alcance 2.1 Fase Elaboración Iteración Iteración 2 Transición: En este caso de uso se maneja el pasaje, de un incidente, de una tarea a otras, utilizando transiciones. Para ello debe cumplirse las respectivas guardas asociadas a las transiciones. Modificar el Estado de un Incidente: En este caso de uso, se modela el cambio de estado de un incidente a otro, el cual lo puede realizar únicamente el sistema. Este cambio, se puede dar luego que se termina la tarea final de un estado y se pasa a la tarea inicial del nuevo estado, o cuando el incidente se encuentra en el estado NoAsignado. Iniciar Workflow: En este caso de uso se maneja la inicialización de todo el workflow, incluyendo el agregado de Estados, Tareas, Transiciones y sus respectivas Guardas asociadas. Log de usuarios: En este caso de uso, el Help Desk registra en el Link All, las funcionalidades a las que accede el usuario. Reportar Incidente: El usuario reporta un incidente al sistema, asociándole descripción y descripción corta del problema, categoría, atributos adicionales (si corresponde) y archivo. Se le asigna un número de ticket al mismo y un técnico para su resolución. Registrar Evento a un Incidente: Registra, en el correr del tiempo, los distintos eventos dentro de un incidente que se encuentra asignado a un Técnico. Se registran en el sistema quién ingresó el evento, fecha de inicio, fecha fin, descripción, tipo y tarea (si corresponde). Esta funcionalidad es utilizada tanto por los técnicos, como por los usuarios y el Administrador. Buscar en Base de conocimiento: Se realizan búsquedas en la base de conocimiento a fin de encontrar problemas similares antes reportados, por parte de los técnicos, usuarios y el Administrador. La información a mostrar, es filtrada dependiendo de quién sea el que esta realizando la consulta. Ver Incidente: Se podrán ver los atributos de un incidente ingresado en el Sistema. Para el mismo se mostrarán, número de ticket, categoría, descripción corta, problema, prioridad, atributos adicionales, técnico asociado (si corresponde) y estado en el cual se encuentra. Disparar Alertas de entrada y salida de tareas (solamente el envío de e mails): En este caso de uso manejamos las alertas cuando se entra y se sale de una tarea, evaluando las guardas correspondientes a las mismas. Solamente, el caso de envío de e mail. Alcance del Sistema Página 4 de 4

5 2.2 Fase Construcción Iteración Iteración 2 Disparar Alertas de entrada y salida de tareas (resto del caso): En este caso de uso manejamos las alertas cuando se entra y se sale de una tarea, evaluando las guardas correspondientes a las mismas. Ingresar Datos en la base de conocimiento: El técnico, luego de resolver un incidente, ingresa en la Base del conocimiento, datos relacionados al problema planteado por el usuario, como ser la solución que encontró al mismo y le asocia una categoría, entre otros. Asignar técnico a Incidente: En este caso de uso se maneja la posibilidad de que el Administrador elija uno de los técnicos que se encuentran trabajando, para asignarle un incidente que se encuentra en el estado NoAsignado. Listar Categorías: En este caso de uso se podrá listar todas las categorías que maneja el sistema. Listar Incidentes: Se deberá poder listar datos sobre los incidentes; cada loggin deberá ver los incidentes que se encuentren en una tarea que tiene asignada ese loggin, y además, el usuario puede ver aquellos que reportó, el técnico aquellos sobre los que es responsable y el administrador puede ver todos los incidentes Listar Técnicos: En este caso de uso se podrá listar los técnicos que se encuentran trabajando en el help desk. Reasignar Tarea de un Incidente: Cuando un Técnico no puede resolver un Incidente, se lo asigna a alguno de los técnicos, entre los cuales éste les puede pasar un incidente. Éste nuevo técnico, pasa a ser el responsable del incidente. Disparar alertas dentro de una tarea: Son las alertas que se disparan, sin que el incidente cambie de tarea, no depende de una transición o cambios de estado, pero sí de una guarda. Modificar Guardas: En este caso de uso se maneja la modificación de las guardas asociadas tanto a las alertas como a las transiciones del sistema. ABM de Alertas: En este caso de uso se maneja el Alta, Baja y Modificación de las alertas del sistema. El Administrador podrá dar de alta una nueva alerta, asociándole tareas y guardas del sistema. También, le podrá dar de baja a las mismas o simplemente modificar las guardas de la misma. Modificar Categoría a un Incidente: El técnico le puede modificar la categoría a un Incidente, si considera que la que el mismo tenía antes, no es la más adecuada para el problema planteado por el usuario. Listar Alertas: En este caso de uso se podrá listar las Alertas del sistema. Alcance del Sistema Página 5 de 5

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