Centro de Competencias de Integración. Portal del paciente

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1 Centro de Competencias de Integración Portal del paciente 1

2 Tabla de contenidos Introducción y propósito de este documento...2 Motivación...2 Objetivos...3 Desarrollo...3 Servidor web service Proxy...3 Servidor web...4 Sitio web de recomendaciones médicas...5 Interfaz telefónica...5 Pantallas de información consultas externas...6 Puntos de acceso (kiosko web)...6 Situación actual...6 Introducción y propósito de este documento. Este documento presenta la solución software adoptada por el CCI como parte del proyecto portal del paciente. El portal del paciente es un proyecto coordinado por la Fundación ibit e incluido dentro del marco de actuación avanza ciudadanía no competitivo El proyecto cuenta con la colaboración del Hospital Comarcal de Inca y ha sido desarrollado gracias a la colaboración de importantes empresas de desarrollo de las islas baleares. Motivación. Actualmente uno de los problemas con los que se encuentran los usuarios del sistema sanitario es la imposibilidad de acceso de manera telemática a información relevante sobre su historia de salud. De forma habitual nos encontramos con situaciones en las cuales los usuarios son obligados a personarse en los diferentes centros de salud para la resolución de incidencias relacionadas con su atención sanitaria, con las correspondientes molestias y pérdidas de tiempo. Esta situación es consecuencia de la gran dispersión de información con que nos encontramos en el ámbito sanitario motivada en gran parte por la adopción de soluciones software específicas de carácter privativo con pocas o nulas capacidades de integración con el resto de soluciones software existentes en el ámbito sanitario. La motivación principal del proyecto es la de poner a disposición de los usuarios una serie mecanismos en forma de herramientas software que les permitan la obtención de información relevante referente a su propia historia de salud utilizando para ello un único punto de acceso telemático. 2

3 El proyecto ha sido pilotado dentro del hospital comarcal de Inca, uno de los últimos en ser construidos y que cuenta con una infraestructura tecnológica moderna. Los resultados y conclusiones que se puedan extraer de este proyecto podrán ser aplicados en la definición de los requerimientos funcionales y implementación de una solución de este tipo dentro del proyecto historia de salud. Objetivos. El proyecto tiene como objetivo final la construcción de un conjunto de herramientas software a partir de la cuales los pacientes puedan acceder a información útil relacionada con sus patologías, tratamientos y contactos previstos con el sistema sanitario, así como un conjunto de información de carácter administrativo que le permita mejorar su relación con el sistema sanitario. Los servicios ofrecidos por el portal son diversos y dependientes del paciente, patología o tratamiento. A modo de ejemplo podemos enumerar los más relevantes: Planificación de visitas al hospital para todos los tratamientos activos del paciente. Petición de modificación y cancelación de las citas previstas. Recomendaciones médicas asociadas a la prestación y/o patología del paciente. Hojas de medicación con indicaciones de horarios. El objetivo del proyecto es poner a disposición esta información de manera universal y con el fin del cumplir este objetivo es preciso facilitar al usuario de diferentes medios de acceso a la misma información, para que de esta forma sea el usuario el que elija la que más se ajuste a sus necesidades y/o preferencias. El usuario puede consultar la información a través de los siguientes medios de acceso: Sitio web del portal del paciente. Interfaz telefónica. Pantallas de información en las áreas de consultas externas. Punto de información telemáticos en los centros de salud. Desarrollo. Durante la fase de desarrollo los requerimientos funcionales han sido traducidos en el desarrollo e implementación de una serie de componentes software relacionados. Servidor web service Proxy. El servidor de Web Service Proxy se compone de una batería de web services SOAP que actúa como elemento agregador y consolidador de la información almacenada en los diferentes sistemas de información del hospital. Este componente constituye un elemento estratégico a partir del cual el resto de componentes acceden a toda la información necesaria para su operativa. Las principales características del servidor de Web Services Proxy son las siguientes: Acceso a la información mediante un API (Application Programming Interface) sencilla que permite 3

4 la generación de sistemas cliente de manera rápida y a bajo coste, promoviendo la construcción de servicios de valor añadido a los propios sistemas de gestión hospitalaria. Acceso seguro a la información mediante el uso de certificados SSL de 128 bits y filtros por aplicación. Escalabilidad del sistema para ajustarse a las demandas de servicio. Desarrollado utilizando tecnología java, xml y web services SOAP (Simple Object Access Protocol). Servidor web. Desarrollo del sitio web vinculado al dominio a través del cual los pacientes pueden consultar información asociada a sus historias clínicas relacionada con el ámbito de: Citas pendientes con el sistema de salud en el hospital y resto de centros concertados. Petición de cambios de o anulaciones de cita. Exportación del listado de citas a formato Ical compatible con la mayoría de clientes de correo, PDA y teléfonos móviles de última generación. Información de carácter demográfico desde el sistema de identificación única de pacientes (EMPI). Petición de cambios de información demográfica del paciente. Puedan acceder a este sistema todos los pacientes vinculados con el hospital comarcal de Inca y con tarjeta sanitaria en vigor. Los pacientes pueden identificarse en el sistema utilizando los siguientes mecanismos: Identificación de usuario por D.N.I electrónico. Identificación de usuario por certificados clase 2 emitido por la fábrica de moneda y timbre (FNMT) Identificación de usuario por tarjeta sanitaria. Las principales características del servidor de web: Consulta en tiempo real de la información relacionada con las citas pendientes en el hospital y resto de centro de salud asociados. Consulta de la información demográfica almacenada en el sistema de identificación única de pacientes (EMPI). Adaptación de los contenidos para ser visualizados en diferentes dispositivos: pc y teléfonos móviles. Desarrollado utilizando tecnología Java, XML y web services SOAP (Simple Object Access Protocol). 4

5 Sitio web de recomendaciones médicas Desarrollo de un sitio web a través del cual los pacientes puede obtener recomendaciones médicas personalizadas relacionadas con sus patologías, tratamientos y prestaciones sanitarias recibidas. En particular a través de este sistema los pacientes pueden obtener: Recomendaciones médicas vinculadas a las patologías del paciente. Recomendaciones médicas vinculadas a los tratamientos activos para el paciente. Recomendaciones médicas vinculadas a las prestaciones sanitarias recibidas. Hojas de medicación del paciente con indicación de horario. Consejos de vida saludable personalizados para el paciente. El sistema se compone de dos elementos diferenciados: Sistema cliente. La información de las recomendaciones podrá ser visualizada por los pacientes mediante un sitio web con las siguientes características: Identificación de usuario por D.N.I electrónico, certificados clase 2 de la fábrica de momento y timbre (FNMT) y tarjeta sanitaria. Acceso al listado de citas pendientes con el sistema sanitario. Para cada cita acceso a las recomendaciones médicas asociada a la prestación de la cita. Acceso a conjunto de recomendaciones médicas del paciente agrupadas según patologías, tratamientos o prestaciones. Desarrollado utilizando tecnología Java, XML y web services. Parte servidor. Sistema de publicación de los contenidos de las diferentes recomendaciones médicas. Este sistema se encuentra desarrollado como parte del sistema de gestión documental del IB-Salut (http://intranet.ssib.es). Interfaz telefónica. Para aquellos usuario que no dispongan de conexión a Internet o que no se encuentren familiarizados con el uso de Internet se ha implementado una versión reducida del Interfaz a través de teléfono. Utilizando este Interfaz el usuario puede: Identificarse usando la tarjeta sanitaria. Consultar de la citas pendientes del pacientes con el hospital y resto de centros de salud asociados. Consultar de la información demográfica del paciente. Consultar del tiempo de espera en las diferentes consultas y servicios del hospital. El desarrollo ha utilizado la plataforma de voz IP (Internet Protocol) existente en el hospital, la solución open source asterisk y el estándar de generación de interfaces de voz VoiceXML. 5

6 Pantallas de información consultas externas. Instalación de un sistema de publicación de información que permite a los paciente obtener información relacionada con la operativa de las diferentes consultas y otras informaciones sanitarias de interés. El sistema se compone de una serie de pantallas de gran tamaño ubicadas de manera estratégica en las diferentes salas de espera del hospital. Estas pantallas cuentan con la capacidad de reproducción de manera autónoma de información multimedia. El sistema se completa con la adquisición de un sistema de gestión de contenidos que permite definir la programación a mostrar en cada una de las pantallas. Puntos de acceso (kiosko web). Ubicado en un sitio estratégico del hospital se ha dispuesto de un punto de acceso telemático (kiosko web) mediante el cual los usuarios pueden obtener: Información de sus citas pendientes con el sistema de salud actualizadas en tiempo real. Información de interés relacionada con el hospital. Información de interés de carácter sanitario. Acceso a la red de información del Govern de les Illes Balears Situación actual. Actualmente el desarrollo técnico del proyecto se encuentra finalizado y preparado para iniciar una fase de puesta en producción y de explotación de la información. 6

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