Eficiencia tecnológica al servicio de la ciudadanía

Transcripción

1 Eficiencia tecnológica al servicio de la ciudadanía Mayo 2015

2 Contenido Fundamentos de la buena gestión pública Pilares de la gestión pública en el SRI Ciclo del contribuyente Componente Integral de Aplicaciones Tecnológicas (CIAT) Satisfacción del ciudadano

3 La buena gestión en el Plan Nacional del Buen Vivir ESTADO CIUDADANÍA Ser humano sobre el capital Gestión pública Gobierno electrónico Articulación interinstitucional Planificación por objetivos Gestión por resultados Control de calidad Transparencia Eficiencia y eficacia Utilización intensiva de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en la planificación y gestión pública

4 SRI en concordancia con: Programa Nacional del Buen Vivir Objetivo 1.5 Afianzar una gestión pública inclusiva, oportuna, eficiente, eficaz y de excelencia a Agilizar y simplificar los procesos y procedimientos administrativos, con el uso y el desarrollo de tecnologías de la información y comunicación. Plan Nacional de Gobierno Electrónico : Estado cercano, abierto, eficiente y eficaz. Democracia Art. 227 de la Constitución: La administración pública constituye un servicio a la colectividad que se rige por los principios de eficacia, eficiencia, calidad, jerarquía, desconcentración, descentralización, coordinación, participación, planificación, transparencia y evaluación.

5 Gestión pública 2. Procesos 3. Capital humano La presión tributaria de 13.5% (2014) 4. Gobierno electrónico Mayor compromiso del sector empresarial contribuyentes especiales Excelencia en el Servicio al Ciudadano Cumplimiento del pacto fiscal 1. Infraestructura física Mayor nivel de participación de la ciudadanía: 5MM contribuyentes 3,5 veces incrementala recaudación desde el 2006 La gestión eficiente con base tecnológica facilita el cumplimiento tributario.

6 1. Infraestructura física Mejora de la red de atención al contribuyente: Inmueble, instalación eléctrica y electrónica, control de acceso, iluminación, inmobiliario, red telefónica, habilitación para personas con discapacidad. Nuevas instalaciones Machala Nueva agencia Norte Quito Construcción de la bodega de Santo Domingo Centro de Atención Telefónica CAT(ciudad de Riobamba) Próxima inauguración: Edificiodel SRIenlaciudaddeManta Nuevos proyectos Ampliacióndeledificio del SRIenlaciudaddeAmbato Construcción del edificio para la Dirección Provincial de Morona Santiago SRI Machala

7 2. Procesos 136 Productos peticiones SRI 5. Disminución de requisitos y tiempos de atención 1. Quejas contribuyentes Satisfacción Contribuyente 2. Análisis de quejas 3. Taller de simplificación de requisitos con involucrados 4. Programa de mejoras rápidas

8 3. Fortaleciendo al capital humano 11 ediciones Maestría en Administración Tributaria 129 servidores participantes externos Escuelas especializadas 30 eventos de servicios tributarios 27 eventos de control tributario 18 seminarios y cursos técnicos 87 cursos transversales servidores públicos capacitados Foros ciudadanos 250 participantes Contribuyentes capacitados 2014 : :

9 4. Gobierno electrónico

10 Canales de asistencia 46 agencias distribuidas en el país contribuyentes atendidos (enero a abril 2015) En ventanillas 15 millones de trámites ( ) Centro de atención telefónica llamadas atendidas (enero a abril 2015) 18 millones visitas página WEB Más de 131 millones visitas para trámites y consultas ( )

11 Trazabilidad de los servicios en línea Servicios virtualizados por canal de atención Sobre el total de servicios 63 Servicios 49 Transaccionales 14 Consultas 84% 87% CANAL PRESENCIAL 48% 38% 25% 8% 18% 0% 68 mil descargas

12

13

14 Servicios en línea Claves generadas 2014: : (hasta el 22 de mayo) RUC actualizados Personas naturales (19 septiembre 2014 al 30 de abril 2015) Sociedades inscritas (15 septiembre 2014 al 30 abril 2015) Fortaleciendo la coordinación interinstitucional

15

16 Consolidación de la cultura tributaria Contribuyentes capacitados ( ) Programa de educación tributaria en la educación básica alumnos de 6to y 7to de educación básica (curso ) Acuerdos con el Ministerio de Educación Programa de participación estudiantil bachillerato alumnos Convenio interinstitucional entre SRI y Universidades: Núcleos de Apoyo Contable y Fiscal Universidad Católica del Ecuador; Universidad Politécnica Salesiana de Cuenca; Universidad Católica de Cuenca; Universidad Técnica Particular de Loja Publicaciones Revista fiscalidad 9 ediciones Notas tributarias 22 notas La Nueva Economía en la Constitución del Ecuador Nueva Política Fiscal para el Buen Vivir La Historia de los Impuestos en el Ecuador

17 Servicios en línea Consultas en línea Realice sus CONSULTAS El SRI facilita al contribuyente consultas a través de su portal web A través de nuestro portal podrá realizar: Consulta de RUC Preinscripción de RUC para personas naturales Obligaciones pendientes RISE Pagos RISE Valores a pagar por matrícula Reporte de pagos por matrícula Código de categoría vehicular Contribuyentes con obligaciones firmes e impugnadas Sistema de facturación: Estado tributario Validez de comprobantes preimpresos Validez de tiquetes de máquinas registradoras Validez de comprobantes electrónicos Estado devolución de IVA a turista extranjero Firmantes de comprobantes electrónicos Seguimiento de trámites

18

19 Servicios en línea Solicitud de comprobantes autorizados en línea Documentos bajas de documentos autorizados por internet (desde enero de 2015 hasta 30 de abril 2015)

20 Servicios en línea Facturación electrónica Por qué? Facilita y simplifica el cumplimiento tributario y deberes formales comprobantes electrónicos emitidos (al 25 mayo 2015) Ahorro de costos en archivo, papel e impresión y reduce el tiempo de envío. Mayor seguridad de los documentos contribuyentes adscritos al sistema de facturación electrónica y en fase de prueba (a abril 2015) Cuida al medio ambiente.

21

22 Servicios en línea 2013: todas las declaraciones son por internet 2014: los formularios 103, 106, 117 y 118 pueden ser llenados en línea Declaraciones y anexos Datos declaraciones recibidas anexos receptados

23 Beneficiarios Personas naturales no obligadas a llevar contabilidad. Ventajas Simplifica el proceso comercial. Facilita el cumplimiento de las obligaciones tributarias. Reduce errores en el llenado de sus comprobantes. Oportunidad en el envío de los comprobantes de venta.

24

25 Servicios en línea registros de cuenta para débito bancario en línea (desde octubre 2014) Pago de impuestos 223 instituciones financieras habilitadas a nivel nacional

26

27 Servicios en línea Exoneración y rebajas de impuestos vehiculares automáticas y en línea Vehículos Tercera edad Personas con discapacidad Organismos Internacionales Sector público SOLCA, Junta de Beneficencia de Guayaquil y Cruz Roja Consulta de código de creación de categorías vehiculares Consulta de vehículos por identificación de propietario (requiere clave de acceso) Consulta pública de valores a pagar por matrícula

28

29 Servicios en línea Certificados Certificados emitidos por internet (RUC, no inscripción, historial de comprobantes) 2014: : (hasta 30 de abril de 2015) Certificados de Cumplimiento Tributario 2014: : (hasta 22 de mayo de 2015) Próximamente Declaraciones certificadas Certificado de historial de RUC Certificado de establecimientos cerrados y abiert Certificado de deudas firmes Certificado de ingresos y egresos personas natura

30 Servicios en línea Incorporación de código QR en certificados en línea para mayor seguridad Generar un código QR para los certificados con mayor seguridad.

31

32 Trámites atendidos Sector público Periodo No. beneficiarios No. Trámites (**) (*) Corte a abril Exportadores Periodo (*) No. Trámites Manual No. Trámites Internet (*) Corte a abril 2015 (*) Corte a abril 2015

33

34 Servicios en línea Devolución por pagos indebidos o en exceso A través de portal de Servicios en Línea, el contribuyente puede solicitar la devolución del Impuesto al Valor Agregado de los sectores que tienen derecho a devolución del mismo.

35 Servicios en línea Devoluciones de IVA A través de portal de Servicios en Línea, el contribuyente puede solicitar la devolución del Impuesto al Valor Agregado de los sectores que tienen derecho a devolución del mismo.

36

37 Trámites atendidos Tercera edad Periodo Tiempo de atención en días calendario Periodo (*) 7 Total Trámites 3era edad Total beneficiarios (*) Corte a abril (**) Tiempo atención Internet (días calendario) Tiempo atención Manual (días calendario) (**) Corte a abril 2015 Personas con discapacidad Periodo Tiempo de atención en días calendario Periodo (**) (**) No. beneficiarios No. Trámites (**) Corte a abril 2015 (**) Corte a abril 2015

38 Componente Integral de Aplicaciones Tecnológicas CIAT OBJETIVOS: ENTREGABLES Integración de todos los procesos clave del SRI incrementando el nivel de madurez. Reducir los tiempos en la detección y respuesta frente a los incumplimientos del contribuyente. Entender, conocer y establecer en tiempo real, la situación tributaria del contribuyente, apoyar la toma de decisiones y generar respuestas ágiles en la gestión. Oficina virtual Integración de información de otras instituciones. publicas Facturación electrónica Declaración sugerida Ampliación cobertura de control Cuenta tributaria del contribuyente Devolución automática Innovación tecnológica Disminución costo indirecto de cumplimiento Innovaciónsector público y uso de bus de datos gubernamental Eliminaciónde papel, responsabilidad social control en línea y disminución costo bodegaje. Simplificación de obligaciones del ciudadano Incremento de recaudación con optimización de recursos Oportunidad de control Incremento de la satisfacción y transparencia de gestión Mejora de procesos y atención al contribuyente

39

40 EVOLUCIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CIUDADANO

41 Satisfacción del ciudadano % 85% 88% Mejor de lo que esperaba 17% 3% 12% 3% 10% 2% Como lo esperaba Peor de lo que esperaba ASPECTOS DE MEDICIÓN Tangibilidad Confiabilidad Velocidad de respuesta Atención del servidor público Empatía

42 EVOLUCION DE LA RECAUDACIÓN EN EL ECUADOR PERÍODO:

43 Gracias