CONTRATACIÓN DE HORAS DE SOPORTE TÉCNICO DE BASE DE DATOS ORACLE A NIVEL NACIONAL

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1 PLIEGO DE SUBASTA INVERSA ELECTRÓNICA CÓDIGO DEL PROCESO: Objeto de Contratación: CONTRATACIÓN DE HORAS DE SOPORTE TÉCNICO DE BASE DE DATOS ORACLE A NIVEL NACIONAL Quito DM, junio SIE 034 EPP OSC 2014

2 I. CONDICIONES PARTICULARES SECCIÓN I CONVOCATORIA Se convoca a las personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras, asociaciones de éstas o consorcios o compromisos de asociación, que se encuentren habilitadas en el Registro Único de Proveedores - RUP, que tengan su domicilio fiscal en el Ecuador, legalmente capaces para contratar, a que presenten sus ofertas para el CONTRATACIÓN DE HORAS DE SOPORTE TÉCNICO DE BASE DE DATOS ORACLE A NIVEL NACIONAL. Aquellos proveedores que no hayan sido invitados automáticamente a través del Portal Institucional del SERCOP, siempre que estén registrados en la categoría del producto, CPC, correspondiente, podrán auto invitarse, hasta antes de la fecha límite para presentación de ofertas para participar en el procedimiento. El Presupuesto Referencial es de USD 49, (Cuarenta y nueve mil setecientos con 00/100) dólares de Estados Unidos de América, sin incluir el IVA, y el plazo estimado para la ejecución del contrato es 2 (dos) años, contados a partir de la fecha de suscripción del mismo. Las condiciones generales de esta Convocatoria son las siguientes: 1. El Pliego está disponible, sin ningún costo, en el Portal Institucional del SERCOP, de conformidad con lo previsto en el inciso 4 del artículo 31 de la Ley Orgánica del Sistema Nacional de Contratación Pública LOSNCP. 2. Los interesados podrán formular preguntas hasta la fecha y hora establecida en el cronograma del procedimiento, respecto al contenido del Pliego. La Comisión Técnica absolverá obligatoriamente todas las preguntas y realizará las aclaraciones necesarias, hasta la fecha y hora establecida en el cronograma del procedimiento. 3. La oferta técnica se presentará de forma física en la Secretaría de la Jefatura de Adquisiciones de Obras, Servicios y Consultoría, ubicada en la ciudad de Quito, calle Alpallana y Avenida 6 de Diciembre, Edificio El Rocío, sexto piso, hasta las 10:00 del día establecido en el calendario del procedimiento y de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento General de la Ley Orgánica del Sistema Nacional de Contratación Pública - RGLOSNCP. 4. Si la calificación realizada por la Comisión Técnica ha sido aceptada por la máxima autoridad de EP PETROECUADOR o su delegado, se dispondrá que los oferentes calificados presenten sus ofertas económicas iniciales a través del Portal Institucional del SERCOP, las mismas que deberán ser inferiores al Presupuesto Referencial. Para poder participar del mecanismo electrónico en el Portal, al momento de realizarse la Puja, los oferentes interesados deberán encontrarse habilitados en el Registro Único de Proveedores. 5. En el día y hora señalados en la Sección III, 3.1 Cronograma del procedimiento, se realizará la Puja hacia la baja a través del Portal Institucional. 6. Los pagos del contrato con cargo a la partida presupuestaria SERVICIOS CONTRATADOS DE OPERACION, mediante Memorando No. 1055/FIN/PFP/2014, emitido por el Subgerente de Planeación Financiera y Presupuesto encargado, de EP -2-

3 PETROECUADOR, que contiene las asignaciones presupuestarias para los años , AÑO 2015: 25, y AÑO 2016:12, Los pagos por los servicios efectivamente realizados a entera satisfacción de EP PETROECUADOR, previo informe del Administrador del Contrato, se realizarán de la siguiente manera: Pago Primero Segundo Tercero Cuarto Plazo 4 meses contados a partir de la Suscripción del contrato 12 meses contados a partir de la Suscripción del contrato 18 meses contados a partir de la Suscripción del contrato 24 meses contados a partir de la Suscripción del contrato 7. El procedimiento se ceñirá a las disposiciones de la LOSNCP, su Reglamento General, las Resoluciones del SERCOP y el presente Pliego. 8. EP PETROECUADOR se reserva el derecho de cancelar o declarar desierto el procedimiento de contratación, situación en la que no habrá lugar a pago de indemnización alguna. Quito DM, junio 2014 Ing. Samantha Loayza L. JEFE DE ADQUISICIONES DE OBRAS, SERVICIOS Y CONSULTORÍA, ENC. EP PETROECUADOR -3-

4 SECCIÓN II OBJETO DE LA CONTRATACIÓN, PRESUPUESTO REFERENCIAL, TÉRMINOS DE REFERENCIA 2.1 Objeto: Este procedimiento precontractual tiene como propósito seleccionar a la oferta de origen ecuatoriano de mejor costo, en los términos del numeral 17 del artículo 6 de la LOSNCP, para la CONTRATACIÓN DE HORAS DE SOPORTE TÉCNICO DE BASE DE DATOS ORACLE A NIVEL NACIONAL. 2.2 Presupuesto Referencial: Es de USD 49, (Cuarenta y nueve mil setecientos con 00/100) dólares de Estados Unidos de América, sin incluir el IVA. Código CPC Descripción del servicio Unidad Cantidad Precio Unitario Precio Global TICS SOPORTE TÉCNICO ESPECIALIZADO INFRAESTRUCTURA DE BD ORACLE. Unidad 1 49, , TOTAL: 49, Términos de referencia EP PETROECUADOR como parte de la CONTRATACIÓN DE HORAS DE SOPORTE TÉCNICO DE BASE DE DATOS ORACLE A NIVEL NACIONAL, requiere que el oferente cumpla obligatoriamente con lo siguiente: ESPECIFICACIONES TÉCNICA REQUERIDAS COMPONENTE REQUERIDO REQUERIMIENTOS Soporte preventivo y correctivo para la infraestructura Oracle de la EP PETROECUADOR Soporte Preventivo (12 x 7) Soporte Correctivo (24 x 7) Transferencia de Conocimientos Certificada por Oracle Corporation (40 horas) 210 horas 150 horas Para 4 funcionarios COMPONENTE REQUERIDO INFRAESTRUCTURA ORACLE DE LA EP PETROECUADOR Soporte en OVM Server, OVM Manager. Apoyo en la generación de backup de máquinas virtuales Apoyo en la generación de backup de Oracle OVM Manager. Pruebas de restauración Monitoreo de recursos a nivel de hipervisor por medio de Cloud Control, balanceo adecuado de las máquinas virtuales para prevenir la sobrecarga de recursos o -4-

5 recursos ociosos en las máquinas virtuales. Afinamiento en distribución de recursos entre ambientes virtuales. Integración con Oracle Enterprise Manager. Afinamiento de Oracle WebLogic for OVM Manager. Integración OVM Server con drivers de los servidores certificados. Soporte de Integración de OVM Server con Storage externo certificado. Soporte a OVM Server con redes planas y vlans. Soporte a creación de máquinas virtuales con Para Virtualización o Full Virtualización. Soporte a opciones de Alta Disponibilidad de OVM: HA, Live Migration y DRS. Monitoreo de eventos y alarmas del OVM Server. Actualizaciones. Soporte en Oracle Enterprise Linux Actualización de parches Afinamiento de Sistema Operativo Validación de particiones (espacios, health check) Validar posibles vulnerabilidades en el SO de acuerdo a mejores practicas Configuración de drivers para Storage externo o interno. Configuración de Red en Alta Disponibilidad (Bonding). Monitoreo de la carga de sistema operativo. Monitoreo de eventos, alarmas del sistema operativo, revisión de logs. Soporte en Bases de datos Revisión de los archivos de alertas y de trazabilidad de la base de datos Validación del almacenamiento adecuado de Tablas e Índices, incluyendo la reorganización de tablespaces y particionamiento de tablas. Activar auditorías a todas las instancias Oracle existentes y críticas siempre y cuando los recursos de hardware lo permitan. Monitoreo del adecuado dimensionamiento del espacio destinado a la información de Undo, Redo, Temporal de la base de datos, SGA, FRA Monitoreo del rendimiento de las BD y aplicación de estrategias de optimización de BD Implementación y aplicación de estrategias de tuneo de BD Soporte ASM, RMAN, migración de versiones ORACLE, aplicación de parches, creación o duplicación de instancias, recuperación de backups. Soporte en Dataguard Mantenimiento preventivos para mantener el servicio de Data Guard operativo Administración de base de datos stand by para mantener transaccionalidad y consistencia. Apoyo en pruebas de switchover Creación de Standby Snapshots para pruebas temporales. Soporte en Partitioning -5-

6 Asesoría en métodos de particionamiento de tablas e índices. Creación, modificación y fusión de particiones Recomendación e implementación de esquemas de Partitioning Soporte en Audit Vault Configuración de agentes de Audit Vault. Soporte en Secured Targets Soporte en administración y configuración de alertas proactivas y audit trails Resolución de problemas de recolección de rastros de auditoría. Soporte en ASO Soporte en Oracle Wallet para almacenamiento y gestión del Master Encryption Password. Asesoramiento en estrategias de encriptación, tablespace encryption o column encryption. Soporte en estrategias de migración de tablespaces clear text a encriptados. Asesoramiento en diseño de estrategias de protección del wallet. Análisis de impacto en políticas existentes de Backup y Recuperación. Configuración de ASO network encryption. Soporte en Data Masking Configuración y revisión de las políticas de privacidad yprotección de datos, conservación de integridad, reglas de enmascaramiento/protección de datos. Soporte en Cloud Control Revisión y procesamiento de las alertas indicadas por el OEM Cloud Control Corregir warning y/o errores desplegados por el OEM- Cloud Control o el alertlog. Monitoreo proactivo de la operación de la base de datos a través del OEM-Cloud Control, para detectar novedades de Memoria, Almacenamiento, Rendimiento y Corrupción de Datos Implementación de recomendaciones sugeridas y de optimización por el propio mecanismo de auto-gestión de la base de datos -Cloud Control. Actualización / Parchado de OMS, Agentes. Deployment y troubleshooting de Agentes en servidores. COMPONENTE REQUERIDO - TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO Transferencia de conocimiento para 4 funcionarios y por un tiempo de 40 horas El lugar de la transferencia deberá contar con el espacio físico y hardware adecuado y buenos condiciones ambientales, además, estas deberán realizarse fuera de las oficinas de EP PETROECUADOR. La logística corre por parte de la empresa proveedora. La persona que dicte el entrenamiento deberá tener experiencia y sólidos conocimientos -6-

7 de los temas a dictarse. Los entrenamientos deberán contar con todo el material necesario. Manuales, instaladores, etc. La contratista deberá presentar en su propuesta un plan de entrenamiento que considere las 40 horas de capacitación en temas como por ejemplo: Estrategias de optimización de BD, Tuneo de BD, Administración de auditorías, Data Guard, Particionamiento, Datamasking, ASO. Este plan estará sujeto a cambios de temas y de disponibilidad por parte de EP PETROECUADOR. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO TÉCNICO Plazo de Ejecución del soporte La proveedora deberá presentar un plan de entrenamiento con los temas arriba descritos y por un tiempo de 40 horas para 4 funcionarios de EP PETROECUADOR, el mismo que estará sujeto a cambios por disponibilidad de EP PETROECUADOR El proveedor deberá contar con al menos 2 especialistas Certificados por el Fabricante en Base de Datos Oracle (Oracle Certified Profesional) quienes serán los encargados de brindar el soporte solicitado por EP PETROECUADOR. Adjuntar Certificados. El proveedor deberá contar con al menos 2 especialista capacitados en al menos 2 de los COMPONENTES REQUERIDOS - INFRAESTRUCTURA ORACLE DE LA EP PETROECUADOR. Adjuntar certificados que acrediten dicha capacitación, quienes serán los encargados de brindar el soporte solicitado por la EP PETROECUADOR. Se deberá realizar una transferencia de conocimiento para 6 funcionarios de la EP PETROECUADOR por un tiempo de 48 horas, quienes deberán recibir un Certificado otorgado por ORACLE UNIVERSITY. 24 meses Mandatorio Mandatorio Mandatorio Mandatorio Certificaciones y/o Especializaciones del Proveedor Presentar al menos 2 certificados de haber brindado servicios similares a los solicitados en los últimos 3 años Presentar al menos 1 especialización: en cualquiera de los componentes requeridos. (Administración de Base de datos, Performance and Tuning, etc.), el cual será otorgado por el fabricante. La empresa proveedora deberá ser al menos categoría Gold Partner Mandatorio Mandatorio Mandatorio TIEMPOS DE ATENCIÓN SOPORTE PREVENTIVO El soporte preventivo será realizado en sitio. Mandatorio -7-

8 El horario para el soporte preventivo será de 8:00 AM a 20:00 PM, para los 7 días de la semana. Los tiempos de atención a un soporte preventivo serán acordados entre la EP PETROECUADOR y la empresa PROVEEDORA. La Proveedora deberá dar mantenimientos preventivos al menos 1 vez cada 3 meses. Las horas de soporte preventivas serán canceladas de forma semestral. Entregables: Ejecución de los mantenimientos preventivos. Informe/Acta de cada mantenimiento donde se detallará el trabajo realizado. TIEMPOS DE ATENCIÓN SOPORTE CORRECTIVO El soporte correctivo podrá ser realizado en sitio o remotamente. EP PETROECUADOR se reserva el derecho de solicitar que el soporte correctivo sea en sitio, para lo cual la proveedora deberá acatar el pedido sin reclamo alguno. El horario para el soporte correctivo será las 24 horas del día, para los 7 días de la semana. El tiempo de atención a una solicitud de soporte correctivo será de 1 hora. De no tener respuesta y cumplida la primera hora, EP PETROECUADOR aplicará una multa por cada hora no atendida. La multa se especificará en los pliegos del contrato. En caso de que la solicitud de soporte correctivo sea atendida en primera instancia por un funcionario de la Contratista que no será la encargada de la ejecución del mismo, EP Petroecuador, podrá solicitar al proveedor que la solicitud sea atendida por un especialista. En caso de que el especialista no se comunique pasada la primera hora, se aplicara una multa por cada hora de retraso. La multa se especificará en los pliegos. En caso de que EP PETROECUADOR solicite que el soporte correctivo sea en sitio, el especialista no podrá exceder las dos horas para llegar al sitio oficial definido para el soporte contadas desde dicha solicitud, caso contrario se aplicará una multa por cada hora de retraso. El sitio oficial definido por EP ETROECUADOR está ubicado en la Planta baja del edificio Plaza Lavi (Alpallana y Diego de Almagro.) Al finalizar el semestre, se sumarán todas las horas de soporte correctivo con sus fracciones y se cancelará el valor total. Entregables: Ejecución de los mantenimientos correctivos. Informe/Acta de cada mantenimiento donde se detallará el trabajo realizado. Mandatorio -8-

9 2.4 RESPONSABILIDADES DE LA CONTRATISTA Garantizar la asignación de personal técnico capacitado para el desarrollo de este servicio, con el fin de ofrecer a EP PETROECUADOR el compromiso de responder inmediatamente ante cualquier inconveniente suscitado. Proveer a su personal técnico de todas las herramientas e insumos necesarios para el buen desarrollo del servicio con lo cual se garantiza la seguridad en el trabajo así como también cumplir con los tiempos de respuesta establecidos durante laprestación del servicio objeto de este contrato. Guardar confidencialidad sobre la información que mantiene la EP PETROECUADOR durante la ejecución del presente contrato o que por su propia naturaleza deba ser tratada como tal. Se excluye de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por EP PETROECUADOR, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto de autoridad competente. 2.5 CONDICIONES SEGURAS DE TRABAJO La contratista a su propio costo tomará las medidas necesarias y adecuadas para proporcionar a su personal condiciones seguras en el trabajo (facilidades de transporte, alimentación, equipo de protección personal y ropa de trabajo, costo de alojamiento de sus empleados cuando el lugar de trabajo sea fuera del área de su residencia) y cumplirá con todas las regulaciones de seguridad establecidas en el Reglamento Interno de Seguridad y Salud de EP PETROECUADOR, Art. 22 Para el caso de empresas prestadoras de servicios, contratista y clientes, así como realizará la difusión entre sus empleados sobre el cumplimiento de las mismas. 2.6 RECEPCIÓN DEL SERVICIO EP PETROECUADOR, recibirá el servicio prestado por la contratista a través del Administrador del Contrato y a su vez éste por medio de los funcionarios delegados por la Subgerencia de Gestión de Infraestructura, quienes serán los responsables de presentar los informes respectivos dentro de los plazos determinados. 2.7 REGLAS GENERALES DE SEGURIDAD INDUSTRIAL En caso de accidentes ocurridos durante los trabajos que realice la contratista, aun siendo considerado leve o de gravedad muerte será responsabilidad de la contratista, quien deberá comunicar inmediatamente a la Jefatura de Seguridad Nacional por escrito, detallando las causas que provocaron tal acontecimiento. Todo equipo y herramientas que use la contratista estarán en perfectas condiciones de operación y seguridad y bajo especificaciones técnicas. En caso de incumplimiento de las Normas de Seguridad Industrial y disposiciones legales correspondientes, la contratista será la única responsable por los daños y demás consecuencias legales de dicho incumplimiento. -9-

10 SECCION III CONDICIONES DEL PROCEDIMIENTO 3.1 Cronograma del procedimiento: El cronograma que regirá el procedimiento será el publicado en el portal institucional del SERCOP. Concepto Día Hora Fecha de publicación del proceso en el Portal :00 Fecha límite para efectuar preguntas :00 Fecha límite para emitir respuestas y aclaraciones :00 Fecha límite recepción oferta técnica :00 Fecha límite solicitar convalidaciones :00 Fecha límite recibir convalidaciones :00 Fecha límite calificación técnica de participantes :00 Fecha inicio de Puja :00 Fecha estimada de adjudicación :00 Duración del proceso de Puja: (30) minutos Variación mínima de la Puja: (0.5%) 3.2 Vigencia de la oferta: Las ofertas se entenderán vigentes de acuerdo a lo establecido en el artículo 30 de la LOSNCP. 3.3 Precio de la Oferta:El precio de la oferta se formulará a través de la herramienta del Portal Institucional del SERCOP y no será visible para la Entidad Contratante ni los oferentes interesados hasta cuando se les haya habilitado para subir la oferta económica inicial. Los precios presentados por el oferente son de su exclusiva responsabilidad. Cualquier omisión se interpretará como voluntaria y tendiente a conseguir precios que le permitan presentar una oferta más ventajosa.el precio de la oferta deberá cubrir todas las actividades y costos necesarios para que el oferente preste para la CONTRATACIÓN DE HORAS DE SOPORTE TÉCNICO DE BASE DE DATOS ORACLE A NIVEL NACIONAL, en cumplimiento a los términos de referencias y a plena satisfacción deep PETROECUADOR. 3.4 Forma de presentar la oferta técnica:se presentará en un sobre único en la Jefatura de Adquisiciones de Obras, Servicios y Consultoría de EP PETROECUADOR, ubicada en la ciudad de Quito, Alpallana y Avenida 6 de Diciembre, Edificio El Rocío, sexto piso, hasta la fecha y hora establecida en la convocatoria. El sobre tendrá la siguiente ilustración: SUBASTA INVERSA ELECTRÓNICA CÓDIGO DEL PROCESO: SOBRE UNICO Señores JEFATURA DE ADQUISICIONES DE OBRAS, SERVICIOS Y CONSULTORÍA EP PETROECUADOR Alpallana y Av. 6 de Diciembre, Edificio El Rocío, sexto piso Ciudad PRESENTADA POR: -10-

11 No se tomarán en cuenta las ofertas entregadas en otro lugar o después del día y hora fijados para su entrega-recepción. La Jefatura de Adquisiciones de Obras, Servicios y Consultoría recibirá las ofertas técnicas, conferirá comprobantes de recepción por cada oferta entregada y anotará, tanto en los recibos como en el sobre de la oferta, la fecha y hora de recepción. No se exigirá a los oferentes la entrega de documentos que previamente hayan sido entregados para efectos de habilitarse en el Registro Único de Proveedores. Tampoco se exigirá que la documentación presentada por los oferentes sea notariada; únicamente el oferente adjudicatario deberá cumplir con la entrega notariada de documentos para la suscripción del contrato (de ser el caso). 3.5 Plazo de Ejecución: El plazo es de dos (2) años, a partir de la fecha de suscripción del contrato. 3.6 Forma de Pago: Los pagos por los servicios efectivamente realizados a entera satisfacción de EP PETROECUADOR, previo informe del Administrador del Contrato, se realizarán de la siguiente manera: Pago Primero Segundo Tercero Cuarto Plazo 4 meses contados a partir de la Suscripción del contrato 12 meses contados a partir de la Suscripción del contrato 18 meses contados a partir de la Suscripción del contrato 24 meses contados a partir de la Suscripción del contrato Anticipo: En este proceso no se otorgará anticipo. -11-

12 SECCIÓN IV EVALUACIÓN DE LAS OFERTAS TECNICAS 4.1 Evaluación de la oferta: Para la verificación del cumplimiento de los requisitos mínimos se utilizará la metodología cumple o no cumple Integridad de las ofertas: La integridad de las ofertas técnicas se evaluará considerando la presentación de los formularios y requisitos mínimos previstos en el Pliego, de acuerdo con el siguiente detalle: I. Formulario de la Oferta: 1.1 Presentación y compromiso; 1.2 Datos generales del oferente; 1.3 Identificación de socios, accionistas, partícipes mayoritarios del oferente en caso de ser persona jurídica; 1.4 Situación financiera del oferente; 1.5 Componente de los servicios ofertados; 1.6 Oferta Económica Inicial; 1.7 Experiencia del oferente; 1.8 Personal técnico mínimo requerido; 1.9 Valor agregado ecuatoriano de la oferta; 1.10 Cálculo del porcentaje de valor agregado ecuatoriano del servicio, respecto del costo de producción. II. Formulario de compromiso de asociación o consorcio (de ser procedente) PERSONAL TÉCNICO MÍNIMO Para la prestación del servicio de CONTRATACIÓN DE HORAS DE SOPORTE TÉCNICO DE BASE DE DATOS ORACLE A NIVEL NACIONAL, se requiere el siguiente personal: 1 2 PERFIL DEL PERSONAL REQUERIDO 2 Especialistas Oracle Certified Profesional (OCP) 2 Especialistas Capacitados en OVM Server, OVM Manager, Oracle Entreprise Linux, Base de Datos, Dataguard, Datamasking, ASO, Partitioning, Audit Vault, Cloud Control LUGAR DE TRABAJO Centro de Datos Quito Edf. Plaza LAVI - Planta Baja Centro de Datos Quito Edf. Plaza LAVI - Planta Baja El oferente debe adjuntar el detalle del personal técnico mínimo requerido, con las hojas de vida de cada uno de ellos EXPERIENCIA MÍNIMA DEL PERSONAL TÉCNICO El personal técnico mínimo anteriormente descrito, deberá presentar los respectivos certificados que acrediten su experiencia: -12-

13 Especialistas OCP (Oracle Certified Profesional) Especialistas Capacitados en OVM Server, OVM Manager, Oracle Entreprise Linux, Base de Datos, Dataguard, Datamasking, ASO, Partitioning, Audit Vault, Cloud Control Adjuntar Certificados Adjuntar Certificados de al menos dos de los temas requeridos El oferente debe presentar la documentación de respaldo que acredite el cumplimiento de la experiencia y perfil del personal mínimo requerido EXPERIENCIA GENERAL MÍNIMA DEL OFERENTE La empresa oferente debe presentar al menos dos certificados emitidos por empresas beneficiarias del servicio, en los últimos tres años, el cual se especifique que el servicio brindado incluye al menos uno de estos servicios: OVM Server y OVM Manager Oracle Entreprise Linux Base de Datos Dataguard Datamasking ASO Partitioning Audit Vault Cloud Control EXPERIENCIA ESPECÍFICA MÍNIMA DEL OFERENTE Presentar al menos 1 especialización: en cualquiera de los componentes requeridos. (Administración de Base de datos, Performance and Tuning, etc.), el cual será otorgado por el fabricante. La empresa proveedora deberá ser al menos categoría Gold Partner TÉRMINOS DE REFERENCIA EP PETROECUADOR como parte del servicio de CONTRATACIÓN DE HORAS DE SOPORTE TÉCNICO DE BASE DE DATOS ORACLE A NIVEL NACIONAL, requiere que el oferente cumpla con siguiente servicio: ESPECIFICACIONES TÉCNICA REQUERIDAS COMPONENTE REQUERIDO REQUERIMIENTOS Soporte preventivo y correctivo para la infraestructura Oracle de la EP PETROECUADOR Soporte Preventivo (12 x 7) Soporte Correctivo (24 x 7) 210 horas 150 horas -13-

14 Transferencia de Conocimientos Certificada por Oracle Corporation (40 horas) Para 4 funcionarios COMPONENTE REQUERIDO INFRAESTRUCTURA ORACLE DE LA EP PETROECUADOR Soporte en OVM Server, OVM Manager. Apoyo en la generación de backup de máquinas virtuales Apoyo en la generación de backup de Oracle OVM Manager. Pruebas de restauración Monitoreo de recursos a nivel de hipervisor por medio de Cloud Control, balanceo adecuado de las máquinas virtuales para prevenir la sobrecarga de recursos o recursos ociosos en las máquinas virtuales. Afinamiento en distribución de recursos entre ambientes virtuales. Integración con Oracle Enterprise Manager. Afinamiento de Oracle WebLogic for OVM Manager. Integración OVM Server con drivers de los servidores certificados. Soporte de Integración de OVM Server con Storage externo certificado. Soporte a OVM Server con redes planas y vlans. Soporte a creación de máquinas virtuales con Para Virtualización o Full Virtualización. Soporte a opciones de Alta Disponibilidad de OVM: HA, Live Migration y DRS. Monitoreo de eventos y alarmas del OVM Server. Actualizaciones. Soporte en Oracle Enterprise Linux Actualización de parches Afinamiento de Sistema Operativo Validación de particiones (espacios, health check) Validar posibles vulnerabilidades en el SO de acuerdo a mejores practicas Configuración de drivers para Storage externo o interno. Configuración de Red en Alta Disponibilidad (Bonding). Monitoreo de la carga de sistema operativo. Monitoreo de eventos, alarmas del sistema operativo, revisión de logs. Soporte en Bases de datos Revisión de los archivos de alertas y de trazabilidad de la base de datos Validación del almacenamiento adecuado de Tablas e Índices, incluyendo la reorganización de tablespaces y particionamiento de tablas. Activar auditorías a todas las instancias Oracle existentes y críticas siempre y cuando los recursos de hardware lo permitan. Monitoreo del adecuado dimensionamiento del espacio destinado a la información de Undo, Redo, Temporal de la base de datos, SGA, FRA Monitoreo del rendimiento de las BD y aplicación de estrategias de optimización de BD -14-

15 Implementación y aplicación de estrategias de tuneo de BD Soporte ASM, RMAN, migración de versiones ORACLE, aplicación de parches, creación o duplicación de instancias, recuperación de backups. Soporte en Dataguard Mantenimiento preventivos para mantener el servicio de Data Guard operativo Administración de base de datos stand by para mantener transaccionalidad y consistencia. Apoyo en pruebas de switchover Creación de Standby Snapshots para pruebas temporales. Soporte en Partitioning Asesoría en métodos de particionamiento de tablas e índices. Creación, modificación y fusión de particiones Recomendación e implementación de esquemas de Partitioning Soporte en Audit Vault Configuración de agentes de Audit Vault. Soporte en Secured Targets Soporte en administración y configuración de alertas proactivas y audit trails Resolución de problemas de recolección de rastros de auditoría. Soporte en ASO Soporte en Oracle Wallet para almacenamiento y gestión del Master Encryption Password. Asesoramiento en estrategias de encriptación, tablespace encryption o column encryption. Soporte en estrategias de migración de tablespaces clear text a encriptados. Asesoramiento en diseño de estrategias de protección del wallet. Análisis de impacto en políticas existentes de Backup y Recuperación. Configuración de ASO network encryption. Soporte en Data Masking Configuración y revisión de las políticas de privacidad yprotección de datos, conservación de integridad, reglas de enmascaramiento/protección de datos. Soporte en Cloud Control Revisión y procesamiento de las alertas indicadas por el OEM Cloud Control Corregir warning y/o errores desplegados por el OEM- Cloud Control o el alertlog. Monitoreo proactivo de la operación de la base de datos a través del OEM-Cloud Control, para detectar novedades de Memoria, Almacenamiento, Rendimiento y Corrupción de Datos Implementación de recomendaciones sugeridas y de optimización por el propio mecanismo de auto-gestión de la base de datos -Cloud Control. Actualización / Parchado de OMS, Agentes. -15-

16 Deployment y troubleshooting de Agentes en servidores. COMPONENTE REQUERIDO - TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO Transferencia de conocimiento para 4 funcionarios y por un tiempo de 40 horas El lugar de la transferencia deberá contar con el espacio físico y hardware adecuado y buenos condiciones ambientales, además, estas deberán realizarse fuera de las oficinas de EP PETROECUADOR. La logística corre por parte de la empresa proveedora. La persona que dicte el entrenamiento deberá tener experiencia y sólidos conocimientos de los temas a dictarse. Los entrenamientos deberán contar con todo el material necesario. Manuales, instaladores, etc. La contratista deberá presentar en su propuesta un plan de entrenamiento que considere las 40 horas de capacitación en temas como por ejemplo: Estrategias de optimización de BD, Tuneo de BD, Administración de auditorías, Data Guard, Particionamiento, Datamasking, ASO. Este plan estará sujeto a cambios de temas y de disponibilidad por parte de EP PETROECUADOR. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO TÉCNICO Plazo de Ejecución del soporte La proveedora deberá presentar un plan de entrenamiento con los temas arriba descritos y por un tiempo de 40 horas para 4 funcionarios de EP PETROECUADOR, el mismo que estará sujeto a cambios por disponibilidad de EP PETROECUADOR El proveedor deberá contar con al menos 2 especialistas Certificados por el Fabricante en Base de Datos Oracle (Oracle Certified Profesional) quienes serán los encargados de brindar el soporte solicitado por EP PETROECUADOR. Adjuntar Certificados. El proveedor deberá contar con al menos 2 especialista capacitados en al menos 2 de los COMPONENTES REQUERIDOS - INFRAESTRUCTURA ORACLE DE LA EP PETROECUADOR. Ajuntar certificados que acrediten dicha capacitación, quienes serán los encargados de brindar el soporte solicitado por la EP PETROECUADOR. Se deberá realizar una transferencia de conocimiento para 6 funcionarios de la EP PETROECUADOR por un tiempo de 48 horas, quienes deberán recibir un Certificado otorgado por ORACLE UNIVERSITY. 24 meses Mandatorio Mandatorio Mandatorio Mandatorio Certificaciones y/o Especializaciones del Proveedor Presentar al menos 2 certificados de haber brindado servicios similares a los Mandatorio -16-

17 solicitados en los últimos 3 años Presentar al menos 1 especialización: en cualquiera de los componentes requeridos. (Administración de Base de datos, Performance and Tuning, etc.), el cual será otorgado por el fabricante. La empresa proveedora deberá ser al menos categoría Gold Partner Mandatorio Mandatorio TIEMPOS DE ATENCIÓN SOPORTE PREVENTIVO El soporte preventivo será realizado en sitio. El horario para el soporte preventivo será de 8:00 AM a 20:00 PM, para los 7 días de la semana. Los tiempos de atención a un soporte preventivo serán acordados entre la EP PETROECUADOR y la empresa PROVEEDORA. La Proveedora deberá dar mantenimientos preventivos al menos 1 vez cada 3 meses. Las horas de soporte preventivas serán canceladasde forma semestral. Mandatorio Entregables: Ejecución de los mantenimientos preventivos. Informe/Acta de cada mantenimiento donde se detallará el trabajo realizado. TIEMPOS DE ATENCIÓN SOPORTE CORRECTIVO El soporte correctivo podrá ser realizado en sitio o remotamente. EP PETROECUADOR se reserva el derecho de solicitar que el soporte correctivo sea en sitio, para lo cual la proveedora deberá acatar el pedido sin reclamo alguno. El horario para el soporte correctivo será las 24 horas del día, para los 7 días de la semana. El tiempo de atención a una solicitud de soporte correctivo será de 1 hora. De no tener respuesta y cumplida la primera hora, EP PETROECUADOR aplicará una multa por cada hora no atendida. La multa se especificará en los pliegos del contrato. En caso de que la solicitud de soporte correctivo sea atendida en primera instancia por un funcionario de la Contratista que no será la encargada de la ejecución del mismo, EP Petroecuador, podrá solicitar al proveedor que la solicitud sea atendida por un especialista. En caso de que el especialista no se comunique pasada la primera hora, se aplicara una multa por cada hora de retraso. La multa se especificará en los pliegos. En caso de que EP PETROECUADOR solicite que el soporte correctivo sea en sitio, el especialista no podrá exceder las dos horas para llegar al sitio oficial definido para el soporte contadas desde dicha solicitud, caso contrario se aplicará una multa por cada hora de retraso. Mandatorio -17-

18 El sitio oficial definido por EP ETROECUADOR está ubicado en la Planta baja del edificio Plaza Lavi (Alpallana y Diego de Almagro.) Al finalizar el semestre, se sumarán todas las horas de soporte correctivo con sus fracciones y se cancelará el valor total. Entregables: Ejecución de los mantenimientos correctivos. Informe/Acta de cada mantenimiento donde se detallará el trabajo realizado PORCENTAJE DE VALOR AGREGADO ECUATORIANO MÍNIMO EP PETROECUADOR verificará si alguno o algunos o todos los oferentes cumplen con el porcentaje mínimo sectorial ecuatoriano del 60% determinado por el SERCOP. Sólo él o los participantes que cumplen con el porcentaje de mínimo sectorial ecuatoriano continuarán en el procedimiento Verificación de cumplimiento de integridad y requisitos mínimos de la oferta: Parámetro Integridad de la Oferta Personal técnico mínimo Experiencia mínima del personal técnico Experiencia general mínima del oferente Experiencia especifica mínima del oferente Términos de referencia Porcentaje de Valor Agregado Ecuatoriano Mínimo (VAE) Cumple No Cumple Observaciones Únicamente aquellas ofertas que cumplan integralmente con los parámetros mínimos requeridos por EP PETROECUADOR, se habilitarán a fin de que los oferentes envíen sus ofertas a través del Portal Institucional del SERCOP para participar en la Puja. -18-

19 SECCIÓN V PUJA 5.1 Oferta económica inicial: Los proveedores cuya oferta haya sido calificada y habilitada, deberán enviar la oferta económica inicial a través del Portal Institucional del SERCOP a fin de participar en la Puja. Las ofertas económicas iniciales presentadas a través del Portal Institucional del SERCOP, obligan al oferente a cumplir las condiciones técnicas y económicas ofertadas en el caso de resultar adjudicado, aun cuando no participare en el acto de la Puja. El oferente deberá presentar el Formulario -Oferta Económica Inicial- con los precios unitarios inicialmente propuestos de los servicios a suministrar, cuyo valor total será subido por el oferente al portal como oferta económica inicial, en caso de resultar habilitado. Concluida la puja o negociación, en caso de que el oferente resulte adjudicado, el valor resultante de la puja o negociación deberá adecuarse a lo previsto en el cuadro del formulario indicado, con los precios unitarios que justifican el monto final adjudicado, información que se trasladará al contrato. 5.2 Puja: En el día y hora señalados en el cronograma del procedimiento, se realizará la Puja hacia la baja a través del Portal Institucional del SERCOP, en la cual participarán únicamente los proveedores que hayan enviado su oferta económica inicial, a cuyas ofertas se aplicarán los márgenes de preferencia conforme el siguiente detalle, según corresponda: Si la Subasta se realiza entre proveedores de bienes de origen ecuatoriano se establecerán los márgenes de preferencia con relación al tamaño del proveedor, de acuerdo con el siguiente cuadro: TIPO DE PROVEEDOR MARGEN DE PREFERENCIA Mediano (Grande) 5% MYPE (Mediano) 5% (Grande) 10% Estos márgenes de preferencia no son aplicables en el caso de que participen únicamente ofertas, que no se consideren de origen ecuatoriano. 5.3 Negociación única: De existir una sola oferta calificada, o si una sola oferta resultare habilitada, o un solo oferente presentare su oferta económica inicial, se realizará una sesión de negociación de acuerdo a lo establecido en el artículo 47 del RGLOSNCP. -19-

20 6.1 Obligaciones dela Contratista: SECCIÓN VI OBLIGACIONES DE LAS PARTES Garantizar el cumplimiento del porcentaje del Valor Agregado Ecuatoriano ofertado Dar cumplimiento cabal a lo establecido en el presente Pliego de acuerdo con los términos y condiciones del contrato Brindar los servicios requeridos de conformidad a la oferta presentada, en los plazos pactados Mantener disponibles y habilitadas las líneas telefónicas necesarias para la fluida comunicación con la EP PETROECUADOR para el reporte de incidentes A más de las obligaciones ya establecidas, el Contratista está obligado a cumplir con cualquier otra que se derive natural y legalmente del objeto del contrato y pueda ser exigible por constar en cualquier documento de él o en norma legal específicamente aplicable al mismo Asumir la calidad de empleador y patrono de todo el personal a su cargo que empleare directa o indirectamente en la ejecución del contrato, siendo de su entera responsabilidad el cumplimiento de las obligaciones que le impone el Código de Trabajo y la Ley de Seguridad Social. Por lo tanto, EP PETROECUADOR queda exenta de toda responsabilidad laboral ni aún a título de solidaridad patronal El Contratista debe proteger y salvar de responsabilidad a EP PETROECUADOR y a sus representantes de cualquier reclamo o juicio que surgiera como consecuencia de la contravención o falta de cumplimiento de cualquier norma jurídica por parte del Contratista o su personal. En caso de encontrar en los documentos contractuales una discrepancia o contradicción con relación a cualquier norma jurídica, el Contratista deberá informar de esto a EP PETROECUADOR. 6.2 Obligaciones de la Contratante: Designar un(a) administrador(a) del contrato para el adecuado control de su ejecución, quien velará por el cabal y oportuno cumplimiento de todas y cada una de las obligaciones derivadas del mismo, para lo que adoptará las acciones que sean necesarias para evitar retrasos injustificados Dar solución a las peticiones y problemas que se presentaren en la ejecución del contrato, en un plazo de 48 horas contadas a partir de la petición escrita formulada por la contratista Suscribir las actas de entrega recepción de los trabajos recibidos, siempre que se haya cumplido con lo previsto en la ley para la entrega recepción; y, en general, cumplir con las obligaciones derivadas del contrato. -20-