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1 bienvenido al apéndice de reach playbook Actualmente, Ud. está familiarizado con Reach Playbook 2003 y con su contenido original. Este primer Apéndice del Playbook contiene material adicional que puede utilizar con el mensaje Reach y con las técnicas de ventas que se explican en términos generales en su Playbook. Ud. recibirá otro apéndice en formato PDF en septiembre. En el mes de noviembre llegará un nuevo grupo completo de material. Incluirá la nueva serie del producto, servicios, y publicaciones de soluciones, así como tarjetas Reach > Success adicionales. Cómo utilizar este Apéndice Debido a que este Apéndice no reemplaza ninguna de las informaciones contenidas en su Playbook 2003, Ud. tiene dos formas de incluirlo: puede colocarlo en su Playbook en una sección independiente (le sugerimos colocarlo al final de la sección Lo nuevo), o puede desglosarlo y agregar cada área de contenido a la sección correspondiente de su Playbook. Hemos proporcionado referencias a las fichas correspondientes del Playbook para cada sección. En este Apéndice Avaya Solutions for Secure Communications (Soluciones Avaya para Comunicaciones Seguras) Las nuevas soluciones de seguridad de Avaya son más que una respuesta a las exigencias de hoy día: son la continuación del legado de Avaya en productos de comunicaciones enérgicos, confiables y seguros, respaldados por servicios globales. Características de las nuevas ofertas para 2003: Avaya Trusted Communications Framework (Marco de Comunicaciones Confiables Avaya), un enfoque persuasivo, basado en múltiples vendedores y niveles para alcanzar la continuidad y seguridad de la empresa a través de productos, servicios y soluciones. Cinco nuevos Umbrales de seguridad que ofrecen menor riesgo a las comunicaciones de datos y de voz para una amplia gama de dimensiones, necesidades de distribución, requerimientos de desempeño y consideraciones de costos empresariales. Obviamente, éstos son tan sólo los más recientes de una amplia gama de productos de seguridad y continuidad que Avaya pone a su disposición; productos que avanzan y se extienden a todo lo largo y ancho de la cartera de productos y de la experiencia en servicios de Avaya. Internet Protocol (IP) Integration for Avaya Modular Messaging (Integración de Protocolo de Internet (IP) para Mensajería Modular) Avaya permite a los clientes integrar su sistema de Mensajería Modular con los Servidores Avaya DEFINITY que ejecutan Aplicaciones de Comunicaciones Avaya MultiVantage y Avaya Communication Manager. Esto crea un entorno de mensajería IP puro que aumenta la eficiencia y continuidad a la vez que reduce los costos de hardware de red. Apéndice 1, Volumen 1, Julio

2 Avaya IP Wireless Telephone Solution (Solución de Telefonía IP Inalámbrica Avaya) La Solución de Telefonía IP Inalámbrica Avaya incrementa la movilidad y el potencial de ingresos al permitir la telefonía IP en infraestructuras LAN inalámbricas basadas en estándares. Dos nuevas opciones de microteléfonos disponibles en julio y agosto han sido optimizadas para distintos entornos y necesidades. Esta solución permite al personal clave un acceso interno homogéneo; Avaya Communication Manager muestra un sistema que tiene mayor efectividad de costos y es más confiable que las soluciones de telefonía móvil interna, como la telefonía celular. Avaya IP Agent R4 Esta completa aplicación telefónica de software para PC (softphone) permite a los agentes trabajar desde cualquier PC conectado a la red corporativa, independientemente de la ubicación, y con una funcionalidad de control de llamadas homogénea. Avaya PARTNER Advanced Communication System R6 (Sistema de Comunicación Avanzada PARTNER R6 Avaya) Con casi un millón de sistemas vendidos, la mejor solución de ventas es ahora más efectiva que nunca, con nuevas características que aumentan la capacidad, simplifican las comunicaciones, reducen los costos, y ayudan a la gente a trabajar desde cualquier lugar. Avaya INDeX System R10.1 Actualmente líder en ventas en Europa, esta nueva versión del fuerte sistema de comunicaciones ofrece a las empresas en expansión nuevas formas para flexionar su poder de comunicaciones. Recursos adicionales Busque los recursos adicionales que se refieren en este Apéndice y en línea en el sitio de Programas de Mercadeo Global de Avaya: Para asociados de ventas Avaya: Para socios comerciales Avaya (BusinessPartners): https://www.avaya.com/doc/gpp/public/sm/global_marketing_programs/ 2 Apéndice 1, Volumen 1, Julio 2003

3 INDICE DEL APÉNDICE DE PLAYBOOK 1 EL MENSAJE - CÓMO UTILIZARLO 2 LO NUEVO DE AVAYA PARA SOLUCIONES Y PRODUCTOS DE AVAYA Avaya Trusted Communications Framework (Marco de Comunicaciones Confiables Avaya): 3.1 Umbrales de seguridad 3.7 Internet Protocol (IP) Integration Capability for Avaya Modular Messaging (Capacidad de integración de Protocolo de Internet (IP) para Mensajería Modular) 3.13 Avaya IP Wireless Telephone Solution (Solución de Telefonía IP Inalámbrica Avaya) 3.14 Avaya IP Agent R Avaya PARTNER Advanced Communication System R6 (Sistema de Comunicación Avanzada PARTNER R6 Avaya) 3.17 Avaya INDeX System R SOLUCIONES DIRIGIDAS DE AVAYA 5 AVAYA GLOBAL SERVICES 6 RECURSOS Apéndice 1, Volumen 1, Julio

4 1 el mensaje cómo utilizarlo Los nuevos productos Avaya que se ofrecen en este Apéndice se alinean directamente con El Mensaje de su Playbook Ud. puede aplicar las mismas técnicas de ventas, factores comerciales imperativos y resultados impulsados por las comunicaciones para discutir estas nuevas ofertas en conversaciones con sus clientes y posibles clientes. Avaya Solutions for Secure Communications (Soluciones Avaya para Comunicaciones Seguras) Para el Avaya Trusted Communications Framework (Marco de Comunicaciones Confiables Avaya): Factores comerciales imperativos: reducir el riesgo y aumentar el control, garantizar la seguridad y la continuidad de la empresa, impulsar los ingresos y ofrecer un mejor servicio a los clientes. Resultados impulsados por las comunicaciones: reducir el riesgo, incrementar los ingresos. Para los Umbrales de Seguridad Avaya: Factores comerciales imperativos: hacer más con menos, aumentar la eficiencia y efectividad operativas, reducir el riesgo y aumentar el control, impulsar los ingresos y ofrecer un mejor servicio a los clientes. Resultados impulsados por las comunicaciones: reducir los costos, disminuir el riesgo, aumentar los ingresos. Avaya Modular Messaging (Mensajería Modular Avaya) Para la capacidad de integración de Protocolo de Internet (IP) para Mensajería Modular Avaya: Factores comerciales imperativos: aumentar la eficiencia y efectividad operativas, reducir el riesgo y aumentar el control. Resultados impulsados por las comunicaciones: reducir los costos y disminuir el riesgo. Avaya Wireless Networking (Conexión de Mensajes en Red Avaya) Para la Avaya IP Wireless Telephone Solution (Solución de Telefonía IP Inalámbrica Avaya): Factores comerciales imperativos: aumentar la eficiencia y efectividad operativas, impulsar los ingresos y ofrecer un mejor servicio a los clientes. Resultados impulsados por las comunicaciones: reducir los costos y disminuir el riesgo. Parte 1, Apéndice 1, Julio

5 Avaya Customer Interaction Solutions (Soluciones Avaya de Interacción con el Cliente) Para Avaya IP Agent R4: Factores comerciales imperativos: hacer más con menos, aumentar la eficiencia y efectividad operativas, reducir el riesgo y aumentar el control, impulsar los ingresos y ofrecer un mejor servicio a los clientes. Resultados impulsados por las comunicaciones: reducir los costos, disminuir el riesgo, aumentar los ingresos. Avaya Small-Midsize Business Solutions (Soluciones Avaya para Empresas de Tamaño Pequeño a Mediano) Para el Avaya PARTNER Advanced Communications System R6 (Sistema de Comunicación Avanzada PARTNER R6 Avaya) y Avaya INDeX System R10.1: Factores comerciales imperativos: hacer más con menos, aumentar la eficiencia y efectividad operativas, impulsar los ingresos y ofrecer un mejor servicio a los clientes. Resultados impulsados por las comunicaciones: reducir costos, aumentar los ingresos. 1.2 Parte 1, Apéndice 1, Julio 2003

6 2 lo nuevo de avaya para 2003 Soluciones Avaya para Comunicaciones Seguras Recursos Estas nuevas herramientas y soluciones están disponibles ahora para ayudarle a alcanzar un mayor éxito en sus esfuerzos de ventas: Reach > Reducción de costos, el foro en línea disponible en el cual le proporciona a Ud., a sus clientes y a sus posibles clientes una amplia visión general (con perspectivas de medios, de analistas, de Avaya y de los clientes, así como con recursos y demostraciones interactivas de Avaya) que muestra métodos astutos para reducir el riesgo a través de las comunicaciones. Este Apéndice con los últimos productos ofrecidos por Avaya incluye Avaya Trusted Communications Framework (Marco de Comunicaciones Confiables Avaya), Avaya Security Gateways (Umbrales de Seguridad Avaya), IP integration capability for Avaya Modular Messaging (Capacidad de integración de Protocolo de Internet (IP) para Mensajería Modular Avaya), y Avaya IP Wireless Telephone Solution (Solución de Telefonía IP inalámbrica Avaya). En este Apéndice se define un nuevo Informe Reach > Success que se centra en la seguridad en redes convergentes e ilustra el valor y la efectividad de las soluciones de seguridad de Avaya definidas en el Apéndice. Productos y soluciones Avaya Trusted Communications Framework (Marco de Comunicaciones Confiables Avaya) Es un enfoque persuasivo, basado en múltiples vendedores y niveles, que ofrece continuidad y seguridad directas de la empresa a través de productos, servicios y soluciones. Resultados impulsados por las comunicaciones: Menor riesgo a través de una mejor continuidad y seguridad comercial; mayores ingresos a través de la capacidad para ofrecer un mejor servicio a los clientes con redes distribuidas confiables. Principales beneficios: - Abarca toda la amplitud de la experiencia de Avaya en soluciones y servicios. - Se extiende a través de todos los aspectos de la empresa distribuida. - Permite redes convergentes seguras y confiables. Parte 2, Apéndice 1, Julio

7 Avaya Security Gateways (Umbrales de Seguridad Avaya) Los Umbrales de Seguridad Avaya ofrecen una defensa global, para múltiples niveles, a la telefonía IP de misión crítica y para las aplicaciones de datos. Los modelos abarcan desde los dispositivos para entornos de teleconmutación y de SOHO (Oficinas en casa/oficinas pequeñas) hasta las plataformas de gran capacidad para las grandes empresas y para las redes de proveedores de servicios. Principales beneficios: - Firewall con memoria de estado y con soporte de telefonía IP H Conexión en red VPN con gestión de ancho de banda QoS para VoIP. - Funciones de configuración de telefonía IP que simplifican el despliegue de soluciones seguras distribuidas de datos y voz. Internet Protocol (IP) Integration Capability for Avaya Modular Messaging (Capacidad de integración de Protocolo de Internet para Mensajería Modular de Avaya) Permite a los clientes integrar su sistema de Mensajería Modular con los servidores Avaya DEFINITY que ejecutan Aplicaciones de Comunicaciones Avaya MultiVantage y Avaya Communication Manager con conectividad H.323 IP. Resultados impulsados por las comunicaciones: Reducir los costos a través de una mayor eficiencia y efectividad operativas; reducir el riesgo a través de un mayor control de las comunicaciones. Principales beneficios: - Actualmente, la Mensajería Modular Avaya admite la mensajería en entornos convergentes de conexión en red Avaya y de otros tipos. - Los requerimientos de hardware menores reducen el costo total de adquisición (TCA). - El entorno de mensajería de IP puro aumenta el potencial de calidad. Avaya IP Wireless Telephone Solution (Solución de Telefonía IP inalámbrica Avaya) Esta solución ofrece telefonía móvil IP en infraestructuras LAN inalámbricas basadas en estándares. Los empleados de roaming pueden acceder a las más de 600 funciones de telefonía empresarial de Avaya Communication Manager, o a otros Servidores de Comunicaciones Avaya habilitados para IP, a través de tres opciones optimizadas de microteléfonos. Resultados impulsados por las comunicaciones: reducir los costos a través una mayor eficiencia y efectividad operativas, aumentar los ingresos a través de un mejor servicio al cliente. Principales beneficios: - Ampliar la movilidad con una calidad de voz excepcional. 2.2 Parte 2, Apéndice 1, Julio 2003

8 - Optimizar las inversiones a través de una integración sencilla con los Servidores de Comunicaciones Avaya y con Avaya Communication Manager. - Reducir los costos mediante telefonía interna móvil en redes WLAN, la cual es menos costosa que el uso de la telefonía celular internamente. Avaya IP Agent R4 Esta completa aplicación telefónica de software permite a los agentes trabajar desde cualquier PC conectado a la red corporativa, independientemente de la ubicación, y con una funcionalidad de control de llamadas homogénea. Resultados impulsados por las comunicaciones: Reducir costos a través de la capacidad de hacer más con menos, y aumentar la eficiencia y efectividad operativas; reducir el riesgo a través de un mayor control; aumentar los ingresos a través de un mejor servicio al cliente y de una mayor lealtad. Principales beneficios: - Mejorar las ventas y la rentabilidad mediante el uso de agentes en forma más eficiente. - Contratar y conservar agentes valiosos con soporte de trabajo remoto. - Reducir los costos de entrenamiento mediante la entrega de una funcionalidad completa y homogénea a cada agente. Avaya PARTNER Advanced Communication System R6 (Sistema de Comunicación Avanzada PARTNER R6 Avaya) Esta solución líder en ventas es ahora mejor que nunca ya que cuenta con nuevas características que aumentan la capacidad, simplifican las comunicaciones, reducen los costos, y ayudan a la gente a trabajar desde cualquier lugar, e incluye una mayor capacidad de sistema y nuevas funciones de mensajería unificada que combinan correo de voz y correo electrónico. Resultados impulsados por las comunicaciones: Reducir los costos al hacer más con menos, y al aumentar la eficiencia y efectividad operativas; aumentar los ingresos a través de un mejor servicio al cliente. Principales beneficios: - Reducir los costos de comunicaciones al permitir a las empresas consolidar sus líneas vía T1. - Mejorar la eficiencia comercial y mejorar el servicio al cliente al hacer posible contactar a los empleados más rápidamente dondequiera que se encuentren ubicados. - Aumentar la productividad al permitir a los empleados acceder a su correo de voz a través de su correo electrónico e Internet. Parte 2, Apéndice 1, Julio

9 Avaya INDeX System R10.1 La nueva versión de esta sólida solución de comunicaciones incluye un completo aparato telefónico IP, una completa aplicación telefónica IP de software para PC, un puente para conferencias incorporado, y un Centro de Contactos Multimedia. Resultados impulsados por las comunicaciones: Reducir los costos al hacer más con menos, y al aumentar la eficiencia y efectividad operativas; aumentar los ingresos a través de un mejor servicio al cliente. Principales beneficios: - Reducir el costo de la administración del sistema y obtener opciones flexibles para comunicaciones de oficinas remotas. - Simplificar el manejo de llamadas y mejorar la productividad en una solución ideal para trabajadores móviles y remotos. - Reducir los costos de comunicaciones al reducir o eliminar la necesidad de servicios de conferencia de terceros. Para información más detallada acerca de estos artículos prioritarios, consulte la sección Productos y Soluciones de este Apéndice, y en línea en el sitio de Programas de Mercadeo Global Avaya: Para asociados de ventas Avaya: Para socios comerciales Avaya (BusinessPartners): https://www.avaya.com/doc/gpp/public/sm/global_marketing_programs/ Promociones Alcance su cuota más rápido con las nuevas promociones de Avaya! Las promociones del cuarto trimestre son válidas a partir del 14 de julio. Con un fuerte enfoque en el respaldo de las migraciones de clientes y en ayudar a los clientes a progresar en la curva tecnológica, estas promociones respaldan a toda la cartera de Enterprise Communications Group (ECG), así como Avaya Global Services y Avaya Financial Services. Como siempre, Ud. puede encontrar las promociones más recientes para el cuarto trimestre y promociones posteriores en su respectivo Portal Web de Ventas. Buena suerte en sus ventas! 2.4 Parte 2, Apéndice 1, Julio 2003

10 Actualización del entrenamiento En la sección 9 de su Playbook, página 9.3, los números de curso correctos de los cursos CRM son los siguientes: Centros de contacto / CRM AVA00125WEN Avaya CRM Solutions y Visión General del Producto para el Curso de Ventas en Línea 6 AVA000126WEN Estrategia de Avaya CRM Solutions para el Curso de Ventas en Línea 6 Actualización de Sociedades Socios comerciales (BusinessPartners) En Avaya, reconocemos la función primordial que desempeñan nuestros Socios Comerciales al llevar soluciones de comunicaciones a mercados globales con conocimiento directo de los requerimientos de las demandas de los clientes. Nuestro programa de Socios Comerciales está diseñado para ayudarle a alcanzar el éxito mediante la diferenciación de sus actividades comerciales en varias formas, que incluye: La denominación de Socio Comercial Autorizado permite a los clientes saber que usted ha invertido en capacidades técnicas y de negocios para ayudarlos a satisfacer sus necesidades en evolución. La denominación de Socio Comercial Plata, Oro o Platino distingue a su compañía como líder que ha invertido en recursos adicionales para ayudar a las empresas a administrar sus comunicaciones y redes. Para más información, visite el Portal de Socios Comerciales Avaya: https://www.avaya.com/doc/gpp/public/index.html?c=avayacom_comm&n=gpp_link&t=internal Asesores Para más información acerca de los programas y productos ofrecidos para Asesores, sírvase visitar: expage &c=avayacom_comm&n=consultants_link&t=internal Parte 2, Apéndice 1, Julio

11 3 productos y soluciones de avaya A vaya Solutions for Secure Communications (Soluciones Avaya para Comunicaciones Seguras) Avaya Trusted Communications Framework (Marco de Comunicaciones Confiables Avaya) Descripción El Marco de Comunicaciones Confiables Avaya protege la capacidad de comunicación de su cliente. Es: Un marco persuasivo para reducir el riesgo, basado en múltiples niveles, que abarca servicios, acceso, aplicaciones, infraestructura, y gestión en el diseño y migración de redes de comunicaciones multi-vendor. Para directivos comerciales y técnicos a cargo de la toma de decisiones de IT que adquieren soluciones convergentes de comunicaciones. Totalmente integrado para mantener comunicaciones críticas, reducir la exposición a eventos que afectan a la empresa, y asistir a organizaciones a cumplir sus objetivos de seguridad y continuidad de la empresa. Diseño seguro. El Marco de Comunicaciones Confiables Avaya entrega resultados impulsados por las comunicaciones al: Evaluar las capacidades de convergencia de la comunicación existente y de los sistemas de red. Demostrar los beneficios esenciales de las comunicaciones convergentes. Anticipar y resolver aspectos de seguridad: privacidad, intrusión, política, autenticación, acceso remoto, prevención proactiva. Entregar confiabilidad, elasticidad, disponibilidad y ancho de banda. Garantizar continuidad financiera en circunstancias de incendios, inundaciones, y desastres naturales. 3.1

12 Arquitectura de Comunicaciones de Avaya Communication Services Converged Infrastructure Servers Gateways System & Network Management Unified Communication Application Development Messaging Managed Services Contact Center Telephony Maintenance Services Avaya MultiVantage Communications Applications Implementation & Integration Services Business Applications Network & Applications Consulting Services User Agents Convergence Services Smart Devices Security & Business Continuity Services Unified Access Network Infrastructure 2003 Avaya Inc El Marco de Comunicaciones Confiables Avaya, que recurre a la Arquitectura de Comunicaciones de Avaya en toda su amplitud, combina el gran número de años de experiencia reflejados actualmente en los productos y soluciones de Avaya con el respaldo de Avaya Global Services. Av a y a Tr u s t e d C o m m u n i c a t i o n s F r a m e w o r k ( M a r c o de Comunicaciones Confiables Avaya): Business Continuity Resilient architecture, Emergency communications Common Methodology C M th d l 3.2 Security y and B siness Business i Contin Continuity C i it i Global Services Infrastructure Infrastru ucture Security Sec curity Consulting practices M Management t services i Secure remote monitoringg Security Se ecurity policyy, ec y, Roles, Privaac ac acy H d d architectures Hardened hit t Configuation Co onfiguation, o fi ti PProactive ti monitoring, g, Reporting p g Application App pplication p on n Secur Security urrity y Security y Management g Unified Access Identity, Identity Id titi yy, Authentication, AAuthentication thh tii tii, Directories Di t i

13 Éstos son algunos ejemplos específicos de las medidas de seguridad que se toman en cada área de la Arquitectura de Comunicaciones de Avaya: Seguridad de acceso a través de la administración de identidad, directorios integrados, autenticación, single sign-on (sistema de acceso único), y estándares (incluye ahora LDAP y RADIUS; pronto incluirá XACML, SAML, Liberty). Seguridad de aplicaciones a través de la gestión y distribución de políticas, funciones, administración de acceso, privacidad, encriptación de medios, rutas de conexión múltiples, server hardening (desarrollo de seguridad de servidores), supervisión, detección de intrusiones, y estándares (LDAP, H.325, SSL, TLS). Seguridad de infraestructuras a través de servidores, umbrales, redes, sistemas inalámbricos, encriptación y administración de VPN, firewalls, inspección de múltiples niveles, denegación de protección de servicio, autenticación de dispositivos a nivel de redes, seguridad física, y estándares (IPSec, x). Administración de seguridad a través de una configuración centralizada, fácil administración, supervisión, y notificación. Continuidad de la empresa a través de la arquitectura distribuida Avaya basada en IP con fiabilidad, elasticidad, capacidad de subsistencia, superación de fallas, mensajería de difusión, alertas de crisis, acceso móvil/remoto, rastreo de llamadas perniciosas, y precedencia y adquisición preferente multinivel (MLPP). Una metodología común que emplea 21 criterios para cada versión (Requerimientos de Seguridad de Productos Cruzados Avaya), estándares de la industria a lo largo de la cartera, mejores prácticas comunes, certificación de consultoría Avaya (mediante la Metodología de Evaluación INFOSEC), participación en cuerpos de estándares de seguridad y un equipo de rápida respuesta. Los Servicios de seguridad y continuidad de la empresa que ofrece Avaya Global Services cuentan con un equipo de expertos y con productos globales: evaluación de seguridad, desarrollo de políticas, cumplimiento legislativo (GLG, HIPAA, PDD 63) y diseño de arquitectura. 3.3

14 El enfoque persuasivo multinivel de Avaya Trusted Communications Framework (Marco de Comunicaciones Confiable Avaya) abarca todos los aspectos de una empresa distribuida, desde las aplicaciones y sistemas hasta el control y gestión, el perímetro de la red central, y la empresa distribuida que va más allá de estos aspectos. A medida que los clientes migran de las redes de comunicaciones tradicionales con voz y datos separados a la verdadera convergencia y sus ventajas, deben continuar para alcanzar costos reducidos, menor riesgo y mayores ingresos. El Avaya Communications Assurance Framework (Marco de Garantía de Comunicaciones Avaya) les ayuda a hacer esta transición exitosamente al garantizar la integridad de sus comunicaciones, incluso cuando comienzan a pensar en sus comunicaciones en nuevas formas, cambian su enfoque hacia las aplicaciones, y despliegan software y sistemas altamente distribuidos. 3.4

15 Puntos clave No solamente perímetros o un nivel específico de la red de comunicaciones, sino todos los aspectos. Seguridad interna, al igual que protección externa. Empresas complejas distribuidas y móviles. Entornos inherentemente multi-vendor. El éxito se garantiza a través de elementos comprobados, tales como Avaya Global Services, experiencia en sistemas de comunicaciones, tecnología experimentada y extensible, y herramientas de software globales. El rendimiento del capital invertido se demuestra con herramientas comerciales, estudios de casos, resultados de laboratorio y revisiones de medios. Factores diferenciadores Va más allá del estrecho enfoque de los competidores en la conexión de red y la seguridad perimetral. Ofrece un enfoque integrado para la continuidad y seguridad de la empresa, el cual mantiene comunicaciones y operaciones críticas independientemente de los eventos que afectan a la empresa. Se extiende a lo largo de toda la Arquitectura de Comunicaciones de Avaya y cubre aplicaciones convergentes, acceso, infraestructura y gestión, así como Avaya Global Services. Admite entornos multi-vendor. Respalda la profesionalidad de Avaya en voz, datos y convergencia. Puntos del mensaje Éstos son los factores comerciales imperativos y los resultados impulsados por las comunicaciones a los que va dirigido el Marco de Comunicaciones Confiables Avaya. 3.5

16 Factores comerciales imperativos Disminuir el riesgo y aumentar el control Resultados impulsados por las comunicaciones Disminuir los riesgos Respaldar la experiencia tecnológica y de servicios de Avaya en una red convergente segura y administrada centralmente. Optimizar la seguridad y la continuidad de la empresa Los productos y soluciones Avaya redundantes y perdurables mantienen las capacidades de las comunicaciones. El diseño, despliegue y los servicios de administración de Avaya mantienen el máximo rendimiento y tiempo de operación. Impulsar las ganancias y ofrecer un mejor servicio a los clientes Aumentar las ganancias Ofrecer un mejor servicio, más homogéneo, a través de redes distribuidas confiables. 3.6

17 Umbrales de seguridad Umbrales de Seguridad Avaya SG5/SG5X/SG200 (anteriormente VSU5/5X/500) Descripción El Umbral de Seguridad Avaya SG5 está diseñado para teleconmutadores y oficinas pequeñas que requieren un umbral VPN o un cliente VPN de hardware. El Umbral de Seguridad Avaya SG5X añade un interruptor integrado de 8 puertos para permitir conectividad directa a múltiples dispositivos de red sin un interruptor independiente. El Umbral de Seguridad Avaya SG200 está destinado a sucursales de empresas o a pequeñas empresas dinámicas con necesidades crecientes. Cada uno integra un firewall de inspección multinivel de estado(stateful Multilayer Inspection - SMLI) habilitado para H.323, conexión en red VPN con gestión de ancho de banda de Calidad de Servicio (QoS) para VoIP, y funciones de configuración de telefonía IP que simplifican el despliegue de soluciones seguras distribuidas de datos y voz. Los Umbrales de Seguridad SG5 y SG5X se conectan fácilmente a servicios DSL o de módem de cable para banda ancha mediante direcciones PPPoE o DHCP asignadas. Con una licencia de acceso remoto opcional, los Umbrales de Seguridad SG5 y SG5X pueden convertirse en umbrales VPN económicos de acceso remoto hasta para cinco usuarios que ejecuten software Avaya VPNremote Client para PC o dispositivos de bolsillo PC/PDA. Un administrador de ancho de banda integrado identifica el tráfico de telefonía IP y permite la configuración de una asignación mínima de ancho de banda para VoIP. Los Umbrales de seguridad pueden funcionar como un servidor DHCP remoto en oficinas remotas para dispositivos de red y teléfonos IP, con lo cual proporcionan soporte a la continuidad de la empresa sin la necesidad de un servidor DHCP externo independiente. El Umbral de Seguridad SG200 admite hasta 50 usuarios de acceso remoto y 25 conexiones VPN sitio a sitio. El Umbral de Seguridad SG200 tiene capacidades de fácil expansión hasta un máximo de 500 usuarios VPN de acceso remoto o 150 conexiones VPN sitio a sitio. Puntos clave Combinar VPNremote Client y aplicaciones Avaya Modular Messaging/Avaya IP Softphone en dispositivos inalámbricos para introducir nuevas capacidades de comunicaciones para operaciones de almacenamiento, manufactura y logística. Ofrecer soluciones móviles seguras para industrias regidas por regulaciones, tales como la industria financiera y la industria de atención sanitaria. 3.7

18 Combinar los Umbrales de Seguridad Avaya con Umbrales Multi-Tech MultiVoIP y Avaya Communication Manager para ofrecer la solución de conexión empresarial segura Avaya Enterprise Connect para sucursales distribuidas. Desplegar centros de contacto distribuidos mediante el uso de Umbrales de seguridad y de software VPNremote Client para conectar agentes de centros de llamadas remotos. Combinar Umbrales de seguridad y el software VPNremote Client con las soluciones de oficina Avaya IP Office para extender la telefonía IP de oficina a los teleconmutadores, entornos SOHO y trabajadores móviles. Factores diferenciadores Diseñados para la telefonía IP, con lo cual se simplifica la distribución de telefonía IP convergente Avaya y de aplicaciones de datos hacia teleconmutadores y ubicaciones remotas. Diseñados para la movilidad, con software para clientes VPN de diseño interno, disponible para dispositivos basados en Microsoft Windows o Microsoft Pocket PC. Diseñados para empresas distribuidas, con administración centralizada y basada en políticas disponible. Una interfaz Web local de fácil utilización simplifica la configuración y gestión de despliegues de menor envergadura. Puntos del mensaje Éstos son los factores comerciales imperativos y los resultados impulsados por las comunicaciones a los que van dirigidos los Umbrales de Seguridad Avaya SG5, SG5X, y SG200. Factores comerciales imperativos Hacer más con menos Resultados impulsados por las comunicaciones Reducir los costos Ahorrar dinero al consolidar voz y datos en IP. Desplegar una solución integrada para la comunicación inalámbrica, el acceso remoto, el perímetro de firewall, y la telefonía IP. Distribuir el trabajo en áreas de menor costo y a trabajadores virtuales con acceso convergente de voz y datos. 3.8

19 Aumentar la eficacia y eficiencia operativas Consolidar la administración de firewall y VPN en un solo lugar. Centralizar la administración de políticas de firewall y umbrales VPN distribuidos para reducir los gastos de administración. Aumentar la colaboración a través de telefonía IP y comunicación de datos seguras para trabajadores móviles. Obtener de fuentes externas y proveer acceso controlado a firewalls con el fin de reducir los costos operativos de los centros de llamadas. Disminuir el riesgo y aumentar el control Disminuir los riesgos Proteger las redes de centros de llamadas y de telefonía IP con firewalls y con protección DoS integrada. Proteger voz y datos con encriptación VPN y acceso de usuario autenticado. Optimizar la seguridad y la continuidad de la empresa. Mejorar la continuidad con soporte de superación de fallas VPN y configuración local de telefonía IP. Impulsar las ganancias y ofrecer un mejor servicio a los clientes Aumentar las ganancias Distribuir centros de contacto seguros para eliminar las restricciones geográficas y del conjunto de capacidades necesarias. Proveer servicios de centros de llamadas de fuentes externas para aumentar los ingresos a la vez que se protegen los recursos sensibles. 3.9

20 Umbrales de Seguridad Avaya SG203/SG208 Descripción Los Umbrales de Seguridad Avaya SG203 y SG208 están destinados al mercado de empresas de mediana a gran envergadura. Cada uno integra un firewall de inspección multinivel de estado (Stateful Multilayer Inspection - SMLI) habilitado para H.323, conexión en red VPN con gestión de ancho de banda de Calidad de Servicio (QoS) para VoIP, y funciones de configuración de telefonía IP que simplifican el despliegue de soluciones seguras distribuidas de datos y voz. Características especiales de los umbrales SG203 y SG208: Interfaces 10/100Base-T Ethernet para el Umbral de Seguridad SG203. Interfaces 10/100/1000Base-T (Gigabit Ethernet) para el Umbral de Seguridad SG208. El Umbral de Seguridad SG203 admite un estándar de conexión de 100 usuarios de acceso remoto y 50 conexiones VPN sitio a sitio, con una expansión de hasta usuarios de acceso remoto y 300 conexiones VPN sitio a sitio. El Umbral de Seguridad SG208 admite un estándar de conexión de 100 usuarios de acceso remoto y 100 conexiones VPN sitio a sitio, con una expansión de hasta usuarios de acceso remoto y conexiones VPN sitio a sitio. Para las redes que hacen uso de LAN inalámbricas, se puede configurar una interfaz adicional en los umbrales SG203/SG208 para iniciar/terminar los túneles VPN, lo cual permite utilizar el umbral en forma simultánea para asegurar redes WAN y redes LAN inalámbricas internas. Puntos clave Desplegar los umbrales SG203/SG208 como accesorio de los firewalls existentes a fin de que el cruce de firewall por parte de las Aplicaciones de Telefonía IP Avaya sea adecuado. Ofrecer soluciones móviles seguras para industrias regidas por regulaciones, tales como la industria financiera y la industria de atención sanitaria. Combinar los Umbrales de Seguridad Avaya con Umbrales Multi-Tech MultiVoIP y Avaya Communication Manager para ofrecer la solución de conexión empresarial segura Avaya Enterprise Connect para sucursales distribuidas. Desplegar centros de contacto distribuidos mediante el uso de Umbrales de Seguridad SG203/SG208, Umbrales de Seguridad SG5/SG5X/SG200, y software Avaya VPNremote Client para conectar agentes y oficinas de centros de llamadas remotos. Los Umbrales SG203 y SG208 son componentes centrales de las Soluciones de Telefonía IP Patrocinada, con firewall H.323 y capacidades NAT que ofrecen gran flexibilidad para desplegar ubicaciones multi-site (multisitio) y multi-tenant (multiocupante). 3.10

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