Bienvenido a Crezcamos

Transcripción

1 1 Bienvenido a Crezcamos

2 Bienvenido a Crezcamos Estimado Cliente Estamos muy complacidos por iniciar esta relación que nos permitirá crecer juntos. Como nuestro cliente Crezcamos, usted tendrá toda la información que necesita para conocer y entender nuestros productos y servicios, sus beneficios, sus derechos y sus deberes como consumidor financiero. Nuestro deseo es apoyarlo para que su progreso y sus metas no se detengan. Bienvenido! Qué es Crezcamos? Somos una institución financiera (no regulada) que facilita el acceso de microempresarios, pequeños empresarios y pequeños productores agropecuarios, a servicios financieros como créditos, seguros y transacciones. Queremos acompañar sus oportunidades de crecimiento y las de su familia y por eso estamos comprometidos con el desarrollo económico sostenible. Nos esforzamos por resolver con eficiencia y rapidez sus necesidades financieras a través de nuestra red de oficinas, con un portafolio de productos diseñados especialmente para clientes como usted. Nuestra MISIÓN es acompañar con servicios financieros adecuados y responsables, el desarrollo de las familias emprendedoras, principalmente del sector rural. Nuestra VISIÓN es ser en 2022, el banco rural innovador prestador de servicios de excelencia en toda Colombia. 2 Bienvenido a Crezcamos

3 1 Nuestro compromiso con usted

4 En CREZCAMOS nos comprometemos a protegerlo a usted, como cliente, con un trato justo, honesto, transparente y respetuoso en cada momento. Sus derechos son nuestra prioridad. Con nosotros siempre encontrará: 4 Actitud para servir: Nuestro trabajo tiene sentido cuando hacemos todo para ayudar a los demás. Usted es y será siempre el centro de todas nuestras acciones y nuestra disposición para atenderlo será siempre atenta y respetuosa. Asesoría integral permanente: Nos ponemos en su lugar para darle soluciones que faciliten y mejoren su vida. Identificaremos sus necesidades y expectativas para brindarle alternativas con información completa y oportuna, sobre nuestro portafolio de soluciones financieras. Compromiso: Nuestra palabra hacia usted es una promesa de servicio que confirmamos con hechos. Le daremos tiempos oportunos de respuesta a todas sus solicitudes y le entregaremos servicios financieros ágiles y de calidad, especiales para usted. Bienvenido a Crezcamos Transparencia y ética: Siempre le hablaremos en un lenguaje que le facilite la comprensión de sus derechos y deberes y el contenido de nuestros productos, costos, requisitos, medios de pago y toda la información que garantice el manejo transparente de nuestra relación. Negociación: Abriremos espacios para lograr acuerdos que beneficien nuestra relación Cliente-Crezcamos. Nuestros métodos de cobro serán siempre adecuados, justos y respetuosos. Salud financiera: Estamos comprometidos con su desarrollo sostenible y por eso evitaremos que tenga una deuda mayor de la que pueda pagar. Le entregaremos información sobre la adecuada administración de sus finanzas para que pueda tomar decisiones informadas, oportunas y seguras. Nuestro trabajo tiene sentido cuando hacemos todo para ayudar a los demás

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6 Escuchar al cliente: Su voz como cliente nos brinda la oportunidad de ser cada vez mejores, por eso le ofrecemos varios canales de atención en los que recibiremos y atenderemos sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones. Protección de datos del cliente: Somos responsables del buen manejo de su información personal y financiera. No permitiremos que sea expuesta o vulnerada su seguridad y buen nombre. Sus datos podrán ser utilizados para los siguientes fines:» Realizar a través de cualquier medio, de forma directa o a través de terceros, actividades de mercadeo, promoción, publicidad propia o de terceros, venta, gestión de cobranza, recaudo, mejoramiento del servicio y cualquier otra actividad relacionada con nuestros productos y servicios, actuales y futuros.» Evaluar la calidad de nuestros productos y servicios, realizar estudios sobre hábitos de consumo y preferencia, pruebas de producto, concepto, evaluaciones del servicio, satisfacción y otras relacionadas con nuestra organización.» Consultar y reportar a centrales de información financiera su comportamiento de pago. No permitiremos que sea expuesta o vulnerada su seguridad y buen nombre. 6 Bienvenido a Crezcamos

7 2 Lo que esperamos de usted como cliente Bienvenido a Crezcamos 7

8 Manténgase informado sobre los costos, requisitos y condiciones de nuestros productos Solicite las aclaraciones necesarias para que pueda tomar buenas decisiones. Si tiene dudas sobre las instrucciones, precios y recomendaciones de uso de los productos que se le han presentado, solicite a nuestro personal que le explique la información hasta que pueda tener claridad sobre el producto que desea adquirir. Cuando tenga clara la información, esté seguro sobre cómo invertirá el dinero de su préstamo. Proporcione información completa y veraz La honestidad y transparencia de la información que usted suministre a Crezcamos es fundamental para poder ayudarle con el producto que mejor se ajuste a sus necesidades. Por esta razón, debe comunicarnos cualquier cambio en sus datos personales o los de su negocio, para mantener actualizada su información. Comuníquese con nosotros Utilice los canales de servicio al cliente que tenemos disponibles para: Decirnos cómo fue el trato que recibió de parte de la persona de Crezcamos que lo atendió. Contarnos si hay alguna situación personal o laboral que afecte el pago oportuno de su préstamo. Resolver sus dudas, quejas, reclamos o sugerencias sobre nuestros productos y servicios. 8 Bienvenido a Crezcamos

9 3 Información sobre nuestra Política de Cobranzas

10 Para evitar que nuestros clientes incumplan con sus pagos, en Crezcamos adelantamos actividades de cobranza como: Al titular o su cónyugue Gestión telefónica y mensajes electrónicos antes del vencimiento de las cuotas para recordarle su compromiso de pago. Gestión telefónica y mensajes electrónicos desde el día uno (1) de atraso en el pago de su cuota, hasta que se ponga al día con su obligación financiera. Visitas de cobranza y entrega de notificaciones a partir del día cinco (5) de atraso en el pago de su cuota, hasta que se ponga al día con su obligación financiera. Al codeudor Gestión telefónica y mensajes electrónicos a sus codeudores a partir del día once (11) de atraso en el pago de su cuota, hasta que se ponga al día con su obligación financiera. En los casos que el titular del crédito no esté interesado en ponerse al día, o no sea posible comunicarse con él, las llamadas se harán directamente al codeudor. Visitas de cobranza y entrega de notificaciones a sus codeudores a partir del día once (11) de atraso en el pago de su cuota, hasta que se ponga al día con su obligación financiera. Al titular y al codeudor Reporte de información de titulares y codeudores, a las Centrales de Riesgo, a partir del día treinta y uno (31) de atraso en el pago de las cuotas del crédito, de acuerdo con lo establecido en la Ley Habeas Data. Envío de la deuda a Cobro Jurídico, a partir de los noventa (90) días de atraso en el pago de las cuotas del crédito, o antes si se evidencia riesgo de no pago. Haremos todos los esfuerzos para informarle su saldo pendiente y recordarle los lugares en donde puede pagar su cuota. Nos comunicaremos con usted en horarios adecuados para que pueda tener la disposición de atendernos, y para que podamos brindarle la información que necesita conocer sobre su caso. Nuestro mayor interés es su bienestar, por eso cuidaremos de nuestra relación para que perdure en el largo plazo. 10 Bienvenido a Crezcamos

11 4 atención Puntos de y recaudo

12 Usted puede pagar las cuotas de su crédito en los siguientes puntos: 12 Bienvenido a Crezcamos Oficinas Crezcamos en cualquier parte del país con el número de cédula del titular. Si le paga directamente a uno de nuestros ejecutivos, solicite recibo. Podrá verificar esta transacción posteriormente en nuestra línea de atención Página Web. Ingrese a nuestra página haga clic en el botón Trámites en línea y siga las instrucciones. Tenga presente que para utilizar este canal de pago, debe habilitar con su banco, la opción de operaciones de comercio electrónico o pagos electrónicos. Cuando pague a través de este medio guarde el número de confirmación de la transacción Banco Agrario. Consigne en la cuenta corriente de recaudo número , convenio La referencia es su número de la cédula. Banco de Bogotá. Consigne en la cuenta corriente de recaudo número Puntos de Servicio Efecty. Solo necesita su cédula y el número del convenio Puntos Baloto. Solo necesita su cédula y el número del convenio. Pregunte por el número del convenio en cualquiera de nuestros canales de atención.

13 IMPORTANTE Para todos los pagos siempre deberá suministrar el número de cédula del titular del crédito. Cuando pague, exija y guarde su factura o recibo de pago y siempre solicite los recibos de soporte de la transacción realizada. Bienvenido a Crezcamos 13

14 5 Canales de Servicio al Cliente 14 Bienvenido a Crezcamos

15 Llámenos a nuestra Línea de soluciones Escríbanos enviando un correo electrónico a servicioalcliente@crezcamos.com En Crezcamos hemos creado el Área de Servicio al Cliente para atender de la mejor manera sus necesidades de información. Allí podrá averiguar todo sobre nuestros productos y servicios, y darnos a conocer todo lo relacionado con PQRSF (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones). Por favor póngase en contacto con nosotros usando cualquiera de las siguientes opciones: Ayúdenos a mejorar nuestros servicios. Deje sus comentarios en nuestro Buzón de Soluciones de su oficina Crezcamos más cercana. Contáctenos a través de nuestra página web Si desea enviarnos su solicitud por correspondencia escríbanos a la Cra. 23 No Barrio Alarcón, Bucaramanga - Santander. Comuníquese con nosotros en nuestras redes sociales y síganos en Facebook, Twitter y Youtube (Crezcamos) Encuéntrenos en Google+ (Crezcamos) Bienvenido a Crezcamos 15

16 HABLEMOS :