Capitulo 01 INTRODUCCIÓN

Transcripción

1 Capitulo 01 INTRODUCCIÓN

2 Advertencia La información contenida en este documento es propiedad de EFT SOLUTIONS C.A. y no podrá ser reproducida o transmitida de ninguna forma, ni por cualquier medio, ya sea electrónico o mecánico, con ningún propósito.

3 Contenido El siguiente documento constituye el MANUAL DE USUARIO de la aplicación IFPRO-Pedidos WEB. Índice Capitulo Tópico 1 Introducción 2 Control de Accesos 3 Operaciones Generales 4 Tareas Descripción La aplicación IFPRO Pedidos WEB está diseñada y construida para ofrecer a los clientes de DISTRIBUCIONES PREPAGADAS C.A. (DIPRE) un novedoso canal de acceso para colocar y gestionar sus pedidos de compras de PIN s (Unidades de Recargas) para las operaciones de ventas de recargas digitales de saldos para teléfonos celulares. IFPRO Pedidos WEB está orientada a la autogestión, es decir, proporciona a los clientes de DIPRE C.A. las facilidades para colocar y consultar sus pedidos, además de otras funcionalidades a través de INTERNET, según se describe y especifica en este manual. Fundamentos de navegación URL Resolución Recomendada x 900 pixels.

4 Capitulo 02 CONTROL DE ACCESOS

5 CONTROL DE ACCESOS 1 Acceso a Internet 2 Acceso al sitio de DIPRECA En su computador, invoque al explorador de internet de su preferencia (Google CROME, Internet Explorer, Mozilla, etc.) Escriba en la barra de direcciones la siguiente url y presione la tecla Enter con lo cual accederá a la página web que se muestra a continuación: 3 Acceso a la página de PEDIDOS Observe que en la parte superior derecha de la pantalla existe un link con el nombre HAZ TU PEDIDO. Posicione el puntero sobre ese link y haga click con el mouse. Esta acción invocara la pagina web que se muestra a continuación:

6 CONTROL DE ACCESOS continuación

7 REGISTRO DE USUARIOS Esta función le ofrece al usuario las facilidades para realizar su REGISTRO en el sistema en forma directa y automática. NOTA: ESTA FUNCIÓN SOLO ESTA DISPONIBLE PARA AQUELLOS CLIENTES QUE SE REGISTRAN POR PRIMERA Y ÚNICA VEZ EN EL SISTEMA. 1 REGISTRO Una vez que ha accedido al link HAZ TU PEDIDO se presenta la siguiente pantalla: 2 Acceso a REGISTRO Haga Click sobre el link llamado Registrar, con lo cual aparecerá la siguiente pantalla:

8 REGISTRO DE USUARIOS continuación 3 Rellenar FORMULARIO DE REGISTRO Proceda a escribir los siguientes datos:

9 REGISTRO DE USUARIOS continuación Código Cedula/RIF Teléfono de Recarga Correo Electrónico Contraseña Confirmar contraseña Introduzca el CÓDIGO DE CLIENTE que le ha suministrado DIPRECA. Si desconoce su CÓDIGO DE CLIENTE, llame al CALL CENTER (*VENTAS) para obtenerlo. Seleccione el TIPO DE IDENTIFICACIÓN, haciendo Click sobre el recuadro aparecerán las diferentes opciones (Venezolano, Extranjero, Jurídico o Gobierno). Introduzca el NUMERO de su aparato telefónico de recargas. Si posee varios, puede introducir cualquiera de ellos. Introduzca su cuenta de correos electrónicos ( ) a la cual este sistema remitirá las comunicaciones relacionadas con sus operaciones. Introduzca su propia contraseña. Esta debe poseer ocho (08) caracteres alfanuméricos. Introduzca de nuevo su propia contraseña para confirmarla. 4 Completar o Cancelar Si considera que todos los datos introducidos están correctos proceda a completar su registro haciendo Click sobre el botón Registrar. Si desea abandonar la función de registro sin completarla, haga Click sobre el botón Cancelar.

10 INGRESO AL SISTEMA Esta función le ofrece a los usuarios registrados las facilidades para ingresar al sistema 1 INGRESO AL SISTEMA Una vez que ha accedido al link HAZ TU PEDIDO se presenta la siguiente pantalla: 2 Identificación a) En el recuadro Usuario introduzca su CÓDIGO DE CLIENTE que le ha sido asignado y con el cual efectuó el registro correspondiente. b) En el recuadro Contraseña introduzca la contraseña que coloco cuando hizo el registro correspondiente. 3 Acceso Para ingresar al sistema haga Click en el botón Ingresar o haga Click en el botón Cancelar si no desea ingresar.

11 PAGINA PRINCIPAL Una vez que ha ingresado al sistema, se muestra la PÁGINA PRINCIPAL del sistema que consta de cuatro (04) elementos básicos, según se describe a continuación PAGINA PRINCIPAL 1) Información de la sesión En la parte superior izquierda se muestran los datos del cliente que ha iniciado sesión:

12 2) Menú de Operaciones Generales En la parte superior izquierda y a continuación de la INFORMACIÓN DE LA SESIÓN, se muestra el menú de Operaciones Generales representadas con los siguientes iconos. 3) Menú de Tareas En la parte superior izquierda y a continuación del MENÚ DE OPERACIONES GENERALES, se muestra el menú de Tareas representadas con los siguientes iconos.

13 4) Resumen de Pedidos En la parte central se muestra el resumen de pedidos de la siguiente forma: DATOS EN LA PANTALLA Información de la Cuenta Promedio de Compras (recargas efectivas y completadas) Últimos Pedidos CONCEPTO/CONTENIDO En la parte superior izquierda de la pantalla se muestran los datos elementales del cliente (RIF/Cedula, Nombre y Fecha/Hora del ultimo ingreso al sistema) En la parte superior derecha de la pantalla se muestran los datos relacionados con las compras del cliente (Fecha/Hora de la ultima compra, Cantidad de Unidades de recargas compradas a la fecha y promedio de unidades de recargas compradas por pedido). En la parte central inferior de la pantalla se muestra la relación de todos los pedidos realizados por los clientes tanto por la página WEB como por el CALL CENTER. Los pedidos que se encuentren resaltados en color rojo son aquellos que aun no han sido completados y confirmados por el cliente. En el extremo izquierdo de cada línea hay dos columnas que muestran un lupa y un lápiz. Al hacer Click sobre la lupa podrá ver los detalles que conforman el pedido y al hacer Click sobre el lápiz podrá editar y completar aquel pedido que este inconcluso,

14 RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA Esta función le ofrece al usuario las facilidades para recuperar la contraseña olvidada. 1 Recuperar Contraseña Si ha olvidado su contraseña y desea recuperarla, presione el link denominado Recuperar Contraseña

15 RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA continuación Al hacer Click sobre el link Recuperar Contraseña se presenta la siguiente pantalla:

16 RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA continuación 2 Rellenar FORMULARIO DE RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA CÓDIGO Cedula/RIF Teléfono de Recarga Correo Electrónico Contraseña Confirmar contraseña Proceda a escribir los siguientes datos: Anote su CÓDIGO DE CLIENTE. Seleccione el TIPO DE IDENTIFICACIÓN, haciendo Click sobre el recuadro aparecerán las diferentes opciones (Venezolano, Extranjero, Jurídico o Gobierno). Introduzca el NUMERO de su aparato telefónico de recargas. Si posee varios, puede introducir cualquiera de ellos. Introduzca su cuenta de correos electrónicos ( ) a la cual este sistema remitirá las comunicaciones relacionadas con sus operaciones. Introduzca su propia contraseña. Esta debe poseer ocho (08) caracteres alfanuméricos. Introduzca de nuevo su propia contraseña para confirmarla. 3 Recuperar Clave o Cancelar Si considera que todos los datos introducidos están correctos proceda a completar la recuperación de la contraseña haciendo Click sobre el botón Recuperar Clave. Si desea abandonar la función de registro sin completarla, haga Click sobre el botón Cancelar.

17 Capitulo 03 OPERACIONES GENERALES

18 OPERACIONES GENERALES Las funciones de OPERACIONES GENERALES están orientadas a facilitar los procesos de PEDIDOS y proveer mecanismos de CONSULTAS resumidas y detalladas de los PEDIDOS y sus respectivas formas de pago. PEDIDOS La siguiente función permite introducir un Nuevo pedido de recarga digital. Los pasos 01 al 05 están indicados para registrar los pedidos de UNIDADES DE RECARGA (PIN s) a el (los) teléfono (s) que el cliente tenga asignado(s). 1 Presione el icono NUEVO PEDIDO y se presentara la siguiente pantalla: 2 AGREGAR PEDIDO Presione el botón que se encuentra al lado del título Detalle de la recarga digital con lo cual aparecerá la siguiente pantalla:

19 PEDIDOS continuación PAGINA DE PEDIDO 3 DATOS DEL PEDIDO Seleccione introduzca los siguientes datos: a) Seleccione el NUMERO DE TELÉFONO al cual desea aplicar la recarga de saldo. Haga Click sobre el recuadro titulado Teléfono y seleccione de la lista aquel que desea recargar. b) Introduzca la cantidad de UNIDADES DE RECARGAS (PIN s) en el recuadro denominado Cantidad. 4 CALCULAR PEDIDO Presione la tecla TAB y de inmediato se calcularan y presentaran todos los valores de la operación (Monto, IVA, Retención IVA, Descuento, Total, Retención Alcaldía (si aplica)y Neto a Pagar)

20 PEDIDOS continuación 5 GUARDAR O CANCELAR EL PEDIDO Si el pedido de UNIDADES DE RECARGAS (PIN s) esta correcto, haga Click : sobre el botón Guardar, en caso contrario haga Click sobre el botón Cancelar. En la medida en que se GUARDAN los pedidos se van mostrando en el resumen siguiente: De igual manera, los totales acumulados del PEDIDO se muestra en el resumen siguiente: NOTA: En la misma operación puede agregar pedidos de recarga digital a tantos teléfonos como tenga asignados. Para ello repita los pasos 2, 3, 4 y 5 tantas veces como sea necesario.

21 PEDIDOS continuación Los pasos 06 al 10 están indicados para registrar las FORMAS DE PAGO del pedido realizado. 6 AGREGAR FORMA DE PAGO Presione el botón que se encuentra al lado del título Forma de pago con lo cual aparecerá la siguiente pantalla: PAGINA DE PAGO 7 DATOS DE LA FORMA DE Seleccione e introduzca los siguientes datos PAGO a) Forma de Pago. Haga Click en el circulo que corresponda con la forma de pago realizada (Deposito, Transferencia mismo banco, Transferencia otros bancos). b) Haga Click sobre el recuadro denominado BANCO y seleccione aquel donde se deposita o transfieren los fondos a nombre de DIPRECA para pagar el pedido en proceso. Al seleccionar el banco, el sistema mostrara de manera automática el numero de la cuenta a nombre de DIPRECA. c) Introduzca el número de referencia del DEPÓSITO o TRANSFERENCIA efectuada. Debe coincidir con la validación del banco en la planilla respectiva. d) Introduzca el monto en bolívares depositado o transferido.

22 PEDIDOS continuación 8 GUARDAR O CANCELAR LA FORMA DE PAGO Si el registro de la forma de pago esta correcto, haga Click : sobre el botón Guardar, en caso contrario haga Click sobre el botón Cancelar. En la medida en que se GUARDAN las formas de pagos se van mostrando en el resumen siguiente: De igual manera, los totales acumulados del PEDIDO se muestra en el resumen siguiente: NOTA: En la misma operación puede agregar tantas formas de pago como sean necesarias para completar el monto neto de la venta. Para ello repita los pasos 6, 7 y 8 tantas veces como sea necesario.

23 PEDIDOS continuación CONSIDERACIONES IMPORTANTES Al realizar su pedido debe incorporar primero los datos de recargas (Pedido) y luego incorporar los datos de la forma de pago. El caso contrario el sistema mostrara el siguiente mensaje: Debe ingresar primero un detalle de factura para registra el depósito... Debe culminar un pedido antes de iniciar otro. Si intenta iniciar un nuevo pedido y tiene uno anterior que ni ha sido confirmado ni anulado el sistema mostrara el siguiente mensaje: Pedido pendiente. Para crear otro pedido debe confirmar o anular el actual... Al culminar un pedido y presionar el botón Confirmar Pedido, el monto depositado o transferido registrado en la forma de pago debe ser igual o mayor que el monto neto a pagar indicado en el monto neto de la factura. En caso contrario, el sistema mostrara el siguiente mensaje: El monto de los depósitos es menor al neto de la factura por más de 1 Bs, No se puede continuar... Las operaciones de REGISTRO DE USUARIOS, CAMBIOS DE CONTRASEÑAS, RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑAS, ACTUALIZACIÓN DE DATOS y CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS generan la emisión de correos electrónicos informativos dirigidos a la cuenta que el tenga registrada en el sistema.

24 5 CONSIDERACIONES IMPORTANTES Los correos electrónicos que emite el sistema IFPRO WEB pueden ser considerados SPAM por su proveer de servicios de correos. Revise su cuenta de correos y realice los ajustes necesarios para que los mismos lleguen a la carpeta de entrada.

25 Capitulo 03 OPERACIONES GENERALES

26 TAREAS Las TAREAS están orientadas a facilitar los procesos de CAMBIOS DE CONTRASEÑAS, ACTUALIZACIÓN DE DATOS DE CLIENTES, ACCESO A LA INFORMACIÓN BÁSICA Y AL MANUAL DE USUARIO DEL SISTEMA además de proveer el mecanismo de SALIDA del sistema. CAMBIO DE CLAVE La siguiente función permite realizar el cambio de clave o contraseña de acceso al sistema. El cliente puede cambiar su contraseña en cualquier momento y tantas veces como lo desee. 1 Presione el icono CAMBIO DE CLAVE y se presentara la siguiente pantalla:

27 CAMBIO DE CLAVE continuación 2 Rellenar FORMULARIO DE CAMBIO DE CLAVE Proceda a escribir los siguientes datos: Contraseña Actual Nueva Contraseña Confirmar Contraseña Introduzca la contraseña que está en uso en ese momento Introduzca su nueva contraseña. Esta debe poseer ocho (08) caracteres alfanuméricos. Introduzca otra vez su nueva contraseña para confirmarla. 3 Cambiar Contraseña Para completar el cambio de contraseña haga Click sobre el botón Cambiar Contraseña

28 ACTUALIZAR DATOS La siguiente función permite al usuario realizar cambios o actualizaciones de los datos básicos y elementales de cliente. El cliente puede actualizar sus datos en cualquier momento. 1 Presione el icono ACTUALIZAR DATOS y se presentara la siguiente pantalla:

29 ACTUALIZAR DATOS continuación 2 Rellenar FORMULARIO DE ACTUALIZACIÓN DE DATOS Proceda a escribir los siguientes datos: Nombre Dirección Fiscal Teléfono Contacto Dirección del Punto Correo Electrónico Introduzca, si es persona natural sus NOMBRES y APELLIDOS y si es persona jurídica escriba la RAZÓN SOCIAL de su empresa. Introduzca su dirección fiscal. Dispone de cuatro (4) campos o líneas para incorporar la dirección tal como quiera que aparezca en sus facturas y demás comunicaciones. Escriba sus números telefónicos (Celulares o fijos cantv) para hacer contactos. Indique el nombre de la persona a ser contactada en caso de necesidad. Indique la dirección exacta, con referencias si es necesario, de la ubicación de su punto de venta. Introduzca su cuenta de correos electrónicos donde desea recibir comunicaciones de interés. 3 Actualizar datos Para completar el cambio de contraseña haga Click sobre el botón Actualizar

30 ACERCA DE La siguiente función permite al usuario realizar cambios o actualizaciones de los datos básicos y elementales de cliente. El cliente puede actualizar sus datos en cualquier momento. 1 Presione el icono ACERCA DE y se presentara la siguiente pantalla: Para descargar el MANUAL DE USUARIO haga Click sobre el icono 2 MANUAL DE USUARIO Para conocer mas de EFT SOLUTIONS C.A. y obtener soporte técnico, haga Click sobre el icono 3 SOPORTE TÉCNICO

31 Al invocar el documento IFPRO - MANUAL DE USUARIO aparecerá la siguiente pantalla: A. Haga click en el icono llamado BOOKMARKS para mostrar el ÍNDICE DE CONTENIDO según se muestra abajo. B. Seleccione un CAPITULO o SECCIÓN expandiendo o contrayendo el árbol de contenido según desee y haga click sobre el tema de su interés para mostrar el contenido. Cierre el ÍNDICE según se indica. Pude aumentar o reducir la imagen a su conveniencia.