Actuando como un Trabajador Independiente

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1 1 Parte Uno Actuando como un Trabajador Independiente Los cambios ocurren muy rápidamente en estos días. Puede ser difícil mantenerse al tanto de todos los avances en la ciencia, las comunicaciones y en otras tecnologías. También puedes esperar que tu vida laboral cambie a menudo. Los trabajos y hasta las carreras irán y vendrán. Para tener éxito en este ambiente, tal vez pienses en ti como tu propia compañía privada, ofreciéndole tus servicios a diferentes empleadores a lo largo de los años. Luego de completar esta sección usted podrá comprender la importancia de actuar como un contratista independiente en el nuevo mundo laboral, identificar las ventajas y desventajas y ser capaz de responder con medidas específicas a tomar. Realmente eres un Trabajador Independiente En realidad puedes tener tu propio negocio. Puedes trabajar para otra persona. De cualquiera de las dos formas, actuar como si fueses un trabajador independiente te da la visión, el poder y la flexibilidad como para tener éxito en un mundo en el que la seguridad laboral ya no existe. Tú eres el Director General (CEO), el único dueño y el único empleado de una compañía de una sola persona llamada "Yo, Sociedad Anónima" (Yo, S.A..) Por supuesto, puedes reemplazar el "Yo" por tu propio nombre. Es Jessica, S.A. o Juan, S.A... Tú llenas el blanco. Tu Carrera Está en Tus Manos Cuando actúas como si dirigieses Yo, S.A.., te haces responsable de tu vida laboral-tu educación y capacitación, tu desempeño en el trabajo y el avance de tu carrera. Debes dirigir tu carrera porque ningún empleador lo hará por ti. Y la mayoría de los trabajadores de los Estados Unidos no le creerían a un empleador que intenten hacerlo. Años de "reducción de empleados" les han enseñado a desconfiar de sus empleadores. Un estudio citado en el libro 7 Técnicas para Sobrevivir en un Mundo Transformado (7 Survival Skills for a Reeginered World) de William Yeomans descubrió que el 64 por ciento de los trabajadores no creían lo que su gerente les decía. Cuando no confías en tu empleador, tienes que cuidarte a ti mismo. Debes asegurarte de estar listo para la acción en caso de que tu empleador fracase o si tu trabajo se vuelve innecesario. En otras palabras, debes dirigir Yo, S.A.. Debes Entregar un Producto de Calidad Como cualquier compañía, Yo, S.A. tiene un servicio o un producto que ofrecer y clientes que pagan por él. El producto de Yo, S.A. eres tútus habilidades, conocimiento y experiencia. Los clientes de Yo, S.A. son tus empleadores, tus compañeros de trabajo y los clientes de tus empleadores. Y como cualquier compañía, Yo, S.A. tiene que trabajar todo el tiempo para atraer y mantener a los clientes. Tú logras esto entregando un producto de calidad. Con el tiempo, tus clientes cuentan con que tú harás un trabajo excelente, de la misma manera en que tú cuentas con que Heinz hará un ketchup excelente.

2 2 El Nuevo Mundo del Trabajo El mundo laboral ha cambiado el modelo de trabajo, la educación requerida y cómo los empleadores y los empleados se ven unos a otros. Modelo del Trabajo Cómo Eran las Cosas Antes Trabajar en una profesión o carrera durante toda tu vida laboral. Aumentar tus ingresos y responsabilidades siguiendo un patrón predecible,. Hacer exactamente lo que tu empleador te pide que hagas-y no más de eso. Realizar trabajos manuales en la industria manufacturera. Trabajar tiempo completo. Trabajar duro y ser leal; recibir a cambio un ingreso y seguridad laboral por parte del empleador. Cómo Son las Cosas Hoy Trabajar en muchas carreras y tener muchos trabajos. Mantener una posición flexible y orientada a proyectos. Crear un camino exclusivo; puedes cambiar de empleador para aumentar tu salario y tus responsabilidades. Brindar atención al cliente o trabajo técnico en la industria de servicios o del conocimiento. Trabajar tiempo completo, medio tiempo, temporalmente o por contrato.. Educación Requerida Veamos como ha cambiado la educación necesaria en el nuevo mundo del trabajo. Cómo Eran las Cosas Antes Obtener diploma de la escuela secundaria; cualquier grado universitario es un extra. Poca necesidad de buscar un trabajo. Competir por trabajos localmente. Educación Cómo Son las Cosas Hoy Obtener al menos un título de post grado. Necesidad de mejorar destrezas para conseguir trabajo constantemente. Competir globalmente por trabajos. Cómo se ven entre empleadores y empleados Veamos el cambio que se ha producido en cuanto a cómo empleadores y empleados se ven unos a otros. Cómo Eran las Cosas Antes Cambiar muy rara vez de trabajo porque los empleadores no confíaban en aquellos que cambian de trabajo cada unos pocos años. Enfrentarse a un despido muy rara vez, o nunca. Ver a tu empleador como a tu cuidador. Quedarse con el empleador para recibir los mejores beneficios de retiro posibles, los cuales los empleadores basan en la cantidad de años trabajando con ellos y en los ingresos más altos que hayas obtenido. Cómo Son las Cosas Hoy Cambiar de trabajo cada unos pocos años, porque los empleadores no confían en la capacidad y en la iniciativa de aquellos que no lo hacen. Cambiar de trabajo cada unos pocos años. Ver a tu empleador como tu cliente. Llevar la cartera de ahorros para el retiro a los nuevos empleadores sin perder beneficios; ser responsable de invertir para tu propio futuro.

3 3 Ventajas del Nuevo Mundo del Trabajo Hay varias ventajas en el Nuevo Mundo del Trabajo. Te Relacionas con los Otros como Iguales Los supervisores parecen menos unos padres y más unos entrenadores. Honras su autoridad pero sabes que te has "unido al equipo" voluntaria-mente y puedes irte en cualquier momento. También sabes que pueden "cambiarte"en cualquier momento si no les gusta tu desempeño. Sigues Creciendo Para mantenerte competitivo y mantener a tus clientes, mejoras tus habilidades, incrementas tu conocimiento y construyes relaciones con otros. Debes ser flexible y capaz de adaptarte a un ambiente de trabajo siempre cambiante. Encuentras más Satisfacción en el Trabajo Puedes elegir el trabajo que encuentres satisfactorio. Ya que ningún trabajo ofrece una seguridad real por qué no hacer lo que te gusta? Al menos disfrutarás de tu trabajo mientras lo tengas. Te Defines a Ti Mismo Te defines a ti mismo antes que dejar que un trabajo te defina. Es la diferencia entre decir "Yo pintaba casas y luego fui un carpintero y luego fui un dibujante" y decir "Soy bueno con mis manos y he puesto mis habilidades para usarlas a lo largo de los años en pintura, carpintería y el dibujo". Cuál suena más poderosa? Definirte te pone a cargo de la situación. Desventajas Posibles en el Nuevo Mundo del Trabajo Algunos pueden ver los requerimientos del nuevo mundo del trabajo como desventajas. Tu decides. Admite que No Tienes Seguridad en el Trabajo La seguridad en el trabajo ya no existe. Tu empleador puede quedar fuera del negocio o despedirte. Otra compañía puede comprar la compañía de tu empleador y "reestructurarte" en otro trabajo (cambiarte de puesto) La tecnología puede cambiar y hacer que tu trabajo sea innecesario. Brinda un Buen Servicio Si eres perezoso, descuidado e irrespetuoso, no te podrá ir bien en el mundo del trabajo, a pesar de que una economía próspera pueda disfrazar ese hecho por un tiempo. Debes Crecer Debes actualizar e incrementar tus habilidades y tu conocimiento constantemente para seguir siendo "vendible". Debes Definirte a Ti Mismo Puede ser un desafío planear, hacer un seguimiento y manejar tu propia carrera. Requiere esfuerzo. Incluye riesgos. Mientras que algunos lo encuentran emocionante, otros no. Desafortunadamente, no se puede volver a los días en los cuales tu trabajo o tu empleador definían quien eras tú o que camino podría a tomar tu carrera.

4 4 Mantente Empleable Hay medidas que puede tomar para ser exitoso. La primera es apuntar a una empleabilidad de por vida, no a un empleo de por vida. La "empleabilidad" significa que estás listo para encontrar un nuevo trabajo cuando lo necesites, y que quieren contratarte. Requiere que tú: 1. Sepas conseguir un trabajo. 2. Sepas complacer a los clientes. 3. Sepas transferir tus habilidades a varios trabajos. 4. Aprendas de manera rápida y efectiva. MOTÍVATE Para dirigir Yo, S.A. efectivamente, haz todo lo detallado en el acrónimo MOTÍVATE: M O T I V A T E Maneja tu propia vida de trabajo; eres responsable de tu carrera. Opciones y Oportunidades: tenlas en cuenta y estate listo para aprovecharlas. Training (la capacitación) nunca termina; aprende acerca de tu campo y de otros. Internacional: valora las diferencias culturales, aprende geografía y cómo trabajar bien con otros. Valora todo el trabajo; demuestra que te valoras a ti mismo. Alcanza tus metas: haz el mejor trabajo posible; establece y concreta las metas. Tecnología: aprende computación y mantente al tanto de los avances. Economía: entiende cómo la economía moldea el mercado de trabajo en general y tu campo en particular. Toma Medidas La mayoría de las personas reaccionan ante los eventos, en lugar de tomar la iniciativa. Mira hacia el futuro y procura lo siguiente: Busca nuevas oportunidades de carrera, nuevos clientes, nuevas maneras de crecer. Presta atención a las tendencias en el mercado de trabajo para conocer el futuro de tu actividad. Ponte metas y trabaja para lograrlas. Crea Tu Base de Clientes Otro paso a seguir es crear tu base de clientes. Piensa en tu trabajo como si fuera temporal. Actúa como si su trabajo fuera a durar sólo un año (a pesar de que puedas quedarte diez) Ser un trabajador "temporal" te recuerda que siempre necesitas estar en la búsqueda de trabajo. Siempre haz lo mejor que puedas. Recuerda que las personas te están observando y están en una posición en la cual podrían contratarte algún día. Pruébate a ti mismo frente a ellos constantemente. Aprende, aprende, aprende. Aprovecha cada oportunidad para mejorar y sumar habilidades, especialmente si tu empleador paga por la capacitación. Practica la búsqueda de trabajo. Aunque ames tu trabajo, busca otro. Esto perfecciona tus habilidades para buscar trabajo y te coloca en una posición de poder.

5 5 Parte Dos Comenzando un Nuevo Trabajo Facilite la transición de comenzar un nuevo empleo sabiendo qué esperar y preparándose para eso por anticipado. Luego de completar esta sección usted podrá evaluar sus expectativas y obligaciones laborales. Enumerar maneras de desarrollar relaciones laborales positivas. Identificar formas de triunfar su primer día y su primer año. Fórmate Expectativas Realistas Cuanto más realistas sean tus expectativas, mayor será la probabilidad de que disfrutes la experiencia y manejes las dificultades con calma. Aquí hay algunas áreas sobre las cuales podrías formarte expectativas realistas: Obligaciones, Gente, Actitudes Sistemas, Equipo, Procedimientos Ambiente, Lugar de trabajo, Viaje de ida y vuelta Escuela Vs. Trabajo Escuela te prepara para el Trabajo. La escuela y el trabajo tienen muchas cosas en común Algunas cosas que debes hacer en las dos: Concentrarte en la tarea Aprender nuevas habilidades Ser paciente en el aprendizaje Llevarte bien con diferentes grupos de personas Entender las diferencias y similitudes entre la escuela y el trabajo puede ayudarte a formar expectativas más realistas acerca de tu nuevo trabajo. Escuela Muchos maestros. Evaluación Frecuente (por ej: exámenes). Veranos libres y largos descansos vacacionales. Promoción Anual. Puedes obtener calificaciones perfectas. Aprendes acerca de un tipo de equipo/ software. Estableces relaciones de corto plazo con compañeros. Los compañeros generalmente tienen tu edad y nivel de experiencia. Recibes instrucciones de lo que tienes que hacer y cuando entregarlo. Puedes comenzar de nuevo con un nuevo profesor cada semestre. Trabajo Un jefe. Revisión anual. Una o dos semanas de vacaciones por año. Promoción no frecuente. No hay manera de ser perfecto. Uso de diferentes tipos de equipos/ software. Estableces relaciones largas con compañeros de trabajo. Los compañeros de trabajo generalmente son de distintas edades y niveles de experiencia. Tal vez te dirán qué hacer o tal vez tendrás que descubrirlo tú mismo; necesitas motivarte tú mismo. Tendrás el mismo jefe por un tiempo largo.

6 6 Cómo Podría Ser el Trabajo Aquí está lo que tú deberías esperar de tu nuevo empleador, más allá del tipo de trabajo que realizas o del tipo de compañía que te ha contratado. Orientación: Generalmente, el primer día alguien te orienta en tu nuevo ambiente y te ayuda a completar todo el papelerío necesario relacionado con el contrato de trabajo. Período de Introducción: Los primeros noventa días en el trabajo. Limites de los Beneficios: Probablemente al principio no tengas acceso a todos tus beneficios. Capacitación: Tu empleador puede requerir que asistas a alguna capacitación. Nuevas Palabras: Cada profesión y compañía tienen su propio lenguaje. Nuevo equipamiento: El equipamiento y las herramientas que usas en el trabajo pueden ser distintos de los que usabas en tu trabajo anterior o en la escuela. Nuevas Políticas y Procedimientos: Aprende las políticas y los procedi-mientos de tu compañía y síguelos. Responsabilidades del "Recién Contratado": Tareas aburridas y temporarias. Cómo Puedes Sentirte Puedes esperar tener emociones e impresiones conflictivas cuando comien-zas tu nuevo trabajo de manera realista. Todos las tienen al comienzo. Algunas emociones incluyen: Abrumado Solo Ansioso, Dubitativo Dependiente Incómodo Emocionado, Motivado Generando Relaciones Positivas en el Trabajo Algunas maneras de generar relaciones positivas en el trabajo. Aprender los Nombres Aprender las Reglas no Oficiales Aliarse con Personas exitosos y confiables Sea Sensible a las Diferencias

7 7 Cómo Pueden Ser las Personas Las personas pueden ser divertidas o no tanto. Aquí está lo que puedes esperar de ellos en general: Que se olviden de ti: Cuando conoces a tus compañeros de trabajo, usualmente te dan la bienvenida y se muestran interesados. Sin embargo, una vez que comienzas a trabajar pueden parecer inaccesibles. No es que no les gustes. Es sólo que están ocupados con su propio trabajo. No lo tomes a modo personal. Estereotipándote: Las personas basan sus juicios iniciales en la apariencia. Si te presentas con un anillo en el labio y muchos tatuajes visibles, tus compañeros de trabajo se formarán una imagen de ti. Si vistes ropas que no puedes pagar con tu salario, se formarán una imagen diferente. Es la naturaleza humana. El tiempo y la experiencia les ayudarán a ver el verdadero tú. Calificando Tu Estilo de Trabajo: Los compañeros de trabajo también calificarán la forma en que actúas, no sólo la forma en que te ves. Eres una persona tranquila? Eres de trabajar duro? Serás una amenaza para ellos o les harás sus trabajos más fáciles? Demuestra tu apertura de mente, voluntad y -sobre todorespeto. Es a través de tu comportamiento como tú ayudas a darle forma a las calificaciones que la gente pueda hacerte. Dé la mano lentamente Aún si le agrada la gente que conoce, sujétese un poco. Evite preguntas personales Revele sólo hasta donde lo hacen los demás Mantenga todo relativo al trabajo hasta que se haya establecido como empleado Cómo Puede Ser Tu Supervisor El trabajo de tu supervisor es ayudarte a ser productivo; sin embargo, ellos tienen distintos estilos. Hombre Misterioso: Apartado y distante, rara vez presente o realmente vigilando tu trabajo. Exigente: Espera que termines con tus tareas a tiempo; no le importa cómo. Sargento de Instrucción: Gritón y agresivo; arroja órdenes y exige resultados inmediatos. Muy Quisquilloso: Insiste en revisar todo lo que haces muy detenidamenteo. Frustrante: No sabe lo que quiere pero espera que tú lo hagas; habla en círculos. Trepador Social: Siempre intentando crecer en la compañía; puede tomar crédito por tu trabajo. Porrista: Pesado con levantadas de ánimo, liviano cuando se trata de lograr algo realmente valioso.

8 8 Chismes Significa hablar negativamente acerca de la vida personal de otro, pero es posible chismear acerca de tu persona también. Algunas estrategias para sobrellevar el chisme: Chismes sobre Ti Ignorarlo. Si el rumor no es perjudicial, sólo olvídate de él. Confrontarlo. Pide al que divulga el chisme que lo detenga. Reportarlo. A tu supervisor y/o departamento de Recursos Humanos. Se escéptico. Aunque escuches sobre algo no significa que realmente sucede. Chismes acerca de Otros Ignorarlo. No te interesa. Alienta a que hablen con esa persona directamente. Desafiarlo o defender a la persona. Expresar malestar ante tal chisme. Reparar la falta cometida. El Chisme puede Ayudar, pero muchas veces puede Herir El Chisme puede Ayudarte Revela la cultura corporativa. Advierte acerca de problemas potenciales. Muestra entusiasmo. Proporciona una toma de conciencia. El Chisme puede Herirte Arruina la reputación de las personas. Te hacen lucir mal. Causa que la gente no confíe en ti. Hace que las personas cuestionen. Lleva a que se tomen represalias. Pueden despedirte. Haga bien su trabajo Para desempeñarse bien en un nuevo trabajo recuerde: aprenda, muestre agradecimiento, siga las directivas, sea dócil para aprender, asuma responsabilidades, crea en usted mismo y tome la iniciativa. Triunfa en Tu Primer Día El día ha llegado finalmente. Estás listo para empezar tu nuevo trabajo. Prepárate para la Orientación. Prepárate y Comienza con Frescura. Date Ánimo. Investiga acerca de la Compañía. Triunfa en Tu Primer Año Puede tomarte un año hasta que te sientas cómodo en tu nuevo trabajo. Debes ser paciente. Recuerda que "esto también pasará". Siéntete cómodo al no saber. No juzgues tus sentimientos. Comparte tus sentimientos. Siéntete orgulloso de tus pasos. Recuerda tus metas.

9 9 Parte Tres Ser un Excelente Empleado Siendo un excelente empleado con una buena ética laboral, desarrolla excelentes hábitos de trabajo un día por vez, un comportamiento por vez. Luego de completar esta sección usted será capaz de enumerar formas de desarrollar una buena ética laboral e implementar acciones para alcanzar excelencia laboral. Etica y Excelencia Laboral Buena ética laboral significa ser honesto y trabajador. Excelencia laboral significa hacer su trabajo extremadamente bien. Necesita ambas para triunfar en el trabajo. Si usted tiene una gran ética laboral pero es icompetente, los empleadores no lo querrán. Tampoco lo querrán si es increíblemente productivo pero les roba. Etica Laboral Orgullo de su trabajo Presentismo Integridad Actitud Máximo esfuerzo Productividad Servicio al cliente Communicación Alineamiento Trabajar en equipo Excelencia Laboral Aprendizaje contínuo Solucionador de problemas Organización Manejo del tiempo Apariencia Orgullo de Su Trabajo Una sólida ética laboral lo enorgullese de su trabajo, sin importar que trabajo tenga. Todos los trabajos importan Cada trabajo, no importa cuán poco importante sea, sirve para un propósito. Se conecta con otro en red. Su trabajo es importante Usted decide el valor de su trabajo. Si piensa que ningún trabajo es importante a menos que salve vidas, podría considerar en cambio: Cómo ayuda a otros? A la sociedad? A usted mismo? Enorgullecerse de su trabajo lleva a enorgullecerse de sí mismo Si piensa que es una persona de calidad, hará trabajo de calidad. Aprende a pensar positivamente sobre usted. Ausencias Llame en cuanto se dé cuenta de que no podrá trabajar. Haga la llamada usted mismo. Vacaciones Pida vacaciones lo más pronto posible. Explique sus razones De a su jefe las fechas exactas. Ofrezca compensar el tiempo perdido. Haga su solicitud por escrito, utilizando un formulario de la Presentismo Pocsa personas tienen un registro de asistencia perfecta. Si usted no puede estar allí, debe manejarlo adecuadamente. Aquí está cómo: compañía o una nota que su supervisor firme. Arregle con un compañero para que lo sustituya ANTES de notificar a su supervisor, si es aplicable. Llegadas tarde Llame aún cuando piense que lo hará demorar más. Hable con su supervisor, no con un compañero. Estime su hora de llegada. Discúlpese cuando llegue. Que no vuelva a ocurrirle..

10 10 Presentismo Algunas razones para faltar al trabajo son más aceptables que otras: Aceptable Estoy con una infección o gripe. Mi hijo/a está enfermo/a y debo cuidarlo/a. Tuve un accidente de auto camino al trabajo. Para mi es un día religioso. Murió mi hermana. Inaceptable Mi auto no funciona y no tengo quién me lleve. Debo encontrarme con mi abogado. Mi hermana me pidio que cuidara sus niños. Mi novio/a y yo peleamos y estoy muy molesta para trabajar. Necesito visitar a alguien en el hospital. Necesito conseguir nuevos lentes de contacto. Tengo resaca. Los Efectos de Faltar al Trabajo Cuando te ausentas o retrasaspuedes afectar negativamente a todoas en tu lugar de trabajo. Tú: no recibirás tu paga (si no tienes permiso para ausentarte). puedes perder tu trabajo si te pasa muy seguido o si te manejas mal. puedes ser el más afectado por el enojo de tus compañeros o de tus jefes hacia ti. Tu supervisor: tiene que volver a arreglar el cronograma de trabajo. puede tener que cubrirte personalmente. Tus compañeros de trabajo: tendrán que terminar haciendo tu trabajo. pueden ser llamados a trabajar o se les puede decir que se queden después de hora para cubrirte. La compañía: pierde productividad. se enfrenta con clientes que no recibieron lo que deberían haber recibido. Tener integridad es ser sincero y honesto. La integridad es parte del trabajo Cuando usted acepta trabajar para alguien, acepta seguir las reglas y ser honesto. Los empleadores esperan de usted que: Sea honesto y discreto. Siga las políticas de la compañía. Respete las leyes locales, estatales y federales. Siga el código escrito de ética para su ocupación, si hubiera uno. Reporte cuando alguien hace algo incorrecto. Integridad Integridad significa hacer lo correcto Haga lo correcto. Evite comportamientos inapropiados o deshonestos, tales como: Robar. Usar el equipo. Mentir en su horario. Utilizar drogas y alcohol en el trabajo. Violar la confidencialidad (empleador, empleados, clientes). Tolerar el mal comportamiento de otros. Violar las políticas de la compañía.

11 11 Preguntas de Integridad Algunas veces ser íntegro puede ser difícil. Si se encuentra en un dilema ético, puede aclarar qué hacer. Pregunta para hacerse Es legal? Me sentiría orgulloso de ello? Querría que todos lo supieran? Heriría a alguien injustamente? Qué pasaría si no decidiera? Que significa la respuesta Si es contra la ley, NO LO HAGA. Aún si su jefe le dice que sí, la ley lo hará responsable. Si su conciencia le dice que está mal, NO LO HAGA. Si no querría que su supervisor, compañeros y familia se enteraran... NO LO HAGA. Si injustamente a hiere una persona o a una organización, ya sea física, mental o financieramente, NO LO HAGA. Si no decidir podría resultar en daño, HAGA ALGO positivo, no sólo espere. Actitud Positiva Los empleadores quieren gente amigable con acitudes positivas. Las actitudes positivas le facilitan trabajar y ayudan a hacer felices también a los clientes de la compañía. Su actitud muestra. Usted no puede fingir una actitud positiva. Deja salir sus sentimientos reales a través de señales verbales y no verbales. Por qué ser positivo? La mayoría de la gente se da cuenta que ser optimistas hace sus vidas y trabajos mucho más placenteros. Cómo ser positivo Busque el humor en la situación. Sonría. Observe e imite gente positiva. Recuerde ser agradecido por todas las cosas buenas de su vida. Cuál es Tu Actitud? Tu actitud tiene consecuencias o resultados naturales Qué actitud quieres proyectar? Descripcion Positivo orgullo en su trabajo y comportamiento optimista deseoso de aprender, cambiar y crecer enfocado en el cliente feliz de ayudar a los demás enérgico y entusiasta toma responsabilidad por los éxitos y los fracasos Negativo sólo hace lo mínimo se queja y critica se resiste al cambio no se preocupa por los clientes trata a los demás como si fueran una carga posterga las tareas culpa a los demás por sus problemas Resultados mejores relaciones entorno de trabajo divertido y creativo mayor productividad muchas oportunidades de ascender aleja a los demás provoca su propia desdicha enfermedades y ausencias en el trabajo oportunidades limitadas de ascender

12 12 Esfuerzo Máximo Los empleadores valoran la gente que es trabajadora, por lo que tiene que dar todo de sí. Deje su vida hogareña en casa: Compartir sus problemas personales le quita tiempo al trabajo y puede contaminar sus relaciones laborales. La gente puede parecer muy simpática pero se arriesga a perder parte de su respeto si revela demasiado. Limite socializar en el trabajo: Construír relaciones con compañeros de trabajo es valioso y en última instancia ayuda a su productividad, pero sepa cuándo retornar al trabajo. Póngase en turno completo: Compense cualquier tiempo personal que usted use en el trabajo. Tome descansos sólo de acuerdo con las políticas de la compañía. Gestione negocios personales, tales como investigar en Internet o llamadas telefónicas, sólo durante los descansos. Esté físicamente listo para trabajar: No llegue borracho, drogado, con bastón, exhausto o seriamente herido. Productividad Un empleado excelente produce resultados excelentes, ya sea un cliente satisfecho o el muy hábil diseño de un anteproyecto de ingeniería. Esforzarte al máximo es un buen comienzo, pero si tu producto no es bueno, no mantendrás tu trabajo. Ser productivo te ayuda a trabajar convenientemente. Ttienes que trabajar con inteligencia y arduamente. Aquí hay cinco pasos para mostrarte cómo hacerlo: 1. Decide Qué Hacer Eres más productivo cuando sólo haces tareas importantes. Abandona las actividades inútiles con el permiso de tu supervisor. 2. Hazlo Para ser productivo, debes trabajar eficientemente y cumplir realmente con lo que te has propuesto hacer. Planifica con anticipación, te ahorrará tiempo más adelante. Pide ayuda si es necesario. Trabaje Duro Cuando trabaja duro, pone su máximo esfuerzo. Nadie puede trabajar a pleno cada segundo de cada día, pero usted puede: Concentrarse en la tarea que tiene a mano. Minimice las distracciones. Tome cortos descansos periódicamente para ayudar a mantener su nivel de energía. No acorte caminos. Si su trabajo está incorrecto o incompleto, no se moleste en hacerlo. Puede arreglárselas con el promedio en la escuela, pero no en el trabajo. No se dé por vencido. Si su tarea es difícil, sea determinado para completarla lo mejor posible. Uno obtiene sensación de logro cuando no abandona y aprende algo nuevo. Haga sus tareas. Cumpla los plazos. Este preparado para las reuniones. Avance con sus asignaciones. Concéntrese en su trabajo. No se preocupe por cuánto trabaja otra gente. Sólo haga lo mejor cada día. 3. Hazlo a Tiempo La productividad alta significa que completas tu trabajo con velocidad y eficiencia. Trabaja tan rápido como puedas sin dejar de ser preciso. Cumple con las fechas límite. Termina antes de tiempo si puedes. 4. Hazlo Bien Escucha atentamente las instrucciones para cometer menos errores. Haz que tu propio tiempo cuente. Una hora de trabajo sin interrupciones puede producir mejores resultados que cinco horas de esfuerzo agobiante. 5. Haz Más Cuanto más trabajo intentes hacer, más trabajo tendrás hecho. Ofrécete como voluntario para las tareas que nadie más quiere hacer. Toma la iniciativa. Si ves que algo necesita hacerse, hazlo sin que te lo digan.

13 13 Pide lo que Necesites Puedes incrementar tu productividad si tienes las mejores herramientas para el trabajo. Si necesitas un cierto equipo o apoyo para ser más productivo, pídelo. Aquí está la manera. Investiga un poco. Si necesitas una computadora más rápida, por ejemplo, aprende qué tipo y qué velocidad necesitas Qué usan las otras personas que tienen tu mismo puesto en otras compañías? Cuánto costará? Realiza el pedido por escrito. Explica como beneficiará a la compañía. Reúnete con tu empleador. Haz tu pedido personalmente y por escrito. Servicio al cliente Para mantenerse competitivos, negocios y empleados deben proveer excelente servicio al cliente. Quién es el Cliente? Clientes internos: Su supervisor, compañeros de trabajo y otros dentro de la compañía. Clientes externos: El público u otros negocios. Clientes potenciales: Aquellos que usted todavia no conoce. Por qué molestarse con Servicio al Cliente? La mayoría de los clientes insatisfechos no vuelven. Los ex-clientes le cuentan a un promedio de 15 personas su mala experiencia. Ejemplos de servicio al cliente Bueno y Malo Buen Servicio al Cliente Saludar a los clientes Abrir las puertas a los clientes Dirigir a los clientes a lo que buscan Contestar el teléfono amablemente Devolver llamadas telefónicas con rapidez Hacer lo que los clientes piden Responder calmadamente cuando los clientes expresan enojo Reconocer y disculparse por los errores Escuchar amablemente a los clientes Preguntar a los clientes si necesitan ayuda Mal Servicio al Cliente Conversar con compañeros mientras los clientes esperan Ignorar a los clientes Quejarse con los clientes de los compañeros de trabajo No mirar cuando entran los clientes Dejar que los clientes adivinen donde esta lo que buscan Decir No es mi trabajo Prometer algo que no puedes cumplir No concurrir a las citas Sugerir que los clientes son estúpidos o irracionales Atravesar mostradores con largas filas

14 14 Cómo Puedes Ofrecer Un Buen Servicio La buena atención al cliente comienza con un producto o servicio de calidad en otras palabras, con la competencia. Termina con una comunicación clara, constante. Para satisfacer a tus clientes, debes poseer tanto competencia como buena comunicación. Competencia No importa qué tan amablemente trates a tus clientes si no das lo que prometes se trate de un servicio de ventas amistoso en un centro de compras o de un artículo sobre contaminación para el diario de tu ciudad. Tienes que entregar un buen producto o servicio para dar un buen servicio de atención al cliente. Tu producto o servicio debe ser: Tangible Tus clientes deben sentirse satisfechos por recibir algo, ya sea una comida deliciosa, ropa limpia o una mayor tranquilidad de conciencia. De alta calidad Tus clientes deben creer que han recibido algo de valor, que vale lo que han pagado por él. En el caso de tu supervisor, tus ingresos son el monto pagado. Entregado a tiempo Tus clientes deben estar satisfechos con la velocidad con que recibieron el producto. Un pastel maravilloso no significa demasiado cuando la fecha de cumpleaños ya ha pasado. De acuerdo con lo prometido Tus clientes quieren lo que tú les dijiste que recibirían. Un atractivo sofá entregado a tiempo no es aceptable si debió haber sido hecho a medida y no fue así. Confiable / Consistente Tus clientes necesitan saber que pueden contar contigo. Confiarías en un restaurante si la comida y el servicio son maravillosos un día y terribles al día siguiente? Por supuesto que no. Comunicación Si tu producto es tan bueno como el de tu competidor, la comunicación decidirá quien gana los clientes. Si quieres ser tú el que gana, recuerda el qué, el cuándo y el cómo de saber comunicarse con los clientes: Qué Deja que tus clientes sepan que te preocupas por ellos y que respetas su tiempo. Cuándo Muy seguido. Nunca dejes que los clientes piensen que te olvidaste de ellos. Mantenlos actualizados regularmente, inclusive cuando el estado de la situación no ha cambiado, sólo para que los clientes sepan que te acuerdas de ellos. Cómo Muestra tu preocupación mediante tus: Palabras Usa palabras respetuosas, cuidadosas y específicas, como lo indica el cuadro de abajo. Sé honesto siempre. Lenguaje corporal Usa la expresión de tu rostro y el lenguaje corporal para mostrarle a los clientes que los valoras. Acciones Entrega más de lo que prometes. Es mejor sorprender que decepcionar. Sé Específico con los Clientes Cuando le das a los clientes información específica, demuestras que te preocupas por ellos. También puedes ayudarlos a experimentar un sentimiento de control sobre la situación. NO Digas DI Me voy a apurar con eso Voy a controlar personalmente que se enviará hoy. Está siendo procesado Deanne Moore, mi supervisor, lo revisará el lunes. Lo llamaré más tarde Llamaré alrededor de las 10 AM.

15 15 Atención al Público Personalizado Muchos trabajos, especialmente los puestos de principiantes, requieren que atiendas al público directamente. Se aplican ciertas reglas, cualquiera sea tu trabajo: Saluda a los clientes apenas lleguen. Deja lo que estés haciendo y ofréceles ayuda a menos que ya estés ayudando a otra persona. Lleva a los clientes hacia el producto que piden; no les indiques el camino solamente. Admite cuando no tienes la respuesta para una pregunta de un cliente y luego encuentra a alguien que sí la tenga. No adivines y no la dejes pasar simplemente. Cuenta el vuelto que le das a los clientes. Y no lances los billetes y las monedas sobre sus manos con un solo movimiento. Reconoce a los clientes en la fila. Cuando alguien se suma a la fila, haz contacto visual y sonríe. Si es posible, diles que estarás con ellos en breve. Atiende a los clientes que están dentro de la tienda primero. Si un cliente llama mientras estás atendiendo a alguien, explícale la situación y pídele al que llama que espere a que termines. Nunca realices llamadas personales frente a los clientes. Si un amigo llama mientras estás atendiendo a un cliente, dile que lo llamarás luego y cuelga el teléfono. Atendiendo a Clientes por Teléfono Los americanos manejan una gran cantidad de negocios por teléfono, aunque a menudo muchos encuentran la experiencia frustrante. Puedes hacer que la llamada sea una experiencia agradable, si te ajustas a las metas y a las líneas directivas que se muestran debajo. Contestando Llamadas Tu meta al contestar el teléfono es saludar a quien llama e identificarte ante él. Establece claramente tu nombre y la organización a la que perteneces. Saluda a quien llama por su nombre si alguien te transfiere a ti la llamada. Eso demuestra que conoces el motivo del llamado. Devolviendo Llamadas El objetivo de devolver una llamada es mostrar que quien llama te importa. Devuelve las llamadas rápidamente. Es de buena educación y muestra que eres rápido y confiable. Haz tus deberes primero. Repasa el asunto que el que llama quiere discutir; ahorra tiempo durante la llamada. Dejando Mensajes Cuando dejas un mensaje, tu objetivo es realizar un negocio, no jugar al teléfono descompuesto. Deja un mensaje detallado para explicar por qué has llamado. Si es posible, solicita una respuesta específica (tal como una acción a tomar o información para dar) que no requiera que la otra persona hable directamente contigo. Deja los mensajes urgentes sólo para casos de real emergencia. Tomando Mensajes Tu objetivo al tomar un mensaje es dejar tranquilo a quien llama con respecto a que el mensaje será transmitido. Obtén la información de quien llama, incluyendo su número telefónico y la razón de su llamada. Transmítele el mensaje al empleado inmediatamente. No esperes o podrás olvidarte. Dejando Llamadas en Espera Tu objetivo es hacer esperar a los que llaman lo más breve e infrecuentemente posible. Explica la razón por la que necesitas hacer esperar a alguien que llama. Ofrécele a quien llama la opción de colocarlo en espera o de devolverle la llamada más tarde. Transfiriendo Llamadas Cuando le transfieres una llamada a otro empleado, tu objetivo es que quien llama no tenga que repetir todo lo que dijo. Indícale a quien llama qué persona puede ayudarlo mejor, incluyendo el nombre del empleado, el título y el número de teléfono. Explica la situación mientras el que llama está en línea (o momentáneamente en espera). Ofrece toda la información relevante, incluyendo el número de cuenta.

16 16 Clientes Disconformes Inevitablemente, te encontrarás con clientes disconformes. Dicen que han recibido un servicio pobre o un producto defectuoso. Cualquiera sea su queja, créeles. Pocos clientes son estafadores o problemáticos crónicos. La mayoría de ellos tienen razones para quejarse, como lo ilustra el cuadro de abajo. Cuando los clientes se quejan, no lo tomes personalmente o de forma negativa. Tómalo como una oportunidad de hacerlos felices. Los clientes saben que los errores suceden. Sólo quieren que soluciones su problema. Puedes hacer eso simplemente siguiendo las 7 C en el cuadro de la derecha. Cuando resuelves un problema para satisfacer a un cliente, puedes ganar un cliente para toda la vida. Las investigaciones muestran que más de la mitad de los que se quejan seguirán siendo clientes. El número se eleva a casi el 100% cuando resuelves la situación inmediatamente. 7 C de la Resolución Positiva de Problemas Cuando los clientes están enojados o insatisfechos, puedes resolver el problema siendo: 1. Cortés. Escucha atenta y respetuosamente. Ponte en los zapatos del cliente. 2. Compungido. Discúlpate si tú o tu empleador cometen un error inclusive si nadie lo nota, aconseja T. Scott Gross en Positively Outrageous Service (Servicio Extraordinariamente Positivo). Corrígete y explica cómo evitarás cometer ese error en el futuro. Muestra que estás arrepentido. 3. Claro. Aprende lo que quiere el cliente. Explícale otras opciones si es imposible darle lo que quiere. 4. Conectado. Describe lo que pasará a continuación, finaliza con tu tarea y luego contacta al cliente para decirle que todo ha salido bien. 5. Confidencial. Usa tu voz y comportamiento para mostrar que respetas la privacidad de tus clientes, especialmente si el problema es personal. 6. Cauteloso. Asegúrate de que tú y tus otros clientes se encuentran seguros físicamente. 7. Calmo. No importa qué tan enojado esté el cliente, no actues de la misma forma. Mantén tu voz y tu comportamiento calmos y serviciales. Por Qué Se Quejan Con frecuencia, la gente tiene una buena razón para quejarse acerca del servicio que reciben. Los negocios generan quejas: Confundiendo a los clientes con demasiadas opciones e información insuficiente Ignorando (o aparentando ignorar) a los clientes Haciendo esperar a los clientes mucho tiempo Tratando mal a los clientes, incluye ser grosero, desinteresado, poco dispuesto a ayudar o indiferente Tratando clientes como criminales sin tener una causa justa Clientes Enojados A veces, puedes encontrarte con clientes enojados y poco razonables. si se pasan de la raya y se vuelven amenazadores, necesitas mantenerte a salvo a ti mismo, a tus clientes y tu lugar de trabajo. Llama a seguridad: te amenaza o abusa de ti o de otros. parece intoxicado o bajo efecto de drogas. usa lenguaje agresivo y eleva el tono. exhibe armas de cualquier tipo. parece irracional o mentalmente perturbado. Nunca te involucres con el cliente enojado en una pelea verbal o física. En cambio, controla tu temperamento y busca ayuda. Puede que te sientas asustado o enojado, pero trata de mantenerte calmo frente a los clientes. Cómo Rechazar Cliente No siempre puedes darle a los clientes lo que ellos quieren. Pero puedes rechazarlos de una forma que los haga sentir bien tratados. La clave es darles información específica. Aquí está cómo manejar un rechazo: 1. Escucha lo que quiere el cliente. 2. Identifícate con él. Dile que lo entiendes y que te preocupas por él y que quieres ayudarlo. 3. No digas no, ni tampoco discutas. 4. una razón por la cual no puedes hacer exactamente lo que quiere el cliente. Sé directo y honesto. 5. Explícale sus opciones. Pídele al cliente que escoja entre lo que puedes ofrecer. 6. Repite pasos del 1 hasta el 5 cuanto sea necesario.

17 17 Comunicación Comunicarse de forma efectiva significa intercambiar información e ideas de manera que quien llama y quien lo atiende se entiendan mutuamente. Para tener éxito en el trabajo, necesitas ser capaz de transmitir información de manera efectiva (hablando y escribiendo) y también de recibirla (escuchando y leyendo). Habla de Manera Efectiva Los principios básicos de un discurso efectivo son los mismos, ya sea que estés hablando con un compañero de trabajo o dirigiéndote a una audiencia: debe ser corto e ir directo al grano. La Forma de Hablar Diaria Siempre se aplican las mismas reglas, ya sea que trates con tu supervisor, con tus compañeros de trabajo o con otros clientes. Para hablar de modo efectivo debes: Ser calmo y honesto. Habla por ti mismo. Sé positivo y recibirás a cambio una respuesta positiva. Usa el lenguaje apropiado como para que quienes te escuchan puedan entenderte. Evita los extremos. Si das órdenes, rechazas a la gente. Si nunca haces uso de la palabra, la gente se olvida de ti. Mantente consciente de tu lenguaje corporal. Mira a la persona con la que hablas a los ojos. Párate o siéntate derecho. Hazte responsable de asegurar que quien te escucha te oye y te entiende. Pregunta para estar seguro. Hablar en Público Si te toca hablar frente a una audiencia por motivos de trabajo, muéstrate agradecido. Es una habilidad que los empleadores aman y te da un buen perfil comercial. Para hacerlo bien: Trata a tu discurso como si fuese una conversación, no una conferencia. Cuenta anécdotas; no des sólo datos. Dale la bienvenida a tu nerviosismo. Te brinda la energía para dar lo mejor de ti. Comienza con un relato, o un dato sorprendente para cautivar la atención. Trata de involucrar a la audiencia cuanto más puedas, especialmente con actividades. Esto mantiene a las personas interesadas. Escucha Efectivamente Escuchar es mucho más que quedarse callado mientras otro habla. Para escuchar de manera efectiva debes: Estar atento. Mostrar interés. Preguntar. Da tu impresión sobre lo que escuchas. Escribe Efectivamente Si sabes cómo escribir clara y concisamente, siempre encontrarás trabajo. Para escribir eficazmente: Planea con anticipación. Sé lógico. Sé breve. Sé organizado. Piensa en los lectores. Utiliza palabras simples. Usa verbos de acción. Corrige. Lee Efectivamente Casi todos los trabajos requieren que leas, ya sean formularios, libros, contenidos web o direcciones. Para leer rápidamente: Primero examina rápidamente. Toma notas. Preguntate acerca del artículo. Haz un resumen de los puntos principales.

18 18 Sé un Gran Seguidor Saber seguir es tan importante como saber dirigir. Aprenda a ser un gran seguidor conociendo los Si y los NO. SI Tome la iniciativa Mantenga al jefe informado Asuma responsabilidad Sea pro-solución Aprenda de su jefe NO Culpe al jefe Se enfrente al jefe Espere que los problemas se arreglen Se sienta frustado por el progreso lento Tenga miedo de cambiar Jugador en Equipo Significa que usted trabaje duro, se lleve bien con otros y se concentre en el objetivo común, no su gloria personal. Siga estas pautas: Participe No sea tímido Aliente a otros a participar Comuníquese Salga de su ego Valore diferencias Espere conflictos Mantenga el proyecto en marcha Mantenga su sentido del humor Sea considerado Las Pequeñas Cosas A veces ser un buen jugador de equipo significa cuidar de las pequeñas cosas. Saluda a tus compañeros de trabajo cuando tú o ellos lleguen. Sonríe. Di adiós cuando te vas. Limpia la sala de descanso. No dejes comida para que se eche a perder en la nevera. Limpia cualquier derrame que hayas hecho en la nevera; la mayoría del personal de limpieza no lo hará por ti. Repone los suministros si tú utilizas lo último que quedaba, papel para fotocopias, papel para impresoras, el agua de la nevera. Notifica a la persona si es necesario ordenar más. Devuelve los objetos al lugar al que pertenecen. No tires las cosas en el armario de suministros ni las dejes sueltas por ahí. Devuelve todo objeto que tomes prestado. Toma los artículos sólo si te han dado permiso anteriormente. Aprendizaje contínuo Para ser un excelente empleado necesitará aprendizaje contínuo. Qué es? Significa que el prendizaje en un proceso que nunca termina para: Mantenerse al día con avances tecnológicos, legales y de conocimiento en su área de expecialización. Desarrollar nuevas habilidades/mejorar las habildades existentes. Cómo aprender? Escuche y observe. Sea curioso, preguntando por qué y cómo. Sea aventurero, explorando nuevas ideas. Esté preparado a cometer errores. Sea determinado. Admita cuando no sabe. Dónde aprender? Lea libros y artículos que se relacionen con su trabajo. Escuche noticias sobre su campo. Pida a su supervisor que lo envíe a talleres relacionados con su trabajo. Tome clases en un colegio comunitario.

19 19 Beneficios del Aprendizaje Continuo Hay varios beneficios del Aprendizaje Continuo. 1. Te contratarán más fácilmente. 2. Te ascenderán rápidamente. Resolución de Problemas 3. Ganas más. 4. Controlas tu carrera. Es una de las habilidades de trabajo fundamentales para este siglo. Para resolver un problema sigue los pasos listados abajo: 1. Define el Problema. Si las ventas de la tienda están bajas y todo vende menos los sweaters, el problema no es la tienda son los sweaters. 2. Analícelo. Las ventas de sweaters están bajas. Están con un precio demasiado alto o hace demasiado calor para vender ropa de otoño? 3. Desarrolle soluciones. Pregunte a la gente de ventas y a los clientes cómo hacer que la gente compre sweaters en época de verano. 4. Evalúe soluciones. Compare soluciones que sean lógicas, simples y rentables. 5. Seleccione una solución. Decida la mejor solución para implementar, utilizando cualquier criterio que le parezca conveniente. Ej: Haga una venta de sweaters dos-por-uno. 6. Impleméntela. Obtenga apoyo de otros, comenzando por su supervisor. 7. Evalúela. Determine si funcionó y por qué triunfó o no. Ej: La venta de sweaters subió un 35%. Problema solucionado. Organización La organización lo ayuda a ser eficiente permitiéndole hacer lo que quiere hacer sin desperdiciar tiempo. Organice sus tareas Junte todos los insumos antes de comenzar un proyecto. Descomponga sus tareas en partes. Tome notas. Agrupe actividades similares. Automatice todo lo que pueda. Limpie su área de trabajo antes de irse a casa. Organice Su entorno Agrupe elementos por uso. Use categorías amplias cuando guarde o agrupe elementos o herramientas. Tire o regale todo lo que no necesite. Use cubos y cajas para almacenar elementos en los armarios.

20 20 Manejo del Tiempo Para ser un excelente empleado, necesita manejar el tiempo para poder completar su trabajo puntualmente. Establecer sus prioridades Comience con tareas que son: Importantes para su jefe. Importantes para compañeros u otros clientes. Nuevas para usted (porque podrían tardar más de lo que usted espera). Herrramientas del Negocio Calendario: Un calendario lo ayuda a recordar citas, fechas límite y evita que esté sobrecargado. Lista de acciones diarias: Su lista de acciones diarias lo ayuda a seguir las actividades individuales que necesita cumplir ese día. Apariencia Su apariencia en el trabajo es una gran parte de su excelencia laboral. Siga estas cuatro reglas: 1. Sé limpio Para evitar ofender a los clientes con una higiene mala: Mantén tu cara, cuerpo, pelo y uñas limpios y con buen aroma. Viste ropas limpias y sin manchas. Usa desodorante todos los días. 2. Garantiza la seguridad y la salud Tus ropas deben cumplir con las reglas de salud y seguridad para tu trabajo. Elige ropas que sean acordes al trabajo, como un delantal si es común que te manches o botas pesadas si trabajas al aire libre. Modales Tus modales son tan importantes como tu apariencia. Sigue los siguientes consejos. Siempre... Sostén la puerta a los clientes. Deja que los clientes caminen adelante a menos que les estés mostrando el camino. Actúa con confianza. Fuma solamente en las áreas asignadas. Coloca los restos de cigarrillos y goma de mascar en el cesto de basura. Mantén el volumen de tu radio o estéreo bajo. Nunca... Maldigas, insultes o grites en el trabajo. Interrumpas a un cliente. Te recuestes, coloques tus pies hacia arriba. Mastiques tabaco en público. Uses goma de mascar frente a los demás. Escarbes tu nariz, orejas, dedos o ropas. Mantén tu cabello lejos de tu cara si estás en contacto con la comida. Viste el equipo especial requerido (como por ejemplo un casco duro). 3. Intenta encajar Tú representas a tu compañía mientras estás en el trabajo, así que intenta encajar. Mantén tu aspecto simple y medianamente conservador si trabajas en un lugar tradicional. Toma como ejemplo a tus colegas exitosos. Vístete para que tus clientes se sientan cómodos. Antes de vestir algo fuera de lo común, pregunta a tu supervisor o a otros colegas si eso es un problema. Algunos peinados (como por ejemplo las trenzas o la cabeza afeitada) pueden no ser aceptables. 4. Minimiza las distracciones Tu meta en el trabajo es trabajar, no distraer a los otros de sus asuntos. Para la mayoría de los trabajos, NUNCA vistas: ropas sugerentes o con un gran escote. peinados elaborados o inusuales. color de cabello de aspecto no natural. zapatos de tacon excesivamente alto. perfume o colonia demasiado fuerte. joyas grandes y llamativas. ropa interior visible o sin soporte. ropas con agujeros o mensajes. tatuajes visibles, cicatrices rituales o piercings fuera de la oreja.

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