1. Perfil de la Organización

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2 Tecnologías de Información Móvil 1. Perfil de la Organización TI-M es una empresa de servicios y soluciones de tecnologías de información (TI) enfocada a la generación de valor en las áreas de negocio y de sistemas de empresas medianas y grandes que basan sus soluciones y desarrollos en plataformas Microsoft, fundada el 19 de septiembre de Misión En TI-M contribuimos al logro de los objetivos de negocio de nuestros clientes mediante soluciones de software innovadoras, desarrolladas e implementadas por el mejor capital humano. Visión TI-M será la mejor empresa de software para trabajar en México, líder en América Latina en al menos un segmento de mercado, con soluciones de software globales, innovadoras y especializadas en segmentos de mercado Valores Procurar la innovación y creatividad. Mantener la mejora continua en todos los procesos de la empresa. Buscar siempre una mejor calidad de vida. Fomentar un mejor trabajo en equipo. Enfocar las acciones de todos hacia los resultados. Orientar los esfuerzos para conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Impulsar el desarrollo personal y profesional. Promover la disciplina, honestidad y respeto. Generar una cultura de responsabilidad social. Cuidar la rentabilidad de la empresa a través de una cultura de ahorro y productividad. Tamaño de la Empresa Fotografía 1. Equipo de trabajo oficinas TI-M Monterrey. Ti-M es considerada una empresa Mediana de Servicios, ya que cuenta con una plantilla de 99 empleados. Organización Mediana de Servicios Nos hemos concentrado en ser una empresa que se distinga por ser un buen lugar para trabajar, preocupándonos por el desarrollo de nuestros colaboradores, logrando que en un medio tan competido y en constante crecimiento como es la industria de las Tecnologías de Información, los índices de rotación de personal sean bajos, alrededor del dos por ciento. 78

3 Organigrama El equipo directivo está conformado por colaboradores experimentados con conocimientos en áreas estratégicas que nos permiten estar siempre a la vanguardia en procesos, productos y servicios. Ubicación Contamos con dos oficinas: Imagen 1. Organigrama Matriz Ubicada en Av. Los Pinos 1301, Col. Joyas de Anahuac, C.P , en Escobedo, Nuevo León TI-M Zona Centro Ubicada en Sur 73-A, numero 155, planta baja, Col. Prado Churubusco, Delegación Iztapalapa, C.P , México, D.F. Certificaciones Como empresa contamos con la certificación Microsoft Gold Certified Partners, y CMMI Nivel 3, por lo que recibimos un reconocimiento de la Secretaría de Economía, a través del programa PROSOFT (Programa para el Desarrollo de la Industria de Software), por el esfuerzo y compromiso con la calidad y el desarrollo de nuestra industria. Imagen 2. Certificaciones Te c n o l o g í a s d e I n f o r m a c i ó n M ó v i l O r g a n i z a c i o n e s G a n a d o r a s

4 Como colaboradores contamos con las certificaciones Microsoft Application Developer, Solution Developer y Professional, así como la certificación por parte de PMI (Project Management Institute)y UML (Unified Modeling Language). Imagen 3. Certificaciones como colaboradores Asociaciones. Pertenecemos también a la International Association of Microsoft Certified Partners, AMITI (Asociación Mexicana de la Industria de Tecnologías de Información), AETI (Asociación de Empresas de Tecnologías de la Información) y CANIETI (Cámara Nacional de la Industria Electrónica, de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información) Imagen 4. Asociaciones Tenemos alianzas tecnológicas con Iusacell, Telcel, Symbol, MoviStar, i-mate, Motorola, itera, Extech y HP (Hewlett Packard) Clientes Imagen 5. Alianzas tecnológicas Trabajamos con clientes visionarios, líderes e innovadores, convencidos de la importancia de las tecnologías de información en la generación de valor y la competitividad de su empresa. Entre ellos: Secretaría de Educación Pública, Secretaría de Seguridad Pública, Municipio de Monterrey, Pronósticos para la Asistencia Publica, Emprendedores de Nuevo León, Pemex, Cemex, Banorte, Microsoft, Alliax, Alestra, Grupo Alfa, Sigma Alimentos, British American Tobacco, Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma, Frisa, Acerex, Acerotek, Hylsa, Verzatec, Aba Seguros, Pastelería Lety, Depilité, Ipsos Bimsa, Selther, Cadenas Oxxo, H.E.B., Farmacias Benavides, entre otros. 80

5 Imagen 6. Clientes Reconocimientos En Febrero de 2008, Microsoft realizó el evento Heroes Happen Here en la ciudad de Los Ángeles California, donde TI-M tuvo el honor de participar debido a que fue el ganador del concurso de IT-Héroes en México, inscribiendo la solución de Streaming Media Platform (Plataforma de Distribución de Contenido Digital). TI-M recibió este r e c o n o c i m i e n t o siendo una de las dos únicas empresas L a t i n o a m e r i c a n a s reconocidas en el evento a la altura de países de Europa, Asia, Norteamérica y otros. Fotografía 3. Efrén Cruz en el libro Heroes Happen Here 2008, de Microsoft Fotografía 2. Efrén Cruz, Gerente de Tecnología TI-M y Juan Alberto González, Director General de Microsoft México, después de recibir el premio. Te c n o l o g í a s d e I n f o r m a c i ó n M ó v i l O r g a n i z a c i o n e s G a n a d o r a s

6 Hemos sido galardonados por Microsoft como El Mejor Socio de Negocio en 2007, en las siguientes categorías: Desarrollo a la medida, Soluciones de Movilidad, Implementaciones de Information Work e Implementaciones de soluciones Sharepoint. Fotografía 4. Evento: Microsoft Worldwide Partner 2008; Reconocimiento: Finalista de Desarrollo de Soluciones a la Medida, En la foto: Andrew Zupsic, Vicepresidente de ventas y mercadotecnia de Microsoft Latinoamérica y Caribe; Carlos Mata, Director General TI-M; Álvaro Celis, Director regional de Microsoft Latinoamérica y Caribe. 82 Fotografía 5. Evento: Microsoft Worldwide Partner 2008; Reconocimiento: Finalista de Desarrollo de Soluciones a la Medida, En la foto: Álvaro Celis, Director regional de Microsoft Latinoamérica y Caribe; Juan Carlos Leal, Director de Operaciones TI-M; Carlos Mata, Director General TI-M; Juan Alberto González, Director General de Microsoft México.

7 Fotografía 6. Evento: Microsoft Partner Summit Premio: Mobility Solutions Partner of the Year 2007 En la foto: Yolanda Santos, Gerente de Mercadotecnia TI-M, Juan Alberto González, Director General de Microsoft México, Carlos Mata, Director general TI-M y Edgar Becerril, Director Regional Zona Centro, TI-M. Enfoque Estratégico en el Capital Humano Fotografía 7. Evento: Entrega de premios del Programa Regional de Comercialización de Tecnologías. Premio: Reconocimiento a la innovación y desarrollo de tecnología En la foto: Natividad González Parás (Gobernador del estado de Nuevo León); Juan Manuel Godoy Navarro (TI-M) Siendo una empresa de desarrollo de software, nos definimos como una entidad de negocios en la que la base estructural es el conocimiento. Nuestro diseño organizacional ha sido planteado de una manera flexible, rompiendo los esquemas que señalan que los primeros niveles del organigrama o puestos directivos son los de mayor relevancia. Reconocemos que el valor de los individuos no está determinado por su nivel en la jerarquía organizacional, sino de acuerdo a los conocimientos y aportaciones que puede realizar a la empresa, por lo que nuestra principal preocupación es lograr el crecimiento de nuestra fuerza de trabajo. Tenemos un enfoque de crecimiento planeado y programado de acuerdo a la posición financiera de la empresa, que no sólo se enfoca en el mejor posicionamiento. Te c n o l o g í a s d e I n f o r m a c i ó n M ó v i l O r g a n i z a c i o n e s G a n a d o r a s

8 Ventaja Competitiva En este enfoque, nos hemos especializado en desarrollo de tecnologías Microsoft, que es nuestro nicho de mercado, destacándonos como Early adopters, lo que nos permite colaborar con equipos de desarrollo de Microsoft para evaluarlas en las versiones Beta, antes de que salgan al mercado. Esto representa una de nuestras principales ventajas competitivas, ya que en el medio de desarrollo de software la base para el crecimiento es estar siempre a la vanguardia y el ser Early Adopters nos permite conocer tecnologías que no serán lanzadas al mercado hasta tres años después. Cuando estas tecnologías salen al mercado para nuestros competidores, nosotros ya somos expertos, contamos con el know how y podemos ofrecer al cliente herramientas de vanguardia con la certeza de estar entregando productos de calidad. Gracias a esta ventaja, no solamente ofrecemos al mercado un producto (licencia de software) o un servicio (asesoría y consultoría), si no una solución Integral, el costo beneficio que reporta al cliente es inmediatamente detectable porque evitamos la compra de infraestructura y la posible obsolescencia de sistemas implementados, a través de la oferta de una solución en renta que permite al cliente contar con una herramienta que está en constante proceso de Innovación, sin costo extra. 84

9 2. Modelo de Gestión de Tecnología 2.1. Modelo de Negocio El modelo de negocio de TI-M está fundamentado en la entrega de soluciones, integradas por productos y servicios diferenciados con alto contenido tecnológico. (Ver figura 1) Figura 1.- Entorno general de TI-M El modelo tiene un enfoque en mercados con necesidades y tamaño similares, que permite ofrecer soluciones con un alto grado de valor a los clientes, mediante la colaboración con socios comerciales, instituciones educativas, financieras y de gobierno, y facilita el monitoreo de los servicios y productos ofrecidos por nuestros competidores. (figura 2) Te c n o l o g í a s d e I n f o r m a c i ó n M ó v i l O r g a n i z a c i o n e s G a n a d o r a s

10 Figura 2.- Entorno detallado de TI-M Figura 3.- Modelo de innovación, mejora continua y generación de proyectos productivos. Mediante este modelo de negocio, que integra un modelo operativo dinámico, se busca fomentar la innovación interna y externa de productos y procesos que permitan satisfacer las necesidades de los clientes, pero también de los colaboradores, accionistas e inversionistas a través de la generación de oportunidades de crecimiento profesional con la creación y participación de los beneficios de proyectos productivos que sean rentables pero también benéficos para la sociedad en general. (figura 3). 86

11 La integración de un modelo operativo dinámico, un modelo de innovación, mejora continua y generación de proyectos productivos con el apoyo del consejo de administración, consejeros externos, accionistas, proveedores, instituciones financieras, educativas y de gobierno hacen del modelo de negocio de TI-M un modelo que permite: Satisfacer las necesidades e incrementar la satisfacción de clientes. Elevar la satisfacción, desempeño y lealtad de los colaboradores. Incrementar las utilidades de accionistas e inversionistas. Coadyuvar en las necesidades de la sociedad a través de la generación de nuevos empleos con proyectos productivos. Desarrollar e innovar tecnología aplicada de manera interna y externa. (ver figura 4) Te c n o l o g í a s d e I n f o r m a c i ó n M ó v i l Figura 4.- Modelo de negocio de TI-M O r g a n i z a c i o n e s G a n a d o r a s

12 2.2. Modelo Operativo El modelo operativo de TI-M está centrado en los clientes y colaboradores, con un fuerte soporte en servicios, procesos y finalmente proyectos, que permiten ofrecer soluciones con calidad. Es un modelo operativo que pretende ser lo suficientemente dinámico para adaptarse a los cambios tecnológicos generados por la naturaleza de la industria y las necesidades cambiantes de los clientes, pero a su vez es un modelo en proceso de madurez que busca establecer bases sólidas que permitan un crecimiento sostenido para los próximos cinco años. (figura 5) Figura 5.- Modelo operativo de TI-M. Las flechas indican flujos de información. El modelo operativo de TI-M se fundamenta en las siguientes líneas de acción: Investigación y adopción temprana de tecnología. Reclutamiento, selección y retención del mejor talento. Aseguramiento de la calidad de productos y servicios. Mejora continua de procesos. Cumplimiento de expectativas del cliente. Colaboración constante con socios comerciales y tecnológicos. 88

13 3. Procesos de Gestión de Tecnología La gestión de tecnología en TI-M se realiza a través de: La adopción temprana de tecnología. La creación de soluciones innovadoras. La innovación de procesos. (Ver figura 6) Figura 6.- Modelo de gestión de tecnología de TI-M Vigilancia de Tecnologías La vigilancia de tecnologías en TI-M ocurre en tres sentidos: 1. Vigilancia de nuevas tecnologías que puedan integrarse como núcleo en las soluciones y que a su vez permitan entregar dichas soluciones en menor tiempo, con mayor valor para el cliente. (Adopción temprana de tecnología). (Ver figura 7) Te c n o l o g í a s d e I n f o r m a c i ó n M ó v i l Figura 7.- Vigilancia para adopción temprana de tecnología. O r g a n i z a c i o n e s G a n a d o r a s

14 La vigilancia para adopción temprana de tecnología se lleva a cabo a través del proceso de investigación de tecnología. 2. Vigilancia del mercado para detectar necesidades que puedan satisfacerse con soluciones tecnológicas innovadoras. (Creación de soluciones innovadoras). (figura 8) Figura 8.- Vigilancia de mercados para creación de soluciones innovadoras. La vigilancia para creación de soluciones innovadoras se lleva a cabo a través de los siguientes procesos: Análisis de mercados. Análisis de competencia. 3. Ejecución de proyectos internos de mejora de procesos que permitan innovar servicios y procesos internos y externos. (Innovación de procesos). (figura 9) Figura 9.- Vigilancia para innovar procesos. 90

15 La vigilancia para innovación de procesos se lleva a cabo a través de los siguientes procesos: Investigación de modelos de procesos. Atención de sugerencias de mejora. Análisis de causas Planeación Tecnológica La planeación de proyectos de tecnología se realiza a través de la planeación estratégica anual de la empresa. Durante la planeación estratégica se definen y revisan principalmente: Misión, visión y valores de la organización. Objetivos de la organización. Una vez realizada la planeación estratégica corresponde a cada área de la organización definir las estrategias, iniciativas y proyectos que deberán ejecutarse para cumplir los objetivos planteados. Dentro de las estrategias, iniciativas y proyectos es importante recalcar que se definen: Adopción tecnológica. Generación de nuevas soluciones. Innovación y mejora de procesos. Una vez definidos, se determina si se realizarán inversiones en algún proyecto productivo surgido de dichas estrategias. (Ver figura 10). Figura 10.- Planeación tecnológica en TI-M. Te c n o l o g í a s d e I n f o r m a c i ó n M ó v i l O r g a n i z a c i o n e s G a n a d o r a s

16 3.3. Alineación de la Gestión de Tecnología Debido a que el modelo de negocio de TI-M contempla la gestión de tecnología a través de estrategias, prácticamente todas las áreas de la organización están involucradas en dicha gestión. Las áreas involucradas en la gestión de tecnología son las siguientes: (figura 11) Figura 11. Áreas relacionadas con la gestión de tecnología. Dirección general o Dirige la planeación estratégica de proyectos de tecnología. Operaciones o Establece estrategias y administra proyectos relacionados con la creación de soluciones innovadoras. Tecnología e infraestructura o Establece estrategias y ejecuta proyectos relacionados con la adopción temprana de tecnología. Procesos y calidad o Establece estrategias y ejecuta proyectos relacionados con la innovación de procesos. Mercadotecnia y ventas o Monitorea y analiza necesidades en los mercados ación útil para el diseño de soluciones innovadoras. Recursos humanos o Permite la habilitación de la tecnología a través del reclutamiento, selección y establecimiento de estrategias de retención del talento que participa en los proyectos tecnológicos. Administración y finanzas o Es responsable de la habilitación de la tecnología a través de la gestión y administración de fondos y créditos para inversión de proyectos tecnológicos. 92

17 3.4. Habilitación de Tecnologías El modelo de negocio de TI-M contempla procesos para la solicitud y administración de fondos y créditos que permitan realizar inversiones compartidas en proyectos tecnológicos. (Ver figura 12) Figura 12.- Recursos para habilitación de tecnologías La administración de la cartera de proyectos de tecnología es monitoreada y controlada por la oficina de proyectos de TI-M. (Ver figura 13) Figura 13.- Administración de proyectos de tecnología Habilitación para Adopción Temprana de Tecnología (figura 14) Figura 14.- Habilitación para adopción temprana de tecnología. La adopción temprana de tecnología es responsabilidad principalmente del área de tecnología e infraestructura a través del grupo de consultores tecnológicos. Dicha habilitación se realiza a través de los siguientes procesos: Asimilación de tecnología. Adquisición de tecnología. Transferencia de tecnología. Gestión del conocimiento. Te c n o l o g í a s d e I n f o r m a c i ó n M ó v i l O r g a n i z a c i o n e s G a n a d o r a s

18 Habilitación para Creación de Soluciones Innovadoras (figura 15) Figura 15.- Habilitación para creación de soluciones innovadoras. La creación de soluciones innovadoras es responsabilidad principalmente del área de operaciones a través del grupo de soluciones. Dicha habilitación se realiza a través de los siguientes procesos: Ventas y mercadotecnia. Administración del ciclo de vida de productos. Diseño de servicios. Servicio al cliente Habilitación para Innovación de Procesos (figura 16) Figura 16.- Innovación de procesos. La innovación de procesos es responsabilidad principalmente del área de procesos y calidad a través del grupo de procesos en colaboración con los comités de innovación que incluyen a colaboradores clave de la organización. Dicha habilitación se realiza a través de los siguientes procesos: Investigación de modelos de procesos. Mejora de procesos de negocio. Atención de sugerencias de mejora. 94

19 3.5. Protección del Patrimonio Tecnológico La protección del patrimonio tecnológico en TI-M es responsabilidad de las siguientes áreas: Operaciones Procesos y calidad Tecnología e infraestructura Mercadotecnia Dicha protección se realiza a través de: Administración de información confidencial durante la ejecución de proyectos. Auditorías de procesos que aseguren el manejo confidencial de la información. Salvaguarda de información confidencial electrónica con el empleo de tecnología. Registro de marcas. (Ver figura 17) Figura 17.- Protección de la tecnología Implantación de la Innovación La implantación de la innovación ocurre en tres momentos de la operación de la compañía: Al integrar tecnología comercial a una solución, Al entregar una solución al cliente. Al realizar rediseño de los procesos con base en sugerencias de mejora y en los resultados del monitoreo del desempeño de dichos procesos. (Ver figura 18) Te c n o l o g í a s d e I n f o r m a c i ó n M ó v i l Figura 18.- Implantación de la tecnología o innovación. O r g a n i z a c i o n e s G a n a d o r a s

20 4. Impacto de la Gestión de Tecnología Anualmente, desde 2005 hemos invertido parte de nuestras ventas en I+D en un promedio del diez por ciento por año. De nuestra plantilla de empleados, el doce por ciento de los recursos están dedicados a I+D de forma específica, sin embargo a través de nuestra intranet las opciones están abiertas para las nuevas ideas a cualquier nivel. En Infraestructura, dedicamos también alrededor del diez por ciento de los activos fijos y circulantes para actividades de investigación y desarrollo que permitan que nuestros procesos, productos y servicios estén siempre a la vanguardia. Durante los últimos años hemos innovado en procesos para incursionar en nuevos mercados. Nuestros logros, por mencionar algunos, son: En el año 2005 comenzamos operaciones en la Ciudad de México. En el año 2006 comenzamos operaciones a través de ORIGO Solutions S.A. de C.V. en la Ciudad de Austin, Texas a través del programa TechBA. En el año 2008 comenzamos el proyecto de operaciones en Madrid, España a través del Programa TechBA. Los principales productos que hemos logrado al implementar nuevas tecnologías en nuestros procesos y servicios son: a) Inquestor: Solución Hosteada de una Herramienta para el Levantamiento y Procesamiento de información en campo. b) Civitas: Solución Hosteada de una Herramienta para administrar los Servicios de Atención Ciudadana que ofrecen las instancias de gobierno a nivel local, estatal y federal. c) VSTS: Soluciones para la Implementación de Visual Studio Team System en las Organizaciones. d) CRM: Oferta de Soluciones Hosteadas de Micrsoft Dynamics CRM. e) Testing Center: Establecimiento y Puesta en Marcha de un Testing Center con Innovaciones en el proceso de Pruebas de Software. Hemos invertido en proyectos para la mejora de los procesos internos, obteniendo certificaciones e implementación de estructuras organizacionales como: a) CMMI Nivel 3 Capacitación, Consultoría y Certificación en Procesos CMMI (Capability Maturity Model Integrated) Nivel Tres y estamos trabajando para obtener el nivel Cinco en Fotografía 8. Evento: Evaluación CMMI Nivel 3 Premio: Reconocimiento de madurez de nivel 3 de CMMI. En la foto: Cecilia García Aguirre (Coordinadora de calidad, TI-M); Carlos Galván (Lead Appraiser, Cognence-SEI); Carlos Mata (Director general, TI-M); Rogelio Ramírez (Director de procesos y calidad, TI-M) 96

21 b) ERP: Implementación de un Enterprise Resource Planning para hacer más eficientes los procesos administrativos de la empresa. c) Diseño Organizacional: Innovación en el diseño de nuestra estructura organizacional para que responda mejor a las necesidades de nuestros empleados y nuestros clientes. Nuestras marcas han ganado terreno en el mercado a través del tiempo y estamos en proceso de registro de marca para posicionarlas a nivel nacional e internacional. Nuestras inversiones han aumentado el valor de nuestra empresa en más de cinco veces, de un valor de 400 mil dólares a seis millones de dólares. Se han reducido los costos de operación en un veinticinco por ciento, debido en gran parte a las eficiencias operativas y reducción de re trabajo en los proyectos. En casos con clientes concretos se ha detectado que las soluciones han resuelto problemas o necesidades que a la competencia le llevaron ocho meses, en un mes. Mediante la implementación de mejores prácticas del modelo CMMI hemos logrado evolucionar hasta llegar a un modelo de gestión de la tecnología que ha permitido diferenciarnos de la competencia, incrementando las ventas en cuatrocientos por ciento del 2005 al Debido a los resultados financieros, la capacidad de financiamiento ha incrementado de un millón a cinco millones de Pesos a través de instrumentos de: o Factoraje o Línea de Crédito Revolvente o Líneas para Capital de Trabajo a tasas del nueve por ciento anual. En 2007 se obtuvieron estímulos fiscales por quinientos mil Pesos Los proyectos nuevos en proceso de desarrollo y que actualmente ya cuentan con compromiso de compra por parte de algunos clientes, han sido reconocidos y apoyados por diferentes sectores del gobierno, que reconoce los procesos de desarrollo tecnológico, como: o Testing center (apoyado por el Fondo de Innovación Tecnológica, CONACYT, 2008) o Streaming Media Platform (Apoyado por el Programa Avance Última milla, CONACYT 2007) o Civitas (plataforma para la administración ciudadana que utilizan las instancias de gobierno local, estatal y Federal), o Inquestor (fondeada con Fomix), entre otras. Te c n o l o g í a s d e I n f o r m a c i ó n M ó v i l O r g a n i z a c i o n e s G a n a d o r a s

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