Pliego de Bases Técnicas: Contratación del mantenimiento hardware y software de equipamiento de Data Center en CPD EJIE-LAKUA

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1 Pliego de Bases Técnicas: Contratación del mantenimiento hardware y software de equipamiento de Data Center en CPD EJIE-LAKUA Fecha: 25 de noviembre de 2011 Referencia: 088/2011 EJIE S.A. Mediterráneo, 14 Tel * Fax Vitoria-Gasteiz Posta-kutxatila / Apartado: Vitoria-Gasteiz Este documento es propiedad de EJIE, S.A. y su contenido es confidencial. Este documento no puede ser reproducido, en su totalidad o parcialmente, ni mostrado a otros, ni utilizado para otros propósitos que los que han originado su entrega, sin el previo permiso escrito de EJIE, S.A.. En el caso de ser entregado en virtud de un contrato, su utilización estará limitada a lo expresamente autorizado en dicho contrato. EJIE, S.A. no podrá ser considerada responsable de eventuales errores u omisiones en la edición del documento. Mantenimiento Hardware y Software de equipamiento DATA CENTER i

2 Contenido Capítulo/sección Página 1 Introducción 4 2 Objeto del contrato Objeto Ámbito de aplicación del contrato 4 3 Alcance y requisitos del servicio Alcance de los servicios solicitados Descripción de los servicios Acuerdos de nivel de servicio y penalizaciones Mantenimiento correctivo. Acuerdos (mínimos) de nivel de servicio Mantenimiento preventivo. Acuerdos (mínimos) de nivel de servicio Penalizaciones por incumplimiento 7 4 Otros requisitos asociados a la prestación del servicio Medios puestos a disposición del contrato Equipo de trabajo. Cualificación técnica Stock de equipos Medios técnicos y herramientas de apoyo al servicio Facturación de los trabajos Modificación y revisión del contrato Revisión de precios Revisión de inventario al inicio del contrato 9 5 Especificación de la respuesta al Pliego de Condiciones Estructura y contenido de las propuestas Alcance de la respuesta. Propuesta Técnica y Propuesta económica Documento de Propuesta Técnica Documento de Propuesta Económica Criterios de valoración de ofertas Ponderaciones asignadas Criterios de valoración propuesta técnica Criterios de valoración propuesta económica 13 Mantenimiento Hardware y Software de equipamiento DATA CENTER ii

3 6 Periodo de validez del contrato 14 7 Requisitos de licitadores Requisitos de capacidad y solvencia Calidad 14 8 Confidencialidad Confidencialidad de la información Protección de datos 15 9 Propiedad intelectual Reglamentos y normas de obligado cumplimiento Anexo I-Entorno tecnológico 17 Mantenimiento Hardware y Software de equipamiento DATA CENTER iii

4 1 Introducción EJIE, como empresa suministradora de servicios informáticos y de comunicaciones del Gobierno Vasco, necesita acometer la contratación del servicio de mantenimiento de los equipos de comunicaciones que conforman el Data Center de la red de Gobierno para el periodo comprendido del 1 de enero de 2012 al 31 de diciembre de Objeto del contrato 2.1 Objeto El presente expediente tiene por objeto la contratación por un período de un (1) año del servicio de mantenimiento hardware y software de los equipos de comunicaciones que a continuación se especifican, orientado a la gestión de incidencias y a la mejora en la disponibilidad de los servicios de comunicaciones prestados. El mantenimiento a contratar deberá garantizar el soporte ante incidencias, bien sean por posibles averías, como la actualización de versiones de software del equipamiento y sistemas de gestión, de acuerdo al alcance solicitado y asegurando el cumplimiento de los requisitos de calidad de servicio descritos en el presente pliego de bases técnicas. 2.2 Ámbito de aplicación del contrato El presente contrato se circunscribe a aquellos equipos de comunicaciones (hardware y software asociado) que conforman el Data Center de la red de gobierno (CPD extendido entre las ubicaciones de EJIE y Lakua 1 ), todos ellos operando en tecnología CISCO. El detalle de los equipos, criticidad de los mismos, y distribución geográfica se adjunta como anexo al presente documento. En caso de que el licitador considerase necesario disponer de información adicional para la elaboración de la oferta correspondiente, EJIE valorará la posibilidad de poner a disposición dicha información. 1 CPD extendido entre las ubicaciones de EJIE en Avda Mediterráneo 14 y Lakua en Donostia-San Sebastián 1, en Vitoria-Gasteiz. Mantenimiento Hardware y Software de equipamiento DATA CENTER 4

5 3 Alcance y requisitos del servicio 3.1 Alcance de los servicios solicitados Descripción de los servicios A continuación se indica el alcance mínimo de los servicios solicitados a través del presente expediente, y que será de aplicación a todas las tecnologías especificadas: Servicio de mantenimiento correctivo para la resolución de incidencias (in situ o en remoto) generadas por problemas o mal funcionamiento de los equipos incluidos en contrato, incluyendo las tareas necesarias hasta conseguir la restauración del servicio y otras asociadas a la gestión de las incidencias, como pueden ser: Reparación y/o sustitución de elementos averiados Trabajos de reconfiguración de equipos Instalación/desinstalación de equipos, según necesidad Instalación de software por fallo o necesidad de actualización Pruebas para verificación de la reposición del servicio Escalado a fabricantes Soporte técnico en el ámbito de la incidencia Registro, seguimiento y documentación de la incidencia hasta su resolución Elaboración de informes o partes de intervención o averías, a petición de EJIE Servicio de mantenimiento preventivo. A partir de inspecciones y/o mediciones periódicas (2 anuales) se realizarán propuestas orientadas a mejorar el rendimiento y/o disponibilidad de la red. Se incluye el análisis de las versiones software en los equipos, buscando el reducir el número de incidencias a futuro en la red. Elaboración de informes mensuales de servicio y estadísticas de incidencias. Se realizarán informes mensuales que reflejen el detalle de los servicios prestados en ese periodo, indicándose al menos datos relativos a incidencias ocurridas, causa de las incidencias, tiempos de respuesta, tiempos de resolución, con identificación del cumplimiento o incumplimiento de los niveles de servicio comprometidos. Asimismo, si se considera oportuno, se podrán poner a disposición de EJIE herramientas que faciliten el seguimiento de las incidencias y la monitorización de los niveles de servicio vía Web. Mantenimiento Hardware y Software de equipamiento DATA CENTER 5

6 Revisión inicial del inventario de red. El adjudicatario realizará de forma previa, al inicio del contrato, una revisión del inventario de red facilitado por EJIE (identificación a nivel HW y SW del equipamiento y estado de garantías) con idea de confirmar la relación de equipos a mantener. En caso de identificarse diferencias con relación al alcance inicial de equipos propuesto, se procedería a la regularización del contrato bajo la aprobación de EJIE. Renovación de las garantías de equipos. Se renovarán las garantías de los equipos objeto de contrato (asegurando los mismos niveles de servicio del fabricante que los actuales) hasta el 31/12/2012. Asunción de equipos en garantía contratada con un tercero (si procede). Para aquellos equipos que, para el periodo solicitado, estén actualmente en periodo de garantía contratada con un tercero, el adjudicatario será el responsable de intermediar con dicho tercero. Servicio de soporte técnico experto, abierto a las necesidades de EJIE en consultas de soporte y en el ámbito de las tecnologías especificadas y horarios de atención solicitados. 3.2 Acuerdos de nivel de servicio y penalizaciones En los siguientes capítulos se describen los acuerdos de nivel de servicio mínimos que deberá prestar el adjudicatario del expediente y las penalizaciones a aplicar por incumplimiento. No obstante a lo indicado a continuación, el licitador podrá describir en su propuesta otros acuerdos de nivel de servicio (SLA) mejorando los mínimos solicitados. Los niveles de servicio propuestos deberán ser validados por EJIE al inicio del contrato, quien se reserva el derecho de modificarlos si no los considera adecuados para asegurar la calidad del servicio prestado. Asimismo, y de acuerdo a lo especificado en capítulos previos, el adjudicatario deberá presentar informes mensuales de servicio con el objetivo de valorar el correcto cumplimiento de los SLAs acordados. El incumplimiento de los SLA pactados podrá ser penalizado según se establece en el presente documento Mantenimiento correctivo. Acuerdos (mínimos) de nivel de servicio A continuación se especifican diferentes niveles de servicio requeridos en la prestación el servicio de mantenimiento correctivo, en función de la criticidad del equipamiento a mantener. El detalle de los equipos y criticidad de los mismos (y por tanto los niveles de servicio solicitados) se adjunta como anexo al presente documento. Mantenimiento Hardware y Software de equipamiento DATA CENTER 6

7 Equipamiento crítico: Horario de prestación del servicio: 24x7. Tiempo de respuesta: 2 horas Tiempo de resolución (restauración del servicio): 4 horas Devolución del equipo averiado, ya reparado: 24 horas Equipamiento no crítico: Horario de prestación del servicio: de Lunes a Viernes, de 7.00h a 19.00h (servicios 12x5). Tiempo de respuesta: 2 horas Tiempo de resolución (restauración del servicio): 4 horas Devolución del equipo averiado, ya reparado: 48 horas La notificación de las diferentes averías al adjudicatario correspondiente se realizará por personal de EJIE. Teniendo en cuenta lo anterior, se definen los siguientes conceptos: Tiempo de respuesta: tiempo transcurrido desde la comunicación de la avería, o desde el inicio del horario del servicio si ha sido dada fuera del mismo, hasta el comienzo de la reparación. Tiempo de resolución: tiempo transcurrido desde la comunicación de la avería, o desde el inicio del horario del servicio si ha sido dada fuera del mismo, hasta el restablecimiento del servicio. En cualquier caso, deberán entregarse informes mensuales de servicio y cumplimiento de SLAs Mantenimiento preventivo. Acuerdos (mínimos) de nivel de servicio El licitador deberá detallar las características del servicio de mantenimiento preventivo ofertado, teniendo en cuenta que al menos se realizarán dos inspecciones anuales Penalizaciones por incumplimiento A continuación se indican las penalizaciones a aplicar en caso de incumplimiento de los SLAs pactados, de acuerdo a los dos niveles de servicio solicitados. A partir de la comunicación de la avería o del inicio del horario de servicio, si ha sido dado fuera del mismo, el servicio deberá estar operativo como máximo a las 4h. Todo el tiempo que exceda del citado plazo, podrá ser penalizado con un módulo, por cada 2 horas o fracción. Mantenimiento Hardware y Software de equipamiento DATA CENTER 7

8 Así mismo el equipo deberá estar operativo como máximo a las 24h ó 48h, dependiendo de si trata de equipamiento crítico o no, respectivamente. Todo el tiempo que exceda del citado plazo, podrá ser penalizado con un módulo, por cada 8 horas o fracción. El módulo de penalización será el correspondiente al importe mensual del Contrato de Mantenimiento, incluyendo todos los elementos que estén fuera de servicio directa o indirectamente (por avería o consecuencia de ella). Como importe mensual se entenderá el correspondiente a ese elemento o elementos en el contrato, sin descuentos. Con objeto de decidir la aplicación de la penalización, el proveedor deberá obligatoriamente presentar un informe 48h después de haber solucionado la avería. 4 Otros requisitos asociados a la prestación del servicio 4.1 Medios puestos a disposición del contrato Equipo de trabajo. Cualificación técnica Para la prestación de los servicios objeto de contrato, se requiere que los técnicos destinados a la ejecución de los trabajos estén certificados por los fabricantes o empresas de las tecnologías definidas, o en disposición de obtener dicha certificación, en cuyo caso deberá aportarse un plan para optar a dichas certificaciones Stock de equipos El adjudicatario podrá disponer del equipamiento de respaldo que considere necesario para asegurar los niveles de servicio comprometidos Medios técnicos y herramientas de apoyo al servicio Todo el material técnico necesario para posibilitar la prestación del servicio, de acuerdo al alcance y requisitos solicitados, será responsabilidad del adjudicatario, quedando EJIE exento de cualquier obligación de suministrar dichos elementos. Asimismo, si el licitador lo considera oportuno, se podrá poner a disposición del presente contrato diferentes herramientas de apoyo en la prestación y gestión del servicio (sistemas para registro y seguimiento de incidencias, acceso a informes on-line, gestión de inventario ). Mantenimiento Hardware y Software de equipamiento DATA CENTER 8

9 4.2 Facturación de los trabajos La facturación de los servicios se realizará mensualmente, a mes vencido, en base a los costes que se reflejan en la propuesta económica y según la lista de equipamiento hardware y software que se derive del inventario definitivo confirmado al inicio del periodo de prestación de los servicios. 4.3 Modificación y revisión del contrato Revisión de precios Los precios del contrato para los ítems definidos serán válidos e invariables durante la totalidad de vigencia del contrato. En caso de modificaciones en la distribución geográfica de los equipos objeto de contrato, el adjudicatario deberá asumir los cambios que se produzcan en este ámbito (siempre dentro de la CAPV) sin modificar el coste asociado a la prestación del servicio Revisión de inventario al inicio del contrato El adjudicatario realizará de forma previa, y al inicio del contrato, una revisión del inventario de red facilitado por EJIE (identificación a nivel HW y SW del equipamiento y estado de garantías) con idea de confirmar la relación de equipos a mantener. En caso de identificarse diferencias sobre el alcance inicial del contrato, se procedería a la regularización económica del mismo, bajo las siguientes consideraciones: En caso de identificación de algún ítem que ya exista en el contrato, los precios a aplicar para casos de aumento o disminución del parque serán iguales a los establecidos en contrato. En caso de incorporación de algún nuevo equipo y/o tecnología en contrato, el adjudicatario deberá realizar una propuesta económica para el nuevo ítem de acuerdo a las condiciones de servicio que se soliciten. En cualquier caso, las modificaciones a contrato deberán estar convenientemente justificadas y deberán validarse por EJIE de forma previa. Mantenimiento Hardware y Software de equipamiento DATA CENTER 9

10 5 Especificación de la respuesta al Pliego de Condiciones 5.1 Estructura y contenido de las propuestas La estructura y contenido de las ofertas deberá responder a las condiciones que a tal efecto se establezcan en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares y que en general consistirá en la entrega de la siguiente documentación: Documentación de carácter administrativo. Propuesta Técnica. Propuesta Económica. Los datos contenidos en la oferta serán utilizados para la realización del proceso de valoración de ofertas, siendo el licitador el único responsable de las consecuencias que la falta, omisión o error en la información puedan generar en el análisis y la valoración de oferta. Por ello, la documentación presentada por el licitador deberá ser detallada y concreta, de forma que permita su análisis y valoración según los criterios de adjudicación que se determinen para este expediente. 5.2 Alcance de la respuesta. Propuesta Técnica y Propuesta económica Documento de Propuesta Técnica Se requiere que la respuesta al presente pliego por parte de los licitantes sea lo más detallada posible, incluyendo al menos los siguientes elementos: Índice, donde se refleje el contenido de la propuesta. Presentación y características generales, donde se identifique claramente el expediente al que se está respondiendo, información de contacto del proveedor y acatamiento de las condiciones expresadas en el presente documento. Resumen ejecutivo, comprendiendo los aspectos más relevantes de la propuesta presentada. Alcance del servicio, donde se describa claramente cuáles son los servicios ofertados, detallando al menos las tareas comprendidas para los servicios mínimos solicitados y características destacables de los mismos: Mantenimiento correctivo Mantenimiento preventivo Mantenimiento Hardware y Software de equipamiento DATA CENTER 10

11 Revisión y actualización de inventario Elaboración de informes (partes de intervención, informes de seguimiento, cumplimiento de SLAs,..) y otros entregables Seguimiento y gestión del servicio Otros servicios Metodología y procedimientos para la prestación de los servicios: Procedimientos operativos en la prestación de los servicios solicitados (mantenimiento, actualización de inventario, ) Flujo y Canales de comunicación Gestión, control y aseguramiento de la calidad del servicio prestado: Medidas dispuestas por el licitador para garantizar la calidad del servicio. Control de los niveles de servicio prestados. Aplicación de Penalizaciones. Otras metodologías y recursos propios. etc Gestión y seguimiento del contrato. Medios puestos a disposición del contrato, con indicación de al menos: Personal técnico asignado y su cualificación (perfiles profesionales, conocimientos, certificaciones, experiencia, ). Herramientas de apoyo que considere oportunas el licitador para la prestación de los servicios (sistemas para la gestión de incidencias, mecanismos de control de niveles de servicio, acceso a informes on line, cuadros de mando, gestión de inventario, ) Otros medios Otras aportaciones de interés y mejoras. Elementos de valor adicional proporcionados por la solución aportada que mejoren el alcance y/o requerimientos solicitados en pliego. La empresa podrá añadir en cualquiera de los apartados arriba señalados cualquier otra cuestión que considere destacable y no mencionada, así como cuantos apartados considere oportunos para reflejar correctamente las mejoras que se oferten. Mantenimiento Hardware y Software de equipamiento DATA CENTER 11

12 Ante la falta de la información suficiente para la valoración de ofertas EJIE podrá considerar que la oferta incumple los requisitos mínimos solicitados en el presente pliego y será motivo válido para desestimar una oferta. Con relación a la propuesta técnica, además de una copia en papel, se entregará también una copia en soporte electrónico Documento de Propuesta Económica Con relación a la propuesta económica, ésta deberá responder al modelo de proposición económica que se incluye en el Pliego de Cláusulas Administrativas, e incluir la siguiente información: Precio unitario por ítem para cada equipo correspondiente a la renovación de las garantías hasta el 31/12/2012. Coste asociado a los servicios de mantenimiento para asegurar el cumplimiento de los SLAs, y de acuerdo al alcance solicitado. Importe Total de la oferta Económica: con y sin I.V.A, considerando la duración total del contrato (1 año). Se muestra a continuación el formato esperado para el desglose y presentación de la oferta: A. GARANTÍAS ID equipo TIPO EQUIPO FABRICANTE MODELO GARANTÍA RENOVACION GARANTIA HASTA 31/12/2012 ( ) *sin IVA Total garantías hasta el 31/12/2012 *sin IVA B. SERVICIO MANTENIMIENTO Servicio soporte hasta 31/12/ *sin IVA C. TOTALES TOTAL CONTRATO (A+B).. *sin IVA. *con IVA Mantenimiento Hardware y Software de equipamiento DATA CENTER 12

13 5.3 Criterios de valoración de ofertas A continuación se indican los criterios y ponderaciones asignadas para la adjudicación del presente contrato a partir de las ofertas recibidas. Se deberán cumplir los siguientes requisitos generales para la adjudicación del expediente: Para la valoración de cada uno de los criterios mencionados se tendrán en cuenta los conceptos indicados en el capítulo 5.2 Alcance de la respuesta. Propuesta Técnica y Propuesta económica. La resolución definitiva corresponde a EJIE, que adjudicará el Contrato de forma motivada a las ofertas que resulten más ventajosas en ponderación de los criterios señalados anteriormente Ponderaciones asignadas Las ponderaciones asignadas para la adjudicación del contrato responden a la siguiente relación de pesos: Propuesta Económica 80 Propuesta técnica Criterios de valoración propuesta técnica Para proceder a la valoración de las propuestas técnicas se tendrán en cuenta los siguientes criterios: Propuesta técnica, 20 de acuerdo al siguiente criterio: Metodología y procedimientos (30%) (6) Medios puestos a disposición del contrato (30%) (6) Alcance de los servicios (20%) (4) Sobreprestaciones (20%) (4) Criterios de valoración propuesta económica Para proceder a la valoración de las ofertas económicas, el procedimiento será asignar el máximo de puntuación a la oferta más económica (referido al importe total presentado) y el resto de las ofertas serán valoradas en proporción directa a su desviación con relación a dicha mejor oferta económica. Puntuación económica= 80*Importe oferta más baja/importe de la oferta a valorar Mantenimiento Hardware y Software de equipamiento DATA CENTER 13

14 6 Periodo de validez del contrato El contrato tendrá una vigencia de 1 año (desde el 1 de enero de 2012 al 31 de diciembre de 2012). 7 Requisitos de licitadores 7.1 Requisitos de capacidad y solvencia Para asegurar la solvencia tecnológica para diseñar y ejecutar esta implantación el licitador deberá disponer del grado máximo de certificación como suministrador e integrador del fabricante elegido en la solución propuesta, así como referencias en otros proyectos de índole similar al que nos ocupa, demostrables a través de certificados expedidos por los correspondientes fabricantes, así como a través de declaración de trabajos similares realizados. 7.2 Calidad Se requiere a las empresas que indiquen si disponen de alguna acreditación reconocida de garantía de calidad (tipo de Certificado, año en que consiguieron dicha acreditación, etc.) Además deberán indicar en la oferta si utilizan algún método o plan para garantizar la calidad de los trabajos y su descripción, cuánto tiempo llevan utilizándolo y la experiencia en proyectos cuya calidad haya sido controlada con dicho método durante los últimos dos años (número de proyectos e importe total de los mismos). En todo caso, la Administración se reserva el derecho de rescindir el contrato si se considera que la empresa o empresas homologadas no ofrecen un servicio de la calidad precisa. 8 Confidencialidad 8.1 Confidencialidad de la información La Dirección del proyecto entregará la información y documentación que considere necesaria para la realización del presente trabajo, debiendo la empresa adjudicataria comprometerse a: Tratar con absoluta confidencialidad todo el material y la información que reciba como consecuencia de los trabajos realizados objeto de la adjudicación, durante el periodo de tiempo de duración de la misma, Mantenimiento Hardware y Software de equipamiento DATA CENTER 14

15 No utilizar la misma para otros fines que los recogidos en el presente Pliego de Condiciones Técnicas. No duplicar, copiar, revelar, ceder o vender total o parcialmente la información obtenida, en todo o en parte, a terceros sin autorización escrita de E.J.I.E., Advertir a sus empleados de sus obligaciones respecto a la confidencialidad de la información, velando por el cumplimiento de la misma, Restringir la utilización de la información obtenida como consecuencia de los trabajos realizados objeto del presente pliego de bases técnicas, exclusivamente para aquellos empleados que tengan necesidad de conocerla y con la finalidad de realizar los trabajos expuestos. Poner todos los medios a su alcance para conservar el carácter confidencial y reservado tanto de la información y documentación recibida de E.J.I.E., como de los resultados obtenidos del trabajo realizado. La devolución de toda la información, material y/ soportes informáticos obtenidos, así como a la descarga de la misma de sus equipos informáticos o (si existieran), una vez finalizado el periodo de contratación correspondiente. Cualquier infracción en este sentido será calificada como grave y será causa de resolución del contrato, sin perjuicio de las responsabilidades penales, o de otro tipo, en que se puedan incurrir. 8.2 Protección de datos El adjudicatario quedará obligado al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos, sobre protección de datos de carácter personal. En este sentido, deberá sujetarse a los preceptos de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, LOPD, y su Reglamento de Desarrollo, RD 1720/2007, de 21 de diciembre. 9 Propiedad intelectual La empresa adjudicataria se compromete a aceptar las siguientes cláusulas: Los derechos de propiedad intelectual relacionados con el trabajo realizado pertenecerán a la Administración. Cualquier producto o subproducto derivado del mismo no podrá ser Mantenimiento Hardware y Software de equipamiento DATA CENTER 15

16 utilizado para otros fines fuera del ámbito que le corresponda, sin el permiso expreso por escrito de la Administración. La documentación generada durante la ejecución del trabajo es propiedad exclusiva de la Administración de la Comunidad Autónoma del País Vasco (en adelante CAPV), sin que la empresa adjudicataria correspondiente pueda conservarla, ni obtener copia de la misma o facilitarla a terceros sin la expresa autorización escrita de la Administración de la CAPV, que la daría, en su caso, previa petición formal de la empresa con expresión del fin que pretende. Lo dispuesto en este párrafo se entiende salvo conservación a los efectos de prueba de realización del trabajo contratado. La Administración de la CAPV autoriza expresamente la utilización de los resultados del presente trabajo como referencia y como base de futuros trabajos a realizar para la propia EJIE. La empresa adjudicataria deberá garantizar la confidencialidad de la información facilitada por la Administración de la CAPV quedando especialmente sujeta, en cuanto a datos de carácter personal se refiere, a la legislación vigente en la materia. Todos los colaboradores de las empresas se comprometen a mantener el más absoluto secreto profesional sobre aquellos datos, informaciones y documentos que pudieran conocer con motivo de la realización del Proyecto, cualquiera que sea la forma bajo la que se representen (oral o escrita). Exclusivamente tendrán acceso a dichas informaciones los colaboradores que sean imprescindibles para el desarrollo de las tareas que les hayan sido asignadas dentro del ámbito al que nos estamos refiriendo. Todos ellos serán advertidos sobre el carácter estrictamente confidencial y reservado de la información a la que tendrán acceso. La empresa se compromete a no suministrar a terceros ni utilizar para sí ni para otros los datos facilitados por la Administración de la CAPV para fines distintos a los que contempla este Proyecto. Asimismo, la empresa adjudicataria queda obligada a informar a la Administración de la CAPV, a través de EJIE y de modo inmediato, sobre cualquier sospecha relacionada con fallos o fugas del sistema de seguridad y protección de la información, que pudiera ser detectada durante el desarrollo del Proyecto correspondiente. 10 Reglamentos y normas de obligado cumplimiento EJIE proporcionará las tarjetas de identificación necesarias para acceder a los diferentes edificios donde se proporcionan los Servicios. Será responsabilidad de la empresa adjudicataria el cuidado y mantenimiento de las mismas; siendo obligatorio el comunicar cualquier modificación en el uso de las Mantenimiento Hardware y Software de equipamiento DATA CENTER 16

17 mismas por diferentes personas, así como de su pérdida. El incumplimiento de esta norma será considerado una falta grave, ocasionando una penalización en el contrato firmado. El/los adjudicatario/s asumirá/n frente a la Sociedad Informática del Gobierno Vasco (EJIE, S.A.) el compromiso de garantía del servicio. A pesar de que lo que se contrata es un servicio y no personas, no se podrán cambiar, sin previa aceptación por EJIE, las personas destinadas para la realización de los objetos de la presente contratación. En caso de fuerza mayor (bajas, etc.) deberán de sustituirse, durante el tiempo que dure la incidencia, con otra u otras personas de similares características. Tal hecho deberá de ser comunicado inmediatamente a EJIE, así como el momento de reposición del servicio con las personas originariamente previstas para su realización. El/ los adjudicatario/s garantizarán que ninguna de las personas que prestan los diferentes Servicios a EJIE pertenecen a Empresas de Trabajo Temporal (ETT) siguiendo la recomendación del Departamento de Justicia Trabajo y Seguridad Social en este sentido. Todos los oferentes, en el caso que tengan previsto subcontratar todo o parte de los trabajos con otras empresas deberán de indicarlo en la oferta. Las empresas realmente subcontratadas no podrán ser diferentes de las indicadas en la oferta. Se deberá de adjuntar información, tanto económica como técnica, de las citadas empresas subcontratadas. El/los adjudicatarios serán los responsables de proporcionar a sus empleados las normativas sobre Políticas de Seguridad de los Sistemas de Información para empresas proveedoras que EJIE dispone; debiendo hacer entrega a EJIE al comienzo del contrato de un justificante que acredite que todos y cada uno de sus empleados que van a desarrollar la labor para EJIE han sido informados. 11 Anexo I-Entorno tecnológico A continuación se adjunta el detalle del equipamiento objeto del servicio de mantenimiento a contratar a través del presente expediente, identificándose los niveles de servicio solicitados en cada caso. Se consideran equipos/módulos/tarjetas a mantener y renovar garantía, aquellos identificados en las tablas con un código ( ID EQUIPO ), y aquel equipamiento, que sin estar identificado de forma explícita, pueda quedar cubierto indirectamente por las garantías de los elementos señalados. Mantenimiento Hardware y Software de equipamiento DATA CENTER 17

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