Presentación Workshop de patrones de procesos de cambio. Patrones principales y tecnologías para espacios productivos y servicios.

Transcripción

1 Presentación Workshop de patrones de procesos de cambio. Patrones principales y tecnologías para espacios productivos y servicios. prof. roberto de la vega rdelavega@fen.uchile.cl de enero de 2015 FEN/U. de Chile

2 Preguntas Conceptos: Controlar, cambiar, mejorar, comunicar desde los procesos de negocios. Cómo se controla un sistema social, una empresa, o una organización? Qué es lo que controla un experto en estrategia? Es controlable una persona? Cómo crear un marco de control? Cuáles son los patrones de los procesos de cambio?

3 Las posiciones en un sistema Existe sólo un sistema Todos los sistemas son funcionales. Es decir, deben funcionar funcionan Los sistemas están organizados y generan posiciones Podemos salirnos del sistema? Posición 1: disponer del recurso: las necesidades son muchas y los recursos escasos (competencia) Posición 2: optimizar el uso del recurso, división del trabajo Posición 3: no estar incluido aún en el sistema. Diseño o plan de funcionalización Qué pasa si la persona no logra funcionalizarse?

4 Figura: Patrón 1: Competición + optimización Dónde se única usted?

5 Figura: Patrón 1: Exclusión es una zona de riesgo

6 Las posiciones en un sistema Figura: Patrón 1: Exclusión es una zona de riesgo

7 Organizar patrones en el cambio de la organización. Necesidad Problema Solución Ejercicio Se requiere distintos patrones de control cambio en una organización Visión unilateral y sesgada del sistema de control cambio Crear un marco de control cambio organizacional; organizar mediaciones Modelar los espacios críticos

8 Concepto básico 0..* Estrategia 1..* 0..1 Visión hace 1 participación : % 0..1 KPI * logro : Integer aprende Core process Objetivos 1 organiza * consenso : Integer 1 0..* Framework 1 CoreCompetences vista datos 0..* 1 standar : Integer Incluye : Integer 1 1 vista función conoc. competitivo focus especifica 1 1..* 1 Conocimiento Procesos 1..* 1..* 0..* Vista control autocontrol : Integer incentivo : Integer 1 Figura: El todo queda conectado en un sistema conceptual. Los atributos de algunos objetos incluyen algún tipo de control organizacional.

9 Patrón de control

10 Patrones estándares

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12 Michael Porter, Patrón: intra organizacional The various activities which were performed in particular links in the chain. Here he drew the distinction between different stages of the process of supply (inbound logistics, operations, outbound logistics, marketing and sales, and after sales service), the transformation of these inputs into outputs (production, logistics, quality and continuous improvement processes), and the support services the firm marshals to accomplish this task.

13 Patrón VAC: Construir un value system Tipo de sistema de aplicación Value system Filiere Vaue Chain 1 Value chain 2 Objetivo Objetivo Objetivo Tipo de sistema de aplicación Tipo de sistema de aplicación Tipo de sistema de aplicación Figura: Value system

14 Patrón VAC: Desafíos Figura: a) inversión, b) retroceso, c) incoherencia, d) ausencia, e) dominancia, f ) incompleta

15 Figura: Medir efectos de un anti patrón en la agregación de valor

16 Figura: Medición de red social (event logs, IS) a) centralidad, b) flujos paralelos c) desempeño d) tareas nuevas o inexistentes, d) sujetos aislados, e) flujo de información, f ) acceso o cierre a la autoridad

17 Figura: Análisis de patrones de tres agregaciones de valor crítica: a) Dimensión técnica b) dimensión social

18 Patrones de cambio de equipo versus patrón de cambio grupo. Figura: Diferenciar equipo de grupo.

19 Propuesta de conceptos simples para construir patrones de cambio en procesos de negocios. La aplicación de una metáfora es una ayuda para describir formas de cambio que se experimentan, proponer ideas y sobre todo hacer que el cambio ocurra. 1. Identificar los temas centrales en una situación de cambio. 2. Hacer preguntas que guían la exploración en una situación de cambio. 3. Diagnosticar un proceso o situación de cambio. 4. Comunicar sin error de juicio y razonamiento. 5. Imaginar (predecir) que puede pasar. 6. Implementar el cambio efectivamente. 7. Usar un lenguaje correcto que incluya categorías y conocimientos.

20 Patrón: Adherir [Ad] (Attachment) Los elementos se unen, mantienen su autonomía. Puede haber separación después. Es un cambio causado por algo externo y produce inestabilidad, placer o conformidad en las personas, altera el ritmo o equilibrio de un sistema pues genera incertidumbre. Figura: Attachment.

21 Patrón: Combinar [Comb] (Merger) Los elementos se unen y se compenetran. Es un cambio causado por algo externo y siempre causa resistencia porque genera sospechas al imaginar que se continua en una sumatoria de pequeños cambios horizontales. Figura: Merger.

22 Patrón: Asimilar [Asim] (Assimilation) El nuevo elemento pierde su autonomía e identidad. y posteriormente no se logra distinguir, no hay marcha atrás. No produce resistencia en aquellos que sienten que aumenta la complejidad de su función: idea de promoción, cambio vertical. Figura: Asimilación.

23 Patrón: Completar [Comp] (Completion) Se reduce una brecha (Gap) o deficiencia de algo incompleto relativo a un criterio estructural de la organización. Es un cambio causado por algo interno. No produce resistencia pues el sujeto comprende su lógica, incluso lo espera como necesario.

24 Patrón: Completar [Comp] (Completion) La compleción es siempre entendida como un progreso que exige adaptación. Desafío profesional.

25 Patrón: Agrupación de cambio por amplificación y multiplicación Amplificar [Amp] (Amplification): Se cambia en dimensión desde un piloto a toda la organización. Multiplicar [Mult] (Mutiplication): Supone una constante en una cadena de cambios, en duplicación, triplicación, etc.

26 Patrón: Cambio como resta lo inverso Existen procesos a las que si añade-resta una función o recurso, o datos y permanecen iguales. No hay un impacto sobre la entidad. Por tanto, sólo existe una resta al decidir sobre entidades que afectan negativamente la agregación de valor.

27 Patrón: La estrategia de eliminación y miniaturización de funciones Eliminación [El] Elimination: Eliminar una línea de producción, discontinuar algo. Se busca suprimir o excluir una identidad completamente. La eliminación produce siempre una fuerte resistencia. Es contrario a crecimiento y expansión. Miniaturización [Mi] Miniaturization: Reducir la dimensión o el alcance de algo manteniendo constante ciertas estructuras y relaciones. Produce una resistencia es menor. Para lograr la miniaturización se aplican sanciones, estrategias de debilitamiento. Es contrario a crecimiento y expansión.

28 Patrón: La estrategia de privar dividir y la reubicación Privar [Divest] Divestment: Es inverso a combinar. Se privan los procesos, estructuras y cosas. Se entiende como no-invertir (tiempo y recurso). División [Div] Division: División es el inverso de la multiplicación. Es una serie de restas. Segregar, partir, diferenciar, divisionalizar, o departamentalizar. Re-ubicar Un recurso es dividido y compartido entre varios. Es muy amenazador y divide a las personas. Hay veces que es la mejor de las decisiones.

29 Otros patrones La secuencia Ad + Comb + Asim: Esta secuencia tiene una valencia positiva. Se realizan alguna pruebas iniciales y luego, gradualmente, la organización la asimila. Se asume que una innovación es efectiva cuando está difundida e integrada en toda la organización. Una alternativa a Ad + Comb + Asim es una simple ad. No debe aplicarse a los rápidos cambios tecnógicos, pues el cambio tecnológico es tan rápido que no se alcanza a asimilar. La resistencia se debe aceptar siempre porque es propia de la naturaleza humana, de otro modo dejamos de ser personas. La secuencia Mi + El es una estrategia que restringe una implantación. Ad + Mult Se hace una innovación haciendo una demostración en un área de la organización y luego se replica en las áreas restantes. Esta se llama una estrategia profunda (Ad + Mult). Una estrategia de largo aliento es cuando se implementa el cambio en la organización en todas las áreas simultáneamente (Mult). En general, Ad + Mult se prefiere a sólo Mult.

30 Advertencias a Ad + Mult a. Cuando se hacen innovaciones de estrategia profunda, los directivos pierden su interés y se despreocupan al poco tiempo, se desentienden, pues tienen mucho que hacer. b. La implementación o innovación paulatina puede suponer grupos crecientes de resistencia en la organización, se suma el rumor. c. Es posible, en la innovación profunda, lograr alianzas y colaboradores irrestrictos que colaboran con el cambio, en la medida que lo entiendan como cambios de 1 o orden hacia un cambio de 2 o orden.

31 Agrupación de de secuencias Las secuencias pueden ser agrupadas y seleccionadas de acuerdo a la historia de la organización. Aprovechar los patrones reiterativos de la empresa. Sin embargo, existen casos contradictorios que es necesario evaluar. 1. El cambio que es inverso al anterior: Un cambio de resta es seguido por otro de adición (El + Ad) 2. Se cancela (K) el primer cambio. Lo que se añade, ahora se elimina. 3. Se reemplaza (RP) lo que se ha añadido. Lo mismo que se añade se reemplaza. 4. Lo que se retira se reubica (RL) o reposiciona. 5. Se elimina algo reemplazando.

32 La propiedad conmutativa no se aplica. No necesariamente Ad + El = El + Ad. La primera secuencia es más factible que la segunda. Primero se elimina luego se añade, y no al revés. Se despide a alguien y luego se contrata a otro. Si se quiere reemplazar (RP), se debe eliminar, crear las condiciones de reemplazo y actuar. Podemos hacer muchas combinaciones entre adición, resta, reemplazo reubicación, división, multiplicación, etc. Sin embargo, se proponen algunas reglas mínimas.

33 Reglas par implantar patrones de cambio 1. Regla 1. Preferir un final positivo. Al terminar negativamente (sustraer) se forman desequilibrios y ruidos innecesarios. Confirmación de esto, en las teorías de la motivación. 2. Regla 2. Flujo de tiempo de pasado a futuro. Es más fácil y factible Comp + Ad que Ad + Comp. Comp + Ad mantiene el sentido de futuro. Es más fácil R + Ad que Ad + R (R = Reemplazar). El reemplazo (reparar o arreglar) debe ser hecho antes que la adición. Sin embargo, se puede dar algunas excepciones (Ad + Comp) en el caso que se completa a lo añadido porque no se logra una adición perfecta. Siempre hay ajustes. Cuando uno compra algo, requiere de ciertos accesorios para que funcione. 3. Regla 3. Dirección uniforme. Este es el caso de adición y eliminación sucesivas: Es preferible la secuencia (E + E + E + A + A) que la secuencia (E + A + E + A + E). Una secuencia uniforme debiera ser preferida, pero esto no significa obligatoriedad. 4. Regla 4. Crear patrones de secuencias. Según la historia exitosa de la organización.