Valor ejemplar $ Año 22 - No Junio ISSN

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1 Valor ejemplar $ Año 22 - No Junio ISSN Tarifa Postal Reducida No Servicios Postales Nacionales Vence 31 de Dic. 2012

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3 Ensalada Director: Ciro Villate Santander Consejo Editorial: Subgerente: Elisa Arjona Germán Bernate, Jorge Eduardo Estrada, Paul Jiménez Asistente de Gerencia: Clara Lemos Jefe de Redacción: Dary Sandra Peña M. Proyectos Especiales: John H. Rodríguez S. Colaboradores: Manuel Dávila Manuel Santiago Barrera P. Servicios Noticiosos: IDG Communications Corrección de estilo: Hilda de Yepes Diseño - Webmaster: Bruce Garavito Preprensa: Foto Laser Editores Ltda. Impresión: Imprecal Ltda. Suscripciones: Bogotá, Cra. 90 No. 154 A - 75 Piso 4, Teléfonos: (1) COMPUTERWORLD/Colombia es una publicación de bajo licencia de Communications Inc., el mayor grupo editorial del mundo en el ámbito informático, que edita más de 250 publicaciones en 90 países. Prohibida la reproducción total o parcial, sin autorización expresa de los editores. No nos hacemos responsables de las opiniones emitidas por nuestros colaboradores, ni por los mensajes de los anuncios publicitarios. Licencia Mingobierno No , de junio 21 de Opinión - Ensalada - Inteligencia de negocios y el software libre Notibitios - Novedades de la industria Actualidad - Usuarios satisfechos con la Ventanilla Única - 40 años de innovación IDF 2012: Intel de extremo a extremo - Comunicaciones Unificadas: esencial para las empresas - HP GEN8: servidores más inteligentes - Investigación y desarrollo aplicados - Genesys en la independencia - El negocio del retail se reacomoda - El Estatuto del Consumidor en las empresas de tecnología Gerencia - Recomendaciones para 'gerenciar' a su gerente Nuestros temas de portada en esta edición parecen ser como el agua y el aceite: nada que ver el uno con el otro; sin embargo, parecería que el sector financiero y los canales de distribución son más como el vinagre y el aceite que, a pesar de su diferente densidad, forman un delicioso adobo para las ensaladas. En su mezcla hay una especie de transmutación de propiedades. Hace unos años, el negocio de los mayoristas pasó de ser un negocio de tecnología para convertirse en un asunto financiero; la disminución de los márgenes convirtió los tiempos de entrega y la rotación de inventarios en un problema de flujo de caja y de tesorería rentable, con protección de la tasa de cambio, manejo de intereses crediticios, financiación y descuentos. Y los distribuidores minoristas tuvieron que entrar en el mismo juego. Hoy han vuelto un poco sobre sus pasos, no por el abandono del sacrosanto símbolo $, sino porque el consabido valor agregado está, principalmente, en el conocimiento del producto y el soporte tecnológico que den los proveedores. A su vez, el mercado financiero ha tenido que recurrir a los canales de distribución. La competencia y las sucesivas crisis, han obligado a los bancos a idear nuevos productos y a buscar nuevas formas de llegar al cliente. Los portafolios ya no son exclusivos de la oficina, sino que se pueden consultar por Internet o a través de agentes financieros de diversos niveles que pueden atender en cualquier lugar del mundo, y pueden ser compartidos por diversas entidades financieras. Un agente puede servir a dos señores. La confluencia de modelos es reflejo del mundo moderno: un cambio permanente y una necesidad de innovar para permanecer en la competencia. El antes y el después de la tecnología es el dinero; y la supervivencia de la banca depende de la tecnología. Una ensalada César En esta edición Especial Financiero Infraestructura Chip set - Nombramientos y actividades en el ámbito de la informática Ciro Villate Santander Director - BICSI Andino2012: el valor de la infraestructura 20 - Colombia: hacia la inclusión financiera - Banco Caja Social: factura electrónica - Helm Bank: Centro de Contact como prioridad del servicio 25 Especial Canales 27 - Los Tratados de Libre Comercio: Cómo afecta el canal? - Visas para abrir mercado - Los retos del canal - Nuevos juegos, nuevos jugadores 30 OPINION 3

4 Inteligencia de negocios y el software libre Manuel Dávila Sguerra - mdavila@uniminuto.edu OPINION Casi siempre, cuando las empresas montan informes en un proceso de extracción, transformación y carga, bien sea sus sistemas de información, la desde una base de datos a otra o a una bodega de datos. preocupación central es la de utilizarlo como una herramienta que ayude a mostrar las Una vez construido el cubo, se pueden observar los datos tendencias de su empresa, tomando como intercambiando las dimensiones sobre los ejes, de acuerdo con la fuente la información que se recopila en sus necesidad. A esta funcionalidad se le llama pivoting (pivote). Al bases de datos, pero esto solo es posible imaginarnos ese cubo lleno de datos y mostrando sus tres dimensiones, cuando los sistemas estén ya en es posible extraer porciones, a lo cual se le denomina rebanar y funcionamiento. profundizar el cubo para mirar de lo más general a lo más particular. Estas son las funcionalidades que permiten manipular los cubos OLAP. Para hablar de este tema con propiedad, he En resumen, podremos observar los datos desde unas perspectivas invitado al profesor Germán Vargas, que, a simple vista, no develan información ayudándonos a descubrir especialista en estos temas, para que nos ayude a comprender la comportamiento de la información oculta. importancia de la inteligencia de negocios y la minería de datos. El profesor Vargas es Ingeniero de Sistemas egresado de la Universidad El software está disponible para ser descargado en : Distrital Francisco José de Caldas, especialista y candidato a maestría de software libre de la Oberta de Cataluña (España) y profesor de files Uniminuto. La minería de datos, por su lado, consiste en la búsqueda de patrones En primer lugar, nos cuenta que Business Intelligence o la inteligencia de comportamiento que no se observan a simple vista, pero que al de negocios, cobija una serie de técnicas que permiten, primero que asociar los datos nos dan resultados que miden tendencias útiles para la todo, extraer los datos para ser afinados e integrarlos en grandes toma de decisiones. A esta funcionalidad se le llama asociación. bodegas de datos desde las cuales se pueden manipular para Veamos un ejemplo: en un supermercado las asociaciones nos pueden obtener información relevante que ayude en la toma de decisiones en mostrar qué productos son comprados en común por los clientes, lo cual los negocios. puede incidir en la colocación de esos productos en el mismo stand para facilitar esa compra conjunta al consumidor. Otras funcionalidades El Ingeniero Vargas hace énfasis en la importancia de usar permiten extraer información oculta para evidenciar el comportamiento herramientas de software libre, pues de esa manera la empresa tiene del negocio y facilitar a la gerencia general sus predicciones, mercadeo mucha movilidad, sin tener que invertir en licenciamiento de software. y demás actividades, cuyo éxito se basa en un conocimiento pleno y La herramienta sobre la cual hemos tenido este diálogo se llama claro de las tendencias de sus clientes. PENTAHO, que nos permite tomar los datos para agruparlos en lo que se llaman cubos multidimensionales que dan acceso a los datos desde El Ingeniero Vargas nos cuenta que esto también se puede lograr con ángulos diferentes y que van más allá de la manera como estamos software libre; en este caso con un producto llamado WEKA, cuyo acostumbrados. software se encuentra disponible en: ml/weka/, con el cual es posible aplicar las técnicas de las que hemos En general, se nos muestran los datos en dos dimensiones, como en venido hablando. una hoja de cálculo. Por ejemplo, podemos tener en la fila horizontal los productos de un negocio y en la vertical las regiones. Lo que el cubo La comunidad de Pentaho es un patrocinador importante del desarrollo nos permite visualizar, es otra dimensión que, por ejemplo, nos de Weka y proporciona un foro en vivo para la interacción de los dos muestre en el tercer eje, el tiempo (meses) y de esa manera en un solo proyectos entre los miembros de la comunidad. gráfico tridimensional se logre observar, en un contexto de datos más amplio, el comportamiento de las ventas en cuanto a productos, regiones y tiempo. Debido a que PENTAHO trabaja sobre la web, esta información quedará disponible en un servidor remoto. De ahí en adelante, apoyándose en un módulo que actúa como una consola administradora y que realiza las conexiones y la gestión de los cubos, más otro programa que se utiliza para el diseño y la construcción de los cubos, tendremos los datos a la mano para analizarlos. Estos cubos se denominan OLAP (Online Analytical Processing), funcionalidad que permite la construcción de múltiples gráficos e 4

5 Teléfonos con LTE Las ventas mundiales de teléfonos inteligentes de LG Electronics con tecnología Long Term Evolution (LTE) llegaron a tres millones de unidades en mayo, cifra que lo ubica entre los pioneros en el mercado de 4G. Analistas de la industria esperan que LTE se convierta en el nuevo estándar de las redes inalámbricas de alta velocidad; esta tecnología puede alcanzar velocidades de hasta 100 Mbps. LG ha expandido su liderazgo en la tecnología LTE. Espera para final de 2012 ampliar de 10 a 20 los mercados donde esté presente, con sus equipos. De acuerdo con un informe de Jefferies & Company, LG es el líder mundial en las patentes de LTE al ser propietario del 23% de las cerca de patentes de esta tecnología. La empresa demostró al mundo de la tecnología LTE por primera vez en 2007; desarrolló el primer chipset módem LTE en 2008, introdujo la tecnología de más rápido LTE del mundo en 2010 y llevó a cabo la primera videollamada celular en una red LTE en Eset renueva su portafolio ESET, compañía especializada en detección proactiva de amenazas, y Frontech, distribuidor de la marca en Colombia, anunciaron ESET Endpoint Antivirus y ESET Endpoint Security, líneas diseñadas para el ámbito corporativo. Ambas soluciones utilizan el motor de detección proactiva de amenazas de ESET NOD32 Antivirus, en combinación con múltiples instancias de protección antimalware para brindar seguridad contra amenazas emergentes. ESET Endpoint Security y ESET Endpoint Antivirus se suman a la tradición de soluciones de alta calidad iniciada con la línea Business Edition de ESET NOD32 Antivirus y ESET Smart Security e incluyen más de una docena de nuevas características y beneficios. Ambos productos cuentan, además, con la nueva consola de ESET Remote Administrator, para la gestión centralizada de la seguridad de todos los equipos de la red. Además, incluye firewall, control web y filtro antispam. De acuerdo con el ESET Security Report, el 46% de las empresas latinoamericanas sufrieron un ataque de malware durante el En este escenario, contar con herramientas de protección antivirus especialmente enfocadas en resolver la seguridad en ambientes corporativos es fundamental para que las compañías puedan asegurar sus recursos, su información, la continuidad de negocio y la reputación ante sus clientes, aseguró Jerónimo Varela, Chief Operating Officer de ESET Latinoamérica. Duplica la experiencia del lápiz Para usuarios de tabletas ipad y Android, está disponible el Bamboo Stylus duo de Wacom, que combina un lápiz con punta para la entrada digital en un lado del Stylus y en el otro extremo un bolígrafo con tinta de primera para ser usada en papel tradicional. Con su diseño elegante, el Bamboo Stylus duo es la herramienta ideal para escribir, dibujar o hacer garabatos, tanto en el mundo digital como en el convencional. Aun cuando los consumidores están usando cada vez más las tabletas interactivas en la vida cotidiana, el papel tradicional sigue presente dentro del flujo de la libre expresión creativa; es por ello que Wacom crea el Bamboo Stylus duo una herramienta única que satisface las necesidades digitales y analógicas del usuario con su silueta simple y estructura de metal de textura satinada. Disponible en la tienda estore de Wacom, el Bamboo Stylus duo tiene un precio de venta en los Estados Unidos de US$39. Bamboo Paper para ipad y para Android está disponible para descarga gratuita desde el App Store de Apple y desde el sitio de compra Google Play Android, respectivamente. Se amplía plazo para registros de celulares La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) amplió el plazo hasta el primero de octubre para que los Proveedores de Redes y Servicios de Telecomunicaciones Móviles, actualicen los datos personales asociados al equipo móvil que utilizan con la SIM prepago de sus usuarios. Adicionalmente, esta resolución define el procedimiento de cargue de IMEI (número de identificación del equipo móvil) a la base de datos positiva por parte de los proveedores, así como también establece las condiciones para registrar un equipo terminal móvil por el propietario, a partir del 1 de octubre de En el caso de los equipos que están en plan pospago, el registro del IMEI deberá ser realizado por el proveedor, quien deberá asociar a dicho IMEI, de manera permanente, los datos del propietario o usuario autorizado por este. Antes de proceder a su registro, la información debe ser validada por el proveedor haciendo verificaciones con las siguientes fuentes de información: Registraduría Nacional del Estado Civil, centrales de riesgo crediticio y datos históricos del usuario. Para el caso de cuentas corporativas, el proveedor informará al representante legal sobre la obligación de aportar y actualizar los datos de los usuarios autorizados para el uso de los equipos asociados a dichas cuentas. Para los de modalidad prepago, la asociación inicial de los datos del propietario o del usuario autorizado por este, será realizada por el proveedor, quien antes de proceder al registro de la información deberá realizar la verificación con las mismas fuentes de información citadas anteriormente. Consejo Asesor de Ciencia, Tecnología e Innovación En el Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación, Colciencias, se posesionaron los miembros del Consejo Asesor de Ciencia, Tecnología e Innovación del año 2012, designados por el presidente de la República, Juan Manuel Santos. Entre las funciones del Consejo Asesor se destacan: sugerir los criterios para la calificación de programas y proyectos, con base en los planes de desarrollo en los documentos CONPES y en las orientaciones trazadas por el gobierno; proponer herramientas para el diseño, seguimiento y evaluación de la Política Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación; asesorar sobre los programas, políticas, planes y proyectos estratégicos para el desarrollo científico y tecnológico del país, que serán liderados por Colciencias, y velar por la elaboración permanente de indicadores de Ciencia, Tecnología e Innovación. Los miembros del Consejo son: Alberto Enrique Roa Varelo, vicerrector académico de la Universidad del Norte; Cristian Tomás Samper Kutschbach, director del Museo Nacional de Historia Natural del Smithsonian Institution; Iván Enrique Ramos Calderón, rector Universidad del Valle; Pablo Navas Sanz de Santamaría, rector de la Universidad de los Andes; Carlos Enrique Piedrahita Arocha, presidente Grupo Nutresa; Julián Domínguez Rivera, presidente ejecutivo Confecámaras; Luis Carlos Sarmiento Angulo, presidente Organización Luis Carlos Sarmiento Angulo; Manuel Santiago Mejía, presidente de Corbeta; Luis Rafael Caraballo Gracia, profesor honorario de la Universidad de Cartagena, y Pedro Vicente Obando Ordóñez, decano de la Universidad de Nariño NOTIBITIOS 5

6 Para mejorar calidad de sonido Para brindar al usuario gran flexibilidad, libres de cables, para escuchar música y atender llamadas telefónicas, Genius presentó sus nuevos auriculares con tecnología Bluetooth, los HS-980BT, diseñados para usuarios de iphones, Smartphones, ipads, Tablet PC, o cualquier reproductor de música con Bluetooth activado para disfrutar de manera inalámbrica, vía Bluetooth, las canciones favoritas. Además, con el HS-980BT el usuario puede controlar el volumen, elegir la canción que desea escuchar o responder y finalizar llamadas telefónicas directamente desde los auriculares, dejando los dispositivos móviles en el bolsillo o la bolsa. Una de las características de los audífonos es la calidad de sus almohadillas, que evita que el sonido se pierda o que se mezcle con ruidos externos. Además, al poder abarcar completamente el tamaño de la oreja, proporciona una sensación placentera, incluso cuando se los utiliza por largos períodos de tiempo. Los HS-980BT, con una sensibilidad que alcanza los 102dB y diafragmas de 30mm, aseguran la mejor calidad de sonido, mientras que su micrófono, con una sensibilidad de -40 +/- 3dB, garantiza alta claridad para cualquier conversación. Viene con batería Litio-Ion recargable, usando el cable USB incorporado y una conveniente funda para evitar que se estropeen al momento de transportarlos. Interactivo en Barranquilla El centro de contactos Interactivo llega a Barranquilla para satisfacer las necesidades de compañías de todo el país. Con una inversión de $3.000 millones de pesos, Interactivo Contact Center generará en la capital del Atlántico más de 400 empleos directos, de los cuales el 70% estarán dirigidos a atender exclusivamente a los clientes de Movistar, a nivel nacional. Julia Fernández, gerente general de Interactivo, comenta que: Cuando proyectamos establecernos fuera de Bogotá, escogimos Barranquilla porque la ciudad está suficientemente preparada para la industria de BPO. Dispone de una buena infraestructura física y de telecomunicaciones, tiene una agencia de inversión como ProBarranquilla, que nos ha ayudado desde el primer día en el montaje de nuestra operación. La empresa tiene empleados y dos sedes en Bogotá. Con esta nueva inversión en Barranquilla, se consolidan más de posiciones de trabajo en las sedes, y más de 200 posiciones en instalaciones Inhouse de los clientes. La experiencia de Interactivo es certificada por la norma en calidad ISO 9001 y la certificación en seguridad informática ISO que lo convierte en el primer contact center en Colombia con estos dos reconocimientos. Servicios para ambientes virtualizados Análisis de viaje NOTIBITIOS 6 VMware anunció nuevos servicios para apoyar a los líderes de TI, que incluyen herramientas para ayudarles a medir, definir y migrar a la era cloud, para incrementar el valor de los negocios. Para ello, la compañía formó el VMware Accelerate Advisory Service, un grupo formado por directivos de compañías (CIO), directores de tecnología (CTO) y consultores industriales, con el objetivo de profundizar sus conocimientos sobre cómo la computación cloud puede ofrecer un valor agregado para los negocios. Vmware Accelerate ha venido incrementando más el rol que juega TI dentro de las organizaciones para alcanzar una eficacia global en los resultados del negocio. Estos nuevos servicios, que son el resultado de años de trabajo con clientes, proporcionan métodos personalizados que ayudan a acelerar la transformación del negocio de TI en áreas como la medición significativa (indicadores clave de desempeño -KPI por sus siglas en inglés); la perspectiva del mercado y la estrategia de acción para guiar a los TI hacia lo que realmente afecta el valor del negocio en la organización. Nuevos modelos de Blackberry Amadeus, entidad de referencia en el procesamiento de transacciones y proveedor de soluciones tecnológicas avanzadas para el sector mundial del viaje y el turismo, presentó Amadeus ibip, una solución de inteligencia de negocios adaptada para la industria del viaje que permite obtener información correcta de las operaciones en el momento y formato que se requiera. Amadeus ibip es una plataforma de rápida instalación y uso intuitivo que permite mejorar la utilidad de las empresas en un 70%. Gracias a sus distintas funciones analiza tanto la información de ventas de pasajes aéreos, alquileres de autos y reservas de hoteles, como datos de facturación y control de calidad de los procesos de venta, acercando una nueva, completa y exacta mirada del negocio que simplifica la toma de decisiones. Este sistema es considerado un gran aliado para los agentes de viaje, ya que brinda la posibilidad de evaluar los próximos pasos de la agencia observando el pasado, presente y futuro. Cartagena fue la ciudad seleccionada por Research In Motion para presentar dos nuevos smartphones para clientes conectados socialmente. Se trata de los BlackBerry Curve 9320 y BlackBerry Curve 9220, que incorporan las capacidades de mensajería y redes sociales de RIM. Los clientes también pueden interactuar fácilmente con su red social en tiempo real, utilizando las aplicaciones precargadas para Facebook y Twitter. Además, la nueva aplicación social Feeds 2.0 viene precargada, para que los clientes publiquen actualizaciones en varias redes sociales simultáneamente y capturen las actualizaciones provenientes de fuentes de noticias (RSS), aplicaciones sociales y aplicaciones de mensajería instantánea en una sola vista consolidada. La cámara integrada incluye un flash y soporta grabación de vídeo; además, las imágenes tomadas con el Curve 9320 pueden etiquetarse gracias al GPS incorporado en el smartphone. Con la batería de larga duración en estos smartphones, los clientes pueden obtener hasta 7 horas de tiempo de conversación, o hasta 28 horas de reproducción de música, o escuchar la radio FM con audífonos. Estos nuevos smartphones tienen el sistema operativo BlackBerry 7.1, que soporta características como: Mobile Hotspot (Wi-Fi compartido) y Controles Parentales, que provee a los padres y tutores opciones simples para ayudar a proteger a los niños mediante la restricción de acceso a determinadas funciones, características y aplicaciones. Dirigidas al sector comercio, SUSE anunció la disponibilidad de SUSE Linux Enterprise Point of Service 11 Service Pack 2 (SP2), solución administrada por Linux, de tipo cliente-servidor que busca ayudar a los administradores de TI a mejorar las operaciones generales de comercio y aumentan la satisfacción del cliente. La versión incluye un servidor centralizado de administración basado en directorio y servidores secundarios de punto de servicio (point of service [POS]), así como herramientas y Actualización de Linux formatos para crear, implementar y mantener con facilidad imágenes de sistema operativo para una amplia variedad de dispositivos POS. Al utilizar SUSE Linux Enterprise Point of Service 11 SP2, los minoristas pueden reducir los costos internos y de centro de datos, al mismo tiempo que incrementan la seguridad y la confiabilidad. Entre las mejoras en seguridad se incluyen la encriptación completa de disco en las terminales con particiones root así como de datos, facilitándoles a los administradores la creación de sistemas que cumplan con los Estándares de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS).

7 Usuarios satisfechos con la Ventanilla Única 89% de los usuarios la califica entre excelente y buena De los usuarios de la Ventanilla Única de Comercio Exterior -VUCE- entrevistados, en la encuesta realizada para medir su satisfacción con los servicios, el 89% evaluó la calidad como excelente, muy buena y buena. Esta encuesta, elaborada por el Centro Nacional de Consultoría, mostró que para el 83% de los encuestados una fortaleza de la VUCE es hacer más transparentes los trámites. Vale la pena recordar que la VUCE integra 18 entidades administrativas relacionadas con trámites de comercio exterior, dependiendo del producto, las cuales emiten las autorizaciones previas electrónicamente, así el usuario puede efectuar las operaciones de comercio exterior vía Internet, ante las entidades competentes. Para esto, la VUCE cuenta con tres módulos: Importaciones, Exportaciones y Formulario Único de Comercio Exterior -FUCE-. Igualmente, el 76% de los encuestados, considera que los precios de los trámites realizados a través de la VUCE son muy bajos, bajos y justos. En este mismo orden de ideas, 84% de los entrevistados afirma recibir excelentes, muy buenos y buenos beneficios por el dinero que destina a los trámites realizados. Para el 90% de los encuestados, integrar varios trámites de diferentes entidades es una fortaleza de la VUCE; para el 84%, lo es el hacer el proceso más fácil; hacer más transparentes los trámites es una fortaleza para el 83%. De las entidades vinculadas a la VUCE, las cinco con la mejor percepción en nivel de eficiencia son: el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, con el 59%; Invima, con 56%; el Ministerio de Relaciones Exteriores, con 53%, y el Ministerio de Cultura y el ICA con 51%. En cuanto a la calidad del proceso de solicitud del trámite, el 90% de los usuarios la considera excelente y muy buena; y la calidad del trámite o el proceso de respuesta es excelente, muy bueno y bueno para el 85% de los entrevistados. Los resultados de la encuesta sirven al Ministerio para enfocar acciones puntuales que permitan mejorar el servicio, especialmente en los tiempos de respuesta que, aunque son bien calificados por los usuarios, siempre serán susceptibles de mejora. Es de resaltar, que la VUCE fue galardonada por el Premio a la Mejor Solución Informática de Computerworld. ACTUALIDAD 7

8 40 años de innovación SAP, que nació en el mundo de mainframe y con soluciones de integración de aplicaciones ERP, hoy le apuesta al cloud, la movilidad y la analítica. Dary Sandra Peña M. - Orlando, Florida ACTUALIDAD 8 En un ambiente en el cual el concepto fue la innovación, SAP realizó en Orlando su evento anual SAPPHIRE NOW, y comenzó a celebrar sus cuatro décadas en la industria. Jim Hageman Snabe, co-ceo, hizo un panorama de la evolución de la industria, desde el mainframe (años 70), la calculadora científica; pasando por el PC y las redes de cómputo (década del 90), hasta el presente, con la movilidad, las redes sociales y el concepto de nube. Toda la gente está conectada, vivimos en una revolución móvil y llegó la nube, donde se busca acceso, en tiempo real, a la información. El próximo hito es Business Intelligence Web, que significa mayor productividad, acceder a la información analítica en tiempo real, y recopilar el conocimiento que se está gestando en las redes sociales. Por su parte, Hasso Plattner, co-fundador y presidente de la Junta Supervisora, agregó: Cuando iniciamos nuestras actividades en 1972, teníamos la visión de edificar aplicaciones de negocios que operaran en tiempo real y pudimos lograrlo al trabajar en estrecha cooperación con nuestros primeros clientes. En la actualidad, SAP continúa siendo la firma innovadora de confianza que era entonces. Impulsamos vigorosamente la renovación intelectual, a través del aporte de innovaciones revolucionarias como la plataforma SAP HANA, que se constituye en el cimiento para el desarrollo de la siguiente generación de aplicaciones de gestión de negocios en tiempo real y las habilita para que operen en cualquier momento, desde cualquier lugar y a través de cualquier dispositivo. Jim Hageman Snabe Hasso Plattner Y es que la tecnología de información ya no es exclusiva de las áreas de tecnología, sino que apoya la operación de toda la empresa. Y para mostrar que no solo da soporte a las compañías financieras, de manufactura o servicios, entre otras industrias, - Analíticas SAP invitó a Ron Dennis, CIO de Mcclaren, quien mostró cómo el diseño y la ingeniería deben estar alineados para ganar. En cada carrera, se mezcla información analítica para tomar decisiones en tiempo real y así el piloto actúa de acuerdo con la información que le suministra su equipo. A su vez, la infraestructura administrativa y de TI, está basada en soluciones SAP. Todo es un engranaje para ser una escudería ganadora. Así mismo, al interior de la organización, SAP también es un modelo. Oliver Bussman, CIO Global comentó a Computerworld Colombia, cómo la compañía ha adoptado sus innovaciones para generar conocimiento y tomar decisiones estratégicas. El rol del CIO ha cambiado y ya no solo se habla de tecnología, sino de procesos de negocios. Nosotros también nos reinventamos y llevamos a nuestros empleados en más de 50 países, la información dónde la requieren. Ellos ya acceden a las aplicaciones desde sus dispositivos móviles y se apoyan en nuestro software para tomar decisiones en tiempo real. Tenemos que ser ágiles, flexibles y entender que cada miembro de la compañía requiere la tecnología para ser exitoso en su área. Sobre el futuro, el co-ceo destacó que la compañía ha basado su estrategia en cinco categorías de innovación: movilidad, analítica, aplicaciones, base de datos - tecnología (Hana) y cloud. El directivo hizo énfasis en la importancia de que las empresas comiencen el cambio para estar preparadas para el futuro y, para ello, recomendó enfocarse en tres aspectos: consolidar; habilitar las redes y adicionar inteligencia, donde HANA es la revolución. Soluciones Durante el certamen anual, la compañía realizó lanzamientos en sus principales ámbitos de innovación: SAP anunció el desarrollo de un software intuitivo de inteligencia visual que convierte los datos en respuestas. Se denomina SAP

9 Visual Intelligence y permite visualizar y analizar la información disponible y luego aplicarla durante los procesos de toma de decisiones, a una escala tanto personal como grupal. - Cloud La compañía propone un nuevo enfoque que ayudará a sus clientes a administrar sus capitales humano y financiero, las bases de clientes y el ecosistema de proveedores. La compañía agrega componentes críticos a la suite SuccessFactors BizX para ofrecer la familia global de aplicaciones más completa de la industria y proyecta ofrecerlas de manera consistente, integrándolas al software de planeamiento de recursos empresariales (ERP). - HANA La empresa anunció una nueva ola de soluciones edificadas sobre la plataforma HANA, que operarán en tiempo real y ayudan a generar un nuevo v a l o r d e n e g o c i o s, m e d i a n t e l a implementación de funcionalidades avanzadas de reporte, análisis y planeamiento dentro del contexto de sus industrias y líneas de negocios. - Movilidad SAP anunció un portafolio de aplicaciones móviles diseñadas para ayudar a las personas a ser más eficientes en sus sitios de trabajo, sus hogares o en el desarrollo de actividades de entretenimiento y descanso. Los nuevos productos estarán disponibles en numerosas plataformas, como Android o RIM BlackBerry. El portafolio de soluciones aportado por Sybase 365 fue adoptado por entidades bancarias y operadores móviles del mundo, que hoy corren sus operaciones de banca móvil, pagos móviles y servicios en diversos mercados, tanto de países emergentes como desarrollados. Latinoamérica y Colombia Con sede central en Miami, Estados Unidos, SAP América Latina está subdividida en tres regiones: México y América Central; Spanish Speaking South America (SSSA), conformada por Colombia, Venezuela, Perú, Ecuador, Puerto Rico, islas del Caribe, Argentina, Chile, Bolivia, Paraguay y Uruguay); y la tercera región es Brasil. De acuerdo con Marcelo Giampietro, director de la región SSSA, durante los últimos tres años, América Latina ha sido la región con crecimiento más acelerado para SAP; el 2010: la región de mejor desempeño, y el 2011: crecimiento de doble Adquisiciones estratégicas Si bien la compañía ha hecho varias adquisiciones durante estas cuatro décadas, las que han impactado la dirección de su negocio son: - Business Objects: octubre de 2007, por millones de dólares. La compañía ingresó de lleno al mercado de inteligencia de negocios. - Sybase: mayo de 2010, por millones de dólares. Gracias a esta operación, la compañía ha conseguido mayor presencia en tecnologías in-memory y bases de datos móviles. - Success Factors: diciembre de 2011, por millones de dólares. Este movimiento busca acelerar el empuje de las aplicaciones en la nube y el despegue del modelo cloud. Marcelo Giampietro Guido Ipszman digito. América Latina representa el 9% de la facturación global. Vale destacar que Latinoamérica, junto con Asia Pacífico, son las de mayor aumento en el mundo para SAP; y la zona SSSA fue la de mayor crecimiento en Latinoamérica, donde las soluciones con mayor demanda fueron ERP, CRM y Analytics. Sobre Bussiness Intelligence, Guido Ipszman, director de Analytics para la región SSAA, comentó que es una de las prioridades de la organización y una solución que está siendo requerida por los clientes. Específicamente en Colombia, tienen diez canales con un alto conocimiento y experiencia en gestión de proyectos de inteligencia de negocios, donde los diferenciales de SAP, según el directivo, son: innovación, recursos, tecnología, conocimiento, experiencia por industria, soluciones preconfiguradas y visión. SAP América Latina es la empresa líder de la región en aplicaciones empresariales, con una participación de mercado de 39% en ERM (Gestión de Recursos Empresariales) según IDC. Existen alrededor de clientes en América Latina y, de éstos, más de pertenecen al sector de pequeñas y medianas empresas (Pymes), uno de los motores de crecimiento de la región. Para atender este sector, SAP cuenta en su sistema en América Latina con más de 450 socios de canal, que cada día toman un papel más importante dentro de la multinacional. De hecho, según Marcelo Giampietro, en la región SSSA: 30% de las ventas de software se hacen a través de canales y la meta es aumentar a 40% en el Particularmente, Colombia creció 15% en ventas y 31% en Pymes durante el 2011, siendo el mejor año para la subsidiaria. Nuestro país es el tercero en Latinoamérica después de Brasil, México y en equivalencia con Argentina, y SAP cuenta con más de 40 canales certificados y especializados para atender la demanda local. colombia Soluciones de Telecomunicaciones flexibles y eficientes para su negocio DAXA COLOMBIA S. A. antes DAMOVO COLOMBIA S. A. Tel Fax Calle 113 No Torre B Of Bogotá, Colombia Bruce G. ACTUALIDAD 9

10 IDF 2012: Intel de extremo a extremo En su Foro para Desarrolladores, Intel presentó los más avanzados procesadores para consumo y el ámbito corporativo y también una visión sobre lo que trae el futuro. John Harol Rodríguez Sao Paulo, Brasil ACTUALIDAD 10 Brasil, ahora, es el tercer país del mundo en consumo de gracias a su capacidad para responder e interactuar más rápido con computadores personales, después de China y Estados Unidos. su entorno. Partiendo de esta premisa, es obvio que una empresa como Intel atienda con interés este importante mercado. Vale mencionar que tanto los fabricantes globales como los brasileños aprovecharon para mostrar sus nuevos equipos y, de Por esto, el Foro para Desarrolladores de Intel, realizado en San paso, se mostraron prototipos que resaltan la versatilidad de esta Pablo, Brasil, entre el 14 y el 15 de mayo pasados, se convierte en categoría de equipos. Las pantallas escualizables o que se doblan una de las ventanas más interesantes para ver lo que viene en los completamente para cubrir la parte trasera del equipo demuestran próximos años por parte de esta empresa y de sus aliados, que los Ultrabooks tienen pretensiones de tablets y es posible que especialmente cuando variables como la movilidad, la nube y otros atraigan usuarios que requieran este tipo de versatilidad. segmentos como la electrónica de consumo se convierten en focos de atención para la empresa. En su presentación magistral, Kirk Skaugen, vicepresidente de PC Client Group de Intel, anotó que la combinación de factores como la Pero antes de ir a los anuncios, es importante resaltar lo que Intel seguridad, el factor de forma y su conveniencia hacen muy atractiva tiene planeado para la economía brasileña, si tenemos en cuenta lo esta categoría de equipos para las personas y todo tipo de que dijo Christopher J. Bruno, GM para las Américas de Intel, en su empresas. presentación magistral al asegurar que en los próximos cinco años aceleraremos la inversión y doblaremos lo que hemos hecho en las Pero no conforme con este lanzamiento, Intel presentó las nuevas dos décadas y media pasadas. La inversión se verá reflejada en versiones de Core vpro, plataforma para la el sector corporativo, la investigación, desarrollo e innovación, impulso a los nuevos cual permite la gestión de los equipos, ya sean estos Ultrabooks y productos y desarrollo de mercado, así como el perfeccionamiento estaciones de trabajo, así como computadores portátiles o de de las relaciones con el gobierno y con los fabricantes locales que escritorio, y todo en uno. tienen una demanda en aumento en esta economía, que sigue desbancando potencias en los listados de crecimiento y que ahora La gestión remota, la automatización y la gestión de la seguridad, ocupa el sexto lugar, dejando atrás a Gran Bretaña. vienen no sólo mejoradas sino reforzadas en esta plataforma, con lo cual las empresas ganan en eficiencia y los usuarios en calidad de Esto cambia por completo la relación de negocios que tiene Intel acceso a la información y a los datos. con esta nación y la convierte en un eje interesante para el desarrollo de nuevos productos y tecnologías. Intel Inside Everything Ultrabooks: las estrellas Los procesadores Core i3, Core i5 y Core i7 de tercera generación son una apuesta ambiciosa de Intel, con inversiones que superan 300 millones de dólares en el apoyo a los fabricantes mundiales para consolidar esta categoría de computadores que aparte de no superar los dos centímetros de espesor, pesar menos de tres libras, contar con discos de estado sólido y Wi Di o conectividad inalámbrica a monitores y televisores con esta característica, también son más racionales en términos de consumo energético y mucho más potentes que su versión anterior. Entre los avances de esta nueva categoría de máquinas se destaca la tecnología RapidStart, que permite un arranque desde cero más rápido en un computador basado en tecnología X86 y con un sistema operativo como Windows de Microsoft. Otro avance es SmartConnect, que permite una interactividad más eficiente con redes sociales, correo electrónico y actualizaciones, lo cual hace aún más sencilla la vida de los usuarios, pues actualiza la información, incluso cuando está inactivo. La tercera, es SmartResponse para actuar de una manera más interactiva con los usuarios. Pero también existen importantes avances en seguridad, que protegen no solo el equipo sino también los datos contenidos dentro y con sistemas de cifrado que no están basados únicamente en el software y el disco duro, sino en el hardware y la plataforma de procesamiento. La nueva categoría de portátiles, de acuerdo con Intel, puede ahorrar hasta 10 días del año de un usuario El lema de esta compañía, uno de los más recordados en el planeta y que traduce algo así como con Intel en su interior (Intel Inside), se hará cada vez más evidente si tenemos en cuenta el creciente desarrollo de equipos y electrodomésticos y, obviamente, vehículos, que agregan procesamiento a sus funciones con el fin de hacerse más interactivos e inteligentes. Un ejemplo de esto son los televisores inteligentes y conectados, que hasta ahora han contado con procesadores Atom y pueden interactuar de manera inalámbrica con computadores, así como navegar por internet. Pero el objetivo es ir más allá y meterse en cuanto aparato pueda requerir mayor interactividad. Pero esta es la cara más familiar de ese enorme filón que puede ofrecer infinitas posibilidades de comercialización de procesadores para igual cantidad de aplicaciones. En la exposición, Intel mostró algunas cuantas posibilidades que ya están en proceso de comercialización y otras en fase experimental. Entre ellos se cuenta una máquina expendedora de bebidas, concebida completamente en Argentina y que ya se comercializa en varios países de la región, la cual puede identificar desde la identidad del cliente hasta sus gustos y, de paso, recopilar información de valor para el fabricante de refrescos. En la actualidad Coca Cola está utilizando esta tecnología en eventos y actividades masivas para posicionar su imagen. También, en este evento se exhibió un panel digital compuesto de pantallas industriales táctiles de televisión, conectadas a una red de tv y que pueden remplazar por completo una vitrina, ahorrando espacio, costos operativos y aumentando la posibilidad de ofrecer mayor variedad de productos para el cliente, que los selecciona con su propia mano, de forma intuitiva y familiar. Adidas fue el aliado de este servicio que utiliza avanzados conceptos de animación,

11 procesamiento de información, bases de datos e imagen, con el fin de ofrecer una vitrina virtual impactante e innovadora. Igualmente, presentó una plataforma para el automóvil, que se comunica con diversos procesadores embebidos así como con internet y puede predecir el flujo del tráfico en el destino del conductor, sugerir nuevas rutas, ajustar la conducción a modo piloto automático y mejorar la seguridad, la confiabilidad y la comodidad de la conducción, particularmente en entornos urbanos, que resultan estresantes y tediosos para cualquier persona frente al volante. Irio Bertolini Junior, gerente de productos para aplicaciones embebidas de Intel para América Latina, comentó que las tecnologías embebidas abren una nueva era en la industria y permiten que procesos y servicios se automaticen, utilizando lenguajes y conceptos que ya existen en la actualidad y acelerando conceptos que hasta hace poco menos de una década eran inconcebibles por sus costos. Desde la nube En este sentido, uno de los lanzamientos más importantes por parte de Intel ha sido su procesador Xeon E5, que fue presentado en marzo de este año y que está concebido para procesar información en grandes centros de datos. Este procesador es 50% más eficiente en términos de consumo de energía. El impulso que Intel está dando a esta plataforma de procesamiento se basa en su capacidad de multiprocesamiento que también ha mejorado en un 80% y soporta entradas I/O y PCI Express 3.0. Con esto, logra una conectividad más eficiente y un mejor desempeño en ambientes de alto tráfico. Intel y sus aliados en este segmento, entre los que se cuentan IBM, Oracle, HP y Cisco, han establecido una oferta amplia de productos y servicios alrededor del tema de la nube para hacer más fácil el desempeño de las empresas en sus procesos de consolidación de nubes públicas, híbridas y privadas. La visión de la nube de Intel se ha reforzado y su principal objetivo es luchar porque las empresas trabajen sobre estándares que les permitan obtener mayor flexibilidad y eficiencia en la gestión de sus centros de datos, así como de su información en general. Para lograrlo, Intel ha establecido y consolidado nuevas alianzas con diferentes fabricantes con el fin de garantizar un trabajo coherente entre las partes. En consecuencia, ha establecido la Open Datacenter Alliance que permite desarrollar relaciones con empresas que buscan trabajar sobre estándares abiertos e interoperables. En la actualidad más de 300 empresas se han unido a esta iniciativa. Otro anuncio importante de Intel es el lanzamiento de su versión final de Intel Cloud SSO, para gestionar identidades y que ahora es completamente compatible con Salesforce.com, así como interoperable con soluciones para gestión de archivos y aplicaciones como las ofrecidas por Box.com y Webex de Cisco y Google Apps, entre otros. Hacia el mercado móvil La relación entre la nube y la movilidad, es más, la ubicuidad, es inevitable. Mientras Intel presenta soluciones para los grandes centros de datos, también ha preparado una estrategia: entrar a competir en el mercado de los equipos móviles, como tablets y teléfonos inteligentes, donde su arquitectura X86 ha sido superada con creces por competidores basados en la arquitectura ARM, principalmente, la cual es licenciada por la mayoría de los fabricantes de teléfonos móviles que existen en el mercado. Intel quiere entrar de forma agresiva al mercado del procesamiento para equipos móviles y para esto ya algunas empresas están trabajando con procesadores de Intel con sus teléfonos de última generación y con sistema operativo Andorid? de Google. Lenovo fue la primera en presentar un teléfono inteligente con los Atom de Intel y, recientemente, Orange, en el Reino Unido, mostró un equipo del tipo San Diego, que es un celular de entrada con el cual parece que Intel quiere arrancar y evaluar las verdaderas demandas de los consumidores de todo el planeta. Cierre Al momento del cierre de esta edición, Computex, la feria de la computación que se realiza anualmente en Taiwán, se aprovechó para lanzar 14 nuevas referencias de procesadores de las clases Core i5 y Core i7, los cuales complementan toda la gama de equipos portátiles y Ultrabooks que Intel y sus aliados presentarán en este año. Así que veremos más funcionalidades, desempeño y menos consumo en las próximas versiones de computadores personales con la tercera generación de procesadores de Intel. Pero este es solo el primer impulso de Intel por incursionar en este mercado. Su arma más potente es a la vez la más diminuta: un nuevo procesador de apenas 14nm que está preparando, con una arquitectura que no solo cumpla, sino que también supere las ventajas de procesadores de la competencia como pueden ser los de 18y 22nm, o de mayor tamaño. El consumo de energía, que conlleva la duración de la batería y el tiempo de uso del equipo, ha sido el dolor de cabeza de todos los fabricantes de procesadores para unidades móviles, incluidas las tablets y en este sentido Intel está trabajando no solo con el fin de presentar una plataforma competitiva sino también que supere las expectativas de fabricantes, aliados y, obviamente, los usuarios. Al respecto, Paul Otellini, presidetne de Intel, aseguró en una entrevista a Forbes que su empresa está en la búsqueda de procesadores que no solo sean competitivos, sino que sean atractivos para empresas como Apple que usa incluso su propia arquitectura. Nuestro trabajo es hacer que nuestro silicio sea tan convincente, en cuanto a hacer funcionar mejor a los Mac o a un ipad que cuando tomen sus decisiones (los de Apple) no nos puedan ignorar, aseguró Otellini. ACTUALIDAD 11

12 Comunicaciones Unificadas: esencial para las empresas ACTUALIDAD 12 Y esta inversión en TI para qué? Sergio Gutiérrez Es acaso el área de Tecnología de Información en las entidades financieras la base para el desarrollo futuro? La toma de decisiones en el sector financiero depende cada día más de la calidad del análisis de los datos que se realice, y este dependerá fuertemente de la calidad de los datos, de la disponibilidad de los mismos y de la calidad e ingenio de los analistas. La unidad de TI no podrá continuar tan solo como proveedora de infraestructura, sino que deberá involucrarse más en la operación del negocio. Cuáles son los grandes activos de una entidad financiera? En el corazón son dos: gente y datos. El último estudio de MIT Sloan Management sobre el uso del análisis de datos como fuente de ventaja competitiva, Analytics: The Widening Devide, encontró que el 58% de las organizaciones implementan las funciones analíticas para crear una ventaja competitiva en sus mercados o industrias De manera significativa, estas mismas organizaciones son dos veces más propensas a ser más exitosas que sus pares que no las usan. En qué se basan estas organizaciones para obtener este tipo de resultados? El análisis de datos permite identificar rápidamente los problemas organizacionales, de calidad en la información y así identificar las discrepancias entre la operación actual del negocio y la forma como se espera que opere. El análisis de datos permite explotarlos y comenzar a incrementar rápidamente su valor. Cómo se puede tener un sistema financiero más inteligente y proactivo? Lo primero, es reconociendo que somos los seres humanos, y no los sistemas, quienes nos podemos poner en la posición creativa. Las personas no debemos ceder nuestras funciones a las máquinas. Al intentar ceder las labores analíticas, desaprovechamos una de las principales funciones y capacidades del ser humano. Lo segundo, implementando los procesos que permitan gestionar las reglas de negocio y tomar las decisiones que garantizarán la operación del mismo. Ante la gigantesca cantidad de datos que se generan diariamente (ahora denominado Big Data), que reflejan el trabajo de una enorme base de clientes y empleados de una organización, su adecuado manejo y gestión se convierte en un imperativo organizacional. Las empresas que aprendan a tomar decisiones pertinentes, con base en la información disponible, de manera ágil y oportuna, podrán generar una ventaja competitiva a partir del análisis de datos, pero quienes puedan implementar rápida y ágilmente las decisiones que han tomado, serán quienes verdaderamente podrán aprovechar dichas ventajas competitivas. Y esta inversión en Tecnología de Información, para qué? Sencillo, es el medio para operacionalizar (si me permiten usar esa pseudo palabra) la labor analítica que realiza la entidad, convirtiendo diariamente los datos en decisiones. Reconozcámoslo, las entidades financieras se pueden simplificar a mitad capital humano y mitad información. Por ende, estos recursos deben ser protegidos y desarrollados de manera significativa. Para todo lo demás está. bueno ustedes ya saben. Sígame ahora en o escríbanme a Sergio.gutierrez@informese.com.co SPSS Andino - PBX: mercadeo@spssandino.com - visítenos en En la foto de izquierda a derecha, los directivos de Ayava: Andrés Botero, gerente general Colombia; Roberto Ricossa, director de Marketing y Canales de Américas International; Galib Karim, director para la región de LATAM, y Carlos Triviño, manager director Región Cono Norte. Definida por su gerente en Colombia como una compañía de soluciones de comunicaciones unificadas y colaboración, Avaya ha ido afianzando su portafolio, no solo en networking, sino en voz, video, contact center y colaboración. De acuerdo con Andrés Botero, country manager Colombia, la empresa es líder en soluciones para contact center, con el 90% de participación; y las soluciones de mayor crecimiento son networking y comunicaciones unificadas. Para lograr este crecimiento y liderazgo, la empresa se apoya en canales de distribución. Los Business Partner son la piedra angular de nuestras operaciones. En Colombia, el 80% de las ventas son realizadas por los socios, y el 20% corresponden a relación directa, más por acuerdos internacionales o porque el cliente lo requiere, pero nuestro enfoque es ir siempre a través de los distribuidores, anotó Andrés Botero. En el país la empresa cuenta con más de 200 distribuidores que están segmentados por su especialización y nivel de certificación y ventas, en una estructura en la cual tienen los niveles: Platinum, Gold, Plata y Autorizados, y se apoyan en mayoristas. Algunas de las soluciones que presentó la compañía recientemente y que buscan estimular el teletrabajo son: Avaya One Touch Video: colaboración de vídeo para trabajadores remotos, apoyados en Internet o dispositivos móviles, que brinda la capacidad de interactuar, cara a cara, a través de la Web, con los clientes. AvayaLive Engage 3.0 antes conocida como web.alive: optimiza el entorno de colaboración y aprendizaje basado en Internet. La plataforma facilita que los participantes utilicen avatares personalizados en un entorno 3D para participar en actividades de recursos humanos, como capacitación y reclutamiento, reuniones generales y sesiones creativas, ventas y atención al cliente. Avaya FLARE Communicator para ipad: hace uso de la arquitectura de comunicaciones unificadas Avaya Aura, la cual brinda aplicaciones integradas a una amplia gama de equipos fijos y móviles. Estas soluciones se adaptan al mercado colombiano, en el cual la compañía tiene presencia hace más de 15 años con herramientas de colaboración y oficina virtual flexibles para que cualquier empresa, sin importar su tamaño, pueda tener lo más avanzado en tecnología que, de cara al reciente decreto firmado sobre teletrabajo, se convierte en una plataforma para que tanto las grandes empresas como las Pymes tengan acceso a tecnología de punta que podría ayudarles a mejorar su productividad, reducir sus costos y mejorar la movilidad; además de ser más incluyentes al implementar programas de empleo para madres cabeza de familia, y personas discapacitadas expresó el country manager de Avaya Colombia. Este portafolio fue presentado en el Tour Evolutions, el cual reunió a clientes, canales y expertos de la industria, para compartir las últimas tendencias en aplicaciones y soluciones de comunicación empresarial. La gira contó con la asistencia de personas en el Club El Nogal de Bogotá, que se suman a las más de personas en 11 ciudades de América, donde se ha realizado este evento.

13 HP GEN8: servidores más inteligentes La compañía presentó su nueva línea de servidores con características innovadoras, que incluyen un ejército de sensores, capacidad predictiva y mayor autosuficiencia. La competencia se ha puesto cada vez más fuerte en el segmento de los servidores; la llegada de Cisco al mercado con una visión de Sistemas de Computación Unificada, por ejemplo, obliga a cortar una tajada adicional de la misma torta. Sumado a esto, Dell, IBM, Lenovo y otras marcas, luchan por zafarse de la comoditización de los servidores, agregando mayor valor a esta inversión obligatoria en las empresas. HP, obviamente no se ha quedado atrás y para superar a sus competidores y atraer las miradas de los clientes ha trabajado en el desarrollo de los Servidores HP Proliant Gen8, los cuales fueron concebidos dese hace más de dos años y a los que se les ha agregado: arquitectura, inteligencia y proactividad. El lanzamiento oficial de estos equipos se realizó el 13 de febrero en Las Vegas, Nevada, llevó dos años la investigación y su inversión superó los 300 millones de dólares, con aportes e interacciones de miles de clientes en todo el planeta y con 900 patentes nuevas, generadas de varios proyectos en particular, como son Moonshot, Voyager y Oddisey. Ricardo Rodríguez, gerente de la unidad de servidores, almacenamiento, y redes empresariales de HP, comenta que: Esta generación no solo es un equipo más robusto o más rápido, sino que es también capaz de diagnosticarse y corregirse de manera automática, gracias a sus sensores y a su software proactive insight. Está diseñado para automatizar las tareas repetitivas como actualizaciones y cuenta con un software que, también, apoyado en sensores, gestiona la información que recibe sobre su temperatura, carga, conflictos, entre otros, para resolver estos problemas de manera autónoma. Los HP PRoliant Gen8 tienen más de 300 sensores y en la tecnología 3D Sea of Sensors, que detectan ubicación, potencia, calor y nivel carga y con el sistema puede optimizar la potencia o capacidad de cómputo por unidad de watts consumibles. En resumen, estos equipos son un 70% más eficientes que los de la generación anterior, en toda la gama existente. Estas innovaciones actúan sobre diversas variables, que se convierten en ahorros importantes en costos. Esto implica un ahorro de más de 24 millones de pesos en actividades de mantenimiento a lo largo de tres años, agregó el directivo. En cuanto a la conectividad de redes, aprovechando la convergencia, se optimizan el ancho de banda y los recursos, gracias a la utilización de tarjetas 10 Gigabits. También, traen una tarjeta Fiber Channel Over Ethernet, para, por ejemplo, conectar el servidor a la red LAN y otra a la red de almacenamiento, con lo cual se reducen costos y recursos. Finalmente, estos procesadores están más preparados para la nube, con lo cual se pueden asignar recursos a determinados proyectos. Los nuevos servidores ya están disponibles en el mercado y los distribuidores están preparados para suplir las demandas de los clientes en Colombia, con equipos preconfigurados o si el cliente lo desea, podrá ordenar sus servidores a la medida, para que HP los prepare, dependiendo de sus condiciones y características. ACTUALIDAD 13

14 Investigación y desarrollo aplicados Paul Jiménez Cuervo - Consejo Editorial Computerworld Motorola Solutions hizo en Brasilia, la muy interesante capital de Brasil, una invitación para apreciar una solución de convergencia de comunicaciones basada en la utilización de tecnologías de punta en comunicaciones- LTE 4G (Long Term Evolution). Antes que nada, es una demostración de lo que se puede hacer cuando hay una unión entre el capital privado (de esta firma) y una entidad pública. estas coordinaciones para poder enfrentar el fenómeno de inseguridad. Se pueden tener los mejores equipos, su software, el centro de control, etc., pero si no hay coordinación y unos adecuados procedimientos, nada de esto funciona. ACTUALIDAD 14 La primera invertirá dos millones de dólares traducidos en equipos y software tecnológico y ya con esta solución, desarrollará un plan piloto de integración de las distintas fuerzas de emergencia del país para ser usado durante la celebración de la Copa Confederaciones y el mundial FIFA del Lo anterior, conjuntamente con el Ejército de Brasil, el cual proporcionó el sitio, la logística, los vehículos, una buena parte del recurso humano y, entre ambos, las ganas de utilizar esta solución para demostrar las ventajas de la convergencia entre distintos medios de comunicación como son el audio, la imagen, tecnologías de distintas generaciones (equipos y tipos de enlaces) y, lo más importante, con tecnologías de transmisión o comunicación de punta. Lo anterior creó suspicacias alrededor de si otros proveedores van a poder participar en un empeño de esta naturaleza y, según la respuesta de parte del General Santos Guerra (líder del proyecto en Brasil para Seguridad Ciudadana), cualquiera que desee participar es bienvenido, pero con soluciones desarrolladas o por desarrollar conjuntamente en este proyecto, lo cual suena lógico. Nótese que en esta alianza ya creada (falta el último empuje) hay factores por resaltar: 1. Para la entidad pública, porque realza la importancia de estar en tecnología de punta, lo cual le representa ventajas para uno de sus fines principales: la seguridad ciudadana. 2. Para la empresa privada, porque toma un riesgo, invierte una suma no despreciable en el proyecto y, a la larga, esperará dar frutos con la venta de sus soluciones en todo el mundo y al mismo estado brasilero, seguramente, con soluciones muy bien probadas e implementadas. Sería bueno que en nuestra América Latina algún día podamos sentir que este tipo de alianzas representan bienestar para la población, como en este caso. Hay un factor muy importante en este tipo de proyectos de seguridad pública que tiene que ver con los procedimientos que se deben utilizar para evitar celos entre las distintas entidades. Quién lidera el centro de control o mando? Cuáles son los equipos por utilizar? Cómo se capacitan todos para evitar problemas de coordinación al momento de una emergencia? Traemos esto a colación porque en Colombia, finalmente, entre las fuerzas militares se lograron De otro lado, qué puede significar la adaptabilidad de LTE en la vida real? Es una sigla que aparenta no decir mucho evolución a largo plazo - o, por el contrario, será que dice mucho?. Mirémoslo desde otro ángulo: cómo es la comunicación y cuál ha sido su evolución en el tiempo? Estas dos preguntas son importantes, sobre todo, con lo que pasa en tecnología, que cada 18 meses evoluciona, podríamos decir explosivamente. Antes (años sesenta para no regresarnos hasta 1840), si era necesario comunicarse de urgencia, se enviaba un telegrama vía código Morse, aprovechando impulsos eléctricos, por gente especializada que sabía como enviar y, al otro lado (con igual conocimiento), recibir y descifrar el código que se traducía sobre un papel para dárselo al destinatario final (qué tal lo confidencial - recordemos cómo se robaron 12 millones de dólares de una cuenta del gobierno en los 60). Esto evolucionó hacia el fax, que sigue siendo un medio de comunicación muy usado en los negocios. Se fusionará con todo el boom de imágenes, seguramente. En 1876 vino la telefonía, primero como línea compartida entre varios, con una operadora que servía de intermediaria entre quien llamaba y quien recibía (esta sí era súper confidencial!) y esto fue evolucionando poco a poco hasta convertirse en las panelas celulares (por su tamaño y peso), llegando a los smartphones de hoy, que son, a su vez, teléfonos celulares y lo que se conoce como tabletas. Ya se habla con video incorporado y con múltiples personas en diferentes sitios, simultáneamente, de nuevo, la imagen en acción. Pero, cómo se llegó a esto? En la década de los ochenta, el gobierno americano rompió el monopolio existente en la compañía de

15 Para nosotros, como observadores que pasamos por la época donde transmitir datos se lograba a 120 baudios o bps (casi que me da pena decirlo) o sea a mal contados 10 caracteres por segundo y en ese momento era WOW y, después, comenzar a ver cómo se transmitía a 2,400 baudios o sea 240 caracteres o letras o números por segundo WOW..WOW y, tras una constante evolución, volviendo a la realidad de hoy, ver cómo en cuestión de pocos años (si no meses) la velocidad en la transmisión de datos se multiplica por 10 o 30 o más (transmisión a 50 Mbps por LTE), haciendo de la imagen un elemento clave para el presente y futuro de muchas ramas: en medicina, en entretenimiento, en seguridad, en aclarar a un oficial de emergencias con qué se va a encontrar- un plano del edificio al cual se acerca, por ejemplo; eventualmente, recibir señales interpretadas en forma debida, de lo que se ha llamado el internet de las cosas ; etc. comunicaciones de ese país -conocida genéricamente como MaBell (realmente AT&T)- en nueve empresas y cada una debería competir como pudiera. Gracias a esta competencia, y a que se dieron cuenta de que la comunicación digital era el camino para seguir, se produjo una nueva era en las comunicaciones. Era que ha logrado avances casi que exponenciales en el desarrollo tecnológico para lograr lo que hasta ahora comienza a ser puesto en la práctica como el LTE 4G. Es más, lo que conocemos como la computación, así escueta, no hubiera progresado tanto si no es por ese desarrollo en las comunicaciones digitales; fue un émbolo fundamental para el avance de lo que hoy se conoce como las TIC (tecnologías de información y comunicaciones). Regresando a lo que nos atañe -LTE, en las comunicaciones se utilizan múltiples bandas por donde se envían las señales tanto digitales como analógicas (700MHZ; MHZ; etc.). Vemos que en la práctica se va a comenzar por una de las bandas más fáciles de implementar para este tipo de desarrollo. La de 700 MHZ en Colombia llamada Dividendo Digital que, aparentemente, debe quedar liberada el próximo año (2013) para ser asignada, ojalá, a seguridad ciudadana (no solo emergencias sino a salud, cuestiones para el bienestar ciudadano, etc.). Lo anterior, no quiere decir que no se esté trabajando en otros países en otras bandas (800 MHz, 900MHz, 1800MHz, 1700MHz, 2.5GHz que han sido anunciadas), lo cual trae a consideración lo que algunos analistas sugieren (DR. Ebrahim Bushehri - Electronic Design -Sep 29, 2011 Are lessons from 3G Deployment Being applied to LTE) el que no se cometan los mismos errores en la introducción de 3G (hace 10 años) la no estandarización o falta de armonización, que trae problemas, principalmente por elevar los costos Alrededor del video se desarrollarán otras áreas y si se le añaden las nanotecnologías ni se diga; aquellas que podrán monitorear, en vivo y en directo, el paso de un dispositivo diminuto que podrá enviar un video para que un médico pueda diagnosticar lo que sucede dentro del cuerpo humano, por ejemplo. Los usos serán múltiples, no solo en lo público sino en lo privado, en la medida en que el video sea un fiel reflejo de lo que se debe ver (no como hoy, cuando hay muchas zonas grises o de poca resolución en lo existente y a unos costos exorbitantes, si lo queremos mejorar!). Lo que nos llevará a preguntarnos: será que habrá suficiente ancho de banda para todo lo que se vislumbra? Con mayor razón si los costos se disminuyen, ya que, hoy, esto debe ser una tendencia lógica. Cómo se administrarán estos datos poco estructurados?, de los aparatos para poder adoptar el manejo de cualquier banda, además de adaptarse a aparatos o dispositivos de distintas Dónde se podrán almacenar los mismos, si su crecimiento, sin generaciones. nosotros ser videntes, es exponencial? Observando el piloto de Brasilia y, para ponerlo en términos sencillos, realmente impactó la utilización del factor de, llamémosle velocidad, o sea la sensación de poder ver un video, en vivo y en directo, en un centro de control (para fines prácticos desde cualquier parte), tomado desde una cámara que va dentro de un vehículo en movimiento y darse cuenta de que lo que se está viendo, sin ningún tipo de edición o arreglo de la imagen, es prácticamente lo mismo que está viendo quien está en el vehículo en movimiento. Si a lo anterior se juntan la voz de dos personas distintas y en otras locaciones o que eventualmente podrían ser videos de otras cámaras en otras locaciones pues.. WOW!. (así como lo dicen los de habla inglesa), esto lleva a una nueva dimensión el uso de la imagen o el video (es lo que impacta!!). Todos estos datos deben analizarse para prevenir o para tomar decisiones, será que habrá herramientas para ello? Y más interrogantes. No sobra mencionar que Motorola dedica cerca del 10% de su presupuesto a I&D y este año estará por encima del billón de dólares. Esto le permite tomar los riesgos mencionados anteriormente y estar a la altura requerida para competir en el campo de la seguridad pública. Este futuro, por más incierto que parezca, hay que afrontarlo con más investigación y desarrollo. Las TIC nos han acostumbrado a ello y queda un muy buen e interesante futuro por descifrar. Estas demostraciones realizadas en Brasil nos llevan a pensar sobre el siguiente gran salto tecnológico. ACTUALIDAD 15

16 Genesys en la independencia ACTUALIDAD 16 Genesys, el proveedor mundial de software y servicios de gestión de centros de contacto y atención al cliente, cumplió sus primeros 100 días como empresa independiente, con buenos resultados. A comienzos de febrero de este año, en una transacción de millones de dólares, Alcatel-Lucent vendió a Genesys, su principal desarrollador de software, para gestionar el servicio al cliente, que incluye soluciones, que abarcan el centro de contacto, la web, los medios sociales y la comunicación con dispositivos móviles. En la actualidad, más del 60 % de las empresas Global 100 utilizan el conjunto de soluciones que ofrece Genesys, empresa que en el 2012 se propone ampliar su posición de liderazgo mediante el aumento del 14% de Marcelo Raris Lucent y ahora con Siemens, quienes son partner globales. Colombia es uno de los países líderes de la región. La industria de contact center es de las más desarrollas; existe talento humano, infraestructura y políticas de gobierno que ayudan al crecimiento de las compañías que hacen outsourcing de estos servicios, mercado que para nosotros es estratégico. Obviamente, sentimos que hay un potencial para mejorar, pues en el recurso humano, aún falta el tema de bilingüismo, pero se está trabajando en él, destacó el directivo Raris. Resultados Después de la transacción, la compañía continuó su su presupuesto destinado para Investigación y Desarrollo (I+D). trayectoria de crecimiento de ingresos año tras año durante todo el También logró un crecimiento del 13% para el primer trimestre de 2012, La compañía sigue bajo la dirección de su presidente y director ejecutivo respecto al año anterior. Paul Segre. Ahora cuenta con el apoyo de los fondos Permira y Technology Crossover Ventures (TCV), que aportan un sólido respaldo Con ingresos anuales de más de U$500 millones, la recién formada financiero y asesoramiento estratégico activo para consolidar el compañía independiente mantuvo su posicionamiento en el mercado. crecimiento y éxito de la empresa. Para todo el año de 2011, la empresa alcanzó aproximadamente el 8% Marcelo Raris, director para Latinoamérica y Caribe de Genesys Lab, de crecimiento respecto al año completo de 2010, incluyendo el 35% de quien tiene responsabilidad sobre Argentina, Chile, Perú, Bolivia, crecimiento en las soluciones hosteadas y de pago por uso, y 80% de Paraguay, Uruguay, Venezuela, Colombia y Centroamérica, y crecimiento en la optimización del personal. anteriormente se desempeñó como director para la división Enterprise Conosur para Alcatel-Lucent, cargo que ocupó hasta la división de La empresa también anunció que alcanzó posiciones para su ambas compañías, dijo a Computerworld Colombia, que la transición solución de SIP Server durante el primer trimestre de 2012, impulsando fue transparente para los usuarios. No ha habido un impacto ni en los la transición de los centros de contacto basados en PBX hacia las clientes ni ante los socios de negocios. soluciones puras de software basadas en SIP y las implementaciones de servicio al cliente en toda la empresa. La empresa vende 100% a través de canales, para quienes existen diferentes niveles como Gold, Platinum y Plata, según su experiencia, En abril, lanzó su solución de Genesys Mobile Engagement, una oferta certificaciones y ventas. En Colombia, los dos principales son: de atención al cliente móvil que conecta aplicaciones para smartphone y Alocontacto y Axede. Además, la firma mantiene su alianza con Alcatel- agentes de servicio al cliente. El negocio del retail se reacomoda IBM se deshace de la unidad de Retail y puntos de venta, dejándosela a Toshiba. Los efecto, en Colombia, no serán tan fuertes. Toshiba TEC, parte del conglomerado Toshiba, adquirió por 850 millones de dólares el negocio de Retail Store Solutions RSS (o en español, Soluciones para Tiendas al Menudeo) de IBM y con este proceso el gigante azul sale de otra unidad intensiva en hardware y se la pasa a otro líder asiático, en este caso, el número uno en ventas de POS en Japón. Para organizar la transición, Toshiba TEC aclara que se creará un holding que contará con 80.1% de propiedad de esta empresa y el 19.9% restante seguirá en manos de IBM. La sede principal de esta nueva firma estará en Raeigh, Carolina del Norte y su CEO será el actual director de la unidad en IBM, Steven D. Ladwig. Las soluciones de Retail de IBM incluyen desde las cajas y los puntos de venta de autoservicio, así como quioscos informativos y otros equipos, hasta el software y los servicios que IBM ha desarrollado a lo largo de décadas. Vale recordar que en sus comienzos, una de las empresas que dio origen a IBM, en el siglo XIX, fabricaba balanzas para los negocios y es posible encontrar este tipo de máquinas en algunos lugares del planeta aún en funcionamiento. Por otro lado, la unidad RSS ha estado en el mercado desde hace más de 40 años y ofrecía sus servicios al 60% d e l a s 2 5 c a d e n a s d e supermercados y tiendas de retail más importantes del mundo. Pero esto no alejó a IBM de los pequeños y medianos negocios del planeta. Incluso un vocero de la empresa aclaró que una panadería de Bogotá cuenta con un producto y los servicios de IBM. Este anuncio se realiza con solo un mes de anticipación al Global Retail Summit 2012, que tendrá lugar en Madrid, España, entre el 22 y el 24 de mayo. Resulta oportuno tener en un lugar a todos los relacionados con el tema, desde los clientes, hasta los integradores, desarrolladores y consultores para mostrarles quiénes serán sus nuevos interlocutores a escala global y cómo será la visión del negocio de Toshiba TEC en el mediano y largo plazo. Mientras tanto, en Colombia las cosas no cambiarán mucho, pues IBM se ha comprometido a mantener la misma relación con sus clientes de Retail y ofrecer las soluciones integradas con su nuevo socio en este segmento. Por otro lado, IBM lanzó el año pasado su estrategia Smarter Commerce, la cual busca desarrollar soluciones innovadoras para clientes de todos los tamaños. Finalmente, es importante resaltar que Toshiba TEC cuenta con diversas unidades de negocios que cubren, desde soluciones multifuncionales de impresión para el sector corporativo, sistemas, equipos e impresoras para RFID, hasta los equipos y soluciones de Retail, que incluyen POS y quioscos, sin dejar de lado los cabezales de impresión para el sector industrial. Toshiba TEC tiene oficinas y clientes en todo el planeta, incluyendo a Colombia.

17 El Estatuto del Consumidor en las empresas de tecnología Manuel Santiago Barrera Palacio - Asesor Jurídico Fedesoft El nuevo Estatuto del Consumidor (Ley que en esto se basa muchas veces la calidad del mismo y la posterior 1480 de 2011) trae consigo nuevas compra. regulaciones en la manera como se En ocasiones las ventas se realizan a distancia, en este caso se debe relacionan el consumidor, el proveedor y cerciorar de que la entrega se realice efectivamente en la dirección el productor. Ahora bien, estos dos últimos indicada por el consumidor. De igual forma, este tiene derecho a realizar tienen una responsabilidad solidaria frente reclamaciones y devoluciones en los mismos términos. al primero, lo que tiene como consecuencia un gran proteccionismo al comprador, Cuando se realizan compras por medios electrónicos, los proveedores buscando fortalecer a los distribuidores de deben especificar la información completa de la empresa con su nombre o servicios de T.I. en temas en los cuales se razón social, NIT y datos de contacto como dirección, teléfono y correo pueda llegar a incurrir en una electrónico. Por supuesto, no menos importante es la información del responsabilidad. producto, sus características y propiedades como el tamaño, peso, naturaleza, modo de fabricación y usos entre otros, con el fin que la Manuel Santiago Barrera Palacio Se destaca que el artículo 5 numeral 8, persona que lo está comprando tenga una imagen aproximada de la define producto como todo bien o realidad. servicio, con lo cual cobija al software. Así las cosas, el campo de aplicación del Estatuto abarca prácticamente todos Algo muy importante en este tipo de compras es especificar el costo y los los contratos que versen sobre bienes o servicios. Los proveedores y gastos en que debe incurrir el comprador para adquirirlo, así mismo, el productores deberán suministrar a los consumidores zinformación, clara, procedimiento y tiempo de entrega. Previamente a la finalización o veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea terminación de cualquier transacción de comercio electrónico, el sobre lo que se ofrece y serán responsables de todo daño que sea expendedor deberá presentar un resumen del pedido de todos los bienes consecuencia de la inadecuada o insuficiente información. que pretende adquirir con su descripción completa, con el que el consumidor pueda verificar que la operación refleje su intención de En el caso del software, el producto debe contener las instrucciones para el adquisición de los productos o servicios ofrecidos y las demás correcto uso e instalación, descripción, recomendaciones y explicar de condiciones, en la página se pedirá su correo electrónico final, donde se forma clara el tipo de licencia adquirida. Así mismo, se debe especificar la debe enviar, una vez terminada la transacción, el resumen de la misma. fecha de caducidad, ya que el estatuto considera una responsabilidad objetiva en el caso que se pueda demostrar el uso indebido del bien por El cuanto al software, lo que hace este nuevo Estatuto es convertir la parte del consumidor. prestación de servicios en un producto que se comercializa donde se debe brindar igualmente la información clara, precisa, con el cumplimiento de La garantía de los productos juega un papel importante al momento de la las garantías, eficiencia, calidad y demás exigencias que nos trae esta compra, así como el mantenimiento y soporte ofrecidos por la empresa, ya nueva regulación. ACTUALIDAD 17

18 Recomendaciones para 'gerenciar' a su gerente Germán Bernate GERENCIA 18 Desde tiempo inmemorial, los empleados y los funcionarios se único que vale. Recuerde ahora la técnica denominada DOFA preguntan: Cómo debo manejar a mi gerente? Es un reto Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas- es útil. En importante y descifrarlo es clave para lograr unas buenas el recuadro se muestra esta matriz. relaciones dentro de la empresa. El futuro en muchas oportunidades depende de la capacidad que tengamos para Su tarea consiste en identificar las Fortalezas de su gerente. conseguir el cumplimiento de nuestras metas y objetivos, de Encuentre qué puede y debe aprender de él. Con certeza tendrá suerte tal que estén alineados con los del gerente. muchos elementos positivos y, desde luego, algunas pocas debilidades. Escoja lo que sea mejor y apréndalo. Su gerente La primera tarea que debe cumplir es asegurarse de conocer la puede ser un ser benévolo o una persona difícil, de aquellos que empresa. Es fundamental conocer el Plan Estratégico y siempre tienen razón. Estas actitudes son propias de su comprender cuales objetivos han sido asignados a su gerente: él personalidad y son invariables. Por tanto, es necesario acoplarse tiene la responsabilidad de lograr su cumplimiento. a las mismas, sin perder de ninguna manera su dignidad. Haga foco en el cumplimiento de sus objetivos. También debe comprender la cultura de su empresa: Visión, Misión, Valores, Rumbo Estratégico, normas, políticas, métodos, La tercera tarea es conocerse a sí mismo. Comprenda cuáles son procedimientos, relaciones de autoridad, ética, condiciones y sus Fortalezas y anótelas con suma atención. A continuación, horario de trabajo. Estos elementos tienen influencia en su trabaje con sus debilidades y escríbalas en forma de matriz para gerente y su forma de actuar. que pueda observar el panorama completo. Siga trabajando con sus oportunidades y amenazas. Con el estudio prolijo de la citada Los llamados Factores Ambientales constituyen otra pieza matriz puede trazar las estrategias apropiadas. Llene la matriz fundamental. Entre ellos se destacan: procesos y estructura, la adjunta y estúdiela con fruición. mencionada cultura, normas que rigen su industria, infraestructura, recursos humanos, políticas de manejo de La cuarta tarea es fundamental: aprópiese de su trabajo. personal, formas de autorización de trabajos, mercado, Conozca a fondo los objetivos establecidos y su contribución al capacidad de reacción ante el riesgo, canales oficiales de desarrollo del Plan Estratégico de su empresa. Ponga especial comunicación, sistemas de información internos, bases de datos interés en el cumplimiento de las fechas comprometidas y públicas y privadas. siempre entregue su trabajo completo: esto significa que contiene todo lo requerido y que las cifras son correctas. No debe existir En síntesis, hay que conocer muy bien la empresa y su ningún error. Recuerde: la pulcritud es imperativa. constitución. Su gerente tiene delegación para administrar un segmento de la misma y usted recibe de él una parte de su La quinta y última tarea: está usted preparado para reemplazar a responsabilidad. su gerente y asumir su responsabilidad cuando él sea promovido a otra posición? En el corto o mediano plazo este es su reto: estar La segunda tarea es conocer la personalidad de su gerente. Él es capacitado para ello. La disciplina es su aliada para lograrlo. un ser humano y, como tal, tiene pasiones, aspiraciones y su propio plan de vida. Posee una familia y con ella el reto de hacerla Estrategias de supervivencia crecer. Además debe reportar sus actividades, logros y cumplimiento de objetivos a la junta. Él debe responder por su p r o p i o t r a b a j o y e l desarrollado por las personas que se le reportan, entre las cuales está usted. Verifique si é l p a d e c e e l l l a m a d o 'Síndrome de Dios', es decir, que su palabra siempre es lo Matriz DOFA Oportunidades Amenazas Fortalezas Estrategias ofensivas Estrategias defensivas Debilidades Estrategias de adaptación Estrategias de supervivencia

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20 Colombia: hacia la inclusión financiera ESPECIAL FINANCIERO 20 En los últimos años, la inclusión financiera ha adquirido gran importancia a nivel mundial, tanto en las agendas de gobierno, como a través de iniciativas multilaterales, reconociéndose su importancia, como herramienta de lucha contra la pobreza, así como para una mejor distribución de ingresos y el fomento del desarrollo económico. Así se De acuerdo con el informe de la Superintendencia Financiera, en Colombia, los PdC a través de los cuales la población puede expone en el informe anual, que elaboran de forma conjunta la acceder a diferentes productos y servicios financieros son: oficinas, Superintendencia Financiera de Colombia y el Programa de Inversión Corresponsales Bancarios (CB), cajeros y datáfonos (POS). En los Banca de las Oportunidades. últimos cuatro años, el número total de PdC aumentó en cerca de 51% (crecimiento entre diciembre de 2008 y 2011), al pasar de un La inclusión financiera hace referencia al acceso y utilización de total de a servicios financieros formales por parte de los diferentes sectores económicos y de la población. En ese sentido, la agenda apunta de forma prioritaria, hacia los segmentos de menores ingresos y hacia la población más vulnerable, que es la que típicamente tiene menos acceso a productos financieros y cuando accede, no los usa porque Sistemas de Pago de Bajo Valor, que son el 92%. son inadecuados para sus necesidades de financiación y ahorro. Una publicación reciente del Banco Mundial sobre Indicadores de Inclusión Financiera llamado Findex, concluye que el camino por recorrer en esta materia es aún largo y presenta barreras, especialmente difíciles de superar para las economías en desarrollo. Algunos de los obstáculos, que también son limitantes a la inclusión financiera en Colombia, incluyen: elevados costos asociados a las cuentas bancarias (tanto en su apertura, como en su posterior uso); exigentes requerimientos de documentación para la apertura de cuentas bancarias, incluyendo elevados saldos mínimos; la distancia física para acceder a un establecimiento bancario, especialmente en zonas rurales; y otros factores como la falta de competencia bancaria y de confianza de los consumidores en el sistema financiero. El 89% de la población en países de altos ingresos tiene, al menos, una cuenta bancaria, mientras que en América Latina tan solo el 39% de la población se encuentra bancarizada. Colombia registra un indicador de bancarización del 30%, ubicándolo por encima de países pares como Perú y México. Sin embargo, existen países especialmente en África q u e r e p o r t a n u n a m a y o r profundización financiera, a pesar de tener un ingreso per cápita muy inferior. En este sentido, es destacable lo alcanzado por países como Mozambique, Kenia, Zimbabwe y Rwanda. Aumentan los corresponsales como Puntos de Contacto (PdC) Este incremento estuvo marcado por el dinamismo en los CB y, en menor medida, por el aumento en el número de datáfonos. En este último caso, aquellos de propiedad de los Administradores de En cuanto al tipo de transacciones que los usuarios realizan, las oficinas son un canal muy diversificado. Según el número de transacciones, las más comunes son los pagos, depósitos y retiros, que en conjunto explican el 93% del total. Según monto transado, se eleva la importancia de otro tipo de transacciones, como las transferencias y las transacciones internacionales. A diferencia de las oficinas, los cajeros automáticos son canales más especializados; la gran mayoría de las transacciones realizadas a través de ellos, corresponden a retiros y en menor proporción a consultas de saldo. En conjunto, estas dos operaciones constituyen el 96% del total de operaciones realizadas a través de este canal. A nivel de montos transados, la mayoría corresponde a retiros de efectivo. Finalmente, los CB se caracterizan por su diversificación, tanto en el número de operaciones, como los montos transados. A diferencia de los demás canales, en el caso de los CB es muy importante la operación de recaudos, a través de la cual los usuarios realizan pagos de servicios públicos, impuestos, entre otros. Además de los recaudos, también son representativas las transacciones de pagos, retiros y depósitos. Los CB son un canal menos costoso en términos de infraestructura y costos operativos y más fáciles de implementar. Su funcionamiento se autorizó en Colombia en y ha permitido a las instituciones financieras ampliar su cobertura y han fomentado la competencia entre intermediarios financieros, al permitir que entidades