PORTAL WEB COMPLEJO TURÍSTICO MAREA DEL PORTILLO MAREA DEL PORTILLO RESORT WEB SITE

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1 PORTAL WEB COMPLEJO TURÍSTICO MAREA DEL PORTILLO MAREA DEL PORTILLO RESORT WEB SITE Ing. Ané Caridad Aguilar Machado 1, Ing. Alexis Cabrera Pereira 2, Susana Alicia Fernández Fernández 3, Lizandra Candelario Rodríguez 4 RESUMEN: El Parque Nacional Sierra Maestra acoge, como parte de su naturaleza al Complejo Turístico Marea del Portillo. Dentro de las instalaciones presentes se encuentran los Hoteles Club Amigo Marea del Portillo, Club Amigo Farallón del Caribe y la Villa Punta de Piedra, cada una de ellas se inserta en el entorno estableciéndose un equilibrio y complementariedad entre el contorno que alterna entre mar y montaña y la sobriedad de los servicios que prestan. El presente trabajo se desarrolla con el propósito de implementar un portal web que permita la promoción de la actividad turística del Complejo Turístico Marea del Portillo de la provincia Granma. En este sentido se realiza un estudio de los principales portales encargados de la promoción turística hotelera, se seleccionan tecnologías y herramientas libres a utilizar, se optó por la metodología SXP para guiar el desarrollo del producto y para validar las funcionalidades del portal se realizan las pruebas de aceptación a partir de los casos de pruebas de aceptación. Cada uno de los elementos definidos para el diseño e implementación hizo posible obtener un portal eficiente que cumple con los requisitos establecidos y que está funcionalmente listo para difundir en la red las actividades y ofertas del Complejo Turístico Marea del Portillo. Palabras Clave: portal web, promoción turística, turismo 1. INTRODUCCIÓN En Cuba existen una serie de hoteles que son promocionados a través de la web. En la provincia Granma se encuentra ubicado el Complejo Turístico Marea del Portillo (CTMP), compuesto por dos hoteles y una villa: Club Amigo Marea del Portillo, Club Amigo Farallón del Caribe y Villa Punta de Piedra. En la actualidad una de las instalaciones hoteleras cuenta con un sitio web que contribuye a la promoción del lugar, las demás realizan esta acción a través de los tour operadores 1o folletos impresos que son distribuidos a los turistas mediante los distintos burós de Infotur que existen en el país. 1 Organización comercial que diseña y provee paquetes, productos o servicios turísticos, propios o de terceros, los cuales comprenden transporte, estadía y otros. En línea: (http://www.mercadoturismo.cl)

2 La información brindada por los medios de promoción del complejo no es suficientemente inspiradora, de modo que se logre una mayor atención por parte de los usuarios, lo antes expuesto ha incidido en: El decremento de los ingresos económicos. La insuficiencia en las comunicaciones y relaciones. Los aumentos de los costes, se realizan gastos constantes por concepto de impresiones en colores, confección de pancartas y afiches, entre otros. La reducción del número de clientes potenciales. El principal problema planteado en la investigación consiste en la insuficiente promoción de la actividad turística del CTMP que limita la visita de un gran número de clientes potenciales a la instalación. Para lograr un conocimiento más profundo del fenómeno descrito se realiza un estudio de los procesos de promoción de la actividad turística en instalaciones hoteleras, trazándose como objetivo general: desarrollar un portal web que contribuya a la promoción de la actividad turística en el CTMP y enmarcándose para ello en la promoción turística a través de la web como principal elemento a tener en cuenta. Acorde a las pautas diseñadas se proponen como objetivos específicos: Realizar un estudio del estado del arte sobre portales web de promoción turística para hoteles. Diseñar portal web para los requisitos relacionados con los procesos de promoción de la actividad turística del CTMP. Implementar el portal web para la promoción de la actividad turística del CTMP. Validar la propuesta. Se utilizan métodos de investigación científica tales como el analítico-sintético, el hipotético-deductivo y la entrevista. 2. DESARROLLO 2.1 Conceptos relacionados con el objeto de estudio Arthur Bormann, define que el turismo es el conjunto de los viajes cuyo objeto es el placer o por motivos comerciales o profesionales y otros análogos, y durante los cuales la ausencia de la residencia habitual es temporal, no son turismo los viajes realizados para trasladarse al lugar de trabajo. (1) Por tanto se puede decir que el turismo es

3 el conjunto de acciones que una persona lleva a cabo mientras viaja y pernocta en un sitio distinto a su residencia habitual, por un período inferior a un año. La promoción turística en la web puede ser considerada como un conjunto de acciones y directrices promocionales inseridas en el contexto general del marketing que a través de la web busca lograr los objetivos deseados. (2) 2.2 Análisis de portales visitados Muchos son los hoteles que cuentan, entre sus medios de promoción, con un portal web. Según datos de la Organización Mundial del Turismo (OMT) el Hotel Hilton Resorts 2, es uno de los hoteles con un mayor prestigio en la gestión hotelera, cuenta con un sitio web para la promoción de sus ofertas y servicios, la aplicación informática dispone de vínculos a las redes sociales, páginas de mapas, de direcciones, de audio y video. Todo ello hacen que este destino turístico motive a los clientes a visitar las instalación. Otros de los sitios de hoteles internacionales visitados fueron los de los hoteles Sheraton 3 y Accor 4 respectivamente, ambos con características similares a las de los hoteles Hilton. En Cuba son pocos los hoteles que cuentan con un portal para realizar la promoción de la actividad turística. Las cadenas hoteleras, como Gran Caribe y Sol Meliá reservan un espacio en su aplicación web para promocionar las ofertas y servicios. El Hotel Nacional también se promueve en la web, sin embargo se utiliza para ello imágenes y texto en exceso, obviando el atractivo de multimedias, audio y video. Luego del estudio a los portales a escala mundial y nacional se determina realizar un portal web al CTMP, que sea capaz de promocionar este destino turístico, siempre pensando en las expectativas del cliente. 2.3 Tecnología seleccionada Metodología de desarrollo de software Como guía del proceso de desarrollo de software se utiliza la metodología SXP, un híbrido cubano de metodologías ágiles que tiene como bases SCRUM y XP las cuales permiten actualizar los procesos de desarrollo de software para el mejoramiento de su producción. Consta de 4 fases: Planificación-Definición, Desarrollo, Entrega y Mantenimiento, cada una desglosada en flujos de trabajo y actividades que generan artefactos. (3) SXP permite hacer entregas frecuentes, mejorar el diseño según se vayan agregando nuevas funcionalidades y ayuda a que en el equipo

4 de producción trabajen todos juntos con el único objetivo de cumplir con las tareas asignadas Sistema de Gestión de Contenidos (CMS, acrónimo en inglés Content Management System) Drupal es el sistema de gestión de contenidos seleccionado por su modularidad y configurabilidad. Se destaca por la calidad de su código y de las páginas que de él pueden ser generadas, el respeto de los estándares de la web y un énfasis especial en funcionalidad y consistencia de todo el sistema. El administrador de un sitio puede activar o desactivar diferentes características y establecer configuraciones que cambian el aspecto y funcionalidad del sitio. Cuenta con un sistema de privilegios y está diseñado para ser fácilmente extensible a través de módulos y bloques de código que proveen funcionalidades o mejoras. (4) En vista de que se persigue desarrollar un sitio flexible, con gran adaptabilidad, seguro y configurable Drupal es el CMS adecuado para lograrlo Lenguaje de programación y Entorno de Desarrollo Integrado Se identifica como el lenguaje que permite desarrollar funcionalidades específicas solicitadas por el cliente al lenguaje PHP debido a que es soportado por el CMS Drupal. Para lograr un entorno visual atractivo y dinámico se utiliza JavaScript, el mismo es un lenguaje de programación del lado del cliente. El formato de textos, la inclusión de gráficos, sonidos y videos se logra con XHTML, lenguaje que al igual que JavaScript trabaja del lado del cliente. Para la programación se utiliza el IDE (acrónimo de Integrated Development Environment) Netbeans, el mismo ofrece toda una serie de asistentes y diálogos integrados que facilitan en todo momento la tarea que se realiza Sistema Gestor de Bases de Datos (SGBD) Se utiliza MySQL, un sistema de gestión de bases de datos relacional, licenciado bajo la GPL5 de GNU. MySQL presenta un diseño multihilo lo cual permite que soporte carga eficientemente. Presenta librerías y herramientas que le permiten utilizar varios lenguajes de programación además de ser fácil de instalar y configurar Servidor Web Apache posee entre sus principales características que es multiplataforma, flexible, rápido, eficiente, se desarrolla de forma abierta, es modular, trabaja con varios lenguajes de script tales como PHP y Perl, entre otros, tiene una alta configurabilidad y gestión de logs además de ser actualizado continuamente. (5) 2.4 Diseño de la propuesta de solución 5 Licencia Pública General de GNU, orientada a proteger la libre distribución, modificación y uso del software.

5 2.4.1 Distribución del sistema actual Tabla 1: Actor y trabajadores del sistema actual Actor Descripción Cliente Es la persona que navega por el sistema sin haberse registrado aún, interactúa con este sin privilegios y tiene la posibilidad de visualizar las diferentes opciones que brinda el mismo. Trabajadores Descripción Comercial Usuario con acceso a la gestión de funcionalidades comerciales del portal excepto las de administración. Relaciones públicas Usuario con acceso a la gestión de funcionalidades de relaciones públicas del portal excepto las de administración. Director Usuario con acceso semejante al del administrador del sistema pero con restricciones a la administración de módulos y funcionalidades. Administrador Usuario con permiso de administrar todas las funcionalidades del Portal.

6 2.4.2 Principales requisitos funcionales Figura 1: Modelo de domino del negocio RF9. Gestionar servicio Añadir servicio Editar servicio Eliminar servicio RF11.Gestionar oferta Añadir oferta Editar oferta Eliminar oferta Principales requisitos no funcionales Usabilidad: los nuevos servicios deben diseñarse basados en el enfoque de aproximación al usuario, tratando de satisfacer sus necesidades informativas. Los usuarios del portal podrán acceder desde cualquier puesto. Software: en las PC clientes y servidores debe mostrarse de igual forma en diferentes navegadores tales como: Mozilla/Firefox, Chrome, Internet Explorer, Opera o Safari. Ambas PC deben contar con un sistema operativo, Linux o Windows. En el servidor debe estar instalado el servidor web Apache 2.0 o superior, el

7 sistema gestor de base de datos MySQL 8.0 o superior, el lenguaje de programación PHP 5.0 o superior y el módulo de Apache mod_rewrite para el control de las URL limpias. Seguridad: el portal debe solicitarle al usuario su identificación antes de que pueda ejecutar cualquier acción de modificación. Debe mostrarle a cada usuario solo las funcionalidades del portal sobre las cuales tiene permiso de acceso. El servidor donde se encuentre instalado la aplicación debe estar ubicado en un local protegido contra el hurto y los desastres naturales, así como la réplica de los datos en otros servidores Diagrama de paquetes del sistema Los elementos se agrupan por similitud en la función que realizan y posibilitan la división en pequeños subsistemas de las HU. Figura 2: Historias de usuario relacionadas a los subsistemas Figura 3: Diagrama de paquetes del sistema

8 2.4.5 Principales módulos utilizados para el diseño del portal Panel: el módulo Panels permite re-estructurar los contenidos existentes, permitiendo crear diseños personalizables, incluso de las páginas de nodos y de las taxonomías. Views: el módulo Views posibilita dar acceso a realizar consultas a la base de datos, con excelentes filtros y modos de ordenamiento y entrega de esos datos. CCK (Content Construction Kit): este módulo permite agregar/modificar campos personalizados a los nodos, indispensable si se quiere crear tipos de contenidos personalizados. Site_map: este módulo proporciona y muestra un mapa del portal, les ofrece a los visitantes una visión general de su portal web. También puede mostrar los feeds RSS15 de todos los blogs y las categorías. Imce_mkdir: permite a los usuarios crear y eliminar subdirectorios en directorios asignados por IMCE Arquitectura de software El CMS Drupal hace uso del patrón arquitectónico Modelo-Vista-Controlador (MVC) mediante los templates 6 (vistas), los hooks 7 (controlador) y la base de datos (modelo). Los templates son los primeros en interactuar con el usuario y son los que se encargan de recibir los datos, para que luego los hooks trabajen en la validación, la base de datos procesa y gestiona la petición para luego dar un resultado al usuario por medio de la vista. Para una mejor comprensión de cómo trabaja el patrón MVC en Drupal es necesario conocer sobre la arquitectura de las capas, ellas hacen que Drupal sea un CMS flexible, y esto posibilite mantener los componentes organizados. A continuación se muestra una gráfica con las 5 capas que posee Drupal. Figura 4: Arquitectura de las capas del CMS Drupal (6) 6 Plantillas que conforman el diseño de un tema. 7 Ganchos, permiten que los módulos se enteren de las actividades que están sucediendo en Drupal.

9 2.4.7 Diagrama de despliegue En el portal el servidor web es Apache y como servidor de base de datos MySQL. La computadora cliente se conecta al portal por medio del protocolo http y se conecta al servidor web, este último se conecta al servidor de base de datos. Figura 5: Diagrama de despliegue 2.5 Implementación y prueba La implementación está inserida en la segunda fase (Desarrollo) de la metodología SXP. Esta se realiza de forma iterativa, puesto que SXP plantea que el producto debe ser probado y mostrado al cliente luego de cada iteración, para que exista una retroalimentación entre el cliente y el desarrollador. Se realiza el artefacto Plan de pruebas con el objetivo de organizar la secuencia de pruebas a desarrollar para el sistema. Para evaluar la calidad del producto desarrollado y garantizar que el portal implementado cumpla con las funcionalidades, se diseñaron casos de prueba para realizar pruebas de caja negra, que es la técnica escogida. 3. CONCLUSIONES El estudio de los portales similares dedicados a la promoción turística hotelera permitió demostrar la importancia de la creación del portal web al CTMP. Se demostró con la implementación del portal la validez y eficacia de las herramientas y tecnologías seleccionadas. A partir del estudio realizado se definió la metodología para la construcción del software, validando una vez más la efectividad de su empleo para este tipo de proceso de desarrollo. Se realizaron las pruebas diseñadas obteniendo como resultado que el producto implementado se encuentra en óptimas condiciones para que sea utilizado con el fin para el cual se concibió.

10 4. BIBLIOGRAFÍA [1] Pérez Campdesuñer, R. y Noda Hernández, Marcia E La gestión de la calidad en un destino turístico. Memorias del Evento Nacional de Gestión Empresarial. [Consultado el: 21 de abril de 2012]. Holguín, Cuba. [2] Da Cruz, Gustavo. Estrategias de promoción en la web. [Consultado el: 27 de abril de 2012]. Disponible en: [3] Peñalver Romero, Gladis, Meneses Abad, Abel and García de la Puente, Jesús. SXP, METODOLOGÍA ÁGIL PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE. Ciudad de la Habana: s.n. [4] Cuando usar Drupal Drupaleros. [citado 24 Enero 2012]. Disponible en: <http://drupaleros.uci.cu/faq/cuandousar-drupal>. [5] Apache. Descarga de Software. [citado: 6 de mayo de 2012]. Disponible en: [6] Drupal programming from an object-oriented perspective. [citado: 12 de mayo del 2012]. Disponible en:

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