Técnicas administrativas básicas. UNIDAD 1: La organización empresarial ACTIVIDADES-PÁG. 7

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1 UNIDAD 1: La organización empresarial ACTIVIDADES-PÁG Qué entiendes por empresario? Pon un ejemplo que conozcas en tu entorno. Es el encargado de dirigir, controlar y supervisar todas las actividades y acciones que se llevan a cabo en la empresa. Pueden ser ejemplos de empresarios el dueño de la panadería del barrio o de un taller de coches cercano. 2. Es posible según la legislación española que María, de 17 años, sea empresario individual? Razona tu respuesta. Según la legislación española, tiene capacidad para ser empresario individual cualquier persona mayor de 18 años. En el caso de María, que es menor de edad, debería estar emancipada y tener libre disposición de bienes, si estuviese incapacitada podría serlo a través de su representante legal. 3. Qué quiere decir que el empresario individual tiene responsabilidad universal? Que responde con todos sus bienes presentes y futuros; no hay diferenciación entre el patrimonio de la empresa y el personal del empresario. 4. Averigua qué tipo de responsabilidad presenta una sociedad mercantil. Qué la diferencia respecto al empresario individual? Las sociedades mercantiles presentan una responsabilidad limitada a su aportación de capital, diferenciándose así del empresario individual que responde con sus bienes presentes y futuros, sin diferenciación entre el patrimonio de la empresa y el personal del empresario. 5. Luis Gómez Harte es un empresario individual que va a cerrar su empresa porque ha acumulado deudas por un importe de Qué consecuencias tendrá esta deuda sobre su patrimonio personal? Deberá responder del importe de la deuda contraída con su patrimonio personal. 6. Pedro Martínez Marín quiere crear una empresa dedicada a la producción de muebles de baño, y para ello necesita reunir un capital bastante considerable. Teniendo en cuenta únicamente esta consideración, indica cuál sería la forma jurídica que le aconsejarías adoptar. Sería aconsejable que adoptase la forma jurídica de sociedad, y de esta forma las aportaciones de capital se realizarían por varios socios. Así sería más fácil conseguir el capital suficiente para crear la empresa. ACTIVIDADES-PÁG Qué diferencias encuentras entre la estructura formal de la organización de una empresa y la estructura informal? Existe alguna similitud? La principal diferencia está en la función que cumplen las dos organizaciones; mientras que la organización formal muestra una estructura oficial para la toma de decisiones, la comunicación y el control, la organización informal muestra el conjunto de relaciones que aparecen entre las personas que trabajan en la empresa, y que surgen y se desarrollan de forma espontánea. La similitud más evidente es que las dos se producen dentro de una misma organización y entre las mismas personas. 4

2 8. Es posible considerar como ventaja de la organización informal el que se difundan rumores por la organización para aclarar distintos aspectos de esta? No, la rumorología que aparece en este tipo de organizaciones es considerada como un inconveniente de este tipo de organización. 9. Es una ventaja de la organización formal tener una estructura rígida con competencias definidas? Sí, el poseer una estructura rígida y poco flexible en este tipo de organización es considerado un inconveniente. 10. Pon un ejemplo de organización formal e informal para un tipo de empresa. La respuesta es abierta. El alumno podrá formular diferentes tipos de ejemplos, siempre razonando la respuesta que ofrece. Ejemplo: en una oficina se encuentra la organización formal, estructurada en departamentos, con un jefe de departamento y un director general, mientras que la organización informal son los diferentes compañeros que quedan a la hora del descanso para tomar café y que pueden no pertenecer al mismo departamento. 11. Por qué se dice que la empresa asume riesgos técnicos y económicos? Porque desconocen el resultado final de su actividad en los inicios. Puede que funcione todo bien y obtengan beneficios o puede que el resultado final sea al contrario. 12. Cuándo y cómo crea una empresa empleo y riqueza? Al contratar trabajadores para realizar las tareas planificadas y producir productos o servicios. 13. Qué es necesario tener en cuenta para establecer la estructura empresarial? Es necesario que se establezca de acuerdo a sus necesidades, tamaño, tipo y cualquier otra característica especial que esté fijada en la organización, y que en ningún momento sea contraria a estos. ACTIVIDADES-PÁG Observa el siguiente organigrama, que corresponde a la empresa PAPILESA, de Cáceres. Se trata de una empresa pequeña dedicada a la compraventa de material de oficina. Todos los días María Sanz, Lorenzo de Valle y Arturo López van a tomar juntos a una cafetería cercana. Todos los martes Ana Pineda, Roberto Martín y Pedro Martín quedan para ir al cine fórum que organiza un cine del barrio. 5

3 15. A la vista de la organización que se muestra y de las consideraciones que se han aportado, indica qué tipos de estructura reconoces en esta empresa. Existe una organización formal, que sería la que muestra el organigrama de la imagen, y una organización informal, constituida por las relaciones de los compañeros que van a tomar café y la del grupo de los martes para ir al cine fórum. ACTIVIDADES-PÁG Indica si cada una de las actividades y características de la función de planificación que se describen a continuación son verdaderas o falsas: a) Es un proceso que se origina al comienzo de cualquier actividad, para luego dar paso a otras funciones. b) La función de planificación coordina las actividades que va a realizar la organización. c) Está orientada al presente. d) Modifica las alternativas propuestas para seleccionar las más adecuadas para el momento actual y futuro. e) Si se deben realizar cambios, a través de esta función se determinan las posibles modificaciones que pueden aplicarse. a) Falso. b) Verdadero. c) Falso. d) Verdadero. e) Verdadero. ACTIVIDADES FINALES (REPASO)-PÁG Qué tipos de empresas conoces? Cuáles son sus actividades? Existen diferentes formas de clasificar las empresas a partir de las características específicas que estas poseen. La actividad está orientada a que el alumno se fije en que todas las empresas no realizan la misma actividad, además de conocer las empresas del entorno y la actividad que desarrollan. Se muestra el cuadro de clasificación de las empresas: Clasificación de las empresas Según su ACTIVIDAD Empresas del sector primario: agrícolas, ganaderas, pesqueras, extractivas y forestales. Empresas del sector secundario: transforman unas materias primas de empresas del sector primario o productos de empresas del sector secundario en otros productos. Empresas del sector terciario: no producen bienes, prestan servicios. Según su TAMAÑO Grandes. Medianas. Pequeñas. Microempresas. Según su FORMA JURÍDICA Empresario individual: una persona aporta el capital, dirige la empresa y asume el riesgo. Colectiva o sociedad: varias personas aportan el capital para conseguir unos rendimientos. Por la PROPIEDAD DEL CAPITAL Empresas privadas: todo el capital es aportado por personas o empresas privadas. 6

4 Por el ÁMBITO GEOGRÁFICO donde desarrollan su actividad Empresas públicas: todo o parte del capital es propiedad del Estado. Empresas locales: desarrollan sus actividades en una localidad, provincia o comunidad autónoma. Empresas nacionales: ejercen su actividad en todo el territorio nacional. Empresas internacionales: desarrollan su actividad en más de una nación. 2. Explica cuál crees que es en general el objetivo principal de una empresa privada. Obtener beneficios. 3. Crees que puede tener la empresa otros objetivos secundarios, además del definido como principal? Sí, puede plantearse otros objetivos secundarios, como puede ser la protección del medio ambiente. 4. Indica en la siguiente relación a qué sector económico pertenecen los siguientes tipos de empresas. a) Guardería. b) Fábrica de automóviles. c) Un taller de reparación de automóviles. d) Una granja de cerdos. e) Una plantación de hortalizas. f) Una peluquería. g) Una empresa de mensajería. h) Una sucursal bancaria. i) Un restaurante. j) Una industria de producción de conservas. a) Terciario. b) Secundario. c) Terciario. d) Primario. e) Primario. f) Terciario. g) Terciario. h) Terciario. i) Terciario. j) Secundario. 5. Clasifica las empresas en función de la titularidad del capital aportado. Empresas privadas: todo el capital es aportado por personas o empresas privadas. Empresas públicas: todo o parte del capital es propiedad del Estado. 6. Qué es la unidad de mando? Es un principio jerárquico basado en la necesidad de que cada subordinado tenga un solo superior, y que conozca en cada momento de quién pude recibir instrucciones y ante quién debe exponer los resultados de su trabajo. 7. En qué se basa la organización jerárquica? En los principios de unidad de objetivo, jerarquía y delegación de autoridad y responsabilidad ya estudiados, basados en la unidad de mando, por el que cada persona debe responder a su inmediato superior del equipo de personal del que es responsable, y este a su vez de su inmediato superior, del objetivo general programado. 7

5 Los poderes se concentran en el mando superior y se van delegando. Conforme se desciende de nivel jerárquico, estos se limitan. 8. Qué ventajas e inconvenientes tiene el tipo de organización jerárquica? Ventajas La comunicación de información y órdenes es directa. Mantenimiento fácil de la disciplina. Conocimiento en todo momento de los superiores jerárquicos. Simplicidad en la aplicación. Inconvenientes La concentración de poderes requiere aumento de especialización. Resulta difícil ser experto en todo. El crecimiento de la empresa supone un crecimiento de los niveles jerárquicos. Rígida: limita la iniciativa del trabajador. Simplicidad en la aplicación. 9. En qué se basa la organización funcional? Está basada en los principios de especialización y departamentalización. Surge con el fin de eliminar los límites de la organización jerárquica y la falta de adaptación de esta a las demandas de especialización. 10. Qué ventajas e inconvenientes tiene la organización funcional? Ventajas Los trabajadores disponen de mayor flexibilidad en la organización. Cada trabajador dispone del asesoramiento de un experto. Comunicaciones rápidas que implican mejoras en la coordinación. Inconvenientes La línea de autoridad no está definida. La especialización puede hacer olvidar el objetivo general. Los trabajadores pueden recibir órdenes contradictoras de diferentes jefes. Menor disciplina. 11. Qué es una estructura formal? Y una informal? La organización formal es estructura oficial utilizada para la toma de decisiones, la comunicación y el control; la organización informal muestra el conjunto de relaciones que aparecen entre las personas que trabajan en la empresa, y que surgen y se desarrollan de forma espontánea. 12. Qué diferencia encuentras entre la estructura formal y la informal? La organización informal surge de forma espontánea, mientras que la organización formal aparece como resultado de una planificación. 8

6 13. Qué ventajas e inconvenientes tiene la organización mixta? Ventajas Permite el uso de especialistas en diferentes departamentos. Se mantiene la unidad de mando, evitando los inconvenientes que surgían en la organización funcional. Inconvenientes En ocasiones los órganos asesores (staff) dan opiniones sin mucho estudio, debido a que carecen de responsabilidad. Es posible que entre la autoridad formal y el órgano staff surjan conflictos en la toma de decisiones. 14. Qué es un órgano staff? Se trata de un órgano asesor, en la mayoría de los casos externo a la estructura de la empresa. 15. Con qué otro nombre es conocida la organización jerárquica? Organización lineal. 16. Cuál es el modelo de organización más utilizado en las pequeñas empresas? Organización jerárquica. 17. Cuál es el modelo de organización más utilizado en las medianas y grandes empresas? Organización mixta o funcional. 18. Cuál crees que es el modelo de organización menos utilizado en las empresas? Cada alumno podrá exponer su idea, razonando en todo momento por qué lo ve así. No hay un modelo aconsejado, cada modelo se adapta mejor a un tipo de organización. 19. Indica los principales inconvenientes de la organización jerárquica. La concentración de poderes requiere aumento de especialización. Resulta difícil ser experto en todo. El crecimiento de la empresa supone un crecimiento de los niveles jerárquicos. Rígida: limita la iniciativa del trabajador. Simplicidad en la aplicación. 20. En qué tipo o tipos de organizaciones está basada la organización mixta? Está basado en la distinción entre jefes con autoridad (extraído del modelo jerárquico) y técnicos especialistas, a los que es necesario tener en consideración antes de tomar una decisión (extraído del tipo funcional). 21. Qué tipo de autoridad tiene un órgano staff en la organización de la empresa? Es únicamente asesor. 22. Indica las principales ventajas de la organización funcional. Los trabajadores disponen de mayor flexibilidad en la organización. Cada trabajador dispone del asesoramiento de un experto. Comunicaciones rápidas que implican mejoras en la coordinación. 9

7 23. Relaciona cada definición con el término correspondiente: Planificar Coordinar Organizar a) Combinación de los medios técnicos, humanos y financieros que componen la empresa para conseguir un fin: obtener un bien o servicio. b) Función de la administración en la que se determinan los objetivos y se fijan las estrategias para alcanzarlos. c) Conexión de medios y esfuerzos para conseguir un bien o acción común. a) Organizar. b) Planificar. c) Coordinar. 24. Luxor es una empresa familiar. Qué tipo de organización es más probable que presente? Razona la respuesta. Organización jerárquica. Este tipo de organización es típica de la pequeña empresa, como puede ser una empresa familiar. Existe poca especialización, y el control jerárquico es asumido por una única persona, que recae en el empresario. 25. Si la empresa anterior además de ser familiar tuviese gran tamaño, qué tipo de organización crees que adoptaría? Razona la respuesta. En ese caso sería más lógico que adoptase la organización funcional. El trabajo está más especializado, al ser una empresa de gran tamaño, y también se diluyen las responsabilidades. 26. Qué tipo de diferencias existe entre una organización jerárquica o lineal y una funcional? La organización funcional está basada en la especialización, mientras que la jerárquica se base en la unidad de mando Los poderes se concentran en el mando superior y se van delegando. Conforme se desciende de nivel jerárquico, estos se limitan, en la organización funcional, esto no ocurre, el poder no está concentrado en una única persona. 27. Indica en la siguiente pirámide organizativa cada uno de los niveles de organización existentes, y explica cuál es su ámbito de supervisión: 10

8 28. Es necesario que se den todos los niveles de organización que aparecen en la pirámide interior en todas las organizaciones? No, la organización se adaptará a la estructura de cada empresa. 29. Qué indica el principio de unidad de mando? Que para desarrollar las tareas encomendadas en la empresa es necesario que cada subordinado tenga un solo superior, y que se conozca en cada momento de quién puede recibir instrucciones y ante quién debe exponer los resultados de su trabajo. 30. A continuación se indican ventajas o inconvenientes de distintos tipos de organización. Indica en cada caso a cuál está referida: a) Es rígida e inflexible. b) No hay interferencia de poderes. c) Existe especialización de jefes y subordinados. d) Puede haber conflictos entre el órgano staff y la autoridad formal. a) Jerárquica. b) Jerárquica. c) Funcional. d) Mixta. 31. Enumera los principios de organización empresarial. Principio de unidad de objetivo. Principio de jerarquía. Principio de unidad de mando. Principio de delegación de autoridad y responsabilidad. Principio de especialización. Principio de departamentalización. Principio de motivación. ACTIVIDADES FINALES (AMPLIACIÓN)-PÁG Indica cuál sería el objetivo principal y cuáles podrían ser objetivos secundarios en una empresa de fabricación de envases de plástico. La respuesta que ofrezcan los alumnos puede ser diferente, no hay una única solución. Un ejemplo de este tipo de objetivos que puede plantear una empresa de estas características podría ser: el cuidado del medio ambiente y la facilitar el retorno y reciclaje de envases por parte de los consumidores. 33. Explica qué es un vivero de empresas y qué ventajas presenta para aquellos que se benefician de este programa. Son espacios físicos, generalmente vinculados a los ayuntamientos y diseñados para acoger empresas de nueva creación, en los que los emprendedores disponen tanto de instalaciones como de servicios con precios económicos. Pretenden promover la creación de empresas y suelen centrarse en las que son innovadoras o implican avances tecnológicos. 34. Investiga si existe algún vivero de empresas cerca de tu zona de residencia. Respuesta libre. Dependerá de la investigación realizada por cada alumno y de la zona donde resida. En la actualidad se están implantando mucho en polígonos industriales. 11

9 35. Investiga sobre la clasificación de las pymes (pequeñas y medianas empresas) en relación con el número de trabajadores con el que cuenta cada empresa. A pesar de existir diferentes criterios para su clasificación, no existe un tamaño fijo, aceptado por todos, para establecer la clasificación. Normalmente, el criterio más utilizado es el organizativo, referente al número de trabajadores. En este sentido, la Comisión Europea en su Recomendación C (2003) 422 aprobada el 6 de mayo de 2003 señalaba que: Microempresa es aquella que tiene menos de diez trabajadores y un volumen de facturación anual inferior a dos millones de euros o un activo total inferior a dos millones de euros. Pequeña empresa es la que tiene un máximo de 49 trabajadores y un volumen de facturación o total de activo inferior a diez millones de euros. Medianas empresas son las que tienen menos de 250 trabajadores y un volumen de facturación inferior a cincuenta millones de euros o un activo menor a 43 millones de euros. Grandes empresas son aquellas que sobrepasan estos parámetros. 36. En qué se basa la división del trabajo? Está basada en el principio de especialización: este principio indica la necesidad de los trabajadores de desempeñar sus tareas en relación con su conocimiento y especialización en ellas. 37. Comenta la siguiente afirmación: dos empresas con una organización formal muy similar serán diferentes y también su funcionamiento al tener una organización informal diferente. La respuesta es abierta. Cada alumno verá de forma diferente la afirmación y sacará de ella conclusiones distintas. En general, se trata de que los alumnos distingan los dos tipos de organizaciones, sus diferencias y similitudes, además de la importancia de su existencia. 38. Qué función administrativa se corresponde con las respuestas a las siguientes preguntas? Dónde estamos? Dónde deberíamos estar? Hay que corregir algún punto? La función de control. 39. Qué factores crees que influyen en la aparición de grupos informales en la empresa? Cómo afectan estos a la organización empresarial? Claramente los factores sociales. Influyen en la comunicación, la toma de decisiones y el control, costumbres y rutinas habituales de la empresa y en ocasiones cubren lagunas no establecidas en la estructura formal. 40. Es habitual encontrar a trabajadores con contratos en prácticas que desarrollen su trabajo en un órgano staff? Razona la respuesta. No, se trata de órganos asesores, el personal que los forma debe estar suficientemente preparado y contar con experiencia. 41. Describe la relación que existe y las diferencias que encuentras entre la organización formal e informal de una empresa. Explica cómo surge cada una de ellas. La organización formal surge de la planificación y organización de la empresa por parte de la dirección, mientras que la organización informal surge de forma espontánea, de las relaciones sociales del personal que forma la organización. Las dos pueden darse en la misma organización, pero el origen es distinto. 12

10 42. Observa tu propio centro escolar, y analiza en la organización formal e informal (en el caso de existir las dos) la estructura organizativa que posee. La respuesta a la organización formal será muy similar para todos los centros escolares: consejo escolar, dirección, jefatura de estudios, adjuntos a jefatura (aquí dependerá del tipo de enseñanzas con las que cuente el centro) secretaría, departamentos y profesores asignados a cada departamento. En cuanto a la organización informal, será diferente en cada caso, las relaciones son distintas porque también lo son las personas. Puede haber grupos para ir al teatro, para tomar café en el descanso, o para organizar actividades fuera del horario escolar. 43. En el mismo centro escolar o en cualquier empresa que pudieras conocer, indica y analiza cada uno de los principios de organización que se dan en ellos. La respuesta es abierta. Es posible también plantear una empresa ficticia y que todos los alumnos respondan sobre ella para poder poner en común las opiniones. 44. A qué tipo de organización corresponden las siguientes estructuras: Organización funcional. Organización jerárquica. 45. Indica qué tipo de organización es más conveniente en cada uno de los siguientes casos: a) La empresa Chupetín, que comercializa productos de higiene personal, textil y alimentación infantil. b) Romeo, S. A., dedicada a la fabricación de muebles para baños. Realiza todas las fases por las que pasa el producto: montaje, pintura, acabado y embalaje. c) Ibercom, dedicada a la compraventa de productos ibéricos, realiza sus operaciones a través de diferentes sucursales instaladas en Salamanca, Granada y Zaragoza. a) Organización por productos o servicios. b) Organización por procesos de fabricación. c) Organización territorial. 46. Clasifica, a partir de los diferentes criterios de clasificación de las empresas, a ROMIL: su capital fue aportado por D. Genaro Muñoz Balbuena, está domiciliada en A Coruña y se dedica al enlatado de pulpo. Cuenta con 125 trabajadores en plantilla entre su sede de Ferrol y la de Cádiz, que abrió hace dos meses. Atendiendo a su actividad: SECTOR SECUNDARIO. Atendiendo a su tamaño: PEQUEÑA Atendiendo a su forma jurídica: EMPRESARIO INDIVIDUAL. Atendiendo a la propiedad del capital: PRIVADA. Atendiendo al ámbito geográfico: NACIONAL. 13

11 47. Indica, según las actividades que se enumeran a continuación, a qué tipo de tareas de la función administrativa corresponden: a) Se determinan los objetivos y se fijan las estrategias para alcanzarlos. PLANIFICACIÓN b) Influir para que los empleados aporten su esfuerzo y se impliquen en la organización: DIRECCIÓN c) Definir y describir los puestos de trabajo: ORGANIZACION d) Comparar lo realizado con lo planeado. CONTROL e) Realización de consultas de unas personas con otras. COORDINACION a) Planificación. b) Dirección. c) Organización. d) Control. e) Coordinación. 48. Relaciona cada palabra de la primera columna con su correspondencia en la segunda: a) Planificar. 1. Ordenar. b) Controlar. 2. Establecer fines. c) Organizar 3. Comprobar. a) 2 b) 3 c) 1 EVALÚA TUS CONOCIMIENTOS-PÁG En general, el objetivo de la empresa privada es: b) La consecución de beneficios para sus propietarios. 2. La empresa se define como: c) Organización de elementos humanos y materiales, para producir bienes o servicios y conseguir beneficios. 3. La organización informal: b) Incluye a la organización formal. 4. En qué tipo de organización aparece el órgano staff? c) En la organización funcional. 5. Indica cuál de las siguientes opciones no es un inconveniente de la organización funcional: c) Hay mayor coordinación entre los trabajadores. 6. La organización informal: a) Surge de manera espontánea. 7. En las organizaciones jerárquicas: c) Los trabajadores conocen a sus superiores y subordinados. 8. Es empresa del sector terciario: d) Las respuestas b y c son correctas. 14

12 9. La teoría clásica de la administración fue desarrollada por: a) Taylor. 10. El principio de especialización indica: a) La necesidad de los trabajadores de desarrollar tareas para las que están especializados. 11. El principio de unidad de mando establece: a) Que es necesario que cada subordinado conozca de quién puede recibir órdenes. 12. Puede ser un órgano staff en una empresa con organización mixta: a) Un gabinete jurídico. 13. Los tipos de organización: a) Muestran la forma interna de una organización. FICHA DE TRABAJO 1-PÁG 24 A la vista de la siguiente estructura organizativa de la empresa FRUTAS DEL BOSQUE, indica si las actividades propuestas en el cuadro corresponden a la estructura formal o informal de la empresa. Actividad Lorenzo presenta un informe de almacén a Arturo. Juan va de compras con Sara. Los trabajadores del Departamento Administrativo van a la piscina después del trabajo y hablan de una factura de la empresa. Juana hace una consulta a Miranda sobre un contrato de suministro. Arturo y Juan comen juntos para tratar el tema de la falta de espacio en el almacén. Sara va a cenar con Lorenzo. Sara solicita un nuevo vendedor a Lorenzo. Martín y Arturo juegan un partido de tenis. Los trabajadores de producción han formado un equipo de fútbol sala. Formal. Informal. Informal. Formal. Formal. Informal. Formal. Informal. Informal. Organización 15

13 FICHA DE TRABAJO 2-PÁG 25 Pasos que deben seguirse: 1. Investiga sobre: Su historia: cuándo, cómo y dónde se creó. Cómo ha evolucionado. 2. Su estructura formal e informal. 3. Cuál es la principal actividad de la empresa? 4. En cuántos países hay tiendas de El Corte Inglés? 5. En qué sector económico es posible encuadrarla? 6. Qué tipo de empresa es El Corte Inglés según: La actividad que realiza. El tamaño. Su ámbito geográfico. Su forma jurídica. La propiedad del capital. 7. Qué tipo de organización tiene esta empresa? Anota las características de este tipo, sus ventajas e inconvenientes. 8. Dibuja la pirámide jerárquica de la empresa. 9. Identifica cada una de las tareas de la función administrativa que se dan en esta empresa. 10. Qué medios publicitarios utiliza para darse a conocer? 11. Hay alguna frase que identifica a la empresa? 12. Conclusión personal: Cuál crees que es el secreto del éxito de la empresa? Resume en un máximo de diez líneas la opinión personal que te merece esta empresa. Se trata de que el alumno comience a organizarse a la hora de tratar un tema de forma general, investigue sobre él y sepa buscar aquello que se pide en las cuestiones. 16

14 Las respuestas a las cuestiones son las siguientes: 1. Es posible encontrar información en el siguiente enlace: 2. Sobre la organización formal encontraremos información en la pestaña Consejo de administración, del enlace anterior. En cuanto a la informal, esta es diferente en cada centro del Corte Inglés. El alumno podrá identificar posibles relaciones y situaciones que pueden surgir. 3. Comercialización de productos y servicios. 4. Solo en España. 5. Sector terciario. 6. La actividad que realiza. Terciario. El tamaño. Grande. Su ámbito geográfico. Nacional. Su forma jurídica. Sociedad. La propiedad del capital. Privada. 7. Está organizado por productos, ya que cuenta con una gran especialización en sus productos y servicios. De esta forma, puede adaptar su publicidad y oferta de forma muy específica al cliente Planificación: fijando estrategias de venta, promoción y coordinación de actividades en los distintos centros de venta. Organización: se determina qué se debe hacer, se asignan responsabilidades, descripción de cada puesto de trabajo. Dirección: atribuida al Consejo de Administración. Gestionará los recursos de la organización de la mejor manera posible, dirigiendo al personal de forma eficiente. Coordinación: posiblemente realizada a través de grupos de trabajo formados por los mandos intermedios con el resto de niveles jerárquicos. 17

15 Control: distribuido entre niveles según la estructura de la organización. a través de estadísticas y corrección de desviaciones con los planes establecidos. 10. Vallas publicitarias, anuncios televisivos y anuncios en todo tipo de publicaciones. 11. «Si no se siente satisfecho le devolvemos su dinero» 12. Respuesta libre. 18