MODELO EFQM. Programa de gestión de la excelencia. Zaragoza, NOVIEMBRE JUNIO 2011 PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA.

Transcripción

1 Cámaras de Comercio de Aragón MODELO EFQM formación Cámara de Comercio de Zaragoza Zaragoza, NOVIEMBRE JUNIO 2011 Colabora:

2 2 MODELO EFQM Zaragoza, NOVIEMBRE JUNIO 2011 PRESENTACIÓN DEL Día: 4 de noviembre de 2010 (sesión presencial) Horario: de 18 a 20h Lugar: Centro de Formación de la Cámara de Comercio e Industria de Zaragoza C/ Teniente Ortiz de Zárate, 26 Aparcamiento gratuito Más información: Tlfno: (ext. 116) dperezlizano@camarazaragoza.com

3 3 MÓDULO 1 EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA EMPRESARIAL El concepto de excelencia está cobrando cada vez más fuerza en el entorno empresarial. Actualmente no es suficiente lograr la máxima calidad en el producto y servicio prestado, el reto es conseguirlo con la máxima rentabilidad y eficacia de los procesos. Con este objetivo, las organizaciones ponen en marcha proyectos de mejora de sus sistemas de gestión siguiendo modelos de excelencia empresarial, como el promulgado por la European Foundation for Quality Management (EFQM). El modelo EFQM se fundamenta en que el éxito a largo plazo de la empresa está basado en la consecución de unos buenos resultados económicos sostenidos en el tiempo por unos buenos resultados arrastradores de aquéllos, entre los que sitúa la satisfacción del cliente, la motivación de los empleados y el impacto social y medioambiental. Por otra parte, la excelencia y sostenibilidad de este conjunto de resultados vendrá determinada por la relación causa-efecto de los mismos con la buena gestión del conjunto de procesos y métodos de trabajo de la organización. Gerentes, directivos y técnicos que tengan como objetivo poner en marcha proyectos de mejora de sus sistemas de gestión. Conocer el modelo de excelencia de la EFQM y su doble función como guía para mejorar la gestión y como instrumento de medida de esa mejora. Comprender los criterios y técnicas para llevar a cabo la autoevaluación de métodos y resultados de la compañía según los principios de la EFQM de cara a identificar posibles áreas de mejora. Entender cómo se pueden organizar los distintos procesos de la empresa para alinear su gestión y sus resultados con el logro de los objetivos estratégicos de la organización. 1. La evolución hacia la calidad total 2. Estructura del modelo de la EFQM 3. La evaluación según el modelo: puntos fuertes y áreas de mejora 4. Criterios agentes facilitadores (métodos) 5. Criterios resultados (indicadores) Inicio: 11 de noviembre de 2010 (Duración: 24h) Día: 25 de noviembre de 2010

4 4 4 MÓDULO 2 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y DESPLIEGUE DE Las sociedades modernas se caracterizan por estar sometidas a procesos de cambio, continuados y relativamente rápidos. Por ello, se hace necesario en el ámbito empresarial articular estrategias que permitan a las organizaciones adaptarse a la nueva coyuntura, convirtiendo esta situación, de una amenaza, en un estímulo y una oportunidad para la mejora. En este contexto dinámico y complejo, característico de las sociedades del conocimiento y de la información, se hace imprescindible disponer de una herramienta como la planificación estratégica que ayude a las organizaciones a marcar la dirección que deben seguir en el corto, medio y largo plazo, teniendo en cuenta la información del entorno y las capacidades internas que suponen ventajas competitivas. Esta herramienta permitirá la toma de decisiones de manera rápida, coherente y con la flexibilidad necesaria para adaptarse a los cambios del entorno, minimizando el riesgo de error dada la trascendencia de las citadas decisiones. Gerentes, directivos y técnicos que tengan como objetivo desarrollar o conocer un sistema de planificación estratégica aplicable en sus organizaciones Ser capaces de conectar la formulación de la estrategia y su implantación Comprender cómo llevar a cabo la identificación y el análisis de la información relevante Conocer el método para centrar la gestión en los factores críticos y objetivos clave del negocio Saber desplegar los objetivos en planes de acción 1. Concepto de misión y visión de empresa 2. Análisis de información relevante 3. Determinación de factores críticos de éxito de la organización 4. Formulación de la estrategia 5. Despliegue de los objetivos en planes Inicio: 2 de diciembre de 2010 (Duración: 24h) Día: 16 de diciembre de 2010 Horario: 16 a 20h

5 5 MÓDULO 3 GESTIÓN Y MEJORA DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN El Sistema de Gestión por Procesos facilita que la empresa sea capaz de redefinir sus procesos: simplificándolos, acortando su duración, eliminando actividades que no aporten valor y reduciendo el número de errores, es decir, mejorando su eficacia y eficiencia. Para implantar un Sistema de Gestión por Procesos es necesario realizar una adecuada identificación, definición y seguimiento de los mismos. Mediante este seminario se pretende formar a los asistentes en un método eminentemente práctico que cubre estas necesidades. Gerentes, directivos y técnicos que tengan como objetivo desarrollar un sistema de gestión por procesos en sus organizaciones. Entender las implicaciones y beneficios del sistema de gestión de procesos Aprender a identificar el conjunto de procesos de la empresa y seleccionar los críticos para el logro de objetivos Conocer las bases de la descripción de los procesos para poder gestionarlos eficientemente Ser capaces de seguir los pasos para definir indicadores operativos y de resultado que permitan mantener bajo control los procesos 1. Conceptos generales sobre la gestión de procesos 2. Mapa de procesos de la empresa 3. Identificación de los procesos críticos 4. Descripción de procesos 5. Establecimiento de indicadores 6. Control y mejora de procesos Inicio: 10 de enero de 2011 (Duración: 24h) Día: 20 de enero de 2011

6 6 MÓDULO 4 LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA EMPRESA La sostenibilidad del actual modelo de producción y consumo tiene en la empresa el principal actor, que ejerce una gran influencia en su entorno físico, económico y social. Cada vez más las nuevas sensibilidades sociales exigen a las empresas que asuman su responsabilidad no sólo ante los propietarios/ accionistas y los clientes, sino también ante los empleados, los proveedores, el entorno o la comunidad en la que operan. En este seminario se profundiza en los métodos para integrar criterios y actividades relacionados con la Responsabilidad Social en la gestión de las organizaciones, y se plantea, de forma práctica, cómo dejar constancia de las mismas en una Memoria de Responsabilidad Social. Gerentes, directivos y técnicos que tengan como objetivo mejorar la imagen que proyectan a todas sus partes interesadas, mediante la integración de criterios de Responsabilidad Social en su gestión. Conocer la metodología para la implantación de un Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social en la organización. Sentar las bases, tanto a nivel conceptual como práctico, para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad como herramientas de comunicación dentro de un Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social. Conocer los diferentes aspectos que definen un Sistema de Gestión Ambiental. 1. Integración de la Responsabilidad Social en la empresa 2. Identificación de los grupos de interés de la organización y análisis de sus expectativas/ temas relevantes 3. Memorias de Sostenibilidad 4. Herramientas de gestión ambiental Inicio: 27 de enero de 2011 (Duración: 24h) Día: 10 de febrero de

7 7 MÓDULO 5 LIDERAZO Y DESARROLLO DE LAS PERSONAS Hoy más que nunca, el éxito de las organizaciones depende de la aportación y el compromiso de sus personas. Esta aportación está ligada a las competencias del conjunto de sus recursos humanos y al desarrollo de las mismas alineado con las necesidades de la organización. Este seminario tiene como fin mejorar la gestión de las personas de una organización, a través de la implantación de herramientas y técnicas como son: Herramientas de mejora de la comunicación, motivación y negociación Gestión del cambio en las organizaciones y en las personas La gestión del conocimiento en la organización Los métodos de participación interna Sistemas de evaluación del desempeño Directivos responsables de liderar y coordinar equipos Directores y técnicos de departamentos de gestión de personas Comprender cómo se pueden desarrollar una cultura, valores y sistemas que fomenten actitudes tendentes a lograr el éxito sostenido de la organización. Adquirir una serie de habilidades que permitan movilizar a las personas hacia el logro de los objetivos globales de la organización y particulares de cada uno. Aprender a identificar y gestionar el conocimiento clave. Conocer diferentes sistemas de participación e implicación. Dar a conocer métodos de gestión de Recursos Humanos que permitan alinearlos con la estrategia general de la organización. 1. Liderazgo y cultura de excelencia: comunicación, motivación y negociación 2. Gestión del cambio en las organizaciones y en las personas 3. La gestión del conocimiento en la organización 4. Los métodos de participación interna: dirección de reuniones, análisis de problemas y toma de decisiones 5. Sistemas de evaluación del desempeño Inicio: 24 de febrero de 2011 (Duración: 24h) Día: 10 de marzo de 2011

8 8 MÓDULO 6 GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN En nuestra organización, aprovechamos el potencial de una idea brillante? Estamos al tanto de forma continua de las novedades tecnológicas? Somos capaces de concretar las ideas en proyectos o productos? Diversos estudios sobre la situación de la innovación en las empresas de nuestro entorno muestran grandes oportunidades de mejora en una doble vertiente, a saber: el grado en el que la empresa innova en sus procesos de gestión para conseguir mayores grados de competitividad; y en el grado de sistematización en la realización de las actividades que pueden permitir a la empresa innovar en sus productos/servicios y procesos operativos o de la cadena de valor. En este seminario se profundiza en aquellos sistemas o herramientas que permiten gestionar la innovación como un proceso: de forma eficaz, reduciendo riesgos e integrándola en sus sistemas de gestión. Gerentes de empresas que tengan como objetivo aprovechar el potencial innovador de sus organizaciones Directivos y técnicos responsables de liderar y coordinar proyectos de innovación Proporcionar directrices para gestionar eficazmente la innovación como factor de competitividad. Dar a conocer los diferentes marcos para la gestión de la innovación existentes en el mercado. Explicar las normas certificables de la serie UNE en materia de I+D+i. Descubrir cómo es posible gestionar y acelerar el flujo de ideas y proyectos de innovación. Aprender a planificar, desarrollar y controlar los proyectos de innovación. 1. Modelo práctico de gestión de la innovación 2. Herramientas para la gestión de la innovación 3. Normas certificables en materia de I+D+i 4. Gestión de proyectos de innovación Inicio: 24 de marzo de 2011 (Duración: 24h) Día: 7 de abril de

9 9 MÓDULO 7 GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Cada vez las empresas dependen más de la información, sin embargo, en general no son conscientes de que una adecuada gestión de la información es imprescindible, no sólo para optimizar los rendimientos de la organización y evitar actuaciones que pudiesen conllevar un riesgo (como por ejemplo fuga de datos, pérdida de información, etc.), sino para asegurar su supervivencia. El concepto de seguridad asociado a la información ha variado desde el de seguridad informática al de gestión de la seguridad. Este seminario tiene como fin último mostrar las técnicas y herramientas de gestión de la seguridad de la información que permiten minimizar los riesgos y garantizar el funcionamiento de la organización. Por otra parte, en el seminario se abordarán las implicaciones de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD), requisito de carácter legal y que aplica a todas las organizaciones. Conocer diferentes sistemas para recoger, estructurar y gestionar la información en apoyo de la estrategia. Definir posibles métodos para llevar a cabo el análisis y la evaluación de los riesgos asociados a la Seguridad de la Información. Plantear métodos para el cumplimiento de la legislación vigente en materia de Seguridad de la Información. Ser capaces de integrar la seguridad de la información en el sistema de gestión de la empresa. 1. La información como un activo de la organización 2. Análisis de riesgos de seguridad de la información 3. La Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) 4. Sistemas de seguridad de la información: UNE-EN-ISO Gerentes y directivos que tengan como objetivo conocer qué es y qué implica la seguridad de la información Responsables de la seguridad de la información en las organizaciones Inicio: 14 de abril de 2011 (Duración: 24h) Día: 28 de abril de 2011

10 10 MÓDULO 8 CUADRO DE MANDO: SISTEMAS DE MEDICIÓN DE INDICADORES El cuadro de mando es una herramienta de gestión que facilita la toma de decisiones y que recoge un conjunto coherente de indicadores que proporcionan a la dirección y las funciones responsables, una visión comprensible del negocio o de su área de actividad. La gestión empresarial ha evolucionado desde la toma de decisiones basada exclusivamente en indicadores económicofinancieros, hacia el análisis de un conjunto de indicadores asociados a diferentes áreas o perspectivas (indicadores sobre relación con clientes, proveedores, empleados, procesos, tecnología e información) que configuran la estrategia de la organización. En este seminario, eminentemente práctico, se muestra cómo debe ser el diseño e implementación de un cuadro de mando para que recoja los diferentes tipos de indicadores. Gerentes, directivos y técnicos que tengan como objetivo desarrollar un cuadro de mando en su organización. 1. Identificación de expectativas y m de la satisfacción del cliente Proporcionar directrices para medir eficazmente la percepción de los clientes. Aprender a planificar y desarrollar sistemas de m de la satisfacción y motivación de las personas de la organización. Conocer diferentes métodos para definir y utilizar sistemas de indicadores clave asociados a la estrategia. 2. Clima laboral: m de la satisfacción de las personas de la organización 3. Resultados clave: indicadores económicofinancieros y de procesos 4. Cuadro de mando integral Inicio: 5 de mayo de 2011 (Duración: 24h) Día: 19 de mayo de

11 11 MÓDULO 9 PROYECTO FINAL A lo largo del programa se planteará a los asistentes la realización de un proyecto final consistente en la aplicación del modelo EFQM en la empresa. Este proyecto se realizará de forma individual y cada asistente podrá elegir desarrollarlo en su propia empresa o mediante la creación de una empresa ficticia. Los alumnos dispondrán de hasta 10 horas de tutorías presenciales individuales con el equipo docente de cara a orientar el proyecto y resolver las dudas que puedan surgir. El programa finalizará con la presentación y defensa del proyecto final de cada uno de los participantes del programa. Sesión de presentación: 23 de junio de 2011

12 12 Presentación del programa completo Día: 4 de noviembre de 2010 (sesión presencial) Horario: de 18 a 20h MÓDULO 1: El modelo EFQM de excelencia empresarial Inicio: 11 de noviembre de 2010 (Duración: 24h) Día: 25 de noviembre de 2010 MÓDULO 2: Planificación estratégica y despliegue de contenidos Inicio: 2 de diciembre de 2010 (Duración: 24h) Día: 16 de diciembre de 2010 Horario: 16 a 20h MÓDULO 3: Gestión y mejora de procesos de la organización Inicio: 10 de enero de 2011 (Duración: 24h) Día: 20 de enero de 2011 MÓDULO 4: La responsabilidad social en la empresa Inicio: 27 de enero de 2011 (Duración: 24h) Día: 10 de febrero de 2011 MÓDULO 5: Liderazgo y desarrollo de las personas Inicio: 24 de febrero de 2011 (Duración: 24h) Día: 10 de marzo de 2011 MÓDULO 6: Gestión de la innovación en la organización Inicio: 24 de marzo de 2011 (Duración: 24h) Día: 7 de abril de 2011 MÓDULO 7: Gestión de la seguridad de la información Inicio: 14 de abril de 2011 (Duración: 24h) Día: 28 de abril de 2011 MÓDULO 8: Cuadro de mando: sistemas de m de indicadores Inicio: 5 de mayo de 2011 (Duración: 24h) Día: 19 de mayo de 2011 MÓDULO 9: Proyecto final Día: 23 de junio de 2011 MATRÍCULA 192 horas on-line y 34 horas presenciales. Matrícula: Importe máximo bonificable: Con las bonificaciones para la formación, el programa podría costarle a su empresa 818 (consulte las condiciones de financiación de su empresa)

13 Colabora: MODELO EFQM Zaragoza, NOVIEMBRE JUNIO 2011 LUGAR Centro de Formación de la Cámara de Comercio e Industria de Zaragoza C/ Teniente Ortiz de Zárate, 26 Parking gratuito Más información Cámara de Comercio e Industria de Zaragoza Tlfno: (ext. 116) dperezlizano@camarazaragoza.com