MEMORIA TÉCNICA DESCRIPTIVA DE LOS TRABAJOS A REALIZAR PARA

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1 MEMORIA TÉCNICA DESCRIPTIVA DE LOS TRABAJOS A REALIZAR PARA LOS SERVICIOS INFORMÁTICOS DE HOSTING PARA LA PLATAFORMA DE TELEFORMACIÓN AUL@BIERTA Y EL SISTEMA DE GESTIÓN SINTRAFOR

2 ÍNDICE 1 INTRODUCCIÓN OBJETO DEL CONTRATO JUSTIFICACIÓN DE LA CONTRATACIÓN PRESUPUESTO PROCEDIMIENTO Y FORMA DE ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO RELACIÓN DE EMPRESAS A CONSULTAR PLAZO DE PRESENTACIÓN DE OFERTAS CONTENIDO DE LA OFERTA TÉCNICA CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN FORMA DE PAGO PLAZO Y LUGAR DE ENTREGA DE LOS TRABAJOS ALCANCE DE LOS TRABAJOS DESCRIPCIÓN DETALLADA DE NECESIDADES PARA LA PLATAFORMA DE TELEFORMACIÓN DEL PROYECTO AUL@BIERTA DESCRIPCIÓN DETALLADA DE NECESIDADES PARA EL SISTEMA DE INFORMACIÓN SINTRAFOR ULTIMAS ESTADÍSTICAS DE USO RECOGIDAS HERRAMIENTAS DE TRABAJO RESPONSABILIDAD DEL CONTRATISTA Y CONFIDENCIALIDAD... 11

3 1 INTRODUCCIÓN El servicio de teleformación que presta el Instituto Asturiano de Administración Pública Adolfo Posada basado en el proyecto se sustenta sobre una infraestructura tecnológica que desde su puesta en producción, en el año 2004, se encuentra alojada fuera del CPD del Principado de Asturias. Dándose la circunstancia de que el entorno informático y de telecomunicaciones que precisa este servicio es difícil de instalar y mantener con medios propios de la Administración del Principado de Asturias, se propone la contratación del servicio de alojamiento (hosting) de la plataforma de teleformación del proyecto Aul@bierta. Por otro lado, el sistema de gestión SINTRAFOR, gestiona el ciclo de vida completo de las subvenciones que se conceden para la formación ocupacional que se imparte en centros de formación privados y públicos en el Principado de Asturias. La formación ocupacional, competencia de la Dirección General de la Formación Profesional de la Consejería de Educación, gestiona la formación dirigida a colectivos de desempleados, ocupados, mujeres, etc. desde la vertiente de FSE (Fondo Social Europeo) y sólo desempleados en el PNFIP (Plan Nacional de Formación e Inserción Profesional). SINTRAFOR presta servicio a 106 empleados públicos y a más de usuarios de entidades de formación y se asienta sobre plataforma DOMINO de LOTUS, siendo el único sistema de estas características de todos a los que presta servicio la Dirección General de Informática. La singularidad de este sistema, y las características del equipamiento necesario (sistemas informáticos y de telecomunicaciones) son complicadas de instalar y mantener con medios propios de la Administración del Principado de Asturias lo que llevó a considerar conveniente la contratación del servicio de alojamiento (hosting) del mismo desde Con el fin de unificar objetos y ahorrar esfuerzos, se propone la contratación conjunta de ambos servicios de alojamiento. 2 OBJETO DEL CONTRATO. Se pretende la contratación del hosting de los sistemas de información Sintrafor y la plataforma de teleformación del proyecto Aul@bierta. La necesidad a satisfacer es asegurar la infraestructura necesaria de información y comunicación para que la plataforma de información de AUL@BIERTA y el sistema de gestión SINTRAFOR sigan operando en las mismas condiciones que las actuales.

4 3 JUSTIFICACIÓN DE LA CONTRATACIÓN Las competencias asumidas por el Principado de Asturias, en concreto por la Dirección General de Informática, que de acuerdo con el Decreto 121/2008, de 27 de noviembre, de estructura orgánica básica de la Consejería de Administraciones Públicas y Portavoz del Gobierno, tiene atribuidas las funciones de planificación y diseño de estrategias corporativas y acciones destinadas a garantizar y, en su caso, mejorar el soporte tecnológico, informático y de comunicaciones de la organización han generando necesidades en materia de tecnologías de la información, que la Dirección General de Informática no puede acometer exclusivamente con sus propios recursos, debido a la insuficiencia de los medios personales y materiales con los que cuenta la Administración para cubrir las necesidades que se trata de satisfacer a través del contrato, lo que justifica derivar algunas de éstas hacia contrataciones externas. Por otra parte, dada la temporalidad de esta circunstancia, no se cree conveniente una ampliación de medios personales y materiales para este fin. 4 PRESUPUESTO El presupuesto máximo de contratación asciende a ciento ocho mil cuatrocientos trece euros con sesenta y cuatro céntimos más IVA ( ,65 más IVA). El crédito para atender las obligaciones económicas figura consignado en la aplicación presupuestaria D de los Presupuestos Generales del Principado de Asturias con los siguientes importes por ejercicio: 2009: ,00 euros más IVA (89.079,88 euros). 2010: ,65 euros más IVA (36.679,95 euros) 5 PROCEDIMIENTO Y FORMA DE ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO El procedimiento de adjudicación es mediante Catalogo de productos de Bienes de Adquisición Centralizada del Patrimonio del Estado. (Concurso 25/2002 (Tipo 3), Web hosting dedicado). 6 RELACIÓN DE EMPRESAS A CONSULTAR Se formulará consulta a todas las empresas que se relacionan a continuación y se les informará, asimismo, del plazo de presentación de oferta y de la posibilidad de obtener esta memoria a través del perfil del contratante.

5 Empresas TIPO 3 CAPGEMINI ESPAÑA S.L. COLT TELECOM ESPAÑA, S.A.U. COMPAREX ESPAÑA S.A. FUJITSU SERVICES S.A.U. INDRA SISTEMAS, S.A. INFORMÁTICA EL CORTE INGLES S.A. ODEC CENTRO DE CALCULO Y APLIC. INF. S.A SISTEMAS AVANZADOS DE TECNOLOGÍA, S.A. TECNOCOM ESPAÑA SOLUTIONS, S.L. TELEFONICA DE ESPAÑA S.A.U. TELVENT INTERACTIVA, S.A. T-SYSTEMS ITC IBERIA, S.A. UTE. ACCENTURE SL, CORITEL SA Y ACCENTUR VODAFONE ESPAÑA, S.A.U. 7 PLAZO DE PRESENTACIÓN DE OFERTAS El plazo para presentar las ofertas será de 8 días naturales. 8 CONTENIDO DE LA OFERTA TÉCNICA El licitador incluirá su oferta técnica, siguiendo la estructura que se relaciona a continuación. Índice Enfoque de la propuesta - Visión integrada de la problemática. - Solución propuesta: alcance, requisitos y resultados esperados. Especificación de la solución propuesta. - Descripción detallada de la solución: - Infraestructura que se compromete. - Operativa y actuaciones protocolarizadas incluidas en la oferta. - Documentación que se aportará sobre el uso del servicio (estadísticas de uso) de forma mensual Acuerdos de nivel de servicio que se ofertan. Recursos humanos comprometidos siguiendo anexo II: - Horas para revisiones de la plataforma e informes sobre posibilidades de optimización, con periodicidad comprometida. Compensaciones por incumplimiento de los ANS marcados. Precio ofertado de acuerdo con el modelo establecido en el anexo I y lista de códigos de la oferta, siguiendo el modelo del anexo III. Se incluirá, igualmente, copia en medio informático, en soporte no modificable, del contenido completo de este sobre. El contenido en papel y en medio informático deberán ser idénticos. De no ser idénticos prevalecerá el contenido en papel.

6 9 CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN Serán criterios que servirán de base, por orden de mayor a menor importancia, para la adjudicación del contrato los siguientes: Criterio de valoración Puntuación mínima Puntación máxima Valor técnico y acuerdos de nivel de servicio 0 55 RRHH para la ejecución del servicio 0 25 Precio 0 15 Sistema de compensaciones 0 5 MÉTODO DE VALORACIÓN DETALLADO 1. VALOR TÉCNICO Y ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (55 puntos) Cada uno de los aspectos de cada uno de los criterios se puntúa de 0 a 10 puntos ponderados en base a la respuesta obtenida de la observación de la oferta: Se consigue optimizar el aspecto: 10 El aspecto es bien tratado: 8 El aspecto se trata de forma suficiente: 6 Aunque se puede obtener una idea del tratamiento del aspecto, ésta no es suficiente o plantea deficiencias que impiden considerarlo como suficiente: 4 El aspecto se trata, aunque no alcanza los aspectos mínimos necesarios para ser considerado suficiente y no permite hacer una idea del tratamiento del aspecto: 2 No se trata o el tratamiento es completamente erróneo: 0 Los puntos ponderados se convertirán en puntos reales aplicando el factor de ponderación indicado en el criterio Valor técnico (50 puntos) Unidad de medida: puntos Sentido: maximizador Método de valoración: Se valorarán cada uno de los aspectos siguientes atendiendo a la claridad, detalle expresado, muestra de conocimiento sobre el proyecto a desarrollar y grado de compromiso y corrección que alcanza la oferta. Visión integrada de la problemática.

7 Alcance, requisitos y resultados esperados. Detalle de la solución propuesta. Infraestructura comprometida. Operativa y actuaciones protocolarizadas incluidas en la oferta. Documentación que se aportará sobre el uso del servicio (estadísticas de uso) de forma mensual Umbral de saciedad: 60 puntos ponderados Factor de ponderación: Pr= (Pp*50)/60 Pr= Puntos reales Pp= Puntos ponderados obtenidos 1.2. Acuerdos de nivel de servicio (5 puntos) Se asignarán 5 puntos a las empresas que mejoren todos los ANS de la oferta que hicieron a la Dirección General de Patrimonio (publicada en la web del catálogo). Se asignarán 0 puntos a las empresas que no oferten mejoras de todos los ANS. 2. RECURSOS HUMANOS PARA LA EJECUCIÓN DEL PROYECTO (25 puntos) Horas para revisiones de la plataforma e informes sobre posibilidades de optimización, con periodicidad comprometida. Una revisión y un informe cada año, a la que se dedicarán 40 horas: Una revisión y un informe cada seis meses, a las que se dedicarán una media de 25 horas: Una revisión y un informe cada cuatro meses, a las que se dedicarán una media de 20 horas: Una revisión y un informe bimensual, con una dedicación media por revisión de 10 horas: Una revisión y un informe mensual, con una dedicación media por revisión de 8 horas: 05 puntos 10 puntos 15 puntos 20 puntos 25 puntos. Unidad de medida: puntos Sentido: maximizador Umbral de saciedad: 25 puntos 3. PRECIO (15 puntos) La valoración de la proposición económica se realizará según la siguiente fórmula: Pl - Po N = * M Pl - Pm Donde: M es la máxima puntuación Pl es el precio de licitación que figura en la presente memoria

8 Pm es el precio de la oferta más baja Po es el precio de la oferta a valorar 4. SISTEMA DE COMPENSACION (5 puntos) Se asignarán 5 puntos a las empresas que mejoren todos los valores de compensaciones de la oferta que hicieron a la Dirección General de Patrimonio (publicada en la web del catálogo). Se asignarán 0 puntos a las empresas que no oferten mejoras de todos los valores. Criterios de desempate: En el supuesto de que, aplicando los criterios de valoración, dos ó más empresas empaten en la mayor puntuación tendrá preferencia en la adjudicación aquella empresa que haya obtenido mayor puntación en el criterio valor técnico de la propuesta, en segundo término, se utilizará el precio como criterio de desempate y si aún persiste el empate se decidirá por sorteo. 10 FORMA DE PAGO Los pagos se efectuarán de forma mensual, a plazo vencido, previa presentación del correspondiente informe con el detalle de los trabajos y tareas efectivamente realizados, finalizados y aceptados. Se efectuarán previa presentación de facturas expedidas en forma legal y conformadas por el Área de Mantenimiento de Sistemas de Información. Las facturas se remitirán, preferiblemente por correo electrónico a la Dirección General de Informática facturasdgi@administracion.asturias.es. 11 PLAZO Y LUGAR DE ENTREGA DE LOS TRABAJOS El plazo máximo de ejecución será de 12 meses, debiendo elaborarse conjuntamente entre el Principado de Asturias y la empresa un programa de trabajo que establezca el plan de entregas a conseguir. Los resultados de los trabajos se entregarán a la sita en la C./ Coronel Aranda, 5ª Planta Sector Derecho, Oviedo. 12 ALCANCE DE LOS TRABAJOS 12.1 Descripción detallada de necesidades para la plataforma de teleformación del proyecto Aul@bierta

9 Acceso a Internet multiproveedor, con ancho de banda garantizado (1:1), y con absorción de picos de carga puntuales (mínimo comprometido CDR- de 4 Mbits/s de ancho de banda). Los routers de backbone para acceso a Internet han de ser redundantes. Seguridad perimetral implementada en firewalls configurados en alta disponibilidad. Electrónica de red redundante (e.g. distribuidores de tráfico/conmutadores, balanceadores de carga, etc.). Arquitectura de alojamiento multicapa compuesta por: o Un servidor web de aplicación (ColdFusion MX 7 EE) y base de datos (Oracle 9i o superior). La capa de datos ha de estar protegida por firewalls internos, dado que alberga los datos de usuarios, permisos, accesos, etc. consultados por la aplicación. o Un servidor web y de aplicación adicional (ColdFusion MX 7 EE) o Un servidor de backend especializado para albergar los contenidos compartidos de los cursos. Ha de implementarse una red DMZ de acceso a los servidores frontales web. A estos servidores acceden los usuarios de la plataforma de teleformación. Conexión entre los servidores web y de aplicación y el servidor de base de datos a través de una red dedicada. Conexión a una red interna para la ejecución de copias de seguridad (backup) Descripción detallada de necesidades para el sistema de información SINTRAFOR Acceso a Internet multiproveedor, con ancho de banda garantizado (1:1), y con absorción de picos de carga puntuales (mínimo comprometido CDR- de 4 Mbits/s de ancho de banda). Los routers de backbone para acceso a Internet han de ser redundantes. Electrónica de red redundante (e.g. distribuidores de tráfico/conmutadores, balanceadores de carga, etc.). Arquitectura de alojamiento constituida por un único servidor dedicado sobre el que se implementará el sistema de información completo, sobre plataforma de IBM, Lotus Domino (la licencia de este producto será provista por el Principado de Asturias). Las características exigibles al servidor dedicado son: o Equipo de arquitectura Intel o similar o Al menos dos procesadores multicore de última generación y altas prestaciones (especificar familia, arquitectura, ciclo de reloj, front side bus, etc.) o Al menos 2 GB de RAM por procesador o Susbsistema de almacenamiento (DAS) constituido por al menos dos discos SAS con protección RAID por hardware o Interfaces de red 10/100/1000 para conexión redundante a las redes de acceso, y a la red de backup. o Redundancia de componentes (fuentes, ventiladores, etc.).

10 12.3 Ultimas estadísticas de uso recogidas Para la plataforma de teleformación del proyecto Jan 2009 Dec 2008 Nov 2008 Oct 2008 Sep 2008 Au g 2008 Jul 2008 Jun 2008 Ma y 2008 Apr 2008 Mar 2008 Feb 2008 VALORES MEDIOS DIARIOS VALORES TOTALES MENSUALES Hits Files Pages Visits Sites kb F Visits Pages Files Para Sintrafor: Nº Usuarios internos: aproximadamente 106 empleados públicos. Nº Usuarios externos: más de usuarios de entidades de formación. Nº de páginas servidas (media diaria): Herramientas de trabajo. Se deberán utilizar las herramientas de trabajo usadas como estándares en el Principado de Asturias. En concreto, la herramienta de seguimiento a emplear será un gestor Enterprise Project Manager que el adjudicatario deberá alimentar vía web. La herramienta empleada por el Principado de Asturias para el tratamiento de incidencias y cambios y en general para la asignación diaria de trabajos es una solución Remedy parametrizada al efecto.

11 13 RESPONSABILIDAD DEL CONTRATISTA Y CONFIDENCIALIDAD El contratista será responsable de la calidad técnica de los trabajos que desarrolle y de las prestaciones o servicios realizados, así como de las consecuencias que se generen para la Administración o para terceros a causa de las omisiones, errores, métodos inadecuados o conclusiones incorrectas en la ejecución del contrato. El contratista no podrá utilizar para sí, ni proporcionar a terceros, dato alguno sobre los resultados de los trabajos sin autorización escrita de la Administración. En todo caso, el contratista será responsable de los daños y perjuicios que se deriven del incumplimiento de esa obligación. Las medidas que se adoptarán para asegurar la confidencialidad e integridad de los datos y documentación proporcionada al Principado de Asturias son: No hacer públicas y mantener en la más absoluta confidencialidad las claves que se suministren a las personas del equipo de trabajo para acceso a los sistemas informáticos. Garantizar la custodia y la no utilización por terceros de los medios que se puedan facilitar al equipo de trabajo para acceso a las dependencias del Principado de Asturias. Mantener toda la documentación proporcionada por el Principado de Asturias y generada en relación con el trabajo que se desarrolle guardada convenientemente en los lugares que se habiliten al efecto. Facilitar o realizar los procedimientos de salvaguardia de los productos que resulten del proyecto. Guardar secreto profesional sobre la información que se ponga a disposición del equipo de trabajo. No dar a la información facilitada un uso no previsto en el presente proyecto. Comunicar de forma inmediata al Director del Proyecto cualquier sospecha o anomalía que pueda observarse en relación con el acceso o uso por parte de terceros de la documentación o cuentas de acceso a los equipos informáticos que maneje el equipo de trabajo. Garantizar la custodia y la no utilización por terceros de los medios que se puedan facilitar al equipo de trabajo para acceso a las dependencias del Principado de Asturias. El adjudicatario estará obligado a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre cualquier dato que pudiera conocer con ocasión a la ejecución del contrato, especialmente

12 los de carácter personal, que no podrá copiar o utilizar con fin distinto, ni ceder a otros ni siquiera a efectos de conservación. No podrá transferir información alguna sobre los trabajos a personas o entidades no explícitamente mencionados en este sentido en el contrato sin el consentimiento, por escrito, del Principado de Asturias. El deber de confidencialidad se mantendrá permanentemente desde el conocimiento de la información a que se refiere esta cláusula.

13 Anexo I. Modelo de proposición económica. D./Dña., en posesión de su plena capacidad de obrar, con domicilio en la calle, de,tfno., y FAX nº con DNI. núm., en nombre propio o como representante de la empresa, con CIF núm., domiciliada en la calle, de, manifiesta que, enterado de la consulta para la adjudicación del contrato de se compromete a tomar a su cargo la ejecución del mismo con estricta sujeción a las condiciones establecidas en la Memoria Técnica redactada para regir esta contratación, que declara conocer, a cuyo objeto y en la representación que ostenta se compromete a asumir el cumplimiento del presente contrato, a cuyo objeto, propone un precio: Por la cantidad de (en letra y número IVA EXCLUIDO), Importe del IVA % TOTAL Para la elaboración de la presente oferta se han tenido en cuenta las obligaciones derivadas de las disposiciones vigentes en materia de protección del empleo, condiciones de trabajo y prevención de riesgos laborales, y protección del medio ambiente. (Lugar, fecha y firma)

14 ANEXO II MODELO DE PROPUESTA RECURSOS HUMANOS COMPROMETIDOS Horas para revisiones de la plataforma e informes sobre posibilidades de optimización, con periodicidad comprometida. Una revisión cada año, a la que se dedicarán 40 horas. Una revisión cada seis meses, a las que se dedicarán una media de 25 horas. Una revisión cada cuatro meses, a las que se dedicarán una media de 20 horas. Una revisión bimensual, con una dedicación media por revisión de 10 horas. Una revisión mensual, con una dedicación media por revisión de 8 horas. Lugar, fecha y firma.

15 ANEXO III ELEMENTOS PARA EL SERVICIO CLAVE REFERENCIA CONCEPTO UNIDADES (horas) IMPORTE UNITARIO sin IVA IMPORTE (SIN IVA) IVA IMPORTE CON IVA Oviedo, a 27 de enero de 2009 El Jefe del Área de Mantenimiento de Sistemas de Información.- Luciano Castro Requejo CONFORME, LA DIRECTORA GENERAL DE INFORMÁTICA.-María América Álvarez González