2. CONTENIDO Y CARACTERÍSTICAS DE LAS PRESTACIONES A REALIZAR.

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR LA ADJUDICACIÓN, POR PROCEDIMIENTO NEGOCIADO SIN PUBLICIDAD DEL CONTRATO DE SERVICIO CONSISTENTE EN EL MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS, SOFTWARE, ADMINISTRACIÓN WEB Y PLATAFORMA EDUCATIVA DE LA UNIVERSIDAD POPULAR E IMAGINA. 1. OBJETO DEL CONTRATO. El Patronato Sociocultural del Ayuntamiento de Alcobendas convoca procedimiento negociado para contratar los servicios para el MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS, SOFTWARE, ADMINISTRACIÓN WEB Y PLATAFORMA EDUCATIVA. 2. CONTENIDO Y CARACTERÍSTICAS DE LAS PRESTACIONES A REALIZAR. Incluye los siguientes apartados: A) Hardware El mantenimiento de los equipos informáticos actuales y previstos del edificio IMAGINA y UNIVERSIDAD POPULAR. B) Software Administración Webs y plataformas de IMAGINA y UNIVERSIDAD POPULAR y mantenimiento de software PRESTACIONES Definición del servicio La empresa adjudicataria deberá acreditar experiencia de al menos 2 años de actividad en las funciones descritas en el presente pliego de prescripciones técnicas. El servicio comprenderá dos partes: a) Hardware: Mano de obra para la reparación de averías (los materiales serán proporcionados por el Ayuntamiento de Alcobendas), gestión y prevención de 1/6

2 fallos. Protección de datos y backups. Asesoramiento para modernización y optimización de recursos. b) Software: - Administración Webs y plataformas de IMAGINA y UNIVERSIDAD POPULAR - Mantenimiento de software utilizado en IMAGINA Y UNIVERSIDAD POPULAR (las licencias serán proporcionadas por el Ayuntamiento de Alcobendas). - En IMAGINA: Hosting unificado que debe incluir: Plataforma Moodle para formación. Mantener y optimizar la plataforma Joomla para web de IMAGINA y la comunidad. Unificar el correo y el registro de dominios en el mismo contrato y servidor, para poder tener correos ilimitados. Triplicar la potencia del servidor para alojar todos los servicios antes mencionados de Imagina eliminar las restricciones de ancho de banda (antes 500Gb mensuales). Posibilidad de añadir nuevos proyectos web propios. Las caracteristicas del hosting deberán ser: Procesador AMD Quad-Core Núcleos de CPU 4 Cores x 2,1 GHz. Memoria RAM 4 GB DDR2. Disco duro utilizable 750 GB (2 x 750 SATA) RAID Software RAID. Acceso seguro Geotrust. Alta disponibilidad, backup diario incluido. Transferencia ilimitada. Cuentas de correo ilimitadas gestión en propio servidor por panel de control (suprimiendo servicios de correo con Arsys). Gestión de dominios desde panel de control en propio servidor. Bases de datos MySQL ilimitadas (limitadas por capacidad del servidor). 2/6

3 Plataforma instalada Joomla para portal Imagina y actualizaciciones de seguridad. Plataforma instalada Moodle para formación y actualizaciones de seguridad. Plataforma instalada Webmail para y actualizaciones de seguridad. Requisitos mínimos actual hosting: Servidor dedicado >Mínimo 160Gb de disco, >768 megas, y >500Gb de ancho de banda > Procesador de doble núcleo. Copias de seguridad diarias. Garantía de disponibilidad 99.99%. Acceso seguro, cifrado, y autenticado a las cuentas de administración. Verisign, Tauthe, o similar. Migración de portales de antiguo servidor a nuevo servidor. Unificación de registros de dominios en nuevo servidor (registro 8 15,00 120,00 anual) y redirecciones (suprimiendo servicios con Arsys). - En la UPA: Creación estructura de nuevos cursos, carga de información en el portal y puesta en marcha. Técnico remoto de 400 horas anuales no presenciales para: ~ Gestión de contenidos. ~ Mantenimiento plataforma moodle y servidor. ~ Informe trimestral de uso de horas trabajadas. Alojamiento en nuestros servidores por un año con las siguientes características: ~ Tráfico web ilimitado. ~ Almacenamiento ilimitado en servidor. ~ 1 GB de capacidad para base de datos. ~ Servidor doble georedundante para alta disponibilidad. 3/6

4 ~ Registro de dominio incluido ~ Cuentas de correo para todos los profesores con 2 GB por cuenta. ~ Posibilidad de ampliación o migración según necesidad de cliente (bajo nuevo presupuesto). ~ Estadísticas En caso de no se quiera continuar con la empresa adjudicataria debe facilitar una copia de la base de datos y de todo el contenido web en formato electrónico Servicio técnico presencial en IMAGINA. Un técnico de la empresa adjudicataria deberá dedicar horas anuales presenciales. Estas horas se distribuirán de lunes a viernes de 10 a 14 horas, en el período de apertura del centro, excluyendo días festivos estipulados en el calendario laboral del Ayuntamiento de Alcobendas. En casos puntuales podrán ser distribuidas en otro horario si el técnico o el personal de IMAGINA lo viese necesario para evitar interferir en el funcionamiento diario de IMAGINA. La empresa adjudicataria se compromete a proporcionar personal técnico cualificado para realizar las funciones indicadas en el presente Pliego de Prescripciones Técnicas relativas a Funciones y detalles del servicio. La empresa adjudicataria se compromete sustituir el personal técnico desplazado si IMAGINA justifica a la empresa adjudicataria los motivos objetivos de su desacuerdo con el personal que da el servicio. La empresa adjudicataria, en la elección de su personal y en la definición de su organización interna siempre velará por ofrecer un buen servicio a IMAGINA. Se entregará un informe trimestral de las tareas realizadas para supervisión de IMAGINA Servicio técnico presencial en UNIVERSIDAD POPULAR Un técnico de la empresa adjudicataria deberá dedicar 88 horas anuales presenciales en el centro. Estas horas se realizarán los viernes de 9:30 a 11:30, excluyendo los días festivos y los períodos de vacaciones. En casos puntuales podrán ser distribuidas en otro horario si el técnico o el personal de la UNIVERSIDAD POPULAR lo viese necesario para evitar interferir en el funcionamiento diario de la UNIVERSIDAD POPULAR o para 4/6

5 realizar el servicio en mejores condiciones. La empresa adjudicataria se compromete a proporcionar personal técnico cualificado para realizar las funciones indicadas en el presente Pliego de Prescripciones Técnicas relativas a Funciones y detalles del servicio. La empresa adjudicataria se compromete sustituir el personal técnico desplazado si la UNIVERSIDAD POPULAR justifica a la empresa adjudicataria los motivos objetivos de su desacuerdo con el personal que da el servicio. La empresa adjudicataria, en la elección de su personal y en la definición de su organización interna siempre velará por ofrecer un buen servicio a la UNIVERSIDAD POPULAR. Se entregará un informe trimestral de las tareas realizadas para supervisión de la UNIVERSIDAD POPULAR Servicio técnico no presencial en IMAGINA y UNIVERSIDAD POPULAR La empresa adjudicataria ofrecerá un servicio técnico con asistencia telefónica y conexión remota de lunes a viernes. Su función será intentar solucionar las averías que impidan el funcionamiento informático y no puedan retrasarse para ser tratadas por el personal técnico desplazado a IMAGINA O UNIVERSIDAD POPULAR Tiempos de reparación Se entiende por "tiempo de reparación" el que transcurre desde que se da aviso del fallo hasta que el equipo o aplicación ha sido recuperada para su vuelta al funcionamiento normal. Se distinguen tres tipos según su nivel de criticidad. Los tiempos de reparación no deberán superar lo estipulado en la siguiente tabla Grupo Nivel de criticidad Tiempo reparación de Servidores, sus discos y unidades de backup, equipos y aplicaciones de producción, plataformas, etc. Alto 1 día laborable Aplicaciones no en producción continua, impresoras de alta capacidad o equipos no críticos. Medio 3 días laborables Equipos o periféricos de uso no regular. Bajo 5 días laborables 5/6

6 En caso de incumplimiento reiterado de los tiempos de reparación imputables exclusivamente al adjudicatario, IMAGINA (Casa de la Juventud de Alcobendas) o UNIVERSIDAD POPULAR podrán cancelar el contrato, previo aviso de 3 meses y sin derecho a indemnización Informes IMAGINA Y UNIVERSIDAD POPULAR podrán solicitar en cualquier momento al adjudicatario la elaboración de resúmenes de las averías producidas, inventarios e informes de las tareas realizadas para el cumplimento de la norma ISO 9001, que se realizarán dentro de las horas anuales presenciales contratadas PRECIOS UNITARIOS Se señala como tipo máximo de licitación las siguientes cantidades: Hora de servicio presencial y/o no presencial: 25 euros +18% de iva Hosting: euros + 18% de iva Alcobendas, a 24 de abril de Fdo. José Ignacio López Rojo DTOR. TÉCNICO PSC Fdo. Carlos Sabrido Fernández DTOR. EDUCACIÓN PSC 6/6

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