Cross-Channel Retail Planning - La Evolución de la Planificación en el Comercio Detallista

Transcripción

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2 Miércoles 13 de Marzo :00: a 12:00 hrs. Salón Guadalajara Retail Tech Expo Guadalajara Cross-Channel Retail Planning - La Evolución de la Planificación en el Comercio Detallista Brian Hart ORACLE

3 Miércoles 13 de Marzo :00: a 13:00 hrs. Salón Guadalajara Retail Tech Expo Guadalajara EL COMERCIO MULTICANAL: TIENDA, WEB Y MOBILE, una sola experiencia centrada en el cliente. Carlos Anino Campana Synthesis Retail Solutions Estudios recientes muestran la gran tendencia del uso de dispositivos móviles para realizar pagos, efectuar compras compartir con amigos y conocidos. En la ponencia, Carlos Anino compartirá las soluciones emergentes que permiten no sólo tener información de la operación sino también contar con las herramientas necesarias para que el consumidor realice sus compras de una forma fácil y rápida.

4 Carlos Anino Campana Licenciado en Sistemas por la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Buenos Aires, consultor en negocios informáticos con más de 30 años de actividad en el sector en el que se ha desempeñado en distintas actividades profesionales y académicas. Como empresario de la incipiente industria del software de fines de los 80, crea SYNTHESIS RETAIL SOLUTIONS, la cual sigue dirigiendo como Presidente y CEO. En el año 2001, funda SYNTHESIS IT de MEXICO S.A. de C.V. Hoy opera en más de 17 países de la región con oficinas y personal propio en 5, desarrollando e implantando soluciones para corporaciones de RETAIL como las grandes tiendas departamentales, cadenas de híper - supermercados y redes de estaciones de servicio. Es Vice Presidente de la Cámara de Empresas de Software de Argentina (CESSI) y ha sido expositor y disertante en distintos eventos internacionales de la industria. Es miembro del board of advisers de la Universidad de Palermo y asesora a organizaciones no gubernamentales en proyectos de inclusión social y digital.

5 Miércoles 13 de Marzo :30: a 14:30 hrs. Salón Guadalajara Retail Tech Expo Guadalajara El IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA en el crecimiento de los negocios a) Contexto histórico del negocio b) Su presente: Cómo se impulsa su negocio todos los días? c) Su futuro: Cómo será el futuro tecnológico de su negocio? d) Conclusiones Juan Morales Sansores Director General Dunosusa José Alfredo Mares Fernández Director General Scorpion Presenta: Rafael Fierro Director Comercial de Industria RETAIL SAP es fácil de usar y accesible; conozca cómo estas dos cadenas lograron en un corto plazo sus objetivos de análisis de información y gestión de sus procesos internos; adicionalmente obtenga los beneficios del nuevo esquema de licenciamiento.

6 José Alfredo Mares Licenciado en Administración de Empresas (UNAM), Programa AD-2 en Alta Dirección de Empresas (IPADE), teniendo un Diplomado en Retail y otro en alta dirección cursado en el Tecnológico de Monterrey. Socio y Miembro del consejo en diferentes empresas como: Grupo Innovador, Grupo Inmobiliario Marso, Servicios Logísticos Marso, Super Comercial As Real y Taurus. Ganando reconocimiento como caso de éxito, siendo Director de Proyecto en la implementación de SAP en el año 2004 para Abastecedora de Abarrotes Scorpion, empresa a la cual dirige hasta la fecha como Director General, ex tesorero de la mesa directiva de la Asociación Nacional de Abarroteros Mayoristas. Socio fundador y con la Dirección General a su cargo de Abastecedora de Abarrotes Scorpion S.A. de C.V., Empresa con 10 años en el mercado con un crecimiento de mas de 320% de su apertura a la fecha..

7 Juan Manuel De Atocha Morales Sansores Contador Público con estudios de Maestría en Finanzas, por la Universidad Autónoma de Yucatán, consultor certificado en la academia de SAP y Consejero egresado del centro de excelencia en Gobierno Corporativo de la Bolsa Mexicana de Valores. Cuenta con más de 30 años de experiencia en RETAIL y actualmente es Director General de Proveedora del Panadero (DUNOSUSA); ha sido usuario de SAP desde 1998 en la modalidad de RETAIL. Cabe mencionar que en 1998 dirigió la primera implementación de SAP RETAIL en el Continente Americano.

8 Miércoles 13 de Marzo :30: a 15:30 hrs. Salón Guadalajara Retail Tech Expo Guadalajara Aprovechando la EXPERIENCIA de Gigante en SAP Adrián Valencia Palafox AlignPro, Grupo Gigante

9 Adrián Valencia Palafox Licenciado Adrián Valencia Palafox por el Instituto Politécnico Nacional y Maestro en Administración por la Escuela Cámara de Comercio, cuenta con la certificación de SAP AG como consultor para la solución de Retail y ha cursado diversos diplomados en el Tecnológico de Monterrey orientados a la Administración de proyectos y a la gestión eficiente de la relación con clientes (ECR). Inicio su carrera en TI en 1990 como Jefe de Sistemas en Grupo ICA y posteriormente como líder de proyectos en Teléfonos de México (TELMEX). Los últimos 18 años se ha desempeñado en el sector de Retail a cargo de diversas funciones del área de TI en Grupo Gigante. En su experiencia en Grupo Gigante, destacan sus resultados por la implementación de prácticas de Business Intelligence, el éxitoso proyecto de transformación con el ERP SAP y su colaboración en la vertiginosa transformación del Grupo. Actualmente es Director Corporativo de Sistemas de Grupo Gigante y Director de Operaciones de la recientemente creada empresa AlignPro especializada en servicios de TI basados en SAP para los sectores de Retail y Real Estate.

10 Miércoles 13 de Marzo :30 a 17:30 hrs. Salón Guadalajara Retail Tech Expo Guadalajara Cómo hacer que nos visiten más y gasten más? EL MARKETING DE LOS MEJORES CLIENTES. José Antonio Morera Delegado México TCC Global NV Nicholas Osorio Vp Latam TCC Global NV. Presenta: Ignacio Aurrecoechea Business Development Director TCC México & Central América Cómo hacer que nos visiten más y gasten más? Cómo dar una razón de peso a sus clientes para comprar más con ustedes en vez de la competencia?. Cómo identificar a su mejores clientes y retenerlos? Analizaremos a los clientes por su gasto y les explicaremos cómo cambiar el comportamiento consiguiendo incrementos de ventas positivos y medibles. Además de los resultados cuantitativos cómo hacer que sus clientes se sientan emocionalmente más cercanos a su tienda? Qué significa esto para la marca de la cadena? En la era de las tecnologías, cómo se adaptan los programas de Marketing de los Mejores Clientes (MMC) a las nuevas tecnologías (e-mmc). Cuál es el vínculo emocional del e- MMC con los consumidores y la cadena? Veremos un ejemplo de como se interactúa con el consumidor digital, introduciendo el concepto de Smart Shopper, la comunidad social digital que comparte información, tips y emociones, simultaneando el mundo físico con el digital.

11 Ignacio Aurrecoechea Urquiza Dr. Ignacio Aurrecoechea, Ph.D. in Law por la Universidad de Hull (Reino Unido) y Doctor en Derecho por el Ministerio de Educación y Ciencia de España, se inició en la distribución alimentaria en 1990 en Simago (Dairy Farm) como comprador internacional y jefe del departamento internacional. Responsable de Non Food y programas de fidelidad en Tragoz, así como miembro del Comité de Bazar de IFA Española. Desarrolla las mercancías generales en Unigro y posteriormente fue Gerente regional del Centro Distribuidor de Salamanca (España). Desde el 2000 trabaja en TCC donde ha realizado más de 100 programas de marketing que cambian el comportamiento del consumidor e incrementan las ventas. En abril 2012 se traslada a México DF para desarrollar el negocio de TCC en México y América Central. Especialista en Comercio Internacional, Profesor Visitante de la Universidad Complutense de Madrid en el Master de Marketing Promocional de 2004 a 2010.

12 Nicholas Osorio Originario de Colombia, formado en Estados Unidos y ha tenido la oportunidad de vivir y conocer varias de las culturas de negocios más importantes de Latinoamérica como Brasil, Argentina, Chile, Colombia y México en donde reside desde el Es licenciado en Administración de empresas y Marketing Internacional por la Universidad de Miami. Durante sus 20 años de carrera se ha desarrollado primordialmente en el área comercial y de mercadotecnia. En 1997 se incorporó a la empresa norteamericana Newell Rubbermaid sosteniendo varios cargos incluyendo Director General para la Región Latinoamericana. Durante estos años trabajó por todo el continente americano con los líderes de distribución alimenticia y de mercancías generales. Logro el desarrollo de productos en las categorías de juguetería, artículos para bebé, instrumentos de escritura, salud y belleza y artículos para el hogar. Posteriormente en el 2012 se incorporó a TCC global N.V. como vicepresidente de la Región Latinoamericana para desarrollar el concepto de mercadotecnia guiada mejor conocido como Loyalty Marketing Rewards.

13 José Antonio Morera Naveda Es licenciado en Administración de Empresas por la UNAM con más de 45 años de actividad en el sector del retail de México, siendo VP de Ventas y Marketing en Eastman Kodak Co. México ( ), Director General de Farmacias Benavides ( ). Desde 1996 es Consultor y Consejero de varias empresas así como CEO de MarKas B&B, compañía comercializadora de Productos para la Salud, Higiene y Belleza con detallistas en cadena de México ( ). En 2012 creó MarKas B-Trans, especializada en Servicios Tecnológicos para la emisión y recepción de facturas electrónicas. Ha sido Presidente de varios Consejos como la Asociación Nacional de Distribuidores de Medicamentos (ANADIM), la Asociación Mexicana de Estándares para el Comercio Electrónico (AMECE), Miembro del Consejo de COPPEL y presidente y miembro de la Asociación Nacional de Tiendas Departamentales y de Autoservicio (ANTAD). En 2013 se incorpora como Delegado de TCC Global NV en México.

14 Jueves 14 de Marzo :00: a 12:00hrs. Salón Guadalajara Retail Tech Expo Guadalajara VISTA A LOS SHOPPERS DEL FUTURO UNA VISIÓN A LOS SHOPPERS DEL FUTURO. Fabián Ghirardelly Kantar Worldpanel México A través de las últimas tendencias de consumo podemos entender cómo ha ido evolucionando la forma de comprar del Shopper y hacía donde va. Entender cuáles son su intereses, motivadores y preocupaciones nos ayudan a ver hoy hacia donde se dirigen. En un mercado cada vez más pulverizado, es importante conocer desde hoy a los diferentes tipos de Shopper. Definitivamente el Shopper ya no compra como antes! Dentro de los subtemas que se tratarán será la conectividad y la experiencia de compra que tienen relación con las nuevas formas de comprar y las compras por internet que platicamos.

15 Fabián Ghirardelly Fabián empezó su carrera dentro de la investigación de mercado en Chile en LatinPanel (hoy Kantar Worldpanel) en el Atendió a las principales cuentas, su desempeño, así como su enfoque en el servicio lo hicieron destacar, alcanzando la posición de Director de Servicio a Clientes. Especialista en Panel de consumidores 11 años en Investigación de Mercado. Con el tiempo en la compañía, ha adquirido conocimiento sobre la realidad de los distintos países de Latinoamérica, con lo que hoy puede ver al mercado mexicano con una visión más amplia, con aprendizajes y benchmarks que nos ayuden a entender mejor distintas situaciones del mercado.

16 Jueves 14 de Marzo :00: a 13:00hrs. Salón Guadalajara Retail Tech Expo Guadalajara INTELIGENCIA DE TRÁFICO DE LA TIENDA: El análisis de la conversión de los compradores. Luis Ángel Tejadilla Orozco ADT En una década acentuada por la agresiva competencia, el crecimiento y cuota de mercado del comercio electrónico ha dejado atrás a las tiendas tradicionales en cada trimestre. Se prevé que el comercio electrónico en algunas zonas del mundo crecerá un 10% o más cada año hasta el año 2014.

17 Luis Ángel Tejadilla Orozco Es licenciado en Administración, con diplomado en Comercio Exterior. Es desarrollador de negocios, líder de proyectos, vendedor corporativo, consultor de procesos comerciales y análisis de retorno de inversión. Tiene gran experiencia en manejo y mantenimiento de cartera, venta cruzada, calificación de prospectos, elaboración de forecast de venta, programación de cumplimiento de cuota, generación de sistemas eficientes. Así como en generación de demanda, diseño de proyectos sustentables de inversión enfocado a las necesidades del cliente, gerencia de proyectos y medición de porcentajes de avance de proyectos, manejo de equipos heterogéneos de trabajo, administración por objetivos y planeación estratégica. Actualmente trabaja en Tyco Fire & Security, en la división de ADT, como consultor especializado en tecnologías emergentes. Algunos de sus trabajos anteriores fueron en Xopantech como consultor de ventas corporativas, en Procoma Arquitectos como Gerente General, en CYD, en el área comercial y termino siendo coordinador de administración.

18 Jueves 14 de Marzo :30: a 14:30 hrs. Salón Guadalajara Retail Tech Expo Guadalajara Cómo mejorar la EXPERIENCIA DE COMPRA sin MERMA? Martin Spritzer Invue Security Products InVue Security Products, mediante las más confiables e innovadoras soluciones de seguridad, está cambiando la experiencia de compra en el retail, al permitir al consumidor experimentar nuevas formas de interacción con los productos en exhibición, reduciendo las mermas.

19 Martin Spritzer Es un exitoso Executive Sales Manager, con una vasta experiencia en el liderazgo de canales de venta de múltiples plataformas de tecnología en diversas marcas de Software y Hardware, enfocándose en la región de Latinoamérica y Caribe. Ha logrado el desarrollo de los canales de venta a través del mercado de seguridad de la región. Líder dinámico y generador de estrategias a largo plazo para mercados emergentes del territorio. Ha logrado una gran experiencia en la implementación y desarrollo de procesos, que ha tenido como resultado la penetración en los diversos mercados de seguridad, así como una gran experiencia en el trato directo con el cliente. Desde 2010, es Director de Ventas de InVue Security Products para la región de Latinoamérica y Caribe, siendo responsable del manejo de la red de distribuidores y clientes estratégicos del mercado, incluyendo aspectos como marketing de producto, manejo de presupuestos, entrenamiento de ventas, reclutamiento, así como el cierre de negocios claves para la región.

20 Jueves 14 de Marzo :30: a 15:30 hrs. Salón Guadalajara Retail Tech Expo Guadalajara Las Redes Sociales, Comercio Móvil y Customer Service móvil las nuevas formas de cubrir las expectativas del consumidor... Carlos Parada MicroStrategy México La experiencia del consumidor va para dos sentidos : Es una experiencia más personalizada y una vista única y consistente de la marca en todos los canales. Pero para el que ejerce el comercio, se trata de aprovechar una vista de 360 grados del perfil del cliente con todos los canales (incluyendo redes sociales, dispositivos móviles) para que pueda ofrecer lo que el cliente espera y no espera. La tienda del futuro deberá combinar lo mejor de la experiencia digital en línea y la experiencia humana más personalizada de tienda. La nueva era del comercio debe conectar su información de redes sociales a los datos de clientes en canales tradicionales, generar una experiencia óptima al cliente de compras en sus dispositivos móviles y ofrecer a través de sus vendedores un mejor servicio apoyándose de herramientas móviles Conozca a través de qué, puede ser parte de ésta nueva forma de llegar al nuevo consumidor

21 Jueves 14 de Marzo :30: a 17:30 hrs. Salón Guadalajara Retail Tech Expo Guadalajara GRANDES EMPRESAS REUNIDAS AL SERVICIO DEL COMERCIO en México y Latinoamérica José L. Villalvazo POS & Digital Signage Product Manager HP Jaime Cardoso Director Marketing KRONOS LATINOAMÉRICA Luis Razo Figueroa Sales México VERIFONE Arturo Cordova Commercial Director MICROS RETAIL LATAM NTE Líderes en tecnologías de información con presencia local y experiencia internacional compartirán soluciones de clase mundial para el RETAIL, Punto de Venta-Servicio, Prevención de Pérdidas, Administración de Tareas y Análisis de Productividad de su Personal, Equipos POS y para el comercio, transacciones y pagos electrónicos.

22 Arturo Córdova Ingeniero Administrador de Sistemas, por la UANL, inició en como Ing. de Soporte Técnico con uno de los principales distribuidores de Hewlett-Packard en 1989, desarrollando una de las mayores cadenas de centro de servicio para Hewlett-Packard, su primer contacto con el sector retail es de la mano de Microsoft en la administración de contratos corporativos de las principales cadenas nacionales. Inicio en Micros-Retail desde el 2003, atendiendo cadenas nacionales e internacionales del sector, ocupando recientemente la dirección comercial para Latinoamérica Norte.

23 Jaime Antonio Cardoso Ramirez Con más de 25 años de experiencia en la industria de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) Actualmente es Director de Mercadotecnia para Latinoamérica de Kronos, empresa líder desde hace 35 años en Workforce Management, que provee a las empresas soluciones tecnológicas que impactan en procesos relacionados en el ámbito de la productividad, eficiencia y efectividad de la fuerza laboral de las organizaciones. Jaime es ingeniero en Cibernética por la Universidad La Salle, con maestría en Administración por el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM) y diplomado en Alta Dirección Comercial por la Asociación Internacional Virtual Educa (ASIVE).

24 José Luis Villalvazo Lagunes Ingeniero en Sistemas Computaciones, José Luis Villalvazo Lagunes por el Tecnológico de Veracruz, se inició en el Hewlett-Packard en 2000 como arquitecto de soluciones de computo personal. Desde el 2012 trabaja en Hewlett-Packard dentro de la unidad de negocios de computo personal como Gerente de producto de WorkStation, Thin Client y Punto de Venta para el negocio en México Especialista en el sector educativo como ponente en los diversos simposium de educación. Inglés bilingüe, Usuario de la red.

25 Luis Razo Figueroa Se integra a Point en octubre de 2012 como Director de ventas para México, después de que ésta fue adquirida por Verifone. En esta posición Luis tiene como objetivo desarrollar el mercado para las soluciones Point, crear la estrategia con los diferentes segmentos de clientes y participar en los procesos de innovación de la tecnología. Anteriormente, Luis se desempeñó en Verifone como Director de Soluciones para cajeros automáticos (ATM) desde 2010 cuando ingresa a la empresa. Aquí Luis llevó la relación comercial con los bancos, se encargó de la seguridad de los cajeros, coordinó al equipo de Project Leaders para determinar la mejor ubicación de cajeros e hizo el seguimiento puntual con los comercios estableciendo relaciones duraderas y de largo plazo. En su experiencia previa, Luis colaboró en el Buró de investigación y Seguridad desempeñando diferentes cargos de negocios con enfoque al cliente. Luis Razo cuenta con más de 35 años de experiencia.

26 Viernes 15 de Marzo :00: a 13:00 hrs. Salón Guadalajara Retail Tech Expo Guadalajara Fidelización : RETOS Y TENDENCIAS EN EL RETAIL MULTICANAL Xavier Places OPENBRAVO En un entorno multicanal como el actual, con potenciales compradores cada vez mejor informados y equipados con la mejor tecnología, que les permite el acceso a cualquier hora y en cualquier lugar a comparativas de precios, promociones, opiniones de otros compradores a través de redes sociales, la capacidad para retener a clientes actuales haciéndolos fieles a la marca, se convierte en un factor clave de éxito. Sencillos programas de puntos tras la compra en la tienda, han dejado paso a nuevos modelos, que consideran la influencia de los distintos canales y requieren de una mayor y mejor información sobre el comportamiento de compra de los clientes, con el objetivo final de conseguir relaciones duraderas y aumentar el valor del cliente a lo largo del tiempo. Revisaremos tendencias y retos a los que los minoristas se enfrentan en su proceso de fidelización en este entorno multicanal, y conoceremos algún ejemplo de nuevas aplicaciones que permiten afrontar estos retos, en especial en el ámbito móvil, que ha supuesto un cambio radical en la concepción de este proceso.

27 Xavier Places Xavier Places ocupa actualmente el puesto de responsable de RETAIL en OPEN BRAVO liderando la estrategia de la compañía en este sector. Es Director de Desarrollo de Negocio, en búsqueda activa de nuevas oportunidades que ayuden al crecimiento de OPEN BRAVO de forma global. Previamente y desde su incorporación en 2007, ocupó el puesto de Director de Servicios, como responsable de la unidad de OPEN BRAVO participante en proyectos de implantación junto con sus partners oficiales. Anteriormente a OPEN BRAVO, desarrolló su carrera profesional en empresas multinacionales de tecnologías de la información como Indra o ABB, en las que adquirió una amplia experiencia en la implantación de sistemas de gestión de tipo CRM, BI o ERP, con distintos fabricantes y en distintos sectores, principalmente en el mercado de las grandes cuentas. Xavier Places es Ingeniero Superior de Telecomunicaciones por la Universidad Politécnica de Catalunya y también dispone de un Máster EMBA por la Universitat Oberta de Catalunya.

28 Viernes 15 de Marzo :30: a 17:30 hrs. Salón Guadalajara Retail Tech Expo Guadalajara Tendencias de Retail y Nuevas Tecnologías enfocado en: El Consumidor, La operación de la tienda y la Cadena de Suministro Lorena Bravo ORACLE