Descripción del servicio: Servicios de Reciclaje de Activos de Dell: Reciclaje de activos de TI

Transcripción

1 Dell Servicios Descripción del servicio: Servicios de Reciclaje de Activos de Dell: Reciclaje de activos de TI Resumen del servicio Dell se complace en ofrecerle sus servicios de Reciclaje de Activos de TI. Este servicio ofrece una manera ambientalmente adecuada y conveniente de deshacerse de su equipo de cómputo. Hay cuatro características clave del servicio: (1) Programación, (2) Recolección, (3) Procesamiento y (4) Presentación de Informes. Definiciones y términos: Tal y como se utiliza en esta descripción del servicio, las siguientes definiciones se aplicarán: a. Etiqueta de activo significará una etiqueta de inventario externo fijado a una pieza por el Cliente. b. Provedor de Logistica de Dell significará proveedor de logística que actuará siguiendo las instrucciones de Dell. c. Recolección significará el proceso de recolección de equipo en sitio. d. Pieza significará cada computadora de escritorio y portátil (por ejemplo: laptop, notebook, netbook, etc.), monitor, impresora, servidor o cualquier otro Hardware de TI de dimensiones grandes (colectivamente nos referiremos como Equipo ) e. Número de Serie significará el identificador único asignado a cada pieza por el fabricante. f. Servicio(s) significará los procesos de recuperación de activos descrito en esta Descripción de Servicio. g. Sitio significará la ubicación designada por el Cliente en donde la Recolección debe realizarse. Resumen de Terminos & Condiciones Este acuerdo ( Descripción de Servicio ) es realizado entre el cliente ( Cliente ) y la entidad Dell identificada en la Factura del Cliente ( Dell ). Con la compra de estos Servicios (como se define en este documento) de Dell, el Cliente se compromete a cumplir todos los términos y condiciones establecidos en esta Descripción de Servicio. Por favor lea esta descripción del servicio con cuidado y tenga en cuenta que Dell puede cambiar los términos de esta Descripción del Servicio en cualquier momento. Este servicio se proporciona en relación al acuerdo de servicios maestro firmado separado del Cliente con Dell que expresamente se refiere y autoriza al Cliente para pedir Servicios de Reciclaje de Activos de acuerdo con esto; o, en ausencia de tal acuerdo, los Términos Comerciales estándares de Dell ( CTS ), que puede ser obtenido en y es incorporado por referencia en su totalidad. No obstante estos acuerdos de servicio maestro, en caso de conflicto irreconciliable entre las provisiones establecidas en esta Descripción de Servicios y en cualquier acuerdo firmado por separado, el Cliente por este medio acepta las provisiones establecidas esta Descripción de Servicio gobernará. El Servicio Expira un (1) Año Después de Compra. EXCEPTO EN LA MEDIDA DE LA LEY APLICABLE REQUIERA DE OTRA MANERA, USTED PODRÍA USAR ESTE SERVICIO DURANTE EL PERIODO DE UN (1) AÑO A PARTIR DE LA FECHA DE COMPRA ORIGINAL ( FECHA DE EXPIRACIÓN ). LA FECHA ORIGINAL DE COMPRA SE DEFINE COMO LA ANTERIOR A LA FECHA DE LA FACTURA POR EL SERVICIO O POR LA ORDEN DE CONFIRMACIÓN DE DELL. EL SERVICIO DE ENTREGA DE DELL SERÁ CONSIDERADO SATISFACTORIO DESPUÉS DE LA FECHA DE EXPIRACIÓN AUN CUANDO NO FUE UTILIZADO EL SERVICIO. * El URL vincula al Cliente con los Términos Comerciales de Venta de México de Dell. Puede contactar a su representante de ventas de Dell para asistencia. Responsabilidades de Dell

2 1. Programación a. Recolección. Dell asignará un Proveedor de Logística de Dell para Recolectar y enviar el Equipo. El Proveedor de Logística de Dell contactará al Cliente para confirmar el número de Piezas y programará cada Sitio para Recolectar en un horario mutuamente aceptable en horarios hábiles de lunes a viernes 8:00am a 5pm (hora local). La Recolección generalmente será programada no antes que tres (3) días hábiles después de la fecha de contacto. b. Cambios/Cancelaciones. Se deberá notificar dos (2) días hábiles previos a la fecha programada para los Servicios es requerido para realizar cambios o cancelaciones para evitar cuotas adicionales. 2. Recolección.El Proveedor de Logística de Dell deberá: a. Llegar al sitio, ponerse el contacto con el representante del sitio del Cliente y proceder con la Recolección del Sitio; b. Registrar el número de Piezas que se están removiendo del Sitio en el Reporte de Recolección. c. Empacar a por mayor el Equipo utilizando pallets, slip sheets y shrink wrap (Nota: el Equipo no será empaquetado individualmente ver Responsabilidades del Cliente); d. Proveer al Cliente con un Acuse de Recibo para firmarse antes de dejar el Sitio; y e. Transportar el Equipo al centro de procesamiento de Dell. 3. Procesamiento. En cuanto llega al sitio de procesamiento de equipo, Dell hará: a. Auditoría: 1) Registrar la siguiente información de cada computadora de escritorio o portátil, monitor e impresora en el Reporte de Solución de Equipo: marca, modelo, fabricante, Número de Serie, Etiqueta de Activo (si lo tiene) y tamaño de la pantalla (si aplica) 2) Registrar la siguiente información para cada disco duro suelto en el Reporte de Solución de Equipo: Marca, número de modelo, fabricante, Número de Serie (si lo tiene) 3) Registrar la siguiente información para cada una de las otras Piezas: Una descripción suficiente para identificar la Pieza, condición de la Pieza, fabricante, Número de Serie (si aplica), Número de Activo (si aplica) y el peso de la Pieza. 4) Remover cualquier Etiqueta de Activo. b. Disposición de Discos Duros: 1) Realizar limpieza profunda de tres (3) pasadas en discos duros funcionales y correctamente instalados en cualquier computadora de escritorio, computadora personal o servidor que este designado por Dell para su reúso. Destruir y desechar todos los otros discos duros en una manera en que cumpla todas las leyes regulatorias locales y requerimientos del país y estado. c. Disposición de Equipo: Todo Equipo que no sea elegido para reúso, será desarmado y reciclado, reutilizado y desechado por Dell de una manera en que cumpla todas las leyes regulatorias locales y requerimientos del país y estado. 4. Presentación de Informes. Dell debe entregar al Cliente los siguientes reportes dentro de los primeros 35 días hábiles* de la Recolección vía correo electrónico: a. Reporte de Solución de Equipo; y b. Corrección de Disposición verificando que todos los discos duros fueron limpiados profundamente o destruidos de acuerdo a la Sección 3.b y que la disposición/reciclaje del

3 resto del equipo fue realizado de acuerdo con las leyes y requerimientos del país y el estado. Responsabilidad del Cliente (*Recolecciones en ubicaciones remotas están sujetos a mayor tiempo de generación de informes) 1. General. EL CLIENTE DEBE RESPALDAR CUALQUIER INFORMACIÓN O SOFTWARE EL CLIENTE DESEA MANTENER ANTES QUE EL EQUIPO LO PONGA A DISPOSICIÓN DE DELL. El Servicio provisto bajo esta Descripción de Servicio no incluye restauración de cualquier dato o software del Equipo. 2. Eliminación de Datos. Este Servicio no está diseñado para destrucción de Equipo que contenga información confidencial, propietaria, sensible o cualquier otra información nopública del cliente. EL CLIENTE DEBE ELIMINAR CUALQUIER Y TODA INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, PROPIETARIA, SENSIBLE O CUALQUIER OTRA INFORMACIÓN NO- PUBLICA Y SOFTWARE DE TERCEROS DE TODO EQUIPO ANTES DE QUE SEA RECOLECTADO POR EL PROVEEDOR DE LOGÍSTICA DE DELL. DELL NO SE HACE RESPONSABLE DE CUALQUIER INFORMACIÓN CONTENIDA EN LOS EQUIPOS DESPUÉS O ANTES DE LA RECOLECCIÓN POR PARTE DEL PROVEEDOR DE LOGÍSTICA DE DELL. 3. Recolección. Antes de la Recolección, el Cliente debe: a. declarar, a la hora de la Recolección programada, cualquier situación de acceso al Sitio o restricción de tiempo; b. remover del Equipo y retener todo medio de almacenamiento suelto (llamese CD, DVD, ZIP); c. consolidar el Equipo en cada Sitio en una ubicación a nivel de suelo que sea razonablemente accesible por el Proveedor Logístico de Dell ( Sitio de Recolección ); d. proporcionar un representante de Sitio para dirigir a Proveedor de Logística de Dell al Equipo; e. desempacar todo Equipo y claramente separar tal Equipo de equipo que no requiere ser Recolectado (por favor note: si el Equipo está empacado o en su caja por el Cliente antes de la Reclección, Dell puede requerir programar la Recolección a costo del Cliente); y f. verificar que el Equipo contenga únicamente hardware de computadora y ningún otro producto, material, empacado o cajas. 4. Garantía del Cliente. El Cliente declara y garantiza lo siguiente: (a) El Cliente tiene un título válido y comerciable del Equipo libre y claro de todo embargos, reclamaciones y gravámenes de cualquier tipo; (b) El Cliente ha eliminado toda información confidencial, propietaria, sensible y cualquier otra información no-pública del Equipo; y (c) el Cliente está debidamente autorizado para vender ese Equipo y que dicha venta no dará lugar a incumplimiento por parte del Cliente de cualquier acuerdo o unión de juicio sobre el Cliente. Si el Cliente no cumple alguna de sus obligaciones o garantías delineadas en esta Descripción de Servicio, Dell no se verá obligado a proporcionar los Servicios o se hará responsabilidad de los daños y perjuicios derivados al incumplimiento del Cliente. Por otra parte, el Cliente puede incurrir en cargos adicionales y gastos por el tiempo resultante o los materiales adicionales, pérdida o daño sufrido por Dell o sus proveedores. Precios & Condiciones de Pago El Cliente será cobrado por Pieza base por la cantidad mínima de recolección de 20 piezas. El precio por Pieza se expondrá en una Cotización generada por Dell e incluye todos los cables, periféricos, docking stations, port replicators, unidades externas, teclados y ratones asociados. Varios elementos se agregan, pesan y se facturan a razón de una Pieza por cada 18 Kg. de peso.

4 La Recolección y/o reciclado del empaquetado/cajas del Cliente no está incluido en el costo de este Servicio e incurriría cargos adicionales El Cliente se compromete a pagar el precio de cada Pieza con la confirmación del pedido de Dell aplicable, así como cuotas/cargos adicionales y costos expuestos en esta Descripción de Servicio. Pagos Adicionales. Servicios prestados por Dell por piezas que exceden la cantidad del pedido, estas seran facturadas con un precio por pieza que este asociado con el Servicio. Las tarifas estandar de transporte estan incluidos en el Servicio. Piezas con un peso mayor a 18 Kg pueden tener cargos adicionales de transporte. Si el Cliente, la ubicacion y/o el Equipo no se ajusta a los requisitos establecidos en la descripción del servicio, el Servicio puede ser necesario volverlo a programar y/o puede generar honorarios y cargos adicionales que serán aplicados. Restricciones de accedo, tiempo o vehiculo pueden incurrir en gastos adicionales. Si se tiene problemas para recoger el equipo por parte del cliente ya sea porque el equipo (por ejemplo está llenos de equipos el sitio donde serán recolectados) no esta listo en la fecha acordada para la recogida esta generara costos adicionales. El Cliente sera el responsable por algun costo generado si el equipo es incorrecto, del identificado para la recoleccion. Información Adicional Importante No Transferible. El Servicio no es transferible por el Cliente. Dell Partners. El cliente esta en conocimiento y de acuerdo que Dell puede utilizar socios y subcontratistas para realizar estos Servicios, en su totalidad o en una parte. Dell de vez en cuando, puede cambiar el lugar donde son realizados los Servicios y/o su ejecución; sin embargo, Dell sigue siendo el responsable en la entrega de Servicios ante el Cliente. Cambio o Cancelación del Servicio. Para realizar cambios o cancelaciones de fechas del Servicio el cliente, debe notificar con dos (2) días laborales anticipación para evitar cargos adicionales. Si un servicio de recolección ha sido programada directamente por el Cliente, el deberá cancelar la recogida directamente con el Proveedor de Servicios de Logística de Dell. No hay devoluciones. Una vez el equipo se recoge este no puede ser devuelto. Productos no Contaminados. El Servicio no se prestara para Equipos que estén o hayan sido contaminados o que se tenga la sospecha de estar contaminados con productos químicos,

5 agentes biológicos u otras sustancias que no son parte integral del Equipo original o que no están asociadas con ambientes normales de oficina. El cliente está en la obligación de cubrir todos los costos y gastos asociados al no informar a Dell acerca de cualquier contaminación. Derecho y Riesgo de Pérdida: Dell o su proveedor logístico asumirán el riesgo de pérdida o daño de la Equipo recolectados después de salir del sitio donde fueron recogidos. El título será transferido a Dell o al proveedor logístico de Dell sobre recibo y posesión del Equipo(s) recolectado(s) por Dell o el proveedor Logística de Dell. Backup de Software/Datos. DELL RECHAZA TODA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER RESTAURACIÓN DE DATOS O SOFTWARE EN EL EQUIPO. Límites Comercialmente Razonables a Alcance de Servicio. Dell puede no ofrecer sus Servicios si, en su opinión, la condición, tamaño o ubicación del Equipo genera riesgo irrazonable para Dell o su proveedor de Servicio o va más allá del alcance de Servicio. Dell no tiene la obligación por cualquier falla o demora en la ejecución debido a cualquier causa que vaya más allá de su control. Límites de destrucción de Datos. Ninguno de los procesos de destrucción de datos deja un disco duro tan libre de datos residuales ilegibles en comparación a un disco duro nuevo. Dell no hace (i) recomendaciones en cuanto a las exigencias de la remoción de datos del Cliente o (ii) afirmaciones en cuanto a la efectividad de un método de destrucción de datos sobre otro. Términos y Condiciones. Esto está relacionado específicamente a los Servicios prestados en esta Descripción de Servicio solamente, y a pesar de cualquier término contrario en cualquier otro acuerdo, ya que pueden estar relacionados con estos servicios, se aplican los siguientes términos y condiciones: A. Garantía. DELL GARANTIZA QUE REALIZARÁ EL SERVICIO CON UN TRATO COMERCIAL RAZONABLE. DELL NO HACE NINGUNA OTRA GARANTÍA Y RECHAZA TODAS LAS OTRAS GARANTÍAS Y CONDICIONES, YA SEA EXPLICITAS O IMPLICITAS, INCLUSO, PERO NO SE LIMITA A LAS GARANTIAS O CONDICIONES IMPLICITAS DE COMERCIALIZACION Y APTITUD PARA UN PROPOSITO EN PARTICULAR. B. Limitación de Responsabilidad. DELL Y SU PROVEEDOR DE SERVICIOS TIENEN LA RESPONSABILIDAD DE PROPORCIONAR LOS SERVICIOS DE ACUERDO CON LA DESCRIPCION DEL SERVICIO, INCLUSO SI SE HA INFORMADO DE LA POSIBILIDAD DE DICHA RESPONSABILIDAD, ESTARÁN SIEMPRE SUJETOS A SIGUIENTES LIMITACIONES SIGUIENTES Y EXCLUSIONES:

6 1. EN NINGUN CASO DELL SERA RESPONSABLE (YA SEA EN UN CONTRATO, AGRAVIO O DE CUALQUIER OTRA MANERA) POR CUALQUIERA DE LOS SIGUIENTES: (I) GANANCIAS PERDIDAS, PÉRDIDA DE NEGOCIO O CUMPLIMIENTO CON REQUISITOS DE TERCEROS QUE SE PUEDAN APLICAR A LOS DATOS SOBRE EL EQUIPO, (II) COSECUENTES, ESPECIALES, INDIRECTOS, INCIDENTE O SEVEROS (SI APLICA) DAÑOS, O (III) CUALQUIER PETICIÓN DE TERCEROS. 2. EN NINGUN CASO DELL SERA RESPOSABLE (YA SEA EN UN CONTRATO, AGRAVIO O DE CUALQUIER OTRA MANERA) POR LOS DAÑOS DERIVADOS O EN RELACION A LOS ESTRAGOS O CORRUPCIÓN, PÉRDIDA, DIVULGACIÓN O USO DE DATOS, INFORMACIÓN CONFIDENCIAL O SOFTWARE DE TERCERO QUE EL CLIENTE NO HAYA QUITADO DE CUALQUIER EQUIPO ANTES DE ESTAR DISPONIBLE PARA QUE DELL LO RECOJA.CIDOS. 3. LA MÁXIMA RESPONSABILIDAD Y ÚNICA DE DELL (YA SEA EN UN CONTRATO, AGRAVIO O DE CUALQUIERA OTRA MANERA) POR CUALQUIER RECLAMO DE PERDIDAS DE ALGUNA PARTE FISICA DEL EQUIPO NO DEBE EXCEDER LOS HONORARIOS PAGADOS POR EL CLIENTE DE ACUERDO A LA DESCRIPCION PARA LA ELIMINACION DE ESE ELEMENTO EN ESPECIFICO. 4. LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE DELL (YA SEA EN UN CONTRATO, AGRAVIO O DE CUALQUIER OTRA MANERA) POR CUALQUIER PETICION DE RESPOSABILIDAD RELACIONADA CON ESTA DESCRIPCION DEL SERVICIO DENTRO DE UN AÑO CALENDARIO NO DEBERA EXCEDER LA CANTIDAD TOTAL DE LOS COSTOS O CUOTAS PAGADAS POR EL CLIENTE POR ESTE SERVICIO EN EL AÑO EN CURSO. DELL NO LIMITA SU RESPONSABILIDAD POR FRAUDE, LESIONES PERSONALES O MUERTE POR NEGLIGENCIA O CUALQUIER OTRA PÉRDIDA QUE NO PUEDE SER LIMITADA POR LA LEY APLICABLE. EN CASO DE QUE LA LEY APLICABLE PROHÍBA EN ALGUNA PARTE DE CUALQUIER LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD EN LA DESCRIPCIÓN DE ESTE SERVICIO, LOS PARTES ACUERDAN QUE ESTA LIMITACIÓN DEBE SER MODIFICADA, SIN NINGUNA ADICIONAL DE CUALQUIERA DE LAS PARTES, CON EL FIN DE APLICAR EL EFECTO MAXIMO PERMITIDO POR LA LEY APLICABLE.