CALENDARIO DE TALLERES 1.- Diseño de espacios culturales desde la perspectiva del usuario

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2 CALENDARIO DE TALLERES 1.- Diseño de espacios culturales desde la perspectiva del usuario Taller impartido por: Andrew de Rosa, Director Ejecutivo de la Asociación Británica de Técnicos Teatrales Lunes 28 de febrero de 2011 Lugar: Fundación Lázaro Galdiano, Madrid Horario: 11am- 6pm con una hora para comer Precio: de 185 a 270 euros (ver precios aquí) Capacidad máxima: 35 participantes Te enfrentas al reto de construir un centro de artes escénicas o de cambiar el uso de algunas de sus áreas públicas para mejorar la experiencia de los usuarios? Sacarle más rentabilidad o mejorar los puntos de contacto con tu organización según sus necesidades? Quizás dar un uso a tus vestíbulos fuera de los horarios de función, ubicar un servicio de cafetería, una tienda, o espacios y servicios específicos para tus colaboradores, patrocinadores y usuarios más valiosos? De qué trata el taller? Andrew De Rosa presentará numerosos casos de estudio y ejemplos concretos de buenas prácticas en el diseño de espacios culturales avalados por su extensísima experiencia profesional en Gran Bretaña. Se centrará principalmente en cómo definir eficazmente los espacios públicos de las organizaciones culturales desde la fase de planificación. Como proveer las condiciones favorables para que estos espacios cumplan su finalidad en las mejores condiciones y contribuyan a completar la experiencia del usuario. Los beneficios son múltiples y los ahorros también, y no sólo de dinero, sino también de plazos, esfuerzos, errores previsibles y tensiones en el proceso. Para sacarle el máximo valor aproximaremos las barreras y soluciones de manera práctica, en grupos de trabajo donde los participantes plantearán algunos de los problemas principales a los que se enfrentan en la fase de diseño de los espacios y sus usos. Quién lo encontrará de especial utilidad? A quién va dirigido? Dirigido a los responsables de rentabilizar los usos de los espacios culturales, directores de espacios, gerentes, responsables comerciales, programadores, así como a arquitectos y técnicos que quieran conocer las mejores prácticas sobre el diseño de espacios culturales por el Director de la Asociación Británica de Técnicos 2

3 Teatrales, ABTT, Andrew De Rosa. Qué aprenderé? Principios básicos de la planificación Diseño del viaje del usuario Diseño de foyer y vestíbulos Espacios y servicios en el foyer Bares y catering Provisión funcional para otras actividades Estudio de trayectorias y señalización Áreas de apoyo Tecnología futura En este taller, los asistentes contarán con traducción simultánea y toda la documentación será entregada en castellano Sobre el ponente: Andrew de Rosa, Director Ejecutivo de la Asociación Británica de Técnicos Teatrales De Rosa, graduado en la especialidad de Técnico Teatral y Stage Management en LAMDA, tuvo su primera aparición importante durante el periodo en el que trabajó en el desaparecido Apollo Leisure Group, el mayor operador teatral en el Reino Unido en los 80, con 25 espacios escénicos propios o en explotación en más de 20 ciudades y en el West End de Londres. Fue entonces donde se forjó una reputación como Subdirector del Apollo Victoria de Londres, llegando a ser director de División en el Apolo, y extendiendo su experiencia en áreas como las de desarrollo de negocio, estrategia corporativa, relaciones públicas, patrocinios, finanzas y recursos humanos. Desempeñó varios puestos directivos en el Manchester Palace y el Manchester Opera House en la supervisión de la reapertura del Teatro del Liceo en el West End. Desde finales de 2009 es Director Ejecutivo de la Asociación Británica de Técnicos Teatrales, desde donde se ha publicado recientemente la Guía de Diseño de edificios Teatrales más importante del Reino Unido en la actualidad. 3

4 2.-Introducción al uso efectivo de los datos de los públicos Taller impartido por: Beth Aplin, Directora Aplin Partnership, Lunes 7 de marzo de 2011 Lugar: Fundación Lázaro Galdiano, Madrid Horario: 11am- 6pm con una hora para comer Precio: de 185 a 270 euros (ver precios aquí) Capacidad máxima: 35 participantes Por qué molestarnos en investigar a la audiencia? Beth Aplin responde hablando de eficiencia en los procesos, diciendo que hará que el resto de cosas que tenemos que hacer en nuestra organización resulten más fáciles. El conocimiento y la comprensión de la audiencia nos ayudará a gestionar nuestro teatro, museo, galería, auditorio o espacio cultural de manera más efectiva. Nos aportará la información que necesitamos para cumplir con los requisitos de nuestros financiadores y socios, nos ayudará a desarrollar un calendario de programación más eficaz, a realizar aproximaciones a los potenciales patrocinadores más fructíferas y a identificar maneras de incrementar nuestro número de visitantes trabajando de forma más inteligente y eficiente. De qué trata el taller? Analizaremos qué queremos decir realmente cuando hablamos de los datos de la audiencia y qué tipos de datos podemos encontrar Veremos las distintas técnicas y formas que las organizaciones culturales pueden emplear para obtener estos datos Exploraremos en detalle cómo realizar capturas de datos de manera simples y efectivas Profundizaremos en cómo los datos de la audiencia pueden mejorar la toma de decisiones Abordaremos qué personas en la organización deberían estar involucradas en pensar en las audiencias y por qué Analizaremos casos de estudio, tanto en las artes escénicas como en las artes visuales (un Teatro y un Museo) que ya han seguido el esquema propuesto en este taller y que han encontrado unos resultados realmente importantes y reveladores sobre su audiencia Quién lo encontrará de especial utilidad? A quién va dirigido? Organizaciones culturales de artes visuales y escénicas, tanto si disponen de 4

5 un sistema de ticketing propio como si no Fundaciones privadas dedicadas a la promoción, difusión o apoyo a las artes Redes y asociaciones de espacios culturales y de gestores o empresarios que busquen hacer un mejor uso de los datos de manera conjunta Responsables de Marketing y puestos de responsabilidad que piensen que su organización debería beneficiarse de los datos de la audiencia Útil tanto para organizaciones que cobran entrada como para las que ofrecen o realizan actividades gratuitas Qué aprenderé? Cuál es la diferencia entre interesante e importante sobre los datos de la audiencia Cómo el uso efectivo de los datos puede marcar la diferencia en la toma de decisiones en tu organización Cómo reconocer lo que es importante para ti Cómo volver a la organización y poner en práctica muchas de las técnicas tratadas en el taller Cómo involucrar a tu organización y lograr que ésta se sienta implicada en saber más sobre la audiencia Puntos clave y consejos sobre cómo hacer la investigación de públicos Cómo hacer tu propio análisis y marcar la diferencia!! En este taller, los asistentes contarán con traducción simultánea y toda la documentación será entregada en castellano Sobre la Ponente: Beth Aplin, Directora de Aplin Partnership Beth funda en 2003 Aplin Partnership, prestando servicios de consultoría en selección e implementación de sistemas de ticketing, proyectos de cambio organizacional, análisis de audiencias, captación y uso efectivo de los datos de la audiencia y programas de implicación de los públicos en las artes. Adicionalmente a su labor de consultora, ha sido Directora de la Asociación de Marketing de las Artes UK, donde es vicepresidenta del Consejo, ha dado conferencias por todo el Reino Unido y es formadora habitual para el desarrollo profesional de gestores culturales. Entre sus clientes, se encuentran el Barbican Centre, la Tate Modern Gallery, la Royal Shakespeare Company, el Festival de Edimburgo, el Arts Council England o Glyndebourne Opera House. 5

6 3.- Optimización de páginas web para organizaciones culturales Taller impartido por: Ana Álvarez, Directora the55, Lunes 14 de marzo de 2011 Lugar: Fundación Lázaro Galdiano, Madrid Horario: 11am- 6pm con una hora para comer Precio: de 185 a 270 euros (ver precios aquí) Capacidad máxima: 35 participantes Cómo influye el diseño de tu web en los objetivos de negocio y de desarrollo de audiencias de tu organización cultural? Dónde se encuentran los usuarios las barreras para que den un próximo paso hacia la conversión : compren una entrada, se suscriban al Newsletter, adquieran un abono online, se apunten a un curso, participen en las actividades paralelas, se hagan socios del espacio cultural o adquieran un paquete premium o un producto adicional relacionado con la compra principal? De qué trata el taller? Cómo optimizar los sitios web de las organizaciones culturales para lograr sus objetivos económicos y de acceso a la cultura Compartiremos experiencias conjuntas para conocer y comprender el comportamiento de los usuarios en los sitios web de organizaciones culturales y artísticas Comprenderemos cómo leer y usar los datos de herramientas de analítica web para tomar decisiones de diseño que nos ayuden a lograr los objetivos de negocio Entenderemos cómo establecer algunos indicadores clave (KPI's) para realizar el seguimiento de nuestras iniciativas en el medio plazo Repasaremos patrones y pautas de diseño web que permiten influir en mayor o menor medida en la conducta de los usuarios en nuestra página Cerraremos nuestro taller con un Conversion Clinic. Una práctica en tiempo real en la cual los participantes del taller que lo deseen recibirán feedback sobre sus propios sitios web en el taller para orientarlos en cómo mejorar determinados aspectos de sus webs y conducirlos a los objetivos de la organización Quién lo encontrará de especial utilidad? A quién va dirigido? Gestores culturales, responsables web, responsables de marketing y comunicación de organizaciones culturales de artes visuales y artes 6

7 escénicas (teatros, auditorios, museos, galerías, fundaciones ) Compañías y promotoras de teatro y música, orquestas y festivales Aquellos profesionales del sector cultural interesado en hacer que su web tenga un papel determinante en los objetivos de negocio Qué aprenderé? Más de 50 ejemplos prácticos sobre cómo utilizar elementos de diseño para seducir a los usuarios, para crear la motivación que lleva a la acción y reducir frenos en la decisión de acudir a un espectáculo o evento artístico, comprar una entrada online, darse de alta en un newsletter, compartir la experiencia con otros usuarios... Cómo optimizar un sitio web de acuerdo a los objetivos de negocio de la organización Cómo comprender mejor a los usuarios online Cómo sacar partido de las herramientas de analítica web sin volverse loco en el intento Cómo las decisiones de diseño tienen un enorme impacto en la conducta de los usuarios en nuestro web Cómo medir esas decisiones de diseño para aumentar el Retorno de la Inversión (ROI) Que todo es más fácil de lo que parece Sobre la ponente: Ana Álvarez, Directora de The 55, Ana Álvarez Sierra es Licenciada en Periodismo y postgrado de Diseño de Interacción en la PF. Comenzó su carrera como Arquitecto de Información en el portal Demasiado.com. Desde entonces ha estado ligada a diversos proyectos relacionados con la mejora de la experiencia de uso y el diseño orientado a la conversión. Trabaja en el B2B del Grupo CEMEX como Content manager y en la agencia Ruiz Nicoli Líneas liderando proyectos de diseño de interacción. En 2007, se incorpora a la consultora de marketing digital Multiplica como Directora de Proyectos de la oficina de Madrid. Ha trabajado en diversos proyectos de consultoría estratégica digital y diseño centrado en el usuario para clientes como BBVA, Vodafone, Telefónica, CEPSA, IKEA, Hewlett Packard, Sanitas, Ferrovial, Metrovacesa y Repsol entre otros. En Julio de 2009 funda la consultora The55, con sede en Madrid y Estocolmo y especializada en consultoría de estrategia digital y diseño de producto. 7

8 4.- Programas de lealtad y captación de fondos: pequeñas mejoras, grandes cambios Katy Raines, Socia Indigo Ltd. Lunes 21 de marzo de 2011 Lugar: Fundación Lázaro Galdiano, Madrid Horario: 11am- 6pm con una hora para comer Precio: de 185 a 270 euros (ver precios aquí) Capacidad máxima: 35 participantes Katy Raines argumenta que las organizaciones culturales deberían reenfocar su actividad de marketing a retener y captar usuarios. Las ventajas de hacerlo se resumen en: Un uso más efectivo de los recursos de marketing (tiempo y dinero) Incremento de los ingresos provenientes de la base de clientes (tanto de venta de entradas como de donaciones) Una base de clientes más leal e implicada que harán de portavoces por ti y que posiblemente estén más dispuestos a tomar más riesgos desde el punto de vista artístico De qué trata el taller? Comprender por qué trabajar la lealtad de las audiencias es importante para la sostenibilidad de las organizaciones culturales Herramientas para entender e identificar los niveles actuales de lealtad entre la audiencia Ejemplos de éxito sobre técnicas para trabajar y edificar los niveles de lealtad en organizaciones artísticas y no artísticas Un plan esquemático de cómo empezar Quién lo encontrará de especial utilidad? A quién va dirigido? Gestores culturales con interés en programas de lealtad Personal de marketing en organizaciones artísticas Directivos y patronos interesados en identificar maneras de mejorar la eficiencia en sus organizaciones Responsables de financiar los programas y actividades culturales interesados en identificar las formas en que su financiación pública o 8

9 privada dé para más Qué aprenderé? Cómo respaldar una aproximación a las organizaciones artísticas basada en la lealtad de la audiencia Cómo evaluar y medir la lealtad Cómo capturar y analizar los datos de la audiencia para mejorar la lealtad Cómo construir un esquema sencillo de lealtad Cómo medir y evaluar el éxito En este taller, los asistentes contarán con traducción simultánea y toda la documentación será entregada en castellano Sobre la ponente: Katy Raines, Socia Directora de Indigo ltd Consulting, ltd.com Katy Raines, Indigo- Ltd, ha estado los últimos doce años desempeñando funciones directivas de marketing en teatros y auditorios regionales. Su puesto más reciente fue el de Director de Marketing y Desarrollo del Theatre Royal Newcastle- upon- Tyne. En 2004 co- funda la consultora DixonRaines, Ltd y en 2008, funda y centra todos sus esfuerzos en Indigo, Ltd. Katy es reconocida por su trbajo en el marketing relacional, lealtad de los usuarios y desarrollo y posicionamiento de marca (branding). Es ponente habitual en conferencias y eventos profesionales en los sectores de la cultura y educación superior y de postgrado. Llevó a cabo el proceso de rebranding para la Universidad de Durham, de donde obtuvo un MBA en Es miembro del Comité de Marketing y Negocios de la Asociación de Gestión Teatral UK, y miembro acreditado del Programa Action Learning. 9

10 5.- El precio justo? Estrategias de precio en las organizaciones culturales Taller impartido por: Debbie Richards, Directora Baker & Richards Consulting Lunes 28 de marzo de 2011 Lugar: Fundación Lázaro Galdiano, Madrid Horario: 11am- 6pm con una hora para comer Precio: de 185 a 270 euros (ver precios aquí) Capacidad máxima: 35 participantes Con los inevitables recortes en las ayudas públicas en cultura que afectan ampliamente a muchos países de Europa - incluyendo Gran Bretaña y España - el debate se ha centrado en gran parte sobre los nuevos modelos de negocio. Pero lo cierto es que para muchas organizaciones existe todavía potencial de mejora en su propia gestión, simplemente cambiando su enfoque hacia uno más emprendedor. Analizar el valor de cada organización y realizar tácticas de precio que maximicen ese valor en cada segmento del público puede marcar la diferencia en tus niveles de ingresos, ventas, lealtad y efectividad. De qué trata el taller? En primer lugar, ayudará a las organizaciones a comprender mejor su valor. Desde ahí, nos aproximaremos a cómo ponerle precio a ese valor. Hablaremos de las distintas estrategias de precios que existen y cómo escoger la que mejor se ajuste a los objetivos de tu organización. Estudiaremos las diferentes tácticas de precios, los detalles más pequeños de cada uno de los precios que pones en tu programa y analizaremos las oportunidades de mejora. Trabajaremos con ejemplos, ejercicios prácticos y soluciones concretas. Finalmente, nos asomaremos a las organizaciones culturales más sofisticadas y lo que están haciendo en términos de estrategias de precios y cómo eso está afectando, no sólo a la rentabilidad, sino a propuestas artísticas más diversas y a públicos más amplios. Quién lo encontrará de especial utilidad? A quién va dirigido? Todas aquellas personas involucradas en diseñar, establecer y acordar los precios, los descuentos y las promociones, los paquetes de productos y abonos, los precios a los distintos socios estratégicos, a los distintos niveles en los esquemas de lealtad, a las actividades especiales, etc. Desde espacios escénicos y de artes visuales, incluyendo museos, galerías o fundaciones privadas, a compañías de teatro, danza y ópera, orquestas y distribuidoras de espectáculos. 10

11 Qué aprenderé? Qué tipo de estrategias de precios existen y cómo pueden escoger la que mejor se ajuste a las necesidades de cada organización Distintas variables e indicadores clave que pueden utilizar en sus respectivas estrategias de precios. Los precios pueden ser cambiados por múltiples variables y pequeños cambios pueden generar grandes beneficios Buenos ejemplos sobre cómo obtener nuevas fuentes de ingresos a través de una mejor interpretación y fijación de los precios En este taller, los asistentes contarán con traducción simultánea y toda la documentación será entregada en castellano Sobre la ponente: Debbie Richards, Directora de Baker & Richards Consulting richards.com Debbie Richards comenzó como consultora en el sector cultural en Su trayectoria recoge estrategias de marketing y de investigación, revisión de políticas de precios, estudios y evaluaciones de impacto económico, revisiones organizativas y estudios de viabilidad. Comenzó su carrera trabajando para el Know How Fund como asistente de Marketing. Trabajó posteriormente como Directora de Marketing de la Trinity in Tunbridge Wells, y finalmente como productora de la Creation Theatre Company, en Oxford. Es licenciada en Literatura Inglesa por la Universidad de Oxford. Debbie ha sido miembro del Consejo de la Asociación de Marketing de las Artes en UK y es ponente habitual en conferencias profesionales en el Reino unido, Australia y nueva Zelanda, así como profesora invitada en el Master de Gestión Cultural de la Universidad de Anglia Ruskin. 11

12 6.- Proyectos de cooperación para desarrollar audiencias Taller impartido por: David Brownlee, Director Ejecutivo, Audiences UK Lunes 4 de abril de 2011 Lugar: Fundación Lázaro Galdiano, Madrid Horario: 11am- 6pm con una hora para comer Precio: de 185 a 270 euros (ver precios aquí) Capacidad máxima: 35 participantes Audiences UK tiene el placer de apoyar y auspiciar este programa en España. En estos tiempos de retos para las organizaciones culturales en muchos países de Europa, necesitamos compartir ideas innovadoras y aprender de los demás si queremos tener alguna esperanza de poder, no sólo sobrevivir, sino también vibrar con lo que hacemos David Brownlee, Director Ejecutivo de Audiences Uk, la Red Británica de Agencias de Desarrollo de Audiencias De qué trata el taller? Cuando los recursos escasean, encontramos aún más razones para trabajar en colaboración, particularmente para incrementar y comprender mejor a la audiencia. David Brownlee cuenta con más de 20 años de experiencia liderando programas de marketing y desarrollo de audiencias para las artes visuales y escénicas en Gran Bretaña, incluyendo algunos de los proyectos más ambiciosos e importantes realizados en el Reino Unido en los últimos años. En este taller, nos explicará sus experiencias, buenas y malas, en proyectos de colaboración para desarrollar audiencias de distinta escala, y nos sumergirá en el análisis detallado del caso de estudio Una noche poco común (A Night Less Ordinary), una iniciativa para desarrollar audiencias entre los jóvenes de Gran Bretaña. Quién lo encontrará de especial utilidad? A quién va dirigido? El taller va dirigido a profesionales con experiencia de cualquier rama artística, incluyendo las artes visuales y las artes escénicas, responsables de mantener viva la relación con las audiencias en las organizaciones culturales. También a las redes 12

13 o asociaciones de gestores y espacios culturales en su función de coordinar y ofrecer oportunidades para el desarrollo de audiencias. No está diseñado para juniors o profesionales con menos experiencia. Qué aprenderé? El taller aportará ideas ya probadas en proyectos de éxito para trabajar en colaboración en el desarrollo de audiencias Consejos, ejemplos y prácticas de trabajo para superar las barreras que permitan establecer colaboraciones efectivas Claves para una mayor comprensión sobre los distintos enfoques que los colaboradores necesitan, no sólo para cumplir sus objetivos, sino para trabajar juntos otra vez en el futuro Caso de estudio: El valor de los datos en el largo plazo, A Night Less Ordinary, un proyecto de colaboración para desarrollar audiencias entre los más jóvenes Respuestas útiles para convertirse en un gestor cultural más eficaz en proyectos de colaboración para desarrollar audiencias En este taller, los asistentes contarán con traducción simultánea y toda la documentación será entregada en castellano Sobre el ponente: David Brownlee, Director Ejecutivo de Audiences UK, la Red de Agencias de Desarrollo de Audiencias del Reino Unido, Durante los últimos 10 años, David ha desarrollado cargos de política cultural tras una década en cargos directivos de marketing y captación de fondos para festivales en Inglaterra y Gales. Con más de 20 años de experiencia en el sector cultural, incluyendo organizaciones comerciales y puestos de política cultural, tiene un conocimiento detallado de los sistemas de financiación a nivel nacional, regional y local debido a su experiencia directa en la materia. David Brownlee es en la actualidad Director Ejecutivo de Audiences UK, la red británica de agencias de desarrollo de audiencias, que en su conjunto emplean a cientos de personas y manejan un presupuesto de más de 10M de libras. 13

14 7.- Mejora tu posicionamiento en Internet Taller impartido por: Javier Martín Balsa, consultor asociado de Asimétrica, Lunes 11 de abril de 2011 Lugar: Fundación Lázaro Galdiano, Madrid Horario: 11am- 6pm con una hora para comer Precio: de 185 a 270 euros (ver precios aquí) Capacidad máxima: 35 participantes Posicionamiento Online. Extrae el máximo valor de tus campañas de marketing y posicionamiento en buscadores y redes sociales. Haz marketing, análisis y seguimiento de tu estrategia online: 10 mejores prácticas para organizaciones y proyectos culturales. De qué trata el taller? El Taller tratara de forma muy práctica los requisitos que debe tener un sitio web para optimizar su posicionamiento en Internet, o lo que es lo mismo, en Google. El SEO o Search Engine Optimization se ha convertido en una prioridad para cualquier empresa o modelo de negocio hoy en dia, todos quieren que su web aparezca en los primeros puestos en Google, y no por su nombre corporativo sino por su las palabras clave que el usuario utilizaría. Se tratara también la reputación digital, o lo que es lo mismo, tener una imagen en Internet que proyecte la imagen que queremos dar a nuestros usuarios. Quién lo encontrará de especial utilidad? A quién va dirigido? Organizaciones culturales de artes visuales y escénicas, que disponen de sitio web Fundaciones privadas dedicadas a la promoción, difusión o apoyo a las artes. Redes y asociaciones de espacios culturales y de gestores o empresarios que busquen hacer un mejor uso de su imagen en Internet Responsables de Marketing y cualquier persona en puestos de responsabilidad que piense que su organización debería poder beneficiarse de un mejor manejo del posicionamiento en Internet Útil para cualquier empresa u organización cultural que quiera tener y controlar su imagen o reputación digital Qué aprenderé? Qué es lo que tengo que cumplir en mi web para optimizar mi posicionamiento en Internet Cómo debo escribir mis contenidos para posicionarlos en Google 14

15 Qué uso puedo hacer de las Redes Sociales para optimizar el posicionamiento de mi marca en Internet. Cómo gestionar el Social Media (Facebook, Twitter, Linkedin, Myspace ) Sobre el ponente: Javier Martín Balsa, consultor asociado de Asimétrica, Máster en Comunicación Audiovisual para Internet y los Nuevos Medios y máster en Publicidad y Comunicación para Internet y los nuevos medios. Experto en analítica web, posicionamiento en buscadores, redes sociales y Social Media aplicadas a proyectos educativos, culturales y comerciales. Tras coordinar durante un tiempo el área de redes sociales en Cataliza, empresa responsable de la estrategia web del grupo SGAE, se incorpora como consultor asociado de ASIMETRICA, en el área de nuevos medios, marketing y desarrollo de audiencias. Recientemente, se incorpora a Trazada Internet Marketing, desarrollando proyectos de posicionamiento y marketing online. 15

16 8.- Los datos de la audiencia en la planificación estratégica Taller impartido por: Kate Sanderson, Socia Directora, Indigo Ltd. Lunes 9 de mayo de 2011 Lugar: Fundación Lázaro Galdiano, Madrid Horario: 11am- 6pm con una hora para comer Precio: de 185 a 270 euros (ver precios aquí) Capacidad máxima: 35 participantes De qué trata el taller? Este taller trata sobre cómo utilizar los datos de la audiencia para tomar decisiones estratégicas sobre tus políticas de marketing y desarrollo de audiencias. Veremos qué tipo de datos pueden ayudarte, cómo capturar e interpretar esos datos y cómo comunicarlos en toda tu organización. Pero sobre todo Cómo hacerlo fácil y alcanzable! Cómo escoger tus datos sabiamente de tal forma que no te encuentres desbordado con cifras y gráficos, sino que sepas cómo usar de forma regular y consistente la información adecuada que guíe tu planificación. Quién lo encontrará de especial utilidad? A quién va dirigido? Está dirigido a profesionales de organizaciones de cualquier rama artística teatros públicos y privados, museos y espacios de artes visuales y a redes y asociaciones de espacios culturales que persigan compartir conocimientos y datos para construir programas conjuntos de desarrollo de audiencias. También resultará de particular interés a los responsables de las políticas culturales y a otras entidades y organizaciones que financian los programas culturales que busquen sustentar sus decisiones sobre una base más sólida y de carácter estratégico. Qué aprenderé? El Taller abordará un amplio rango de herramientas y modelos de planificación específicos para interpretar y usar los datos en la planificación estratégica. Utilizaremos casos de estudio y ejemplos que nos enseñen cómo funciona esto en la práctica. Los participantes cogerán confianza en el uso de las cifras y de los datos y aprenderán en concreto: Por qué los datos y la información es importante para ti y para tu organización Cómo decidir qué datos utilizar 16

17 Cómo deberías capturar y presentar esta información. Qué tipo de informes puedes utilizar Qué herramientas y habilidades puedes usar para dar sentido a los datos Cómo puedes comunicar esta información a otros en tu organización Qué tipo de problemas puedes encontrarte y cómo puedes abordarlos En este taller, los asistentes contarán con traducción simultánea y toda la documentación será entregada en castellano Sobre la ponente: Kate Sanderson, Socia de Indigo Ltd, ltd.com Kate Sanderson es desde 2006 consultora de marketing y estrategia para organizaciones culturales. Tras dejar su puesto como Directora de Comunicación de la West Yorkshire Playhouse, se integra como socia en Indigo- ltd en enero de Además de su especialidad en marketing, Kate tiene interés particular en utilizar la información para gestionar de manera efectiva el cambio en las organizaciones y es una formadora acreditada en respaldar a los gestores durante el proceso de cambio. Kate fue la Directora del campus para los Cursos de Marketing de la TMA, Asociación Británica de Gestores Culturales y ahora está trabajando con la Asociación Británica de Marketing de las Artes para desarrollar todo tipo de iniciativas de formación y desarrollo profesional de sus asociados Kate también es la responsable del programa de Marketing Cultural del Cambridge Marketing College y consultora para Audiences UK en los campos de las artes escénicas y artes visuales, para quien desarrolla diversos seminarios especializados en

18 9.- Selección de sistemas de ticketing y CRM. Taller impartido por: Roger Tomlinson, Director The Ticketing Institute Lunes 16 de mayo de 2011 Lugar: Fundación Lázaro Galdiano, Madrid Horario: 11am- 6pm con una hora para comer Precio: de 185 a 270 euros (ver precios aquí) Capacidad máxima: 35 participantes De qué trata el taller? Este taller está diseñado para ayudar a los participantes a comprender la mejor manera de seleccionar y poner en marcha un sistema de ticketing o CRM en su organización cultural. Pero para hacer esto también es necesario pensar exactamente para qué se quiere un sistema de ticketing; qué quieres que ofrezca en relación a los objetivos de tu organización y de qué forma podrás reconocer la solución óptima cuando se te presente. Con un gran carácter práctico, el taller será una oportunidad de ponerse manos a la obra y compartir los asuntos clave para escoger la tecnología correcta, aquella que te ayude a cumplir con la misión de tu organización. Quién lo encontrará de especial utilidad? A quién va dirigido? Los gerentes y directores de marketing quieren tener criterio a la hora de discutir una decisión que afectará al modelo de negocio. También los responsables de ticketing y los responsables de captación de fondos. Asimismo, lo estará la persona encargada de operar los programas de abonados y esquemas de lealtad. Y así la lista continúa. De tal forma que podemos decir que el taller resultará útil, tanto para las personas que toman las decisiones estratégicas de la organización, como para aquellas que tendrán que hacer un uso de las mismas de forma continua en su puesto de trabajo. También será de especial interés para grupos de espacios culturales, estén o no organizados mediante redes o asociaciones, que estén buscando compartir una misma solución de ticketing y CRM y poder desde una misma plataforma cumplir con los objetivos de sus respectivas organizaciones. Qué aprenderé? Por qué no todos los sistemas de ticketing son válidos para tu organización Cómo poner los datos del Ticketing al servicio del Marketing y a la relación que quieres tener con tus usuarios. Pensar detenidamente la relación que buscas con los públicos y cómo pretendes estimular esas relaciones para involucrar e implicar más y mejor a las personas con las que te relacionas 18

19 Cuando estés buscando alternativas para un sistema de ticketing necesitarás especificar exactamente qué es lo que quieres porque, dado que no todos los proveedores son iguales, necesitarás unir tus necesidades con lo que el mercado puede ofrecerte Finalmente, tendrás que asegurarte que la solución que implementes no se quedará obsoleta y que está suficientemente preparada para al menos los próximos años En este taller, los asistentes contarán con traducción simultánea y toda la documentación será entregada en castellano Sobre el ponente: Roger Tomlinson, Senior Consultant en Baker & Richards, richards.com Roger Tomlinson es uno de los consultores líderes en las artes y trabaja en el Reino Unido, Europa, Australia, Nueva Zelanda y EE.UU. Recientemente, lidera trabajos y desarrollos para organizaciones culturales en portales de ticketing integrados y en el despliegue de nuevas tecnologías para e- marketing y para las mejoras en la gestión de las relaciones con los usuarios (CRM). Roger sirvió en el Comité de Marketing de la Theatre Management Association durante muchos años y fue Director del Consejo de la Asociación británica de Arts Marketing de 1996 a Es miembro del Consejo del Hoffnung Trust y, hasta recientemente, también del INTIX, la organización para profesionales de la venta de entradas. También es conocido por su publicación FULL HOUSE: Turning Data into Audiences, publicado por el Arts Council de Australia y Creative New Zealand (con Tim Roberts & Vicky Ampres), BOXING CLEVER y las guías de marketing para taquilla (The BOX OFFICE MARKETING GUIDES) publicadas todas ellas por el Arts Council England. Recientemente, en noviembre de 2010, inaugura el Ticketing Institute, un espacio de referencia online sobre ticketing, CRM, e- mail marketing y tecnología futura relacionada. Un espacio donde comparar proveedores, pedir consejo y aprender mediante artículos especializados, recursos escritos y mucho más. 19

20 Sumario Lugar Fundación Lázaro Galdiano. Madrid. España. Número de Talleres Un total de 9 talleres intensivos de un día de duración (11am- 6:00pm) Fechas desde el lunes 28 de febrero hasta el 16 de mayo. Ver fechas de cada taller en Calendario de Talleres Finalidad Los I talleres Internacionales de marketing cultural, ticketing y desarrollo de audiencias promovidos por ASIMETRICA nacen con el objetivo de cubrir las necesidades de formación práctica en cinco áreas de actividad de la gestión cultural: Desarrollo de audiencias Marketing cultural Ticketing Nuevos Medios Experiencia del usuario También buscamos ofrecer la mejor aproximación a estas áreas en un formato útil para los participantes como son los talleres intensivos de un día. Un formato que responde a las necesidades del perfil y que persigue ampliar el alcance de la iniciativa para aquellos gestores experimentados con escasa disponibilidad para actualizar sus conocimientos en áreas clave de su desarrollo profesional. Para ello, combinamos la experiencia de los mejores expertos españoles y británicos con la participación de las asociaciones profesionales británicas líderes en áreas imprescindibles para la sostenibilidad de las organizaciones culturales (AMA, Audiences UK y ABTT). Destinatarios de los talleres Un máximo de 35 participantes por taller. Con carácter general, los talleres van dirigidos a gestores culturales y profesionales del sector cultural con al menos 5 años de experiencia. Serán de particular interés para aquellos profesionales responsables de desarrollar públicos, rentabilizar las organizaciones para las que trabajan y de conectar sus proyectos con las audiencias y el entorno físico y digital: 20

21 Gerentes, responsables económicos de la organizaciones culturales Responsables de políticas culturales y de la financiación de los programas y espacios culturales públicos y privados Redes, federaciones y asociaciones profesionales del sector Directores de difusión, desarrollo de audiencias, marketing y comunicación convencional y online Responsables de estrategias de fidelización, captación de fondos y patrocinios Agencias de ticketing y CRM, online marketing y social media Precio 185 euros para los desempleados 270 euros (IVA incluído) tarifa general Descuentos por compra de pack 3 o pack 5 en la misma transacción para un mismo taller Becas Se ofrecerán becas promovidas por distintos organismos. Toda la info a partir del 15 de enero. Si vienes de fuera de Madrid: 30% de descuento RENFE Esta promoción es válida para todas las clases y trenes de AVE y Larga Distancia, AVE Media Distancia, Media Distancia Convencional y Cercanías; y todos los trayectos de recorrido nacional de ida o ida y regreso, no siendo acumulable a otra oferta comercial Colaboradores principales Fundación Lázaro Galdiano, El British Council, España Participan Asociación Británica de Marketing de las Artes m- a.org.uk La Asociación Británica de Técnicos Teatrales La Asociación de Agencias de Desarrollo de Audiencias, AudiencesUK, Sponsor tecnológico Amiando, Gestión de eventos online 21

22 Información de contacto Si quieres recibir información adicional o resolver cualquier duda que puedas tener sobre los talleres, puedes contactarnos de la siguiente forma: Asimétrica Gestión Cultural Pilar de Zaragoza, 104 bajo Madrid Web: talleres@asimetrica.org Teléfono de información: Horario de atención telefónica: de 10 a 18 horas de lunes a jueves de 10 a 14 los viernes Socios Directores de Asimétrica: Raúl Ramos, raulramos@asimetrica.org Robert Muro, robertmuro@asimetrica.org Aprovecha los descuentos para paquetes de entradas!! Si quieres que varios de tus empleados acudan a varios talleres o beneficiarte de las ventajas ofrecidas por inscribirte en varios talleres en la misma transacción, infórmate sobre descuentos para packs de 3, 5 o 10 talleres en: talleres@asimetrica.org 22

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