Programación didáctica

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1 Dpto. de Imagen Personal. IES LAS BREÑAS Programación didáctica CICLO FORMATIVO: PELUQUERÍA Y COSMÉTICA CAPILAR MÓDULO PROFESIONAL: MARKETING Y VENTA EN IMAGEN PERSONAL CÓDIGO: 0643 SEGUNDO CURSO: 84 HORAS. DOCENTE DEL CURSO 2016/17: Fernando Peña Viera. Título: Técnico en Peluquería y Cosmética Capilar. Nivel: Formación Profesional de Grado Medio. Duración: horas. Familia Profesional: Imagen Personal. Referente en la Clasificación Internacional Normalizada de la Educación: CINE-3 b. 1

2 ÍNDICE 1.- INTRODUCCIÓN COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES VINCULADAS AL MÓDULO PROFESIONAL OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO VINCULADOS AL MÓDULO PROFESIONAL RESULTADOS DE APRENDIZAJE, CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y CONTENIDOS ORGANIZACIÓN DE CONTENID CONTENIDO ORGANIZADOR SECUENCIA DE LOS CONTENIDOS ORGANIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS SECUENCIACIÓN DE UNIDADES Y TEMPORALIZACIÓN ORIENTACIONES METODÓLÓGICAS ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN COMUNES A TODAS LAS UUTT ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN ESPECÍFICAS EN LA UUTT CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN Y CALIFICACIÓN CRITERIOS DE EVALUACIÓN ESPECÍFICOS DEL MÓDULO CRITERIOS DE CALIFICACIÓN RECUPERACIÓN DE MÓDULOS PENDIENTES CRITERIOS DE PROMOCIÓN INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN RECURSOS DIDÁCTICOS Y MATERIALES BIBLIOGRAFÍA MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD ESTRATEGIAS DE TRABAJO PARA LA EDUCACIÓN EN VALORES FEED-BACK Y VIABILIDAD ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES PROCEDIMIENTOS PARA VALORAR EL DISEÑO, DESARROLLO Y RESULTADOS DE LA PROGRAMACIÓN DESARROLLO DE LAS UNIDADES DE TRABAJO CONTENIDOS ACTITUDINALES GENERALES DEL MÓDULO UNIDADES DE TRABAJO

3 1. INTRODUCCIÓN. El currículo para las enseñanzas de formación profesional del sistema educativo correspondiente al título de Técnico en Peluquería y Cosmética Capilar establecido en el Real Decreto 1588/2011, de 4 de noviembre, queda fijado en la Orden ECD/344/2012, de 15 de febrero, por la que se establece el currículo del ciclo formativo de Grado Medio correspondiente al título de Técnico en Peluquería y Cosmética Capilar. La competencia general del título descrita en el Real Decreto 1588/2011, consiste en: "Realizar el cuidado y embellecimiento del cabello, la estética de manos y pies y el estilismo masculino, así como comercializar servicios y venta de cosméticos, cumpliendo los protocolos de calidad, prevención de riesgos laborales y protección ambiental". El ciclo formativo "Peluquería y Cosmética Capilar", con regulación LOE, está dividido en catorce módulos profesionales, como unidades coherentes de formación, necesarios para obtener la titulación correspondiente. Las 2000 horas de duración del ciclo se dividen en dos periodos anuales lectivos, cinco trimestres en el centro educativo y el sexto y último trimestre, en el centro de trabajo correspondiente. En este marco, el módulo profesional de "Marketing y venta en imagen personal (MRK), se compone de 84 horas lectivas que se impartirán en el segundo curso del ciclo, a razón de 4 horas semanales, durante los dos trimestres. Según se establece en el Real Decreto 1588/2011, el módulo MRK está asociado con la siguiente unidad de competencia: UC0352_2: Asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal. Los resultados de aprendizaje del módulo MRK expresados como capacidades que deben demostrar las personas para desempeñar las funciones y tareas en el campo profesional se relacionan en el RD del título: 1. Identifica los productos y servicios en empresas de imagen personal, aplicando técnicas de marketing. 2. Determina las necesidades de los clientes, analizando las motivaciones de compra de productos y servicios de imagen personal. 3. Establece pautas de atención al cliente, utilizando las técnicas de comunicación y sus herramientas. 4. Utiliza técnicas de promoción y publicidad, justificando la selección de los instrumentos empleados. 5. Aplica las técnicas del merchandising promocional, utilizando los instrumentos específicos y adecuándolos a la imagen de la empresa. 6. Realiza demostraciones de venta de servicios y productos de imagen personal, definiendo las etapas y utilizando las técnicas específicas. 7. Trata las reclamaciones y quejas, aplicando procedimientos de resolución de conflictos. Por último, destacar que este Ciclo Formativo de Grado Medio está cofinanciado por el Programa Operativo de Iniciativa de Empleo Juvenil (Fondo Social Europeo). 2. COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES VINCULADAS AL MÓDULO PROFESIONAL. b) Atender al cliente durante el proceso, aplicando normas de procedimiento diseñadas por la empresa y consiguiendo calidad en el servicio. 3

4 m) Informar al cliente de los cuidados que tiene que realizar después del tratamiento en la cabina de estética, así como los hábitos de vida saludables. n) Realizar la promoción y comercialización de productos y servicios en el ámbito de una empresa de imagen personal. o) Actuar con responsabilidad y autonomía en el ámbito de su competencia, organizando y desarrollando el trabajo asignado, y cooperando o trabajando en equipo con otros profesionales en el entorno de trabajo. p) Resolver de forma responsable las incidencias relativas a su actividad, identificando las causas que las provocan, dentro del ámbito de su competencia y con autonomía. q) Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las distintas personas que intervienen en el ámbito de su trabajo. 3. OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO VINCULADOS AL MÓDULO PROFESIONAL b) Interpretar las normas diseñadas en los procedimientos para atender al usuario, aplicando los procedimientos descritos desde la hora de la acogida hasta la despedida. n) Identificar operaciones de venta y técnicas publicitarias y de merchandising, valorando las características y demandas del mercado, para promocionar y comercializar los productos y servicios estéticos. ñ) Seleccionar los cosméticos adecuados atendiendo a las necesidades de la piel y al tipo, composición y forma de presentación de los mismos, para realizar y recomendar su aplicación. p) Desarrollar trabajos en equipo y valorar su organización, participando con tolerancia y respeto, y tomar decisiones colectivas o individuales para actuar con responsabilidad y autonomía. q) Adoptar y valorar soluciones creativas ante problemas y contingencias que se presentan en el desarrollo de los procesos de trabajo, para resolver de forma responsable las incidencias de su actividad. r) Aplicar técnicas de comunicación, adaptándose a los contenidos que se van a transmitir, a su finalidad y a las características de los receptores, para asegurar la eficacia del proceso. 4

5 4. RESULTADOS DE APRENDIZAJE, CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y CONTENIDOS. Módulo Profesional n o 0643: Marketing y Venta en Imagen Personal Duración del MP:84 horas Asociado a la/s Unidades de Competencia: UC0352_2: Asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Identifica los productos y servicios en empresas de imagen personal, aplicando técnicas de marketing. Se ha caracterizado el marketing en el ámbito de la imagen personal. Se han identificado los tipos de marketing. Se han determinado los elementos del marketing mix que pueden ser utilizados por la empresa. Se han establecido las diferencias entre un bien, como producto tangible, y un servicio. Se han especificado las características propias de los servicios. Se ha analizado la importancia del precio como herramienta del marketing mix. Se han reconocido los tipos de canales de distribución (mayoristas y minoristas) relacionados con la imagen personal. Se han valorado las franquicias de peluquería y estética como un tipo de distribución con posibilidades de autoempleo. Se han identificado los elementos de la servucción. Se han definido las fases del plan de marketing. Identificación de productos y servicios en empresas de imagen personal: Historia del marketing. Definición y conceptos básicos de marketing: producto, servicio, necesidad, deseo y demanda. El marketing en las empresas de imagen personal. Tipos de marketing: estratégico y operativo. El marketing mix: características y elementos. Producto: tipos. Precio. Distribución. Minoristas y mayoristas. Las franquicias y sus características. Comunicación. Productos y servicios en imagen personal: características. La servucción. El plan de marketing: Fases. Elaboración. 5

6 Módulo Profesional n o 0643: Mark eting y Venta en Imagen Personal Duración del MP:84 horas Asociado a la/s Unidades de Competencia: UC0352_2: Asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 2. Determina las necesidades de los clientes, analizando las motivaciones de compra de productos y servicios de imagen personal. Se ha identificado al cliente como el elemento más importante en las empresas de imagen personal. Se han analizado las variables que influyen en el consumo de los clientes de imagen personal. Se han identificado las motivaciones de compra del cliente. Se han establecido las fases del proceso de compra. Se han especificado los niveles de motivación de la teoría de Maslow. Se ha establecido la clasificación del cliente según su tipología, carácter y rol. Se han determinado los mecanismos de fidelización de los clientes. Determinación de las necesidades de los clientes: La importancia del cliente en las empresas de imagen personal. Concepto e identificación del cliente: el cliente interno y el cliente externo. Necesidades y gustos del cliente. Variables que influyen en el consumo de los clientes. La motivación, la frustración y los mecanismos de defensa. La teoría de Maslow. Proceso de decisión de compra. La satisfacción de los clientes. Clasificación de los clientes: Clasificación tipológica. Clasificación según el carácter. Clasificación según el rol. Fidelización de los clientes. 6

7 Módulo Profesional n o 0643: Mark eting y Venta en Imagen Personal Duración del MP:84 horas Asociado a la/s Unidades de Competencia: UC0352_2: Asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 3. Establece pautas de atención al cliente, utilizando las técnicas de comunicación y sus herramientas Se ha determinado el procedimiento de atención al cliente en todas las fases del proceso desde la recepción hasta la despedida. Se han identificado los elementos, etapas, barreras y objetivos de la comunicación. Se han identificado los instrumentos que utilizan las empresas de imagen personal en la comunicación interna y externa. Se ha caracterizado la comunicación verbal con los usuarios. Se ha establecido la secuencia de actuación en una presentación o charla comercial. Se han identificado las fases de la comunicación telefónica Se han analizado los instrumentos de comunicación escrita (cartas, folletos, tarjetas, etc.) Se ha valorado la importancia de la comunicación gestual en las relaciones comerciales. Se han realizado demostraciones de productos y servicios. Pautas de atención al cliente: Procedimiento de atención al cliente en las distintas fases del proceso. Etapas y elementos del proceso de comunicación: emisor, mensaje, código, receptor y feed-back. La comunicación en el marketing: comunicación interna y externa. Objetivos de la comunicación. Tipos de comunicación en una empresa de imagen personal. Comunicación verbal oral. Técnicas de comunicación interpersonal o colectiva. Las barreras de la comunicación. Organización de charlas. La comunicación telefónica. Comunicación verbal escrita. Normas de comunicación y expresión escrita. Instrumentos de comunicación escrita empleados en las empresas de imagen personal: cartas, folletos, documentos internos y tarjetas. Los artículos de prensa en secciones especializadas en imagen personal. Comunicación gestual: Importancia del paralenguaje. Los gestos y su significado. Categorías de la comunicación Presentación y demostración de un producto o servicio. Pautas de realización. 7

8 Módulo Profesional n o 0643: Mark eting y Venta en Imagen Personal Duración del MP:84 horas Asociado a la/s Unidades de Competencia: UC0352_2: Asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 4.Utiliza técnicas de promoción y publicidad, justificando la selección de los instrumentos empleados. 5. Aplica las técnicas del merchandising promocional, utilizando los instrumentos específicos y adecuándolos a la imagen de la empresa. Se han identificado los objetivos de la publicidad Se han establecido las fases de una campaña publicitaria. Se han especificado los medios publicitarios más utilizados por las empresas del sector. Se han relacionado los instrumentos de la promoción con los objetivos y los efectos. Se han establecido las fases de una campaña de promoción. Se ha realizado una campaña promocional de un producto/servicio de estética. Se han establecido los objetivos del merchandising. Se han clasificado los tipos de compras según el comportamiento del cliente. Se han especificado los elementos del merchandising. Se han relacionado los efectos de la ambientación visual, sonora y olfativa con el proceso de venta. Se ha establecido la distribución de los espacios y productos en los puntos de venta. Se han identificado la cartelería y los expositores como instrumentos de publicidad en el lugar de venta. Se ha analizado la función del escaparate y su influencia en la decisión de compra del consumidor. Se han aplicado y combinado los diferentes elementos del merchandising. 8 Técnicas de publicidad y promoción: La publicidad Concepto de publicidad. Objetivos. La campaña publicitaria: fases. El mensaje y los medios publicitarios. Elementos que conforman la publicidad como técnica de venta. El folleto publicitario, la página web y otros. La promoción de ventas: Concepto y clasificación. Principales objetivos y efectos que persiguen las promociones. Instrumentos promocionales utilizados en el sector. La campaña promocional: fases y diseño de una campaña promocional en imagen personal. Aplicación de las técnicas del merchandising: Concepto de merchandising. Merchandising básico. Merchandising promocional. El merchandising en el centro de belleza. Tipos de compras: compras previstas y compras por impulso. Elementos del merchandising: La ambientación general. Mobiliario y decoración. La luz y el color. La ambientación olfativa y sonora. Los puntos de venta: organización de las secciones. Zonas y puntos de venta fríos y calientes. La circulación por el local. El lineal y las cabeceras. La rotación e implantación del producto. La comunicación de los precios.

9 Módulo Profesional n o 0643: Mark eting y Venta en Imagen Personal Duración del MP:84 horas Asociado a la/s Unidades de Competencia: UC0352_2: Asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS Elementos exteriores del establecimiento: los rótulos y la entrada. Los escaparates. La publicidad en el lugar de venta (PLV): la cartelería y expositores. 9

10 Módulo Profesional n o 0643: Mark eting y Venta en Imagen Personal Duración del MP:84 horas Asociado a la/s Unidades de Competencia: UC0352_2: Asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 6. Realiza demostraciones de venta de servicios y productos de imagen personal, definiendo las etapas y utilizando las técnicas específicas. 7. Trata las reclamaciones y quejas, aplicando procedimientos de resolución de conflictos. Se han identificado las cualidades, actitudes, aptitudes y habilidades que debe reunir un asesor de ventas en las relaciones comerciales. Se han establecido las técnicas de asertividad utilizadas en las relaciones comerciales. Se han aplicado técnicas de asertividad y habilidades sociales. Se han establecido las fases y las técnicas de venta. Se ha establecido la argumentación comercial como fórmula de recomendación al cliente. Se han establecido las pautas para la resolución de objeciones a la venta. Se han identificado las señales de cierre de la venta. Se han establecido estrategias para el cierre de una venta. Se han establecido los procedimientos para seguimiento postventa en los procesos comerciales. Se ha descrito el procedimiento para la resolución de conflictos y reclamaciones. Se ha descrito el procedimiento para la recogida de reclamaciones. Se han identificado las alternativas al procedimiento que se pueden ofrecer al cliente ante reclamaciones fácilmente subsanables. Se ha trasladado la información sobre la reclamación según el orden jerárquico preestablecido. Se ha registrado la información del seguimiento postventa, de incidencias, de peticiones y de reclamaciones de clientes como indicadores para mejorar la calidad del servicio prestado y aumentar la fidelización. s técnicas de venta en imagen personal: Características del asesor de ventas. La asertividad y la empatía en el asesor de ventas de productos y servicios de imagen personal. Fases y técnicas de venta: Preparación y planificación de la venta. Toma de contacto con el cliente. Determinación de las necesidades. La argumentación comercial. Las objeciones: clasificación y tratamiento de objeciones. El cierre de la venta: señales, técnicas y tipos de cierre. La venta cruzada. Servicio de asistencia postventa: Seguimiento comercial o de postventa: la documentación de seguimiento. Las herramientas informáticas en la relación postventa con el cliente. Procedimientos utilizados en la postventa. Análisis de la información: los informes comerciales. Tratamiento de quejas y reclamaciones: Valoración del cliente sobre la atención recibida: reclamación, queja, sugerencias, felicitación. 10

11 Módulo Profesional n o 0643: Mark eting y Venta en Imagen Personal Duración del MP:84 horas Asociado a la/s Unidades de Competencia: UC0352_2: Asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS Procedimientos para la resolución de quejas y reclamaciones. Elementos de una queja o reclamación: quejas presenciales y no presenciales. Procedimientos de recogida de las reclamaciones. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación. Las fases de la resolución de quejas/reclamaciones. 11

12 Módulo Profesional n o 0643: Mark eting y Venta en Imagen Personal Duración del MP:84 horas Asociado a la/s Unidades de Competencia: UC0352_2: Asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 12

13 5. ORGANIZACIÓN DE CONTENIDOS CONTENIDO ORGANIZADOR. Del análisis de los resultados de aprendizaje y teniendo en cuenta las características de este módulo y las características de la etapa en la que se ubica, deducimos que el aprendizaje debe orientarse, primordialmente, hacia los modos y maneras de saber hacer. En consecuencia el proceso educativo se debe organizar en torno a los procedimientos, entendiendo estos como un tipo de contenido formativo. En la búsqueda de un enunciado de dicho contenido organizador que sea comprensivo de todas las capacidades que pretendemos desarrollar en el alumno se propone el siguiente: ASESORAR Y VENDER PRODUCTOS Y SERVICIOS EN UN ESTABLECIMIENTO DE IMAGEN PERSONAL. A este gran procedimiento está asociado un amplio conjunto de conocimientos de carácter conceptual y una serie de actitudes que constituyen los contenidos soportes de las habilidades y destrezas, involucrados en los procedimientos, que los alumnos deben adquirir SECUENCIA DE LOS CONTENIDOS Examinando el gran procedimiento indicado en el contenido organizador, deducimos que aquél se puede llevar a cabo en cuatro etapas. Primera etapa: introducción en el marketing en las empresas de Imagen personal. En esta etapa se introduce al alumno en los conocimientos técnicos básicos. Para que el proceso de enseñanzaaprendizaje no resulte largo, pesado y poco significativo al alumnado, si se desarrolla seguida, esta primera etapa se debe implementar introduciendo e integrando aquellos conceptos que sean necesarios durante el desarrollo de los contenidos de las siguientes etapas. Segunda etapa: la atención al cliente. Etapa más procedimental que conceptual y que permitirá al alumno identificar los gustos y necesidades de los clientes, determinar la tipología de los mismos, cómo comunicarse con ellos así como atender sus quejas y reclamaciones. Tercera etapa: aplicación de técnicas de merchandising y técnicas de venta. Se trata de otra etapa procedimental con la introducción de terminología técnica básica (contenido conceptual). Estas tres grandes etapas en torno a las cuales se forman los contenidos procedimentales y conceptuales tienen un marcado carácter actitudinal por parte del alumno. Es él mismo quien debe construir su aprendizaje en aquellos entornos profesionales en los que se desenvolverá. 13

14 5.3.- ORGANIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS BLOQUE 1 EL MARKETING EN LAS EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL BLOQUE 2 EL CLIENTE Y SUS PAUTAS DE ATENCIÓN UT 1.- CONCEPTOS BÁSICOS DEL MARKETING UT 2.- PRODUCTOS Y SERVICIOS EN IMAGEN PERSONAL UT 3.- DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE UT 4.- LA COMUNICACIÓN BLOQUE 3 TÉCNICAS DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN UT 5.- LA PUBLICIDAD UT 6.- LA PROMOCIÓN BLOQUE 4 APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE MERCHANDISING UT 7.- EL MERCHANDISING UT 8.- ESCAPARATISMO BLOQUE 5 TÉCNICAS DE VENTA EN IMAGEN PERSONAL UT 9.- LA VENTA UT 10.- LA POSTVENTA 14

15 5.4.- SECUENCIACIÓN DE UNIDADES DE TRABAJO Y TEMPORALIZACIÓN UNIDAD DENOMINACIÓN HORAS 1 Conceptos básicos del marketing 4 2 Productos y servicios en Imagen Personal 2 3 Determinación de las necesidades del cliente 12 4 La comunicación 10 5 La publicidad 8 6 La promoción 8 7 El merchandising 14 8 Escaparatismo 12 9 La venta 8 10 La postventa 6 TOTAL 84 15

16 6. ORIENTACIONES METODOLÓGICAS. La metodología didáctica se aplica en el marco del proyecto curricular de centro, el proyecto educativo de etapa, el proyecto curricular del C.F. de Peluquería y de la programación de aula y estará orientada a promover en los alumnos: Favorecer en el alumnado la integración de contenidos científicos, tecnológicos y organizativos que le permitan adquirir una visión global y coordinada de los procesos productivos o de creación de servicios relacionados con la competencia general del título. Estimular en el alumnado la capacidad para aprender por sí mismos y trabajar en equipo. Integrar la teoría y la práctica. Partir de los conocimientos previos del alumno. Atender a las características del grupo y de cada alumno en particular. Responder a las posibilidades formativas del entorno y, en especial, a las posibilidades que ofrecen los equipamientos y recursos del centro educativo y de los centros de producción con los que se establecen convenios de colaboración para realizar la FCT. Participar en todas aquellas actividades complementarias y/o extraescolares que acerquen al alumnado a la realidad profesional de los servicios de tratamientos capilares. Asegurar la participación activa del alumnado en los procesos de enseñanza y aprendizaje. Desarrollar las capacidades creativas y el espíritu crítico en el alumnado. Activar conductas y actitudes positivas para el trabajo, tanto si éste es dependiente como si es autónomo. Su participación en los procesos de enseñanza aprendizaje, de forma que mediante una metodología activa, se desarrolle su capacidad de autonomía, responsabilidad personal, destrezas y saber estar (actitudes) necesarias en el mundo profesional. Durante el desarrollo de la clase se utilizará la metodología activa que potencie la participación de los alumnos y estimular sus capacidades. Al ser el alumnado quien construye su propio aprendizaje, el profesor actuará como guía y mediador para facilitar la construcción de capacidades nuevas sobre la base de las ya adquiridas. Se programan y desarrollan actividades de enseñanza aprendizaje-evaluación que simulan ambientes productivos reales, donde el alumno presta servicios de atención y asesoramiento a clientes; además el alumno tendrá la oportunidad de adquirir una visión global y coordinada del servicio, así como participar en un equipo de trabajo (el propio grupo-clase) que debe compartir y organizar los recursos (instalaciones, medios materiales y equipos). Para el desarrollo de estas actividades el horario semanal del módulo profesional es de cuatro horas. Esta programación es flexible y está sujeta a cualquier cambio en función de las características del alumnado. 16

17 ACTIVIDADES DEL PROCESO DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE. Las actividades de enseñanza y aprendizaje, podrían clasificarse en tres grandes grupos, según el momento de utilización, los recursos requeridos y su finalidad: 1. Actividades iniciales, que podrían ser de evaluación, introducción, descubrimiento, orientación o adquisición de habilidades y destrezas básicas, y pretenden detectar los conocimientos previos del alumnado. 2. Actividades destinadas a desarrollar conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes complejas orientadas a la adquisición de las competencias profesionales, personales y sociales del perfil profesional. 3. Actividades de aplicación, globalización, síntesis y valoración, destinadas a aplicar las capacidades desarrolladas a situaciones concretas, medir, evaluar o situar lo aprendido en una estructura más amplia, y a adquirir capacidades que sean transferibles a otros contextos, lo más próximos posible a situaciones reales de trabajo ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN COMUNES A TODAS LAS UUTT. De iniciación: Ubicación de la UT en el diagrama de flujo de contenidos del módulo Esquema de desarrollo de la UT De conocimientos previos: Tormenta de ideas y debates De desarrollo y adiestramiento: Elaboración de esquema y de mapas conceptuales Glosario de términos (vocabulario específico) Manejo de bibliografía y de otras fuentes de información Construcción de materiales de apoyo (dibujos, modelos anatómicos, otros ) Utilización y manejo de modelos anatómicos y otros soportes gráficos Resolución de cuestionarios de autoevaluación De finalización y acabado: Pruebas escritas Trabajos bibliográficos De recuperación: A determinar según los contenidos a recuperar ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN ESPECÍFICAS EN LA UUTT 17

18 Para la planificación, selección y organización, en el marco de cada UUTT, se utilizará el cuadro de ACTIVIDADES PROFESIONALES elaborado a partir de las orientaciones pedagógicas del módulo profesional que figuran en el Título. 18

19 ACTIVIDADES PROFESIONALES DEL MÓDULO PROFESIONAL ACTIVIDADES PROFESIONALES PRINCIPALES Identificar los productos y servicios en empresas de imagen personal, aplicando técnicas de marketing. Determinar las necesidades de los clientes, analizando las motivaciones de compra de productos y servicios de imagen personal. Establecer pautas de atención al cliente, utilizando las técnicas de comunicación y sus herramientas. Utilizar técnicas de promoción y publicidad, justificando la selección de los instrumentos empleados. Aplicar las técnicas del merchandising promocional, utilizando los instrumentos específicos y adecuándolos a la imagen de la empresa. Realizar demostraciones de venta de servicios y productos de imagen personal, definiendo las etapas y utilizando las técnicas específicas. Tratar las reclamaciones y quejas, aplicando procedimientos de resolución de conflictos. ACTIVIDADES PROFESIONALES SECUNDARIAS Identificar los recursos de marketing, publicidad y promoción de productos y servicios de imagen personal. Identificar las demandas y necesidades de los clientes. Identificar al cliente tipo de la empresa. Interpretar las tipologías, carácter y rol del cliente. Atender al cliente. Seleccionar y aplicar técnicas de comunicación. Realizar campañas promocionales. Poner en práctica un plan de promoción en un caso supuesto. Desarrollar técnicas de merchandising. Acondicionar y ambientar el lugar de venta. Realizar demostraciones de productos y servicios. Realizar el montaje y mantenimiento de escaparates. Diseñar escaparates. Reconocer las diferentes técnicas de venta. Seleccionar y aplicar técnicas de venta. Programar acciones de seguimiento postventa. Interpretar los protocolos de tratamiento de las quejas y reclamaciones del cliente. Atender reclamaciones y quejas. ACTIVIDADES PROFESIONALES TRANSVERSALES Comercializar y vender servicios de imagen personal. Comercializar y vender cosméticos. Asesorar en la venta de servicios y cosméticos. Aplicar la deontología profesional 19

20 7. CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN Y CALIFICACIÓN. La evaluación será integral, evaluándose el proceso enseñanza-aprendizaje completo; continua, a lo largo de todo el proceso; formativa, orientando, corrigiendo y regulando el proceso. Constará de tres apartados: 1. Evaluación inicial: Antes de comenzar el módulo profesional, aportará información sobre la situación de partida de los alumnos y alumnas con la finalidad de orientar la intervención educativa del modo más apropiado. Al comenzar cada UT, servirá para adaptar la programación a los conocimientos previos del alumnado. 2. Evaluación formativa: se realiza a lo largo del propio proceso de enseñanza-aprendizaje, a través de los aprendizajes adquiridos por los alumnos y alumnas y de la información recogida sobre la marcha del proceso formativo que se está desarrollando. 3. Evaluación sumativa: tendrá por finalidad la valoración de los resultados del aprendizaje al finalizar una determinada fase del proceso formativo, tomando como referencia los criterios de evaluación y los objetivos establecidos para ese período. La evaluación sumativa o final se realizará coincidiendo con: La finalización de una o varias unidades de trabajo programadas. La finalización de la primera y segunda evaluación. La finalización del curso académico CRITERIOS DE EVALUACIÓN ESPECÍFICOS DEL MÓDULO Quedan recogidos en el epígrafe 3 de dicha programación CRITERIOS DE CALIFICACIÓN La evaluación verificará aquello que el alumno ha superado en relación con los objetivos establecidos y designará un valor a todo aquello que el alumnado ha asimilado mediante la calificación. Para calificar se realizará un seguimiento global y personalizado de cada alumno y alumna que incluya su participación activa en las actividades de enseñanza-aprendizaje planteadas, su actitud ante el aprendizaje (comportamiento, interés mostrado y esfuerzo), los aprendizajes adquiridos y las actividades de evaluación realizadas. Se asignará la siguiente distribución porcentual a la hora de determinar la calificación final y la correspondiente al primer y segundo trimestre: CONTENIDOS CONCEPTUALES: exámenes (1º trimestre).70% CONTENIDOS PROCEDIMENTALES: trabajos, actividades, proyecto (1º trimestre).20% CONTENIDOS ACTITUDINALES: comportamiento, interés, asistencia (1º trimestre)...10% (2º trimestre.60%) (2º trimestre.30%) (2º trimestre.10%) Para obtener una calificación positiva a partir de la valoración de los tres tipos de contenidos (conceptuales, procedimentales y actitudinales), el alumno o alumna deberá tener todos ellos superados, como mínimo, con un cinco. Esta calificación será una nota numérica del 1 al 10 y se considerarán aprobados todos los alumnos y alumnas cuya calificación sea de 5 o superior. 20

21 Teniendo en cuenta la importancia de una actitud correcta del alumnado para el desempeño de la profesión, se establece que para los casos graves de mal comportamiento en el centro, tanto dentro como fuera del aula, el equipo educativo del grupo al que pertenece dicho alumnado, tiene la potestad para sancionar de forma unánime, a dicho alumnado con un "0" en el apartado correspondiente a la actitud, dentro de cada módulo que esté cursando. Las faltas reiteradas de asistencia a clase del alumnado podrán ser motivo de la pérdida de la evaluación continua cuando se falte de manera injustificada y se acumule un número de faltas equivalentes al 15% del total de horas del módulo (13 faltas). Cuando el alumno o alumna pierda el derecho a la evaluación continua deberá realizar las pruebas de evaluación Extraordinaria que se realizarán a finales de mayo/principios de junio del presente curso escolar. La calificación será un valor numérico entre 1-5. A los alumnos y alumnas de Formación Profesional Específica que alcancen en un determinado módulo profesional la calificación de 10 podrá otorgársele una "Mención Honorífica", siempre que el resultado sea consecuencia de un excelente aprovechamiento académico unido a un destacable esfuerzo e interés por el módulo profesional RECUPERACIÓN DE MÓDULOS PENDIENTES En la sesión de evaluación final de junio del presente curso escolar, aquel alumno o alumna que no supere el requisito mínimo del 5 para aprobar el módulo, deberá repetirlo el próximo curso escolar. No obstante, excepcionalmente, cuando el equipo educativo considere que el alumno o alumna deba promocionar al curso siguiente, tendrá el módulo pendiente y se realizará el correspondiente informe individualizado que deberá contener como mínimo: Contenidos del módulo no superado. Actividades de recuperación. Período de realización de dichas actividades. Indicación de la evaluación final en que serán calificados. En este supuesto, los alumnos deberán ser informados de las actividades programadas para la recuperación del módulo pendiente, así como del período de su realización y de la sesión de evaluación en que serán evaluadas. Las actividades de recuperación serán de promoción flexible y no tendrán que obedecer a una tipología única, puesto que dependerán de los aspectos a recuperar, pudiendo utilizarse: Pruebas escritas, orales y prácticas. Entrega de fichas de trabajo, cuestionarios, trabajos bibliográficos, esquemas, resúmenes, murales, etc. Todas las actividades de recuperación versarán exclusivamente sobre aspectos básicos y fundamentales de los contenidos a recuperar y su valoración se realizará asignando una calificación entre 1 y 5. El alumno o alumna que no supere el módulo pendiente o no realice las actividades propuestas en las fechas o periodos establecidos en su informe individualizado, tendrá que superar todos los contenidos del módulo en el siguiente curso escolar. 21

22 7.4.- CRITERIOS DE PROMOCIÓN El equipo educativo, de forma excepcional, podrá determinar el acceso a ITG y FCT de un alumno o alumna, cuando no haya superado dicho módulo y siempre y cuando la carga horaria junto con otro módulo del segundo curso no supere el 25%. Además deben concurrir las siguientes circunstancias: Que la evaluación negativa del módulo no se deba al abandono de los estudios del mismo. Que el conjunto de contenidos no superados haga factible la recuperación mediante la realización de actividades de recuperación INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN Los contenidos conceptuales se valorarán, de forma general, mediante la utilización de alguno de los tipos de pruebas siguientes: Pruebas escritas con preguntas cerradas o abiertas, cuestionarios, ensayos, pruebas con bibliografía etc. Pruebas objetivas: con ítems de tipo verdadero o falso, test, de relacionar, de elección múltiple etc. Pruebas mixtas: combinaciones de las anteriores. Pruebas orales. Estas pruebas serán puntuables entre 0 y 10, superándose con el 50% de las respuestas correctas. Siempre que sea posible, se tendrá en cuenta los siguientes aspectos en este apartado: el orden y la limpieza, la corrección ortográfica, el uso correcto del vocabulario científico-técnico, la capacidad de deducción y de relacionar los distintos temas entre sí. Los contenidos procedimentales se valorarán a través de: La observación sistemática del trabajo diario del alumnado en el transcurso de la realización de las actividades propuestas para cada UT. Análisis de las producciones de los alumnos y alumnas (cuadernos de clase, trabajos bibliográficos *, memorias de prácticas de laboratorio, presentación de informes, trabajos de investigación, trabajos realizados con el uso de las TIC, catálogo de cosméticos, presentaciones multimedia, índice de vocabulario científico-técnico... etc.). Pruebas prácticas, supuestos prácticos y simulaciones de situaciones reales. Los contenidos actitudinales se valorarán utilizando: La observación directa del trabajo del alumno o alumna. El cuaderno del profesor o profesora con: registro de actividades, observación de conductas, interés manifestado por el módulo, participación activa en clase, puntualidad en la entrega de los trabajos y actividades, entrevistas, dinámicas grupales (debates, trabajos en grupo). 8. RECURSOS DIDÁCTICOS Y MATERIALES Equipos audiovisuales. Cañón de proyección. Pantalla de proyección 22

23 Internet (AULA MEDUSA) Libros de consulta, artículos de periódico, revistas especializadas, etc. Escaparates, material de acondicionamiento. Cosméticos. 9. BIBLIOGRAFÍA - Operaciones de venta. Mª José Escudero. Ed. McGraw-Hill/Interamericana de España Políticas de marketing. Guía didáctica XXI. Mª Amparo de la Encarnación Gabín. Ed. McGraw-Hill/Interamericana de España El arte de cerrar una venta. Héctor Tassimari.- Edit: Diana - Marketing en el punto de venta. Joan Escrivá y Federico Clar. Ed. McGraw-Hill/Interamericana de España Asesoría y Venta de Productos y Servicios para Imagen Personal. Deborah Sanz Ejarque. Editorial Videocinco RD 1588/2011, DE 4 DE NOVIEMBRE, POR EL QUE SE ESTABLECE EL Título de Técnico en Peluquería y Cosmética Capilar y se fijan sus enseñanzas mínimas. BOE 301, jueves 15 de diciembre de Orden ECD/344/2012, de 15 de febrero, por la que se establece el currículo del ciclo formativo de Grado Medio correspondiente al título de Técnico en Peluquería y Cosmética Capilar. BOE 49, lunes 27 de febrero de Marketing y venta en Imagen Personal. Badía Vila, M.A., García Miranda, E. Editorial Paraninfo MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD. La metodología didáctica debe adaptarse no sólo a las peculiaridades colectivas del grupo-clase, sino también a las peculiaridades individuales de cada alumno o alumna, todo ello de acuerdo con el principio de desarrollo de la actividad educativa relativo a la formación personalizada; por tanto, en todas las actividades programadas se tendrá en cuenta a aquellos alumnos y alumnas que presenten dificultades. Así pues, posibilitaremos todo tipo de interacciones en el aula, se combinarán los diferentes tipos de agrupamientos y se facilitará el trabajo cooperativo y la tutorización entre alumnos. Se organizará el espacio y los materiales y recursos didácticos en función de las dificultades presentadas. En cuanto a las actividades de enseñanza-aprendizaje se diseñarán actividades con diferentes grados de dificultad o se propondrán diferentes actividades para trabajar un mismo contenido y atender los diferentes ritmos y estilos de aprendizaje. Las estrategias metodológicas generales a utilizar con estos alumnos y alumnas tendrán su fundamento en: 1. Identificar y analizar los ritmos de aprendizaje, los progresos y dificultades de los alumnos que conforman el grupo-clase. 2. Confeccionar actividades de enseñanza-aprendizaje-evaluación, adaptadas a los ritmos de aprendizaje que así lo demanden, con un enfoque metodológico flexible y abierto. 23

24 Son de elección las actividades de refuerzo y consolidación, con agrupamientos de alumnos con un alto ritmo de aprendizaje y alumnos con un ritmo más lento de aprendizaje. Los primeros actuarán como elementos dinamizadores y serán los reforzadores del aprendizaje de los segundos. En la Formación Profesional Específica, las adaptaciones del currículo no supondrán la desaparición de objetivos relacionados con las competencias profesionales necesarias para el logro de la competencia general a que se hace referencia en cada uno de los títulos, a tenor del artículo 20 del Decreto 156/1996, de 20 de junio, por el que se establece la Ordenación General de las Enseñanzas de Formación Profesional Específica en la Comunidad Autónoma de Canarias. Para la atención a la diversidad, también hay que tener en cuenta lo establecido en la Orden de 13 de diciembre de 2010, por la que se regula la atención al alumnado con necesidades específicas de apoyo educativo en la Comunidad Autónoma de Canarias, según la cual determinados recursos o estrategias de acceso al espacio educativo o de acceso a la comunicación podrán destinarse de forma excepcional al alumnado que cursa formación profesional, según los criterios que establezca la Consejería competente en materia de educación. 24

25 11. ESTRATEGIAS DE TRABAJO PARA LA EDUCACIÓN EN VALORES. La importancia de la Educación en Valores exige un compromiso por parte de los docentes para trabajar, programar y desarrollar un verdadero proceso de enseñanza-aprendizaje de dichos valores a lo largo del itinerario educativo, pues comprende contenidos conceptuales y procedimentales, como todas las materias, pero su rasgo distintivo es que están ligadas a una dimensión ética y por tanto relacionadas con valores y actitudes que la escuela debe fomentar para el desarrollo autónomo moral del alumnado. Esta educación no se encuentra inserta en una sola materia, carece de límites espacio-temporales, desarrollándose durante todo el currículo educativo. Desde el módulo profesional CSQ se desarrollará la Educación en valores teniendo en cuenta las siguientes líneas de actuación: 1. El fortalecimiento del respeto a los derechos humanos, libertades fundamentales, y valores de nuestra sociedad. Supone educar para la convivencia y la paz, fomentando la solidaridad, la cooperación, la libertad, la responsabilidad, el respeto y el rechazo a todo tipo de discriminación e intolerancia. Entre las estrategias de intervención educativa podemos destacar: a. Establecimiento de normas de convivencia en el aula y en el entorno educativo. b. Creación de un clima de confianza en el que los alumnos y alumnas se expresen libremente. c. Fomento de la tolerancia y el respeto hacia los demás. d. Resolución de situaciones conflictivas a través del diálogo. e. Asignación de responsabilidades a los alumnos y alumnas. f. Promoción de actividades en grupo en las que se coopere, se respete y se comparta g. Celebración en el Centro del día de La Paz 2. Los hábitos de vida saludable y salud laboral. Pretendemos fomentar en el alumnado la adquisición de actitudes y hábitos de salud, higiene, prevención de accidentes, Entre las estrategias de intervención educativa podemos destacar: a. Fomento de hábitos de vida saludable b. Prevención de enfermedades: posturas ergonómicas c. Prevención de situaciones que pueden provocar accidentes en el entorno escolar y profesional. 3. Educación para el consumo. El alumnado está constantemente recibiendo mensajes de los medios de comunicación que configuran gustos, intereses y deseos de consumo. Pretendemos que vayan adquiriendo una actitud crítica y responsable hacia el consumo. Entre las estrategias de intervención educativa podemos destacar: a. Valorar críticamente los anuncios publicitarios de productos cosméticos. b. Uso de materiales reciclados en la fabricación del cosmético. 25

26 c. Valoración del impacto de los medios de comunicación en el consumo. 4. Educar para el respeto al medio ambiente. Pretendemos acercar a los alumnos y alumnas al medio natural aprendiendo a valorar la importancia que éste tiene para la vida de las personas, y desarrollando actitudes de respeto y cuidado hacia él. Entre las estrategias de intervención educativa podemos destacar: a. Conocimiento y uso responsable de los recursos naturales: agua, fuentes de energía b. Concienciación de la importancia de reciclar todo tipo de materiales y de la repercusión de residuos en el medio ambiente. c. Utilización de los materiales reciclables. d. Observación, reflexión y discusión sobre las repercusiones que tiene la actuación humana sobre el medio natural. e. Educación para la sostenibilidad. f. Concienciación del cambio climático e interiorización de actitudes y hábitos para su prevención. g. Mantenimiento de la limpieza en el entorno escolar. 5. Formación para la utilización de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. En la actual sociedad del conocimiento es necesario educar a los alumnos y alumnas, de forma transversal, en la construcción de conocimiento. Para ello es necesario incluir e integrar en el currículo de todos los módulos la formación para la utilización de las TIC. Entre las estrategias de intervención educativa podemos destacar: a. Utilización de las nuevas tecnologías para el aprendizaje y desarrollo de las actividades de enseñanzaaprendizaje y evaluación. b. Uso de procesadores de textos para la presentación de trabajos escritos. c. Utilización de Internet para la búsqueda, selección y análisis de información. d. Visita al aula de informática y/o "Medusa". e. Uso de otros medios audiovisuales: TV, DVD, videocámara Educación para la superación de desigualdades por razón de género. La sociedad en que vivimos asigna, ya desde pequeños, diferentes roles en función del sexo. Los profesores y profesoras pueden y deben corregir estas desigualdades utilizando la coeducación como estrategia educativa. Entre las estrategias de intervención educativa podemos destacar: a. Uso de lenguaje no sexista. b. Desarrollo de actitudes de respeto hacia las diferencias individuales por razón de sexo. c. Día internacional contra la violencia de género. d. Día de la mujer trabajadora. 12. FEED-BACK Y VIABILIDAD. La presente programación está abierta a feed-back, de modo que se pueda introducir cualquier modificación a lo largo del proceso. 26

27 Esto puede obligar a modificar, si es preciso, secuenciación de contenidos, actividades de enseñanza- aprendizaje, temporalización, etc. en función de las condiciones reales del proceso educativo. En cuanto a la viabilidad de la propuesta, está en función de su aplicación real en el aula. 13. ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES. Asistencia a Ferias de exposiciones de Peluquería y Estética. Asistencia y participación en el torneo de peluquería L oreal a celebrar en el IES Cruz de Piedra en Gran Canaria. 14. PROCEDIMIENTOS PARA VALORAR EL DISEÑO, DESARROLLO Y LOS RESULTADOS DE LA PROGRAMACIÓN. Cabe destacar que como toda programación, ésta no refleja un proceso inamovible, ya que como sabemos hay que actuar en consonancia con el tipo de alumnado, adecuándola a las necesidades de estos. La presente programación está abierta a feed-back, de modo que se pueda introducir cualquier modificación a lo largo del proceso. Esto puede obligar a modificar, si es preciso, secuenciación de contenidos, actividades de enseñanza-aprendizaje, temporalización, etc. en función de las condiciones reales del proceso educativo. Durante, y una vez desarrollada la UD, es conveniente realizar una evaluación acerca del funcionamiento y puesta en práctica de la misma para reflexionar sobre: el proceso de enseñanza-aprendizaje, los objetivos y contenidos propuestos, las actividades, los tiempos de aprendizaje, es decir, que se realice una valoración del desarrollo de la misma, con la intención de detectar posibles errores y poder darles solución para el futuro, y/o reforzar, si cabe, los aciertos. Pueden servir de guía las siguientes recomendaciones: Se han conseguido o no los objetivos propuestos? Se ha impartido íntegramente la unidad? Se ha modificado el planteamiento inicial? Por qué? Se ha tenido en cuenta el análisis preliminar? Qué actitud ha mantenido el alumnado durante las sesiones? Qué respuesta se ha obtenido del mismo? Se ha despertado su interés? Qué habría que suprimir y/o incorporar? La metodología ha sido la adecuada? Qué tipo de interacciones se mantuvieron? Hubo participación? Individualismo? Cooperación? 15. UNIDADES DE TRABAJO CONTENIDOS ACTITUDINALES GENERALES AL MÓDULO En el conjunto de las UUTT se deberán trabajar y evaluar, entre otras, las siguientes actitudes: 27

28 Aceptación y respeto de las normas y criterios de seguridad e higiene establecidos para el uso y control de los materiales, productos y medios técnicos. Valoración del orden y limpieza en el trabajo y conservación y cuidado de todo el material del que haga uso el alumnado. Valoración de la importancia de la precisión en el lenguaje y en la transmisión de la información, tanto en la elaboración de informes como en los servicios de asesoramiento y venta de cosméticos de peluquería. Utilizar la asertividad, la empatía, la sociabilidad y el respeto en el trato con las personas, causando buena impresión en los otros a través de la imagen personal y profesional, y mantener esa impresión a lo largo del tiempo. Practicar las reglas de discreción y valorar la integridad, el tacto y la prudencia como cualidades propias de la profesión. Mostrar interés y respeto por las ideas, aportaciones y trabajo de los compañeros. Mostrar sensibilidad ante la manipulación con fines discriminatorios y consumistas de la publicidad, y ante la utilización en la misma de contenidos y formas que denoten uso sexista y falta de rigor científico, manifestando una actitud crítica hacia usos incontrolados de la tecnología y productos, valorando sus consecuencias en los ámbitos de salud y calidad de vida y revelando un uso crítico de las fuentes de información. Sensibilización ante los problemas de accesibilidad e integración que afectan a las personas que padecen algún tipo de minusvalía como posibles profesionales, consumidores o usuarios en relación con el sector de la imagen personal, actuando de manera solidaria y aportando soluciones prácticas. Perseverancia en el esfuerzo y aceptación de la necesidad del aprendizaje constante y de la formación continua como instrumentos que facilitan la adaptación a las innovaciones tecnológicas y organizativas, el acceso y conservación del empleo y la reinserción profesional. Valorar el trabajo riguroso, y bien hecho al planificar, organizar y desarrollar las actividades propias, demostrando iniciativa, y sentido de la responsabilidad, manteniendo el interés durante todo el proceso y sintiendo satisfacción personal por los resultados obtenidos. Pulcritud en su propia imagen personal, su puesto formativo, su equipo personal de trabajo, los medios materiales que le son encomendados y en los trabajos que realiza. Responsabilidad en cuanto al buen uso de instalaciones y medios materiales utilizados para la puesta en práctica de su formación. Iniciativa y diligencia en la toma de decisiones y en la reacción ante situaciones inesperadas. Asistencia regular, puntual y con la actitud adecuada a las clases, participando en las actividades propuestas en la forma prevista en cada una de ellas. Predisposición e interés para recabar información, dedicar esfuerzo personal y tener iniciativa en las actividades de formación. Uso crítico de las fuentes de información. Autonomía, iniciativa y confianza en la toma de decisiones y en la resolución de problemas. Valoración del trabajo en equipo y participación en las actividades propuestas 28

29 UNIDADES DE TRABAJO Las 10 UUTT se desarrollan a continuación: 30

30 UNIDAD DE TRABAJO Nº DENOMINACIÓN: CONCEPTOS BÁSICOS DEL MARKETING 2.- RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO Nº1: Identifica los productos y servicios en empresas de imagen personal, aplicando técnicas de marketing. 3.- OBJETIVOS: Conocer el concepto de marketing. Diferenciar los conceptos relacionados con el marketing. Analizar el marketing de las empresas de imagen personal. Diferenciar los tipos de marketing. Conocer el marketing-mix. Analizar la situación de la empresa por el método DAFO. Conocer los conceptos de productos y de servicios. Clasificar los tipos de productos. Diferenciar un producto de un servicio. Conocer el concepto de servucción. 4.- CONTENIDOS: Historia del marketing. Definición y conceptos básicos de marketing: producto, servicio, necesidad, deseo y demanda. El marketing en las empresas de imagen personal. Tipos de marketing: estratégico y operativo. El marketing mix: características y elementos. Producto: tipos. Precio. Distribución. Minoristas y mayoristas. Las franquicias y sus características. Productos y servicios en imagen personal: características. La servucción. 5.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN En esta unidad de trabajo son de aplicación: Las generales que figuran en la programación del módulo profesional. Las específicas seleccionadas del CUADRO DE ACTIVIDADES PROFESIONALES DEL MÓDULO PROFESIONAL y organizadas según el siguiente esquema: 30

31 ACTIVIDAD PROFESIONAL PRINCIPAL UT Nº 1.- CONCEPTOS BÁSICOS DEL MARKETING ACTIVIDADES PROFESIONALES SECUNDARIAS ELEMENTOS DE LA ACTIVIDAD SECUNDARIA Localizar e identificar documentación técnico- Identificar los productos y servicios en empresas de imagen personal, aplicando técnicas de marketing. Identificar los recursos de marketing en productos y servicios de imagen personal. Definir las fases de un plan de marketing. Reconocer los canales de distribución relacionados con la imagen personal. profesional de consulta. Diferenciar los conceptos relacionados con el marketing. Analizar el marketing en las empresas de imagen personal. Diferenciar los tipos de marketing. Marketing mix Valorar el autoempleo en empresas de distribución de peluquería y estética. ACTIVIDADES PROFESIONALES TRANSVERSALES Comercializar y vender servicios de imagen personal. Comercializar y vender cosméticos. Asesorar en la venta de servicios y cosméticos. 32

32 6.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN Se ha caracterizado el marketing en el ámbito de la imagen personal. Se han identificado los tipos de marketing. Se han determinado los elementos del marketing mix que pueden ser utilizados por la empresa. Se han establecido las diferencias entre un bien, como producto tangible, y un servicio. Se han especificado las características propias de los servicios. Se ha analizado la importancia del precio como herramienta del marketing mix. Se han reconocido los tipos de canales de distribución (mayoristas y minoristas) relacionados con la imagen personal. Se han valorado las franquicias de peluquería y estética como un tipo de distribución con posibilidades de autoempleo. Se han identificado los elementos de la servucción. Se han definido las fases del plan de marketing. 7.- TEMPORALIZACIÓN. 4 horas 33

33 UNIDAD DE TRABAJO Nº DENOMINACIÓN: PRODUCTOS Y SERVICIOS EN IMAGEN PERSONAL 2.- RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO Nº1: Identifica los productos y servicios en empresas de imagen personal, aplicando técnicas de marketing. 3.- OBJETIVOS Conocer los conceptos de producto y de servicio. Clasificar los tipos de productos. Diferenciar un producto de un servicio. Interpretar el ciclo de vida de un producto. Conocer el concepto de servucción. 4.- CONTENIDOS Producto. Ciclo de vida de un producto. Servicio. Servucción. 5.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN En esta unidad de trabajo son de aplicación: Las generales que figuran en la programación del módulo profesional. Las específicas seleccionadas del CUADRO DE ACTIVIDADES PROFESIONALES DEL MÓDULO PROFESIONAL y organizadas según el siguiente esquema: 34

34 UT Nº 2.- PRODUCTOS Y SERVICIOS EN IMAGEN PERSONAL ACTIVIDAD PROFESIONAL PRINCIPAL ACTIVIDADES PROFESIONALES SECUNDARIAS ELEMENTOS DE LA ACTIVIDAD SECUNDARIA Conocer los conceptos de producto y de Identificar los productos y servicios en empresas de imagen personal, aplicando técnicas de marketing. Identificar los recursos de marketing, publicidad y promoción de productos y servicios de imagen personal. Determinar los elementos de la servucción servicio Clasificar los tipos de productos Diferenciar un producto de un servicio Interpretar el ciclo de vida de un producto Definir la servucción Preparar y cumplimentar la documentación técnica necesaria ACTIVIDADES PROFESIONALES TRANSVERSALES Aplicar las normas de deontología profesional. Comercializar y vender servicios de imagen personal. Comercializar y vender cosméticos. Asesorar en la venta de servicios y cosméticos. 35

35 6.- CRITERIOS DE CALIFICACIÓN Se han establecido las diferencias entre un bien, como producto tangible, y un servicio. Se han especificado las características propias de los servicios. Se han identificado los elementos de la servucción. 7.- TEMPORALIZACIÓN 2 horas 36

36 UNIDAD DE TRABAJO Nº DENOMINACIÓN: DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE 2.- RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO Nº 2: Determina las necesidades de los clientes, analizando las motivaciones de compra de productos y servicios de imagen personal. 3.- OBJETIVOS Conocer el concepto de cliente. Relacionar la importancia del cliente en las empresas de imagen personal. Identificar las variables que influyen en el consumo. Diferenciar los tipos de clientes. Reconocer la satisfacción del cliente. Conocer cómo fidelizar a los clientes. 4.- CONTENIDOS El cliente. Servicio al cliente. La importancia del cliente en las empresas de imagen personal. Variables que influyen en el consumo. Tipos de clientes. La satisfacción del cliente. La fidelización del cliente. 5.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN En esta unidad de trabajo son de aplicación: Las generales que figuran en la programación del módulo profesional. Las específicas seleccionadas del CUADRO DE ACTIVIDADES PROFESIONALES DEL MÓDULO PROFESIONAL y organizadas según el siguiente esquema: 37

37 ACTIVIDAD PROPESIONAL PRINCIPAL UNIDAD DE TRABAJO Nº 3 ACTIVIDADES PROFESIONALES SECUNDARIAS ELEMENTOS DE LA ACTIVIDAD SECUNDARIA Determinar las necesidades de los clientes, analizando las motivaciones de compra de productos y servicios de imagen personal Identificar las demandas y necesidades de los clientes. Describir y analizar la Teoría de Maslow. Identificar al cliente tipo de la empresa. Interpretar las tipologías, carácter y rol del cliente. Fidelizar al cliente. Conocer el concepto de cliente Relacionar la importancia del cliente en las empresas de imagen personal Identificar las variables que influyen en el consumo Interpretar la teoría de Maslow Diferenciar los tipos de clientes Reconocer la satisfacción del cliente Conocer cómo fidelizar a los clientes ACTIVIDADES PROFESIONALES TRANSVERSALES Aplicar las normas de deontología profesional. Comercializar y vender servicios de imagen personal. Comercializar y vender cosméticos. Asesorar en la venta de servicios y cosméticos. 38

38 6.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN Se ha identificado al cliente como el elemento más importante en las empresas de imagen personal. Se han analizado las variables que influyen en el consumo de los clientes de imagen personal. Se han identificado las motivaciones de compra del cliente. Se han especificado los niveles de motivación de la teoría de Maslow. Se ha establecido la clasificación del cliente según su tipología, carácter y rol. Se han determinado los mecanismos de fidelización de los clientes. 7.- TEMPORALIZACIÓN 12 horas 39

39 UNIDAD DE TRABAJO Nº DENOMINACIÓN: LA COMUNICACIÓN 2.- RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO Nº 3: Establece pautas de atención al cliente, utilizando las técnicas de comunicación y sus herramientas. 3.- OBJETIVOS Conocer los diferentes elementos de la comunicación. Diferenciar las fases del proceso de comunicación. Saber seleccionar los medios de comunicación. Conocer los tipos de comunicación. Interpretar las formas de presentación y demostración de un producto. 4.- CONTENIDOS Elementos de la comunicación. Fases de la comunicación. Elección de los medios de comunicación. Tipos de comunicación. Presentación y demostración de un producto o servicio. 5.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN En esta unidad de trabajo son de aplicación: Las generales que figuran en la programación del módulo profesional. Las específicas seleccionadas del CUADRO DE ACTIVIDADES PROFESIONALES DEL MÓDULO PROFESIONAL y organizadas según el siguiente esquema: 49

40 ACTIVIDAD PROFESIONAL PRINCIPAL UT Nº 4 LA COMUNICACIÓN ACTIVIDADES PROFESIONALES SECUNDARIAS ELEMENTOS DE LA ACTIVIDAD SECUNDARIA Establecer pautas de atención al cliente, utilizando las técnicas de comunicación y sus herramientas Atender al cliente. Seleccionar y aplicar técnicas de comunicación. Identificar las etapas, barreras y objetivos de la comunicación. Realizar demostraciones de productos y/o servicios Determinar el procedimiento de atención al cliente desde la recepción hasta la despedida Identificar comunicación interna y externa. Identificar fases de la comunicación telefónica Analizar instrumentos de la comunicación escrita. Valorar la importancia del paralenguaje. ACTIVIDADES PROFESIONALES TRANSVERSALES Aplicar las normas de deontología profesional. Comunicarse de forma adecuada en los diferentes tipos de comunicación, usando un lenguaje apropiado y coherente. Comercializar y vender servicios de imagen personal. Comercializar y vender cosméticos. Asesorar en la venta de servicios y cosméticos. 41

41 6.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN Se ha determinado el procedimiento de atención al cliente en todas las fases del proceso desde la recepción hasta la despedida. Se han identificado los elementos, etapas, barreras y objetivos de la comunicación. Se han identificado los instrumentos que utilizan las empresas de imagen personal en la comunicación interna y externa. Se ha caracterizado la comunicación verbal con los usuarios. Se ha establecido la secuencia de actuación en una presentación o charla comercial. Se han identificado las fases de la comunicación telefónica Se han analizado los instrumentos de comunicación escrita (cartas, folletos, tarjetas, etc.) Se ha valorado la importancia de la comunicación gestual en las relaciones comerciales. Se han realizado demostraciones de productos y servicios. 7.- TEMPORALIZACIÓN 10 horas 42

42 UNIDAD DE TRABAJO Nº DENOMINACIÓN: LA PUBLICIDAD. 2.- RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO Nº4: Utiliza técnicas de promoción y publicidad, justificando la selección de los instrumentos empleados. 3.- OBJETIVOS Conocer el concepto de publicidad. Diferenciar los tipos de publicidad. Interpretar los objetivos de la publicidad. Conocer cómo crear una campaña publicitaria. Interpretar las maneras de hacer publicidad. 4.- CONTENIDOS Concepto de publicidad. Tipos de publicidad. Objetivos de la publicidad. Estrategias de la publicidad. Creación de una campaña publicitaria. Maneras de hacer publicidad. 5.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN En esta unidad de trabajo son de aplicación: Las generales que figuran en la programación del módulo profesional. Las específicas seleccionadas del CUADRO DE ACTIVIDADES PROFESIONALES DEL MÓDULO PROFESIONAL y organizadas según el siguiente esquema: 43

43 ACTIVIDAD PROFESIONAL PRINCIPAL Utilizar técnicas de promoción y publicidad, justificando la selección de los instrumentos empleados Aplicar las normas de deontología profesional. UNIDAD DE TRABAJO Nº 5 LA PUBLICIDAD ACTIVIDADES PROFESIONALES SECUNDARIAS Identificar los recursos de marketing, publicidad y promoción de productos y servicios de imagen personal. Realizar campañas publicitarias. ACTIVIDADES PROFESIONALES TRANSVERSALES ELEMENTOS DE LA ACTIVIDAD SECUNDARIA Establecer los objetivos de una campaña publicitaria Establecer las fases de una campaña publicitaria. Seleccionar medios de publicidad: folleto publicitario, página web, otros. Comunicarse de forma adecuada en los diferentes tipos de comunicación, usando un lenguaje apropiado y coherente. Comercializar y vender servicios de imagen personal. Comercializar y vender cosméticos. Asesorar en la venta de servicios y cosméticos. 44

44 6.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN Se han identificado los objetivos de la publicidad Se han establecido las fases de una campaña publicitaria. Se han especificado los medios publicitarios más utilizados por las empresas del sector. 7.- TEMPORALIZACIÓN 8 horas 45

45 UNIDAD DE TRABAJO Nº DENOMINACIÓN: LA PROMOCIÓN 2.- RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO Nº 4: Utiliza técnicas de promoción y publicidad, justificando la selección de los instrumentos empleados. 3.- OBJETIVOS Conocer el concepto de promoción. Diferenciar los tipos de promoción. Interpretar los objetivos de la promoción. Conocer cómo planificar una campaña promocional. Interpretar las diferentes formas de transmitir la promoción. 4.- CONTENIDOS Concepto de promoción. Tipos de promoción. Objetivos de la promoción. Características de la promoción. Planificación de una promoción. Formas de transmitir la promoción. 5.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE EVALUACIÓN En esta unidad de trabajo son de aplicación: Las generales que figuran en la programación del módulo profesional. Las específicas seleccionadas del CUADRO DE ACTIVIDADES PROFESIONALES DEL MÓDULO PROFESIONAL y organizadas según el siguiente esquema: 46

46 ACTIVIDAD PROFESIONAL PRINCIPAL UNIDAD DE TRABAJO Nº 6 LA PROMOCIÓN ACTIVIDADES PROFESIONALES ELEMENTOS DE LA ACTIVIDAD SECUNDARIA SECUNDARIAS Utilizar técnicas de promoción y publicidad, justificando la selección de los instrumentos empleados Identificar los recursos de marketing, publicidad y promoción de productos y servicios de imagen personal. Realizar campañas de promoción. Diferenciar los tipos de promoción de ventas Establecer los objetivos y efectos que persigue una promoción de ventas Determinar los instrumentos promocionales utilizados en el sector Diseñar una campaña promocional en imagen personal ACTIVIDADES PROFESIONALES TRANSVERSALES Aplicar las normas de deontología profesional. Comunicarse de forma adecuada en los diferentes tipos de comunicación, usando un lenguaje apropiado y coherente. Comercializar y vender servicios de imagen personal. Comercializar y vender cosméticos. Asesorar en la venta de servicios y cosméticos. 47

47 6.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN Se han relacionado los instrumentos de la promoción con los objetivos y los efectos. Se han establecido las fases de una campaña de promoción. Se ha realizado una campaña promocional de un producto/servicio de estética. 7.- TEMPORALIZACIÓN 8 horas 48

48 UNIDAD DE TRABAJO Nº DENOMINACIÓN: EL MERCHANDISING 2.- RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO Nº 5: Aplica las técnicas del merchandising, utilizando los instrumentos específicos y adecuándolos a la imagen de la empresa. 3.- OBJETIVOS Conocer el concepto de merchandising. Diferenciar los tipos de merchandising. Interpretar los objetivos del merchandising. Diferenciar las funciones del merchandising. Conocer los elementos del merchandising. Interpretar la gestión del surtido. Diferenciar los tipos de compra. 4.- CONTENIDOS Concepto de merchandising. Tipos de merchandising. Objetivos del merchandising. Funciones del merchandising. Imagen del establecimiento comercial. Elementos del merchandising. Gestión del surtido. Tipos de compra. 5.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN En esta unidad de trabajo son de aplicación: Las generales que figuran en la programación del módulo profesional. Las específicas seleccionadas del CUADRO DE ACTIVIDADES PROFESIONALES DEL MÓDULO PROFESIONAL y organizadas según el siguiente esquema: 49

49 ACTIVIDAD PROFESIONAL PRINCIPAL Aplicar las técnicas del merchandising, utilizando los instrumentos específicos y adecuándolos a la imagen de la empresa. UT Nº 7 EL MERCHANDISING ACTIVIDADES PROFESIONALES SECUNDARIAS Desarrollar técnicas de merchandising. Acondicionar y ambientar el lugar de venta. Realizar demostraciones de productos y servicios. ELEMENTOS DE LA ACTIVIDAD SECUNDARIA Aplicar y combinar los diferentes elementos del merchandising Relacionar los efectos de la ambientación visual, sonora y olfativa con el proceso de venta. Establecer la distribución de los espacios y productos en los puntos de venta. Identificar la cartelería y expositores como instrumentos de publicidad en el lugar de venta. Publicidad en el lugar de venta. ACTIVIDADES PROFESIONALES TRANSVERSALES Aplicar las normas de deontología profesional. Comunicarse de forma adecuada en los diferentes tipos de comunicación, usando un lenguaje apropiado y coherente. Comercializar y vender servicios de imagen personal. Comercializar y vender cosméticos. Asesorar en la venta de servicios y cosméticos. 50

50 6.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN Se han establecido los objetivos del merchandising. Se han clasificado los tipos de compras según el comportamiento del cliente. Se han especificado los elementos del merchandising. Se han relacionado los efectos de la ambientación visual, sonora y olfativa con el proceso de venta. Se ha establecido la distribución de los espacios y productos en los puntos de venta. Se han identificado la cartelería y los expositores como instrumentos de publicidad en el lugar de venta. Se ha analizado la función del escaparate y su influencia en la decisión de compra del consumidor. Se han aplicado y combinado los diferentes elementos del merchandising 7.- TEMPORALIZACIÓN 14 horas 51

51 1.- DENOMINACIÓN: ESCAPARATISMO UNIDAD DE TRABAJO Nº RELACIÓN CON EL RESULTADO DE APRENDIZAJE Nº 5: Aplica las técnicas del merchandising, utilizando los instrumentos específicos y adecuándolos a la imagen de la empresa. 3.- OBJETIVOS Conocer el concepto de escaparate. Diferenciar los tipos de escaparates. Interpretar los objetivos del escaparate. Diferenciar las funciones del escaparate. Conocer los materiales del escaparate. Interpretar la eficacia del escaparatismo. Conocer cómo montar escaparates. 4.- CONTENIDOS Concepto de escaparate. Tipos de escaparates. Objetivos del escaparate. Funciones del escaparate. Materiales del escaparate. Eficacia del escaparatismo. Montaje del escaparate. 5.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN En esta unidad de trabajo son de aplicación: Las generales que figuran en la programación del módulo profesional. Las específicas seleccionadas del CUADRO DE ACTIVIDADES PROFESIONALES DEL MÓDULO PROFESIONAL y organizadas según el siguiente esquema: 52

52 ACTIVIDAD PROFESIONAL PRINCIPAL UT Nº 8 ESCAPARATISMO ACTIVIDADES PROFESIONALES SECUNDARIAS ELEMENTOS DE LA ACTIVIDAD SECUNDARIA Aplicar las técnicas del merchandising, utilizando los instrumentos específicos y adecuándolos a la imagen de la empresa. Desarrollar técnicas de merchandising. Acondicionar y ambientar el lugar de venta. Realizar el montaje y mantenimiento de escaparates. Diseñar escaparates. Relacionar los efectos de la ambientación visual y sonora con el proceso de venta. Establecer la distribución de los espacios y productos en los puntos de venta. Analizar la influencia del escaparate en la decisión de compra del consumidor ACTIVIDADES PROFESIONALES TRANSVERSALES Aplicar las normas de deontología profesional. Comunicarse de forma adecuada en los diferentes tipos de comunicación, usando un lenguaje apropiado y coherente. Comercializar y vender servicios de imagen personal. Comercializar y vender cosméticos. Asesorar en la venta de servicios y cosméticos. 53

53 6.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN Se han relacionado los efectos de la ambientación visual, sonora y olfativa con el proceso de venta. Se ha establecido la distribución de los espacios y productos en los puntos de venta. Se ha analizado la función del escaparate y su influencia en la decisión de compra del consumidor. 7.- TEMPORALIZACIÓN 12 horas 54

54 UNIDAD DE TRABAJO Nº DENOMINACIÓN: LA VENTA 2.- RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO Nº6: Realiza demostraciones de venta de servicios y productos de imagen personal, definiendo las etapas y utilizando las técnicas específicas. 3.- OBJETIVOS Conocer el concepto de venta. Diferenciar las tareas del asesor de ventas. Distinguir las técnicas de venta. Interpretar el cierre de la venta. Conocer el concepto de venta cruzada. 4.- CONTENIDOS Concepto de venta. El asesor profesional de ventas. Técnicas de venta. El cierre de la venta. La venta cruzada. 5.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN En esta unidad de trabajo son de aplicación: Las generales que figuran en la programación del módulo profesional. Las específicas seleccionadas del CUADRO DE ACTIVIDADES PROFESIONALES DEL MÓDULO PROFESIONAL y organizadas según el siguiente esquema: 55

55 ACTIVIDAD PROFESIONAL PRINCIPAL UT Nº 9 LA VENTA ACTIVIDADES PROFESIONALES SECUNDARIAS ELEMENTOS DE LA ACTIVIDAD SECUNDARIA Realizar demostraciones de venta de servicios y productos de imagen personal, definiendo las etapas y utilizando las técnicas específicas. Diferenciar las tareas del asesor de ventas Reconocer las diferentes técnicas de venta. Seleccionar y aplicar técnicas de venta. Identificar las tareas del asesor de ventas Preparar y planificar la venta Establecer la argumentación comercial Identificar el cierre de la venta Identificar la venta cruzada ACTIVIDADES PROFESIONALES TRANSVERSALES Aplicar las normas de deontología profesional. Comunicarse de forma adecuada en los diferentes tipos de comunicación, usando un lenguaje apropiado y coherente. Comercializar y vender servicios de imagen personal. Comercializar y vender cosméticos. Asesorar en la venta de servicios y cosméticos. 56

56 6.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN Se han identificado las cualidades, actitudes, aptitudes y habilidades que debe reunir un asesor de ventas en las relaciones comerciales. Se han establecido las técnicas de asertividad utilizadas en las relaciones comerciales. Se han aplicado técnicas de asertividad y habilidades sociales. Se han establecido las fases y las técnicas de venta. Se ha establecido la argumentación comercial como fórmula de recomendación al cliente. 7.- TEMPORALIZACIÓN 8 horas 57

57 UNIDAD DE TRABAJO Nº DENOMINACIÓN: LA POSTVENTA 2.- RESULTADOS DE APRENDIZAJE ASOCIADOS Nº 6 Y 7: Realiza demostraciones de venta de servicios y productos de imagen personal, definiendo las etapas y utilizando las técnicas específicas. Trata las reclamaciones y quejas, aplicando procedimientos de resolución de conflictos. 3.- OBJETIVOS Conocer el concepto de postventa. Diferenciar la venta de la postventa. Interpretar la información del servicio de asistencia postventa. Distinguir los procedimientos utilizados en la postventa. Conocer el concepto de queja o reclamación. Solucionar las quejas y reclamaciones. 4.- CONTENIDOS Concepto de postventa El servicio de asistencia postventa Análisis de la información Procedimientos utilizados en la postventa Concepto de queja o reclamación Tratamiento de quejas y reclamaciones. 5.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN En esta unidad de trabajo son de aplicación: Las generales que figuran en la programación del módulo profesional. Las específicas seleccionadas del CUADRO DE ACTIVIDADES PROFESIONALES DEL MÓDULO PROFESIONAL y organizadas según el siguiente esquema: 58

58 UT Nº 10 LA POSTVENTA ACTIVIDAD PROFESIONAL PRINCIPAL ACTIVIDADES PROFESIONALES ELEMENTOS DE LA ACTIVIDAD SECUNDARIA SECUNDARIAS Realizar demostraciones de venta de servicios y Realizar el seguimiento de la postventa productos de imagen personal, definiendo las etapas y utilizando las técnicas específicas. Tratar las reclamaciones y quejas, aplicando procedimientos de resolución de conflictos. Programar acciones de seguimiento postventa. Interpretar los protocolos de tratamiento de las quejas y reclamaciones del cliente. Atender reclamaciones y quejas. Analizar informes comerciales Establecer los elementos de una queja presencial y no presencial Valorar reclamaciones, quejas, sugerencias y felicitaciones por parte de los clientes Determinar formas de recogida de las reclamaciones Determinar las fases de la resolución de una queja/reclamación Ofrecer alternativas a los clientes ante reclamaciones que se puedan subsanar fácilmente. ACTIVIDADES PROFESIONALES TRANSVERSALES Aplicar las normas de deontología profesional. Comunicarse de forma adecuada en los diferentes tipos de comunicación, usando un lenguaje apropiado y coherente. Comercializar y vender servicios de imagen personal. Comercializar y vender cosméticos. Asesorar en la venta de servicios y cosméticos. 59

59 6.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN Se han identificado las señales de cierre de la venta. Se han establecido estrategias para el cierre de una venta. Se han establecido los procedimientos para seguimiento postventa en los procesos comerciales. Se ha descrito el procedimiento para la resolución de conflictos y reclamaciones. Se ha descrito el procedimiento para la recogida de reclamaciones. Se han identificado las alternativas al procedimiento que se pueden ofrecer al cliente ante reclamaciones fácilmente subsanables. Se ha trasladado la información sobre la reclamación según el orden jerárquico preestablecido. Se ha registrado la información del seguimiento postventa, de incidencias, de peticiones y de reclamaciones de clientes como indicadores para mejorar la calidad del servicio prestado y aumentar la fidelización 7.- TEMPORALIZACIÓN 6 horas. 60

60 Dpto. de Imagen Personal. IES LAS BREÑAS CFGM PELUQUERÍA Y COSMÉTICA CAPILAR CONCRECIÓN CURRICULAR DEL MÓDULO PROFESIONAL Nº 0843: Coloración Capilar Asociado a la/s Unidades de Competencia: UC0348_2_: Realizar cambios de color totales o parciales en el cabello SEGUNDO CURSO. 252h. PROFESORA: PILAR HERNÁNDEZ RODRÍGUEZ. CURSO: 2016/

61 ÍNDICE 1. COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES VINCULADAS AL MÓDULO PROFESIONAL...Pág OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO VINCULADOS AL MÓDULO PROFESIONAL..Pág RESULTADOS DE APRENDIZAJE, CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y CONTENIDOS......Pág ORGANIZACIÓN DE CONTENIDOS... Pág Contenido organizador 4.2. Secuencia de los contenidos 4.3. Organización de los contenidos 4.4. Secuenciación de unidades y temporalización. 5. ORIENTACIONES METODOLÓGICAS.... Pág Actividades de enseñanza-aprendizaje-evaluación comunes a todas las UUTT 5.2. Actividades de enseñanza-aprendizaje-evaluación específicas en las UUTT 6. CRITERIOS PARA LA EVALUACION Y CALIFICACIÓN.. Pág Criterios de evaluación específicos del modulo Criterios de evaluación comunes y/o generales Criterios de calificación 6.4. Ponderación de calificaciones Recuperación 6.6. Criterios mínimos de superación del módulo profesional Criterios de promoción Instrumentos de evaluación. 7. RECURSOS DIDÁCTICOS Y MATERIALES.... Pág BIBLIOGRAFIA.. Pág FEED-BACK Y VIABILIDAD Pág ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD.. Pág ESTRATEGIAS DE TRABAJO PARA LA EDUCACIÓN EN VALORES... Pág ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES.. Pág.29 2

62 13. PROCEDIMIENTO PARA VALORAR EL DISEÑO Y EL DESARROLLO DE LOS RESULTADOS Y DE LA PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA.. Pág PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA.. Pág Contenidos actitudinales generales al módulo Unidades de trabajo. 3

63 1. COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES VINCULADAS AL MÓDULO PROFESIONAL: a) Recibir, almacenar y distribuir el material de peluquería, controlando su consumo y el stock. b) Atender al cliente en todas las fases del proceso, aplicando procedimientos establecidos. d) Preparar y poner a punto el puesto de trabajo e instalaciones, manteniéndolos en condiciones óptimas para su utilización. k) Informar al cliente sobre los cuidados, cosméticos y hábitos saludables, para asegurar el resultado final de los procesos técnicos de peluquería. p) Aplicar los protocolos y las medidas preventivas de riesgos laborales y protección ambiental durante el proceso productivo, para evitar daños en las personas y en el entorno laboral y ambiental. q) Aplicar procedimientos de calidad, de accesibilidad universal y de «diseño para todos» en las actividades profesionales incluidas en los procesos de producción o prestación de servicios. 4

64 2. OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO VINCULADOS AL MÓDULO PROFESIONAL Clasificar los materiales de peluquería, identificando sus propiedades y condiciones idóneas de manipulación y conservación, para recepcionarlos, almacenarlos y distribuirlos. Interpretar las normas establecidas, analizando las fases de los procesos de peluquería, desde la acogida hasta la despedida, para atender al usuario. Seleccionar medios, productos y equipos, analizando sus características, para preparar y poner a punto el puesto de trabajo. Higienizar las instalaciones y equipos, justificando los métodos de limpieza y desinfección, para preparar y poner a punto el puesto de trabajo e instalaciones. Aplicar técnicas de cambio de color, siguiendo el procedimiento establecido para teñir y decolorar el tallo capilar. Aplicar estrategias de asesoramiento, analizando los factores que mejoran el resultado final, para informar sobre los cuidados, cosméticos y hábitos saludables. Elegir los cosméticos adecuados, de acuerdo con las necesidades de la piel, para informar sobre los cuidados, cosméticos y hábitos saludables. Analizar los riesgos ambientales y laborales asociados a la actividad profesional, relacionándolos con las causas que los producen, a fin de fundamentar las medidas preventivas que se van adoptar, y aplicar los protocolos correspondientes para evitar daños en uno mismo, en las demás personas, en el entorno y en el medio ambiente. Aplicar y analizar las técnicas necesarias para mejorar los procedimientos de calidad del trabajo en el proceso de aprendizaje y del sector productivo de referencia. 5

65 3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE, CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y CONTENIDOS. Módulo Profesional n o 0843: Coloración capilar Duración del MP: 252 horas Asociado a la/s Unidades de Competencia: UC0348_2_: Realizar cambios de color totales o parciales en el cabello._ RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Propone cambios de coloración del cabello, relacionando su estado con las demandas y estilos planteados. a) Se ha identificado la escala de tonos del color natural del cabello. b) Se han distinguido los tonos y reflejos del color del cabello en la carta de colores. c) Se han identificado los aspectos que condicionan el proceso de cambio de color. d) Se ha examinado el estado del cuero cabelludo y del cabello. e) Se han registrado en la ficha técnica los datos obtenidos. f) Se ha reconocido la influencia de las alteraciones y el color del cabello en el proceso. g) Se han diferenciado los tipos de cambios de coloración. h) Se han identificado las tendencias de moda en la coloración del cabello. i) Se han identificado las necesidades/demandas del cliente para la propuesta de cambio de coloración. a) Propuesta de cambios de color: El color natural del cabello: características y escala de tonos y reflejos. Teoría del color y su influencia en los procesos de cambio de coloración: Aplicación del círculo cromático en peluquería. Cualidades de un color: tono, intensidad y reflejo. Escala de tonos y tonos base. Carta de colores. Reflejos o matices: tipos e importancia del reflejo en la tinción. Identificación de los aspectos que condicionan el proceso de cambio de color: Estudio estético: influencia del color de los ojos y del color de la piel, entre otros. Estudio de las características del cuero cabelludo. Estudio del estado del cabello: coloración inicial del cabello, porosidad, porcentaje de canas, grosor y resistencia, aspecto exterior, 6

66 Módulo Profesional n o 0843: Coloración capilar Duración del MP: 252 horas Asociado a la/s Unidades de Competencia: UC0348_2_: Realizar cambios de color totales o parciales en el cabello._ RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS tratamientos químicos sufridos con anterioridad y diferencias de tonalidad. Influencia de las alteraciones cromáticas del cabello en los procesos de cambios de color. Clasificación de los procesos de cambios de coloración capilar: Según duración de los efectos: temporales, semipermanentes y permanentes. Según composición de los cosméticos: naturales y artificiales; metálicos, vegetales y sintéticos; entre otros. Según su acción sobre el tallo capilar: tinción y decoloración. Estilos de coloración: tendencias de moda en la coloración del cabello. La ficha técnica del cliente. Propuesta de cambios de coloración: adecuación a las necesidades, demandas y características personales. 7

67 Módulo Profesional n o 0843: Coloración capilar Duración del MP: 252 horas Asociado a la/s Unidades de Competencia: UC0348_2_: Realizar cambios de color totales o parciales en el cabello._ RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 2. Pone a punto el proceso de aplicación de tintes capilares, justificando la selección de medios y las operaciones de preparación del producto. a) Se han reconocido los útiles, materiales y equipos necesarios para los cambios de color del cabello. b) Se ha justificado la selección de cosméticos para el cambio de color. c) Se ha justificado la selección del producto oxidante según las características del cabello. d) Se han realizado los cálculos volumétricos para la dilución del oxidante en función de las necesidades. e) Se ha realizado la mezcla de los cosméticos para el cambio de color. f) Se han establecido las condiciones de seguridad e higiene en la preparación y manipulación de cosméticos. g) Se han determinado los criterios de selección en la aplicación de métodos de higiene, desinfección y esterilización. Útiles y materiales: Descripción y características. Pautas de utilización. Criterios de selección del producto colorante: Factores que intervienen en la elección de colorantes minerales, vegetales y sintéticos. Pautas de preparación y manipulación. Criterios de selección del producto oxidante: Factores que intervienen en la elección de producto oxidante. Pautas de preparación y manipulación. El cosmético decolorante: Factores que intervienen en la elección de producto oxidante y alcalino (acelerador). Pautas de preparación y manipulación. Criterios de selección de métodos de higiene, desinfección y esterilización. Pautas de aplicación. 8

68 Módulo Profesional n o 0843: Coloración capilar Duración del MP: 252 horas Asociado a la/s Unidades de Competencia: UC0348_2_: Realizar cambios de color totales o parciales en el cabello._ RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 3. Aplica medidas y técnicas previas a la coloración y a la decoloración, analizando el protocolo de aplicación. a) Se han especificado las medidas de acomodación y protección del usuario y del profesional. b) Se ha justificado la aplicación de la prueba de tolerancia al tinte. c) Se han identificado las pautas de aplicación de la prueba de tolerancia. d) Se han determinado los casos en los que está indicado aplicar técnicas previas. e) Se han diferenciado las pautas de aplicación de las distintas técnicas previas. f) Se ha justificado la elección de las técnicas previas. g) Se ha preparado el cabello antes de la coloración, con la aplicación de técnicas de mordiente, pre-pigmentación o decapado. c) Aplicación de medidas y técnicas previas: Medidas de seguridad en los procesos de cambio de coloración capilar: Criterios de preparación y acomodación del cliente. Medidas de protección del profesional y el usuario. Medidas de seguridad en la aplicación de tintes. Prueba de tolerancia: Pautas y criterios de realización. Técnicas previas a la coloración permanente: Procedimiento de trabajo. Precauciones. Técnica de mordiente. Pautas de aplicación sobre cabellos blancos y sobre cabellos vírgenes. Técnica de prepigmentación. Pautas de aplicación y precauciones. Pigmentación de canas. Técnica de decapado. Pautas de aplicación y precauciones. 9

69 Módulo Profesional n o 0843: Coloración capilar Duración del MP: 252 horas Asociado a la/s Unidades de Competencia: UC0348_2_: Realizar cambios de color totales o parciales en el cabello._ RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 4. Aplica operaciones de coloración en el cabello, seleccionando y justificando el procedimiento de trabajo. a) Se han identificado las fases del proceso de la coloración temporal y semipermanente. b) Se han diferenciado las pautas de aplicación de los colorantes temporales y semipermanentes. c) Se han relacionado los tipos de coloración permanente con las técnicas de aplicación del color. d) Se han secuenciado los pasos que hay que seguir en las técnicas de coloración permanente del cabello. e) Se han aplicado los distintos tipos de técnicas de coloración parcial. f) Se han distinguido las técnicas complementarias en los procesos de coloración. g) Se han identificado las variables que determinan el proceso de coloración. h) Se ha verificado la coincidencia del color elegido con el resultado obtenido. d) Aplicación de operaciones de coloración: Proceso de coloración temporal y semipermanente: Técnicas de aplicación de colorantes vegetales, metálicos y sintéticos. Formas cosméticas, procedimiento, fases y pautas de aplicación. Técnica de aplicación de colorantes tono sobre tono. Proceso de coloración permanente: Técnica de la coloración permanente total: procedimiento, fases y pautas de aplicación. Factores que intervienen en la aplicación. Técnicas complementarias. Técnica de la coloración permanente parcial. Tipos: monocolor, bicolor y tricolor. Procedimiento, fases y pautas de aplicación. Aplicación de técnicas de mechas. Técnicas complementarias: degradado, nebulosas, barridos y otros. Variables que determinan el proceso de coloración: características del cabello, tiempo 10

70 Módulo Profesional n o 0843: Coloración capilar Duración del MP: 252 horas Asociado a la/s Unidades de Competencia: UC0348_2_: Realizar cambios de color totales o parciales en el cabello._ RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS de exposición y catalizadores térmicos y químicos. Control del proceso. 11

71 Módulo Profesional n o 0843: Coloración capilar Duración del MP: 252 horas Asociado a la/s Unidades de Competencia: UC0348_2_: Realizar cambios de color totales o parciales en el cabello._ RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 5. Aplica técnicas de decoloración en el cabello, relacionando el procedimiento de trabajo con el resultado final. a) Se han establecido los fundamentos de la decoloración. b) Se han determinado las fases del proceso de decoloración. c) Se han establecido las variables que afectan al proceso de decoloración. d) Se han identificado las técnicas de hidratación del cabello posttratamiento. e) Se han aplicado cosméticos decolorantes sobre cabello virgen y sobre cabello teñido. f) Se ha relacionado el grado de decoloración con el tiempo de exposición, como factor determinante del proceso. g) Se han utilizado diferentes técnicas de decoloración para la realización de mechas. h) Se han realizado retoques de raíces. i) Se han especificado las medidas de precaución y normas de seguridad. e) Aplicación de técnicas de decoloración en el cabello: Fundamentos de la decoloración. Variables o factores que determinan el proceso de decoloración: Los catalizadores: calor húmedo, vapor, calor seco e infrarrojos. Técnicas de hidratación del cabello decolorado. Técnicas de la decoloración total del cabello: fases y tiempos del proceso. Pautas de aplicación del decolorante en cabellos vírgenes y teñidos. Técnicas de la decoloración parcial del cabello: fases y tiempos del proceso. Pautas de aplicación con gorro, con papel, con peine y otros. Procedimiento de aplicación de retoques. Precauciones y normas de seguridad para la decoloración. Control del proceso de decoloración. 12

72 Módulo Profesional n o 0843: Coloración capilar Duración del MP: 252 horas Asociado a la/s Unidades de Competencia: UC0348_2_: Realizar cambios de color totales o parciales en el cabello._ RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 6. Establece pautas de asesoramiento, determinando los cuidados y mantenimiento del color. a) Se han relacionado las características del cabello con los cosméticos de mantenimiento. b) Se han vinculado las pautas de mantenimiento con la permanencia del color. c) Se han identificado las precauciones que hay que tomar para el cuidado de los cabellos decolorados. d) Se han propuesto medidas para optimizar el resultado del servicio. e) Se han determinado los criterios que permiten evaluar los resultados finales obtenidos. f) Se ha obtenido información sobre el grado de satisfacción del cliente. f) Establecimiento de pautas de asesoramiento en el color: Cosmética reparadora de mantenimiento del color del cabello. Criterios de selección y manipulación. Asesoramiento en la venta de cosméticos de mantenimiento y cuidados del cabello decolorado y coloreado. Pautas para el mantenimiento del color y cuidado del cabello decolorado. Parámetros que definen la calidad en los procesos de cambio de coloración capilar. Técnicas para medir el grado de satisfacción del cliente. 13

73 4.1. Contenido organizador 4. ORGANIZACIÓN DE CONTENIDOS. Del análisis de los resultados de aprendizaje y teniendo en cuenta la naturaleza de este módulo y las características de la etapa en la que se ubica, deducimos que el aprendizaje debe orientarse, primordialmente, hacia los modos y maneras de saber hacer. En consecuencia, el proceso educativo se debe organizar en torno a los procedimientos, entendiendo éstos como un tipo de contenidos formativos. En la búsqueda de un enunciado de dicho contenido organizador que sea comprensivo de todas las capacidades que pretendemos desarrollar en el alumno se propone el siguiente: Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de aplicar técnicas de cambio de coloración del cabello. La definición de esta función incluye aspectos como: Protocolos de atención al cliente. Determinación de las necesidades del cliente Selección de aparatos, materiales y útiles. Cumplimentado de ficha técnica. Realización de técnicas previas a la coloración permanente. Aplicación de las distintas técnicas para el cambio de coloración del cabello. Verificación del resultado final de los procesos de cambio de coloración del cabello. Aplicación de métodos de higiene, desinfección y esterilización. A este gran procedimiento está asociado un amplio conjunto de conocimientos de carácter conceptual y una serie de actitudes que constituyen los contenidos soportes de las habilidades y destrezas, involucrados en los procedimientos, que los alumnos deben adquirir Secuencia de los contenidos Examinando el gran procedimiento indicado en el contenido organizador, deducimos que aquél se puede llevar a cabo en tres etapas. Primera etapa: En esta primera etapa el alumno/a, debe aprender nociones básicas pero indispensables sobre teoría del color y aplicación del círculo cromático en peluquería, además del estudio morfológico del cliente, recopilando e interpretando datos de la observación del cabello y cuero cabelludo, obteniendo así las herramientas para saber recomendar un estilo de coloración capilar adaptada a las características morfológicas de la clientela, y según los estilos actuales de moda y las pautas de asesoramiento para el cuidado de los cabellos coloreados y decolorados. 14

74 Segunda etapa: En esta etapa el alumno/a, conocerá los útiles, herramientas, aparatos y cosméticos necesarios para realizar cualquier proceso de cambios de coloración capilar, seleccionando los métodos adecuados de higiene, desinfección y esterilización, además de registro de datos en fichas técnicas, atendiendo a las medidas de seguridad e higiene en el trabajo. Tercera etapa: Y por último los protocolos de realización de las diferentes técnicas de coloración y decoloración capilar, identificando las técnicas previas, seleccionando y aplicando de técnicas de coloración temporal y semipermanente, permanente y decoloración capilar. 4.3 Organización de contenidos: (Organigrama) 4.4. Secuenciación de unidades y temporalización: UNIDAD DENOMINACIÓN HORAS Teoría del color 1 7 h 2 Análisis y diagnóstico 20 h 3 Cosméticos utilizados en cambios de color del cabello. 34 h 4 Puesta a punto del proceso de coloración. 20 h 5 Aplicación de medidas y técnicas previas a la coloración. 20 h 6 Ejecución técnica de procesos de color temporal, semipermanente y permanente. 85 h 7 Ejecución técnica de procesos de decoloración capilar. 66 h NÚMERO TOTAL DE HORAS DEL MÓDULO 252 h 15

75 5. ORIENTACIONES METODOLÓGICAS La metodología didáctica se aplica en el marco del proyecto curricular de centro, el proyecto educativo de etapa, el proyecto curricular del C.F. de Peluquería y de la programación de aula y estará orientada a promover en los alumnos: Favorecer en el alumnado la integración de contenidos científicos, tecnológicos y organizativos que le permitan adquirir una visión global y coordinada de los procesos productivos o de creación de servicios relacionados con la competencia general del título. Estimular en el alumnado la capacidad para aprender por sí mismos y trabajar en equipo. Integrar la teoría y la práctica. Partir de los conocimientos previos del alumno. Atender a las características del grupo y de cada alumno en particular. Responder a las posibilidades formativas del entorno y, en especial, a las posibilidades que ofrecen los equipamientos y recursos del centro educativo y de los centros de producción con los que se establecen convenios de colaboración para realizar la FCT. Participar en todas aquellas actividades complementarias y/o extraescolares que acerquen al alumnado a la realidad profesional de los servicios de color del cabello. Asegurar la participación activa del alumnado en los procesos de enseñanza y aprendizaje. Desarrollar las capacidades creativas y el espíritu crítico en el alumnado. Activar conductas y actitudes positivas para el trabajo, tanto si éste es dependiente como si es autónomo. Favorecer su participación en los procesos de enseñanza aprendizaje, de forma que mediante una metodología activa, se desarrolle su capacidad de autonomía, responsabilidad personal, destrezas y saber estar (actitudes) necesarias en el mundo profesional. Durante el desarrollo de la clase se utilizará la metodología activa que potencie la participación de los alumnos y estimular sus capacidades. Al ser el alumnado quien construye su propio aprendizaje, el profesor actuará como guía y mediador para facilitar la construcción de capacidades nuevas sobre la base de las ya adquiridas. 16

76 Se programan y desarrollan actividades de enseñanza aprendizaje-evaluación que simulan ambientes productivos reales, donde el alumno presta servicios de corte de cabello a clientes; donde además el alumno tendrá la oportunidad de adquirir una visión global y coordinada del servicio, así como participar en un equipo de trabajo (el propio grupo-clase) que debe compartir y organizar los recursos (instalaciones, medios materiales y equipos). Para el desarrollo de estas actividades la distribución horaria semanal del módulo profesional concentra doce horas repartidas en tres o cuatro bloques horarios. Actividades del proceso de enseñanza aprendizaje Las actividades de enseñanza y aprendizaje, podrían clasificarse en tres grandes grupos, según el momento de utilización, los recursos requeridos y su finalidad: 1. Actividades iniciales, que podrían ser de evaluación, introducción, descubrimiento, conocimientos previos del alumnado. 2. Actividades destinadas a desarrollar conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes complejas orientadas a la adquisición de las competencias profesionales, personales y sociales del perfil profesional. 3. Actividades de aplicación, globalización, síntesis y valoración, destinadas a aplicar las capacidades desarrolladas a situaciones concretas, medir, evaluar o situar lo aprendido en una estructura más amplia, y a adquirir capacidades que sean transferibles a otros contextos, lo más próximos posible a situaciones reales de trabajo. 5.1 Actividades de enseñanza-aprendizaje-evaluación comunes a todas las UUTT De iniciación. De conocimientos previos. De desarrollo y adiestramiento. De finalización y acabado. De recuperación Actividades de enseñanza-aprendizaje-evaluación específicas en las UUTT. Para la planificación, selección y organización, en el marco de cada UUTT, se utilizará el cuadro de ACTIVIDADES PROFESIONALES elaborado a partir de las orientaciones pedagógicas del módulo profesional que figuran en el Título. 17

77 ACTIVIDADES PROFESIONALES DEL MÓDULO PROFESIONAL ACTIVIDADES PRINCIPALES PROFESIONALES ACTIVIDADES PROFESIONALES SECUNDARIAS ACTIVIDADES PROFESIONALES TRANSVERSALES Propone cambios de coloración del cabello, relacionando su estado con las demandas y estilos planteados. Pone a punto el proceso de aplicación de tintes capilares, justificando la selección de medios y las operaciones de preparación del producto. Aplica medidas y técnicas previas a la coloración y a la decoloración, analizando el protocolo de aplicación. Aplica operaciones de coloración en el cabello, seleccionando y justificando el procedimiento de trabajo. Aplica técnicas de decoloración en el cabello, relacionando el procedimiento de trabajo con el resultado final. Establece pautas de asesoramiento, determinando los cuidados y mantenimiento del color. Observar las características del cabello y del cuero cabelludo del cliente, así como su estilo y necesidades, para seleccionar los productos y las técnicas adecuadas para los cambios de color del cabello. Seleccionar y preparar los productos cosméticos, útiles y materiales necesarios para los procesos de cambio de color en el cabello, realizando los procedimientos, cálculos y operaciones fisicoquímicas básicas necesarias Proteger al cliente y al profesional de manchas y agresiones químicas producidas por los cosméticos para los cambios de color del cabello. Adaptar el protocolo normalizado de trabajo y aplicar las técnicas previas al cambio de color y los productos cosméticos en función de las características del cliente, demandas y necesidades. Adaptar el protocolo normalizado de trabajo y aplicar las técnicas previas al cambio de color y los productos cosméticos en función de las características del cliente, demandas y necesidades. 18 Aplicar las actividades cumpliendo las normas de prevención de riesgos laborales y medioambientales. Aplicar las actividades cumpliendo las normas de seguridad e higiene en la preparación del profesional y en la preparación del cliente. Aplicar las actividades cumpliendo los protocolos de atención al cliente del servicio Aplicar las actividades teniendo en cuenta los procedimientos que determinan la calidad en el trabajo.

78 Aplicar los cosméticos seleccionados para realizar la decoloración según la técnica elegida en condiciones de seguridad e higiene y de acuerdo con las necesidades y demandas del cliente. Valorar el resultado final del proceso técnico e informar y asesorar al cliente sobre las medidas necesarias para mantener y mejorar los resultados obtenidos y sobre los cambios positivos para su imagen. 19

79 6. CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN Y CALIFICACIÓN Criterios de evaluación específicos del módulo Quedan recogidos en el epígrafe 3 del documento Criterios de evaluación comunes y/o generales Los criterios de evaluación y calificación que se proponen son compromisos mínimos y comunes para todas las capacidades. El modelo básico de criterios comunes a evaluar que se propone es el siguiente: CONTENIDOS CONCEPTUALES: Pruebas escritas, fichas técnicas, trabajos bibliográficos, descripción verbal de conocimientos y procesos. Orden, limpieza y ortografía correcta. Adecuado uso del vocabulario científico y tecnológico. Conceptos y conocimientos del tema propuesto. Capacidad de deducción y relación de los distintos contenidos. CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Las actividades realizadas por los alumnos en modelos reales se evaluarán en el mismo momento de la realización mediante la observación directa. Se realizarán actividades específicas de evaluación en la que el alumno realizará simulacros de los contenidos procedimentales impartidos. Se tendrá en cuenta el adecuado uso del lenguaje técnico y profesional en las situaciones de trabajo y la planificación y realización de procesos prácticos. Se tomará nota de todos los resultados obtenidos por los alumnos en el cuaderno del profesor/a, con fichas individualizadas, dónde se reflejan entre otras cosas, un esquema de la programación prevista mes a mes, con su temporalización y la materia impartida, un control diario de las actividades realizadas, los porcentajes de cada uno de los contenidos y la asistencia. CONTENIDOS ACTITUDINALES La mejor forma es a través de entrevistas, de la observación directa y diaria del alumno/a Criterios de calificación CONTENIDOS CONCEPTUALES: 20

80 La calificación tendrá carácter numérico, que se comprenderá entre un mínimo de 1 y un máximo de 10, necesitando conseguir un mínimo de 5 puntos para dar la prueba por superada. CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Se valorará cada uno de los trabajos en modelo real que se exigen en esta programación puntuando los siguientes parámetros: Elección la técnica. Ejecución secuenciada correcta de la técnica. Autonomía y Temporalización. Preparación de material, cosméticos, cliente, profesional. Fichas técnicas. Acabado final. IMPORTANTE: Para aplicar los criterios de evaluación y calificación final, el alumno deberá de haber superado al menos el 50% de los supuestos prácticos recogidos en la programación. Hay que tener en cuenta que este módulo es práctico casi en su totalidad, con lo que es necesario que realice los trabajos para adquirir unas destrezas mínimas que lo capaciten. CONTENIDOS ACTITUDINALES Además de los contenidos actitudinales generales establecemos los siguientes específicos para este módulo: Asistencia y puntualidad Atención y participación en las diferentes actividades propuestas Puntualidad en la entrega de las actividades Trato correcto al cliente Trato correcto al profesor y a la comunidad escolar Uniforme adecuado. A los alumnos de Formación Profesional Específica, que alcancen en el módulo profesional que alcancen la calificación de 10, podrá otorgársele una Mención Honorífica siempre que el resultado sea consecuencia de un excelente aprovechamiento académico unido a un destacable esfuerzo e interés por el módulo profesional. 21

81 6.4. Ponderación de calificaciones CONTENIDOS CONCEPTUALES.. 35% CONTENIDOS PROCEDIMENTALES 45% CONTENIDOS ACTITUDINALES...20% ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD RELACIÓN CON LA EVALUACIÓN Y CALIFICACIÓN Este módulo es básicamente práctico con lo que para conseguir los resultados de aprendizaje tienen que asistir a clase y realizar todos los trabajos prácticos que se exigen. Hay que tener en cuenta también que las clases se organizan en bloques de varias horas diarias: teniendo en cuenta la duración del proceso (análisis, preparación, ejecución técnica, acabado y evaluación de resultados) se les exige puntualidad máxima porque no tendrían tiempo de realizarlo todo. Recordar también que estamos educando futuros profesionales a los que el mundo laboral exige máximo respeto y puntualidad en su trabajo. Estos parámetros se medirán dentro de los contenidos actitudinales con un 20% de la nota. Las faltas reiteradas de asistencia a clase del alumnado, así como a las actividades programadas para el mismo, podrán ser motivo de la pérdida de la evaluación continua. Se recuerda también que los alumnos pierden derecho de evaluación continua una vez alcancen el 15 % de faltas sin justificar. Para poder aplicar la ponderación de la calificación de los distintos contenidos, para la obtención de la calificación final, el alumno deberá haber realizado y superado tanto las diferentes pruebas escritas propuestas a lo largo del curso, como, al menos, el 50% de los supuestos prácticos, de cada tipo de ejecución, recogidos como actividades de enseñanza aprendizaje- evaluación Recuperación El alumno que no alcance la calificación de suficiente en los distintos bloques de contenidos, y dado que se trata de una evaluación continua, realizará diferentes pruebas adaptadas a sus particularidades en las que se medirá si han alcanzado los criterios de evaluación acordados. En caso de que el alumno no alcance el mínimo exigido, se procederá a realizar actividades de recuperación que consistirán en la repetición de actividades no superadas y otras de refuerzo en caso necesario, así como pruebas escritas de distintos tipos. 22

82 Las actividades de recuperación serán de promoción flexible y no tendrán que obedecer a una tipología única ya que dependerán de los aspectos a recuperar. Unas veces mediante pruebas escritas u orales, en ocasiones se tratarán trabajos prácticos en el aula-taller y en otros se recurrirá a trabajos bibliográficos, entre otros. Todas las actividades de recuperación versarán exclusivamente sobre aspectos básicos y fundamentales de los contenidos a recuperar y su valoración se realizara consignando una estimación global de suficiente o insuficiente. El módulo se dará por superado si el alumno/a demuestra que ha conseguido los resultados de aprendizaje establecidos en el currículo, obteniendo así las competencias profesionales, personales y sociales vinculadas a este módulo profesional. En todo momento se informará al alumno/a de la forma de recuperar y de los aspectos no superados 6.6. Criterios mínimos de superación del módulo profesional. Los contenidos mínimos curriculares se establecen en función de los resultados de aprendizaje previstas para el módulo establecidos en el currículo. Para cada unidad didáctica se definen las actividades de evaluación que permitirán el grado de consecución de dichos resultados. Tales actividades contemplan los contenidos mínimos exigibles al alumnado. Los contenidos básicos según DBT sin el desglose de sus apartados son: Propuesta de cambios de color. Puesta a punto del proceso de aplicación. Aplicación de medidas y técnicas previas. Aplicación de operaciones de coloración. Aplicación de técnicas de decoloración en el cabello. Establecimiento de pautas de asesoramiento en el color Criterios de promoción. La superación del módulo profesional de coloración capilar, es imprescindible para el acceso a Integración y FCT, tal y como se estable en el Proyecto Curricular de Centro. 6.8 Instrumentos de evaluación A.- Pruebas escritas. B.- Trabajos bibliográficos. Trabajos en grupo o individualizados C.- Cuestionarios / Encuestas D.- Elaboración de Índice de vocabulario científico-técnico propio del tema de colorimetría. E.- Carta de colores. 23

83 F.- Actividades diversas de aula. G.- Supuestos prácticos en modelos reales: 1 Coloraciones temporales o fugaces. 1 Coloraciones Directas. 4 Coloraciones semipermanentes. COLORACIONES GLOBALES: 3 Cambios de color global (oscurecer o mismo tono) 5 Retoques de raíces 2 Rebrotes de raíces. 2 Aclarados con tinte 2 Decoloraciones globales. Mordentado, Prepigmentación y decapado, en aquellos procesos cambios de color que sean necesarios (mínimo 2 técnicas de cada tipo) 2 Cambios de color sobre el pelo de barba, bigote y cejas. COLORACIONES PARCIALES: 1 Cambios de color con técnica de mechas a gorro. 1 Cambios de color con técnica de mechas a peine. 5 Cambios de color con técnica de mechas a papel de aluminio. 1 Cambios de color con paleta COLORACIONES ESTÉTICAS: 2 Bicolor 2 Tricolor 3 Técnicas mixtas 1 Puntas vivas 2 Colores estilo libre combinando tinte y decoloración 1 Cambio de loock total 7. RECURSOS DIDÁCTICOS Y MATERIALES Aula taller Mobiliario, instrumentos y materiales: Sillón, tocador, pinceles, peines, paletina, recipientes, probeta, espátula, pinzas, alfileres, aparatos de calor con o sin aire: infrarrojos, secadores, otros, gorros, discos de plástico, recipientes de plástico, guantes, cronómetro, papel de aluminio y otros para la aplicación 24

84 de mechas, productos oxidantes en sus distintas formas cosméticas, productos colorantes, mordientes, productos decapantes, productos cosméticos protecto res, capa, delantal, toallas, bata, productos desinfectantes, aparato esterilizador por rayos ultravioleta o autoclave. Contenedores para material reciclable y contaminante. Botiquín. Contenedores para material reciclable y contaminante. Productos y resultados: Cambios de coloración total o parcial del cabello. Cambios de coloración en el pelo de cejas, barba y bigote. Información utilizada o generada: - Utilizada: Láminas de la estructura y fisiología de los pigmentos del pelo, ficha técnica del cliente, escala de colores, escala de reflejos, cartas de colores, información técnica de productos y aparatos, protocolos normalizados de aplicación de cambios de color de cabellos, cejas, barba y bigote, protocolos de atención del cliente. Manuales técnicos y de primeros auxilios. Programas audiovisuales y multimedia. Normativa vigente para salones de peluquería. Bibliografía científico-técnica especializada. Revistas profesionales. Normativa vigente de prevención de riesgos y protección del medio ambiente. Manuales de higiene postural. - Generada: Fichas técnicas, protocolos personalizados, informes para derivar a otros profesionales. 8. BIBLIOGRAFÍA Bibliografía técnica-científico especializada.libro Cambios de Color en el cabello editorial videocinco. Álbum de estilos. Manuales de higiene postural, manual de primeros auxilios revistas profesionales, fichas técnicas del cliente, protocolos de trabajos técnicos. Se emplearán todos aquellos recursos que estén disponibles en el centro, cómo pueden ser: Informáticos, impresos, audiovisuales. 9. FEED-BACK Y VIABILIDAD La presente programación está abierta a feed-back, de modo que se pueda introducir cualquier modificación a lo largo del proceso. Esto puede obligar a modificar, si es preciso, secuenciación de contenidos, actividades de enseñanza-aprendizaje, temporalización, etc. en función de las condiciones reales del proceso educativo. En cuanto a la viabilidad de la propuesta, está en función de su aplicación real en el aula. 25

85 10. MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD. La metodología didáctica debe adaptarse no sólo a las peculiaridades colectivas del grupo-clase, sino también a las peculiaridades individuales de cada alumno o alumna, todo ello de acuerdo con el principio de desarrollo de la actividad educativa relativo a la formación personalizada; por tanto, en todas las actividades programadas se tendrá en cuenta a aquellos alumnos y alumnas que presenten dificultades. Así pues, posibilitaremos todo tipo de interacciones en el aula, se combinarán los diferentes tipos de agrupamientos y se facilitará el trabajo cooperativo y la tutorización entre alumnos. Se organizará el espacio y los materiales y recursos didácticos en función de las dificultades presentadas. En cuanto a las actividades de enseñanza-aprendizaje se diseñarán actividades con diferentes grados de dificultad o se propondrán diferentes actividades para trabajar un mismo contenido y atender los diferentes ritmos y estilos de aprendizaje. Las estrategias metodológicas generales a utilizar con estos alumnos y alumnas tendrán su fundamento en: 1. Identificar y analizar los ritmos de aprendizaje, los progresos y dificultades de los alumnos que conforman el grupo-clase. 2. Confeccionar actividades de enseñanza-aprendizaje-evaluación, adaptadas a los ritmos de aprendizaje que así lo demanden, con un enfoque metodológico flexible y abierto. Son de elección las actividades de refuerzo y consolidación, con agrupamientos de alumnos con un alto ritmo de aprendizaje y alumnos con un ritmo más lento de aprendizaje. Los primeros actuarán como elementos dinamizadores y serán los reforzadores del aprendizaje de los segundos. En la Formación Profesional Específica, las adaptaciones del currículo no supondrán la desaparición de objetivos relacionados con las competencias profesionales necesarias para el logro de la competencia general a que se hace referencia en cada uno de los títulos, a tenor del artículo 20 del Decreto 156/1996, de 20 de junio, por el que se establece la Ordenación General de las Enseñanzas de Formación Profesional Específica en la Comunidad Autónoma de Canarias. Para la atención a la diversidad, también hay que tener en cuenta lo establecido en la Orden de 13 de diciembre de 2010, por la que se regula la atención al alumnado con necesidades específicas de apoyo educativo en la Comunidad Autónoma de Canarias, según la cual determinados recursos o estrategias de acceso al espacio educativo o de acceso a la comunicación podrán destinarse de forma excepcional al alumnado que cursa formación profesional, según los criterios que establezca la Consejería competente en materia de educación. Las adaptaciones de acceso al currículo (AAC) son medidas extraordinarias que suponen modificaciones, provisiones de recursos o estrategias para el acceso al espacio educativo o a la comunicación, y que hacen posible y facilitan preferentemente al alumnado con NEE su participación en las actividades educativas ordinarias, favoreciendo 26

86 un mayor nivel de autonomía, interacción y comunicación en el desarrollo de la actividad escolar. Con la finalidad de servir de enlace comunicativo en el contexto del proceso educativo entre el profesorado y el alumnado discapacitado auditivo que se relaciona mediante la lengua de signos española, o entre éste y el resto de sus compañeros y compañeras, la Administración educativa proporcionará en estos centros intérpretes de lengua de signos española (en adelante, ILSE), tal como dispone la Ley 27/2007, de 23 de octubre, por la que se reconocen las lenguas de signos españolas y se regulan los medios de apoyo a la comunicación oral de las personas sordas, con discapacidad auditiva y sordociegas. Los centros ordinarios de atención educativa Preferente (COAEP) de alumnado con necesidades educativas especiales (NEE) por discapacidad auditiva de Formación Profesional que determine la Consejería de Educación, Universidades, Cultura y Deportes dispondrán, de manera proporcional al número de escolares con discapacidad auditiva que lo requieran, de un ILSE cuando se escolaricen de dos a ocho alumnos o alumnas en el centro. 11. ESTRATEGIAS DE TRABAJO PARA LA EDUCACIÓN EN VALORES La importancia de la Educación en Valores exige un compromiso por parte de los docentes para trabajar, programar y desarrollar un verdadero proceso de enseñanzaaprendizaje de dichos valores a lo largo del itinerario educativo, pues comprende contenidos conceptuales y procedimentales, como todas las materias, pero su rasgo distintivo es que están ligadas a una dimensión ética y por tanto relacionadas con valores y actitudes que la escuela debe fomentar para el desarrollo autónomo moral del alumnado. Esta educación no se encuentra inserta en una sola materia, carece de límites espaciotemporales, desarrollándose durante todo el currículo educativo. Desde el módulo profesional de Coloración Capilar, se desarrollará la Educación en valores teniendo en cuenta las siguientes líneas de actuación: 1. El fortalecimiento del respeto a los derechos humanos, libertades fundamentales, y valores de nuestra sociedad. Supone educar para la convivencia y la paz, fomentando la solidaridad, la cooperación, la libertad, la responsabilidad, el respeto y el rechazo a todo tipo de discriminación e intolerancia. Entre las estrategias de intervención educativa podemos destacar: a. Establecimiento de normas de convivencia en el aula y en el entorno educativo. b. Creación de un clima de confianza en el que los alumnos y alumnas se expresen libremente. c. Fomento de la tolerancia y el respeto hacia los demás. d. Resolución de situaciones conflictivas a través del diálogo. e. Asignación de responsabilidades a los alumnos y alumnas. 27

87 f. Promoción de actividades en grupo en las que se coopere, se respete y se comparta g. Celebración en el Centro del día de La Paz 2. Los hábitos de vida saludable y salud laboral. Pretendemos fomentar en el alumnado la adquisición de actitudes y hábitos de salud, higiene, prevención de accidentes, Entre las estrategias de intervención educativa podemos destacar: a. Fomento de hábitos de vida saludable b. Prevención de enfermedades: posturas ergonómicas c. Prevención de situaciones que pueden provocar accidentes en el entorno escolar y profesional. 3. Educación para el consumo. El alumnado está constantemente recibiendo mensajes de los medios de comunicación que configuran gustos, intereses y deseos de consumo. Pretendemos que vayan adquiriendo una actitud crítica y responsable hacia el consumo. Entre las estrategias de intervención educativa podemos destacar: a. Valorar críticamente los anuncios publicitarios de productos cosméticos. b. Uso de materiales reciclados en la fabricación del cosmético. c. Valoración del impacto de los medios de comunicación en el consumo. 4. Educar para el respeto al medio ambiente. Pretendemos acercar a los alumnos y alumnas al medio natural aprendiendo a valorar la importancia que éste tiene para la vida de las personas, y desarrollando actitudes de respeto y cuidado hacia él. Entre las estrategias de intervención educativa podemos destacar: a. Conocimiento y uso responsable de los recursos naturales: agua, fuentes de energía b. Concienciación de la importancia de reciclar todo tipo de materiales y de la repercusión de residuos en el medio ambiente. c. Utilización de los materiales reciclables. d. Observación, reflexión y discusión sobre las repercusiones que tiene la actuación humana sobre el medio natural. e. Educación para la sostenibilidad. f. Concienciación del cambio climático e interiorización de actitudes y hábitos para su prevención. g. Mantenimiento de la limpieza en el entorno escolar. 5. Formación para la utilización de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. En la actual sociedad del conocimiento es necesario educar a los alumnos y de forma transversal, en la construcción de conocimiento. Para ello es necesario incluir e integrar en el currículo de todos los módulos la formación para la utilización de las TIC. Entre las estrategias de intervención educativa podemos destacar: 28

88 a. Utilización de las nuevas tecnologías para el aprendizaje y desarrollo de las actividades de enseñanza-aprendizaje y evaluación. b. Uso de procesadores de textos para la presentación de trabajos escritos. c. Utilización de Internet para la búsqueda, selección y análisis de información. d. Uso de otros medios audiovisuales:, DVD, videocámara Educación para la superación de desigualdades por razón de género. La sociedad en que vivimos asigna, ya desde pequeños, diferentes roles en función del sexo. Los profesores y profesoras pueden y deben corregir estas desigualdades utilizando la coeducación como estrategia educativa. Entre las estrategias de intervención educativa podemos destacar: a. Uso de lenguaje no sexista. b. Desarrollo de actitudes de respeto hacia las diferencias individuales por razón de sexo. c. Día internacional contra la violencia de género. d. Día de la mujer trabajadora. 12. ACTIVIDADES COMPLEMETARIAS Y EXTRAESCOLARES. - Charlas y demostraciones de firmas comerciales de cosméticos. - Viaje de fin de curso. 13. PROCEDIMIENTOS PARA VALORAR EL DISEÑO, EL DESARROLLO Y LOS RESULTADOS DE LA PROGRAMACIÓN. Cabe destacar que como toda programación, ésta no refleja un proceso inamovible, ya que como sabemos hay que actuar en consonancia con el tipo de alumnado, adecuándola a las necesidades de estos. La presente programación está abierta a feed-back, de modo que se pueda introducir cualquier modificación a lo largo del proceso. Esto puede obligar a modificar, si es preciso, secuenciación de contenidos, actividades de enseñanza-aprendizaje, temporalización, etc. en función de las condiciones reales del proceso educativo. Durante, y una vez desarrollada la UT, es conveniente realizar una evaluación acerca del funcionamiento y puesta en práctica de la misma para reflexionar sobre: el proceso de enseñanza-aprendizaje, los objetivos y contenidos propuestos, las actividades, los tiempos de aprendizaje, es decir, que se realice una valoración del desarrollo de la misma, con la intención de detectar posibles errores y poder darles solución para el futuro, y/o reforzar, si cabe, los aciertos. Pueden servir de guía las siguientes recomendaciones: Se han conseguido o no los objetivos propuestos? 29

89 Se ha impartido íntegramente la unidad? Se ha modificado el planteamiento inicial? Por qué? Se ha tenido en cuenta el análisis preliminar? Qué actitud ha mantenido el alumnado durante las sesiones? Qué respuesta se ha obtenido del mismo? Se ha despertado su inter La metodología ha sido la adecuada? Qué tipo de interacciones se mantuvieron? Hubo participación? Individualismo? Cooperación? 14. PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA 14.1 Contenidos actitudinales generales al módulo: Las que se especifican a continuación constituyen capacidades actitudinales comunes para el perfil desarrollado en el presente ciclo formativo, esto es, aquellas que facilitan la determinación del Saber Estar en la actividad profesional. Esta relación no debe considerarse exclusiva ni exhaustiva, sino como un listado abierto, pudiéndose incluir nuevas capacidades o adaptar las existentes en la concreción curricular de cada módulo profesional. - En relación con el centro de trabajo: son aquellas capacidades que facilitan la integración de la persona en la organización empresarial. Esto incluye las capacidades para asimilar el conjunto de hábitos, costumbres y valores de la empresa; la adaptabilidad a las situaciones cambiantes del trabajo en la organización; y las capacidades organizativas (usar, distribuir y coordinar adecuadamente los diversos recursos, prácticas, actividades, procesos y sistemas de la ocupación). o Demostrar interés y compromiso por la empresa, compartiendo los objetivos de producción y la responsabilidad de trabajo. o Adaptarse a la organización habituándose al ritmo de trabajo, demostrando flexibilidad para afrontar diferentes situaciones y contextos, así como a los cambios organizativos y tecnológicos o Actuar con rapidez y confianza en las propias capacidades para resolver situaciones difíciles. o Gestionar el tiempo de trabajo (cumplir plazos establecidos, priorizar tareas, etc.), la información y los recursos materiales, utilizándolos del modo más idóneo, rápido, rentable y eficaz, con un alto sentido de la responsabilidad y honradez profesional. 30

90 o Valorar la necesaria participación personal en la aplicación de la gestión y control de la calidad como factor que facilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfacción de consumidores o usuarios. o Mantener el entorno de trabajo en orden y limpieza durante todos los procesos y colaborar con el equipo para esta finalidad, valorando y respetando escrupulosamente las normas de seguridad e higiene y de protección del medio ambiente en el trabajo. - En relación con las personas: capacidades relativas a la interacción con otros miembros de la empresa (superiores, compañeros, subordinados o de otros departamentos), así como con usuarios y clientes. o Demostrar capacidad oral y escrita, valorando la importancia de la precisión en el lenguaje y la transmisión de información, tanto en la elaboración de informes como en la comunicación con las personas. o Utilizar la asertividad, la empatía, la sociabilidad y el respeto en el trato con las personas, causando buena impresión en los otros a través de la imagen personal y profesional, y mantener esa impresión a lo largo del tiempo. o Orientación al cliente demostrando interés y preocupación por atender satisfactoriamente sus necesidades, resolviendo con discreción y actitud positiva y creativa las quejas de los usuarios, a la vez que se cumplen las estrategias y objetivos empresariales establecidos sobre ellos o Comunicarse con los miembros de la organización de manera clara y concisa, en el marco de las relaciones laborales y profesionales, respetando los canales establecidos para ello. o Coordinarse y colaborar con los miembros del equipo y con otros trabajadores y profesionales, valorando las aportaciones realizadas respecto a mejoras y dificultades y potenciando la buena imagen de la empresa. o Admitir y practicar las reglas de discreción, dignidad, tacto y prudencia propias de la profesión. o Sensibilización ante los problemas de accesibilidad e integración que afectan a las personas que padecen algún tipo de minusvalía como posibles profesionales, consumidores o usuarios en relación con el sector de la imagen personal, actuando de manera solidaria y aportando soluciones prácticas. 31

91 - En relación a las habilidades personales: favorecen el desarrollo personal dentro de la empresa y a su vez tienen efectos sobre la misma y sobre el desarrollo del propio trabajo. o Actuar en el trabajo de forma eficaz, con autoconfianza bajo cualquier presión exterior o estrés, y en situaciones de decepción y/o rechazo, manejando adecuadamente las emociones críticas y estados de ánimo. o Perseverancia en el esfuerzo y aceptación de la necesidad del aprendizaje constante y de la formación continua como instrumentos que facilitan la adaptación a las innovaciones tecnológicas y organizativas, el acceso y conservación del empleo y la reinserción profesional. o Valorar positivamente la conveniencia de elegir los itinerarios formativos y profesionalizadores que mejor se adapten a las circunstancias personales, asumiendo el autoempleo como posibilidad factible de inserción profesional. o Valorar el trabajo riguroso, y bien hecho al planificar, organizar y desarrollar las actividades propias, demostrando iniciativa, y sentido de la responsabilidad, manteniendo el interés durante todo el proceso y sintiendo satisfacción personal por los resultados obtenidos. o Mostrar sensibilidad ante la manipulación con fines discriminatorios y consumistas de la publicidad, y ante la utilización en la misma de contenidos y formas que denoten uso sexista y falta de rigor científico, manifestando una actitud crítica hacia usos incontrolados de la tecnología y productos, valorando sus consecuencias en los ámbitos de salud y calidad de vida y revelando un uso crítico de las fuentes de información Por último, destacar que este Ciclo Formativo de Grado Medio está cofinanciado por el Programa Operativo de Iniciativa de Empleo Juvenil (Fondo Social Europeo) Unidades de trabajo. Esta programación se concreta en siete unidades de trabajo. 32

92 UT 1: Teoría del color 2. RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO RA 1: Propone cambios de coloración del cabello, relacionando su estado con las demandas y estilos planteados. 3. OBJETIVOS El estudio de esta U.T. nos introduce en el mundo del color, cómo lo percibimos, cómo nos influye a nivel psicológico, el dominio del círculo cromático, cómo obtener cualquier color a partir de los primarios o qué hacer para neutralizar un color indeseado. Además se estudiará la escala universal de tonos y reflejos, cuyo conocimiento y dominio es la base fundamental de la coloración capilar - Interpretar normas establecidas, analizando las fases de los procesos de peluquería, desde la acogida hasta la despedida, para atender al usuario. - Atender al cliente en todas las fases del proceso, aplicando los procedimientos establecidos. 4. CONTENIDOS 1. Teoría del color. 1.1 Definición y su influencia en los procesos de cambio de coloración 1.2 Factores que interactúan para que exista color. 1.3 Colores luz y colores pigmento: Según su origen y según su influencia. 1.4 Mezclas aditivas y sustractivas 1.5 Círculo cromático: Primarios, secundarios, terciarios, opuestos o complementarios, fríos y cálidos. 1.6 Dimensiones del color: Tono, intensidad y reflejo. 1.7 Gama de colores: Nomenclatura y numeración universal en peluquería. Carta de colores, escala de tonos y reflejos. Reflejos primarios y secundarios, Importancia del reflejo en la tinción. 33

93 5. ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE Y EVALUACIÓN UT Nº1: TEORÍA DEL COLOR ACTIVIDAD PROFESIONAL PRINCIPAL Propone cambios de coloración del cabello, relacionando su estado con las demandas y estilos planteados. ACTIVIDADES PROFESIONALES SECUNDARIAS Observar las características del cabello y del cuero cabelludo del cliente, así como su estilo y necesidades, para seleccionar los productos y las técnicas adecuadas para los cambios de color del cabello. ELEMENTOS DE LA ACTIVIDAD SECUNDARIA - Identificación del tono de cabello del cliente. - Clasificación según la escala de diez tonos base - Determinación del reflejo o matiz. - Conocer y aplicar el círculo cromático en procesos de coloración capilar. ACTIVIDADES PROFESIONALES TRANSVERSALES Aplicar las actividades cumpliendo las normas de prevención de riesgos laborales y medioambientales. Aplicar las actividades cumpliendo las normas de seguridad e higiene en la preparación del profesional y en la preparación del cliente. 6. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Se ha identificado la escala de tonos del color natural del cabello. Se han distinguido los tonos y reflejos del color del cabello en la carta de colores. Se domina el círculo cromático y su aplicación en coloración capilar. 7. TEMPORALIZACIÓN 7 HORAS 34

94 UT 2: ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO 2. RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO RA 1: Propone cambios de coloración del cabello, relacionando su estado con las demandas y estilos planteados. 3. OBJETIVOS En esta U.T. aprenderán a reconocer cada tipo de cabello y cuero cabelludo, y si es posible aplicar cosméticos colorantes o no en ellos. Además, al finalizarla tendrán las herramientas para saber recomendar un estilo de coloración capilar adaptada a las características morfológicas de la clientela, y según los estilos actuales de moda. Interpretar normas establecidas, analizando las fases de los procesos de peluquería, desde la acogida hasta la despedida, para atender al usuario. Elegir los cosméticos adecuados, de acuerdo a las necesidades de la piel, para realizar y recomendar su aplicación. Aplicar técnicas de comunicación adaptándose a los contenidos que se van a transmitir, a su finalidad, y a las características de los receptores, para asegurar la eficacia del proceso. Aplicar y analizar las técnicas necesarias para mejorar los procedimientos de calidad del trabajo en el proceso de aprendizaje y del sector productivo de referencia. 4. CONTENIDOS 1- Introducción a la anatomía capilar. o Definición. o Las melaninas. o Factores que influyen en la coloración capilar. o o 2- Análisis del sujeto. o o o o o o o 3- Estudio estético. o La silueta. El color y la edad. Alteraciones de la coloración y su influencia en los procesos de coloración capilar. Análisis del cuero cabelludo. Tipo de cabello. Niveles de porosidad. Análisis del color inicial. Determinación del % de canas. Actuación según del % de canas. Tratamientos sufridos con anterioridad. 35

95 o Armonías cromáticas. o Morfología del rostro. o Tipos de clientes. 4- Ficha de clientes. o Ficha técnica. o Registro de datos. 5- Estilos de coloraciones. o Estilos. o Actualización en nuevas tendencias. 6- Propuestas de cambios de color. o Propuesta técnica. 5. ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE Y EVALUACIÓN ACTIVIDAD PROFESIONAL PRINCIPAL Propone cambios de coloración del cabello, relacionando su estado con las demandas y estilos planteados. U.T.2 ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO ACTIVIDADES ELEMENTOS DE LA ACTIVIDAD SECUNDARIA PROFESIONALES SECUNDARIAS -Observar las -Observar el cabello y el cuero cabelludo del cliente e características del identificar las alteraciones estéticas o patológicas cabello y del cuero que puedan suponer una contraindicación relativa cabelludo del o absoluta para la aplicación de productos que cambien el cliente, así como su color del cabello. estilo y necesidades, -Seleccionar los productos y las técnicas adecuadas para los cambios de color del cabello. -Analizar el cabello del cliente y determinar el grado de porosidad y los procesos físicos y químicos anteriormente sufridos, como zonas de puntas con distinto tono y otros. -Observar el cabello del cliente teniendo en cuenta el color natural, teñido y el color de la piel, para seleccionar el color más adecuado. -Identificar las características personales del cliente, su morfología, estilo, edad, tipo de vida y otros para elegir el color y reflejo más idóneo. -Informar al cliente sobre los efectos positivos que los cambios de color totales o parciales realizados, en el cabello produce sobre su imagen personal. -Determinar la cantidad y proporción de canas en el cabello del cliente, para seleccionar el color y la concentración del producto más idónea a cada caso. -Estudiar los tipos de cambios de coloración, realizando además investigaciones sobre las tendencias actuales del mercado. -Proporcionar al cliente la información necesaria sobre los 36

96 procesos de cambio de color, con el fin de identificar sus demandas, necesidades y expectativas. -Obtener del cliente la información necesaria para realizar con rigor y seguridad los procesos de cambio de color. -Recoger todos los datos en la ficha técnica. ACTIVIDADES PROFESIONALES TRANSVERSALES Aplicar las actividades cumpliendo las normas de prevención de riesgos laborales y medioambientales. Aplicar las actividades cumpliendo las normas de seguridad e higiene en la preparación del profesional y en la preparación del cliente. Aplicar las actividades cumpliendo los protocolos de atención al cliente del servicio. Aplicar las actividades teniendo en cuenta los procedimientos que determinan la calidad en el trabajo. 6. CRITERIOS DE EVALUACIÓN - Se han identificado los aspectos que condicionan el proceso de cambio de color. - Se ha examinado el estado del cuero cabelludo y del cabello. - Se han registrado en la ficha técnica los datos obtenidos. - Se ha reconocido la influencia de las alteraciones y el color del cabello en el proceso. - Se han diferenciado los tipos de cambios de coloración. - Se han identificado las tendencias de moda en la coloración del cabello. - Se han identificado las necesidades/demandas del cliente para la propuesta de cambio de coloración. 7. TEMPORALIZACIÓN 20 HORAS 37

97 U.T.3 COSMÉTICOS UTILIZADOS EN CAMBIOS DE COLOR DEL CABELLO 2. RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO RA 6: Establece pautas de asesoramiento, determinando los cuidados y mantenimiento del color. 3. OBJETIVOS En esta unidad el alumno o alumna conocerá todos los cosméticos de uso profesional y no profesional que se utilizan para cambiar la coloración del cabello, tanto de forma temporal como permanente. Necesitará adquirir esta base de conocimientos para posteriormente conocer y entender las distintas técnicas de aplicación. Seleccionar medios, productos y equipos, analizando sus características, para preparar y poner a punto el puesto de trabajo. Aplicar técnicas de cambio de color, siguiendo el procedimiento establecido para teñir y decolorar el tallo capilar. Aplicar estrategias de asesoramiento, analizando los factores que mejoran el resultado final, para informar sobre los cuidados, cosméticos y hábitos saludables. Elegir los cosméticos adecuados, de acuerdo a las necesidades de la piel, para realizar y recomendar su aplicación. 4. CONTENIDOS 1. COLORACIÓN Y DECOLORACIÓN CAPILAR 2. COLORANTES CAPILARES 2.1 Clasificación según composición: vegetales, metálicos, compuestos, sintéticos. 2.2 Clasificación de los colorantes según su duración o Cosméticos temporales y sus formas cosméticas o Cosméticos semi-permanentes y sus formas cosméticas: Coloración directa, baño de color o Cosméticos permanentes: tintes de oxidación, superaclarantes. Los matizadores. 3. DECOLORANTES CAPILARES 3.1 Cosméticos decolorantes. 3.2 Fondos de decoloración 3.3 Niveles de decoloración 4. Agua oxigenada 4.1 Utilización del agua oxigenada 38

98 4.2 Precauciones en el uso del agua oxigenada 5. Asesoramiento Técnico para cabellos coloreados y decolorados. 5.1 Cosméticos pre-coloración 5.2 Cosméticos post-coloración 5. ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE Y EVALUACIÓN UT Nº3: COSMÉTICOS UTILIZADOS EN CAMBIOS DE COLOR DE CABELLO ACTIVIDADES ELEMENTOS DE LA ACTIVIDAD SECUNDARIA PROFESIONALES SECUNDARIAS ACTIVIDAD PROFESIONAL PRINCIPAL Establece pautas de asesoramiento, determinando los cuidados y mantenimiento del color. -Seleccionar y preparar los productos cosméticos, útiles y materiales necesarios para los procesos de cambio de color en el cabello. -Realizar los procedimientos, cálculos y operaciones fisicoquímicas básicas necesarias. -Determinar la concentración del producto oxidante en función de las características del cabello, del resultado que se desee obtener y de las especificaciones del laboratorio fabricante del producto. -Realizar los cálculos necesarios para obtener las diluciones o mezclas de los productos cosméticos de acuerdo a las necesidades concretas de cada proceso y teniendo en cuenta los requerimientos técnicos y las especificaciones de los productos utilizados. - Realizar las operaciones fisicoquímicas básicas necesarias para la preparación de los productos, en condiciones de seguridad e higiene y respetando las pautas marcadas en la normativa vigente. - Proporcionar al cliente información de las técnicas de higiene y de los cosméticos a utilizar para mejorar y mantener los resultados obtenidos. -Valorar el resultado final del proceso técnico e informar y asesorar al cliente sobre las medidas necesarias para mantener y mejorar los resultados obtenidos y sobre los cambios positivos para su imagen. - Realizar la propuesta de venta de los productos cosméticos para la conservación, la prolongación y la potenciación del efecto conseguido a través del cambio de color, atendiendo al protocolo establecido e indicando al cliente, la cantidad, forma y frecuencia de aplicación del producto que se le ha aconsejado. - ACTIVIDADES PROFESIONALES TRANSVERSALES Aplicar las actividades cumpliendo las normas de prevención de riesgos laborales y medioambientales. Aplicar las actividades cumpliendo las normas de seguridad e higiene en la preparación del profesional y en la preparación del cliente. Aplicar las actividades cumpliendo los protocolos de atención al cliente del servicio Aplicar las actividades teniendo en cuenta los procedimientos que determinan la calidad en el 39

99 trabajo. 6. CRITERIOS DE EVALUACIÓN - Se ha justificado la selección de cosméticos para el cambio de color. - Se ha justificado la selección del producto oxidante según las características del cabello. - Se han realizado los cálculos volumétricos para la dilución del oxidante en función de las necesidades. - Se ha realizado la mezcla de los cosméticos para el cambio de color. - Se han establecido las condiciones de seguridad e higiene en la preparación y manipulación de cosméticos. - Se han relacionado las características del cabello con los cosméticos de mantenimiento. - Se han vinculado las pautas de mantenimiento con la permanencia del color. - Se han identificado las precauciones que hay que tomar para el cuidado de los cabellos decolorados TEMPORALIZACIÓN 34 HORAS. 40

100 UT 4: Puesta a punto del proceso de coloración 2. RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO RA 2: Pone a punto el proceso de aplicación, justificando la selección de medios y las operaciones de preparación del producto. 3. OBJETIVOS En esta unidad de trabajo el alumno o alumna conocerá los útiles y aparatos empleados en procesos de coloración capilar, y entenderá como debe seleccionar de forma adecuada el cosmético colorante o decolorante a utilizar, según el tipo de cambio que desee hacer, y según el color inicial y final, además del oxidante adecuado a cada caso. - Interpretar normas establecidas, analizando las fases de los procesos de peluquería, desde la acogida hasta la despedida, para atender al usuario - Seleccionar medios, productos y equipos, analizando sus características, para preparar y poner a punto el puesto de trabajo. - Higienizar las instalaciones y equipos, justificando los métodos de limpieza y desinfección, para mantenerlos en óptimas condiciones. 4. CONTENIDOS: 1. Útiles y materiales empleados en procesos de color. 1.1 Tipos, descripción y características: 1.2 Lencería 1.3 Peines y bol. 1.4 Material de trabajo 1.5 Material auxiliar. 2. Aparatos empleados en coloración capilar. 2.1 Vaporal, secador de casco y secador de mano 2.2 Aparatología para la higiene del material. 2.3 Medidas generales de seguridad e higiene. 3. Selección del producto colorante. 3.1 Elección del colorante: Temporal y semipermanente 3.2 Elección del colorante: Color permanente. 3.3 Diagnóstico del color inicial: 0 a 30 % de canas. 3.4 Diagnóstico del color inicial: 30 a 70 % de canas. 3.5 Diagnóstico del color inicial: 70 a 100 % de canas. 4. Selección del producto oxidante 41

101 4.1 Utilización del oxidante de 10 a 20 volúmenes. 4.2 Utilización del oxidante de 30 y 40 volúmenes. 5. Selección del producto decolorante. 5.1 Utilización de decolorantes líquidos, gel y crema 5.2 Utilización de decolorantes en polvo. 5. ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE Y EVALUACIÓN UT Nº4: Puesta a punto del proceso de coloración ACTIVIDAD PROFESIONAL PRINCIPAL Pone a punto el proceso de aplicación, justificando la selección de medios y las operaciones de preparación del producto. ACTIVIDADES PROFESIONALES SECUNDARIAS Seleccionar y preparar los productos cosméticos, útiles y materiales necesarios para los procesos de cambio de color en el cabello, realizando los procedimientos, cálculos y operaciones fisicoquímicas básicas necesarias. ELEMENTOS DE LA ACTIVIDAD SECUNDARIA - Seleccionar los colores para la mezcla y las proporciones en función de la técnica, procedimiento elegido, de las características del cabello y del resultado final que se desee obtener. - Seleccionar los útiles y aparatos necesarios según el proceso a realizar. - Seleccionar los productos y aparatos para la limpieza, desinfección y esterilización de útiles y materiales de acuerdo al método de limpieza, desinfección y/o de esterilización que se vaya a aplicar. - Realizar la limpieza, desinfección y/o esterilización de los útiles después de su uso, seleccionando y aplicando las técnicas de limpieza, desinfección y/o esterilización necesarias en función del material que los compone y de su utilización. ACTIVIDADES PROFESIONALES TRANSVERSALES Aplicar las actividades cumpliendo las normas de prevención de riesgos laborales y medioambientales. Aplicar las actividades teniendo en cuenta los procedimientos que determinan la calidad en el trabajo. 6. CRITERIOS DE EVALUACIÓN: - Se han reconocido los útiles, materiales y equipos necesarios para los cambios de color del cabello. - Se ha justificado la selección de cosméticos para el cambio de color. - Se ha justificado la selección del producto oxidante según las características del cabello. - Se han realizado los cálculos volumétricos para la dilución del oxidante en función de las necesidades. 42

102 - Se ha realizado la mezcla de los cosméticos para el cambio de color. - Se han establecido las condiciones de seguridad e higiene en la preparación y manipulación de cosméticos. - Se han determinado los criterios de selección en la aplicación de métodos de higiene, desinfección y esterilización. 7. TEMPORALIZACIÓN 20 horas. 43

103 UT 5: APLICACIÓN DE MEDIDAS Y TÉCNICAS PREVIAS A LA COLORACIÓN. 2. RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO RA 3: Aplica medidas y técnicas previas a la coloración y a la decoloración, analizando el protocolo de aplicación. 3. OBJETIVOS En esta unidad de trabajo, el alumno o alumna aprenderá a poner en marcha todas las medidas de seguridad e higiene, relativas al profesional, a la clientela o al salón, para prevenir enfermedades típicas de la profesión de peluquería. Además, las dificultades que nos podemos encontrar al colorear un cabello, y qué técnicas podemos realizar para garantizar un resultado óptimo. Interpretar normas establecidas, analizando las fases de los procesos de peluquería, desde la acogida hasta la despedida, para atender al usuario. Seleccionar medios, productos y equipos, analizando sus características, para preparar y poner a punto el puesto de trabajo. Higienizar las instalaciones y equipos, justificando los métodos de limpieza y desinfección, para mantenerlos en óptimas condiciones. Aplicar técnicas de cambio de color, siguiendo el procedimiento establecido, para teñir y decolorar el tallo capilar. 4. CONTENIDOS 1. Reacciones que pueden producir los cosméticos: sensibilización, alergias, intoxicaciones. 1.1 Cosméticos específicos que pueden originar irritaciones. 2.2 Cosméticos específicos que pueden originar alergias. 2. Aplicación de medidas de seguridad e higiene en procesos de color. 2.1 Normas de protección del cliente. 2.2 Condiciones higiénicas en el salón de peluquería. 3. Protocolos para procesos de color: 3.1 Protocolo: Recepción del cliente y análisis del cuero cabelludo y cabello. 3.2 Protocolo: Determinación del resultado final y diagnóstico. 3.3 Protocolo: Preparación. 3.4 Protocolo: Aplicación del producto y tiempos de exposición. 3.5 Protocolo: Eliminación del producto y acabado. 4. Prueba de tolerancia. 4.1 Realización de la prueba de tolerancia. 5. Técnicas previas y complementarias. 44

104 5.1 Realización del mordentado. 5.2 Técnica previa: la prepigmentación. 5.3 Realización de la prepigmentación. 5.4 Decapado. 5. ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE Y EVALUACIÓN UT 5: APLICACIÓN DE MEDIDAS Y TÉCNICAS PREVIAS A LA COLORACIÓN. ACTIVIDAD PROFESIONAL PRINCIPAL Aplica medidas y técnicas previas a la coloración y a la decoloración, analizando el protocolo de aplicación. ACTIVIDADES PROFESIONALES SECUNDARIAS - Proteger al cliente y al profesional de manchas y agresiones químicas producidas por los cosméticos para los cambios de color del cabello. - Adaptar el protocolo normalizado de trabajo y aplicar las técnicas previas al cambio de color y los productos cosméticos en función de las características del cliente, demandas y necesidades. ELEMENTOS DE LA ACTIVIDAD SECUNDARIA - Acomodar al cliente en la posición anatómica adecuada y protegerle para la realización del cambio de color, utilizando los accesorios y elementos adecuados en función de los requerimientos de la técnica. - Aplicar el cosmético protector se aplica en las zonas de la piel de la cara y cuello cercanas al cuero cabelludo, para evitar posibles irritaciones o manchas. - Recopilar información del cliente la para comprobar la posibilidad de sufrir irritaciones causadas por los productos colorantes, y aplicar un cosméticos protector es para el cuero cabelludo. - Informar sobre las posibles reacciones que se pueden producir por la aplicación de los productos. - Aplicar, en el caso de producirse reacciones adversas durante el proceso, las medidas de primeros auxilios específicas y si fuera necesario se solicitar el traslado del cliente a un centro sanitario. - Proteger adecuadamente la ropa y la piel con guantes, para evitar manchas y posibles reacciones adversas, a los productos utilizados durante la realización profesional. - Adoptar las posiciones anatómicas más adecuadas para la realización del proceso y para prevenir alteraciones o enfermedades profesionales. - Realizar, previamente al cambio de color la prueba de tolerancia al tinte de oxidación, 45

105 observando el tiempo y la forma adecuada. - Valorar los resultados de las prueba de tolerancia teniendo en cuenta las instrucciones del fabricante del cosmético, con la finalidad de minimizar el riesgo de reacciones adversas. - Seleccionar las técnicas de aplicación teniendo en cuenta el análisis previo del cabello y del cuero cabelludo, el tono y el reflejo del cabello del cliente y los que se quieren conseguir, así como su duración y cobertura. - Realizar técnicas de aplicación según los protocolos establecidos. - Aplicar las técnicas de pre-pigmentación o arrastre, previas al proceso de cambio de color, en función de la diferencia entre el tono o tonos existentes, el tono que se pretenda conseguir y el tipo y estado del cabello. ACTIVIDADES PROFESIONALES TRANSVERSALES Aplicar las actividades cumpliendo las normas de prevención de riesgos laborales y medioambientales. Aplicar las actividades cumpliendo las normas de seguridad e higiene en la preparación del profesional y en la preparación del cliente. Aplicar las actividades cumpliendo los protocolos de atención al cliente del servicio Aplicar las actividades teniendo en cuenta los procedimientos que determinan la calidad en el trabajo. 6. CRITERIOS DE EVALUACIÓN - Se han especificado las medidas de acomodación y protección del usuario y del profesional. - Se ha justificado la aplicación de la prueba de tolerancia al tinte. - Se han identificado las pautas de aplicación de la prueba de tolerancia. - Se han determinado los casos en los que está indicado aplicar técnicas previas. - Se han diferenciado las pautas de aplicación de las distintas técnicas previas. - Se ha justificado la elección de las técnicas previas. - Se ha preparado el cabello antes de la coloración, con la aplicación la aplicación de técnicas de mordiente, pre-pigmentación o decapado. 7. TEMPORALIZACIÓN 20 horas. 46

106 UT 6: Ejecución técnica de procesos de coloración temporal, semipermanente y permanente 2. RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO RA 4: Aplica operaciones de coloración en el cabello, aplicando procedimientos de trabajo establecidos. 3. OBJETIVOS Ha llegado la hora de que el alumno o alumna ponga en práctica todo lo aprendido. En esta unidad de trabajo repasará las indicaciones de cada uno de los productos colorantes que conocemos, aprendiendo además, las técnicas de aplicación adecuadas para conseguir determinados resultados. Está dedicada a las técnicas básicas de aplicación, que a la vez, son las más utilizadas normalmente en el salón. Interpretar normas establecidas, analizando las fases de los procesos de peluquería, desde la acogida hasta la despedida, para atender al usuario Seleccionar medios, productos y equipos, analizando sus características, para preparar y poner a punto el puesto de trabajo. Higienizar las instalaciones y equipos, justificando los métodos de limpieza y desinfección, para mantenerlos en óptimas condiciones. Aplicar técnicas de cambio de color, siguiendo el procedimiento establecido para teñir y decolorar el tallo capilar. Elegir los cosméticos adecuados, de acuerdo a las necesidades de la piel, para realizar y recomendar su aplicación. Adoptar y valorar soluciones creativas ante problemas y contingencias que se presentan en el desarrollo de los procesos de trabajo para resolver de forma responsable las incidencias de su actividad. 4. CONTENIDOS 1. Técnica de aplicación de cambios de color temporal, según forma cosmética. 1.1 Colorantes temporales para higiene capilar. 1.2 Colorantes temporales para fijar el marcado. 2. Técnica de aplicación de colorantes semipermanentes. 2.1 Aplicación de colorantes vegetales y metálicos. 2.2 Aplicación de colorantes sintéticos: Coloración directa. 2.3 Aplicación de colorantes sintéticos: Baño de color. 47

107 2.4 Técnica de aplicación del baño de color. 3. Técnica de aplicación de colorantes permanentes. 3.1 Manejo de la paletina y el peine. 3.2 Fases para la aplicación de los colorantes capilares. 3.3 Técnicas básicas de aplicación de colorantes capilares. 3.4 Aplicación global y retoque de raíces. 3.5 Exceso de raíz. 3.6 Aclarado con tinte. 3.7 Técnicas complementarias: degradados y barridos. 3.8 Degradados y nebulosas. 4. Control de calidad: Variables que determinan el proceso de coloración. 4.1 Estabilidad cosmética. 4.2 Tiempos de exposición y catalizadores. 4.3 Valoración del servicio. 4.4 Evaluación de resultados. 4.5 Factores que mejoran la calidad del servicio. 4.6 El grado de satisfacción. 5. ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE Y EVALUACIÓN UT Nº6 Ejecución técnica de procesos de coloración temporal, semipermanente y permanente ACTIVIDADES ELEMENTOS DE LA ACTIVIDAD PROFESIONALES SECUNDARIA SECUNDARIAS ACTIVIDAD PROFESIONAL PRINCIPAL Aplica operaciones de coloración en el cabello, aplicando procedimientos de trabajo establecidos. - Realizar el cambio parcial o total del color del cabello en condiciones de higiene y seguridad y de acuerdo con las necesidades y demandas del cliente. - Valorar el resultado final del proceso técnico e informar y asesorar al cliente sobre las medidas necesarias para mantener y mejorar los resultados obtenidos y sobre los cambios positivos para su imagen Preparar el cabello para la tinción aplicando técnicas complementarias de pre-oxidación, decoloración, pre-pigmentación o decapado, si fuesen necesarias. - Seleccionar las técnicas para cambiar total o parcialmente el color del cabello en función del estado del cabello y cuero cabelludo y las características, demandas y necesidades del cliente. - Realizar el pre-seccionado del cabello siguiendo las pautas establecidas para las técnicas que se vayan a emplear. - Aplicar la mezcla cosmética o el cosmético colorante según proceda, teniendo en cuenta las características del cabello del cliente, la zona que se quiere teñir, el tipo de coloración y la técnica elegida. - Determinar el tiempo de exposición necesario para lograr el resultado, en función de los productos utilizados, las características del

108 ACTIVIDADES PROFESIONALES TRANSVERSALES cabello y el resultado a obtener. - Programar los aparatos utilizados como activadores de la reacción, en función de los productos, de las técnicas de aplicación y de la sensibilidad del cliente. - Controlar durante el tiempo de exposición la evolución del proceso de coloración, procediendo a su retirada en el momento oportuno. - Aplicar, en caso de transformación en el color de barba, bigote y cejas se los productos cosméticos necesarios atendiendo a las peculiaridades del cliente y a las especificaciones de uso hechas por el fabricante; con las precauciones que requiere la manipulación de las zonas en las que se realiza el proceso. - Registrar en la ficha técnica del cliente, los datos importantes como las características de los productos utilizados, el tiempo de actuación, los resultados obtenidos y las incidencias que se hayan producido durante el proceso. - Evaluar el resultado final del proceso técnico, contrastándolo con las expectativas del cliente, para valorar su grado de satisfacción y poner en marcha, encaso necesario, los mecanismos correctores pertinentes. Aplicar las actividades cumpliendo las normas de prevención de riesgos laborales y medioambientales. Aplicar las actividades cumpliendo las normas de seguridad e higiene en la preparación del profesional y en la preparación del cliente. Aplicar las actividades cumpliendo los protocolos de atención al cliente del servicio Aplicar las actividades teniendo en cuenta los procedimientos que determinan la calidad en el trabajo. 6. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Se han identificado las fases del proceso de la coloración temporal y semipermanente. Se han diferenciado las pautas de aplicación de los colorantes temporales y semipermanentes. Se han relacionado los tipos de coloración permanente con las técnicas de aplicación del color. Se han secuenciado los pasos que hay que seguir en las técnicas de coloración permanente del cabello. 49

109 Se han aplicado los distintos tipos de técnicas de coloración parcial. Se han distinguido las técnicas complementarias en los procesos de coloración. Se han identificado las variables que determinan el proceso de coloración. Se ha verificado la coincidencia del color elegido con el resultado obtenido. Se han especificado las medidas de precaución y normas de seguridad. Se han propuesto medidas para optimizar el resultado del servicio. Se han determinado los criterios que permiten evaluar los resultados finales obtenidos. Se ha obtenido información sobre el grado de satisfacción del cliente. 7. TEMPORALIZACIÓN 85 horas. 50

110 UT 7: Ejecución técnica de procesos de decoloración. 2. RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO RA 5: Aplica técnicas de decoloración en el cabello, relacionando el procedimiento de trabajo con el resultado final. 3. OBJETIVOS En esta unidad de trabajo repasarán los cosméticos decolorantes, conocerán el proceso de decoloración, la forma de realización de las decoloraciones globales, las decoloraciones parciales básicas como mechas con gorro, peine, papel y paleta, y técnicas innovadoras como bicolor, tricolor, y técnicas combinadas, con su correspondiente control de calidad. Además, al final de la unidad aprenderán algunas estrategias de atención correcta del cliente. Aplicar técnicas de cambio de color, siguiendo el procedimiento establecido para teñir y decolorar el tallo capilar. Aplicar estrategias de asesoramiento, analizando los factores que mejoran el resultado final, para informar sobre los cuidados, cosméticos y hábitos saludables. Elegir los cosméticos adecuados, de acuerdo a las necesidades de la piel, para realizar y recomendar su aplicación. 4. CONTENIDOS Fundamento de la decoloración. 1.1 Fondos de decoloración. 1.2 Cosméticos empleados en la decoloración. 1.3 Grados o niveles de decoloración. 2. Proceso de decoloración: Fases. 2.1 Fase de preparación. 2.2 Ejecución técnica de la decoloración global. - Ejecución, exposición, aclarado y control. - Fases de re-coloración. 2.3 Ejecución técnica de la decoloración parcial. - Mechas a gorro. - Mechas con papel. - Mechas con peine. 51

111 - Mechas con paleta. 3. Técnicas Innovadoras. - Bicolor - Tricolor - Técnicas combinadas - Técnica combinada masculina - Técnica combinada circular 4. Control de calidad y evaluación del servicio. 4.1 Precauciones en los procesos de decoloración. 4.2 Control de calidad 4.3 Grado de satisfacción de la clientela. 5. ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE Y EVALUACIÓN UT Nº7: Ejecución técnica de procesos de decoloración. ACTIVIDAD PROFESIONAL PRINCIPAL Aplica técnicas de decoloración en el cabello, relacionando el procedimiento de trabajo con el resultado final. ACTIVIDADES PROFESIONALES SECUNDARIAS - Aplicar los cosméticos seleccionados para realizar la decoloración según la técnica elegida en condiciones de seguridad e higiene y de acuerdo con las necesidades y demandas del cliente. - Valorar el resultado final del proceso técnico e informar y asesorar al cliente sobre las medidas necesarias para mantener y mejorar los resultados obtenidos y sobre los cambios positivos para su imagen. ELEMENTOS DE LA ACTIVIDAD SECUNDARIA - Realizar procesos de decoloración total según el protocolo establecido, siguiendo las fases de análisis, selección, preparación, ejecución técnica y control, cumpliendo con las normas de seguridad e higiene establecidas. -Estimar el tiempo de exposición necesario para lograr el resultado en función de la mezcla de decolorante, del color base y de las características del cabello. - Elegir y aplicar las técnicas de diferenciación de color en función del efecto que se pretende conseguir y atendiendo a la zona de aplicación, a la coloración base del cabello del cliente y a sus características teniendo en cuenta los conceptos de armonía y contraste. - Observar la respuesta del cabello durante el proceso técnico para determinar el tiempo de exposición y la utilización, en caso necesario, de técnicas auxiliares que aceleren la reacción, y la aparatología necesaria para mantener la hidratación del cabello - Evaluar el resultado final del proceso técnico, contrastándolo con las expectativas del cliente, para valorar su grado de satisfacción y poner en marcha, encaso necesario, los mecanismos correctores pertinentes. 52

112 ACTIVIDADES PROFESIONALES TRANSVERSALES Aplicar las actividades cumpliendo las normas de prevención de riesgos laborales y medioambientales. Aplicar las actividades cumpliendo las normas de seguridad e higiene en la preparación del profesional y en la preparación del cliente. Aplicar las actividades cumpliendo los protocolos de atención al cliente del servicio Aplicar las actividades teniendo en cuenta los procedimientos que determinan la calidad en el trabajo. 6. CRITERIOS DE EVALUACIÓN - Se han establecido los fundamentos de la decoloración. - Se han determinado las fases del proceso de decoloración. - Se han establecido las variables que afectan al proceso de decoloración. - Se han identificado las técnicas de hidratación del cabello post-tratamiento. - Se han aplicado cosméticos decolorantes sobre cabello virgen y sobre cabello teñido. - Se ha relacionado el grado de decoloración con el tiempo de exposición, como factor determinante del proceso. - Se han utilizado diferentes técnicas de decoloración para la realización de mechas. - Se han realizado retoques de raíces. - Se han especificado las medidas de precaución y normas de seguridad. - Se han identificado las precauciones que hay que tomar para el cuidado de los cabellos decolorados. - Se han propuesto medidas para optimizar el resultado del servicio. - Se han determinado los criterios que permiten evaluar los resultados finales obtenidos. - Se ha obtenido información sobre el grado de satisfacción del cliente. 7. TEMPORALIZACIÓN 66 horas. 53

113 Dpto. de Imagen Personal. IES LAS BREÑAS Programación didáctica CICLO FORMATIVO: PELUQUERÍA Y COSMÉTICA CAPILAR MÓDULO PROFESIONAL CAMBIOS DE FORMA PERMANENTE DEL CABELLO [CMB] CÓDIGO: 0846 SEGUNDO CURSO. 126 HORAS. DOCENTE: Isabel Mª Rodríguez Rodríguez CURSO: 2016/2017 Título:Técnico en Peluquería y Cosmética Capilar Nivel:Formación Profesional de Grado Medio. Duración: horas. Familia Profesional:Imagen Personal. Referente en la Clasificación Internacional Normalizada de la Educación:CINE-3 b. 1