Seguros con nosotros. Dossier Taeds 2010

Transcripción

1 Seguros con nosotros Dossier Taeds 2010

2 Quiénes somos? Taeds es una Correduría de segunda generación, con más de 50 años de experiencia en el sector de los seguros. Cuenta con una plantilla de 23 profesionales en proceso de formación permanente. Lleva 15 años especializados en productos específicos para Agencias de Viaje. Su aplicación de contratación de seguros online empezó a operar en 2001

3 Organigrama Consejo Administración Mercé Reventòs Carolina Contreras Recepción / Distribución llamadas Mireia Bernat / Maria Tenorio Asistencia en viaje y gastos de anulación Toni Milá Productos agencias de viaje/generales/siniestros Maite Soler Ámbito profesional y familiar Albert Compta Enric García Desarrollo de programas, productos y web Jordi García Dtora. Comercial Asistencia Comunicación y marketing Mónica Milá Supervisora Booking y Resp. Siniestros Asistencia Luz Gracia Siniestros Asistencia Susana Guadalupe Siniestros Asistencia Eva Pascual TaedsOk y trípticos Núria Álvarez Impagados Mª Angels Villanueva Operadora/comercial Hind Chahboun Operadora/comercial Cristina Martín Dtor. Comercial seguros agencias y productos generales Josep García Coordinadora departamento Susana Martín Productos generales Mª José Couso Siniestros Productos generales Pilar Atienza Siniestros Rc agencias Montse Herrera Seguros agencias Paloma Pulido Seguros agencias Miriam Massa

4 Nuestros clientes Tenemos acuerdos de colaboración con las principales Asociaciones de Agencias de Viaje y Grupos de Gestión: Asociaciones: AAVLPA, AAVA, AAVBA, AAVIC, AAVIMA, ACAV, AEDAV, AEDAVE, AETUR, AEVAV, AEVIGRA, AEVISE, AMAV, APAV, ARAC, ASEMPAL, AUSA, AVIBA, AVIBE, AVI, AVIMMA, AVIPO, CADIZ, CEUTA, CORDOBA, HUELVA, JAEN, UCAVE, UNAV Grupos de Gestión: AB CLUB, AGENCIAS EN RED, AIRMET, ALMEIDA, AVA, AVANTOURS, COSTA ESTE, CRT GESTIÓN, CYBAS, EDENIA, EUROPA, GEA, GIRAMONDO, GLAUKA, LINEA TOURS, NEGO, OVER, QUALITAS, SERCOM, VOLARIA TRAVEL, Y SI VIAJAS, ZAFIROTOURS

5 Seguros de asistencia en viaje y anulación

6 Estrategias comerciales Venta proactiva Basándonos en el redactado de la normativa de viajes combinados, proponemos lo siguiente: 1. Incluye el seguro en tu cotización de cada viaje. 2. Explica que dicha normativa te obliga a ofrecerlo. 3. Si el cliente no lo quiere, solicita la firma del descargo de responsabilidad por parte del cliente. 4. El 80% de los clientes aceptarán el seguro. + Protección cliente Sorpresas desagradables + Ingresos agencia

7 NUEVA NORMATIVA DE VIAJES COMBINADOS Los detallistas o, en su caso, los organizadores de viajes combinados deberán facilitar, por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia y con el tiempo necesario antes del inicio del viaje, a los consumidores y usuarios con los que hayan contratado, la siguiente información: d) Información, de acuerdo con la legislación vigente reguladora del seguro privado, sobre la suscripción facultativa de un contrato de seguro que cubra los gastos de cancelación por el consumidor, o de un contrato de asistencia que cubra los gastos de repatriación o traslado al lugar de origen, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento. SEGUROS CON NOSOTROS

8 Obtendrás estos archivos en la aplicación de venta online, apartado Archivos de ayuda SEGUROS CON NOSOTROS

9 SEGUROS CON NOSOTROS

10 Estrategias comerciales Ofrecer productos propios 5 motivos por los que interesa a una agencia ofrecer los seguros de su grupo a través de Taeds 1. Rentabilidad: 60% de media 2. Profesionalidad: conocimiento de todos los detalles del producto que ofreces 3. Asesoramiento: siendo el tomador, podrás mediar en caso de problemas y contar con el asesoramiento de Taeds 4. Franquicia de anulación: nuestros productos no aplican franquicia, a diferencia de los seguros de los ttoo. 5. Flexibilidad: disponer de más de 80 productos, permite escoger el que se adecue a las necesidades reales de tu cliente.

11 Estrategias comerciales Porqué ofrecer un seguro Travel Business a una empresa? Para tranquilidad del empleado que debe viajar: Cobertura de asistencia médica Cobertura de pérdida de equipaje facturado Cobertura por robo de documentación Repatriación en caso de enfermedad grave o defunción de familiar. Para evitar gastos imprevistos a la empresa provocados por repatriaciones médicas, pérdidas de equipaje, gastos de anulación,... Para asegurarse que los negocios lleguen a buen puerto: Cobertura de sustitución de ejecutivo ingresado más de 5 días

12 Ejemplos reales que convencen Nombre: Antonio García* Destino: Valencia (3 días en la Feria del mueble) Coste del Seguro: 11,50 Retorno anticipado por ingreso hospitalario de familiar de 1º grado: Coste billete comprado en el mismo día Vlc-Mad: 152,44 Gastos Hotel por ser período de feria: 192,60 11,50 vs 345,04 Nombre: Mercedes Pons* Destino: Los Angeles (5 días) Coste del Seguro: 45 Demora en la entrega de equipaje: Gastos de primera necesidad: 600 Rotura de fémur: Asistencia sanitaria y estancia en hospital: Repatriación con extra-seat: vs Nombre: Alberto Asenjo* Destino: Tailandia (1 mes) Coste del Seguro Anual: 452,51 Infección viral no determinada: Asistencia sanitaria y estancia en hospital: Repatriación con médico acompañante: Envío ejecutivo de sustitución: 874,33 452,51 vs ,33 *Nombres ficticios pero siniestros reales sufridos por clientes de Taeds

13 Travel Business Tres modalidades Travel Business Por tramos de días para pasajeros esporádicos y viajes puntuales Travel Business Anual Para viajeros frecuentes que no pasan más de 90 días consecutivos de viaje Travel Business Anual con accidentes Para viajeros frecuentes que no pasan más de 90 días consecutivos de viaje y desean asegurar su bienestar y el de su familia Exclusiones: Viajes a, en, a través de Afganistán, Cuba, Liberia y/o Sudán

14 Asesoramiento Asistencia booking = formación Taeds Asistencia telefónica booking Horario de atención: Lunes a jueves: de 9 a 14 hrs y de 16 a 19 hrs. Viernes: de 9 a 14 hrs. Orientación online durante horario de oficina. Posibilidad de dejar un mensaje, si no hay ningún operador disponible. Nueva herramienta que te permitirá hacer un filtro entre todos los productos presentes en la aplicación de venta online. Disponible en la web principal de Taeds y también en la pestaña de Modalidades, punto 0.Buscador avanzado de seguros

15 Taeds Formación Llama al y solicita nuestro servicio de formación. Agendaremos una llamada comercial para: Enseñarte a sacarle el mejor partido a nuestra herramienta. Formarte para saber qué preguntas realizar a tus clientes. Aprender a valorar un seguro y decidir cuál es el más conveniente. Conseguir que tus pasajeros viajen más seguros y a la vez tu obtengas una mayor rentabilidad.

16 Beneficios Programa de incentivos TaedsOK 3ª edición del programa Herramienta que ofrecemos al gerente de la agencia para incentivar la venta de seguros de asistencia en viaje y anulación entre su equipo de ventas. Es necesario el visto bueno del gerente y él/ella decide como quieren participar: único tramitador o varios. Por cada euro neto de seguro se acumula un punto, al alcanzar 750 puntos se pueden solicitar tarjetas-regalo.

17 Qué tener en cuenta al contratar un seguro? 1. Establecer la cobertura deseada: Accidentes Anulación Asistencia sin gastos Asistencia con gastos de anulación 4. Circunstancias personales del pasajero Casado/Pareja de hecho registrada o no Familiares de 2º grado Motivos de anulación a cubrir 2. El capital a asegurar 3. Tipología de riesgo: Vacacional Business Crucero Esquí Turismo activo, actividades de riesgo 5. Tipología de pasajero Estudiantes Extranjero en tránsito/receptivos Mayores de años

18 Preguntas frecuentes Cuándo contratar el seguro de anulación? - Confirmación reserva - Emisión Seguro - Inicio cobertura anulación Inicio viaje Confirmación reserva Emisión Seguro Inicio cobertura anulación Inicio viaje Carencia 24 horas Arag Axa Assistance Chartis Insurance Europea únicamente emisión en el momento de la confirmación Anulación.com de Axa Assistance Confirmación reserva Emisión Seguro Inicio cobertura anulación Inicio viaje Carencia 72 horas Arag Axa Assistance Chartis Insurance Europ Assistance siempre carencia 72 hrs

19 Preguntas frecuentes Países Ribereños del Mediterráneo Marruecos Tunez Turquia Egipto Palestina Israel Argelia Libia Líbano Chipre Siria Si tienes dudas de geografía, consulta: La compañía AXA ASSISTANCE incluye además de los países mencionados, Jordania. La compañía EUROP ASSISTANCE sólo considera Turquía como Europa.

20 Preguntas frecuentes Los grados de parentesco Titular/cónyuge 1º Grado Padres Suegro/a Hijos/as Yerno/Nuera 2º Grado Abuelo/a Hermano/a Cuñado/a Nieto/a 3º Grado Bisabuelo/a Tío/a Sobrino/a Biznieto/a 4º Grado Primo/a Abuelos 2º 3º Pareja Cónyuge Pareja de hecho registrada Pareja de hecho demostrable Padres 1º Asegurado 1º Hijos 2º 2º Hermanos 3º Sobrinos 4º Tíos Primos Nietos

21 Preguntas frecuentes Pasajeros Seniors Tratamiento que da cada una de las aseguradoras para los seguros de asistencia en viaje y anulación (a fecha ): Arag, Europea y Mapfre no aplican limitación de edad Chartis Insurance: en los productos Travel Holiday Vip, Travel Incoming y las distintas variantes del Travel Business limita al 50% el capital de asistencia médica a los mayores de 75 años Axa Assistance: Reduce al 50% la asistencia médica a los mayores de 70 años Anulación: Si el motivo de anulación es una enfermedad del asegurado: cubrirá el 50% del capital asegurado Si el motivo de anulación es cualquier otro presente en la póliza: cubrirá el 100% del capital asegurado Europ Assistance: No asegura a mayores de 75 años

22 Definiciones Seguro de accidentes 1. Qué es? Seguro que ofrece una indemnización económica en caso de que el pasajero muera o se quede inválido debido a un accidente acaecido durante el viaje. 2. Cabe destacar Será necesario indicar el dni del asegurado El pasajero debe dejar firmado el certificado del seguro y dejarlo en su domicilio. Cobertura temporal: hasta 30 o 34 días según la aseguradora. Beneficiario: el asegurado si queda inválido, sus herederos en cado de defunción. Limitaciones: no se podrá asegurar a mayores de 70 años, y a los menores de 14 años, por motivos legales, sólo les cubrirá con para los gastos de sepelio y funeral.

23 Definiciones Seguro de asistencia en viaje 1. Qué es? Seguro que ofrece un pack de garantías a disfrutar durante el viaje o una vez ya finalizado 2. Garantías principales Asistencia médica durante el viaje. Repatriación en caso de enfermedad, accidente o defunción. Prolongación estancia en hotel si lo determina el equipo médico de la aseguradora. Regreso anticipado en caso de hospitalización o muerte de un familiar (según definición póliza). Reembolso gastos básicos en caso de demora en la entrega de equipaje. Indemnización en caso de robo o daños en el equipaje.

24 Definiciones Seguro de anulación 1. Qué es? Seguro que ofrece el reembolso de los gastos generados por la anulación del viaje antes de su inicio 2. Cabe destacar El motivo de la anulación deberá estar reflejado en las condiciones generales de la póliza Su contratación deberá realizarse en el momento de emisión del billete o confirmación del paquete turístico. Si es a posteriori, se aplicarán 72 horas de carencia (algunas aseguradoras) El seguro no cubrirá incidencias ya ocurridas Las enfermedades preexistentes del asegurado no quedarán cubiertas

25 Definiciones Tipología de riesgo Cualquier incremento de riesgo debe ser notificado y motivará la contratación de una póliza adecuada. Asistencia con gastos de anulación a veces puede resultar más económico que un sólo anulación. Cruceros suelen tener unas condiciones más duras de anulación Receptivos y extranjeros en tránsito dirigido a no-residentes en España / Visado Excursiones Radiales/Circuitos en Autocar no requiere insertar nombre pasajeros Estudiantes requieren la cobertura de RC para los tutores o profesores Deporte y Aventura las actividades consideradas de turismo activo suponen un mayor riesgo Esquí las actividades de esquí suponen un mayor riesgo Negocios Business a aplicar exclusivamente para viajes de empresa

26 Tarjeta anual/temporada Tarjeta que complementa la documentación que habitualmente se entrega a los clientes, para su mayor comodidad. A ofrecer a pasajeros que contraten seguros anuales o de temporada: Nieve Vacacional Travel Business Distribución: la agencia que haya emitido un seguro anual o de temporada, podrá contactar con Taeds (monica@taeds.com) e indicar la cantidad de tarjetas que necesita. Taeds le hará llegar las tarjetas vía correo certificado.

27 Microsites Proceso de venta en 3 pasos: 1. Compra realizada por el pasajero a través de la microsite 2. Agencia recibe aviso y realiza el cobro a través del datáfono 3. Pasajero recibe confirmación del cobro y certificado definitivo Solicita tu link a monica@taeds.com para activar tu microsite

28 Integración Xml Disponemos de productos comisionables para poder ser integrados en webs que realicen una venta online activa: Anulación.com Asistencia vacacional Asistencia Turismo Activo Esquí Contacta con Jordi y solicita ejemplos de programación

29 Tus asesores de seguros

30 Seguros para las agencias Seguros necesarios para agencias Caución Responsabilidad Civil Comercio Accidentes convenio Premio a la jubilación Seguros asistencia en viaje y anulación Alta rentabilidad Programa de incentivos para empleados Productos de inclusión diseñados a medida Anulación Amadeus (exclusiva Taeds) Productos especiales para microsites y webs Valores añadidos Exclusivo agentes: Seguros tradicionales con primas especiales para el colectivo agentes de viajes Asesoramiento personalizado Aplicación de las TIC 15 años de experiencia en el sector

31 Soluciones integrales Pólizas Obligatorias (según comunidad) Recomendadas CAUCIÓN RESPONSABILIDAD CIVIL COMERCIO ACCIDENTES CONVENIO VIDA/RIESGO EXTERIORIZACIÓN JUBILACIÓN Contratar pólizas recomendadas con Taeds supondrá un descuento sobre la póliza de aval.

32 Soluciones integrales Packs para Linea Tours

33 Packs contratación Catalana Occidente Coste individual de cada seguro: Aval para minoristas ( ) 301,41 Responsabilidad civil (opción A) tasa 0,15 x mil 239,17 Seguro del local (opción A) 197,81 Seguro accidentes empleados (obligatorio) *35,35 Responsabilidad civil (opción B) tasa 0,20 x mil (1) 425,20 * Precio por empleado (1) Esta opción de Responsabilidad Civil incluye cláusula de: RC directa por accidentes de circulación terrestre, marítima, aérea y ferroviaria RC por pérdida o deterioro de equipajes. Es muy recomendable esta opción porque nos ampara las responsabilidades de las agencias cuando subcontratan servicios de transporte.

34 Packs contratación Catalana Occidente Pack 1 (Actual) Aval para minoristas ( ) 286,34 5% de descuento Resp. Civil (opción A) 239,17 Total anual 525,51 Pack 2 (Caso de tener empleados) Aval para minoristas ( ) 271,26 10% de descuento Resp. Civil (opción A) 239,17 Seguro accidentes empleados (obligatorio) 35,35 (por empleado) Total anual 545,78 Pack 4 (Ampliado) Aval para minoristas ( ) 256,19 15% de descuento Resp. Civil (opción A) 239,17 Seguro del local (opción A) 188,10 5% de descuento Seguro accidentes empleados (obligatorio) 35,35 (por empleado) Total 718,81

35 Packs contratación Catalana Occidente Pack 3A (Recomendado) Aval para minoristas ( ) 256,19 15% de descuento Resp. Civil (opción A) 239,17 Seguro del local (opción A) 188,10 5% de descuento Total anual 683,46 Pack 3B (Recomendado) Aval para minoristas ( ) 256,19 15% de descuento Resp. Civil (opción B) 425,20 Seguro del local (opción A) 188,10 5% de descuento Total anual 869,49

36 Packs contratación La Previsión Mallorquina Subsidio mensual por enfermedad o accidente Persona de 25 a 45 años Hombre o mujer Subsidio de 40 diarios Subsidio de 80 diarios x ingreso en Hospital Subsidio de 120 diarios x ingreso en UCI Franquicia 3 dias Franquicia 7 dias Prima Total Anual 482,32 425,96 Prima Total Mensual 40,19 35,35

37 Exclusivo agentes Tarjeta de asistencia en viaje anual Dirigido únicamente al colectivo de agentes de viaje y familiares directos 2 destinos posibles: Europa/Rib. Mediterraneo y Mundo 3 packs disponibles: Individual, Pareja, Familiar Novedad 2010: incluye cobertura de anulación de /pax Familiar: incluye todos los hijos menores de 18 años (sin límite de cantidad) Duración: Anual (renovación gestionada por el agente) Pago con tarjeta de crédito a través de la web Con 3 viajes al año ya resulta rentable Europa y Rib del Mediterraneo Mundo Asegurados Exclusivo Exclusivo Neto web agentes agentes Neto web Agente , ,98 Parejas , ,96 Tarifa familiar , ,94

38 Beneficios Exclusivo agentes Subsidio por enfermedad o accidente Garantiza una indemnización en caso de enfermedad o accidente. Ofrece flexibilidad en la contratación y reporta ventajas fiscales al autónomo. Campaña hogar Benefíciate de interesantes descuentos con aseguradoras de primera línea. Mutua de salud Con seguro dental, sin copago, reproducción humana asistida, sin carencias si provienes de otra mutua. Ej: De años Prima de 47,07 /mes Y en breve coches.

39 Póliza Responsabilidad Civil Es un requisito exigido por algunas administraciones, pero muy recomendable para todas las agencias. La responsabilidad civil ampara siempre daños a terceros, personales o económicos, nunca los daños a la propia agencia. Tiene 3 garantías con los siguientes capitales: RC explotación: : RC patrimonial: : RC subsidiaria: : Ampara daños a terceros que puedan ocasionarse en el interior del local de la agencia Ampara los errores de la agencia que ocasionen un perjuicio económico al cliente (error en el billete, en la reserva) Responsabilidad que emana después de la responsabilidad principal de los causantes directos. Actuará esta garantía si la póliza del principal responsable es insuficiente o inexistente, y bajo sentencia judicial firme.

40 Responsabilidad civil Actividades de turismo activo Póliza específicamente dirigida a agencias que subcontratan actividades de turismos activo a otras empresas y organizan paquetes de viaje. Relación de actividades cubiertas

41 Seguros obligatorios convenio Accidentes empleados Según el artículo 31: la familia del trabajador percibirá 5 mensualidades en concepto de ayuda en caso de defunción por enfermedad. Según el artículo 40: el empresario deberá tener contratada una póliza de accidentes para cada empleado con un capital mínimo de que percibirá en caso de defunción o invalidez por accidente. Link de contratación: Prima anual por empleado 34,51 Prima mínima por póliza 64 Prima anual por empleado 35,35 Sin prima mínima

42 Seguros obligatorios convenio Exteriorización jubilación Premio a la jubilación anticipada El trabajador tiene el derecho a percibir el premio al jubilarse anticipadamente entre los 60 y los 64 años, de acuerdo con las normas reguladoras de la Seguridad Social. Link de contratación: Para empleados mayores de 35 años y que cumplan mínimo de 10 años en la empresa antes de su jubilación. Contratación a través de la web 2 formularios: - para presupuestar - para contratar Reembolso de prima si cesa la relación contractual.

43 Queremos ser vuestros asesores de seguros Taeds Piniés, Molinas, Milá Correduría de Seguros Pg. De Gràcia, 11, Esc. B 9ª planta Tel: Mov: / Mail: josep@taeds.com / monica@taeds.com