PROGRAMA. 2. MATERIA/ SEMINARIO/OBLIGACION ACADEMICA: Públicos Internos. 5. COMPOSICIÓN DE LA CÁTEDRA: Profa. Lic.

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1 UNIVERSIDAD DEL SALVADOR Facultad de Ciencias de la Educación y de la Comunicación Social PROGRAMA 1. CARRERA: Licenciatura en Relaciones Públicas 2. MATERIA/ SEMINARIO/OBLIGACION ACADEMICA: Públicos Internos 3. AÑO ACADÉMICO: SEDE: Pilar 5. COMPOSICIÓN DE LA CÁTEDRA: Profa. Lic. Florencia Maderna 6. ASIGNACIÓN HORARIA: por semana 4 /total: FUNDAMENTACIÓN DE LA MATERIA/SEMINARIO EN LA CARRERA: En los últimos años la comunicación ha adquirido una gran importancia para las instituciones en general, a través de la materia se explicarán aquellas herramientas de uso interno que con los distintos soportes colaboran en el desarrollo de canales fluidos de comunicación. Es imprescindible que todo relacionista público comprenda la necesidad de gestionar la comunicación de manera estratégica. 8. EJE/ÁREA EN QUE SE ENCUENTRA LA MATERIA/SEMINARIO DENTRO DE LA CARRERA: 9. OBJETIVOS DE LA MATERIA/SEMINARIO: Que el estudiante logre: 1

2 Comprender la importancia que tiene la comunicación dentro de las organizaciones como instrumento de gestión. Entender cómo repercute el clima organizacional en los fines y logros de la institución. Entender la importancia del rol que desempeña la nueva figura del Dircom en las organizaciones. Formular y planificar una estrategia de comunicación institucional adecuada según el caso. Reflexionar acerca de los distintos casos prácticos que se analizarán durante la cursada. Aplicar las distintas herramientas de gestión para un plan de comunicación estratégico. 10. UNIDADES TEMÁTICAS, CONTENIDOS, BIBLIOGRAFÍA POR UNIDAD TEMÁTICA: Unidad I: Las organizaciones: panorama general Organización: concepto, enfoques. Organizaciones formales e informales. Evolución de las teorías de la organización: enfoque tradicional y reciente. La organización del trabajo y de la empresa. Comunicación y acción. Semiótica de las organizaciones. Tipología de la comunicación organizacional. La responsabilidad social de las organizaciones. BARTOLI, ANNIE, Comunicación y organización la organización comunicante y la comunicación organizada Editorial Piados, Barcelona Capítulo I, II y III. COSTA, JOAN, La comunicación en acción, Barcelona, Paidós, 1999.Capítulo V y VI. SCHVARSTEIN, LEONARDO, Psicología social de las organizaciones, Buenos Aires, Paidós, Capitulo III. XIFRA, Jordi, Teoría y estructura de las relaciones públicas, Madrid, Mc Graw Hill, Capítulo 5 punto 5.3. Unidad II: La comunicación en las organizaciones: el DirCom 2

3 El lugar de la comunicación en la empresa. La comunicación como su actividad principal: los diez axiomas. La Dirección de la comunicación: funciones y responsabilidades, el rol del Dircom. El código ético y deontológico del DirCom. Tipos de direcciones: dirección por objetivos, dirección por instrucciones y dirección por valores. Invertir en comunicación. COSTA, Joan, La gestión de la comunicación y la nueva figura del Director de la Comunicación en la URL: 12.php COSTA, Joan, 15 axiomas para los Dircom en la URL: COSTA, Joan, La especificidad del Dircom en la URL: COSTA, JOAN, La comunicación en acción, Barcelona, Paidós, 1999.Capítulo I y III ELDIN, Francois, El Management de la comunicación: de la comunicación personal a la comunicación empresaria, Edicial, 1998.Capítulo IV. FERNANDEZ COLLADO, Carlos, La comunicación en las organizaciones, Cap. 2, Ed. Trillas GARCÍA SÁNCHEZ, Salvador y DOLAN, Shimon, La Dirección por Valores, España, Editorial Mc.GrawHill, Parte I. HERRERA MARTÍNEZ, Gabriela, Vale la pena invertir en Comunicación Organizacional publicado en la URL: SALÓ, NURIA, Aprender a comunicarse en las organizaciones, Barcelona, Paidós, Capítulo II y Anexo II Unidad III: Imagen y cultura corporativa. Identidad visual corporativa La imagen corporativa y su dimensión estratégica. Imagen interna: análisis de la autoimagen. Imagen intencional. Imagen pública. La identidad visual corporativa: principios y funciones. Los objetivos corporativos. La determinación del estado corporativo. 3

4 La identidad institucional: concepto. El compromiso con la organización: visión, misión y valores. Cultura corporativa: funciones. Los cuatro paradigmas. La dinámica de la cultura. Entorno. La intervención cultural. CAPRIOTTI, PAUL, Planificación estretégica de la imagen corporativa, Barcelona, Ariel, SOTELO ENRÍQUEZ, Carlos, Introducción a la comunicación institucional, Barcelona, Ariel Comunicación, Capítulo V. VILLAFAÑE, Justo, Imagen positiva: gestión estratégica de la imagen de las empresas, Madrid, Pirámide, Capitulo I, II, III, IV y V Identidad Corporativa en la URL: Unidad IV: La Comunicación Interna: clima y estrategias Conceptos claves de la Comunicación Interna. El desarrollo de la comunicación interna: facilitar la comunicación eficaz. El clima laboral. Los vínculos determinan el éxito? La encuesta de clima interno: cómo aplicar los cuestionarios de medición de clima laboral en la institución. Los rumores y la gestión de la incertidumbre. La importancia de la Intranet en la gestión del rumor. La aplicación de sistemas de información en la evaluación del clima organización. El outsource interno. Hacia un plan estratégico de comunicación. Las estrategias de comunicación interna para la empresa. BRANDOLINI, Alejandra y otros, Comunicación Interna: claves para una gestión exitosa, Buenos Aires, La Crujía, Ficha de cátedra: La gestión del rumor y la Intranet Ficha de cátedra: Clima laboral y la encuesta de clima interno. Ficha de cátedra: Las estrategias de comunicación interna. MARIÑELARENA, Gabriela, El outsource interno. Rodríguez, María Gabriela; Aplicación de los sistemas de información en la evaluación del clima organizacional Artículos periodísticos: 4

5 Diario La Nación, Los vínculos determinan el éxito?. Entrevista realizada a James Grunig publicada en el link: Diario La Nación, Cuando se instala el mal humor: El malestar que se genera entre los empleados puede afectar los negocios y las relaciones de la firma publicada en el link: Diario La Nación, Empleados felices: utopía o realidad? Qué hacen algunas empresas para mejorar la satisfacción de los empleados publicada en el link: Unidad V: El plan de comunicación interna y sus instrumentos Formular, aplicar y esquematizar el plan de comunicación. Las fases del plan de comunicación interna. Claves para el éxito de un plan de C.I. La política de la comunicación interna: oportunidades y amenazas El Issue Management y sus tres categorías temáticas: corrientes, emergentes, estratégicos. Los canales de Comunicación Interna y su sinergia. La Intranet: la llave de la comunicación. Claves para una aplicación exitosa. Los Blogs corporativos como herramienta de las RRPP. Usos y competencias del Weblog en las corporaciones. La revista corporativa: House Organ ALARCÓN AGUÍN, José Manuel, La política de comunicación interna: oportunidades y amenazas, en la URL: BRANDOLINI, Alejandra y otros, Comunicación Interna: claves para una gestión exitosa, Buenos Aires, La Crujía, Capítulo 5 y 7 CÓPPOLA, Gustavo, La importancia de la Planificación Estratégica y los issue publicado en la URL: SALÓ, NURIA, Aprender a comunicarse en las organizaciones, Barcelona, Paidós, Capítulo 5 Urban Press y los Blogs como herramientas de RRPP publicado en la siguiente URL: Intranet la llave de la comunicación en la URL: Ficha de cátedra: Las House Organ Unidad VI: La comunicación en las organizaciones: públicos Del concepto de públicos a la noción de stakeholder de la empresa. Los públicos de las organizaciones: internos y externos. Los públicos y sus clases. 5

6 Interacción individuo-organización. Estructura e infraestructura de los públicos de una organización. Las fuentes de información de los públicos. Análisis de los públicos dentro de la organización. Liderazgo: definición, características. El liderazgo como cualidad personal. Tipos de líderes. CAPRIOTTI, PAUL, Planificación estratégica de la imagen corporativa, Barcelona, Ariel, Capítulo II y V SALÓ, NURIA, La comunicación interna, instrumento fundamental de la función directiva Barcelona, Paidós, Capítulo I. Punto 1.4 Unidad VII: Los casos de las Relaciones Publicas Internas Caso Bank Boston- Deutsche Bank: comunicación interna en la adquisición de empresas Caso Telefónica: plan El empleado presuscriptor. Caso Rhone- Poulene: situación preliminar, objetivos generales del programa, planificación y ejecución del programa. Evaluación de la gestión. Caso Aventis Pharma Argentina: plan Pasión por nuestros productos. Ganador premio EIKON BLACK, Sam, Casos de Relaciones Públicas Internacionales, Colección Univesitaria ESERP, Ed. Gestión 2000, Barcelona, Caso Comunicación Interna. Plan: Pasión por nuestros productos de la empresa Aventis Pharma Argentina. Ganadora del premio EIKON 2003 en la siguiente URL: Entrevista a José Luis Puiggari, Gerente Regional de RRHH de BankBoston publicada en la siguiente URL: Caso Telefónica: plan El empleado presuscriptor publicado en la siguiente URL: RECURSOS METODOLÓGICOS: 6

7 La asignatura es de carácter teórico-práctico. El alumno deberá aplicar los contenidos teóricos explicados en clase en los trabajos prácticos. El docente utilizará además de los recursos tradiciones exposiciones con Power Point. Además se trabajará mediante el método de caso. 12. MODALIDAD DE EVALUACIÓN PARCIAL: El alumno debe aprobar los dos (2) exámenes parciales o sus respectivos recuperatorios a finales de cada cuatrimestre. Además debe aprobar los trabajos prácticos, que integrarán los contenidos de la materia. 13. RÉGIMEN DE PROMOCIÓN Y EVALUACIÓN FINAL: Régimen de promoción: el alumno promocionará la materia si obtiene una calificación mínima de 8 o más puntos entre la nota correspondiente a los exámenes parciales y el promedio obtenido en los trabajos prácticos a realizar durante la cursada. Quedan exceptuados de promoción, aquellos alumnos que no alcancen dicho promedio, que hayan sido aplazados o que figuraran como ausentes, en el examen parcial. Exposición oral o escrita: aquellos alumnos que hayan sido excluidos del régimen de promoción de la materia, deberán rendir el examen final, el cual implicará la exposición oral o escrita de los conocimientos teóricos desarrollados durante el curso BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA: Será indicada durante la cursada 15. FIRMA DE DOCENTES: 16. FIRMA DEL DIRECTOR DE LA CARRERA 7

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