PROGRAMA DE ASIGNATURA. Técnicas de Marketing Directo

Transcripción

1 PROGRAMA DE ASIGNATURA Técnicas de Marketing Directo 01. Carrera Lic. En Comercialización 02. Año Lectivo Año de cursada Cuatrimestre 1º 05. Horas semanales de cursada Profesor Chiappetta Daniel, Vera Lucía 07. Ítems del perfil que se desarrollarán La asignatura permite desarrollar eficientemente los conceptos delas Comunicaciones de Marketing Integradas, a través del conocimiento de las técnicas de marketing directo y del marketing relacional, y su implicancia en la estrategia comercial de la empresa. 08. Correlativas Carrera Correlativa anterior Correlativa Posterior Licenciatura en Comercialización Comportamiento del Consumidor Taller de Trabajo Final 09. Objetivos Interpretar la planificación, implementación y control de campañas de Marketing integradas. Analizar las herramientas y técnicas de marketing directo y relacional como elementos fundamentales de la evolución del marketing y la comunicación. Desarrollar estrategias y campañas de Marketing Directo e Interactivo. Aplicar las distintas técnicas de comunicación comercial entre empresas y consumidores. Elaborar estrategias de Marketing Directo teniendo en cuenta Call Centers, vendedores y atención al cliente. Conocer la relevancia de la definición y gestión de las bases de datos, como instrumento imprescindible para el desarrollo de las técnicas de marketing directo y relacional. Comprender la evolución de las distintas herramientas del área, así como la importancia de la creatividad en ellas. Desarrollar el concepto de fidelización de clientes como base para mejorar el marketing en la empresa. 10. Unidades de desarrollo de objetivos UnidadI: Introducción y Contexto. Comunicación Humana y Organizacional. Qué es el MD? Ventajas, Funciones y Variables del MD. Factores que contribuyen al desarrollo del

2 MDI. Plan de MD. Marketing de captación, de cultivo. Armado del brief de comunicación. Unidad II: Variables Básicas Bases de datos. Identificación y cualificación y selección de clientes. CRM. Data Mining. La oferta. Concepto y objetivos. Elementos básicos y opcionales de la oferta. Creatividad en MD. Proceso creativo. Técnicas de generación. Reglas para escribir textos en MD. Medios. Diferencias. Plan de medios. Unidad III: Generación de la Comunicación. Medios impresos. El correo. Elementos básicos. Ventajas de los distintos medios impresos. Integración. Medios electrónicos. Radio, televisión. Otros medios electrónicos. Comunicación 360º. Medios ATL y BTL. Desarrollo del telemarketing. Características. Emisión y recepción de llamadas. Marketing Directo con Internet. Introducción, objetivos, arquitectura, contenidos y factores principales de una web de éxito. Plan de Comunicación integrado. Seo. Sem. Campañas online y de fidelización. ing. Redes sociales. Gestión y análisis de las redes. Marketing viral.marketing móvil. Campañas.Comercio electrónico. Introducción y desarrollo de campañas B2B y B2C. Unidad IV: Análisis económico y financiero en Marketing Directo. Introducción. Objetivos de una empresa. Indicadores de resultados en campañas de MD. Test. Su importancia. Calculo del tamaño y técnica de los tests. Entrega e Integración Eficaces. Fulfillment y servicio al cliente eficaz. La gestión integral de la entrega. Gestión de cambios y devoluciones. Servicio al cliente. Beneficios y aseguramiento de la calidad en el servicio. Integración de campañas multimedia y multicanal. Generación y gestión eficiente de leads. Cultivo de la relación. 11. Metodología de trabajo La metodología de trabajo que se desarrolla en la asignatura se basa en un aprendizaje activo, reflexivo, cooperativo y responsable, fomentando la participación en clase de los alumnos. Se realizará análisis de casos reales, debates, exposiciones orales y análisis crítico de artículos y notas de la especialidad. Análisis de Videos de capacitación. Evaluación de Campañas de MD. Estudios de Casos 12. Trabajo práctico El trabajo práctico es una instancia más de la evaluación para la aprobación de la cursada. El objetivo es que el alumno relacione e integre la teoría con la práctica. Todos los trabajos

3 realizados serán presentados en forma escrita y se realizará una exposición oral del mismo. El Trabajo Práctico de la asignatura será integrador de los temas desarrollados en clase.

4 13. Bibliografía Bibliografía obligatoria: 1. Alet J., (2011). Marketing directo e interactivo. Campañas efectivas con sus clientes. ESIC. 2. Filiba S., Palmieri R. (2011). Manual de Marketing Directo e Interactivo. AMDIA. Bibliografía complementaria: 1. Lecinski J, (2012). ZMOT Manual. Formas de atraer compradores en el momento cero de la verdad. Disponible en : zmot-handbook_2_research-studies.pdf 2. Lecinski J, (2011). ZMOT Ganando el momento cero de la verdad. Google Inc. Disponible en: 3. Benedetti A., (2015). Marketing en Redes Sociales detrás de escena, Ed. AMDIA AAM. 4. Clow K.,Baack D. (2010) Publicidad, Promoción y Comunicación Integral en Marketing. Pearson Educación. 5. Stanton W., Etzel W. (2007). Fundamentos de Marketing. McGraw-Hill. 6. Levinson J., Smith M. (1999). Televenta de Guerrilla. Ed. Deusto. 14. Procedimiento de evaluación y criterio de promoción El mínimo de evaluaciones que se requiere para aprobar la cursada de una asignatura cuatrimestral es de 2 (dos) exámenes parciales los cuales se llevarán a cabo durante los meses de mayo y junio para el primer cuatrimestre y en los meses de septiembre y octubre para el segundo cuatrimestre y un trabajo práctico. La aprobación de la cursada requiere una calificación promedio mínima de 4 (cuatro) y máxima de 10 (diez), como así también, un promedio de asistencia a clases del 75% o mayor. Los alumnos lograrán la aprobación de la asignatura mediante la Promoción por examen final que podrá efectuarse a través de dos modalidades: 1. Evaluación final "integradora Coloquial": Accederán a este régimen de evaluación aquellos alumnos cuyo promedio de cursada se encuentre comprendido entre 7 y 10 puntos y tengan una asistencia promedio a clases igual o mayor al 75%. Los alumnos podrán presentarse a la mesa examinadora en grupos de no más de tres personas; no obstante, la evaluación se realizará en forma individual, debiendo demostrar el dominio y comprensión de la materia y la capacidad de relacionarla y asociarla con otras asignaturas del plan de estudio ya cursadas. 2. Examen Final: Acceden a este régimen de evaluación aquellos alumnos que hayan obtenido durante su cursada un promedio comprendido entre 4 y menos de 7 puntos y tengan una asistencia promedio a clases igual o mayor al 75%. El alumno se presentará en

5 forma individual ante un tribunal examinador, el que interrogará sobre el programa de la asignatura debiendo demostrar el dominio de la asignatura y la capacidad de asociarla con otras asignaturas del plan de estudio. La aprobación de la instancia final de la asignatura requiere una evaluación mínima de 4 (cuatro) y una máxima de 10 (diez). 3. Examen recuperatorio: Aquellos alumnos cuyo promedio de cursada sea inferior a 4 puntos y/o tengan una asistencia a clases igual o mayor al 50% y menor al 75%, deberán rendir un Examen recuperatorio de asignatura en la misma fecha que se indica para el examen final. Habiendo aprobado el examen recuperatorio de la asignatura, con nota mínima de 4 (cuatro) pun tos, estarán en condiciones de acceder al Examen Final en el siguiente llamado, con la previa inscripción realizada no menos de 48 horas hábiles antes de mismo. El derecho a rendir Examen recuperatorio de la asignatura, tendrá validez por un año o una presentación a Examen recuperatorio de la asignatura, lo que se produzca primero