Social Business: Tecnología, Marketing y Ventas. Stephan Fuetterer (@sfuetterer)

Transcripción

1 Social Business: Tecnología, Marketing y Ventas Stephan Fuetterer (@sfuetterer) Director General Best Relations Vocal Innovación y NNTT Asociación DIRCOM

2 La marca es una construcción social La propiedad emocional de las marcas es de las personas #brandemocrazy Joan Costa

3 Qué cambió internet?

4 Qué cambió internet?

5 La comunicación?

6 La comunicación?

7 La comunicación?

8 La comunicación?

9 O los negocios?

10 No nos engañemos Los medios sociales cambian los negocios, no sólo la comunicación

11 Social Business Definición

12 Conjunto de procedimientos generadores de rentabilidad basado en las características colaborativas de los medios sociales Social Business Definición

13 Cuál es el objetivo de la empresa? Y de sus diferentes departamentos? #objetivosempresa Social Business Objetivos

14 Social Business Fusión de funciones

15 monitorización Comunicación Social Business Fusión de funciones

16 Att Cliente Ventas RR.HH. I+D+i Legal monitorización Comunicación Social Business Fusión de funciones

17 Social Business La fusión de funciones favorece la neuronalidad de la empresa frente a los silos

18 Social Business Qué facilita la neuronalidad? Las claves de la década

19 Movilidad imagen: sweetclipart.com Social Business Qué facilita la neuronalidad? Las claves de la década

20 S o c i a l Movilidad imagen: sweetclipart.com imagen: ehulool.com Social Business Qué facilita la neuronalidad? Las claves de la década

21 S o c i a l Cloud computing Movilidad imagen: sweetclipart.com imagen: ehulool.com imagen: itpro.co.uk Social Business Qué facilita la neuronalidad? Las claves de la década

22 S o c i a l Cloud computing Movilidad imagen: sweetclipart.com imagen: ehulool.com imagen: itpro.co.uk Social Business Qué facilita la neuronalidad? Las claves de la década

23 S o c i a l Cloud computing Movilidad imagen: sweetclipart.com imagen: ehulool.com imagen: itpro.co.uk Social Business Qué facilita la neuronalidad? Las claves de la década

24 Tienes previsto divorciarte? Tu banco lo sabrá antes que tu consorte Social Business Qué facilita la neuronalidad? Las claves de la década

25 Tienes previsto divorciarte? Tu banco lo sabrá antes que tu consorte Estás embarazada? La tienda donde compras probablemente lo sepa unas semanas antes que el padre Social Business Qué facilita la neuronalidad? Las claves de la década

26 Social Business Las oficinas del Social Business

27 Social Business Comunicación

28 Herramientas: Alto Analytics, Brandwatch, Brand Chats, Salesforce Radian6 Social Business Comunicación

29 Social Business Comunicación

30 Social Business Marketing

31 Social Business Marketing

32 Social Business Marketing

33 Social Business Marketing

34 Social Business Ventas

35 Social Business Ventas

36 Social Business Ventas

37 Social Business Ventas

38 Social Business Ventas

39 Social Business Atención al cliente

40 Social Business Atención al cliente

41 Social Business Atención al cliente

42 Social Business Atención al cliente

43 Social Business Atención al cliente

44 Social Business Innovación

45 Social Business Innovación

46 Ideas4All Social Business Innovación

47 Cuáles son las claves? Social Business Las claves

48 Que la calidad de nuestro producto se dé por supuesta (Nike no podría vender el espíritu del deporte si sus zapatillas no fuesen excelentes) Social Business Las claves

49 Las empresas, marcas y productos son como las personas ( Le comprarías algo a tu vecino gruñón?) Social Business Las claves

50 Convertir a las personas a quienes nos dirigimos en nuestros cómplices (Dime y lo olvido, enséñame y lo recuerdo, involúcrame y lo aprendo Benjamin Franklin) Social Business Las claves

51 Guardar un equilibrio entre lo divertido, lo educativo, lo práctico, lo emocional y las sensaciones. Social Business Las claves

52 Apelar a la VANIDAD para generar COCREACIÓN y después VIRALIDAD Social Business Las claves

53 En resumen: hacer que las personas se sientan mejor después de haber estado con nosotros que antes. Social Business Las claves

54 To any CEO that is skeptical at all: you have to create a social enterprise today. If you don t do that, I don t know which your business model will be in 5 years Social Business Los medios sociales son negocios

55 Social Business: Tecnología, Marketing y Ventas Stephan Fuetterer (@sfuetterer) Director General Best Relations Vocal Innovación y NNTT Asociación DIRCOM