Redes Sociales y Empresa: Retos y Oportunidades

Transcripción

1 Redes Sociales y Empresa: Retos y Oportunidades Quinquenios Executive Education 20 de Marzo de 2013 Josep Valor Sabatier

2 Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 2

3 The Guardian investigo notas de gastos de los miembros del parlamento A base pedir a sus lectores que se las descargasen y las fueran analizando! Prof. Josep Valor, valor@iese.edu blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 3

4 El sistema usado lo hizo bastante fácil a los lectores Prof. Josep Valor, valor@iese.edu e blog: tp:/ /blo.edu /fac IESE Business School ol - Universidad idad d de Navarra 4

5 El Cambio Social Es Evidente

6 Qué haces cuando te despiertas de noche y no te puedes dormir? Y al levantarte? Prof. Josep Valor, valor@iese.edu edu blog: IESE Business School - Universidad de Navarra

7 Algunos de nosotros no vamos a entrar nunca en este mundo... Prof. Josep Valor, valor@iese.edu blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 7

8 Qué está pasando en la industria de las TIC? La tradicional Banda de los Cuatro? (alrededor de 2000) Cuál es la nueva Banda de los Cuatro? (alrededor de 2010) Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 8

9 Qué está pasando en la industria de las TIC? La tradicional Banda de los Cuatro? (alrededor de 2000) Cuál es la nueva Banda de los Cuatro? (alrededor de 2010) Prof. Josep Valor, edu blog: IESE Business School - Universidad d de Navarra 9

10 La relación (tradicional) de las TIC con los negocios Cambio tecnológico Impacto en las empresas Impacto en prácticas de trabajo Impacto sobre modelos de negocio Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 10

11 Cambio tecnológico Cambio social Empleados Clientes Impacto en las empresas Impacto en prácticas de trabajo Impacto sobre modelos de negocio Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 11

12 No, no te bajé de Internet. Naciste de mi en el hospital.

13 Cloud Móvil Big Data Social

14 Las compañías han de saber gestionar el empuje de sus empleados y clientes en cuatro áreas Cloud Móvil Big Data Josep Valor (valor@iese.edu). Blog: blog.iese.edu/faceit Twitter: Social 14

15 Móvil Josep Valor Blog: blog.iese.edu/faceit 15

16 Entendiendo la nueva movilidad Dónde se conectan? Source: The Mobile Movement Study, Google/Ipsos OTX MediaCT, abril 2011 Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 16

17 Un ejemplo: Compra virtual en la estación de metro Fotos en el metro de Shanghai Diciembre 2011 Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 17

18 Un ejemplo: Compra virtual en la estación de metro Prof. Josep Valor, blog: tp:/ /blo.edu /f ei IESE Business School - Universidad d de Navarra Barcelona, Mayo

19 Las compañías han de saber gestionar el empuje de sus empleados y clientes en cuatro áreas Cloud Móvil Big Data Josep Valor (valor@iese.edu). Blog: blog.iese.edu/faceit Twitter: Social 19

20 Cloud Josep Valor Blog: blog.iese.edu/faceit 20

21 La idea: Google Apps ERPs Office etc. Proveedor de contenido Portal Hosting USER Docs INTERNET HW usuario Sistema Operativo Navegador JAVA Programas Google Docs CLIENTE Yahoo MSN Google Amazon etc. Documentos de usuario Explorer Firefox Safari Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra

22 Los consumidores van a forzar que se traslade a la nube todo lo que sea posible trasladar Cortar y Pegar video en la nube Prof. Josep Valor, valor@iese.edu blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 22

23 El fondo de la idea: Ahorro de recursos! Cloud Computing: Añadir o suprimir recursos según necesidades En la mayoría de plataformas, Servidores de uno en uno Tiempo de respuesta de pocos minutos La utilización real de los servidores en el mundo es del 5% al 20% El pico de servicio excede a la media en factores de 2 a 10 Casi todo el mundo dimensiona para el pico de demanda Dimensionar por debajo del pico cuesta calidad de servicio Prof. Josep Valor, valor@iese.edu blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 23

24 Cloud Computing es la convergencia de tres tendencias: Virtualización Externalización de servidores Software as a Service Josep Valor (valor@iese.edu). Blog: blog.iese.edu/faceit 24

25 Las compañías han de saber gestionar el empuje de sus empleados y clientes en cuatro áreas Cloud Móvil Big Data Josep Valor (valor@iese.edu). Blog: blog.iese.edu/faceit Social 25

26 Vemos tres fases en la evolución del uso de estas tecnologías en la empresa Medios Sociales Crowdsourcing Comunicar Colaborar con externos Empresa 2.0 Colaborar internamente Prof. Josep Valor, blog: blog.iese.edu/faceit 26

27 Medios Sociales Comunicar Dialogar con nuestros clientes (y no clientes) a través de las redes sociales

28 Source: digitalsurgeons, January 2011 Fuente: FastCompany, abril 2010

29 Source: digitalsurgeons, January 2011 Fuente: FastCompany, abril 2010 Data as 14/01/13. Source: Socialbakers.com

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31 Señorita, vaya pregunta, cualquier persona que me sigue en Twitter ya sabe lo que hice en las vacaciones

32 Source: digitalsurgeons, January 2011

33 Tweeter es un fenómeno peculiar A 14 de enero de 2013: Lady Gaga tiene 33 millones de seguidores Pero Apple News y CocaCola ( Por qué quiere alguien seguir a una empresa?) Prof. Josep Valor valor@iese.edu 33

34 Micronota de prensa continua! Tweet del 5 de octubre de 2011 Prof. Josep Valor, valor@iese.edu, blog: blog.iese.edu/faceit 34

35 Facebook es un medio de comunicación más rico Prof. Josep Valor, blog: blog.iese.edu/faceit 35

36 En Facebook hay páginas con muchos amigos Datos a 16-Febrero Prof. Josep Valor, valor@iese.edu blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 36

37 En Facebook hay páginas con muchos amigos Prof. Josep Valor, blog: /blog..edu /fac IESE Business School - Universidad de Navarra 37

38 Páginas de Fans Coste medio de adquisición de un fan: $1,07 (el primer millon, en en 2011) Source: +News&utm_medium=Twitter&utm_source=SNS.analytics Valor de esta página para Coca Cola? Disposición a pagar por más de millones de usuarios a los que les gusta tu página? Prof. Josep Valor valor@iese.edu 38

39 La página española de empresa más gustada Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 39

40 talking: actividad en la última semana Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 40

41 Una página de empresa: Es una página pública (p.e. Google la encuentra) Posibilidad de número de amigos ilimitado Espacio para aplicaciones (encuestas, promociones, etc.) No se puede acceder al perfil personal de los gustantes Lo que publicamos aparece en la barra de noticias (timeline) de los amigos Dos muros uno para amigos y otro para el administrador Notificaciones de acceso a la página Estadísticas de acceso: demografía, geografía, etc. Y de momento el número de amigos es un signo de popularidad Prof. Josep Valor valor@iese.edu 41

42 Yo me llevaría este, es el que tiene más amigos

43 La página española más gustada a 16 febrero 2013 Prof. Josep Valor, valor@iese.edu blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 43

44 Otra menos gustada pero con más actividad (1.5M vs 1.4M hablando) Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 44

45 Pero cuando salimos al exterior, qué pasa con la privacidad? Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra

46 Pero cuando salimos al exterior, qué pasa con la privacidad? Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra

47 Empresas se integran con FB para facilitar descubrir sus productos que gustan tus amigos Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School ol - Universidad idad d de Navarra 47

48 Integrarse con Facebook para vender más! Prof. Josep Valor 48

49 A veces el amor cambia de signo... Prof. Josep Valor 49

50 Un usuario poco satisfecho... Prof. Josep Valor ed 11.9 millones de visionados hasta 7-Mayo-12 50

51 Y si no eres cuidadoso, los errores se pagan... Prof. Josep Valor 51

52 También te puedes equivocar cuando inicias tu la conversación con los clientes... Prof. Josep Valor, blog: blog.iese.edu/faceit 52

53 Broadcast vs. Conversación: Si preguntas debes escuchar y actuar en consecuencia logo diseñado por la agencia Laird&Partners Prof. Josep Valor, valor@iese.edu blog: IESE Business School - Universidad d de Navarra

54 Y a veces eres simplemente atacado... Prof. Josep Valor, valor@iese.edu, blog: blog.iese.edu/faceit 54

55 El 16 de marzo de 2010 se publicó este video en Internet... Prof. Josep Valor, blog: blog.iese.edu/faceit 55 Presentation_ID Cisco Confidential

56 Cisco Confidential La primera reacción de Nestlé fué adecuada Prof. Josep Valor, blog: blog.iese.edu/faceit 56 Presentation_IDentati tion_id Cisco Confidential

57 Cisco Confidential Pero fué acompañada de una acción antisocial Prof. Josep Valor, blog: blog.iese.edu/faceit 57 Presentation_ID

58 Cisco Confidential Pero fué acompañada de una acción antisocial Prof. Josep Valor, blog: blog.iese.edu/faceit 58 Presentation_ID

59 Las acciones antisociales tuvieron graves consecuencias Después de un sinfin de comentarios sobre censura, alguien de Nestlé comenta: Oh, por favor es como si censuraramos todo para dejar sólo comentarios positivos! Le sigue lo siguiente: (Paul Griffin): No estoy seguro que con un enfoque tan dogmático vayais a ganar amigos en el espacio de social media. Entiendo que estéis a la defensiva por varias razones pero social media va sobre abrazar al mercado, sobre participar y tener una conversación más que predicar. A lo que se repondió: Gracias por las lecciones sobre buenas maneras. Puedes considerarte abrazado. Pero es nuestra página, nosotros ponemos las reglas, siempre ha sido así. Cambiad el tono de vuestras respuestas. Esto es un suicidio en social media Al final, el mismo 19.3, viene el mea culpa Qué podemos aprender? Se necesita entender lo que es social media, y establecer políticas de gobierno claras! Prof. Josep Valor valor@iese.edu 59

60 Se hace ahora tanto ruido que el 29 de marzo de 2010, llega al Wall Street Journal un artículo sobre el problema inicial del aceite de palma Cómo se debía haber actuado? Prof. Josep Valor, blog: blog.iese.edu/faceit 60

61 Nestlé aprendió la lección de hard way Prof. Josep Valor, blog: blog.iese.edu/faceit 61

62 Centro de control del pulso social en Vevey Prof. Josep Valor, blog: blog.iese.edu/faceit 62

63 Centro de control del pulso social en Vevey Prof. Josep Valor, blog: blog.iese.edu/faceit 63

64 Vemos tres fases en la evolución del uso de estas tecnologías en la empresa Medios Sociales Crowdsourcing Comunicar Colaborar con externos Empresa 2.0 Colaborar Internamente Prof. Josep Valor, blog: blog.iese.edu/faceit 64

65 Empresa 2.0 Colaborar Internamente Prof. Josep Valor, blog: blog.iese.edu/faceit

66 La primera revolución en la comunicación corporativa: Reuniones Teléfono Correspondencia Riqueza Alcance Sincronía Frecuencia Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 66

67 en 1 día: 147 recibidos, 71 borrados, 40 enviados, más de 2,5h, 12 necesitan 1,5h Fuente: Mashable Business, febrero 2012 Prof. Josep Valor, valor@iese.edu blog: edu/ /face IESE Business School - Universidad de Navarra 67

68 Desde entonces,... hemos asistido a un cierto colapso informativo Cuánto va directamente a la basura? O nunca se abre? O nos olvidamos de él enseguida? Prof. Josep Valor, valor@iese.edu blog: IESE E Business School - Universidad idad ddd de Navarra 68

69 El colapso del nos puede traer problemas Cómo? No recibiste mi mail?

70 is where knowledge goes to die Bill French, Peripheral Visionary

71 Solo el 11 % de la gente jóven envía s a diario Sheryl Sandberg, Facebook COO at Nielsen s Consumer 360, June 2010

72 2013: Existen toda una serie de nuevas herramientas de comunicación Mensajería instantáneatánea Telepresencia Web-Conferencias Wikis corporativos Blog blogs corporativo Microblogs (Twitter corporativo) Prof. Josep Valor, blog: IESE Business s School ol - Universidad ddd de Navarra 72

73 Cada una de estas herramientas, qué dimensión ataca primordialmente? IM Wiki Blog Microblog Web- Conf Social Nettwork Telepre sencia Riqueza Alcance Sincronía Frecuencia Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 73

74 Qué es realmente diferente? De Punto-a Punto a una Plataforma Común De Push a Pull (de que me avasallen a buscar yo) De genérico a personalizado De en mi mesa a cualquier hora/cualquier lugar De Expertos Seleccionados a la Inteligencia de las masas Prof. Josep Valor, valor@iese.edu, e blog: blog.iese.edu/faceit.edu eit 74

75 Qué es realmente diferente? De Punto-a Punto a una Plataforma Común Linealizar el flujo de información De Push a Pull (de que me avasallen asallen a buscar yo) Acelerar la De genérico d a personalizado ó / ado de conocimiento Habilitar el trabajo de equipos virtuales De en mi mesa a cualquier hora/cualquier lugar Apalancarse en la em mergenc cia de ideas De Expertos Seleccionados a la Inteligencia de las masas Prof. Josep Valor, valor@iese.edu, e blog: blog.iese.edu/faceit.edu eit 75

76 Vemos tres fases en la evolución del uso de estas tecnologías en la empresa Medios Sociales Crowdsourcing Comunicar Colaborar con externos Empresa 2.0 Colaborar Internamente Prof. Josep Valor, blog: blog.iese.edu/faceit 76

77 Crowdsourcing Colaborar con externos Prof. Josep Valor, blog: blog.iese.edu/faceit 77

78 Volvamos a nuestro ejemplo inicial Qué hay detrás del concepto de revisar medio millón de notas de gastos pasando el trabajo a los lectores? Y entre todos consiguen lo que hubiera tardado mucho tiempo y costado mucho dinero si lo hubieran hecho trabajadores del The Guardian Prof. Josep Valor valor@iese.edu 78

79 Qué es Crowdsourcing? Crowdsourcing es la acción de coger un trabajo tradicionalmente asignado a un agente (normalmente un empleado) y subcontratarlo a un grupo grande, normalmente indefinido en un sistema abierto de contratación. Jeff Howe Prof. Josep Valor, valor@iese.edu, blog: blog.iese.edu/faceit 79

80 Qué es Crowdsourcing? Crowdsourcing es la acción de coger un trabajo tradicionalmente asignado a un agente (normalmente un empleado) y subcontratarlo a un grupo grande, normalmente indefinido en un sistema abierto de contratación. Jeff Howe Prof. Josep Valor, valor@iese.edu, blog: blog.iese.edu/faceit 80

81 Casi tan correcto como la Británica Según Nature: 162 errores en Wikipedia versus 123 en Britannica; en Wikipedia se solucionaron en 24h Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 51

82 Se pueden hacer productos físicos colaborativamente Prof. Josep Valor,, Blog: Twitter: josepvalor

83 ... podemos ir más allá y conseguir que la crowd trabaje para nosotros?

84 Contratando Empresas Virtuales... Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 84

85 Contratando Empresas Virtuales... Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School ol - Universidad idad d de Navarra 85

86 Parece que no hay problema tampoco con proyectos más complejos... Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 86

87 Call Centers: Liveops Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad d de Navarra 87

88 Call Centers: Liveops Prof. Josep Valor, blog: tp:/ /blo.edu /fac IESE Business School ol - Universidad idad dd de Navarra a 88

89 Microsourcing: Gestión de Recursos Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 89

90 Microsourcing: Gestión de Recursos Prof. Josep Valor, blog: /blog.iese.edu/f edu/faceit IESE E Business School - Universidad dddd de Navarra 90

91 Microsourcing: Gestión de Recursos Prof. Josep Valor, blog: /blog.iese.edu/f edu/faceit IESE E Business School - Universidad dddd de Navarra 91

92 En USA los trabajadores en la Nube representan $1.000M en salarios... Prof. Josep Valor, blog: blog.iese.edu/faceit.edu ei 92

93 Para los realmente interesados en el tema: Prof. Josep Valor, blog: blog.iese.edu/faceit 93

94 El camino hacía la transformación organizativa Fuera de la empresa (Enlaces débiles) Organización en Red ( Networked Enterprise - Social Business ) Medios Sociales Crowdsourcing Empresa 2.0 Dentro de la empresa (Enlaces fuertes) Comunicación Colaboración Prof. Josep Valor, valor@iese.edu blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 94

95 Las compañías han de saber gestionar el empuje de sus empleados y clientes en cuatro áreas Cloud Móvil Big Data Josep Valor (valor@iese.edu). Blog: blog.iese.edu/faceit Social 95

96 Las compañías han de saber gestionar el empuje de sus empleados y clientes en cuatro áreas Cloud Móvil Josep Valor (valor@iese.edu). Blog: blog.iese.edu/faceit Social 96

97 Cloud Móvil Social Big Data Josep Valor Blog: blog.iese.edu/faceit 97

98 Big data: la idea El incremento del volumen y detalle de información capturado por las organizaciones, el auge de multimedia y social media, y la Internet de cosas nos llevará a un crecimiento exponencial de datos en un futuro cercano. Las consecuencias de aprovechar esto (o no hacerlo) pueden ser enormes Fuente: McKinsey, Mayo de 2011, Prof. Josep Valor, valor@iese.edu blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 98

99 Farecast Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra

100 Farecast Farecast es parte del motor de búsqueda Bing de Microsoft Recomienda a los clientes si comprar o esperar un billete de avión Examina millones de registros de vuelos y precios Prof. Josep Valor, valor@iese.edu blog: IESE Business School - Universidad de Navarra

101 Google Flu Trends Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra

102 La epidemia de este año en USA Google Flu Trends Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra

103 Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 103 Pr Pr Pr Pr Pr Prof of of of of of of. Jo Jo Jo Jo Jo Jo Jose se se sep Va Va Va Va V lo lo l r, r, r va va va va va va va va va va va va va v lo lo lo lo lor@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ie ie ie iese se se se se se se.e.e.e.e.e.edu du du du du du du du du du du du du du du du du du du du bl bl bl bl bl bl bl bl bl bl bl bl bl bl bl bl bl bl bl bl bl bl bl bl bl bl bl bl b og og og og og og og og og og og og og og og og og og og og og og og og og og og og og og og og og og og og og og og og: t ht ht ht ht ht ht ht ht ht ht ht ht ht ht ht ht ht http tp tp tp tp tp tp tp tp tp tp tp tp tp tp tp tp tp / :/ :/ :/ :/ :/ :/ :/ :/ :/ :/ :/ :/ :/ : /b /b /b /b /b /b /b /b /b /b /b /b /b /b /b /b /b /b /b /b /b /b /b /b /b /b /b /b /b /b /b /b /b /b /b /blo lo lo lo lo lo lo lo lo lo lo lo lo lo lo lo lo lo lo lo lo lo lo lo lo lo lo lo lo log. g. g. g. g. g. g. g. g. g. g. g. g. g. g. g. g. g. g. g. g. g. g. g. g ie ie iese se se se.e.e.e.e.e.edu du du du du du du/f /f /fac ac a ei ei ei ei os os os os os os os os os os os os os os os os os os os os os os os os os osep ep ep ep ep ep ep ep ep ep ep ep ep ep e va va va va va va va va va valo lo lo lor IE IE IE I E SE SE SE SE S Bus us us us u in in in in i es es es es es e s c Sc Sc Sc Sc Sc Scho ho ho ho ho ho ho ho hool ol ol ol ol ol ol ol ol ol ol o - Uni ni ni ni ni nive ve ve ve ve vers rs rs rs rsid id id id id id id id id id id id id id id d ad ad ad ad ad ad ad ad ad ad ad ad ad ad ad ad ad ad ad ad de Na Na Na Na Na Na Na Na Na Na Na Na Na Na Na Na Na Na Na Na Na Na Na Na Na Na Na Na Na Na Na Na Na Na Na Na Nava va va va va va va va va va varr rr rr rr rr rr rr rr rr rr rr rr rr rr rr rr rr rr rr r a IESE SE SE SE B S h l U d d d N

104 Tiros en la NBA : Fuente: Kirk Goldsberry, CourtVision: New Visual and Spatial Analytics for the NBA - MIT Sloan Sports Analytics Conference 2012 Prof. Josep Valor, valor@iese.edu blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 104

105 Tiros en la NBA : Posiciones preferidas de cuatro jugadores Steve Nash Ray Allen Dirk Nowitski Kobe Bryant Figure 3: The shooting ranges of Steve Nash, Ray Allen, Dirk Nowitzki, and Kobe Bryant. These four players had the highest Range values, but these graphics reveal that they achieve them in much different ways. For example, when compared to the three others, Dirk Nowitzki shoots relatively few 3-point shots and performs much better in the mid-range areas on the left side of the court, while Ray Allen excels in the corners of the court where Steve Nash rarely shoots. Fuente: Kirk Goldsberry, CourtVision: New Visual and Spatial Analytics for the NBA - MIT Sloan Sports Analytics Conference 2012 Prof. Josep Valor, valor@iese.edu blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 105

106 Convirtiendo Gigabytes en Acciones Comerciales...

107 Convirtiendo Gigabytes en Acciones Comerciales...

108 Móvil Cloud Big Data Social Puede la empresa ser ajena a estos cambios?

109 Return On Investment? Return On Ignoring?

110 Redes Sociales y Empresa: Retos y Oportunidades Muchas gracias por vuestra paciencia Quinquenios Executive Education 20 de Marzo de 2013 Josep Valor Sabatier