Impreso por: Falck Danmark A/S Polititorvet DK-1780 Copenhague V Dinamarca Tel Diseño y producción gráfica: Bysted A/S Editado por:

Transcripción

1 Siempre estamos ahí

2 Impreso por: Falck Danmark A/S Polititorvet DK-1780 Copenhague V Dinamarca Tel Diseño y producción gráfica: Bysted A/S Editado por: Jeppe Ilkjær Louis Honoré

3 Durante más de un siglo, la misión de Falck ha sido prevenir situaciones de accidentes, enfermedad y emergencia, rescatar y asistir a las personas en situaciones de emergencia de forma rápida y competente, y rehabilitar a las personas después de enfermedades y lesiones. Sobre la base de esta misión, la visión de Falck es desarrollar una gran organización internacional que trabaje en los servicios de asistencia, emergencia, salud y seguridad. Falck lleva a cabo actividades en los seis continentes y es el operador de ambulancias internacional más grande del mundo, así como el mayor operador privado de lucha contra incendios en el mundo.

4 ÍN D I C E Qué encontrará aquí? 6 Allan Søgaard Larsen, Director Ejecutivo 8 Presente en seis continentes Falck lleva a cabo actividades en seis continentes, esto nos convierte en la empresa de rescate internacional más grande del mundo. Todo se trata de gente que ayuda a gente 4 10 La historia de Falck en resumen Todo comenzó en Copenhague, Dinamarca, en 1906.

5 12 Servicios Evitamos accidentes, proporcionamos atención médica de emergencia, así como servicios contra incendios y de rescate. 20 Viviendo nuestros valores Visitando a los empleados de Falck en todo el mundo.

6 INTRODUCCIÓN Todo se trata de gente que ayuda a gente EN FALCK, TRABAJAMOS POR UN OBJETIVO COMÚN. A TRAVÉS DE GEOGRAFÍAS, IDIOMAS Y CULTURAS, NUESTRA AMBICIÓN COMÚN ES PROPORCIONAR ALIVIO Y AYUDAR A LAS PERSO- NAS A QUIENES SERVIMOS PARA QUE SE SIENTAN SEGURAS Y PROTEGIDAS. Ya sea que se luche contra un incendio, se preste asistencia en la carretera, se transporte pacientes a un hospital, se trate a personas con dolor en las articulaciones, se enseñe a las personas a cuidar de sí mismos en situaciones de dificultad o se provea asistencia de otro modo, lo que los empleados de Falck hacen es ayudar a la gente. Falck tiene sus raíces en una tradición construida durante más de cien años, generación tras generación de empleados dedicados, cuyo deber principal fue responder cuando se produce un accidente. Los hombres y mujeres de Falck que ayudaron a las víctimas del terremoto en Haití en 2010, se apoyaron en los hombros de los que ayudaron a las víctimas del peor accidente de tren de Dinamarca en las afueras de Copenhague en Nuestros valores en Falck son muy claros. Somos accesibles, competentes, eficientes, rápidos, serviciales y confiables. Estos valores constituyen la base sobre la que construimos nuestro futuro común. Estos valores básicos son también el principio rector de los servicios de Falck en todo el mundo. Estamos comprometidos con la implementación de las habilidades y la experiencia que hemos desarrollado con el fin de ayudar a más personas en otras partes del mundo. Lo hacemos simplemente porque podemos. En sintonía con el crecimiento global de Falck, abarcamos un número creciente de empleados con diferentes antecedentes culturales, diferentes colores de piel y diferentes credos. Todos venimos de diferentes orígenes, crecimos en diferentes países, hablamos distintos idiomas y tenemos diferentes tradiciones y modos de pensar. Pero compartimos un mismo objetivo común. Compartimos la ambición de prestar ayuda y asistencia y ayudar para que los demás seres humanos se sientan seguros y protegidos. El deseo de ayudar es la brújula que les indica la dirección a los empleados de Falck. Ha sido así durante generaciones y seguirá siendo así para aquella gente de Falck que seguirá después de nosotros y que se asegurará de que Falck proporcione el servicio y la asistencia a las personas, empresas y autoridades de los países en los que operamos. 6

7 Allan Søgaard Larsen, nacido en Se unió a Falck en 1990 como Gerente de Recursos Humanos. Desde el año 2004 es el Presidente y Director Ejecutivo. Está casado y tiene dos hijos.

8 Falck en los 6 continentes América del Norte Falck estableció su empresa de ambulancias en los EE.UU. en Hoy contamos con ambulancias en varios estados de los EE.UU. África En nuestros centros de formación en el África occidental proporcionamos entrenamiento de seguridad a las personas que trabajan en alta mar para las empresas navieras o de petróleo y gas. América Latina En América Latina, cientos de miles de personas se suscriben a los servicios de Falck para recibir el servicio de médicos, ambulancias y asesoramiento médico por teléfono. 8

9 Europa Cada año, millones de personas en toda Europa ven a los empleados de Falck en acción, en respuesta a coches descompuestos, accidentes de tránsito e incendios. También ofrecemos fisioterapia y otros tipos de tratamiento diariamente. Asia Tenemos un gran número de centros de formación equipados con instalaciones para la enseñanza teórica y con alojamiento, así como para simulacros realistas para rescates en el mar y la lucha contra incendios. Australia Proporcionamos servicios médicos, de seguridad en el lugar y servicios de respuesta de emergencia para las industrias de construcción, de recursos y de alta mar en Australia. 9

10 HISTORIA Más de un siglo prestando servicios de rescate DURANTE MÁS DE 100 AÑOS, FALCK HA EVITADO ACCIDENTES, ENFERMEDA- DES Y SITUACIONES DE EMERGENCIA, HA RESCATADO Y HA ASISTIDO A PERSO- NAS EN EMERGENCIAS Y AYUDADO A PERSONAS A RECUPERARSE DESPUÉS DE UNA ENFERMEDAD Y DE LESIONES Sophus Falck pasaba por el castillo de Christiansborg en Copenhague en el momento del incendio del 3 de octubre, allí se ofreció como voluntario, esto lo afectó profundamente por el caos que vio en el momento del rescate por las grandes pérdidas de bienes Sophus Falck fundó el servicio de rescate de Falck 22 años después del gran incendio en el castillo de Christiansborg. El mayor desastre de tren jamás antes acontecido en Dinamarca se produjo el 1 de noviembre de este año. Murieron 40 personas y hubo 26 heridos y las labores de rescate tuvieron que llevarse a cabo en la noche. Falck proporcionó la mayor parte de las labores de rescate. Una explosión en una pequeña embarcación en Haderslev en Dinamarca. Murieron 59 personas. Los oficiales y los buceadores de rescate de Falck de todo el país proporcionaron la ayuda y el trabajo de rescate. 10

11 El personal lleva a cabo simulacros de incendio para el público cuando Sophus Falck, en 1906, abrió su nueva estación de salvamento Falck colaboró en la respuesta de emergencia a un incendio en el hotel Caledonien en Kristianssand, Noruega, que causó 14 víctimas. El tsunami en Tailandia se convirtió en la mayor asignación de la historia para los psicólogos de crisis de Falck, que proporcionaron 2000 horas de terapia de crisis durante un período de dos semanas. La empresa de Falck, LifeStar Response, asistió en respuesta de emergencia ante las secuelas del huracán Gustav en Louisiana, EE.UU.. Gustav provocó la mayor evacuación en la historia de los EE.UU. con más de 3 millones de personas que tuvieron que huir de sus hogares. Se estima que tres millones de personas se vieron afectadas por un gran terremoto en Haití. Falck envió un equipo de médicos y enfermeras para ayudar en la operación de socorro. El halcón caracteriza a todos los logotipos de Falck desde

12 SERVICIOS Servicios Servicios médicos de emergencia Falck compró su primera ambulancia en 1907 y comenzó a funcionar lo que entonces era la primera ambulancia motorizada en Escandinavia. Hoy en día, Falck es el proveedor internacional más grande del mundo de servicios médicos de emergencia. Falck proporciona servicios médicos de emergencia para el público en general en países de todo el mundo, en estrecha colaboración con las autoridades. Más de 2000 ambulancias de Falck responden a cuatro millones de llamadas de emergencia cada año: personas que están gravemente enfermas, mujeres en trabajo de parto y víctimas de accidentes. Falck también proporciona un gran número de otros servicios prehospitalarios, incluso helicópteros de emergencia y unidades de respuesta rápida con paramédicos, enfermeras y médicos. Nuevas tecnologías en las ambulancias Al comienzo del nuevo milenio, Falck fue uno de los primeros proveedores de servicios de ambulancia que monitoreaba sus ambulancias a través de GPS y GIS. Esto nos permite enviar la ambulancia disponible más cercana al lugar de emergencia, ahorrando tiempo esencial y salvando vidas en el proceso. Falck también apoya el desarrollo de la telemedicina, en algunos países los equipos de las ambulancias pueden transmitir datos sobre la frecuencia cardiaca del paciente, la presión arterial y la saturación de oxígeno directamente al especialista en el hospital. Basándose en estos datos, el médico puede guiar al personal de la ambulancia y garantizar que el paciente reciba un tratamiento óptimo aun estando en la ambulancia. 12

13 Servicios de transporte de enfermos Durante décadas, Falck ha ayudado a pacientes a movilizarse en sus visitas, al tener que ir al médico, hospital u otros lugares de tratamiento. Con los años, Falck ha servido al sector público, así como a muchas organizaciones privadas y suscriptores individuales. Los vehículos de transporte de enfermos de Falck están a cargo de oficiales de Falk sensibles y experimentados los cuales están orgullosos de su profesión al transportar de forma segura a los pacientes desde el hogar hasta el lugar de tratamiento o entre hospitales. Los oficiales de rescate de Falck siempre se aseguran de que los pacientes reciban una escolta segura durante todo el camino hasta el lugar de destino. Centros médicos, clínicas y servicios de médicos de guardia Con base en la historia y la experiencia de Falck en la prestación de servicios médicos en diferentes países, Falck se ha especializado en satisfacer las necesidades de la clase media de los mercados emergentes. A medida que la gente adquiere una mejor posición económica, comienza a poner un mayor énfasis en la salud personal. En los países donde la clase media crece rápidamente, existe una demanda creciente de servicios médicos de calidad; tanto en términos de prevención como de tratamiento. El objetivo de Falck es proporcionar servicios accesibles, responsables y dignos de confianza, servicios médicos centrados en el paciente, provistos por médicos serviciales. Hacemos esto en centros médicos y clínicas bien equipados, modernos y localizados en lugares céntricos o enviando al médico al domicilio del paciente. Nuestro objetivo es ampliar estos servicios a nivel mundial. 13

14 SERVICIOS Asistencia médica y de seguridad mundial Falck Global Assistance ofrece soluciones de gestión de riesgo para la salud, seguridad y protección a empresas de alcance mundial y a su fuerza laboral mundial, así como a los viajeros. Nuestros servicios de asistencia médica y de seguridad son utilizados por numerosas empresas de diversos sectores (seguros, finanzas, viajes, aerolíneas, gobierno) en sus esfuerzos por garantizar la seguridad de sus empleados y sus clientes que viajan o trabajan en el extranjero. Preparamos a las empresas para cumplir con su Responsabilidad de atención y garantizar el cumplimiento de su estrategia de responsabilidad social. Ayudamos a las empresas a mitigar los riesgos médicos y de seguridad que enfrenta su fuerza laboral y los viajeros en todo el mundo a través de una amplia red mundial de especialistas médicos y de seguridad. Tenemos médicos especializados, enfermeras y especialistas en seguridad de guardia en nuestros centros de respuesta de emergencia las 24 horas de los 365 días del año. Nuestra amplia red mundial de proveedores asegura el acceso a tratamientos de calidad y de supervisión médica, así como el apoyo local en situaciones de emergencia. Nuestros servicios incluyen: asesoría y asistencia médica y de seguridad en todo el mundo, referencias médicas y de seguridad a los proveedores preferidos de Falck, supervisión médica de pacientes, evacuación y repatriación médica y segura, escolta médica, seguimiento y seguridad de viajes, gestión de crisis, servicios a distancia, capacitación en seguridad, gestión de costes, análisis y evaluaciones de riesgos Programas de asistencia al empleado Durante más de una década Falck ha sido el mayor proveedor del sector privado de Dinamarca en servicios de salud de Programas de asistencia al empleado (EAP, por su sigla en inglés). En los últimos años, estas actividades se han ampliado a Noruega, Polonia, Eslovaquia y Suecia. Las actividades de salud de EAP de Falck están dirigidas a la prevención de accidentes en el lugar de trabajo y ayudar a las personas a evitar la pérdida de la capacidad de trabajo, así como el estrés y las lesiones. El objetivo es ayudar a maximizar la satisfacción laboral y que cada individuo se pueda desempañar de manera eficiente durante toda su vida laboral. A través de las actividades de EAP, Falck puede ayudar a reducir los costos del empleador relacionados con las bajas por enfermedad. Además, el sector público ahorra en costes de seguridad social, mientras que las empresas de seguros y de pensiones tienen menos costes de compensación relacionados con accidentes de trabajo e incapacidad laboral. La red de enfermeras, médicos, psicólogos, fisioterapeutas y otros profesionales de Falck conforman un equipo bien coordinado de especialistas que ofrece servicios que van desde la prevención de las enfermedades por el estilo de vida y revisiones de casos de pacientes complicados hasta la terapia psicológica en tiempos de crisis y la rehabilitación después de un accidente o de una lesión relacionados al trabajo. Estos esfuerzos preventivos y promotores de la salud se proporcionan por medio de suscripciones privadas, entidades de previsión social, planes relacionados con el trabajo o el sector público. 14

15 Servicios de minería Nuestro objetivo en servicios de minería es ayudar a lograr una industria minera con daño cero. Este sector en particular requiere una combinación de instrumentos médicos, de respuesta a emergencias, servicios de capacitación en seguridad y asesoramiento. Creemos que, con base a nuestra amplia experiencia internacional, Falck tiene mucho que ofrecer. La culminación de estos servicios ha llevado a la creación y el funcionamiento de soluciones integrales, en áreas remotas, de una sola fuente y totalmente integradas para el sector de servicios de minería. También somos el proveedor líder mundial de entrenamiento en seguridad para las industrias de alto riesgo. Entre los clientes de Falck se encuentran algunas de las empresas más grandes del mundo en los sectores de minería y construcción. La prestación de un servicio de alta calidad es de importancia estratégica fundamental para Falck. Tercerizar estos servicios en manos de Falck permite a las empresas de construcción y a los operadores mineros concentrarse en su negocio principal. Servicios de personal de salud Cada año, suministramos personal sanitario temporal para hospitales, atención domiciliaria municipal, hogares de ancianos, instituciones, empresas privadas y clientes particulares. Este es un servicio que ahora se extiende más allá de Dinamarca, que abarca más y más al resto de los países nórdicos, como también a Groenlandia. Estos servicios se proporcionan por medio de agencias de empleo temporal de Falck, ActivCare y VikTeam, que proporcionan personal sanitario especializado y altamente cualificado, así como médicos y especialistas. ActivCare ofrece personal para la atención de la salud y de servicios sociales, como enfermeras o asistentes sanitarios para los sectores de servicios sociales y de salud, instituciones sociales, empresas privadas o clientes individuales. El trabajo es siempre el mismo No importa si el lugar de trabajo es un hospital, un equipo de perforación, un pueblo en Groenlandia o una residencia privada, el trabajo de nuestro personal temporal es usar sus habilidades profesionales y personales para atender a los pacientes de la mejor manera. En el servicio de empleo temporal de Falck nos aseguramos de que haya una buena correlación entre el cliente y nuestro personal. Disponemos de este personal para ocupar puestos que van desde corto plazo hasta asignaciones de largo plazo. Esto nos hace un socio profesional para nuestros clientes. Vikteam proporciona médicos y especialistas para asignaciones temporales. Servicio rápido La flexibilidad es esencial para la prestación de servicios de dotación de personal. Nuestra capacidad para ocupar una vacante en muy poco tiempo para cubrir puestos temporales a corto o a largo plazo significa que podemos ayudar a nuestros clientes de manera eficiente y económicamente cuando experimentan períodos complicados, enfermedad o escasez de personal en general. 15

16 SERVICIOS Servicios contra incendios Desde la inauguración de la empresa Falck en 1906 nuestra actividad principal ha sido la lucha contra incendios y tenemos ahora más de 100 años de experiencia como proveedor de servicios contra incendios para autoridades públicas y clientes industriales. Desde 2006, Falck ha sido el principal proveedor internacional de servicios contra incendios y de rescate industrial para las industrias de alto riesgo y los aeropuertos. Hoy Falck Fire Services opera la mayor empresa de lucha contra incendios privada del mundo y ha desarrollado muchas de las mejores prácticas utilizadas a nivel mundial. Somos su socio de confianza en servicios contra incendios y puede estar seguro de que vamos a cuidar de su cuerpo de bomberos de una manera responsable. Servicios de bomberos y rescate industrial Falck es el proveedor internacional líder de servicios contra incendios y de rescate industrial en aeropuertos e industrias de alto riesgo, incluso en plantas petroquímicas, plantas de energía nuclear, plantas de acero y fabricantes de automóviles. Falck proporciona servicios de alta calidad por medio de contratos tercerizados adaptados específicamente a las necesidades del cliente. Falck proporciona un sistema de protección contra incendios integrado y rentable, de alta calidad, que permite a los clientes concentrarse en sus objetivos estratégicos y sus competencias básicas, mientras que confían en los servicios proporcionados por un proveedor de servicios de emergencia dedicado y especialista en la lucha contra incendios. Entrenamiento contra incendios industriales Durante más de dos décadas, Falck ha estado ofreciendo capacitación a los equipos de respuesta de emergencia para hacer frente a incidentes en los sectores industrial y público. Cada año, capacitamos a miles de bomberos profesionales de todo el mundo en nuestros centros de formación únicos, y así aumentamos sus niveles de conciencia de seguridad. Falck desarrolla y ofrece capacitación en seguridad industrial de acuerdo a la necesidad particular del cliente. Estos escenarios a medida, de formación teórica y práctica están totalmente alineados con los deseos y necesidades de nuestros clientes. Los cursos de capacitación contra incendios que proporciona Falck, se centran en todos los niveles de incidentes en las organizaciones tanto de los sectores público e industrial. Servicios de consultoría Falck es un proveedor de servicios de asesoramiento especializados la gestión de riesgo de explosiones e incendios en las industrias de petróleo, gas y petroquímica, como refinerías, terminales, patios de tanques de almacenamiento, en alta mar e instalaciones de producción de sustancias químicas, y para aeropuertos y otras industrias de alto riesgo. Ofrecemos nuestros servicios en todo el mundo y nuestros consultores tienen experiencia de trabajo con proyectos en más de 70 países de todo el mundo. Se nos considera uno de los principales expertos en la gestión de incendios y explosiones. 16

17 Servicios de seguridad de petróleo y gas Falck es el proveedor líder en el mundo en cursos de seguridad relacionados con el lugar de trabajo y los servicios de seguridad, incluidos los servicios de rescate y de emergencia, especialmente para los sectores de alta mar y marítimos. Las empresas en las industrias químicas, de aviación y de minería también se valen de las habilidades y los conocimientos especiales de Falck, que se han desarrollado en estrecha colaboración con los socios comerciales internacionales y sobre la base de Falck de más de un siglo de experiencia en servicios de rescate. Nuestras actividades se centran en la capacitación del personal sobre un comportamiento seguro en todos los niveles de la organización para evitar accidentes en el lugar de trabajo. Además, los participantes del curso reciben capacitación en cómo reaccionar en condiciones de extrema dificultad si se producen accidentes. Estas actividades se llevan a cabo en nuestros 29 centros de capacitación de clase mundial ubicados cerca del lugar donde operan nuestros clientes en todo el mundo. Falck constantemente se centra en el desarrollo de productos que puedan satisfacer las demandas crecientes de mayor seguridad internacional que nuestros clientes enfrentan a menudo en sus complejos entornos de trabajo. Falck ofrece entrenamiento de seguridad para el lugar de trabajo y servicios de seguridad de acuerdo con los más altos estándares internacionales. Falck está acreditado con certificaciones OLF, OPITO, NOGEPA, STCW, JOIFF y otras normas internacionales. 17

18 SERVICIOS Respuesta inicial en la gestión de emergencias graves Para hacer posible que nuestros clientes en las industrias de alta mar y marítimas de petróleo y gas hagan frente a situaciones de crisis y de emergencia de una manera que evite o minimice la pérdida de vidas y bienes, Falck ofrece capacitación en la gestión de crisis y la gestión de emergencias graves en todos los niveles de organización de nuestros clientes. Seguridad de hogares Cuando Sophus Falck fundó Falck en 1906, las primeras tareas de la empresa fueron salvar los objetos de valor durante los incendios y otras emergencias similares. Eso sigue siendo nuestro objetivo, pero hoy también trabajamos para evitar accidentes y daños en viviendas y edificios. Un sistema de alarma Falck no sólo previene los robos, sino que también detecta incendios, fugas de gas y sótanos inundados. Si una casa o edificio ha sufrido daños por una tormenta, incendio, inundación o un árbol caído; Falck suministra bombas de sentina o cubiertas protectoras. Falck también puede enviar expertos en la tala de árboles para evitar daños mayores. La capacitación se basa en escenarios reales, adaptados a entornos operativos específicos de los clientes. También se basa en el trabajo de equipo y se centra en gran medida en la dinámica entre el líder de crisis y emergencias y el equipo. En la situación del curso de capacitación, Falck adopta una metodología proactiva, les presenta a los participantes del curso un número de diferentes escenarios y les pide que analicen la situación y determinen si podría potencialmente convertirse en una crisis. También se los capacita para determinar qué tipo de medidas proactivas se deben tomar, así como la selección y la coordinación de los recursos corporativos necesarios cuando se trata esa crisis potencial. Falck ofrece cursos de primeros auxilios a los clientes privados y corporativos, pues creemos firmemente que todos deben tener estos conocimientos. La empresa también vende productos de seguridad como extintores de polvo, mantas ignífugas, desfibriladores y botiquines de primeros auxilios por suscripción. Estos productos de seguridad permiten a los clientes tomar las medidas necesarias si se produce un accidente. 18

19 Asistencia en carreteras Los vehículos rojos de asistencia para carreteras de Falck han sido una escena familiar en las carreteras danesas desde 1930, millones de conductores daneses han recibido la ayuda de los oficiales de asistencia para carreteras de Falck. En la década de 1990, Falck amplió su empresa de asistencia para carreteras al resto de los países escandinavos y a Estonia. Nuestros servicios se basan en paquetes de suscripción dirigidos a clientes privados, corporativos y el sector público. Todos los vehículos pueden recibir asistencia en caso de accidentes o averías: automóviles, camiones, autobuses, caravanas, remolques, bicicletas, motocicletas e incluso barcos. Falck proporciona asistencia en la carretera cuando un auto se descompone o se accidenta. En la mayoría de los casos, los empleados de Falck arreglan el coche en el lugar, lo que permite al conductor continuar su viaje. Si esto no es posible, Falck hace que los clientes lleguen a su destino y transporta el vehículo al destino solicitado. La asistencia de Falck se proporciona sin importar en qué lugar de Europa se descomponga el vehículo. Falck Euro Service es una red de empresas de asistencia en las carreteras locales que actúan como socios y brindan el tipo apropiado de ayuda a los clientes de Falck en los lugares en donde el servicio de asistencia en carreteras de Falck no esté presente. Ofrecemos servicios de verificación de coches para que los clientes se sientan a gusto en el momento de estar en la carretera. Y con el equipo de seguridad de Falck en el coche, todo el mundo está bien equipado para auto-asistirse y ayudar a otros en caso de un accidente. Falck ofrece ayuda profesional en caso de que cualquier persona en el vehículo experimente problemas mentales o físicos como resultado de un accidente. Falck también proporciona asistencia jurídica en caso de litigios con un tercero o una compañía de seguros. 19

20 VALORES Viviendo nuestros valores LOS SEIS VALORES DE FALCK: ACCESIBLE, COMPETENTE, EFICIENTE, RÁPIDO, SERVICIAL Y CONFIABLE CONSTITUYEN LA COLUMNA VERTEBRAL DE NUESTRA ORGANIZACIÓN. Cuando una joven madre en Uruguay nos llama para pedir ayuda para su hija, nosotros actuamos. Necesita ayuda. Inmediatamente. Y si ayudarla implica un cambio en el plan de cambios, o si se deben implementar recursos adicionales, eso es algo que nuestros empleados tratan internamente en forma posterior. En otras palabras, de eso se tratan los valores de Falck. Lo que importa es que nuestros clientes sientan que cuando nos llaman, respondemos y ayudamos a resolver sus problemas. Vivir nuestros valores es más importante para nosotros que el hecho de haberlos definido. En las siguientes páginas podrá conocer a seis empleados de Falck, cada uno cuenta una historia que representa uno de los seis valores de Falck. No fueron elegidos porque son diferentes de sus miles de colegas de Falck. Por el contrario. Estas seis personas de Falck fueron elegidas porque su compromiso y su capacidad para proporcionar ayuda y asistencia es característico de todos los que trabajan para Falck. Y cada uno de ellos podría haber contado una historia acerca de cualquiera de los otros cinco valores. Para ellos, nuestros valores son como una brújula que siguen automáticamente, sin necesidad de que se les recuerde. Junto con el resto de sus colegas, viven los valores de Falck, todos los días del año. Paula es médica en Uruguay y ayuda a los suscriptores de Falck que nos contactan por enfermedades y problemas de salud. En Malasia, Richard Ng enseña a los empleados de la industria del petróleo y el gas y a las empresas navieras cómo salvar vidas cuando ocurre un accidente. En Dinamarca, Maria Wivel ayuda a los viajeros que han sufrido una lesión y necesitan volver a sus naciones de origen de forma segura y rápida. En Rumania, Marian Cioc está listo para responder si hay un incendio en la refinería de petróleo en la ciudad de Ploiesti. En Suecia, Anders Håkansson remolca coches y ayuda a las personas que han quedado encerrados en sus coches. En los EE.UU., Guillermo Cañate es un oficial de rescate que tratar a las personas que están enfermas o heridas y los transporta al hospital en su ambulancia. Estas seis personas tienen mucho en común: no sólo trabajan para Falck, sino que están bien entrenados y son muy capaces en sus trabajos. Su denominador común más importante es que todos ellos ven como su deber clave ayudar a las personas y hacer que se sientan seguras y protegidas. Estos valores son el núcleo de la labor que hacen, como todo lo demás que hacemos en Falck. Tarde o temprano, creer y vivir estos valores se convierte en un estilo de vida para cualquier persona que trabaja en Falck. Nuestros valores son la luz que nos guía. 20

21 Accesible Conoce a Paula Techera de Uruguay, médica en Montevideo Competente El oficial de rescate Guillermo Canate asiste en res-cates en las calles de Seattle Eficiente Observa cómo el bombero Marian Cioc responde a una llamada de alarma call in Romania Rápido Sigue a Maria Wivel de Dinamara mientras que ayuda a viajeros y auxilia a expatriados en peligro Servicial Anders Håkansson de Suecia ayuda a los clientes con problemas en sus vehículos Confiable Richard Ng, de Malasia, capacita a los estudiantes en los cursos de operaciones de rescate y seguridad

22 ACCESIBLE Paula está lista para ayudar a todos los clientes EN URUGUAY MILES DE PERSONAS SE SUSCRIBEN A LOS SERVICIOS MÉDICOS DE FALCK. UNA DE LAS PERSONAS QUE OFRECE AYUDA ES LA DOCTORA PAULA TECHERA. VALOR DE FALCK Cuando la doctora Techera llegó al trabajo una mañana de diciembre, se encontró con una carta para ella en la recepción. Gracias, decía. No reconoció el nombre del remitente pero después de echar un vistazo a la carta se dio cuenta de qué se trataba. Unos días antes, la médica de 34 años de Montevideo en Uruguay habló por teléfono con la madre de una niña con un severo dolor de estómago. La niña ya había sido controlada en un hospital pero la madre todavía estaba preocupada y decidió llamar a Falck. Su voz temblaba cuando me habló de su hija. Paula Techera está siempre dispuesta a ayudar a los pacientes que preguntan por asesoramiento en temas relacionados con la enfermedad y la salud. Trabaja en forma telefónica o en una móvil de atención médica por toda la ciudad, visitando pacientes en sus hogares o prestando ayuda en una de las clínicas médicas de Falck en la capital uruguaya. En 2011, Falck se unió con una participación mayoritaria al Grupo Emi, una empresa de ambulancias y de atención domiciliaria con base en Colombia cuyo amplio equipo de profesionales y especialistas responde a las emergencias médicas de seis países de América Latina. El servicio del Grupo Emi se brinda por suscripción, al igual que el servicio de Falck en Dinamarca, cuando la empresa se fundó a principios del siglo 20. La madre sentía que no la estaban escuchado en el hospital, así que llamó a Falck, explica la doctora Techera. Para mí, el secreto de una buena relación con mis pacientes es tratar a todos con respeto y ser honesta y abierta. Las personas son personas. Trato a todos de la misma manera. Junto con las enfermeras, psicólogos, fisioterapeutas y otros expertos, Paula Techera es parte de un equipo de especialistas que cubren todos los ámbitos de atención. Ayudan a los suscriptores con todo, desde la prevención de enfermedades causadas por el estilo de vida hasta la consejería y la recuperación de crisis después de accidentes. Después de haber hablado con Paula Techera, la madre programó una cita con un médico local que había tratado previamente a su hija. Realmente me gusta escuchar y tranquilizar a la gente que viene en busca de ayuda. Siempre es bueno saber que marcamos la diferencia, así que obviamente me sentí muy feliz cuando recibí la nota de agradecimiento, dice Paula Techera. Conozca a Paula en Accesible Nosotros siempre estamos disponibles y dispuestos para ayudar. 22

23 Paula Techera, de 34 años. Trabaja como médica en Montevideo, Uruguay. Cuando no está trabajando en alguna de las clínicas de Falck o brindando asesoría médica telefónica, visita a sus pacientes en sus hogares.

24 COMPETENTE Quiero ser aún mejor en lo que hago EN SEATTLE, EE.UU, LAS PERSONAS ENFERMAS O HERIDAS OBTIENEN AYUDA DE LOS OFICIALES Y ENFERMERAS DEL PER- SONAL DE RESCATE DE FALCK, UNA DE ELLAS ES EL OFICIAL GUILLERMO CAÑATE. VALOR DE FALCK Una tarde de diciembre, Guillermo Cañate estaba ayudando a transportar a un niño pequeño al hospital. El niño, sentía dolor, apretaba los dientes y estaba sin aliento. Una de las cosas que he recogido a lo largo de los años es que la afección de un niño pequeño puede empeorar rápidamente, es muy importante que el personal que asiste en la ambulancia sepa lo que está haciendo dice Guillermo Cañate de 33 años. El niño sufría de falta de aire y estaba pálido. A Guillermo lo llamaron para transportarlo de emergencia hacia el Departamento Infantil del Mary Bridge Hospital de Tacoma. Guillermo trabaja fuera de la estación en Mountlake Terrace, a media hora en carro desde Seattle, Washington. Falck tiene siete ambulancias en la zona y en su mayoría ofrecen transporte entre hospitales. Falck es el proveedor de ambulancias más grande del mundo y su personal de rescate trata a más de cuatro millones de personas enfermas o lesionadas al año. La dificultad del niño para respirar exigió un tratamiento adicional en la ambulancia. Esto incluye el seguimiento del ritmo cardíaco, la presión arterial y los niveles de oxígeno en la sangre. Todo es cuestión de trabajar juntos, Guillermo ha conducido ambulancias desde 2008, hoy es un oficial de ambulancias pero le gustaría recibir una capacitación complementaria con el fin de avanzar en su carrera en Falck. El siguiente paso para mí es capacitarme como enfermero o paramédico. Me gustaría saber más, para poder ayudar más a mis pacientes, dice Guillermo. El niño en la parte posterior de la ambulancia esboza una sonrisa cuando Guillermo enciende la sirena. Todos en la ambulancia sienten alivio. Siempre es agradable ver eso. Estaba feliz de verlo respirar por sí mismo. Conozca a Guillermo en Competente Constantemente nos esforzamos por mantener y mejorar nuestras habilidades. 24

25 Guillermo Cañate, de 33 años. Oficial de ambulancia en Seattle, EE.UU.. Antes de unirse a Falck en 2012, trabajó como oficial de ambulancia durante cuatro años. Está casado y tiene dos hijos.

26 EFICIENTE No hay duda cuando se activa la alarma EN LA CIUDAD RUMANA DE PLOIESTI, EL BOMBERO MARIAN CIOC Y SUS COLEGAS ESTÁN DISPUESTOS A RESPONDER RÁPIDAMENTE CUANDO SE ACTIVA LA ALARMA. VALOR DE FALCK Hay un incendio junto al contenedor de aguas residuales número tres! La alarma se disparó un día de verano en la refinería de la ciudad rumana de Ploiesti. Marian Cioc es bombero. Ese día, condujo el camión de bomberos y mientras que se daba prisa para llegar al lugar, recibió por radio toda la información pertinente sobre las condiciones del viento y los productos químicos específicos implicados en el incendio. Conozco el lugar como la palma de mi mano y sé exactamente dónde estacionar el camión de bomberos a fin de evitar el humo del fuego. Esto me permite salir al rescate de mis colegas con mayor rapidez si es necesario, dice Marian Cioc. Desde 2008, Falck ha proporcionado servicios de extinción de incendios en esta importante refinería. Provee una cobertura de 3,5 kilómetros cuadrados de instalaciones, principalmente dedicadas a la producción de petróleo y el procesamiento de químicos, es uno de las más grandes de su tipo en Europa del Este. En los polígonos industriales como éste es esencial que los bomberos tengan un conocimiento experto sobre la forma en que los productos químicos reaccionan a altas temperaturas, para que sepan si se debe utilizar agua, espuma u otros materiales para apagar el fuego. No puede haber ninguna duda, por esta razón es importante mantener la calma y hacer las cosas en el orden correcto, dice Marian Cioc. Falck proporciona servicios de bomberos y de seguridad para plantas industriales y aeropuertos, en Eslovaquia, Rumania, España y Suecia. Todos estos clientes necesitan bomberos con conocimiento experto en incendios pro productos químicos, fugas de gas y asesoramiento en incendios industriales. Rápidamente extinguimos el fuego en la bomba que estaba junto al contenedor de aguas residuales y 20 minutos más tarde pudimos enrollar las mangueras y volver a la estación, confía plenamente en las habilidades que él y sus colegas han adquirido y perfeccionan constantemente. Para tomar las decisiones correctas, es importante que conozcamos nuestro trabajo y tengamos el equipo adecuado para hacer frente a un incendio o una fuga de gas de la manera apropiada. Y lo hacemos, dice. Conozca a Marian en Eficiente Buscamos soluciones en lugar de problemas. 26

27 Marian Cioc, de 32 años. Es bombero en la estación de Falck en la ciudad Ploiesti. Rumania. Cuando hay un incendio, conduce el camión de bomberos y asiste en el lugar del incendio.

28 RÁPIDO Reacción rápida, la diferencia entre la vida y la muerte FALCK ESTÁ LISTO PARA AYUDAR A LOS VIAJEROS Y EXPA- TRIADOS EN PELIGRO, SIN IMPORTAR DÓNDE SE ENCUEN- TREN EN EL MUNDO. PARA LA ENFERMERA EN SERVICIOS AÉREOS MARIA WIVEL ES ESENCIAL ACTUAR CON RAPIDEZ. VALOR DE FALCK El polvo y la suciedad se agitan cuando el helicóptero de rescate aterriza en las afueras de un pueblo de montaña en Mongolia oriental. Un ingeniero danés fue llevado a la aldea después de un accidente, mientras que realizaba trazados en una zona montañosa. Estaba en estado crítico y no hay clínicas en la zona. Teníamos que hacer los arreglos necesarios rápidamente para que el helicóptero lo evacuara, explica la enfermera en servicios aéreos Maria Wivel que estaba de guardia. Cada año Falck ayuda a miles de viajeros en todo el mundo. Nosotros nos encargamos de derivaciones clínicas, ingresos hospitalarios, evacuaciones y la repatriación de expatriados o turistas que han sufrido lesiones. El primer helicóptero de rescate no pudo aterrizar debido a la niebla. Por teléfono, uno de nuestros médicos brindó asistencia al servicio de médicos local para estabilizar al ingeniero hasta que el helicóptero pudiera aterrizar, dice María Wivel. Nos aseguramos que el paciente reciba el tratamiento necesario en el lugar o en algun hospital que proporcione el servicio con la calidad de nuestra red. En este caso, teníamos que evacuarlo a la capital, dice María Wivel. Resulta que el ingeniero tenía un pulmón perforado y dos costillas rotas. Mientras lo estabilizaban para su repatriación, María Wivel abordó un avión junto con un médico del servicio aéreo de Falck para encontrarse con el paciente y escoltarlo con seguridad de regreso a Dinamarca. Durante la repatriación, María y el médico estaban en constante contacto con el centro de respuesta de emergencia de Falck, el hospital local y los familiares del ingeniero. Mi trabajo consistía en asegurarme que el ingeniero estuvieraa en buenas manos, hasta que lo lleváramos de vuelta a Dinamarca para recibir el tratamiento posterior. Su familia esperaba ansiosamente que fuese llevado a casa sano y salvo, dice María Wivel. Conozca a Maria en Rápido Respondemos rápidamente y con dedicación cada vez que la gente necesita nuestra ayuda. 28

29 Maria Wivel, de 39 años. Trabaja como enfermera en servicios aéreos de Falck. Asiste en respuestas de emergencia ayudando a los expatriados o turistas que sufren una lesión en el extranjero.

30 SERVICIAL Anders se siente orgulloso de ser considerado PARA EL OFICIAL DE RESCATE EN LAS CARRETERAS, ANDERS HÅKANSSON, DE SUECIA ES UN BUEN DÍA CUANDO TIENE LA OPORTUNIDAD DE AYUDAR A LA GENTE A VOLVER A MOVILIZARSE DE INMEDIATO. VALOR DE FALCK En un día de verano Anders Håkansson de 31 años, recibió una llamada del centro de control. En el vecindario de Malmö Vellinge en el sur de Suecia, un niño estaba encerrado en un automóvil y las llaves estaban en el interior. Llamé a los padres mientras me acercaba a la escena. Estaban muy preocupados. Por lo tanto, es muy importante mantenerse tranquilo y sereno pero actuar con rapidez. La estación de Falck donde trabaja Anders Håkansson es un negocio familiar, fue fundada por su padre y los colaboradores más cercanos de Anders son sus hermanos, se dedicó al negocio de asistencia en las carreteras después de terminar la escuela hace 13 años. Hoy esta estación es una de las más de 200 estaciones de Falck en Suecia. El negocio de asistencia en las carreteras de Falck se encuentra predominantemente en los países nórdicos; Suecia, Dinamarca, Noruega, Finlandia y Estonia. Actualmente 1,7 millones de clientes particulares se suscriben a uno o a varios de los servicios de Falck, los cuales están orientados principalmente a los conductores, coches y casas. Falck también tiene más de instituciones públicas y empresas privadas como clientes. Esto no tomará mucho tiempo, dijo Anders Håkansson, en tono tranquilizador a los padres del niño. Se podía oír el llanto del pequeño, le habían dado las llaves para jugar y luego accidentalmente se activó el cierre centralizado. Es algo que Anders ya había visto. Si no puedo abrir el coche, voy a romper la ventana. Lo más importante para Anders Håkansson en una situación como esta es que sus clientes sientan que reciben ayuda rápidamente cuando la necesitan y asume la responsabilidad de inmediato, Lo más importante es que los clientes sientan que están en buenas manos cuando llegamos, dice Anders Håkansson. Sólo le toma un par de minutos abrir la puerta del coche. Los padres abrazan y besan a su hijo y le agradecen a Anders Håkansson repetidamente antes de que se vaya. Conozca a Anders en Servicial Queremos hacer que la gente esté más segura en su vida cotidiana. 30

31 Anders Håkansson, de 31 años. Trabaja como oficial de rescate en las carreteras de la ciudad sueca de Vellinge. Ha trabajado para Falck durante 13 años.

32 CONFIABLE Los clientes están seguros con Falck EN EL CENTRO DE CAPACITACIÓN EN JOHOR BAHRU EN MALASIA, EL INSTRUCTOR DE SEGURIDAD RICHARD NG ENSEÑA A LOS CLIENTES A CUIDAR DE SÍ MISMOS Y DE SUS COLEGAS. VALOR DE FALCK No quiero hacer esto. Tengo hijos! Con un casco rojo y un bigote negro, un cliente hindú mira suplicante a los ojos de Richard Ng y le pide de nuevo que lo libre de cualquier ejercicio en el agua. Richard Ng, de 47 años de edad, instructor con experiencia en seguridad de Falck, contesta con calma al trabajador de la plataforma petrolera y le enseña cómo utilizar el equipo de respiración en el agua. Johor Bahru es uno de los centros de capacitación de Falck alrededor del mundo. Aquí los clientes aprenden a salir de un helicóptero abandonado, meterse a bordo de una balsa salvavidas, o cómo actuar en caso de un incendio o una explosión. Falck es el proveedor líder mundial de cursos de rescate y seguridad para las personas que trabajan en las industrias de alta mar y marítimas, especificamente. La industria química, la industria de aviación y de defensa nacional en Dinamarca y Suecia también se benefician con las capacidades especiales y conocimientos especializados de Falck y de nuestra experiencia de más de un siglo en los diferentes y numerosos tipos de servicios de rescate y de seguridad. Pero no sé nadar, dice el hombre con el casco rojo. Se aferra desesperadamente a la baranda. Richard Ng sigue hablando con él, No le estoy pidiendo que nade. Sólo que recuerde las cosas que le dije acerca de la seguridad. A menudo, Richard Ng tiene clientes que se sienten inseguros, a algunos no les gusta saltar al agua desde cinco metros y a otros como este cliente, no pueden nadar. Richard Ng sonríe e irradia confianza cuando les dice a los clientes que siempre están en buenas manos con Falck. Nuestros instructores experimentados, sobre y debajo de la superficie del agua, hacen todo lo posible para hacer que todos se sientan seguros, lo cual permite que los clientes puedan concentrarse en sus ejercicios y sus prácticas, dice Richard Ng. Es esencial que todos los que trabajan en alta mar sepan exactamente qué hacer en caso de accidente. Nosotros nunca obligamos a la gente a hacer algo, les instamos a usar su sentido común. Les instruimos sobre la manera de cuidar de sí mismos y de sus colegas, dice Richard Ng mientras da una palmada de aliento en el hombro a su cliente hindú, que ahora ha completado con éxito sus ejercicios acuáticos. Conozca a Richard en Confiable Recompensamos su confianza en nosotros cumpliendo siempre nuestras promesas. 32

33 Richard Ng, de 47 años. Instructor de seguridad en Johor Bahru, Malasia. Richard Ng fue instructor de buceo durante 15 años en la isla de Tioman frente a la costa de Malasia antes de unirse a Falck como instructor de seguridad en Vive en Johor Bahru con su esposa y su hijo.

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35 Spanish

36 Falck Polititorvet DK-1780 Copenhague V Dinamarca Tel