PRESENTACIÓN OBJETIVO

Transcripción

1 PRESENTACIÓN El mundo del consumo tiene un ámbito muy diverso, complejo y dinámico. La publicidad comercial, los servicios de salud, la producción y comercialización de alimentos y bebidas, el etiquetado de productos, los servicios públicos domiciliarios, servicios financieros, servicios de transporte, seguros, etc. son solo una muestra del vasto campo que abarca las relaciones de consumo y las consecuentes regulaciones que determinan las condiciones, prerrogativas de las partes y los respectivos limites al accionar de los agentes económicos que participan en el mercado. Los consumidores son hoy cada día más exigentes, demandan más información y reclaman sus derechos y cada vez tienen mayores vías para canalizar sus inquietudes. Los Estados también están más proclives a establecer regulaciones que cautelen los intereses de la población. Estas regulaciones no solo tienen que ver con el ámbito nacional, sino que existe una gran influencia de las regulaciones extranjeras e internacionales sobre los mercados internos. Este Diplomado brinda una formación integral y transversal que complementa los conocimientos profesionales de quienes se desempeñan como asesores o funcionarios de entidades públicas y privadas, así como aquellos que deseen prepararse en este novísimo campo para abrirse camino en el mundo laboral que demanda cada día más de estos conocimientos especializados vinculados con el consumo y la regulación del mercado y la competencia. OBJETIVO Formación profesional integral y multidisciplinaria en temas de consumo, regulación del mercado y competencia.

2 PLAN DE ESTUDIOS SESIÓN CURSO 1 Régimen Económico del mercado 2 Introducción a la nueva Regulación de Protección del Consumidor en el Perú 3 Derechos y Deberes de los consumidores 4 Regulación de los contratos en el Código de Protección del Consumidor 5 Tutela del consumidor y las Acciones por intereses Colectivos y Difusos 6 Régimen especial para el etiquetado de alimentos 7 Regulación de la publicidad comercial 8 Ofertas, promociones y técnicas de venta 9 Mecanismos para la solución de conflictos entre empresa y consumidores 10 Protección de los usuarios de productos financieros 11 Regulación de la producción, calidad y comercialización de los alimentos 12 Regulación sobre la producción y comercialización de medicamentos 13 Protección de los usuarios de Servicios de salud 14 Regulación de la Publicidad, comercialización y expendio de Bebidas alcohólicas y cigarrillos 15 Hacia un Sistema Nacional de Calidad 16 Implicancias de la metrología legal en la protección del Consumidor 17 Medio Ambiente y Consumo responsable 18 Régimen regulatorio de los servicios públicos 19 Regulación y derechos del pasajero en el servicio de transporte público 20 Contratos de Seguros y Derechos del asegurado

3 SUMILLAS Régimen Económico del mercado Profesor: Jaime Delgado, Presidente de la Comisión de defensa del Consumidor del Congreso de la República El Régimen de la Libre Competencia. Monopolios y oligopolios. Mercado relevante y posición de dominio. Conductas anticompetitivas. Abuso de Posición de Dominio de mercado: Negación injustificada a satisfacer demanda, discriminación en el trato comercial, ventas atadas, obstaculizar la competencia, contratos de distribución exclusiva injustificados, utilización de procesos legales para obstaculizar la competencia. Prácticas colusorias, concertación de precios, repartición del mercado, concertación de la calidad de productos, restricciones para impedir ingreso de la competencia al mercado, concertación de la distribución o venta. Casuística. Integración vertical de los mercados. Introducción a la nueva Regulación de Protección del Consumidor en el Perú Profesor: Eva Cespedes, Consultora del BID Ubicación de la defensa del consumidor en el ordenamiento económico y jurídico. Diagnostico de la situación de la defensa del consumidor en el Perú. Análisis de otros modelos de protección del consumidor en el mundo. Los principios y las nuevas políticas de Estado para la protección del consumidor. El Sistema Nacional Integrado de protección y Defensa del Consumidor. Delimitación del ámbito de protección. Derechos y Deberes de los consumidores Profesor: Crisologo Cáceres Valle, Presidente de ASPEC El origen de los derechos del consumidor en el ámbito internacional. Las Directrices de la Naciones Unidas para la Protección del Consumidor. Derecho a la salud y la seguridad. Alcances sobre la calidad e idoneidad de los productos y servicios. Garantía de los productos. Servicios de reparación de productos.- Información de productos o sustancias peligrosas. Medidas frente a los peligros no previstos. Derecho a la información. Derecho a la protección de los intereses económicos. Derecho a ser indemnizado en caso de daños y perjuicios. Derecho a la no discriminación en el consumo. Derecho a elegir libremente. Derecho a ser escuchados. Derecho a la atención de sus reclamos. Derecho de formar asociaciones de consumidores. Derecho al pago anticipado de sus créditos. Regulación de los contratos en el Código de Protección del Consumidor Profesor: Marco Villota, Secretario Técnico de la Comisión de Economía del Congreso de la República El contrato de consumo. Protección mínima del contrato de consumo. Regulación de las cláusulas generales de contratación.- Información precontractual.- Protección mínima en el contrato de consumo.- Contratos por adhesión.- Cláusulas abusivas de contratación.- Clausulas abusivas de ineficacia absoluta. Cláusulas abusivas de ineficacia relativa. Inaplicación de las clausulas abusivas. Aprobación administrativa de las cláusulas generales de contratación. Difusión de las clausulas generales de contratación aprobadas por la autoridad administrativa, así como de las clausulas identificadas y calificadas como abusivas. Tutela del consumidor y las Acciones por intereses Colectivos y Difusos Profesor: Carlos Auza Vélez, Abogado del estudio Barrera Moller Origen y naturaleza de las acciones por intereses colectivos y difusos. La legitimidad y los requisitos para la actuación. Definición de clase. La lesión del interés difuso y la forma de resarcirlo. Casuística internacional. El procedimiento legal. Alcances de la legislación nacional a través del Código de protección y Defensa del Consumidor. Las medidas correctivas a los colectivos afectados mediante el procedimiento administrativo. Régimen especial para el etiquetado de alimentos Profesor: Jose Purizaca Vega, funcionario del Área de Asesoría Legal del INDECOPI Información general sobre el etiquetado. Etiquetado y trazabilidad. Denominación de los alimentos y relación de ingredientes, cantidad, peso drenado, etc. Etiquetado nutricional. Presencia de sustancias alergenas. Advertencias o recomendaciones sobre el uso o forma de consumo y conservación de los alimentos. Aditivos alimentarios: saborizantes, conservantes, colorantes, etc. Alimentos orgánicos o ecológicos. Organismos Genéticamente Modificados. Alegaciones de los alimentos funcionales.

4 Regulación de la publicidad comercial Profesor: Miriam Larco, Secretaria Técnica del Consejo de radio y Televisión CONCOR TV Definición y ámbito de aplicación de las normas de Publicidad.- Publicidad y propaganda.- Publicidad, Libertad de expresión y creatividad.- Principios de la Publicidad.- El efecto vinculante de la publicidad. Criterios para juzgar la publicidad. Regulación legal de la publicidad y la Autorregulación. Manifestaciones ilícitas de la publicidad: Publicidad engañosa.- Modalidades de publicidad engañosa.- Análisis de la casuística legal. Publicidad Abusiva y criterios para su determinación. Análisis de casos. Publicidad comparativa. Publicidad y comercialización de sucedáneos de la leche materna.- Publicidad y comercialización de alimentos dirigida a los niños. -Análisis de casos Ofertas, promociones y técnicas de venta: Profesor: Juan Francisco Rojas Leo, Ex presidente del Tribunal del INDECOPI Regulación de las promociones comerciales.- casuística legal de promociones engañosas.- Métodos comerciales abusivos.- Ventas bajo presión.- Derecho de desistimiento de los consumidores.- Análisis de la normatividad nacional y extranjera. Métodos abusivos de cobranza. Mecanismos para la solución de conflictos entre empresa y consumidores Profesor: Jaime Delgado Gestión de calidad en los servicios, atención del cliente. El reclamo es una oportunidad para conseguir clientes. Manejo de situaciones de crisis. Libro de Reclamaciones: requisitos, procedimientos y plazos.- Mediación y Conciliación.- Reclamo en vía administrativa y medidas correctivas.- Arbitraje de consumo: Conformación de las Juntas, designación de los árbitros., efecto de los laudos arbitrales. Protección de los usuarios de productos financieros Profesor: Miguel Ángel Martin, Profesor de ESAN, asesor de la SBS Situación actual del mercado financiero. La SBS como institución reguladora del sistema financiero. Los productos o servicios financieros en el Código de Protección y defensa del consumidor. Norma sobre información al consumidor en el sistema financiero y prohibición de cláusulas abusivas. Sobreendeudamiento del consumidor: Tipos de medidas ante el sobreendeudamiento. La inducción al uso del crédito como estrategia comercial. Tipos de crédito de consumo que se ofrece. Tasas de interés: Préstamos personales y tarjetas de crédito. Reglamento de Tarjetas de crédito Difusión Publicitaria de los créditos de consumo. Uso responsable del crédito de consumo. Imputación de pagos. Refinanciamientos de créditos. Regulación de la producción, calidad y comercialización de los alimentos Profesora: Mónica Saavedra, Experta en Nutrición y Salud Publica, consultora del WFP - Programa Mundial de Alimentos. Reglas básica para garantizar la Inocuidad de los Alimentos. Agricultura y sistemas productivos. Los productos orgánicos y los transgénicos. Mecanismos de vigilancia para la producción de alimentos. Condiciones sanitarias para la comercialización de alimentos. Determinación de las competencias en la administración del estado. Sistema Haccp para garantizar calidad la industria de alimentos. Normas y Reglamentos aplicables. Regulación sobre la producción y comercialización de medicamentos Profesor: Victor Dongo, Ex Director de Digemid El mercado de medicamentos en el Perú. Buenas prácticas de manufactura de productos farmacéuticos. Publicidad de medicamentos. Irregularidades en la promoción de medicamentos. Control y vigilancia sanitaria de medicamentos. Reglamento para el registro, control y vigilancia de productos farmacéuticos y afines. Prácticas no éticas en la industria farmacéutica.

5 Protección de los usuarios de Servicios de salud Profesor: Alexandro Saco, Foro Salud El acceso a la salud como un derecho humano. Diversos sistemas de salud en el mundo. Los servicios de salud públicos y privados. Derechos fundamentales de los usuarios de servicios de salud. El acto medico y sus responsabilidades legales. Negligencia e impericia. La protección de los usuarios de Servicios de salud en el Código de Protección y Defensa del consumidor. Responsabilidad por la prestación de servicios de salud. Prestación de servicios de seguros de salud. Regulación de la Publicidad, comercialización y expendio de Bebidas alcohólicas y cigarrillos. Profesor: Carlos Farías, Presidente de la Comisión de Lucha contra el tabaco COLAT Influencia de la publicidad sobre los consumidores. Medidas relacionadas con el control de las bebidas alcohólicas. Limitaciones a la publicidad y promoción. Normas internacionales sobre el control de la comercialización del tabaco. Rotulado de empaques y etiquetas. Normativa gráfica para el uso de publicidad de cigarrillos. Hacia un Sistema Nacional de Calidad Profesor: Eduardo Scherpella Elementos para la valoración de la calidad. Reglamentos vinculados al sistema de calidad. Alcances e importancia de la Normalización Técnica. El Código de Buenas Prácticas para la Normalización (ISO 59:2008) La Organización Internacional de Normalización (ISO) del Acuerdo de Obstáculos Técnicos al Comercio (OTC) de la Organización Mundial del Comercio (OMC). Sistema Andino de Normalización, Acreditación, Ensayos, Certificación, Reglamentos Técnicos y Metrología. Directrices para la elaboración, adopción y aplicación de reglamentos técnicos en países miembros de la comunidad andina y a nivel comunitario Organismos encargados de la Evaluación de la conformidad. Reglamento de la Red Andina de Normalización (RAN). Los Procesos de Certificación e Inspección. Comparación con otras experiencias internacionales. Autoridades Competentes. Hacia un Sistema Nacional de Calidad. Implicancias de la metrología legal en la protección del consumidor Profesor: Edwin Flores, Experto en Metrología Técnica y Legal. Ex Director de Metrología del ITINTEC Definición e importancia de la metrología. La metrología legal y sus normas. Métodos y procedimientos de medición. El Servicio Nacional de Metrología. El Sistema legal de Unidades de Medida. Mediciones y certificaciones metrológicas. Técnicas para el control de los instrumentos de medición utilizados. La uniformidad de medidas y unidades. Los productos pre-empacados. La garantía del intercambio justo de productos y la relación precio-producto. Beneficios de la metrología legal a los consumidores. Sistemas de control y verificación. Medio Ambiente y Consumo responsable Profesora: Cecilia Mendiola, Directora de la Escuela de Consumo de ASPEC El cambio climático y los cambios en los modelos de producción. Contaminantes químicos del suelo, aire y agua. Implicancias de un consumo irreflexivo. Hacia un modelo de consumo responsable. La importancia de la educación del consumidor. Convenios internacionales para la conservación del medio ambiente y la biodiversidad en el planeta. Régimen regulatorio de los servicios públicos Profesora: Fiorella Molinelli, Asesora de la presidencia de OSINERGMIN Principios generales.-regímenes tarifarios.- Condiciones de contratación y uso. Estándares de calidad de los servicios públicos. Competencias, funciones y atribuciones de los organismos reguladores. Servicio de agua y saneamiento, servicio de telecomunicaciones, servicio de energía. Procedimientos de reclamación.

6 Regulación y derechos del pasajero en el servicio de transporte público Profesora: Elvira Moscoso, Superintendente de la SUTRAN Régimen del transporte terrestre urbano e interprovincial. Derechos del pasajero en el transporte aéreo nacional e internacional. Compensaciones por pérdida o deterioro del equipaje. Seguros de viajero. Postergaciones y endoso del boleto. Denegación de embarque por overbooking, grandes retrasos y cancelaciones. Responsabilidad por las lesiones o muertes en accidentes. Sistemas de atención de reclamos. Contratos de Seguros y Derechos del asegurado Profesor: Walter Gutierrez, Ex Decano del Colegio de Abogados. Presidente de la Comisión redactora del Anteproyecto del Código de Protección y Defensa del Consumidor Contrato de seguro: definición y características generales. La póliza: función, cláusulas y contenido. Contenidos de las condiciones generales. Clausulas limitativas de los derechos de los asegurados. La redacción e interpretación de una cláusula. Las clausulas lesivas. Legislación sobre contratos de seguros. Normas de la SBS. Validez del contrato de seguro. Los riegos. La prima. Cobertura.

7 PLANA DOCENTE JAIME DELGADO Abogado y Administrador de empresas. Fundador y Ex presidente de ASPEC JUAN FRANCISCO ROJAS Abogado. Ex Presidente de la Sala de Defensa de la Competencia del INDECOPI. CRISÓLOGO CÁCERES Abogado. Presidente de la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios- ASPEC MIGUEL ANGEL MARTÍN Doctor (Ph.D) en Ciencias Económicas y Empresariales. Especialización en Gestión de Riesgos y Mercados Derivados. MARCO VILLOTA Secretario Técnico de la Comisión de Economía del Congreso de la República. VÍCTOR DONGO Médico Cirujano de la UNMSM, Magíster en Administración de Servicios de Salud. Ex Director de DIGEMID. JOSÉ PURIZACA Abogado, especializado en Derecho del consumidor y Derecho de la Publicidad. Ejecutivo de la Gerencia General del INDECOPI. ALEXANDRO SACO Abogado. Coordinador técnico de los proyectos sobre aseguramiento en salud de ForoSalud. MIRIAM LARCO Secretaria técnica del consejo consultivo de Radio y Televisión. EDUARDO SCERPELLA Administrador de Negocios. Gerente General de CERPER.

8 CARLOS FRÍAS Médico Oncólogo. Presidente de la Comisión Nacional Permanente de la Lucha Antibáquica - COLAT ELVIRA MOSCOSO Administradora de Empresas y Contadora Pública Colegiada de la PUCP. Especializada en Transporte urbano y movilidad Superintendente de la SUTRAN. EDWIN FLORES Fundador y Conductor del Servicio Nacional de Metrología del Perú. MÓNICA SAAVEDRA Experta en Nutrición y salud Pública. Consultora de PMA Programa Mundial de Alimentos. FIORELLA MOLINELLI Economista. PhD(c) en Gobierno y Políticas Públicas. Asesora Técnica de la Presidencia de OSINERGMIN. EVA CESPEDES Ex Secretaria Técnica de Comisión de Protección al Consumidor de INDECOPI. Consultora de la Corporación Financiera Internacional. CECILIA MENDIOLA Especialista en temas de Educación Ambiental. Directora de la Escuela de Consumo de ASPEC. Consultora de la FAO y CONSUMERS INTERNACIONAL CARLOS AUZA Abogado del Estudio Barreda Moller. Miembro de APPI, ASPI y ASPEC. Experiencia en Derecho Comercial, Derecho de la Competencia, Represión de la Competencia Desleal y Derecho del Consumidor. WALTER GUTIERREZ Abogado y Magíster en Derecho Empresarial. Fundador y Director de Gaceta Jurídica.

9 INFORMACIÓN GENERAL COSTOS Matricula S/ cuotas de S/ (*) Tarifa corporativa descuento 15% sobre cuotas mensuales Lugar y Horario de clases Av. Brasil 1857 Jesús María Horario: Martes y Jueves de a hrs. Sábados de a hrs. Duración: 25 de octubre al 13 de diciembre INFORMES E INSCRIPCIONES Unidad de Ventas Facultad de Administración y Recursos Humanos Teléfonos: anexo Celular: informes@usmp.edu.pe