PRG.ED FUENTE: IESE UNIVERSIDAD DE NAVARRA

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1 Liderazgo y Eficacia (Confianza en los líderes) PRG.ED FUENTE: IESE UNIVERSIDAD DE NAVARRA

2 CONTENIDO 1. Introducción Qué es la confianza? El factor de confianza Desarrollar la confianza Conclusión... 5 Página : 2 de 5

3 1. Introducción Confía en mí, yo soy el jefe.. Las transformaciones y adaptaciones no pueden tener lugar en el seno de una organización si los empleados no confían en sus líderes. Estudios han demostrado que líderes transformadores y carismáticos son capaces de cimentar esta confianza en sus seguidores, y que hay una correlación entre liderazgo y eficacia. De manera recíproca, si falta confianza dentro de una organización, es más probable que los empleados tomen una actitud defensiva, la cual puede ser perjudicial para la organización y su rendimiento. Reconociendo la seriedad del tema, los profesores del IESE, Pablo Cardona y su colega Wei He examinan como surge la confianza y como se desarrolla y se mantiene en las organizaciones. El artículo considera los factores que influyen en los niveles de confianza en las relaciones jefes-subordinados, y sugieren algunos modos para restaurar la confianza, un ingrediente esencial para el funcionamiento exitoso de toda organización. 2. Qué es la confianza? En términos generales, se puede entender la confianza como una relación que implica buena voluntad para ser vulnerable a la acción de otra persona, según Cardona y He. Ateniéndonos a ésta definición, la confianza es la actitud que alguien toma basándose en experiencias directas o indirectas con otra persona, en interacciones pasadas u observaciones sobre cómo se comporta esta persona con los otros. 3. El factor de confianza Si los jefes y subordinados son capaces de interactuar con eficacia y lograr la confianza deseada, los resultados serán positivos en todos los aspectos.. Página : 3 de 5

4 Por definición, el jefe ejerce poder sobre sus subordinados. Sin embargo, esto no significa que el trabajador es un receptor pasivo de confianza, más bien, la percepción del trabajador sobre el jefe determinará su participación en una interacción de confianza. Qué factores alientan la confianza o desconfianza entre los trabajadores y sus supervisores? En primer lugar, figuran los factores personales. Entre estos factores se incluyen las características demográficas, los rasgos de personalidad y la competencia profesional de cada uno. En segundo lugar, la conducta del jefe durante las interacciones con los subordinados también determinará la confianza en el jefe. Los cinco tipos claves de conductas son: la consistencia la integridad la comunicación la delegación la consideración. La confianza es una relación dinámica y el proceso de interacción involucra tanto factores personales del jefe como la conducta del empleado. Cardona y He proveen una matriz para ilustrar esta relación dinámica la cual revela una variedad de dimensiones, incluyendo la idea de que en el comienzo de una relación, los factores personales favorables son necesarios para la confianza. Sin embargo, estos factores pueden volverse menos importantes a medida que pasa el tiempo, porque pueden ser compensados por la experiencia acumulada. 4. Desarrollar la confianza a lo largo del tiempo En general, el subordinado desarrollará una confianza o desconfianza inicial hacia el jefe basado en factores personales. La competencia y confiabilidad suelen basarse en información recibida por terceros, o en la observación directa sobre como el jefe se comporta con otros. Página : 4 de 5

5 La interacción continuará con el juicio inicial del jefe sobre la capacidad del subordinado. Desde esa interacción inicial se desarrollará la relación. Aunque el jefe pueda confiar en un subordinado, eso no significa que a su vez el subordinado confíe en el jefe, aunque es esencial que haya cierto grado de reciprocidad. 5. Conclusión Aunque muchos jefes expresan un fuerte deseo de construir y mantener la confianza, no todos son capaces de conseguirla. Esto es debido a cuatro aspectos de la relación jefe-subordinado: La naturaleza de la relación Principios y valores no claros Incongruencias entre las palabras y la conducta Abuso del poder y la autoridad Pero si los jefes y subordinados son capaces de interactuar con eficacia y lograr la confianza deseada, los resultados serán positivos en todos los aspectos. Por cierto, el nivel de confianza puede ser tal que, según una encuesta en Estados Unidos, la mayoría de los trabajadores dijeron que confiarían en sus jefes para que cuidaran a sus propios niños y un 77% dijo que de darse el caso contrataría a sus propios jefes. Eso si es confianza!. EOF. Página : 5 de 5